XX卷烟品牌精准营销工作手册DOC
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独山子区烟草专卖局(营销部)一部“精准营销”实施方案为加强独山子城网市场调控管理,切实满足广大零售客户的要求,促进卷烟上水平,我部严格按照“精准营销”的有关工作要求,结合本地市场实际,制定具体措施,进一步推进卷烟“精准营销”工作。
一、指导思想精准营销,一是求“精”,即科学细分,包括细分市场、细分客户;二是求“准”,即信息的准确把握、货源的准确投放、针对性的品牌策略和终端服务策略。
而烟草精准营销的关键是要实现“信息精确、投放精准、管理精细、服务精实”。
我部将按照分局(公司)“做精做强、追求卓越”的工作要求,深入实践精准营销,努力推动卷烟上水平,最终达到客我双赢的局面。
二、遵循的原则我部精准营销工作将严格遵守以市场、消费者需求为导向的基本原则。
三、方案实施小组为保证精准营销工作的有序开展,遵循分工明确、责任到人的原则,我局领导对小组人员的具体工作进行了部署,部长负责对具体工作的指导和协调,成员负责对各项工作的具体实施。
四、工作实施步骤明确工作目标。
结合城网卷烟零售客户的商圈类型以及七个业态分类布局情况,通过精准营销实现与客户最短直线距离的双向互动,降低客我的成本,实现客我双方赢利水平的提升;掌握更多零售户信息,为零售户提供更多卷烟经营、货源信息;贯彻以消费者为导向的基本原则,推出更多适销对路的卷烟产品,给消费者更多选择余地。
准确收集市场信息。
固化零售户采集对象、信息采集时间、采集格式,确保信息收集正确率达98%。
在销售信息方面,要有效挖掘潜在订单信息;在市场信息方面,要实现零售户的零售价格、卷烟销售情况、库存量的信息采集、分析和共享;在零售客户信息方面,要有效梳理和创新零售业态分类标准。
在消费者信息方面,要对消费者行为变化情况进行跟踪分析,研究消费者需求走向,从而进一步把握消费者的真实需求,为开展年度和半年度需求预测和货源组织提供参考。
在此基础上,逐步完善消费者研究应用体系,为最终建立面向消费者的营销体系奠定基础。
ⅩⅩ烟草有限公司精准营销推广实施方案为贯彻落实“卷烟上水平”总体规划,充分发挥市场营销的基础和引领作用,进一步加大品牌培育工作力度,加快培育“532”和“461”行业知名品牌,推动行业知名品牌由“传统营销”向“精准营销”模式转变,促进中华等品牌在ⅩⅩ市场的平稳健康发展,遵照《国家烟草专卖局办公室关于深入推进卷烟品牌精准营销工作的意见》(国烟办综[2011]197号)的文件要求和市局“精准营销推动会”会议精神,结合我公司卷烟市场实际情况,特制定本实施方案。
一、指导思想按照“准确定位、有机对接、突出品牌、全面提升”的工商协同营销总体要求和“精确信息、精准投放、精细管理”的精准营销工作要求,以精确信息为基础,以精准投放为核心,以精细管理为保障,坚持以市场需求为导向,突出抓好市场信息、货源投放、精细管理三大重点,初步建立可操作性强的精准营销模式,努力实现卷烟营销由“粗放型”向“精细化”的根本转变。
二、目标任务以“三维五率”为关键指标,通过构建高档卷烟精准营销体系,进一步夯实品牌发展的市场基础,提升品牌发展的内在质量,使实施精准营销的品牌市场价格稳定、社会库存合理,覆盖率、上柜率明显提高,动销率、断货率、成长率明显改善,零售客户盈利稳定提高,品牌形象和价值不断提升,品牌发展态势持续向好。
我们以“时间、区域、分类”三个维度,实施“覆盖率、铺货率、动销率、断货率、成长率”的精确分析,推进中华(硬)、中华(软)、芙蓉王(蓝)、芙蓉王(软蓝)、苏烟(软金砂)、苏烟(金砂2)等品牌(规格)(以下简称“精准营销品牌”)的投放与调控从“总量调控”模式向“精确营销”模式转变,市场信息的采集与分析从“多层节”向“通道式”转变,货源投放从“多环节”向“扁平化”转变,从而努力实现这些品牌在ⅩⅩ市场“依据状态、全面覆盖、动态匹配、全程服务”和“不断档、不积压、稳价格、促销售”的目标。
三、组织领导为确保精准营销工作有序开展、统一步骤、明确分工、落实任务,成立ⅩⅩⅩⅩ烟草有限公司精准营销推动工作领导小组。
