2020{客户管理}年客户经理考试题库

银行客户经理考试：对公资产业务管理试题及答案1、单选下列各项资产中，属于非流动资产的是O OA.交易性金融资产B.存货C.工程物资D.预付账款正确答案：C2、单选利用集团成员各自会计报表集分别测算（江南博哥）集团成员的授信理论值，根据集团整体风险状况和集团各成员自身风险承受能力，核定集团整体授信额度并对集团客户成员进行额度分配，由各成员分别承贷承还的授信模式。

上述描述所指的授信管理模式是OOA.整体授信、分配额度B.整体授信、统一使用C.整体授信、批量审批D.统一授信，集中管控正确答案：C3、多选信贷业务间接调查的途径应包括但不限于O oA.社会征信系统B.政府有关部门C.金融同业及中介机构D.客户上下游企业正确答案：A,B,C,D4、单选当汨人对彳呆证方式没有约定或约定不明确的，则其保证O oA.为一般保证B.为连带责任保证C.为无效保证D.由当事人选择保证方式正确答案：B5、多选适用成本法评估押品价值的前提条件是O oA.被评估抵（质）押品处于继续使用状态B.具备可以利用的历史资料C.形成资产价值的各种耗费是必须的，体现社会或行业平均水平D.被评估的押品具有不可比性正确答案：A,B,C6、多选最高额保证合同约定的债权发生期间，表述正确的有O oA.一般不超过合同签订起的2年B.一般不超过合同签订起的3年C.最长不超过3年D.最长不超过5年正确答案：A,C7、多选办理对公信贷业务，申请人应持有合法有效的（）等证件。

A.法人营业执照B.税务登记证C.按规定应取得的特殊行'业营.业许可证、环保许可证明D.贷款卡和组织机构代码正确答案：A,B,C,D8、单选、在前面集由成员各自会计报表集分别测算辖内集团成员的授信理论值，核定集团成员各自授信额度的基础上，汇总确定集团整体授信额度的授信模式。

上述描述所指的授信管理模式是OOA.整体授信、分配额度B.整体授信、统一使用C.整体授信、批量审批D.统一授信，集中管控正确答案：D9、单选某抵押物市场价值为150万元，其内部评估值为120万元，抵押贷款率为50%,则抵押借款额为OoA.75B.60C.67.5D.72正确答案：B10、多选对农业银行授信总额在10亿元（含）以下的跨一级分行集团客户和一级分行辖内农业银行授信总额2亿元（含）以下跨二级分行的集团客户，管理行可由总行和一级分行相应客户部门按照O原则，在同级经办行中确定，并发文公布。

银行客户经理考试：对公资产业务管理必看题库知识点1、多选影响利息保障倍数的主要因素有（）。

A．税前利润B．销售费用C．所得税D．利息费用正确答案：A, D2、多选下列关于调查的说法，正确的是（）（江南博哥）A．调查分为实地调查和间接调查两种方式B．实地调查包括现场面谈、实地走访、账务核查C．间接调查包括部门调查、媒介调查、其他调查D．实地调查充分的情况下，不需要间接调查正确答案：A, B, C3、多选客户向银行申请信贷业务需提交的基础资料中属于用信用途及还款来源证明的材料包括（）。

A．年度生产经营计划B．资金来源与使用计划C．购销合同D．其他经济和商务合同书正确答案：A, B, C, D4、多选判断客户营运能力的主要指标有（）。

A．总资产周转率B．流动资产周转率C．无形资产周转率D．应收账款周转率正确答案：A, B, D5、多选对固定资产项目评估的主要内容包括（）。

A．项目建设必要性评价B．项目工程技术评价C．项目建设条件评价D．项目合法性评价正确答案：A, B, C, D6、多选对以实物、知识产权、土地使用权等方式投入的资本金，重点审查的内容有（）。

A．所有权是否归出资者所有B．估价是否合理C．是否属于项目建设需要D．是否用于项目建设正确答案：A, B, C, D7、单选管理行审批的信贷业务，主要通过（）实施监控贷后风险。

