销售代理公司管理办法
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一、目的为加强公司廉洁文化建设,规范销售代理业务流程,确保公司利益不受损害,特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有销售代理业务及相关人员。
三、管理职责1. 公司董事会负责制定和监督实施廉洁管理制度,确保制度的贯彻执行。
2. 公司总经理负责组织各部门贯彻落实廉洁管理制度,对违反制度的行为进行查处。
3. 销售部门负责人负责本部门廉洁管理工作的组织实施,对下属员工进行廉洁教育。
4. 廉洁监察部门负责对公司销售代理业务进行监督检查,对违反廉洁制度的行为进行调查处理。
四、廉洁行为规范1. 严格遵守国家法律法规,遵循市场规则,诚信经营,不得参与任何违法违规活动。
2. 不得利用职务之便,为个人或他人谋取不正当利益,不得收受贿赂、回扣等。
3. 不得泄露公司商业秘密,不得与客户、供应商等外部单位串通,损害公司利益。
4. 不得接受客户、供应商等外部单位提供的礼品、礼金、消费卡等财物。
5. 不得违反国家规定,为他人提供虚假证明材料。
五、廉洁审查制度1. 严格执行销售代理业务审批流程,对涉及重大利益的业务,需进行廉洁审查。
2. 廉洁审查内容包括:业务背景、合同条款、利益分配、关联关系等。
3. 审查过程中,发现存在利益冲突、不正当竞争等问题的,应立即停止业务,并报告公司领导。
六、举报与处理1. 公司设立举报电话、邮箱等渠道,鼓励员工和外部单位举报违反廉洁制度的行为。
2. 对举报人信息严格保密,保护举报人合法权益。
3. 对举报问题进行调查核实,对违反廉洁制度的行为进行严肃处理。
七、廉洁教育1. 定期组织廉洁教育讲座、培训,提高员工廉洁意识。
2. 对新入职员工进行廉洁教育,使其了解廉洁制度,遵守廉洁规定。
3. 对违反廉洁制度的人员,进行批评教育,必要时给予纪律处分。
八、附则1. 本制度自发布之日起施行,原有规定与本制度不一致的,以本制度为准。
2. 本制度由公司董事会负责解释,如有未尽事宜,由公司董事会另行规定。
3. 公司各部门应按照本制度要求,结合实际工作,制定具体实施办法。
代理商管理制度经典范本第一条总则。
(1)代理期限一般为三年,代理商协议实行一年一签制,各地原则上只设一名省级代理商。
(2)本制度规定公司特许代理商(以下称代理商)权限、运作及业务处理等相关事项,旨在使公司与各代理商之间持续良好合作关系,促进双方共赢发展。
(3)代理商经公司授权并自代理协议书生效之日起,应严格依照协议的规定和公司市场部门的要求,在独立经营的原则下,负责代理区域内的市场销售、宣传促销、售后服务、外部环境协调等相关的业务运作及业务处理。
(4)代理商应遵循公司的规定,不得做出损害公司利益和形象的行为。
(5)各代理商应用心收集本行业信息,尤其是公司产品及其他品牌的市场销售状况,及时反馈市场信息,以利于公司对企业及产品形象做宣传,进一步加强销售网络的建设和管理。
(6)代理商在各自代理区域内,应用心办理产品入市手续,妥善处理与客户的关系,并做好建档工作,同时用心做好售前、售中、售后工作。
第二条代理要求。
(1)具有独立法人资格,并能带给营业执照正本、税务登记证、组织代码证等相关文件复印件,经审查合格签订代理协议后即成为公司合法代理商。
(2)应具备良好的经营规模、办公条件、设备及人员,有固定的营业场所,良好的资信潜力和商业信誉。
(3)各代理商之间,不得进行恶性竞争,在所辖管区域内进行业务运作及处理。
(4)愿意专心经营公司产品,并对产品、市场充满信心。
(5)能够诚实经营并理解公司的经营指导,持续与公司战略决策的一致性。
(6)全面赞同公司各项制度,并能用心参加公司为各代理商所举办的各种活动。
(7)务必具有必须的销售网络,有潜力在短期内将产品市场拓展开。
第三条提交资料。
(1)企业法人的简历。
(2)企业经营业绩。
(3)企业经营队伍主要骨干人员简历及人数。
