物业服务标准化管理示范文本(全套2017版)

物业服务规范化管理引言物业服务规范化管理是指通过制定一系列规范和制度，对物业服务进行统一管理和监督，确保物业管理工作的高效运行和质量保障。

在现代社会中，随着城市化进程的加快和人们生活水平的提高，物业服务的需求越来越大。

规范化管理的重要性不言而喻，它不仅可以提高物业管理的专业水平，还可以提升物业服务的满意度和居民生活质量。

本文将探讨物业服务规范化管理的重要性、管理的内容和方法，以及规范化管理的好处。

重要性物业服务规范化管理具有重要性：1. 提高物业管理的专业水平通过规范化管理，可以对物业管理人员进行培训和考核，确保其具备专业知识和技能。

同时，规范化管理还可以确保物业管理工作按照一定的标准和程序进行，提高工作效率和质量。

2. 提升物业服务的满意度规范化管理可以建立起一套完善的服务流程和标准，确保物业服务的及时、周到和专业。

通过良好的服务体验，可以提升居民对物业服务的满意度，增强社区凝聚力。

3. 改善居民生活质量规范化管理可以解决物业服务中的一些常见问题，如清洁卫生、噪音扰民、安全隐患等，为居民创造一个舒适、安全、宜居的生活环境。

同时，规范化管理还可以提供一系列增值服务，如绿化养护、社区活动等，进一步改善居民的生活质量。

管理内容和方法物业服务规范化管理涉及多个方面，是一些常见的管理内容和方法：1. 建立健全的管理制度物业公司应建立一套完善的管理制度，明确物业管理工作的各项职责和工作流程。

管理制度要包括员工培训计划、设备设施维护计划、投诉处理流程等内容，以确保管理工作有章可循。

2. 健全的人员管理物业公司应建立科学的人员管理制度，包括招聘、培训、考核和激励等方面。

通过合理选聘和培训合格的员工，定期进行绩效考核，并给予适当的激励措施，提高员工的工作积极性和工作质量。

3. 健全的设备设施管理物业公司应建立设备设施管理制度，定期检查设备设施的运行状态，确保其正常运行和安全可靠。

同时，要建立设备维护计划，对设备进行定期维护和保养，延长其使用寿命。

标准化物业管理标准化物业管理文档范本：一、引言⑴目的本文档旨在为物业管理公司及其员工提供一套标准化的物业管理流程和操作指南，以确保物业管理工作的高效、规范和有序进行。

⑵范围本文档适用于物业管理公司的运营管理部门和物业管理岗位的员工，涵盖了物业管理的各个方面，包括但不限于物业运营、维护管理、客户服务等。

二、组织结构和职责⑴组织架构物业管理公司应设立运营管理部门，负责统筹和协调各项物业管理工作。

该部门下设各个职能部门或团队，对应不同的物业管理工作内容。

⑵职责分工- 运营管理部门：负责制定物业管理的整体策略和规划，协调各职能部门的工作，监督和评估物业管理的绩效。

- 维护管理部门：负责物业设施的维护和保养，包括定期巡检、设备维修、保洁等工作。

- 客户服务部门：负责与业主、租户的沟通和协调，解决相关问题，提供优质的客户服务。

- 安全保卫部门：负责物业的安全管理工作，包括保安巡逻、监控设备的维护等。

- 财务管理部门：负责物业费用的管理和核算，编制财务报表和预算计划。

三、物业运营管理流程⑴物业接管及交接- 接管前准备工作：包括与前任物业管理公司的协商、了解物业情况、收集相关资料等。

- 接管过程：包括物业现场勘察、收集相关设备信息、制定设备管理计划等。

- 交接手续：包括与前任物业管理公司进行履约结算、移交物品清单、签署交接协议等。

⑵日常维护管理- 设备巡检和维护：包括设备的定期巡检、保养和维修，确保设备正常运行。

- 公共区域保洁：包括公共走廊、大厅、电梯等的日常清洁工作。

- 异常情况处理：包括突发设备故障、水电停供等情况的应急处理措施。

- 楼宇安全管理：包括物业安防设备的维护、保安巡逻、消防安全等工作。

⑶客户服务- 业主投诉处理：包括接收和登记业主投诉、协调解决投诉问题，并及时反馈给业主。

- 租户入住管理：包括租户的资料审核、合同签订、房屋检查等工作。

- 社区活动组织：包括社区活动的策划、组织和执行，增进业主和租户之间的交流和互动。

2017物业服务标准
首先，我们对物业服务的基本要求进行了明确和细化。

在服务态度方面，我们
要求物业服务人员要热情、有礼貌、耐心，对居民提出的问题和意见要及时回应和处理；在服务内容方面，我们要求物业服务要做到及时、全面、细致，包括对小区环境的清洁、绿化的养护、设施设备的维护等方面。

