第一通电话说辞
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`第一通电话：
开场白（真诚、自信、不急躁）
1）服务的回访
A；X总，您好。
我是阿里巴巴南京服务中心的XXX，看到X月份您登陆过阿里巴巴，今天打电话过来，主要想做个电话回访，您好像后来就一直没来阿里巴巴，想了解一下您是什么原因没有经常来使用以及发布信息呢？
B；（半个月前登陆）您好！我是阿里巴巴南京服务中心的XXX，因为您之前在阿里巴巴有过登陆，目前呢又正值采购的高峰，今天打电话给您主要想了解一下您产品的信息，以便提供匹配的买家信息，您看方便吗？
C;XX,您好，我这里是阿里巴巴南京服务中心，我收到前段时间您在阿里申请过一份会员，我们有收到您的资料，你主要是想通过阿里巴巴找那方面的信息？D;XX您好！我是阿里巴巴南京服务中心的XXX，我现在从南京服务中心打电话过来，非常感谢您访问阿里巴巴，今天打电话过来主要是想了解一下贵公司的一些产品情况，看我们能够为您提供什么服务和帮助。
E; X先生，您好！我这里是阿里巴巴南京服务中心，很高兴收到您在阿里巴巴申请会员的一份资料，今天打电话过来，主要是想了解一下你产品的具体情况，希望协助您通过网络获得更多的生意机会。
F; Xx，您好，我是阿里巴巴南京服务中心的XXX，我现在从南京打电话过来，今天打电话是因为您曾经在xx时候在我们的网站上注册过一个会员，我现在打电话过来的目的是想进一步了解贵公司的产品情况，以便为您提供更好的服务。
2）买家采购中心
A；Xx，您好，我是阿里巴巴南京服务中心的XXX，我现在从南京打电话过来，贵公司曾经在阿里巴巴上注册过一个会员，对吧。
（恩）Xx最近我们受采购商的委托，需要寻找一些xx产品的优质供应商，那我注意到您是有生产这方面产品的，因此想对您的公司以及产品做一个全面的了解。
以便提供更好的服务，您看好么？
B; Xx，您好，我是阿里巴巴南京服务中心的XXX，我现在从南京打电话过来，贵公司曾经在阿里巴巴上注册过一个会员，对吧。
（恩）Xx现在阿里巴巴上有很多在求购您的产品，我想了解一下贵公司的生产能力，看看是否能提供给您一些匹配的买家信息。
您看方便吗？
3）您在阿里巴巴上的公司库资料不齐全。
A；Xx，您好，我是阿里巴巴南京服务中心的XXX，我现在从南京打电话过来，贵公司曾经在阿里巴巴上注册过一个会员，对吧。
（恩）可是您提供的资料并不是很齐全，这样不利于买家找到您，为了帮助您更好的从事网络贸易，我现在帮您把资料完善一下。
4）以前访问过，需要了解他产品情况
（管道客户通用）您好！请问是XX吗？我是阿里巴巴南京服务中心的xx，在整理资料过程中，看到贵公司是XX年X月注册成为阿里巴巴会员的，应该是我们的老朋友吧，因为之前有服务人员跟您接触过，但是没能为您提供更多的服
务把您的生意在网上开展起来，因此我们想了解一下您公司的情况和您的想法，以便我们今后为更多的商人提供更多更好更有个性化的服务。
话天地：（放松地去家流，拿出自己对诚信通这个优秀产品的所有理解，当您正在做市场调查，做好自己的记录工作）
目的:第一次筛选客户（注意重复和总结客户的要点，以此和客户互动）
必须问的问题（环环紧扣）
X先生；贵公司的产品主要是哪些？我注意到您公司是生产X产品的，请问除了这个产品还有别的产品吗？同时快速搜索出他的同行与买家；没有买家或者同行的就搜索当地的阿里会员）
那么这个产品主要是销往国内还是国外啊？（外销是自行出口，还是通过外贸公司出口呢？如果是自行出口，问：如果xx地区有人求购您的产品，是否会接，或者告知我们中国网站主要是内贸为主，外贸为辅的；外销是通过外贸公司或者驻华采购办事处走的；内贸，是做全国的市廛还是当地的市场？）
X先生，如果有人要购买您的产品，跟您联系就可以了吗？您是销售经理还是这个公司就是您的啊？
进一步挖需求：
一般哪些企业需要您的产品呢？
您如何看待网络上的买家？
您目前是怎么样利用网络来开展业务的？有没有接过一些网络上的单子？
网络贸易中您最不放心的是什么？
您目前业务怎么做呢？是业务人员全国各地跑吗？
如果阿里巴巴可以给您带来业务的拓展，您会不会考虑跟我们合作？
这通电话的小记内容：
客户的客户是哪些？（全国各地，XX行业，下通电话跟进点就可以是：帮助分析他的客户有多少在通过阿里巴巴采购－晓之以理）
客户目前的竞争对手是哪些？（下通电话跟进点就可以是：搜索有多少同行是阿里的会员，升华他现在所处的竞争弱势，并告知，您总是希望企业越做越大，不希望在竞争中被淘汰，是吧！
客户对同行的敏感程度？（0－没感觉1、一般；2在乎；3非常在乎；下通电话跟进点就可以是：搜索同行，并准备成功故事）
客户对买家信息的关注程度？（0、1、2、3下通电话跟进点就可以是：用买家信息刺激）
客户在网络上的困惑？（信息真实性，操作有困难，效果。
下通电话跟进点就可以是：强调认证，品牌，以及加入后的专业服务
是否有网络意识？（有，没有，想尝试。
下通电话跟进点就可以是：网络营销是企业未来发展的生命线）
客户对阿里巴巴品牌的认识？（认可，不认可，下通电话跟进点就可以是：品牌服务介绍）
阿里巴巴是全球最大的网上贸易市场，在这个市场里有买家，也有卖家，而诚信通就是在这个市场里的一个摊位，通过这个摊位您可以把咱们的产品销售出去，把企业推广出去。
它主要是通过以下三个方面帮您来做生意的：
第一：找客户咱们所有做生意最重要也是最关键的一个环节就是找定单，找客户，对不对？现在阿里巴巴上就有最直接的采购信息，里面有详细的联系方式和采购要求。
您现在就可以拿起电话马上跟这些正在需要您产品的客户联系，主动出击地寻找客户；
第二：建网站找到了合适的客户，为了他们可以更方便、直观地了解咱们的企业和产品，阿里巴巴为咱们企才业量身定做了一个网上商铺，可以让咱们的企业和产品信息等更方便、直观地展示在客户面前。
不管客户有没有听说过咱，只要一上网就可以看到咱们的企业和产品，随时和咱们洽谈生意，您接接电话就能找到生意；
第三：保障交易安全客户找到了，对咱们的企业和产品也了解了，就要正式涉及到成交，阿里巴巴通过企业身份认证和信用保障体系，可以最大限度地降低咱们的交易风险，让您和您的客户更加放心，促成你们生意的快速成交！
总而言之，咱们阿里巴巴的诚信通服务就是这样为像咱们这样的企业第一直接提供采购定单，第二建设商铺做宣传，第三通过身份认证和支付宝降低交易风险，帮助您打造一个安全可靠有保障的网上商铺！。