(4)本地批发、零售网络状况。
(5)产品区域市场推广计划。
(6)接到货物后能在____天内到达铺货率____%的潜力。
第四条代理程序。
第五条代理商权利和义务。
代理商管理制度模板5篇代理商管理制度模板篇1第一条销售指标(一)销售指标的确定1、根据公司下达的年度销售指标,确定各区年度销售指标并将其按月分解下达。
2、各区域主管和业务员,将相应承担不同的销售指标。
(二)指标包括销售指标和区域代理商开发数量指标。
(三)指标按月统计,由区域主管将完成情况上报销售部经理。
第二条奖励办法(一)实行业务员销售全额提成的办法,按月销售额(以到账为准)提取销售提成,每由销售部经理核算并上报总公司财务部审核批准。
(二)提成包括:业绩奖金、业务招待费、佣金、市内交通费等费用。
(三)指标实行按月考核提成,实行按委发放制,每季度末发放其该季度各月应发的提成总和。
第三条基本市场的调查(一)由销售部经理组织业务员对负责的区域进行基本市场情况调查,从而确认销售渠道的发展与趋势。
(二)调查的内容应包括:区域基本情况:即人口、经济总状况、消费者结构、购买力等。
市场容量:包括现实的与潜在的市场需求。
消费者偏好:品牌偏好、品种偏好、价格偏好、购买地偏好等。
竞争对手情况:竞争对手实力,网络体系,经营业绩等。
代理商情况:零售商的分布、范围以及其他情况。
(三)调查结果,由调查人员写出调查报告,并对调查结果进行分析,确定该市场地进入方式。
(四)根据市场基本情况,确认一定数量可供合作的代理商,以备调查与选择。
第四条代理商的调查(一)深入进行市场调查的基础上,将所确认的代理商分类进行调查。
(二)调查后填写《代理商调查表》。
(三)根据调查结果,对所调查代理商进行综合评价。
(四)由区域主管将调查结果上报销售部经理,销售部经理会同营销总监、总经理对所调查经销假商进行优选和审批。
第五条代理商的谈判原则与策略(一)一般代理商谈判同销售部经理和区域主管进行,重点代理商的谈判由销售总监及销售部经理出面进行。
(二)因各代理商的'具体情况不同,全作意向及详细条件也各不相同,谈判中应坚持公司的根本利益,并注意区别对待,灵活运用。
(代理公司)房地产售楼部销售管理办法-制度大全(代理公司)房地产售楼部销售管理办法之相关制度和职责,房地产(代理公司)售楼部销售管理办法1.销控管理办法1.1销控由现场销售主管负责,每阶段推出销控单位项目部与甲方沟通甲方财务、现场销售经理各执一份。
1.2售楼部所有房源由销售主管统...房地产(代理公司)售楼部销售管理办法1.销控管理办法1.1销控由现场销售主管负责,每阶段推出销控单位项目部与甲方沟通甲方财务、现场销售经理各执一份。
1.2售楼部所有房源由销售主管统一管理。
1.3现场销售主管负责录入更新、更改销控,除销售主管外,其余人员非经乙方项目总监授权,均不能录入更新、更改销控。
销售主管在录入销控时应包括成交日期、成交客户或预留单位客户姓名、销售人员或预留单位跟进人姓名。
1.4销控管理员在录入销控时应严肃认真,做到公开、公正、不得私自截留单位,任何变更均须在销控上注明变更的时间、原因。
1.5每天上班前售楼部由销售主管和售楼员核对销控。
1.6售楼员每成交新单位必须与主管核对房源,预防房源二次成交。
售楼员与客户签署合同需由主管审核、确认合同内容、房号无误1.7客户到财务付款时,财务需审核确认销控无误。
甲方现场经理盖章时审核,凭协议做销控。
1.8销售主管在每天营业时间结束前与甲方公司驻场财务及销售经理核对销控及资料(包括售出单位、定金金额、客户身份等),经核实后上报乙方项目经理,即使当天没有售出单位也要汇报。
2.预留单位管理办法2.1单位预留仅限于甲方公司特别照顾的关系户。
2.2甲方现场销售经理填写"内部保留单位确认表"明确预留的具体单位及预留时间,依次报甲方公司营销副总经理、总经理审批。
2.3甲方总经理签名确认后,把该"内部保留确认表"发至乙方销管部复印备案,原件递交乙方现场销售主管调整销控。
