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实验一实验要求：访问新蛋、阿里巴巴、携程、猪八戒网等网站，了解其网站的业务种类、业务流程、收入来源、页面设置。
实验过程：一、新蛋：1、业务种类：销售业务、vip/企业用户业务、大商品订购业务、货到付款业务（新蛋奥硕快递）、退换货业务、申请成为供应商业务。
销售主要有：2、业务流程：主要以购物流程简介：1、通过输入商品名称或者关键字进行商品搜索在商品搜索的内容栏输入商品名称或关键字，此时搜索栏下拉菜单中将显示与之相关的商品内容，并提示约有多少条查询结果，您选择后点击“查找”按钮，即可搜索出所有符合条件的商品。
2、您还可以通过页面上方右侧的“所有分类”来搜索你想要的商品。
进入“所有分类”页面进行商品的搜索，在该页面您既可以按照分类查看网站上的所有商品，也可以通过按照品牌来查看网站上的所有品牌。
3、您还可以通过首页的左侧的分类浏览以及页面头部的分类导航进入相关的分类进行搜索，也可以通过点击首页的推荐产品进行产品的浏览。
查看商品详情搜索到相关产品以后，点击商品进入商品的详细页面。
在此页面您可以查看到商品的新蛋价，商品的库存信息，产品介绍。
除此以外，您还可以查看商品最优惠的套餐组合、参与产品评论为该商品评分获取积分奖励，与其他用户交流购买使用体验，当您点击商品图片，您可以看到大图。
放入购物车1、加入购物车挑选完产品以后，在商品详细页面点击“加入购物车”，将商品放入购物车。
2、查看购物车商品放入购物车后，页面自动进入购物车，或者您也可以点击页面右上侧的“购物车”，查看所购买的商品。
3、使用购物车进入购物车页面后，你可以对购物车进行以下操作：（1）修改商品数量（2）删除商品（3）清空购物车（4）把购物车中的商品移入收藏夹温馨提示：使用购物车必须开启cookie，以IE7浏览器为例，启动IE，在“工具”菜单上，单击“Internet选项”，打开“Internet选项”对话框，单击“隐私”选项卡，将滑块上移到中高级别。
巴巴诚信通操作手册第一章诚信通概述 (4)1.1 诚信通简介 (4)1.2 诚信通的价值与作用 (4)1.2.1 提高企业信誉度 (4)1.2.2 降低交易风险 (4)1.2.3 提升品牌形象 (4)1.2.4 促进业务拓展 (4)1.2.5 增强竞争力 (4)1.2.6 提高市场准入门槛 (5)1.2.7 促进企业内部管理 (5)第二章诚信通注册与登录 (5)2.1 注册流程 (5)2.1.1 访问诚信通官网 (5)2.1.2 填写注册信息 (5)2.1.3 阅读并同意用户协议 (5)2.1.4 提交注册信息 (5)2.2 登录操作 (5)2.2.1 打开登录页面 (5)2.2.2 输入用户名和密码 (6)2.2.3 登录按钮 (6)2.3 密码找回与修改 (6)2.3.1 密码找回 (6)2.3.2 密码修改 (6)第三章诚信通店铺设置 (6)3.1 店铺基本信息设置 (6)3.1.1 登录诚信通管理后台 (6)3.1.2 填写店铺基本信息 (6)3.1.3 提交审核 (7)3.2 店铺模板选择与应用 (7)3.2.1 选择店铺模板 (7)3.2.2 应用店铺模板 (7)3.3 店铺装修与布局 (7)3.3.1 设置店铺头部 (7)3.3.2 设置店铺主体内容 (7)3.3.3 设置店铺底部 (7)3.3.4 预览与发布 (7)第四章商品发布与管理 (8)4.1 商品发布流程 (8)4.1.1 登录巴巴诚信通账户。
(8)4.1.2 在“商品管理”菜单下选择“发布商品”。
(8)4.1.3 根据商品类型，选择相应的发布模板。
(8)4.1.4 填写商品标题、价格、库存、运费等信息。
(8)4.1.5 设置商品详情，包括商品描述、图片、视频等。
(8)4.1.6 添加商品分类和标签，便于买家搜索和筛选。
(8)4.1.7 设置商品促销信息，如满减、折扣等。
(8)4.1.8 提交审核，等待审核通过后，商品即可上架。