东方烟草报/2011年/4月/26日/第001版何泽华在全国低焦油卷烟品牌培育工作座谈会暨卷烟品牌精准营销推广启动会上强调着力培育低焦油卷烟品牌积极推广精准营销工作吉林省副省长王祖继致辞记者刘大伟本报延吉讯(记者刘大伟4月21日、22日,全国低焦油卷烟品牌培育工作座谈会暨卷烟品牌精准营销推广启动会在吉林延吉召开。
国家烟草专卖局副局长何泽华出席会议并讲话,吉林省副省长王祖继致辞。
何泽华分析了行业低焦油卷烟品牌发展的现状。
他指出,当前低焦油卷烟品牌呈现出低基数、快增长的趋势,出现了不均衡、快变化的格局,表现出多样性、多元化的特点。
何泽华强调,要进一步提高对培育低焦油卷烟品牌的认识。
培育低焦油卷烟品牌是顺应时代潮流、把握发展趋势的要求,是烟草行业的重大战略行动,是行业工商企业的共同责任,是行业营销工作的长期任务。
对于低焦油卷烟品牌培育工作,何泽华提出四点要求:一要坚持品牌主导,实现品牌和市场有效对接。
要在培育品牌中发展低焦油卷烟产品,在开拓低焦油卷烟市场中培育品牌,把市场和品牌紧密结合起来。
工业企业要坚持营销、技术两轮齐转,将低焦油作为品牌建设的一项重要内容。
商业企业要围绕品牌开拓低焦油卷烟市场,发挥卷烟流通企业的支撑引领作用。
二要尊重市场,引导消费,让市场潜在需求变为现实需求。
启动低焦油卷烟市场,关键是让消费者认可、接受低焦油卷烟,并转化为现实消费需求。
要通过品牌宣传推荐吸引消费者,重视消费者的感受,关注消费市场动态。
三要客我互动,让零售客户成为培育低焦油卷烟品牌的重要环节。
要重视零售客户在品牌培育过程中的重要作用,将培育低焦油卷烟品牌与加强终端建设紧密结合起来,采取有效措施,引导客户积极培育低焦油卷烟品牌。
下一步的卷烟营销活动,要以低焦油卷烟品牌培育为主。
四要工商互动,深度协同,聚焦低焦油卷烟品牌培育。
工业企业要发挥主动性,在品牌目标市场的选择上下大功夫。
商业企业要发挥能动性,做到能销低焦油卷烟、销好低焦油卷烟。
ⅩⅩ烟草XXX精准营销推广实施方案为贯彻落实“卷烟上水平”总体规划,充分发挥市场营销的基础和引领作用,进一步加大品牌培育工作力度,加快培育“532”和“461”行业知名品牌,推动行业知名品牌由“传统营销”向“精准营销”模式转变,促进中华等品牌在ⅩⅩ市场的平稳健康发展,遵照《国家烟草专卖局办公室关于深入推进卷烟品牌精准营销工作的意见》(国烟办综[2011]197号)的文件要求和市局“精准营销推动会”会议精神,结合我公司卷烟市场实际情况,特制定本实施方案。
一、指导思想按照“准确定位、有机对接、突出品牌、全面提升”的工商协同营销总体要求和“精确信息、精准投放、精细管理”的精准营销工作要求,以精确信息为基础,以精准投放为核心,以精细管理为保障,坚持以市场需求为导向,突出抓好市场信息、货源投放、精细管理三大重点,初步建立可操作性强的精准营销模式,努力实现卷烟营销由“粗放型”向“精细化”的根本转变。
二、目标任务以“三维五率”为关键指标,通过构建高档卷烟精准营销体系,进一步夯实品牌发展的市场基础,提升品牌发展的内在质量,使实施精准营销的品牌市场价格稳定、社会库存合理,覆盖率、上柜率明显提高,动销率、断货率、成长率明显改善,零售客户盈利稳定提高,品牌形象和价值不断提升,品牌发展态势持续向好。
我们以“时间、区域、分类”三个维度,实施“覆盖率、铺货率、动销率、断货率、成长率”的精确分析,推进中华(硬)、中华(软)、芙蓉王(蓝)、芙蓉王(软蓝)、苏烟(软金砂)、苏烟(金砂2)等品牌(规格)(以下简称“精准营销品牌”)的投放与调控从“总量调控”模式向“精确营销”模式转变,市场信息的采集与分析从“多层节”向“通道式”转变,货源投放从“多环节”向“扁平化”转变,从而努力实现这些品牌在ⅩⅩ市场“依据状态、全面覆盖、动态匹配、全程服务”和“不断档、不积压、稳价格、促销售”的目标。
三、组织领导为确保精准营销工作有序开展、统一步骤、明确分工、落实任务,成立ⅩⅩⅩⅩ烟草XXX精准营销推动工作领导小组。
卷烟精准服务营销方案1. 背景分析随着互联网时代的到来,卷烟行业也逐渐进入数字化时代。