A．实地审查B．表报数据C．信贷管理系统D．NOTES上报数据正确答案：C8、单选对采取（）授信管理模式的集团客户，由经办行按单一法人客户的授信审批权限和流程核定辖内集团成员授信额度后，将已审批授信方案报管理行主管客户部门汇总（汇总的额度不受管理行授信审批权限的限制），并报上级行客户部门备案。

A．整体授信、统一使用B．整体授信、分配额度C．整体授信、批量审批D．统一授信、集中管控正确答案：D9、多选采用贷款人受托支付的，借款人支付贷款资金时需向经营行提供（）资料。

A．加具借款人公章或财务专用章及有权人签字的委托支付通知单B．贷款资金使用计划C．资金支付和汇划凭证、结算业务申请书等与结算相关的资料D．交易合同、订单或其他能证明借款人及其交易对手交易行为的资料正确答案：A, B, C, D10、多选固定资产贷款项目调查评估工作应坚持的原则有（）。

客户经理练习题集[1]交通银行员工A、B职等持证上岗考试公司客户经理持证上岗考试练习题集2021年4月1 【内部资料，注意保密】第一部分客户经理工作指引（成功地图）（一）单选题1、下列选项哪一个不是客户分类的恰当描述？（）A:以客户为中心, B:是单个客户经理的决定, C:与银行的商业目标相一致, D:是提高银行效率及增加银行利润的一种手段 [答案]B2、在确定目标客户后，应及时建立客户信息，便于客户信息的归档、积累和查询。