其次，我们对物业服务的管理制度进行了优化和完善。

针对服务投诉和问题处理，我们建立了严格的处理流程和时限要求，确保投诉能够得到及时、有效的解决；同时，我们也加强了对物业服务人员的培训和考核，提高他们的服务水平和工作效率。

再次，我们对物业服务的创新和提升进行了规划和部署。

我们将引入智能化设
备和管理系统，提高服务的科技含量和智能化水平；同时，我们也将加强与居民的沟通和互动，建立居民委员会和物业管理方的沟通桥梁，促进双方的合作和共赢。

最后，我们将建立健全的监督和评估机制，对物业服务标准的执行情况进行定
期检查和评估，及时发现问题并进行整改，确保物业服务标准的落实和执行效果。

总之，2017年的物业服务标准将成为我们工作的重要依据和指导，我们将以更加饱满的热情和更加务实的态度，为居民提供更加优质、高效的物业服务，努力营造一个安全、舒适、和谐的居住环境。

希望居民们能够积极配合和支持我们的工作，共同打造美好的生活家园。

物业管理服务标准化管理制度一、概述公司在实现快速发展的过程中，除了始终把客户的利益放在第一位，始终以感恩之心、诚信之态为客户提供服务外，还始终坚持走规范化、标准化管理的道路，坚持把科学的管理方法运用到服务的每一个过程，使每一个工作岗位都能在优质、高效的轨道上持续地为客户提供满意、温馨的一流服务。

可以说，标准化管理是**物业实现跳跃式发展的助推器，同时也是**物业物管持续赢得客户赞誉和良好口碑的重要基石。

在此，本公司将物业管理项目后勤服务的现场作业标准，以IS09001：2008质量管理体系要求、IS014001：2004环境管理体系要求OHSAS18001:2007职业健康安全管理体系要求编撰，为后勤服务工作的管理人员及一线作业人员提供切实可行的服务作业标准，为现实我们共同追求的目标“让客户感到满意、做客户永远朋友”。

二、总体质量要求我们的服务是在做好物业管理的基础上以满足客户不同层次的需求，确保后勤服务支持系统的高效运转，提供优质、经济、细致、周到、高效的服务和智能化管理，创造整洁、文明、安全的工作环境。

严格按照IS09001：2008国际质量标准执行；分项服务符合相应的标准、规范，并有具体的管理措施，整体项目档次定位合理，要与物业本身档次相匹配，为物业管理项目提供优质、高效的一体化后勤服务。

三、作业机具管理标准1.维修作业机具1.1各类作业机具（器材）摆放整齐，有登记清单并定期更新，有上墙的操作规程。

1.2各种工具、器具摆放整齐，充分利用空间，摆放位置有标签说明。

1.3操作时使用的作业防护用品现场摆放有设备标识，操作流程上墙。

2.清洁类作业机具2.1清洁用品类作业机具（工具）摆放整齐，有登记清单并定期更新。

2.2清洁工具车物品摆放按标准位置：息收集、指令传输、规章和制度的建立。

而管理服务中心办公室又担负着整个管理服务中心各项行政办公职能，包括人事管理、劳资管理、仓库管理等等。

物业服务标准化管理示范文本目录第一部分业主管理规约 (4)第二部分前期物业服务管理协议 (17)第三部分应急预案 (37)一、项目基本概况及周边概况 (37)二、意外伤亡应急预案 (40)三、公共区域急症病人应急预案 (43)四、员工食物中毒应急预案 (45)五、突发性传染病应急预案 (47)六、突发公共区域精神病人发病应急处理预案 (50)七、火灾应急预案 (53)八、电梯困人应急预案 (61)九、暴风、雨、雪应急处理预案 (65)十、小区盗抢、破坏应急处理预案 (68)十一、地震应急处理预案 (72)十二、防汛应急处理预案 (74)十三、突发性停水停电预案 (77)十四、燃气泄漏应急预案 (79)十五、触电应急预案 (82)十六、雷击应急预案 (85)第四部分上墙制度 (87)一、服务中心 (87)二、工程 (95)三、秩序维护 (120)第五部分财务公示 (13135)一、半年度公示 (135)二、年度财务公示样板1 (136)年度财务公示样板2 (140)三、汽车停放费单独列账（半年度） (143)四、代收代缴单独列账 (144)五、经营性收支单独列账样板1 (146)经营性收支单独列账样板2 (147)第六部分工作宣传 (148)第七部分小区活动 (163)一、小区文化活动作业指导书 (163)二、小区活动列表（样表） (165)第八部分业主互动 (166)第九部分满意度调查 (170)第十部分承接查验 (175)第十一部分设施设备维保 (239)第十二部分工作计划 (253)第一部分业主规约XXXX业主管理规约xxxx全体业主第一章总则第一条为维护全体业主和物业使用人的合法权益，维护公共环境和社会秩序，保障物业的安全、合理使用，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》、《XX省物业管理条例》、《XX市住宅区物业管理条例》等法律法规，制订本业主管理规约。

