如何编写特许经营手册（一）手册的内容手册的内容应当是what(告诉读者是什么，即结论型手册)、hwo to（告诉读者如何做，即方法型手册）、还是why（告诉读者原因，即原因型手册呢？不同的手册应分别采取不同的同容安排。
有的手册可能绝在大部分内容只属于其中一种，但更多的手册则上述三种内容都有，只是各自所占比例有所不同而已。
（二）手册编写安排必须要在招募加盟商之前。
因为这是：经营操作的必然要求。
法律规定的必要前提。
手册完整性一体性要求。
（三）手册编制与特许经营体系构建同时进行下面结合构建特许经营体系的五步法来分别介绍不同的手册在一般情况下的编制开始阶段。
具体到每家企业，则需要根据自己的实际情况来做一个专属于自己的系列手册编制规则。
表6-1 特许经营体系构建五步法与编制手册的对应关系（四）编制手册的顺序对于一个严格格遵循五步法构建特许经营体系的企业来说，手册的编制应该同步进行。
但因为手册内容之间的承递性，亦即有些手册的编制要以别的手册的编制完成为前提，所以手册的编制流程还是有一个顺序的。
图6-1 手册编制的先后顺序（四）手册的具体编制流程具体到某一手册的编制，按时间的顺序，我们可以把手册的全部编制流程分为五个阶段：确定目录、编制内容、确定初稿、实际验证、持续修改。
每个阶段中双分别有进一步的细化工作。
如图所示。
图6-2 一本手册的编制流程1.确定目录设计目录犹如设计一个房子的图纸或搭建房屋的框架。
2.编制内容形成一个手册的基本定型的草稿。
3.确定初稿召集相关的人员进行手册草稿内容的讨论，然后根据讨论的结果对手册进行修改，改完后再讨，再修改，直到没有什么异议。
4.实际验证在实际操作中运用或实战模拟。
验证后要及时修正和完善手册内容。
5.持续修改与时俱进地不断修改手册。
五、手册编写时间任何一本手册的编写都是一个动态的、长期的过程，是时刻处于完善之中，永远没有最终完善的时候。
只要企业存在，手册就会随着时代的发展永远修正和完善。
特许经营管理操作手册目录序言 ............................................................................................................................ 第一章企业组织结构 ........................................................................................ 第二章特许加盟店的有关规定........................................................................... 第三章：货品及物流管理.................................................................................... 第四章店面管理与规范 ........................................................................................ 第五章：售后服务管理与规范........................................................................... 第六章：岗位运营管理 ........................................................................................ 第七章：市场发展与推广.................................................................................... 第八章：人力资源管理 ........................................................................................ 第九章：培训体系管理与规范........................................................................... 第十章：店内设备管理与规范........................................................................... 第十一章：卫生及消防安全管理与规范......................................................... 第十二章财务管理制度与规范...........................................................................序言管理是企业永恒的主题。
.特许经营管理操作手册文件编号版本批准日期页数xxxxxx2014年7月9日目录序言 (1)第一章企业组织结构 (1)第二章特许加盟店的有关规定 (4)第三章：货品及物流管理 (12)第四章店面管理与规 (21)第五章：售后服务管理与规 (35)第六章：岗位运营管理 (44)第七章：市场发展与推广 (57)第八章：人力资源管理 (62)第九章：培训体系管理与规 (67)第十章：店设备管理与规 (74)第十一章：卫生及消防安全管理与规 (76)第十二章财务管理制度与规 (83)序言管理是企业永恒的主题。
管理强企业，管理出效益，管理带队伍。
管理制度是企业赖以生存的体制基础、活力之源，也是员工的行为准则、企业有序运行的体制框架，更是有效解决劳资矛盾不可缺少的有力手段，因此，为全面规公司经营管理进一步强化和提升市场管理水平，促进公司健康持续发展，从公司目前运行的实际出发，以“实用、管用”为出发点，坚持以制度管事、用制度管人的基本管理原则，在目前公司运营的基础上，经整理、完善、编写了《特许经营管理操作手册》。
在终端市场上营造一种以制度管理，依法管理，规管理，公平、公正、透明的干事创业环境，形成人人讲职责、工作、办事讲制度的良好工作氛围，做到制度面前人人平等，全面有效规公司各项工作，坚持做到对事不对人，事前有要求，过程有控制，事后有依据的管理原则。
它的定制、印发和执行，标志着公司经营管理向着规化、科学化、标准化迈出了重要的一步。
制定制度不难，难的是遵守和执行。
再科学和健全的制度执行的不好也是形同虚设，而遵守和执行制度的关键是公司的领导。
拿破仑说过：只有不称职的将军，没有不称职的士兵。
在商战激烈的今天，充当“将军”的经理们尤为重要。
最后希望通过此次特许经营管理手册的制定，并结合实践，有所创新，有所发展，使之趋于更加成熟和完整，真正成为公司终端店面管理准绳，为公司的壮大和市场的发展提供坚实的发展平台。
第一章企业组织结构一、公司简介道一空优科技(以下简称“道一科技”），是一家集研发、生产、销售、服务发展五位一体，专注为行政办公、商务办公、休闲娱乐、养生美容、私人会所等各种高端领域打造健康呼吸空间的科技型企业。
