研究报告

以社会主义的思想来谈谈大学生如何做好志愿者服务工作一、背景兴起：随着社会主义市场经济的发展，政党和国家干预社会生活的程度降低，社会团体发挥作用的空间日益增大，志愿服务作为一种高尚的社会行为和一项重要的社会公益事业，对于构建社会主义和谐社会，推进人类进步具有重要意义。

1994年，在团中央的发起与领导下成立了中国青年志愿者协会，随后迅速在全国团系统推广。

在我们西南政法大学，走在上下课的路上，也随处可见推广志愿者服务，招聘志愿者的现象现状：经过多年发展，我国志愿服务取得了丰硕成果，尤其是服务内容及服务领域不断丰富，总体上志愿服务从短期性、集中性走向了持久化、社区化。

然而，在总体乐观的情况下，志愿服务还存在着诸多问题需要思考，作为一名大学生，将结合自身在志愿服务过程中的经历的问题，自身出现的要及时改正，自身没有出现的要防患于未然，发现问题，解决问题，并带头推广。

二、提出问题1、服务意识不强和动机不纯现阶段，大学生的志愿服务活动都是由党组织直接管理，大多采取自上而下的方式层层推进，这种组织方式在活动发展初期曾起到积极作用，但随着活动深入开展，这种浓厚的行政化管理方式在一定程度上制约了大学生志愿服务活动的发展。

很多参与者实现参与行为是在组织压力下的一种必然、无奈的选择，或者是仅仅是为了追求学分和测评，又或者是打着志愿活动的旗号旅游，但心理上可能并不认同，只是“要我参加”，而不是“我要参加”。

2、整体服务水平不高由于大学生对志愿服务缺乏深度认知而造成的志愿服务整体水平不高，这是目前大学生志愿者队伍里普遍存在的现象。

一方面，由于缺乏对志愿者的培训，不能为志愿者提供精神支持和专业技术支持，志愿者能力无法得到有效的提升，志愿服务的质量也难以可持续提高。

另一方面，学生在志愿服务中理论与实践结合度不够，许多专业知识技能未能应用实际服务中，多数服务还是停留在社会公益服务和便民服务等普通服务上，服务层次有待提升。

3、服务保障支持不足大学生的志愿服务活动保障支撑不足主要体现在以下三方面:一是缺乏经费保障。

高校团组织对活动经费的筹措，普遍重行政划拨，轻社会募集，其经费来源多为共青团工作经费或通过团组织向上级争取经费，很少通过社会来募集资金，难以有效地利用大学生实践服务的品牌效应和社会效应取得社会公众的认同和支持，导致资金来源渠道单一、物质依托欠缺；二是缺乏必要的权益保障。

从高校的情况看，大学生从事志愿服务行动的权利与义务模糊，学校对大学生党员服务行动的培训和项目评估不足，很少为其提供人身、医疗保险，缺乏预防处理风险和事故的能力，一旦志愿者在服务中出现意外伤亡，连法律也难以提供有效保护，而社会上把大学生视为廉价劳动力的现象也时有发生；三是缺乏机会保障。

大学生的志愿服务活动多受工作时间、地区、规模、内容及服务要求的限制，活动普及而不够广泛，很多大学生党员有热情、有意愿参与活动，但往往机会有限。

4、服务活动流于形式目前，相当一部分高校的大学生的志愿服务活动流于形式，仍然坚持一种精英实践模式，广大学生的作用与潜力未得到有效发挥。

活动参与面窄，程度浅，缺乏长远规划，多热衷于开展轰轰烈烈的“短平快”活动，而对一些需要长期服务或默默无闻的项目则浅尝辄止，导致产生“活动不少，精品寥寥；风头十足，实效不足”的现象。

大学生社会实践活动多以利用假期分散返乡调查实践为主，或者在暑期象征性地组织几支社会实践服务团队，用短短几天的时间下乡参与社会实践活动，不过是做些简单的参观、走访、调查后便草草收场。

而志愿服务活动也停留在较浅层次的社会公益服务和便民服务上，带有一定的盲目性，活动形式单一，缺乏教育内涵，没有很好地结合专业特长，发挥专业技能，没有充分考虑服务需求的多样化趋势，提供的服务项目往往不切实际，无法取得普遍积极的效果。

5、与被服务对象的沟通不佳，反馈应对不及时许多做过志愿者服务的同学反应，服务过程中会存在与被服务对象的沟通问题。

比如，参加“走进敬老院”活动，因为不了解老人到底需要什么，也因为存在与被服务者的时代观念不同而造成沟通困难。

现代大学生志愿者服务形式多样，但很多志愿者活动并没有真正考虑到被服务对象到底需要哪种志愿者服务，以至服务人员与被服务对象存在严重沟通问题，没有达到志愿者服务的最终目的。

曾经出现过去山区支教的志愿活动案例：志愿者通过一起生活学习与当地孩子建立了信任关系后，会因支教结束后的离开让孩子产生巨大的心理落差。

这样的志愿活动往往需要长期的反馈，而对于一些需要完成学业的大学生来说重视不够。

6、存在“半途而废”“一次性活动”在参加志愿服务活动过程中，还存在一类现象，部分同学一开始满腔热血，激情昂扬。

可是活动开展不久后，由于活动过于耗时耗力或者对服务内容兴趣不佳，就开始打退堂鼓，消极懈怠，中途离开服务地点自行活动，甚至退出志愿服务活动；还有的参加了一次志愿者活动，获得了对应的名誉和“加分”保障后，对于接下来的志愿活动的就一副事不关己的样子。

这在大学生志愿者中应当杜绝，无论做什么事情都要有始有终，更何况作为一名为建设社会主义和谐社会而努力奋斗的大学生来说，更要对服务尽责尽力，为众多大学生以及广大群众树立榜样。