传统的卷烟销售模式已经无法满足消费者的需求,满足消费者精细化、个性化需求成为了行业发展的新趋势。
在这样的大环境下,如何更好的服务消费者,提升卷烟销售效率成为了卷烟企业的重要议题。
2. 市场分析据阿里研究院统计数据,截至2020年,我国烟草行业市场规模达到了1.2万亿元。
然而,在消费升级的背景下,传统的销售模式已经无法满足消费者的精细化需求。
此外,随着互联网的不断发展,越来越多的卷烟销售企业开始涌现,市场竞争也越来越激烈。
综合以上市场情况,传统的销售模式已经难以满足消费者的需求。
为了提升卷烟销售效率,卷烟企业需要采用精准服务营销方案。
3. 精准服务方案分析所谓精准服务营销方案,就是指通过对消费者的精细化需求进行挖掘,利用科技手段为消费者提供更好的服务。
具体实现如下:(1)精准营销通过对消费者的喜好、消费行为等数据进行分析,卷烟企业能够更好地了解消费者需求,从而制定精准营销策略。
例如:针对不同的消费群体展开不同的推广活动。
(2)个性化定制通过使用数据分析工具,卷烟企业可以为消费者进行个性化定制。
例如:为消费者推荐符合他们口味与需求的产品、定制消费者自己的尝试装等。
(3)售前咨询当消费者对某一款卷烟感兴趣的时候,可以通过在线客服、语音助手等方式提供售前咨询服务,从而更好地了解该款产品的信息,以及是否符合自己的口味。
(4)物流配送基于精准服务的理念,卷烟企业可以提供更加贴近消费者的物流配送服务。
例如:为消费者提供及时送货、提供特殊的配送方式等。
4. 精准服务方案实施为了实施精准服务方案,卷烟企业需要采取以下措施:(1)建设数字化管理系统在数字化时代下,卷烟企业需要建设数字化管理系统,对销售过程中所涉及的各项业务进行电子化管理,为后续的数据分析提供支持。
(2)采用大数据分析技术采用各种大数据分析工具,对消费者的消费行为、需求进行挖掘。
客户经理135工作法前言根据国家局《关于全面推广“135”营销工作法的意见》精神,为整体推进市场营销上水平,云南省局(公司)紧扣“135”工作法精髓,以“把握实质、创新提高”为主导思想,坚持“简洁、高效、实用”的原则,把云南烟草“七彩服务、情系你我”服务品牌理念融入“135”工作法,形成了极具云南特色的客户经理、品牌经理和市场经理“135”工作法。
“135”工作法是行业卷烟营销人员集体智慧的结晶,是现代营销方法在行业的成功运用,其推广对于实现市场营销上水平具有重要意义。
本应用手册遵循“135”工作法“一条主线、三个要点、五个步骤”的基本精神和框架结构,结合云南烟草实际,对具体内容、任务和要求进行了丰富完善,以期实现更高水平的提升。
在应用理念上,把“七彩服务、情系你我”服务品牌七个方面的服务理念转化为三个岗位工作法的具体应用要求,促使服务理念和服务行为相融合,把真情融入市场营销全过程,确保工作法的顺畅应用。
在流程集成上聚焦优化,关注细节和沟通,运用流程驱动原理,实现前、中、后台良好互动,形成服务链一体化的业务体系,最大限度的体现后台对前台的支持和服务。
在具体内容设计上,按照精准营销工作的要求,运用对标等方法,努力实现精确信息,实施精准策略,促使服务从追求质量向追求品质的更高层次转变。
应用手册立足于服务本质,力求通过实践应用,卷烟营销人员服务营销水平得到持续提升,更好的与卷烟零售客户实现“同向发展”的目标。
本应用手册包括概述、工作法应用、工作法要求三部分。
概述部分对“135”工作法进行了系统阐述;工作法应用部分明确了各岗位工作内容及要求,建立了作业流程和作业标准,制订作业表单,实行统一的营销工作框架和模式,解决了营销人员“干什么,怎么干”的问题;工作法要求明确了各岗位具体应用要求,解决了“如何评”的问题。
应用手册的编写工作得到了各州市局(公司)和省局机关各有关处室的大力支持和帮助,昆明、大理、丽江、文山、保山、玉溪公司派员参与了编撰工作,昆明市、玉溪州(市)公司为编写工作提供了良好的工作条件,在此表示衷心感谢!由于能力和水平有限,错误和疏漏在所难免,恳切希望各级领导、广大员工提出宝贵意见,使之趋于完善。
卷烟精准服务营销方案背景中国是世界上最大的卷烟生产和消费国之一,卷烟行业一直是我国经济的重要组成部分。