第二条（以下简称“物业服务企业”）受选聘，作为本小区的物业服务企业，根据授权及有关规定对小区实施物业管理。

物业服务标准.（范文模版）第一篇：物业服务标准.（范文模版）物业服务标准一、综合管理服务1、提供物业服务手册。

2、承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。

3、客户服务场所工作时间不少于8小时，其它时间设置值班人员。

设置并公示24小时服务电话。

4、24小时受理物业使用人报修。

急修20分钟内到现场处理，一般修理2日内完成（预约除外）。

5、对物业使用人的投诉在2日内答复处理。

6、能提供三种以上便民（无偿）服务，如电瓶车接送、配置手推车、邮件收发、信息咨询等。

7、每年开展2次以上一定规模检修检查。

二、房屋管理与维修养护服务1、房屋管理（1）制定完善的房屋管理规定、房屋维修养护制度、巡检制度、房屋装饰装修管理办法、户外设置物管理规定等规章制度。

（2）每年第四季度制定下一年度维修养护计划。

（3）项目主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显。

（4）房屋外观完好、整沽，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无明显污迹。

（5）楼梯、扶手、公共门窗、休闲设施等共有部分牢固、无裂缝、无破损、无明显污渍，使用安全。

（6）室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁、统一、美观，无安全隐患或破损。

2、巡查与维修养护（1）巡查物业房屋维护巡查项目，包括：——每年1次观测房屋结构，发现特殊情况及时上报，必要时请专业单位进行检测评定；——每年检查1次墙体、墙面；——每年检查1次顶棚；——每年检查1次楼梯、扶手；——每年检查1次屋面保温隔热层、防水层；——每年检查1次散水坡、雨檐台、连廊；——每年全面检查1次楼板、地面砖；——每季巡查1次小区各标识；——每月全面检查1次公共门窗；——每月巡查1次路面、侧石、井盖等；——每月巡查1次围墙；——每月巡查1次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品；——每月巡查1次室外健身设施、儿童乐园。

（2）维修服务在房屋巡查中发现的损坏及时安排专项修理。

物业管理公共服务方案范本一、服务理念及宗旨作为物业管理公司，我们的理念是为业主提供高品质、周到、细致的服务，建立和谐、温馨、便利的生活环境。

我们的宗旨是以业主满意为目标，以提升物业价值为导向，不断提升物业管理水平，为业主创造更大的价值回报。

二、服务内容1. 安全防护服务确保小区内的安全设施完善，保障业主的人身及财产安全。

加强巡逻防控，及时发现并处理安全隐患。

定期检查维修消防设施，保障小区的火灾安全。

建立安防监控系统，提高小区的安全警戒能力。

2. 公共卫生服务定期清理小区内的卫生死角，保持小区的整洁卫生。

加强小区的垃圾分类处理工作，做好垃圾分类宣传工作，提高业主的环保意识。

3. 绿化环境服务维护小区内的绿化设施，保障植物健康生长。

定期修剪修枝，除草灭虫，保持小区绿化环境整洁美观。

定期进行土壤施肥，保证植物的养分供应。

4. 便民服务为业主提供快递代收、缴费代办等服务，方便业主生活。

开展各类文化活动、健康讲座等，提升小区的文化氛围。

加强物业与居民的沟通互动，及时解决业主的投诉建议。

5. 设施维护服务定期检查维修小区内的电梯、水电设施等公共设施，确保设施的正常运行。

加强设施保养工作,延长设施的使用寿命。

6. 智能化服务推动小区的智能化建设，提供在线缴费、报修等便捷服务。

建立业主反馈系统，实现快速响应，高效解决。

7. 安全排查服务定期开展小区内的安全排查，发现及时处理安全隐患。

定期开展灾难演练，提高小区内的应急处理能力。

8. 生活服务为居民提供家政、维修等生活服务，方便居民生活。

开展健康体检、医疗讲座等活动，提升居民的健康意识。

三、服务具体措施1. 成立专业团队为保证服务的高质量和高效率，将成立专业的服务团队，包括保安队、保洁队、绿化队、工程维修队等，确保每个环节都有专业人员负责，做到细致入微。