以下哪个系统提供了潜在客户信息的建立和管理功能？ A：CMIS, B：CIIS, C：IBS, D：IPB [答案]B3、以下哪个理念是客户管理的核心理念，同时也是客户经理的第一准则？ A：顾重全局B：客户重于交易C：知己知彼D：了解你的客户（KYC） [答案]D4、以下哪项不是寻找目标客户通常包括的步骤？A：获取客户信息B：选择目标客户C：建立客户信息D：了解目标客户 [答案]D5、一名成功的客户经理应具备4P品质，“为自己负责”属于哪个品质？A：Proactive（积极主动）B：Personal（泰然处世）C：Professional（专业素养）D：P/PC balance（平衡发展） [答案] A6、KYC的含义是A:了解你的客户,B:精选你的客户,C:维护你的客户,D:联络你的客户 [答案]A7、在业务推介过程中，向客户提交方案业务/建议书，讲解建议书内容，并进行相应业务介绍后，下一步流程通常是（）A:听取客户反映,B:修订并跟进,C:提呈修订方案,D:谈判并促成协议订立 [答案] A8 、在我们提供给客户的服务方案里，下列描述正确的有（）A:向小型客户提供盈通帐户方案,B:向大型客户提供展业通方案,C:.向贸易型企业介绍项目融资方案,D:向大型企业提供财务顾问和咨询方案 [答案] D9、在执行定价策略时，不需要考虑的因素是A:资本的成本,B:风险因素,C:产品开发部门,D:同业定价2 【内部资料，注意保密】[答案] C10、在业务推介时需要重点向客户阐明的内容不包括A:提供的方案/产品有何特色,B:这些产品/服务与同业比有何优势,C:该方案/产品会给客户带来何好处,D:银行可通过销售该产品获得多少收益 [答案] D11、如果谈判涉及的人很多，通常会有针对性地采用的谈判技巧是（） A:一张一弛,B:各个击破,C:各退一步,D:投石问路 [答案] B12、客户投诉的处理步骤一般为（）A:接受投诉―安抚客户情绪―确定投诉处理部门―判定投诉是否成立―解决方案―分析原因,B:接受投诉―安抚客户情绪―判定投诉是否成立―确定投诉处理部门―分析原因―解决方案,C:接受投诉―安抚客户情绪―判定投诉是否成立―确定投诉处理部门―解决方案―分析原因,D:接受投诉―判定投诉是否成立―确定投诉处理部门―安抚客户情绪―解决方案―分析原因 [答案] C13、客户经理可以在CIIS系统的哪项菜单中添加“客户策略”（） A:营销记录,B:业务机会,C:产品需求,D:报告 [答案] D14、客户经理基本素质之一的P/PC balance（平衡成长）中P和PC分别是指（）A:产品和生产,B:产出和产品,C:产出和产能,D:产量和产能 [答案] C15、客户综合信息系统（CIIS）具有哪两大功能？（）A:营销工作平台和客户信息查询分析, B:营销工作管理和授信管理, C:客户信息收集和客户信息分析, D:授信管理和风险管理 [答案]A16、CIIS是以我行什么客户为中心的业务信息分析和营销管理系统（） A:蕴通客户, B:授信客户, C:个金客户, D:公司客户 [答案]D17、建立客户信息应通过CIIS中的哪个功能来实现（）A:CIIS=〉营销工作平台=〉客户档案=〉报告, B:CIIS=〉营销工作平台=〉客户档案=〉客户基本信息, C:CIIS=〉营销工作平台=〉客户档案=〉业务机会, D:CIIS=〉营销工作平台=〉客户档案=〉营销记录 [答案]B18、客户经理日常的营销工作，包括客户拜访、客户来访、产品推介、电话沟通、内部关于客户需求、服务方案的讨论等，都可以通过CIIS哪个工具进行记录和归档（）3 【内部资料，注意保密】A:营销记录, B:营销计划, C:客户简报, D:产品需求 [答案]A19、国际银行通常采用的LTV的含义是（）A:客户历史价值,B:客户未来价值,C:客户终身价值,D:客户长期价值 [答案] C20、一名优秀的客户经理，通常将___以上的工作时间用来了解客户？（） A:30％, B:40％, C:50％, D:60％,E:70％ [答案]C21、接触客户的方式很多，以下选项中哪一个是最主要的方式（） A:客户活动, B:拜访, C:信函, D:打电话 [答案]B22、客户经理的“立身之本”是（）A:销售银行产品, B:管理客户需求, C:客户管理， D:沟通协调获取银行内部相关部门的资源支持 [答案]C（二）多选题1、下列哪些选项是优秀客户经理4P品质？（） A: Patient（耐心细致），B: Personal（泰然处世）,C: Professional(专业素养)，D:P/PC balance（平衡发展）E: Proactive（积极主动） [答案]B C D E2、面向外部客户的客户管理流程，主要包括以下哪些环节?A:寻找目标客户B:了解目标客户C:设计客户方案D:实施客户方案和销售E:售后服务和维护[答案]ABCDE3、寻找目标客户通常包括四个步骤，其中第一步就是获取客户信息，而获取客户信息可以通过各种方式和渠道，尽可能多地获取目标客户的信息，包括（）A：现有客户推荐，B：政府部门推荐，C：缘故介绍，D：媒体寻找，E：陌生拜访[答案] ABCDE4、对银行而言，客户经理是实施有效客户管理的主体，其主要职能是（）A:代表个人与客户进行接触,B:向客户提供银行服务,C:销售金融产品,D:对客户风险收益进行管理，E：真实准确反映客户的需求和其他信息 [答案] BCDE5、寻找目标客户通常包括哪四个步骤：（）4 【内部资料，注意保密】A:长打算短安排,B:获取客户信息,C:选择目标客户,D:建立客户信息,E:争取建立客户业务关系[答案]BCDE6、获取客户信息通常采用的方式有（）A:现有客户推荐,B:政府部门推荐,C:缘故介绍,D:媒体寻找,E:陌生拜访 [答案]ABCDE7、陌生拜访的主要对象有（）A:中高档商务楼B:科技园区,C:图书馆,D:学校，E: 专业市场 [答案]ABE8、按客户与我行的关系进行客户分类的依据有（）A:客户价值，B:企业规模，C：银行产品类型，D：银行产品使用情况，E:企业对交行的认知程度 [答案]ACDE9、为了更好地维护和使用CIIS，发挥系统的效能，你需要注意以下哪些方面（）A:信息维护的及时性、准确性以及完整实用性原则, B:信息共享,C:信息安全和客户隐私, D:多渠道收集信息，E：信息内容越多越好 [答案]ABC10、了解目标客户可以帮助客户经理（）A：确保双方合作的成功，B：实现有效的客户营销和服务，C：更好地防范风险，D：建立客户信息，E:做好客户管理 [答案]BCE11、在接触客户中，可以使用“望闻问切”法，下面那些是正确的理解（）A:望，是要在谈判中保持观望,B:闻，要倾听客户的讲话;C:问，善于发问,D:切，切开，善于分清银行与企业的关系 [答案]ABC12、营销计划虽然有不同的类型，但其管理的方法是基本一致的，一般包括以下哪些过程。