但随着健康意识的提高和反烟势力的不断增强,卷烟行业正面临着巨大的困境。
如何在市场竞争激烈的环境中打破僵局,找到精准的服务和营销方案已经成为卷烟行业急需解决的问题。
市场分析目前,中国市场上的卷烟品牌繁多,消费者对于卷烟品牌的选择越来越理性和注重个性化。
同样的卷烟品牌,在不同的地域和消费群体中的市场表现也存在差异。
因此,卷烟企业需要针对不同的地域和消费群体,制定精准的服务和营销方案,提高品牌影响力和市场占有率。
精准服务方案客户画像首先,卷烟企业需要对自己的目标客户进行深入的研究。
通过调查和分析,确定客户群体的特征和需求,绘制客户画像,这样才能在服务和营销方面实现精准化。
定制服务根据客户画像,卷烟企业可以提供个性化的定制服务,包括销售、配送、售后等方面。
例如,在有“温馨小区”服务的卷烟品牌中,卷烟销售人员会主动向小区居民推荐产品,还可以提供配送服务,让消费者更加便捷地获取自己需要的卷烟产品。
数据分析通过收集和分析客户数据,卷烟企业可以更好地了解客户需求,为其提供更加个性化的服务和产品。
例如,通过消费数据的分析,卷烟企业可以推出更加适合消费者口味的新品种卷烟,提高品牌竞争力和市场占有率。
精准营销方案地域化营销在不同的地区,消费者对于卷烟品牌的认知和需求也存在差异。
卷烟企业需要根据不同地域的市场情况,制定相应的营销策略,强化地域化营销。
例如,在一些山区和农村地区,可以采取巡回营销,直接面对消费者,让他们更好地了解品牌和产品。
社交化营销随着社交媒体的普及,社交化营销越来越被卷烟企业所重视。
通过社交媒体平台,卷烟企业可以与消费者进行互动,提高品牌知名度和形象。
例如,在微信上推出烟草小助手功能,为消费者提供购买建议和售后服务,增强消费者黏性。
优惠券营销优惠券作为一种广泛使用的促销方式,也可以被用于卷烟的营销中。
卷烟精准服务营销方案随着经济的发展,卷烟市场竞争日益激烈,企业需要采取更为精准的服务营销方案提高市场份额。
本文将提出一些可能有效的方案。
一、定制服务方案尤其是在高端市场,卷烟企业可以制定不同的服务方案,以满足顾客个性化细致的服务需求。
例如,boBos烟酒商城所推出的定制礼盒服务,可以帮助客户在礼盒的外包装、印刷、样式、大小等方面自由选择,通过让顾客参与设计,定制出全新的礼盒,增强了客户的归属感。
二、广告营销策略传统的广告形式,如电视广告、平面广告、地铁广告、户外广告等,成本高,覆盖面广。
但广告信息容易被大众忽略。
因此,卷烟企业应该采取更具实效性的广告形式,例如社交媒体营销、手机应用广告、微信推广等,更加符合年轻消费者的信息获取渠道。
三、协调促销活动卷烟企业可以与销售渠道共同推进促销活动,例如,与便利店、超市等零售商合作推出联合促销方案,在销售商品时搭配打折优惠等购物优惠。
四、快速响应快速响应是保持客户满意度的关键,可以通过以下措施达到:1.设立服务热线电话,快速回应客户投诉和问题,24小时服务;2.固定人员定时回访消费者,了解客户的个性化需求;3.统计客户投诉、反馈、建议等意见,并及时调整和改善服务工作。
五、大数据分析在卷烟消费市场中,处理大量数据显得尤为重要,通过收集卷烟市场数据,分析客户需求,掌握最新市场动态,企业将能够更加精准地客户提供所需服务,优化服务质量,打造更好的服务品牌,满足消费者需求。
六、员工培训卷烟企业推行服务营销之前,要向企业内部的员工进行专业的培训,让员工具备完善的卷烟产品知识、服务技能和专业服务习惯,以及处理客户投诉和问题的适当技巧。
以上提到的营销方案,非常适用于目前消费市场,目的在于提升客户体验,通过卓越和细致的服务使消费者感到满意并忠于品牌。
因此,在推行服务营销之余,卷烟企业依然需要强化产品技术、品牌形象、专业性和可靠性等核心竞争力。
城区卷烟分公司黄金叶品牌精准营销实施方案为加强品牌培育力度,夯实市场根底,深化工商协同营销,推动黄金叶品牌快速成长,打造具有外乡特征的“双15〞品牌体系,城区局〔分公司〕根据?漯河市烟草专卖局〔公司〕高端品牌精准营销实施方案?的要求,并结合工作实际,特制定本方案。