2.4销售现场应尽最大可能按已备案的"内部保留单位确认表"为甲方公司关系户解决认购问题。
代理商管理制度代理商管理制度(通用10篇)代理商管理制度篇1为促进整合站事业的发展,规范市场秩序,保护广大代理商的利益和权利,充分利用各代理商的资源优势,鼓励合理竞争,最大限度地扩大公司市场份额,特制订本代理商管理办法(一下简称“办法”);本“办法”适用于公司签约授权的代理公司,公司以外的整合业务机构和站团体及业主。
第一部分:代理商的职责一、服从公司统一的市场管理以及价格体系,在规定的授权范围开展工作,不得将所授权范围的资料未经同意另作它用;二、配合公司做好加盟客户的服务,注重公司的企业形象和商业利益,及时反馈各层面客户的改善和推荐,对于第三方侵害公司权益的事件应及时通报,并主动收集证据和进行相关的处理行动;三、按照公司统一的合同标准文本,包括“全国招商政策”“全国招商方案”等及招商所需要的基本材料、证件,对所授权区域进行加盟整合、服务并审核备案;四、原则上代理商只能在代理区域内实行加盟、整合、运营,如在代理区域以外有市场资源的需要填写跨地区开发业务申请表,由公司协调确认后方可操作;五、严格遵守市场规则,不得擅自调整油品价格和非油物品的售价,不得出售除公司统一配送以外的其它产品,特殊状况须经公司书面批准后方可执行;第二部分:“招商合同”签订及管理规定一、各代理商及业务主管按照公司有关合同管理流程与加盟客户签订“招商合同”及“合作协议”二、对加盟商及客户在签订“招商合同”前,务必先进行加盟审核,对“五证”等有效证件进行核实,以核实该加盟商的合法性,签订合同时带给上述复印件备案存档,同时带给加盟客户主要负责人的联系方式,以便公司核实“招商合同”资料的真实性;三、公司对加盟客户的资格评审、按标准对合同的资料、合同周期、付款方式、质量标准、违约职责等进行审核,如果合同条款超出了公司的标准范围,则协同其他相关部门进行评审;四、按合同指定成品油质量要求购进的油品,以现货现款形式进行,超出规定外的部分由公司协调解决并給于范围内的优惠,运输方式为集中配送或自行汽运;五、各代理商及代表与公司确定合作时,首先要对该企业效益、经营信誉、资金状况等进行全面调查,并向加盟商索取企业的各项有效证件、证书等;六、当确认加盟商资信状况贴合要求时,各代理商与目标客户签订“招商合同”,并按合同约定和资料进行招商,所签订的资料、协议、合同寄回公司;七、公司收到合同原件,对合同资料进行复审后到行政部办理盖章手续,并将盖章后的“招商合同”原件寄回给加盟客户,一份由公司留档管理;八、其它,本管理办法将在试行中不断完善更新,欢迎广大代理商提出更好的推荐;成品油价格政策按照公司已有规定执行,在新的“办法”没有出台之前,按照此“办法”执行;本管理办法的解释权归郑州绿岛能源技术有限公司。
销售代理商管理办法第一章总则为规范销售代理商的管理,提高销售业绩和合作效果,制定本办法。
第二章代理商的选择与评估第一节代理商的选择1. 公司将根据市场需求和代理商的资质,选择合适的销售代理商。
2. 代理商应具有良好的信誉和声誉,在行业内有一定的影响力。
3. 代理商应具备一定的销售能力和团队建设能力,确保能够达到公司的销售目标。
第二节代理商的评估1. 公司将定期评估代理商的运营情况和销售业绩。
2. 根据评估结果,公司将与代理商进行沟通和合作,共同制定改进方案和目标。
第三章代理合同的签订与管理第一节代理合同的签订1. 公司将与代理商签订代理合同,明确双方的权利和义务。
2. 代理合同中应包含双方的销售目标、市场份额、销售政策等内容。
第二节代理合同的管理1. 公司将定期检查和审查代理合同的执行情况。
2. 如发现代理商存在违约行为,公司有权解除合同并采取相应的法律措施。
第四章代理商销售业绩的考核与奖惩第一节销售业绩的考核1. 公司将根据代理商达到的销售目标和市场份额,对其进行考核。
2. 代理商需要定期向公司提交销售报告和市场竞争情况分析。
第二节销售业绩的奖励与惩罚1. 公司将根据代理商的销售业绩,给予相应的奖励或提供销售支持。