2. 定期培训对物业管理人员进行定期培训，提升员工的服务意识和专业水平。

定期进行技能培训、岗位培训和素质提升培训，使员工始终保持最佳的工作状态。

.精选文档 .2017 最完好的物业公司管理制度范本【X X最完好的物业公司管理制度范本】第一部分岗位职责公司总经理岗位职责1、严格执行国家、省、市有关物业管理的目标、政策。

2、率领全体员工对物业辖区推行全方向管理，保证物业完满状态，提升使用效益。

3、注意经济效益，精心理财，开源节流，知足业主需求。

4、抓好精神文明建设，保护业主合法权益，建立优秀的公司形象。

5、制定和完美公司各项规章制度，成立优秀的工作秩序。

6、制定年度工作计划，明确目标、任务，敦促所属部门执行岗位职责，坚持年关查核。

7、重视人材，合理使用干部，依据德、勤、能、绩定期进行查核。

8、调换各方踊跃要素，共同管好物业。

按期向总公司报告工作及经营进出状况，以各样方式听取业主和使用人的建议、建议和要求，并实时答复，仔细解决。

9、关怀员工生活，努力提升员工薪资福利，改良工作条件。

10 常常与上司公司和政府有关部门交流，理顺关系，创造优秀的外面环境。

公司副总经理岗位职责1、在总经理领导下，辅助经理抓好全面工作。

2、主要抓好设备设备维修、保养计划的制定和落实工作。

率领全体员工对物业辖区推行全方向管理，保证物业完满状态，提升使用效益。

3、制定和完美公司各项规章制度，成立优秀的工作秩序。

4、制定年度工作计划，明确目标、任务，敦促所属部门执行岗位职责，坚持年关查核。

5、调换各方踊跃要素、共同管好物业。

按期向总经理报告分管理工作状况，以各样方式听取业主和使用的建议、建议和要求，并实时答复、仔细解决。

6、关怀员工生活，努力提升员工薪资福利，改良工作条件。

7、经济与上司公司和政府有关部门顺关系，创建优秀的外面环境。

职能部门经理岗位职责1、在公司总经理室的领导下，全面实行本部门的各项工作。

2、负责拟定本部门的工作计划，组织各项工作的展开。

3、负责配合办公室进行本部门员工的招聘。

4、负责拟定本部门员工的业务培训计划，按期展开员工培训。

5、负责指导、监察、检查本部门各项工作，按期对本部门员工进行查核。

公共物业管理服务方案范本一、服务内容：1. 安全保障：定期检查公共区域的安全设施，如楼梯扶手、消防设施等，及时处理安全隐患，确保居民生活安全。

2. 环境卫生：定期清理公共区域，如楼道、电梯等，保持环境整洁卫生，提升居住品质。

3. 公共设施维护：定期检修公共设施，如电梯、下水道等，确保设施正常运转，提高居民生活舒适度。

4. 物业咨询服务：为居民提供物业相关咨询服务，解答居民提出的问题，提供有效的解决方案。

5. 管理服务：对小区内的居民和商户进行管理，维护小区的良好秩序，保障居民的权益。

6. 紧急救援：对紧急情况进行及时响应，如火灾、漏水等，保障居民的生命财产安全。

二、服务流程：1. 报修：居民通过物业报修系统或电话报修，描述问题情况，物业接收报修信息后及时处理。

2. 派单：根据报修情况，物业派遣专业人员进行处理，确保问题得到及时解决。

3. 处理：物业人员到达现场后进行问题处理，修复设施或提供相关服务。

4. 反馈：处理完毕后，物业将处理情况反馈给报修居民，确认问题已解决。

5. 满意度调查：物业对居民的报修满意度进行调查，收集意见建议，持续改进服务质量。

三、管理机制：1. 物业管理委员会：设立由业主代表组成的物业管理委员会，监督物业服务质量，促进物业发展。

2. 物业公司负责人：设立专人负责物业服务，制定服务计划，监督执行情况，保障服务质量。

3. 居民委员会：设立居民代表组成的居民委员会，与物业进行沟通协调，提出改进建议。

4. 监督机构：设立独立的监督机构监督物业服务质量，确保服务符合规定标准。

四、服务标准：1. 响应时效：报修信息收到后，物业应在30分钟内派单，当日完成处理，且居民满意度达到90%以上。

2. 维修质量：物业处理问题后应确保设施完好，维修质量持久，防止问题再次发生。

3. 环境整洁：物业定期清理公共区域，保持环境整洁卫生，做到每日一次清扫，每周一次深清。

4. 服务态度：物业人员应热情周到，礼貌待人，解决问题时耐心细致，确保居民满意。

物业管理标准化管理制度一、总则1. 为了规范物业管理活动，提高物业管理服务水平，保障业主和使用人的合法权益，根据相关法律法规，结合本物业实际情况，制定本管理制度。

