物业服务中常见回复业主咨询的标准话术
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物业服务中常见回复业主咨询的标准话术1、物业服务包括哪些内容?有无专门的物业服务手册给客户?
答：物业管理服务应当保持物业管理区域物业共用部分、共用设施设备完好，环境整洁舒适、公共秩序良好，保障物业使用方便、安全，并按照下列要求提供服务：
(一)履行物业服务合同，按照国家规定的技术标准和规范实施管理服务;
(二)在业主、使用人使用物业前，将物业共用部分和共用设施设备使用、维护的方法、注意事项以及法律、法规、规章的有关规定书面告知业主、使用人;
(三)经常对物业管理区域进行全面的巡视、检查，定期对共用部位、共用设施设备进行养护;
(四)发现物业共用部分、共用设施设备损坏时，立即采取保护措施，并按照物业服务合同约定进行维修;
(五)接到物业损坏报修时，限时进行维护和处理;
(六)健全物业维修、更新及其费用收支的各项记录，妥善保管物业档案资料和有关的业务账册
(七)建立、完善和宣传应对突发公共事件的处理机制、处理预案和具体处理措施;
(八)听取业主委员会、业主、使用人的意见和建议，改进和完善管理服务;
(九)维护物业管理区域内生活、安全秩序，协助做好安全防范工作，发现违反法律、法规或者管理规约的行为，立即进行劝阻、制止，并向业主委员会和有关行政主管部门报告;
(十)经业主或使用人同意，为业主和使用人购买物业共用部位、共用设施设备保险和公众责任保险;
(十一)按照物业服务合同约定的要求，提供与业主、使用人约定的其他管理服务事项。
物业服务公司向业主提供《前期物业服务协议》、《临时管理规约》与《业主手册》和《房屋装饰装修服务协议》等文件资料。
2、物业客服部是干什么的？
答：物业客服部岗位职责接待业主的来电来访咨询、投诉、接洽；为业主办理入住手续；受理业主报修；物业管理费及代收代办费用的收取；业主的装修手续办理及管理；走回访；社区文化活动的组织。
3、因工程质量遗留问题，业主是否可以拒交管理费？
答：不可以，开发遗留问题是业主和建设单位之间的问题，而物业管理费用是业主和物业管理企业之间的法律问题，二者不能混淆，业主拒绝交纳物业服务费用是违反物业服务合同的行为，要承担违约责任。
对于开发遗留问题，业主应当与建设单位或通过物业公司代为协商处理。
4、小区里的树木草坪修剪护理是物业公司自己做还是包给了外面人？维护的费用需要业主额外再出钱吗？
答：绿化方面本小区采取外聘园林绿化公司或者个人进行维护。
维护的费用都是从业主交的物业服务费中支出，物业服务合同约定了绿植由业主支出的才会让业主额外出钱。
5、房屋有质量问题该怎么办？
答：房屋质量问题一般分为三种，一是房屋主体结构质量不合格，比如地基、承重墙有问题;二是严重影响正常居住使用的质量问题，比如不能正常供水供电，隔音效果不达标等;三是其他一般的质量问题，比如渗水、墙皮脱落等。
针对不同的质量问题，法律上有不同处理方式。
如是因房屋主体结构质量不合格不能使用，您可以请求开发商解除合同和赔偿损失。
对房屋存在严重质量问题，严重影响正常居住使用的情形，法律容许购房者可解除合同并要求赔偿损失。
但买受人也可以要求卖房人进行修复，并由卖房者承担由于修复造成的交付迟延责任或赔偿其他损失。
对于其他质量问题，由于未对居住使用造成严重影响，只能要求卖房人进行修复并赔偿损失，不能要求退房。
综上所述，遇到房屋质量出现问题，需要根据不同情况决定采取什么手段维权。
法律规定了多种方法，具体选择哪一种，您应该衡量采取哪种方式更有利于自己。
具体问题可以向物业服务中心反馈，由物业服务
中心受理后根据《住宅质量保证书》的约定与开发商联系履行有关房屋保修义务。
6、如果我家水压不够怎么办？
答：我们会安排物业水电工程师排查一下您家水压不够的原因。
您家水压不够的原因可能是堵塞、水管导致水压变低等造成的。
先说堵塞吧，如果物业水电工程师排查到是堵塞造成的，那物业将会通过对每一道关卡进行清理和疏通，定期把管路、水箱、五金件等进行疏通或者更换的方式来解决。
如果确定没有堵塞，那么就要继续排查，是否在水管运输途中的一些其他原因，造成了降压。
自来水在通过水管的时候，水管的管壁、弯头、接头、阀门，每一道关卡都会对水压产生阻力。
物业水电工程师会指导您选择合适的水管管径。
如果排查到是水管漏水物业将建议您更换水管。
如果通过上述措施家里水压还是太低，物业建议您尝试在水表后的管路加装一个增压泵或自吸泵，在采取以上3种方法都未能解决水压低的问题时，物业可以配合您向当地供水部门、水厂反映报修。
