5W2H与5M1E的应用

鱼骨图分析法
•鱼骨图使用步骤 •★查找要解决的问题； •★把问题写在鱼骨的头上； •★召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出 问题； •★把相同的问题分组，在鱼骨上标出； •★根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因； •★拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题？ •★针对问题的答案再问为什么？这样至少深入五个层次（连 续问五个问题）； •★当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些 问题的原因，而后列出至少20个解决方法。
掌握情况
问题点澄清 原因所在 原因点 原因点 原因点 原因点
原因点
原因点
Why? 1 原因1 Why? 2 原因2 Why? 3 原因3
Why? 1 原因1 Why? 2 原因2 Why? 3 原因3
Why? 1 原因1 Why? 2 原因2 Why? 3 原因3 Why? 4 原因4
原因调查
Why? 4 原因4
“5个Why分析”也是中国人的智慧
• 我们中国古代以来就有“打破沙锅问到底”的
习惯；“打破沙锅问到底”是一句俗语，形象 表达了锲而不舍、不断探索的精神，这是人们 常挂在嘴边的一句口头禅。 • 到了日本人手里就整出一个5why出来了
真理诞生于一百个问号之后
五个为什么
问五次为什么
5
二、5W问题分析法解决方式
• • 这也就是掌握情况的5w2h 在问为什么之前，问这些问题是很重要的。
要把握问题的倾向，问：为什么（Why）；做什么
第二部分：原因调查
• 步骤 6: 识别并确认异常现象的直接原因。 • 如果原因是可见的，验证它。如果原因是不可 见的，考虑潜在原因并核实最可能的原因。依 据事实确认直接原因。问： • ♦ 这个问题为什么发生？ • ♦ 我能看见问题的直接原因吗？ • ♦ 如果不能，我怀疑什么是潜在原因呢？ • ♦ 我怎么核实最可能的潜在原因呢？ • ♦ 我怎么确认直接原因？

5M1E的简介
环境（Environment）
一般指生产现场的温度、湿度、噪音干扰、振动、照明、 室内净化和现场污染程度等。
在确保产品对环境条件的特殊要求外，还要做好现场 5S的整理、整顿和清扫工作，大力搞好文明生产，为持久地 生产优质产品创造条件。
5M1E的应用
5M1E是分析和思考问题的方向，要解决现场问题还要和 其他管理工具相结合使用，以发现问题产生的根本原因并制 定相应的改进措施。常见的工具有以下几种：
质量意识差； 操作时粗心大意； 不遵守操作规程； 操作技能低、技术不熟练，以及由于工作简单重复而产生 厌烦情绪等。
5M1E的简介
控制措施
加强“质量第一、用户第一、下道工序是用户”的质量意 识教育，建立健全质量责任制；
编写明确详细的操作流程，加强专业培训，颁发上岗证； 加强检验工作，适当增加检验的频次； 通过工种间的人员调整、工作经验丰富化等方法，如多能 工，消除操作人员的厌烦情绪； 广泛开展TQM活动，促进自我提高和自我改进能力。
5M1E的简介
料（Material）
指物料，半成品、配件、原料等用料。 现在的工业产品的生产，分工细化，一般都有几种几十 种配件或部件是几个部门同时运作。当某一部件未完成时， 整个产品都不能组装，造成装配工序停工待料。不论你在那 一个部门，你工作的结果都会影响到其他部门的生产运作。
5M1E的简介
•
9、照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被别人的意见引入歧途。
•
10、没人能让我输，除非我不想赢！
•
11、花开不是为了花落，而是为了开的更加灿烂。
•
6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。
•
7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。

查 原
• 条件是什么？
产 品
• 哪一部分工作要做？
的 合
• 目的是什么？
理 性
• 重点是什么？
• 与什么有关系？
• 功能是什么？
• 规范是什么？
• 工作对象是什么？
8
Total Customer Satisfaction
5w2H法的应用程序
1
、 检
（3）谁（who）？
查 原
• 谁来办最方便？
产 品
4
Total Customer Satisfaction
5W2H分析法
• 5W2H分析法又叫七何分析法，5W2H法是第 二世界大战中美国陆军兵器修理部首创。
• 简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义， 广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执 行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补 考虑问题的疏漏。
• 尺寸多少？
• 重量多少？
13
Total Customer Satisfaction
5w2H法的应用程序
2 、
• 如果现行的做法或产品经过七个问题
找
的审核已无懈可击，便可认为这一做
出 主
法或产品可取。
要 优
• 如果七个问题中有一个答复不能令人
缺 点
满意，则表示这方面有改进余地。
• 如果哪方面的答复有独创的优点，则
• 它的独特之处在于可以有障碍的扫描。对于雕 刻的文字都是可是识别扫描的。
21
Total Customer Satisfaction
when
• 在现代社会时间显得越来越重要，笔的作用显 得不是那样的机械化。所以在越来越多的情况 下，打字机，照相机，扫描仪等等先进的工业 产品都渐渐替代了笔，很多的识记保存工作都 由它们来代替。

5M1E的起源
造成产品质量波动的因素有6个方面，就 是人—机---料—法---测—环境等六个方 面，分析原因以及采取对策也必须从这 六个方面入手，而人—机—料—法---测 的第一个英文字母都是M，取名5M1E ， 分别是： Man Machine Material Method Measurement Enviromen
法是否标准、正确. Enviromen环境：工作地的温度、湿度、 照明和清洁条件等 。
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修路原则
问题分析： 1、一般认为，如果一个人在同一个地方 摔上两跤，他会被人耻笑为笨蛋，如果两 个人在同一个地方摔跤，他们会被人耻笑 为两个笨蛋，按“修路原则”正确的反应 是：“是谁修了条让人这么容易摔跤的 路？”如何修正这条路，才不至于再让人 在这里摔跤。
修路原则
问题分析： 2、如果有人重复出错，那一定是“路” 有问题，比如： a、对他训练不够(who)； b、相关流程不合理(Why)； c、操作性太过复杂(Why)； d、预防措施不严密等(Why) 。
5M1E的定义
Man人：操作者对质量的认识、技术 工装夹具的精 度和维护保养状况等.
5M1E的定义
Material材料：材料的成分、物理性能和 化学性能等. Method方法：这里包括加工工艺、工装 选择、操作规程等。
5M1E的定义
Measurement测量：测量时采取的方
举例说明一：
程序文件的制定包含 • 目的：why • 范围: what • 权责：who • 细则：what 、when、 where、 who、 how to do
举例说明二:修路原则
如何做到对事不对人
问题：如果有人出了差错，管理人员应该怎 么办？ 修路理论： 当一个人在同一地方(Where)出现两次以 上同样的差错，或两个不同的人在同一个 地方出现同一差错，那一定不是人有问题， 而是这条让他们出差错的“路”有问题， 此时，做为问题的管理者，最重要的工作 不是管人，而是修“路”。