建行对公客户经理初级题库建行对公客户经理初级题库题一：请简要介绍建行对公客户经理的主要职责和工作内容。

建行对公客户经理是负责管理和服务企业客户的关键岗位，主要职责包括以下几个方面：1. 客户开发和维护：积极开展对公客户的业务拓展工作，建立并维护良好的客户关系，提供全面的金融服务。

同时，定期与客户进行沟通，了解其需求，并根据客户的特点和需求提供个性化的产品和服务。

2. 信贷管理：负责对公客户的信贷业务管理工作，包括风险评估、贷款审批、贷后管理等。

需要对客户的资信状况进行评估，制定贷款方案，并进行风险控制和监督。

3. 财务管理：协助客户进行资金规划和管理，提供财务咨询和建议，帮助客户优化财务结构，提高企业的盈利能力和效率。

4. 产品推广：了解和熟悉建行的各类金融产品，主动向客户推广合适的产品，并协助客户进行产品选择和使用。

5. 团队协作：与内部各部门和团队紧密合作，协调资源，提供有效的服务，同时进行团队管理和培训，提升团队整体能力。

题二：建行对公客户经理应具备哪些能力和素质？1. 专业知识：具备扎实的金融知识和对公业务知识，熟悉银行产品和服务。

2. 业务能力：具备良好的业务素质，包括客户开发和维护能力、信贷评估和管理能力、财务管理能力等。

3. 沟通能力：具备良好的沟通和表达能力，能够与客户进行有效的沟通和协商，理解客户需求并提供解决方案。

4. 团队合作能力：能够与团队成员紧密合作，共同完成工作任务，有良好的团队协作意识。

5. 客户服务意识：具备高度的责任心和服务意识，能够为客户提供优质的服务，满足客户的需求。

6. 抗压能力：能够承受工作压力，处理紧急情况，保持良好的工作状态。

题三：请列举几个建行对公客户经理常见的工作案例并给出解决方案。

1. 企业贷款申请：解决方案包括与客户进行充分沟通，了解其资金需求和贷款用途，评估企业的信用状况和还款能力，制定贷款方案，并提供必要的担保和抵押物。

2. 客户资金管理：解决方案包括协助客户进行资金规划和管理，提供财务咨询和建议，帮助客户优化财务结构，降低财务风险。

目录第一部分公共基础...................................................................................................... 2第一章农业银行发展概况（57题）2二、单选题（共28题）2 三、多选题（共19题）6 第二章农业银行对公业务（67题）8一、判断题（共13题）8 二、单选题（共29题）9 三、多选题（共25题）14 第三章对公业务市场营销与客户管理（186题）19一、判断题（共31题）19 二、单选题（共88题）21 三、多选题（共67题）32 第四章对公业务的合规管理（60题）42一、判断题（共10题）42 二、单选题（共30题）42 三、多选题（共20题）46第五章对公业务的风险管理（86题）48一、判断题（共13题）48 二、单选题（共42题）49 三、多选题（共31题）54 第二部分专业知识58 第一章对公资产业务管理（364题）58一、判断题（共84题）58 二、单选题（共142题）62三、多选题（共138题）83 第二章对公资产业务主要产品（189题）102一、判断题（共42题）102 二、单选题（共90题）104 三、多选题（共57题）117 第三章负债业务（95题）126一、判断题(共13题)：126 二、单选题（共52题）127 三、多选题（共30题）132 第四章对公中间业务（141题）135一、判断题（共25题）135 二、单选题（共67题）136 三、多选题（共49题）144第一部分公共基础第一章农业银行发展概况（57题）一、判断题（共10题）1．农业银行最初成立于1979年2月。

（错）2．中国农业银行于1955年3月再次恢复成立，成为在农村金融体系中占主导地位的国家专业银行。

（错）3. 1994年，根据国务院《关于农村金融体制改革的决定》，中国农业银行与农村信用社脱离行政隶属关系，进入全面向商业银行转轨的新阶段。

银行客户经理考试：对公业务的合规管理1、多选农业银行合规管理组织框架的构成部分包括（）。

A.各级经营决策机构B.高级管理层C. 监事会D.合规负责人和合规管理部门、合规管理岗位等正确答案：A, B, （江南博哥）C, D2、多选下列选项属于农业银行尽职监督管理工作内容的是（）。

