浅谈政工干部沟通协调能力的培养与提高

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对沟通、协调能力的认识
沟 通是信 息的交换和意义 的传达 ，是人 与人之 间分 享信 息 、思想和感情的过程 。协调是行政管理人员 在其 职责范围 内或者是在领导 的授权下 ，调整和改善组织之 间 、工 作之间 、人与人之间 的关系 ，促使各种活动趋 向 同步化 与和谐 化 ，以实现共 同 目标 的过程 。政工干部 的 沟通能 力是指在单位 中为 了完成特定 的 目标 ，用语 言、 文字 、图片 、行为等方式相互交流思想 、观念 、意识 、 感情等信 息 ，以获得相互 了解 、信任并达成共识一致行 为的本领 。沟通是协调的 目的和手段 ，协调是沟通 的 目 的和结果 ，两者相辅相成 。
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作者简介：陈六一 （ １ ９ ６ ６ ． ６ 一 ），女 ，江苏溧 阳人 ，大专 ，政治思想工作 ，溧 阳市竹箦镇社会事务服务 中心 。
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誊 界ｌ 各 界 前 沿 理 论
本 是沟通 的前提 条件 ，政工干部 只有与谈话对 象相互 尊 重 ，才能够深 入进行沟通和交流 。在与 自己单 位的职工 进行沟通 的时候 ，不会进行平等对话 ，有 时候 以领导 的 身份 自居 ，说话 多是以教训的语气进行 的 ，讲 话的感觉 居高 临下 ，让人 觉得很不舒服 。也有一些政工 干部在与 职工进行谈话 过程 中出现不 同意见 的时候 ，容 易气 急败 坏 ，以权 势压人而不是 以理服人 ，甚至 于将 与其持有不 同意见 的职工记恨 于心。所 以，政工干部沟通 时一定 要 摆 正 自己的位置 和心 态 ，当与谈话 者有 不 同意 见 的时 候 ，不要 总想着 坚持 自己的想法 ，要具备虚心 听取不 同 意见和建议 的胸襟 ，出现错误 时要 勇于承认 。 三 、政 工干 部培 养和 提 高沟通 协 调能 力 的途 径 和 方 法 （ 一 ）提 高学习能力 “ 知识就是力量 ”。学习能力是提升沟通协调能力 素质 的基础 、是政工 干部应对新形势 、解决新 问题 、提 高创新力 的关键 ，唯有不 断地 学理论 、学政策 、学各种 业 务知识 ，善于通过文 件 、报纸 、广播 、电视 、互联 网 等媒介学 习中央 的大政 方针 ，对党的最新政策 和最新精 神要首先学深 、学透 、学懂 ，把握精神实质 ，不 断更新 知识结构 ，才能与 时俱进 ，紧跟时代步伐 。如果对大政 方 针知之甚少 ，或者 只知其大意而不知其精神实质 ，甚 至不知不懂 ，就无法开展工作 ，更无 法干好 工作 。 （ 二 ）掌握 有效的 沟通技巧 １ ． 克服 沟通 障 碍 。政 工 干部 需要 从 单位 的实 际 出 发 ，悉 心观察各种影 响沟通 的文化障碍 ，清醒地看到组 织结 构方面 的障碍 ，明确地 了解信 息传递 、接受 的规律 性 知识 ，以增强做好沟通工作 的针对 性和有效性 ，更好 地发挥好 沟通协调职能 。２ ． 提 高沟通质量 。尽可能全 面 掌 握 信息 ，对信 息 实施 有效 控 制 ，是 提 高沟通 质 量 的 前 提 。要 区分 不 同信息 接受 者 的不 同情况 ，有 针 对性 地 改 善沟通 的效果 。此 外 ，还要 经 常性 地修炼 自己信 息 表达的能力 ，了解沟通 的 目的 ，考 察沟通 的环境 ，注 重 沟通 反馈 ，重视提高 口语和 书面表 达能力 ，全面提升 自身沟通 的综合 素质 。３ ． 掌握 沟通技 能 。政工 干部在沟 通 中既是大量信息 的接受者 ，也是 收集者。一要注重获 取完 整信 息 ，如学会倾 听 、避免断章取义 等。二是清楚 各种术语 、符 号 的含义 ，使 自己充分理解对 方所要 表达 的意思 ，提高沟通效率 。三是掌握多种 沟通 媒介的使用 方法 ，熟悉新 的媒介在沟通 中的重要作用 。四要重 视信 息反馈 的 ，在 确定其可靠性 的同时 ，通过反馈理解 信息 发送 者的意 图。４ ． 改革 组织结构 。很 多信息沟通 的障碍 来源 于组织 中管理层 次太多 ，造成上下沟通发生 了过多 的信息损失 。设 法减少组织结构层次 ，使组织结构 扁平 化 ，一 般来说都有 利于信息 的畅通化和无 阻化 。５ ． 利用 人 际关 系进 行 沟通 。人 际关系 的 沟通是 一种 非正 式 沟 通 ，非正式沟通是 以社 会关 系为基础 的 ，是与组织 内部 ��
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没有明确的认 识 ，做 事肤浅不深人 ，得过且过。 （ 二） 政 工干部 队伍 素质存在 差异 基层单位许 多都是大龄业务领导转行 ，也有一些是 其他部 门直接调 配 、从村 一 级支部 书记 或 主任 中选任 等 ，文字根底 、理解 能力 、职业化素质参差不齐 ，开展 政治思 想工 作很 有 可能会 受 到方法 、思 维 、眼界 的 限 制 ，无 法与飞速发展 的新时代相协调 ，致使思想政治工 作 的开展达不 到应有 的成效 。 （ 三 ）工作 能力有所欠缺 ，政工干部 的 口头表达 能 力有待提 升 不少政工 干部在进行工 作的时候语 言表达欠妥 当， 客套话较较远 ，达不 到 良好 的沟通效果 。且不少政工干部在
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浅 谈政工 干部沟通协调能 力的培 养与提高
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摘要：政 工干部的沟通协调 工作既是 一项 日常工作 ，也是 一种领 导艺术 、管理 能力。是 否具有较强的 沟通和协 调能力 ，对政 工干部顺 利开展 工作有着 直接 的影响 。培 养和提 高政 工干部 的沟通协调 能力 ，不 仅 是政 工干部履行领 导职能 的需要 ，也是 个人 工作 、发 展的 需要 。本文 简要 分析 了政 工干部沟通协调 能 力的现状 ，提 出了培养和提 高政工干部沟通协调能 力的途径和方法 。 关键词：政 工干部 ；沟通协调能 力；培养 ；提 高 政工干部是单位政 治思想 工作 的组织协调者 ，是单 位班子和领导 的参谋 和助手 ，在单位 中起着非常关键 的 作用 。政工干部 的沟通 协调工 作既是一项 日常工作 ，也 是一种领导艺术 、管理 能力 。政工干部在实际工作要与 多方面 的人打交道 ，经 常会 遇到各种 各样的难题 ，要解 决这些 困难和矛盾 ，就必须进行 沟通 与协调 。是否具有 较强 的沟通和协调能力 ，对政 工干部顺 利开展工作有着 直接 的影 响 。实践 表 明 ：没 有 沟通协 调 就没有 效率 、 没有感情 、容易导致各 自为政 、往往 变得故 步 自封 。因 此 ，政工干部必须具备较强 的沟通协 调能力 ，不仅要协 调好部 门之间的关系 ，还要协调好上 下级组 织的关 系 ， 更要协调好党与群众 的关 系 ，从 而提 升单位 的凝 聚力 ， 促 进单位和谐 、健康 、稳定发展 。培养 和提 高政工 干部 的沟 通协 调能 力 ，不仅 是政 工 干部履 行领 导职 能 的需 要 ，也 是个人工作 、发展的需要 。
二 、基层 单位政工 干部沟通协调 能力的现状
（ 一 ）思想认识 不够 思想政治工作在基层单 位的管理和提升 中起着重要 的作用 。但是往往存 在这种 情况 ，把单位的思想政治工 作 当作单位业务工作 的 “ 附属品” ，认 为无关紧要 。大 多数政工干部都依靠着 自己多年的工作经验 ，欠缺理论 知识 ，在如今政治经 济环境 快速变化的时代 ，缺乏对各 没有摆 正 自己的位 置和心态 种新知识 的主动学 习。还有 少许政 工干部认为 自己是多 少许政工干部不 能够 做到尊重谈话对象这一基本原 余 的，工作不积极 、没有创新 ，对 单位 的政治思想工作 则 。在单位政工工作 的进 行 中，互相尊重 、强调 以人为
讲话 的时候没有重点 ，让谈话对 象很迷茫 ，不知道该政 工干部 到底要表达什 么样 的 中心思想 ；或者政工干部的 讲话前言不搭后语 ，吞吞 吐吐好 长时间才能表达清楚 自 己想要表达 的内容 ；或者讲话 内容 空洞 、客套话 官场话 大堆 ，却难 以被 听者提炼 出有效 信息 ，提不起 谈话对 象 的激情和热情 、谈话对象不 能够 在谈话 中找到触动 自 己的地方 ，这样一来 ，政工 干部 的谈话 目的也就不能够 有效实现 。另外还有一部分政工 干部爱说 违心的话 ，让 听话 对象 浑身 不 自在 ，明 知道该 对话 没有 丝毫 营养却 还要硬着头皮听 ，这种谈话效果不仅不会 收到想要 的效 果 ，还会使得谈话对象形成逆反心理 。 在思想政治工作 中，经常也会 出现突发性 问题 ，许 多问题往往都是全新 的问题 ，没有应对处理惯例 可言。 如果 ，少许政工干部不进行认真 的分析探讨 ，对说服教 育和感情引导运用力不从心 ，就会造成矛盾激化 。少许 政工干部不具备较强的沟通协调能力 ，就无法协调上下 级 、部 门之 间 、同事 之 间等关 系 ，无法 调动 工作 积极 性 ，造成思想政治 工作无效 。 （ 四 ）少许政 工干部沟通 时没有扮演好 沟通 角色 ，