2. 如代理商未能达到销售目标,公司有权采取相应的惩罚措施,包括但不限于降低补贴、调整销售政策等。
第五章代理商信息的保密与竞争第一节代理商信息的保密1. 公司与代理商之间的商业机密和敏感信息应保密。
2. 代理商不得向其他竞争对手泄露公司的商业机密和敏感信息。
第二节代理商的竞争1. 代理商应遵守公平竞争原则,不得采取不正当手段与其他代理商竞争。
2. 代理商间如发生纠纷或不正当竞争行为,公司将采取必要的调解或法律手段解决。
第六章其他事项本办法自发布之日起生效,并适用于公司所有销售代理商。
如有需要修改或补充,公司将根据实际情况进行调整。
销售管理制度为了符合河南置业有限公司和房地产咨询有限公司整体战略目标运作要求及对项目操作和销售执行的要求,建立完善、系统、规范、统一的项目营销模式和标准,强化销售团队的建设和优化,提升客户服务的执行力和战斗力,更好的为河南置业有限公司提供专业化、精细化的规范销售服务,特制定本《销售管理制度》。
对象:房地产咨询有限公司一、财务方面1、按时发放员工工资及提成,提交我方备案2、结算佣金以签订正式合同及首付款交清为标准按时发放,结算人以乙方合同签订人为准,或提前出具委托书,结算佣金出具发票及在我方单据上盖财务章、签字。
3、佣金结算严格按照我方规定的申报流程执行。
二、策划方面1、按时提交工作月度计划2、按时提报各阶段策划方案3、按时完成我方要求提交的方案4、方案要求以会议提报形式出现,方案具有充足的论据,论证及结果。
三、市场方面1、按时提交工作月度计划2、按时提交我方要求提交的市场调研报告3、每月定期向我方汇报市场监控情况,以提报形式出现3、所有市场调查问卷给我方备案4、市场调查具有普遍性、针对性、可研究性。
5、调查内容要详细到每个细节四、营销方面1、按时提交工作月度计划2、按时提交月度任务计划3、按时提交员工培训计划4、按时提交工作会议安排计划及纪要5、各阶段来访登记表报予我方备案6、不准私自收取客户订金、定金及房款。
7、不准私自承诺客户优惠、赠送或我方不确定的内容。
8、员工调配需提前一个工作日报予我方。
9、拟定房源销控、价格、换房、更名、合同审查、合同签订权限管理及相关流程及管理办法,报予我方,并严格遵照执行。
10、拟定各项数据资料的保密办法,建立销售合同、印鉴、顾客资料管理制度,对以上资料进行严格管理,项目与相关人员签订有关的保密协议,并对各项数据查阅、拷贝设定相关的权限以保证数据的安全,报予我方备案。
11、按时与置业顾问签订《劳动用工合同书》五、推广方面1、按时提交推广工作计划2、按时提交月度推广计划及效益评估3、按时提交推广任务责任分配制度4、提交销售物料制作方案及建议5、推广物料合理节约6、按时提交所需物料及广告的制作方案7、按时完成我方要求设计的资料底稿8、所有设计资料及文案底稿报予我方备案六、处罚制度在本项目代理销售期间,违反公司管理制度,影响本项目工作正常开展,有损公司形象的行为,本公司有权对责任方及责任人进行处罚:处罚分级:内部批评通报批评处以罚款标准:500元、1000元、3000元、3000元以上七、置业和机构营销组织架构及岗位职责一、组织架构公司营销系统岗位设置为:营销总监、专案秘书、合同内勤、合同外勤。
委托代理销售业务管理办法第一条为加强市场营销力度,增强市场竞争力和提高市场占有率,公司在遵守《中华人民共和国合同法》及相关法律、法规的前提下,委托他方(委托代理商)代为进行市场营销的部分工作,为明确有关业务流程,特制定本办法。
第二条本办法所称委托代理合同是指公司委托他方销售公司产品、宣传公司实力和能力,他方以公司名义为公司进行市场调研、市场销售、新产品发布、经济信息收集、服务及咨询等全部或部分活动所签订的合同。
第三条本办法所称委托代理商是指与公司签订委托代理合同,具有独立法人资格的公司。
第四条公司委托代理销售业务范围为公司经营范围内的产品及服务。
第五条公司委托代理销售业务的代理区域是指双方约定的从事销售代理活动的特定区域或国家,代理对象是国内、国际拥有广泛客户资源和与政府有较好合作关系的公司。
