产品质量问题追溯程序

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二、产品追溯调查
1.销售部将客诉清单及附带照片与产品实物交付质量部进行原因确认,及信息核对.
2.如分析之后,认为造成事故的原因在于按装不当、使用不当、或按装过程及运输过程等原因产生的问题,而非产品本身质量问题,则不再对产品生产及检验信息进行追溯。
3.若品质分析事故原因为产品本身问题,则展开对此产品的生产、检验信息追溯。
三、客诉事件的处理
1.当生产对产品信息确认清楚,并与检验提供信息核对一致后,将客诉清单交付销售,销售根据此清单展开与客户之间的商务处理工作。
2.另外,由生产总监或总助根据上述部门提供的信息,对责任人及责任班组批示处罚意见。
3.如果对责任人或责任班组有明确处罚意见的事件,销售最终须复印一份交于行政部门,执行处罚程序。客诉清单原件由销售部门保留。
负责记录好物料信息(包括物料单号、种类、名称、规格、数量、供应商等)。
操作程序内容
一、质量事ห้องสมุดไป่ตู้接受
1 .销售部门对质量事故产品、客户投诉产品进行确认,接受,并制作事故或客诉清单。
2 .清单内容必须包括用户名称、地点、联系电话、事故状况描述、被投诉产品名称、规格、生产日期、生产时间等信息.
3 .另外要求销售部将产品现场事故照片(出事产品尚保持使用状况,未拆下时的照片,照片中能看到事故点\产品本身携带的商标),以及照完照片之后拆卸下来的产品实物与清单一起带回公司.
4.品质部根据销售清单反馈的生产日期等产品信息,查询本部门保存的日常检验记录表单,看是否有当天的检验记录,如有,则对当天的检验信息进行摘录(生产班组、机台人员)。
5.品质部摘录完检验信息之后,交付生产部核对,生产部根据生产日报表所记录的信息进行核实,并将生产记录(生产班组、机台人员、当班班长)在客诉清单上填写具体。如涉及材料原因,生产对调查产品所使用的进料批次进行调查。
负责做好产品出货记录(包括出货日期、客户名称、数量、发货单号、发货种类等)。
负责做好产品检验记录(包括产品种类、规格、生产日期、机台号、操作人员等)。
负责对需追溯产品质量原因属性不明状况时对产品进行原因分析。
负责做好产品自检记录及生产报表(包括产品种类、规格、生产日期、操作人员、当班班长、班次、使用物料单号等)。
浙江开达管业有限责任公司
编号:WI—MAS--01
产品质量问题追溯流程
修订: 00
版本: A/0
页码:第1页共2页
目的
为了规范产品全过程标识,便于任一环节对产品源头进行追溯,特制定此制度。
适用范围
适用于任一环节对上游各环节的产品信息进行调查追溯的工作范畴。
相关部门
相关职责
销售部
质量部
技术部
生产部
采购部
部门会签
销售部
品质部
技术部
生产部
采购部