电子商务运营实习报告(4篇)电子商务运营实习报告1一、实习目的：提高个人素养，将课堂学问与现实工作进行结合，到达理论与实践相结合目的，为即将进入社会做好预备和进行必要的热身及适应。
实习电子商务是一个具有较大潜力进展空间的平台，自诞生以来，为人类制造了很多无穷的财宝与奇迹。
学院为了让我们学到更多地电子商物学问，让我们更好地把握电脑基本学问，使之将来更好地拥有较强的专业学问技能去面临社会，学院于20xx年4月9日至16日期间，支配我们在综合实训楼进行了一周实习。
在4月9日这天我们开头第一天实习，学习了b2b的网上交易模式，徐老师教会了我们许多东西，通过这次实习，使我更加了解并熟识了b2b、b2c的流程使我收获颇多。
而对b2b的熟悉如下：电子商物b2b是企业与企业之间，通过互联网或专用网方式进行的商物活动。
这里企业常包括制造、流通和服务企业，因此，b2b电子商物的形成又可以划分为两种类型：即特定企业的电子商物、非特定企业电子商物。
特定企业电子商物是指过去始终有交易关系的或者在进行肯定交易后要连续进行交易的企业。
为了相同的经济利益，而利用信息网络来设计，开发市场及库存管理。
传统企业在营销链上，通过现代计算机网络手段来进行的商物活动即属于此类。
非特定企业间的电子商务是指在开放的网络中对每笔交易查找伙伴，并与伙伴进行全部的交易行为。
其的特点是：交易双方不以永久、持续交易为前提。
b2b是一个广阔的网战站平台，为众多企业供应了高效率、高利润的服务，电子商物具有使买卖双方信息沟通低廉、快捷，降低企业间交易本钱，削减企业的库存，缩短企业生产周期，24小时、天无间断运作，增加了商机等众多优点。
二、实习过程：(1)组织货源;(2)订单处理;(3)网上支付;(4)物流配送;(5)售后服务。
三、实习总结：对于b2b、c2c、b2c这三者之间即有许多联系也有许多区分，大致比较如下：1、双方角色不同。
在实习的其次天里，实习过程中各自角色不同，b2c中的c则是扮演顾客买的角色，而b则是企业卖方，在整个过程中，操作比b2b易懂;2、流程相像。
诚信通运营流程诚信通是一家专注于供应链金融服务的公司，致力于为中小微企业提供便利的融资服务。
在诚信通平台上，供应商可以通过出售应收账款来获得资金，而买家则可以通过购买这些私募基金来增强自身的现金流。
为了保证平台的正常运营，诚信通公司制定了一系列的运营流程。
下面将简单介绍一下这些流程。
1. 供应商注册及资质审核在供应商登录诚信通平台后，首先需要进行的是注册和资质审核。
供应商需要提交如下资料：企业营业执照、开户许可证、税务登记证、组织机构代码证和财务报表等相关资料，以证明其资质和经营状况。
平台会通过对企业信用状况的评估，来判定供应商的资质是否符合要求。
2. 应收账款的信息登记当供应商的资质审核通过后，就可以登录平台，完成应收账款的信息登记。
供应商需要提供相关信息，包括：应收账款的基本信息、收款方的资料、已支付的资金以及预计的结款时间等等。
3. 优选基金的编制与发行在供应商的应收账款获得认可后，平台会通过对资金的需求状况进行评估，推出供应商的优选基金产品。
买家在购买此产品时，可以享受到稳定的收益，并且不用担心资金的安全性问题。
诚信通平台会负责优选基金产品的编制和发行，以及为买家提供相应的投资服务。
4. 风控措施的实施平台会通过专业的分析和评估，来制定相应的风控措施，以保证每位用户的资金安全。
同时，平台还会与各家银行合作，开展应付账款融资业务，在控制风险的同时，为供应商和买家提供更加灵活的融资渠道。
5. 还款及资金结算当买家到达预期的买入期限后，平台会自动为其结算收益，并将收益资金打入其账户。
而当供应商获得应收账款后，平台也会为其进行及时的清偿操作，以确保两端的资金流转。
6. 客户服务与维护诚信通平台非常重视客户的服务体验，除了提供在线客服外，还会经常性的邀请客户进行体验反馈，并且根据用户反馈进行相应的优化和改进。
此外，平台也会定期组织投资理财的讲座和活动，为购买优选基金的买家提供更专业和全面的金融知识服务。