2. 本物业管理制度适用于本物业区域内的所有业主、使用人及物业管理公司。

二、组织架构1. 成立物业管理委员会，由业主代表和物业管理公司代表组成，负责监督和指导物业管理工作。

2. 物业管理公司应设立客服、维修、安保、环境等部门，明确各部门职责和工作流程。

三、服务内容与标准1. 客服服务：提供24小时服务热线，及时响应业主需求，处理业主投诉与建议。

2. 维修服务：定期对公共设施进行检查和维护，确保设施设备正常运行。

3. 安保服务：实施24小时安保巡逻，确保物业区域安全。

4. 环境服务：保持公共区域的清洁卫生，定期进行绿化养护。

四、财务管理1. 物业管理公司应建立透明、规范的财务管理制度，合理使用物业管理费用。

2. 定期向业主公布财务收支情况，接受业主监督。

五、公共秩序维护1. 制定并执行物业区域内的公共秩序维护规定，包括但不限于噪音控制、宠物管理等。

2. 对违反公共秩序的行为，物业管理公司应及时采取措施予以纠正。

六、应急处理1. 建立应急预案，包括火灾、自然灾害、治安事件等紧急情况的应对措施。

2. 定期组织应急演练，提高应对突发事件的能力。

七、业主沟通与服务1. 定期召开业主大会，听取业主意见和建议，共同商讨物业管理事宜。

2. 通过公告栏、电子邮件、微信群等多种渠道，与业主保持良好沟通。

八、监督与考核1. 物业管理委员会应定期对物业管理公司的服务进行监督和考核。

2. 对于服务不达标的情况，物业管理委员会有权要求物业管理公司限期整改。

九、附则1. 本管理制度自发布之日起生效，由物业管理委员会负责解释。

2. 对本制度的修改和补充，应经物业管理委员会审议通过，并通知全体业主。

请注意，这是一个简化的模板，具体内容需要根据实际情况和当地法律法规进行调整和完善。

【完整】标准化物业管理【完整】标准化物业管理目录：________1.引言1.1 背景1.2 目的2.物业管理组织2.1 物业管理组织结构2.2 职责和职能2.3 员工招聘和培训3.物业设施管理3.1 设施安全管理3.2 设施维护3.3 设施保养3.4 设施更新与升级4.财务管理4.1 预算编制4.2 资金管理4.3 费用管控4.4 财务报表5.客户服务5.1 客户咨询与投诉处理 5.2 客户满意度调查5.3 客户关系维护6.合规与法律事务6.1 物业合同管理6.2 法律法规遵守6.3 知识产权管理6.4 隐私保护7.应急管理7.1 应急预案7.2 火灾安全管理7.3 自然灾害应对7.4 事故报告与处理8.提升与改进8.1 KPI设定与监控8.2 持续改进方法8.3 培训与提升计划8.4 技术创新与应用1.引言1.1 背景本文档旨在制定标准化物业管理的相关内容，以确保物业管理工作的高效运行。

1.2 目的本文档的目的是为了指导物业管理人员进行规范化的工作，并提供相关的参考和指导。

2.物业管理组织2.1 物业管理组织结构物业管理组织的结构包括总经理办公室、客户服务部、财务部、设施管理部、合规与法律事务部、应急管理部等部门，各部门之间有明确的职责和协作关系。