第六条公司对外办理委托代理销售业务的部门为XXX等经营部门,负责委托代理销售业务全过程的组织实施和日常管理工作。
第七条委托代理商的基本条件:委托代理商必须是独立法人公司,经营状况良好,在当地有良好的社会关系,具有制定市场拓展计划并实施计划的能力;为能够配合公司开展市场推广活动,必须有固定的办公场所,必要的办公条件和设施,具有一定信誉或业绩。
第八条对外办理委托代理销售业务主要程序:(一)对于有委托代理商必要的,由经营部门根据市场营销需要收集反馈委托代理销售业务信息,初步考察潜在委托代理商;(二)有意向成为公司委托代理商的公司提供企业资质证明等文件,由经营部门对委托代理商资质、实力等进行初步评审,形成初步评审意见;(三)初审合格后,经营部门将满足销售代理条件的公司名单及基本情况上报主管公司领导审批;(四)经公司审批同意后,经营部门方可进行委托代理合同的洽谈、签订等工作;经营部门在拟定委托代理合同文本时,代理费标准原则根据项目的所在区域、1竞争程度及重要性而定,且代理费用额度应在国家有关法律允许范围内(五)对于临时项目,代理商有意代理公司产品并提出请求的,经过经营部门考察,该项目具有重要意义且代理申请机构已经进行充分的市场调研,并具有可行策划方案的,经营部门可根据项目实际情况提出项目委托代理申请,并按程序办理该项目委托代理合同;(六)每年年底,经营部门根据对销售代理商的审查情况,对未达到公司要求的委托代理商按合同约定提出处理建议。
代理商管理办法一、总则为了规范代理商的行为,保障公司和代理商的共同利益,促进业务的健康发展,特制定本代理商管理办法(以下简称“本办法”)。
本办法适用于与本公司建立代理合作关系的所有代理商。
二、代理商的资格与申请(一)资格要求1、具备独立的法人资格或个体工商户资格,具备合法的经营资质和相关证件。
2、具有良好的商业信誉和一定的市场开拓能力。
3、认同本公司的产品和经营理念,愿意遵守本办法及相关合作协议的规定。
(二)申请流程1、有意向成为代理商的单位或个人,需向本公司提交书面申请,包括代理商申请表、营业执照副本复印件、法定代表人身份证复印件等相关资料。
2、本公司对申请资料进行审核,必要时进行实地考察。
3、审核通过后,双方签订代理合作协议,正式确立代理关系。
三、代理商的权利与义务(一)权利1、有权在授权区域内以本公司代理商的名义开展业务活动。
2、有权获得本公司提供的产品信息、市场推广资料和技术支持。
3、有权享受本公司制定的代理价格政策和销售奖励政策。
(二)义务1、遵守国家法律法规和本办法的规定,诚实守信开展业务活动。
2、积极开拓市场,完成代理协议约定的销售任务。
3、维护本公司的品牌形象和声誉,不得从事有损本公司利益的行为。
4、按照本公司的要求及时反馈市场信息和客户需求。
四、产品与价格政策(一)产品本公司向代理商提供的产品以双方签订的代理合作协议为准。
(二)价格政策1、本公司制定统一的代理价格体系,代理商按照代理价格政策进行采购和销售。
2、代理商不得擅自调整产品价格,如因市场特殊情况需要调整价格,需提前向本公司书面申请并获得批准。
五、销售政策(一)销售区域代理商的销售区域以代理合作协议约定为准,未经本公司书面同意,不得跨区域销售。
(二)销售任务本公司与代理商在代理合作协议中明确年度或季度销售任务,代理商应努力完成销售任务。
(三)销售渠道代理商应通过合法、合规的渠道开展销售活动,不得采用不正当竞争手段。
六、市场推广与支持(一)本公司负责制定整体市场推广策略,并向代理商提供必要的市场推广资料和支持。
代理商管理制度范文第一章总则第一条为了规范代理商的管理行为,保障公司和代理商的合法权益,提升代理商的综合素质和经营能力,制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于所有与公司签订代理合同的代理商,包括国内代理商和国际代理商。
第三条代理商应严格遵守公司的各项规章制度和业务流程,履行其作为代理商的职责,维护公司的声誉和利益。