一、指导思想紧紧围绕“上水平、促跨越〞的总体要求,坚持以市场需求为导向,以深度工商协同为契机,通过“准确信息、精准投放、精细管理〞,做到“四个精准〞,即:工商对接精准、市场细分精准、品牌定位精准、客户效劳精准,努力使黄金叶一二类品牌平稳安康开展,到达“依据状态、全面覆盖、动态匹配、全程效劳〞和“不断档、不积压、稳价格、促销售〞的目标。
二、组织领导为加强本方案的落实,成立以下领导组织:组长:宋新军副组长:张景枝、黄军晓成员:崔忠祥、段兴波、宋广春领导小组下设办公室:主任:张景枝〔兼〕副主任:吕晶亮、卢楠成员:全体客户经理三、范围目标按照市局〔公司〕卷烟销售构造转型要求和黄金叶品牌开展规划,并结合“奋力冲刺求突破、我为跨越做奉献〞大讨论活动的开展情况,城区卷烟分公司经过深入研究,确定品牌范围、投放原那么及实现目标如下:〔一〕品牌范围黄金叶品牌一、二类所有规格卷烟。
1、零售指导价在200元以上/条的卷烟规格,包括黄金叶〔天叶〕、黄金叶〔小天叶〕、黄金叶〔上河图〕和黄金叶〔流金岁月〕。
2、零售指导价在130——200元〔含〕/条的卷烟规格,包括黄金叶〔软大金元〕、帝豪〔风华〕和黄金叶〔黄金眼〕。
〔二〕投放原那么1、零售指导价在200元以上/条的黄金叶品牌各规格卷烟销售及上柜情况不纳入考核,投放原那么如下:——黄金叶〔天叶〕,由市局〔公司〕研究确定卷烟零售客户数量,定点投放。
——黄金叶〔小天叶〕,由客户经理选择业态类别为“大〞或“中〞的,根据其经营能力,确定100户左右的卷烟零售客户,选择性的定点投放。
——黄金叶〔上河图〕,由客户经理选择商圈位置好、店面形象好、经营状况好的有品牌培育能力的卷烟零售客户,重点投放。
精准访销促进卷烟精准营销(优秀范文5篇)第一篇:精准访销促进卷烟精准营销精准访销促进卷烟精准营销宜昌市烟草公司秭归营销部周海晶精准营销作为提升卷烟营销水平的重要手段,其核心强调购买一方在市场营销活动中的主动性与积极参与,强调顾客购买的便利性。
精准营销为买卖双方创造了得以即时交流的小环境,要符合消费者导向、成本低廉、购买的便利以及充分沟通的4C要求。
当前我国烟草行业普遍实行了访销配送为核心的卷烟销售模式,访销作为烟草公司与零售户之间经营行为的起始,已经成为了卷烟营销工作中的重要组成部分,访销工作的质量和效率直接影响整个卷烟销售工作的质量和效率。
访销是获取并满足客户需求的重要基础,实施精准访销,就是要为客户创造一个高效、便利、充分沟通的需求提报平台,使得烟草公司能够及时、准确获取市场需求状况,强化卷烟零售户作为购买方在与烟草公司形成的供求关系中的主导地位,强化主动性与积极性,实现烟草公司在营销活动中的信息精准、投放精准、管理精细、服务精实。
当前烟草行业在访销订货方式上,通常以电话访销为主。
这种访销形式是由烟草公司的访销员打电话给客户收集订单信息并提报,客户需要在规定的时间,规定的地点等待访销电话,由此,这种订货方式也被卷烟零售户们戏称为“双规”。
随着经济社会的发展,人们生活节奏不断提高,这种“双规”式访销方式的弊端逐渐显现。
一是要占用客户半天到一天的时间等访销电话,一旦客户有事无法接听电话,便会影响访销。
二是烟草公司需要配备专门的电话访销人员逐一给客户打电话,如遇无人接听等情况一个客户还要反复拨打几次,费时费力,工作效率较低。
更重要的是,电话访销的时空限制弱化了作为购买方的经营户在卷烟营销活动中的主导作用,降低了烟草公司获取市场需求等信息的及时性,不利于针对性地提供精准投放和精准服务,一定程度上妨碍了精准营销目标的实现。
随着现代互联网技术和信息技术的发展,B2C的电子商务模式逐步被引入了烟草行业,基于互联网等信息技术的访销订货方式具有时空约束小、便于沟通、访销效率高等优势,为烟草行业更及时地了解客户需求,加强与客户沟通,提升客户在营销活动中的主导程度提供了便利。
二部“精准营销”实施方案“精准营销”实施方案为进一步推动独山子辖区农网卷烟市场健康有序发展,不断提升对零售客户的服务水平,切实保障卷烟销售任务圆满完成,顺利实现“卷烟上水平”工作目标,现结合农网卷烟市场实际情况,制定本实施方案。