2.2 职责和职能各部门的职责和职能在此详细列出，以确保各部门工作井然有序。

2.3 员工招聘和培训描述员工招聘程序和培训计划，以确保物业管理部门拥有优秀和专业的工作人员。

3.物业设施管理3.1 设施安全管理制定设施安全管理策略，包括安全检查、防火措施、安全培训等内容，以确保物业设施的安全性。

3.2 设施维护描述设施维护的相关流程和方法，包括定期维护计划、维修记录等，以确保设施保持良好的工作状态。

3.3 设施保养详细说明设施保养的要求和程序，包括绿化管理、清洁保洁等内容。

3.4 设施更新与升级制定设施更新与升级计划，包括设备更新、技术升级等内容，以提高物业设施的效能和舒适度。

20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX物业服务管理标准化协议范本（2024年最新版）版本合同目录一览1. 物业服务管理标准化协议范本概述1.1 协议背景及目的1.2 适用范围1.3 协议主体2. 物业管理内容与标准2.1 物业项目范围与规模2.2 物业服务项目内容2.3 服务标准与要求3. 物业管理团队与人员配置3.1 物业管理团队架构3.2 人员配置与职责3.3 人员培训与发展4. 物业费用与收费标准4.1 物业管理费用的构成4.2 收费标准与计费方式4.3 费用调整机制5. 物业服务质量监督与评价5.1 服务质量监督机制5.2 客户满意度调查与评价5.3 服务质量改进措施6. 物业维修与保养6.1 物业设施设备维护6.2 建筑物及公共区域维护6.3 定期检查与维修计划7. 安全管理与应急预案7.1 物业安全管理体系7.2 应急预案制定与执行7.3 安全事故处理流程8. 环境保护与绿化养护8.1 环境保护措施与标准8.2 绿化养护管理8.3 垃圾分类与处理9. 沟通协调与投诉处理9.1 沟通协调机制9.2 投诉渠道与处理流程9.3 投诉处理时限与反馈10. 合同期限与终止条件10.1 合同期限10.2 合同续签条件10.3 合同终止情形11. 违约责任与赔偿11.1 违约行为与责任11.2 赔偿金额计算方式11.3 争议解决方式12. 合同的变更与解除12.1 合同变更条件12.2 合同解除条件12.3 变更与解除的程序13. 法律适用与争议解决13.1 法律适用13.2 争议解决方式13.3 诉讼管辖法院14. 其他约定14.1 双方的权利与义务14.2 保密条款14.3 合同的签订与生效第一部分：合同如下：第一条物业服务管理标准化协议范本概述1.1 协议背景及目的本协议是双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，为了明确物业服务管理标准化协议范本（2024年最新版）的条款和双方的义务，保证物业服务的质量，维护双方的合法权益，根据相关法律法规，经协商一致而签订的。

20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX住宅小区物业管理服务标准化协议范本一本合同目录一览1. 物业管理服务的范围和内容1.1 物业公司的职责1.2 物业管理服务的内容2. 物业管理费用的标准和支付方式2.1 物业管理费用的标准2.2 物业管理费用的支付方式3. 物业公司的管理和维护3.1 物业公司的管理3.2 物业公司的维护4. 业主的义务和责任4.1 业主的义务4.2 业主的责任5. 物业公司的权利和责任5.1 物业公司的权利5.2 物业公司的责任6. 合同的期限和终止6.1 合同的期限6.2 合同的终止7. 违约责任7.1 双方的违约责任8. 争议解决方式8.1 双方协商解决8.2 申请仲裁解决9. 其他约定9.1 双方的其他约定10. 合同的生效、修改和解除10.1 合同的生效10.2 合同的修改10.3 合同的解除11. 保密条款11.1 双方的保密义务12. 法律适用和争议解决12.1 法律适用12.2 争议解决13. 双方信息13.1 物业公司的信息13.2 业主的信息14. 附件14.1 附件一：物业管理服务内容明细14.2 附件二：物业管理费用支付明细14.3 附件三：物业公司管理维护明细第一部分：合同如下：1. 物业管理服务的范围和内容1.1 物业公司的职责1.1.1 物业公司应负责住宅小区的公共区域清洁工作，包括楼道、电梯、公共厕所等区域的日常清洁。