第四条公司有权根据需要和实际情况对代理商进行管理和监督,包括但不限于对代理商的合规性、经营情况和服务质量进行检查和评估。
第五条代理商应当密切配合公司的各项工作,及时提供相关资料和信息,保证工作的顺利进行。
第二章代理商的权益和义务第六条代理商有权享有公司提供的相关支持和资源,包括但不限于产品信息、市场推广支持、培训和技术支持等。
第七条代理商应当按照公司的要求积极参与产品培训和业务学习,提升自身的专业素养和经营能力。
第八条代理商应当保护公司的商业秘密和知识产权,不得泄露或侵犯公司的商业机密和知识产权。
第九条代理商应按照公司的要求完成销售指标,并按时支付相关费用和款项。
第十条代理商应当善意合作,不得损害公司的声誉和利益,不得从事违法犯罪活动和不正当竞争行为。
第三章代理商管理措施第十一条公司将制定代理商评估体系,根据代理商的经营情况、服务质量和合规性等方面的评估结果,采取相应的管理措施。
第十二条公司将定期组织代理商年度大会、业务培训和经验分享会等活动,加强与代理商的沟通和交流。
第十三条公司将建立代理商监督机制,对代理商的经营行为进行监督和管理,发现问题及时纠正并给予相应的处罚。
第四章附则第十四条本管理制度的解释权归公司所有,如有需要,公司有权对本管理制度进行修改和补充。
第十五条代理商在签署代理合同前应仔细阅读并理解本管理制度的内容,遵守本管理制度的规定。
第十六条本管理制度自发布之日起生效,代理商应当及时遵守并执行。
代理商管理制度范文(2)1. 背景和目的代理商是我们公司的重要合作伙伴,负责销售和推广我们的产品或服务。
销售代理公司管理办法
第一条为加强项目公司对各销售代理合作单位的管理,提高工作效率,维护公司品牌形象和合法权益,控制销售风险的原则,为规范沿海地区公司销售代理项目的商品房销
售行为,防止可能引发的法律风险,提高顾客满意度,制定本办法。
第二条对销售代理合作单位的进行管理的执行部门是地区公司的市场营销部。
监督管理部门是集团营销管理部。
第三条管理销售代理公司的范围
(一)集团营销管理部要求各地区公司必须对销售代理公司管理的范围:
1.销售代理公司的人员管理
2.现场销售客户资料管理
3.销售手册管理
4.销售统一说辞管理
5.客户满意度管理
6.企业文化、品牌管理
(二)各地区公司根据项目、公司的实际情况参考管理的范围:
1.销售现场行为与礼仪
2.销售代理公司的销售管理
3.销售代理公司的事务流程
4.销售代理公司的营销执行
5.销售代理公司的档案管理
第四条管理销售代理公司的重点内容
(一)集团营销管理部要求各地区公司必须对销售代理公司管理的范围:
1、销售代理公司的人员管理
根据代理销售项目的基本特征,配备合理的销售人员数量
销售现场的人员配置要满足地产公司各项对接业务的要求
没有房地产销售经验的销售人员应经过代理公司的专业培训,培训不应少于20
个工作日
同时需要由老销售员进行岗位业务指导满一个月后才可以独立接待客户
销售团队中应保持50%比例以上的有销售经验的销售人员
代理公司各代理项目销售人员的调配,老销售人员的在岗时间不得低于8个月
2、现场销售客户资料管理
销售代理公司应每周提交《电话接听记录表》、《来访客户登记表》、《成交客户调查问卷》的资料
来电、来访客户资料集团营销管理部不作硬性要求
成交客户信息必须严格按照集团营销管理部要求执行
代理公司应对本案客户提出相应的客户管理
代理公司应对参观本案的客户进行客户分析和管理
3、销售手册管理
1)销售手册应包含以下主要内容:
项目位置(如:项目地理位置、距离);
项目定位;
发展商背景(如:公司介绍、曾开发过的项目及获奖项目);
承建商及工程监理公司(公司介绍、获奖项目介绍);
规划、设计公司(公司介绍;获取的各项目奖项介绍);
物业管理(公司介绍;获奖项目介绍;管理费;水、电、煤气收费标准;入伙所需
费用等各项物业管理的规定要求);
项目周边规划(仅介绍项目周边现有、或已形成的事物,对于尚未落实或成型的任
何事物绝不做任何承诺);
项目规划设计(包括小区占地面积、总建筑面积、绿化覆盖率、容积率、使用率、