诚信通服务流程及标准服务流程（总）销服1.签单后提交纸质服务售后表给销售助理xxx，客户及店铺信息填写准确完善，特殊服务备注清楚。
2.由xxx更新汇总客户表，如客户已开通，需1个工作日内更新后提交电子档客户表及纸质售后表给续签主管xxx3.店铺开通后，销售在1个工作日内进行服务包客户建群，服务包/首保拉客户、xxx、品控xxx，旗舰版拉客户、运营经理xxx、品控xxx4.修改群名称，格式为：开通时间+专/旗/首保+公司名5.建群后由销售发布介绍，格式为：6.后期正常服务期间，销售按照签单时客户的需求与续签、设计等岗位沟通，群里或客户单独咨询关于签单时的相关事项，销售应该积极回复客户续签1.续签主管xxx接手开通资料，需在1个工作日内进行续签服务人员分配2.续签服务人员需在客户开通2个工作日内第一通电话联系，做好小计3.在设计师完成店铺搭建后，续签服务人员需2个工作日内联系客户安排接下来的店铺操作4.按照续签服务标准，针对不同客户情况，定期或不定期的针对客户进行回访。
针对客户群内或单独的咨询，积极回复沟通解决客户问题。
xxxx1.如提交到公司拍摄产品，摄影师在产品到棚后3个工作日内完成产品拍摄2.设计师在收到完整图片及属性资料的7个工作日内完成设计制作并提交客户确认，上传到店铺3.小计，所有客户进度需表格完成小计内容。
如客户2天内未回复确认，则需要在第三天联系客户再次确认并做好小计。
注：按提交顺序安排服务，优先考虑季节性强的产品。
若新续服务人员单方面要求插队服务（首保客户不接受插队），需要对应主管或经理跟设计主管或高雨晴协调，不接受一线服务人员单方面插队要求，由设计主管根据工作情况安排服务，以保证在规定时间内完成既定工作摄影服务标准1.产品到棚后，需2个工作日内联系客户，了解客户拍摄要求及注意事项等2.每款8张以上，包含产品主图、细节图、和必要的道具搭配3.需上门拍摄的产品，服务人员需及时跟摄影师提交需求，摄影师直接跟客户沟通确认上门拍摄时间及客户场地背景要求等信息4.首保客户无上门拍摄服务，需客户自行提供产品图片5.若服务包客户需要二次上门，需额外支付上门服务费xxx元/次（不含交通费用）设计服务标准1.设计师在收到主管新客户分配后2个工作日内联系客户提交产品属性，卖点特点介绍文案，工厂信息及装修风格要求等2.图片拍摄完成后由设计师根据阿里行业要求，做基本的调色、修边、裁剪（不含精修）等处理后进行详情排版设计3.根据客户产品类别进行详情页设计，同类别产品可以套模板，做好模板后当天发给客户确认，在客户未确认上架前，按服务内容无条件进行修改4.根据阿里行业标准，上架的产品质量达5星及以上的标准，正方形主图5张，首图另行设计5.当客户对于装修提出质疑时，合理处理，一切以客户第一的价值观出发。
新客户第一通标准流程开场白销售:您好,我找一下X经理客户:我就是销售;王经理,您好.我这边是天锐公司,我叫XXX,您叫我小王就好了.因为看到您在阿里巴巴留下一份资料.今天打电话是给您主要做个简单的回访，看看阿里巴巴这边能不能帮到您!话天地:销售：王经理，我看见您注册的xx公司,咱们公司的营业执照跟这个名字是一样的吧.客户:嗯,是的销售:这个公司是王经理自己开的吧?(不是的话就问具体的职位)销售:王经理,咱们这个公司主要是公司是做什么产品的？(了解产品,越具体越好)具体说呢？有什么作用？用在什么地方的？哪些客户会用到这些产品？（了解销售渠道，包括销售范围和营销模式。
）销售：您这些的产品主要是销往哪些地方地方的啊?(国内还是国外),国内的要去问主要在哪些省份.国外要问是自营出口还是通过外贸公司？内外销分别占多少？销售：王经理，您上阿里巴巴主要是想获得哪方面的帮助啊?（了解客户的需求。
）或者您是想来销售还是采购?客户:想来找客户,先看看.挖需求销售：哦,您是第一次上我们阿里巴巴吗？客户:第一次上。