三、解决问题1．首先，服务意识不强的问题，实际上是对志愿服务的意义理解不准确，这是一个奉献和在社会中学习的过程，要在精神层面上自愿并享受。

建议从志愿者的选拔、培训环节严格把关，与其将志愿者的工作能力放在第一位，不如先考核志愿者的精神意愿。

要明确大学生在志愿活动中可以收获的财富：1）一个丰富社会阅历的机会。

2）一个强化责任感的过程。

3）得到团队协作能力的锻炼。

4）懂得何为爱心，何为感恩。

其次，志愿者组织还可以通过非功利性的奖励机制来提高志愿者的积极性。

比如浙江杭州的“时间银行”，就是社区的管理人员根据需帮助人群的具体需要，联系相应的社区志愿者，志愿者在进行服务后再将劳动时间记录下来，当达到一定劳动时间后，可以向社区支取时间获得他人服务。

2．要做到高水平的志愿服务，除了志愿者本身想要做好的意愿之外，确实还需一定的相关技术。

要做到这一点，志愿者所需要接受的培训必不可少。

大学生既是普通志愿者又不同于普通志愿者，每一个大学生志愿者都是按照各自专业方向培养的，所以在相关领域的志愿服务中更具优势。

如果大学生志愿者在志愿服务中力不从心的话，不妨申请更加适合自己的志愿服务。

平常的学习生活中处处存在着志愿活动，打扫寝室、帮忙抬水等等小事，无一不是志愿活动，每个人都会成为志愿者，从点滴小事做起，自然逐渐就能提高自身的水平，赢得尊重。

只有每个人都从小事做起，才能使社会更加团结，才能使我们在实现共产主义的道路上前进一步！3．1）通过平台app进行募集，打造志愿者品牌形象。

该平台应当适应当代新媒体，应当统合志愿者等级查询、时长查询、志愿活动选择、服务对象反馈、评价系统、奖惩系统、交流平台、透明公示等功能，通过完善的移动端平台赢得更加广泛的关注，从而获得社会募集。

2）完善志愿者相关立法，让志愿者的权益得到法律的支持，让志愿活动成为一种完善体系，从而让大众正视志愿活动，形成良性循环。

现行的志愿者法规还限于倡导志愿服务，而不涉及相关保障。

3）大学生志愿者组织应当联系一些适合的志愿者活动，而不是将社会上存在的任何志愿活动都一揽子拿过来。

组织应当做好把关，筛选掉商业气息过重的志愿活动，挖掘公益性质的志愿活动，勤选勤筛，不要怕麻烦，给大学生志愿者更多选择的机会。

4.流于形式问题是比较常见和主要的问题，志愿服务往往在特定日期会大规模扎堆出现，比如许多高校都在3月5日学雷锋日、5月4日青年节组织志愿活动，而其他时间无所作为。

这就逐渐导致了，志愿活动成为纪念日的一种形式，一旦这种“在特定时间举行的特定活动”刻板印象出现，志愿活动就免不了流于形式，这是一种极端表现。

如果大型的志愿活动都是形式主义的话，其他时间的志愿活动也就免不了“走过场”了。

所以大学生志愿者，在其他时间也应当多组织、勤组织志愿活动，破除这种形式主义，采取小组活动，各组自由安排时间完成，结束后还可以组间交流分享经验，创造新形式，发挥我们大学生党员的创造力与活力。

此外，完全可以通过正规渠道构建“共享志愿服务”平台，周边的经过审核的求助个人或组织可以发布“任务”到这个平台，志愿者完成后可以获得电子签卡，可以用于求职路上的简历或者信用评价，让志愿活动不囿于时间地点，让志愿活动更加丰富，让志愿者有最优选择。

5.我们的志愿活动不光要重视过程，结束后收到的反馈是我们客观评价这次活动的标准和下一次改进的经验，所以一定要设立专门的反馈渠道并保持通畅。

被服务对象的反馈，可以作为志愿者个人评价的参考，也可以作为志愿者培训的案例材料，对志愿者组织工作大有裨益。

而沟通问题是现代社会的一大通病而不仅是志愿活动。

因为大学生、社会主义建设者这两个身份光环，可能会使部分志愿者心高气傲，服务过程中端着架子，导致了不能对被服务对象的建议虚心接受，更有甚者会引发冲突。

志愿者一定要把“友善，尊重，认可，关怀，鼓励，耐心，温和，接受”这几个词牢记，志愿活动中做一个倾听者而不是辩论者，提高自己抗压能力。

尤其是大学生志愿者，要有吃苦耐劳的精神，对于失误的地方承认错误并勇于自我批评，基本上可以克服大部分的沟通问题。

6.志愿者半途而废要分情况，对于主观上主动打退堂鼓的志愿者，应当有一定的惩戒措施，比如采取延迟评优，取消本年奖学金评选资格。

而对于不可抗力退出的志愿者，在一段时间后应当作出相应的书面解释，主动申请下一次志愿服务。

当然也会有因志愿者组织出现商业化等情况而决定退出的志愿者。

大学生党员志愿者组织应当竭力避免出现这种情况，完善相应制度，决策透明公开，抵制商业气息浓厚的合作，保持初心四、结束语如何开展好大学生党员志愿者活动不仅仅是一个理论问题，更是一个需要在实践中不断总结升华的过程。

加强大学生志愿服务工作，是学校实施社会主义核心价值观教育的有效载体和重要途径，也是深化社会主义核心价值观教育的关键环节。

引导大学生参与志愿服务活动，在帮助他人、服务社会的实践中锻炼意志品质，提升综合素质，增强奉献意识和社会责任感，对有效促进大学生践行社会主义核心价值观、成为中国特色社会主义事业合格建设者和可靠接班人有着重要的意义！。