产品类型、文娱设施、商业及社区配套、入伙时间等基本资料);
户型说明(各类户型的结构说明);
项目交通、学校(目前交通情况介绍、学校教育方面及学校师资力量方面等介
绍);
购房须知(包括五证、贷款银行、贷款条件、年限、成数、办理所需费用及相应程
序);
交屋标准(内、外墙体材料;室内门、窗、厨、卫材料;水、电、煤气、给排水、
保安监控系统的设置等)。
2)销售手册的管理
销售手册的制作蓝本由市场营销部完成后交由代理公司制定的对接人员保管;代理
公司组织现场销售人员对销售手册进行统一学习时,应避免销售现场有客户在场。
关于销售手册中内容存有疑义,需要进行沟通时,不得当着客户的面进行相关问题
的质疑
和电话联系,禁止使用销售现场的销售热线对销售手册的内容进行工作沟通。
关于销售手册的内容因涉及到地产公司的商业机密,销售人员不得将此资料外传或直接展示给客户阅览。
销售手册作为销售人员进行现场销售的主要工作工具,不得在销售现场明显处及客户容易发现处摆放,应由销售人员放置在档案柜内妥善保管,离开销售现场时应上锁保管。
4、销售统一说辞管理
1)销售统一说辞内容
现场接待问候统一说辞
项目简介统一说辞
园区内讲解统一说辞
沙盘讲解统一说辞
样板间讲解统一说辞
施工现场讲解统一说辞
销售价格统一说辞
预定及办理流程统一说辞
销售事务统一说辞
2)销售说辞的管理
销售统一说辞的制作蓝本由市场营销部最终审批完成后交由代理公司制定的对接人员保管,地产公司和代理公司共同严格遵守销售统一说辞的内容要求;关于销售统一说辞的内容因涉及到地产公司的商业机密,销售人员不得将此资料外传或直接展示给客户阅览。
关于销售统一说辞中内容存有疑义,需要进行沟通时,不得当着客户的面进行相关问题的质疑和电话联系,禁止使用销售现场的销售热线对销售统一说辞的内容进行工作沟通。
地产公司和代理公司共同严格遵守销售统一说辞的内容要求,任何一方不得不
经审批擅自对内容进行增加或修改。
5、客户满意度管理
客户满意度的管理主要从现场销售人员服务态度、服务质量、销售工具等方面进行管理6企业文化、品牌管理
销售代理公司对沿海的企业文化、品牌认知,熟悉程度销售代理公司对客户宣传的正
确、合理性销售代理公司对沿海企业文化、品牌提升的促进
(二)各地区公司根据项目、公司的实际情况参考管理的范围:
1、销售现场行为与礼仪
2、销售代理公司的销售管理
3、销售代理公司的事务流程
4、销售代理公司的营销执行
5、销售代理公司的档案管理
第五条销售代理公司应按照《代理期间应提交的工作资料》及时提交相关的文件,地区公司对销售代理提交的报告进行审核后填写《项目报告鉴定书》并反馈销售代理公司。
第六条销售代理结束后应按照《结束代理应移交的工作资料清单》的内容将相关资料及时移交给沿海地区公司市场营销部
第七条对销售代理公司的考核(一)根据各项管理要求的规定,综合构成《在售项目现场考评办法》和《销售代理合作公司考评办法》两种考核办法。
其中《在售项目现场考评办法》每月一次,市场营销部对销售代理公司管理的销售现场进行考评。
《销售代理合作公司考评办法》由市场营销部每季度组织开展一次,考核销售代理公司的综合能力,并决定是否继续合作。
(二)以扣除质量保证金作为处理后期出现销售事故的方式(需结合销售代理合同的条款)(三)奖惩的形式以罚分制为主,需与代理公司确认形式和制度具体内容
第八条销售佣金的支付须严格按照《销售代理合同》的约定进行,且同时按照《销售代理费支付指引》执行。
第九条销售代理合作单位有下列行为之一的,由销售部门提出终止合同:(一)隐瞒或提供不真实的资历证明及相关资料;
(二)违反销售代理合同条款;
(三)未经项目公司同意,向其他个人或组织提供项目的商业机密,包括:土地成本、综合开发成本、销售情况、客户来源、客户资料等等;
(四)销售代理公司的公司行为或个人行为,直接或间接对项目品牌造成不良影响;
(五)服务质量未能满足销售管理要求,季度考评得分低于60 分。
第十条为适应地区差异,各地区公司市场营销部可以根据本办法制定实施细则。