销售:那王经理是怎么知道阿里巴巴的？/以前就知道的还是听朋友介绍的啊. 客户:以前就知道的.销售:那您这边上alibaba是不是公司也有这个打算上网来做生意啊?(初步测试客户的网络意向)客户:有这个想法.销售：您是希望我们帮您找哪方面的买家，代理商还是最终用户？还是外贸公司？哪些省市的会好一点？（明确客户需求）销售:您以前做过网上做过生意吗？网站有没有？总结需求销售:总结需求:哦,那我大概明白了.王经理主要是做xxx产品的,…来阿里巴巴也是想通过网上来找一些客户的.其实阿里巴巴我们就是一个全球最大的网上贸易市场.一个专业的商人平台,主要是帮助企业来做生意的.目前国内2/3的企业都集中在这个市场上做生意?那我们这边帮您做生意主要通过阿里巴巴一个叫诚信通的服务,不知道您有没有听说过?诚信通首先我们要求要有正规合法的营业执照.并且每年都去年审的,这个没有问题的吧?服务介绍1.买家王经理刚才也说了,上阿里巴巴也是想来找客户的,刚才给您打电话的同时,也在我们网站看了,您看您的xx产品今天我们网站就有xx家买家在求购,报具体的买家?3条左右,您成为我们的会员之后,这样的客户订单, 我们每天都会收集整理起来发到您的邮箱里面,这些都是高意向的客户,您可以第一时间去和客户联系,您觉得这样有没有帮助?客户:应该有.2.网站和推广销售:这是第一点,除了帮您找客户之外,那王经理我们也希望客户上网找xx产品的时候能够直接找到您.所以除了给您订单之外我们还会帮您公司做个自己的企业网站.重点与否要结合企业有无网站的情况说),可以展示200张产品图片,文字空间不限制,可以随时更新商铺内容,提高您宣传效率..建好商铺后,您就可以把您所有的产品发布在阿里巴巴市场上,那么您的客户只要在阿里巴巴上打入~~~产品名关键字,就能第一时间看您发布的图文并茂的广告,点一下就可以进入您的商铺.通过查找产品名就可以查到您的公司,提高您的知名度,买家就能方便地和您来谈生意了. (也可以说一下百度,google和yahoo的链接推广)您觉得这样有没有帮助.3.支付宝另外,通过上面的服务帮您联系到了买家,要进入成交环节,那么想问一下王经理网上交易您会不会担心交易安全的问题?可能买卖双方第一次接触,可能都有戒备的心理,会担心遇到不诚信的公司, 都不愿意先发货或先打款,对吧?那么在阿里巴巴除了帮您做生意,我们还给您做交易的担保,我们有个支付宝. 支付宝是跟全国各大国有银行合作的一个个信用中介机构比如说:~~~~~~~~~~那么这样一来,买卖双方都放心,对不对?对于您来说也不会出现年底追债的烦恼,我们有两个承诺,一是会帮您免费绑定银行帐号,交易成功不收取手续费,二是承诺”你敢用,我敢赔”,使用支付宝由于支付宝系统让您产生的损失,支付宝全额赔付.您觉得这样好不好?总结服务那王经理,刚才也跟您说了这么多,主要也就是这几点:一帮您做提供订单,您可以直接跟客户联系.二帮您建立网站,发布产品,排名优先,客户通过查找产品关键字就能查到您的信息,三帮您做交易的担保还有身份的认证而阿里巴巴也是中国惟一一家既能够找客户,做推广,又能同时提供网上交易担保的电子商务网站.刚才跟您说的所有的服务费用加起来,仅需要1688元人民币,您觉得这样的服务对您有没有帮助?客户:应该有缔结销售:那近期有没有这个打算把我们这个服务操作起来.可以,直接说办理流程试缔结问题.(如果要来做,涉及到2300的费用,是您直接负责呢,还是要跟其他的人要再商量?)要商量的,要问一下合伙人的网络认可度.可以问的问题:您的合伙人(或者老板)上网嘛?知不知道阿里巴巴?公司以前有商量过网络推广的事情嘛?涉及到2300的费用帮你们来做生意,估计您的合伙人会同意嘛?那您个人认同的嘛?布置作业,预约发邮件,布置作业:让客户看邮件,明确他看邮件的时间.让客户上网看买家,下载贸易通,让客户在这几天跟合伙人商量.预约时间.:王经理,您先看一下邮件,有什么不明白的问题您记下来,我这2天也会去帮您找一下您这个产品的买家和同行,今天是周一,估计这几天你们能商量一下嘛(可以).那我后天再联系您.文案编辑词条B 添加义项?文案，原指放书的桌子，后来指在桌子上写字的人。