1.1.2 物业公司应负责住宅小区的公共区域绿化工作，包括修剪绿化带、浇水、施肥等。

1.1.3 物业公司应负责住宅小区的公共设施设备的维护和保养，包括电梯、消防设备、供水供电设施等。

1.1.4 物业公司应负责住宅小区的安全管理工作，包括门禁系统的维护、保安人员的配备和培训等。

1.1.5 物业公司应负责住宅小区的公共秩序维护，包括车辆停放管理、居民行为规范管理等。

1.1.6 物业公司应负责住宅小区的突发事件应急处理，包括自然灾害、火灾等紧急情况的应对处理。

20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX住宅物业管理服务标准化协议范本一本合同目录一览1. 服务内容1.1 物业公司提供的服务内容1.2 服务内容的范围和标准1.3 服务内容的变更和调整2. 服务费用2.1 物业管理费用的计算和支付方式2.2 费用调整机制2.3 业主支付费用的义务和责任3. 物业公司的职责和义务3.1 物业公司的基本职责3.2 物业公司的紧急应对措施3.3 物业公司的保密义务4. 业主的义务和责任4.1 业主的基本义务4.2 业主的使用和管理规定4.3 业主的投诉和举报渠道5. 物业公司的权利和限制5.1 物业公司的权利5.2 物业公司的限制6. 业主的权利和限制6.1 业主的权利6.2 业主的限制7. 合同的履行和变更7.1 合同的履行方式7.2 合同的变更方式7.3 合同的解除和终止8. 违约责任8.1 物业公司的违约责任8.2 业主的违约责任9. 争议解决9.1 争议解决的途径9.2 争议解决的时间限制10. 合同的生效和终止10.1 合同的生效条件10.2 合同的终止条件11. 其他约定11.1 双方的其他约定内容11.2 约定内容的变更和解除12. 法律法规和政策12.1 合同的法律法规依据12.2 政策的调整和影响13. 保密条款13.1 保密信息的定义和范围13.2 保密义务的期限和限制14. 附则14.1 合同的附件和补充协议14.2 合同的修订和更新第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1 物业公司提供的服务内容物业公司应向业主提供住宅小区的物业管理服务，包括但不限于：物业设施的管理和维护、公共区域的清洁和绿化、公共秩序的维护、消防安全管理、物业费用的收缴和管理、业主需求的响应和处理等。

1.2 服务内容的范围和标准物业公司应按照国家和地方的相关法律法规、行业标准以及物业服务合同的约定，提供上述服务。

服务内容的范围和标准应符合住宅小区的实际情况和业主的需求。

物业服务规范化管理物业服务规范化管理是指在物业管理过程中，通过建立一套科学的管理制度和规范化的操作流程，提高物业服务的质量和效率，满足业主和住户的需求和期望。

下面是物业服务规范化管理的标准格式文本：一、物业服务管理制度1. 建立健全物业服务管理制度，明确各项服务内容和责任，确保服务的连续性和稳定性。

2. 制定物业服务标准，明确服务的质量要求和服务流程，确保服务的规范化和一致性。

3. 建立服务投诉处理制度，及时处理住户的投诉和意见，保障住户的合法权益。

二、物业服务流程管理1. 建立物业服务流程管理体系，明确各项服务流程和操作规范，确保服务的高效和顺畅。

2. 制定服务工作计划，合理安排服务人员的工作时间和任务，确保服务的及时性和准确性。

3. 建立服务记录和档案管理制度，记录服务过程和结果，便于回溯和评估服务质量。

三、物业服务人员管理1. 建立物业服务人员招聘和培训制度，确保服务人员的素质和能力符合岗位要求。

2. 定期进行服务人员的业务培训和考核，提高服务人员的专业水平和工作效率。

3. 建立奖惩制度，激励优秀的服务人员，惩罚不良的服务行为，保证服务质量和形象。

四、物业设施设备管理1. 建立物业设施设备台账，记录设施设备的基本信息和维护情况，确保设施设备的正常运行。

2. 制定设施设备维护保养计划，定期检查和维修设施设备，确保设施设备的安全和可靠性。

3. 建立应急处理预案，处理设施设备故障和突发事件，保障住户的生活和安全。

五、物业费用管理1. 建立物业费用管理制度，明确费用的计算和收取方式，确保费用的合理性和透明度。

2. 定期发布物业费用使用情况，接受住户的监督和检查，保障费用的合法使用。

3. 建立费用核算和报表制度，监控费用的支出和收入，确保费用的正确和合规。

六、物业安全管理1. 建立物业安全管理制度，明确安全责任和安全措施，确保住户的生命财产安全。

2. 定期进行安全检查和隐患排查，及时处理安全隐患，预防事故的发生。

甲方：乙方：签订日期：签订地点：物业管理服务合同范本【专业版】委托方： ____________业主管理委员会房地产开辟公司 (以下简称甲方) 法定代表人： ___________________ 通讯地址： _____________________ XX 编码： _____________________ 联系方式： _____________________ 受委托方： ________物业管理公司(以下简称乙方 ) 法定代表人： ___________________ 通讯地址：_____________________ XX 编码： _____________________ 联系方式：_____________________ 风险告识：签订物业管理合同的主体，一方为物业管理公司，另一方可以是物业管理委员会，也可以是房地产开辟公司。

在签约之前应该注意：①《前期物业管理服务协议》的基本内容是否与开辟商和物业管理企业所签订的《前期物业管理服务合同》相一致 ;②协议的内容是否对所有的买房人都一致。

为加强_______________的物业管理，保障房屋和公用设施的正常使用，为业主创造优美、整洁、安全、方便、舒适、文明的居住环境。

根据《中华人民共和国合同法》、《物业管理条例》、《______ 市物业管理条例》等国家、地方有关物业管理法律、法规和政策，在平等、自愿、商议一致的基础上，就甲方委托乙方对_____________实行专业化、一体化的物业管理订立本合同。