一、指导思想和原则(一)指导思想精准营销是在精准定位的基础上,依托现代信息技术手段建立个性化的客户沟通服务体系,是独山子烟草实现“卷烟上水平”、“做精做强、追求卓越”工作目标的有效载体和途径,通过“精确信息、精准投放、精细管理、精实服务”,达到促进卷烟销售,提升顾客满意率的目的,最终实现客我双赢局面。
(二)基本原则1、统一规划、整体推进的原则。
精准营销是一项涉及面广、工作量大的系统工程,一个环节出了问题,整个体系就发挥不出其应有效力。
二部所有成员要统一领导、综合协调、密切配合,切实按照本方案共同推进精准营销体系。
2、分步实施、资源共享的基本原则。
精准营销工作任务重、覆盖面广,要在整体推进的同时,统筹规划分阶段组织实施,确保精准营销体系的有序进行。
要充分发挥客服人员信息面广的优1势,及时互通信息,保证调研数据真实准确,为实施精准营销奠定良好基础。
3、以人为本、消费者利益至上的原则。
把感动服务融入到市场管理和客户服务当中,不断提高服务水平和质量,切实增强为零售客户和消费者服务的能力。
二、工作任务(一)加大精细调研信息力度,准确把握市场真实需求。
客户经理要在充分调研的基础上,做好市场消费趋势、供求适销状况、卷烟销售动态、货源紧缺程度、客户满意度等信息的收集、分析,掌握卷烟市场真实需求,并针对客户服务过程中存在的问题,提出有针对性的整改措施,为开展“精准营销”奠定坚实基础。
(二)加大精准预测力度,提高区域市场有效供给率。
客户经理要对片区市场进行细分,结合各自地域特点和消费能力,从卷烟品牌存销比、断货率、成长率等方面着手,以市场真实需求为导向,以卷烟品牌结构和零售价格为重要参数,按照货源供应政策,实施精准预测,并及时根据社会库存情况对预测进行调节,力求销量预测与市场真实需求相吻合,实现卷烟销售增量增收。
XX卷烟品牌精准营销工作手册一、精准营销的背景和意义精准营销(Precision marketing)是相对于粗放营销、传统营销而言的,它是在精准定位的基础上,依托现代信息技术手段建立起的满足现代市场流通需求、个性化的顾客沟通服务体系和快速响应市场的营销服务模式。
就烟草行业而言,精准营销是行业迈向现代化进程中实施的新型营销模式,它建立在面向市场、面向消费者的现代营销观念上,以工商协同营销机制为实现平台,以行业积极实施的信息化战略为支撑,以多维度、多重指标建立起来的终端数据库为基础,精确把握市场信息,充分发挥行业对市场的调控引导功能。
通过精准的操作方法和精细的管理工作,合理满足消费者的真实需求,确保品牌平稳健康发展。
2006年,烟草行业以订单供货为标志,推动了烟草行业以市场为导向的深度改革,订单供货工作的持续深入开展,为切实树立“市场导向”的理念奠定了思想基础,打通了供应链,再造了业务流程,提高了工商协同营销预测市场需求、分析市场变化的能力,在流通领域中孕育着精准营销模式。
2007年,工商协同营销随着订单供货的开展应运而生,同时加速、加快、加深了订单供货的进展步伐,工商必须共同面向市场、面向零售客户、面向消费者,客观上催生了精准营销这一新生事物。
工商协同营销的开展,也进一步明确了工商在品牌培育中的职责,强化了营销组织的功能对接、人员对接和流程对接,为工商共同面向零售客户和消费者实施精准营销提供了良好的条件。
通过“按客户订单组织供货”和“工商协同营销培育重点品牌”的营销创新工作,在认识、理念、实践、组织等各个方面为实施卷烟品牌精准营销提供了较为扎实的工作基础和市场基础。
行业信息化建设阶段性成效为打通行业内的信息流,建立统一、共享、互动的信息平台奠定了很好的基础。
工商协同营销信息平台、市场监测信息系统为精准营销提供了强大的数据支持和可靠的决策支撑。
在近几年的营销创新实践中,行业营销队伍规模不断壮大、素质不断提升,为开展精准营销实现面向消费者的营销体系创造了有利条件。
XX卷烟品牌的“国烟”地位,成为烟草行业的标志性品牌,是行业的共同财富,培育发展好XX卷烟品牌是行业的共同责任。
2009年9月,国家局X 副局长在XX卷烟企业调研时,提出了精准营销的总体思路,拉开了重点骨干品牌精准营销的序幕。
实施精准营销是行业营销创新的重要体现,是深化工商协同营销的有效切入点,是促进重点骨干品牌良好成长、提升市场竞争力的重要手段,是继续推进传统商业向现代流通转变、实现卷烟上水平的有效途径。
二、精准营销的主要思路精准营销的实施要在充分市场和品牌的基础上,工商共同以市场为导向,协同配合,面向消费者,不断调整优化市场格局,发挥品牌资源的最大效应。
精准营销是充分运用网络建设的成果,以消费者需求为中心、以品牌为重点,从时间、区域、分类三个维度出发,以覆盖率、铺货率、动销率、断货率、成长率等五个方面为抓手,实现卷烟品牌规模持续扩大,在市场调控、营销模式、信息获取、营销目标、竞争客体等方面实现提升改变。
实施精准营销的主要工作思路是:以深化客户关系管理为重点,以重点骨干品牌为重要载体,进一步优化供应链管理,强化显现价值链功能,实现“三精三转变”。
“三精”即精确信息、精准投放和精细管理;“三个转变”即从总量控制向精确性调控转变、从多层节向通道式开拓信息渠道、从多环节的投放向扁平化的方向发展。
精确信息是精准营销的前提基础,是在现有的信息渠道、信息平台基础上,通过工商企业的共同努力,尤其是商业企业市场经营主体功能地进一步发挥,对现有信息内容予以补充完善、对现有信息渠道和平台予以疏通和整合、对现有采集分析方法予以规范和统一,从而把现有“多层级”采集、传递、报送的信息转变为“通道式”信息。
精准投放是精准营销的核心内容,就是把卷烟投放给具有真实需求的零售终端。
投放前合理策划销售策略,投放后准确衡量投放效果,通过精确的信息和科学的分析,为品牌销售策略制订提供决策支撑。
按照“三维五率”分析方法,结合市场价格和社会库存表现,制定并实施精准的货源投放策略。
精细管理是精准营销的有效保障,就是把各个指标体系组织起来并有效运行,建立前台与后台、线上与线下的系统化管理,确保工商企业之间、工商企业与零售客户之间、工商企业与国家局之间的对接、分工、监测、考核得到有效实施。
四、精准营销的操作方法4.1 目标客户入网管理方法4.1.1 确定规划4.1.1.1工商双方协同制定品牌发展规划及发展目标,地市级公司依据品牌发展规划组织开展市场调研活动;4.1.1.2 地市级公司组织区域营销部按照调研方案,对目标品牌的市场容量、消费习惯、市场反映等内容开展调研,客户经理广泛收集零售客户与消费者意见,在此基础上对区域市场目标品牌发展趋势进行预测;4.1.1.3 地市级公司根据区域营销部调研情况,汇总整理后形成目标品牌可行性发展报告,并反馈至工业企业,共同分析目标市场和目标品牌,确定品牌定位与目标市场选择;4.1.1.4 地市级公司根据品牌定位及目标市场特征确定目标客户入网标准及评价办法方案。
4.1.2 初定目标4.1.2.1地市级公司根据目标品牌(或同品类品牌)定位,确定目标客户经营价值选取条件及选取范围;4.1.2.1由地市级公司营销中心通过信息系统按照选取条件(销售量、销售结构、类别份额)抽取客户信息,作为初定目标意见传递至区域营销部。
4.1.3 六维评价4.1.3.1区域营销部根据目标客户评选办法安排部署工作,由客户经理广泛宣传目标客户的权利和义务,征求零售客户意见,与客户达成共识,由客户填写目标客户申请;4.1.3.2 客户经理接受客户申请,对照营销中心初定目标意见进行审核,客户符合目标客户条件进入评价程序,如不符合目标客户条件给客户做好解释工作;4.1.3.3 客户经理依据拜访计划,实地拜访目标客户,调查客户真实情况,根据“六维评价”调查项目填写调查表;4.1.3.4 “六维价值”评价标准:经营价值:主要考虑目标品牌(或同品类)购进情况、订货方式和电子结算成功率等。
素能价值:经营者个人综合素质较高、具有一定的卷烟经营能力和品牌培育能力,专人负责卷烟销售、能够主动推介新品引导消费、积极配合公司的各项营销活动;形象价值:店面形象整洁大方具有一定的提升空间、卷烟商品实现专柜陈列和专区销售、购物环境整洁舒适、经营场所不小于20平方米,具有个性鲜明的店内设计、广告展位面积不小于展柜30%;信息价值:主动反馈品牌信息、消费者信息、市场趋势变化信息以及具有电子商务应用能力并开通网上订货业务;诚信价值:卷烟经营时间在一年以上,且守法经营、诚信经营、明码标价、明码实价、价签统一,积极主动配合各项营销服务活动;发展价值:所有大型超市、商场、星级酒店、旅游景点等业态的客户均作为XX卷烟品牌目标客户;大力发展商业(集贸)区、工业区、政务(商务)区、娱乐(旅游)区、游客中转区等商圈客户。