第一条物业基本情况1、物业名称： _________;2、物业类型： _________ (住宅区或者组团、写字楼、商住楼、工业区、其他低层、高层、超高层或者混合);3、座落位置： _________市 _________区 _________路(街道) _________号;4、占地面积： _________平方米;5、建造面积： _________平方米，其中：住宅面积： _________平方米(分别为别墅_________平方米、复式别墅_________平方米、高层_________平方米、多层_________平方米);商业面积： _________平方米;服务楼面积： _________平方米(含首层停车库);其它面积(配电房、地下室等)_________平方米。

20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX住宅小区物业管理服务标准化协议范本版本合同目录一览第一条协议背景与目的1.1 背景说明1.2 目的说明第二条物业服务范围与内容2.1 物业管理区域2.2 物业管理内容2.3 物业管理服务标准第三条双方权益与义务3.1 物业公司的权益与义务3.2 业主的权益与义务第四条物业管理费用4.1 物业服务费用的计算与支付4.2 物业服务费用的调整4.3 费用支付的违约金第五条物业服务质量保证5.1 服务质量标准5.2 服务质量监督与检查5.3 服务质量问题的处理第六条物业维修与保养6.1 物业维修保养的范围与内容6.2 物业维修保养的标准与周期6.3 维修保养的费用承担第七条安全管理7.1 物业公司的安全管理责任7.2 业主的安全管理义务7.3 安全事故的处理第八条环境保护8.1 环保要求与标准8.2 环保责任的承担8.3 环保问题的处理第九条合同的变更与解除9.1 合同变更的条件与程序9.2 合同解除的条件与程序第十条争议解决10.1 争议解决方式10.2 仲裁与诉讼第十一条违约责任11.1 物业公司的违约责任11.2 业主的违约责任第十二条合同的生效、终止与续签12.1 合同的生效条件12.2 合同的终止条件12.3 合同的续签程序第十三条其他约定13.1 物业公司的特殊服务承诺13.2 业主的特殊要求第十四条附则14.1 合同的附件14.2 合同的修改与补充14.3 合同解除或终止后的遗留问题处理第一部分：合同如下：第一条协议背景与目的1.1 背景说明：甲方（业主）拥有位于________的住宅小区的物业所有权，为了提高物业管理水平，确保小区居民的生活质量，甲乙双方同意签订本物业管理服务协议。

乙方（物业公司）作为专业的物业管理服务提供商，愿意承担该小区的物业管理服务。

1.2 目的说明：本协议旨在明确甲乙双方在物业管理服务过程中的权利、义务和责任，确保物业管理服务的质量，维护甲乙双方的合法权益。

物业标准化管理手册第一章物业管理方案物业管理方案目录GLFA001.目录GLFA002.前言GLFA003.物业管理要点(1)一种模式(2)二项承诺(3)三个重点(4)四项措施GLFA004.拟采用的管理模式(1)物业管理架构(2)物业管理岗位编制GLFA005.员工招聘(1)高层物业管理人员(2)物业管理部(3)工程管理部(4)安全管理部(5)财务管理部GLFA006.物业管理人员培训(1)新员工上岗培训(2)在岗员工循环培训GLFA007.物业管理所需物质条件(1)办公及员工住宿用房计划(2)物业管理工具与装备价格参照表GLFA008.物业管理工作岗位职责(1)物业经理岗位职责(2)物业经理助理岗位职责(3)物业管理部经理岗位职责(4)物业管理文员岗位职责(5)物业管理员岗位职责(6)物业商务管理员岗位职责(7)物业清洁员岗位职责(8)工程管理部经理岗位职责(9)工程技术员岗位职责(10)强电技工岗位职责(11)弱电技工岗位职责(12)暖通技工岗位职责(13)维修工岗位职责(14)工程文员、资料员、仓管员岗位职责(15)安全经理岗位职责(16)安全管理员岗位职责(17)财务经理岗位职责(18)财务会计岗位职责(19)财务出纳岗位职责(20)财务收费员岗位职责GLFA009.物业管理预算(1)物业管理开支分类预算表(2)物业管理处开支预算明细表GLFA010.物业管理规章制度和档案的建立与管理(1)管理规章制度(2)物业档案建立与管理GLFA011.各项专业管理工作方案(1)公共设施设备管理(2)安全管理(3)装修管理(4)消防管理(5)车辆管理(6)清洁管理电子文档：GLFA002前言一、物业简介（略）二、服务宗旨以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务。

三、追求目标以公司经营为主导，为业户推出完善的管理服务，为公司创造效益，为企业打造品牌。

电子文档：GLFA003物业管理要点运用持续发展的战略，确保物业的保值与升值。