4.1.3.5 客户经理实地调查结束后,区域营销部组织营销和相关部门召开例会,对照“六维价值”评价入网标准评价打分,按照打分情况以营销部提出初审分类意见,将目标客户分为核心客户(长期稳定性)、重点客户(季节性)、一般客户(临时性),并反馈至地市级公司营销中心;4.1.4 确定分类4.1.4.1地市级公司充分尊重区域营销部初评意见,最终确定XX卷烟品牌目标客户,并反馈至工业企业及区域营销部,建立和实施目标客户跟踪服务制度;4.1.4.2 客户经理对确定后的目标客户进行信息系统分类标识维护工作。
4.1.5 管理服务4.1.5.1 地市级公司与工业企业按照“货源供应与投放”方法制定不同时间、不同节点的货源投放策略;4.1.5.2 地市级公司针对目标客户类型制定投放策略:核心客户(长期稳定性)享受目标品牌“全年不断档、旺季适增量”的投放策略;重点客户(季节性)享受目标品牌“目标投放、淡季调整”的投放策略;一般客户(临时性)享受XX卷烟品牌“节假投放、日常调控”的投放策略。
4.1.5.3 客户经理对目标客户实施个性化服务,开展销售跟踪监测;4.1.5.4目标客户在卷烟经营过程中对目标品牌销售负责,有义务向营销人员传递各种品牌、市场信息,积极建立目标品牌核心消费者档案;4.1.5.5 每季度末,地市级公司组织区域营销部对本季度目标客户经营情况综合评价,重点对经营价值、信息价值、诚信价值中订货次数、信息传递、守法程度等指标开展评价,确定下季度目标客户。
4.1.5.6 入网客户季度等级升降:重点客户订足率高于80%、一般客户订足率高于65%,提升一个类型;核心客户订足率低于80%;重点客户订足率低于65%降低一个类型,一般客户订足率低于35%由区域营销部提出退出意见,地市级公司营销中心直接取消目标客户资格;(订足率=目标客户实际订购次数÷应订购次数×100%)非目标客户入网:非目标客户和新领证客户由客户自主提出申请,按照“六维价值”评价方法由区域营销部提出意见,地市级公司营销中心审核后确定纳入目标客户中的一般客户(临时性)类型;4.1.5.7 所有目标客户出现降价、倾销、竞销、窜货、为其它客户订货或其他违法、违规行为,取消其入网资格;4.1.5.8每年末按照“六维价值”评价法重新评选下年度第一季度的目标客户。
4.2 信息采集与共享方法4.2.1 信息采集4.2.1.1 地市级公司按照省级公司相关要求制定信息采集方案,确定采集标准及要求。
4.2.1.1.1 样本客户数量:在入网客户中选择10%的长期稳定型客户作为精准营销信息采集的样本客户;4.2.1.1.2 样本客户分布:样本客户的选择要覆盖各种业态、各种类别、各种经营水平的零售客户,同时兼顾地理位置的均衡分布,由各县级营销部选择确定;4.2.1.1.3 采集内容:价格信息,包括条包零售价、盒包零售价以及市场价格;库存信息,包括库存数量及断货天数;4.2.1.1.4 采集周期:每周采集一次,每周一、二、三为采集日,周四为采集上报日,周五为信息汇总日;4.2.1.1.5 采集方法实地采集:由区域营销部组织区域客户经理针对性实地走访零售客户,采取“站柜观察”或“面对面访谈”等方法进行了解;智能终端机采集:终端订货客户在卷烟经营过程中在线提报价格及库存信息;电话采集:由区域营销部组织客户经理对消费者开展电话访谈,了解近期卷烟消费价格信息,做好信息记录;短信平台采集:由地市级公司营销中心对全市消费者和零售客户信息进行筛选,依托“移动通信短信互动平台”发送采集信息,根据短信回复收集整理汇总。
其他调查方式。
4.2.1.2 实施信息采集4.2.1.2.1 抽样选点a. 按照辖区市场实际情况确定抽样总数;b. 按照业态、类别、经营水平等指标抽取有代表性的零售客户;c. 辖区客户经理作为市场信息采集员。