A.根据经营管理需要和内部控制要求，建立健全部门及条线业务运行管理机制和规章制度B.主动开展业务条线内部控制状况自查，持续识别、评估本条线范围内的内部控制缺陷和风险C.建立健全本条线重大风险预警机制和突发事件应急处理机制D.对内外部各类检查发现问题进行整改及责任追究正确答案：A, B, C, D3、单选对银行内部合规风险的存在或发生的可能性以及合规风险产生的原因进行分析判断，以便对合规风险进行评估和监测，是（）。

A.合规风险评估B.合规风险识别C.合规风险应对D.合规风险监控正确答案：B4、多选农业银行经营决策机构的合规管理职责是（）。

A.负责审议批准全行的合规政策B.监督合规政策的实施C.负责审议批准合规风险管理报告D. 对管理合规风险的有效性作出评价正确答案：A, B, C, D5、单选下列关于合规风险管理流程表述正确的是（）。

A.合规风险管理流程一般包括对合规风险的评估、识别、测试、应对、监控以及合规风险报告B.合规风险管理流程一般包括对合规风险的识别、评估、测试、应对、监控以及合规风险报告C.合规风险管理流程一般包括对合规风险的识别、测试、评估、应对、监控以及合规风险报告D.合规风险管理流程一般包括对合规风险的识别、评估、应对、测试、监控以及合规风险报告正确答案：B6、多选对公客户经理在工作中应坚持客户至上，诚实守信，优质服务，做到（）。

A.执行首问负责制B.热情接待C.语言文明D.尊重隐私正确答案：A, B, C, D7、多选一个有效的合规管理体系相互依赖的组成要素包括（）。

A.董事会和管理层的监督管理B.合规管理计划C.合规管理审计D.风险管理规划正确答案：A, B, C8、多选对公客户经理在工作中要自觉抵制（）。

银行客户经理考试：对公资产业务管理题库考点1、多选办理信贷业务时，调查报告的内容应包括以下几个方面（）A．所采取的调查方式及调查程序B．客户基本情况及主体资格、客户信用情况、客户财务状况及经营效益C．（江南博哥）具体业务分析、担保情况及担保能力分析、所处行业状况及市场分析D．综合效益分析、风险分析、调查结论及意见正确答案：A, B, C, D2、单选利用集团成员各自会计报表集分别测算集团成员的授信理论值，根据集团整体风险状况和集团各成员自身风险承受能力，核定集团整体授信额度并对集团客户成员进行额度分配，由各成员分别承贷承还的授信模式。

上述描述所指的授信管理模式是（）。

A．整体授信、分配额度B．整体授信、统一使用C．整体授信、批量审批D．统一授信，集中管控正确答案：C3、单选客户经理对法人客户进行定期现场检查频率，不正确的是（）。

A．AAA-级（含）以上的客户至少每年进行一次现场检查B．AAA-级以下、BBB-级（含）以上的客户至少每季进行一次现场检查C．BB级、B级、C级客户至少每月进行一次现场检查D．D级客户可根据实际需要确定检查频率正确答案：A4、多选下列关于抵押和质押的表述，正确的是（）。

A．标的物的占有权是否发生转移是抵押和质押最重要的区别B．质权人对质物负有间接管理的义务C．抵押期间，不论抵押物所生的是天然孳息还是法定孳息，均由抵押人收取，抵押权人无权收取D．质押期间，质权人依法有权收取质物所生的天然孳息和法定孳息正确答案：A, B5、多选固定资产贷款项目银行效益分析的主要内容包括（）。

A．贷款成本效益分析B．投资机会分析C．中间业务收入分析D．对公存款增长分析正确答案：A, C, D6、多选纳入农业银行管理的集团客户，应具有的特征包括（）。

A．在股权上或者经营决策上直接或间接控制其他企事业法人或被其他企事业法人控制的B．共同被第三方企事业法人所控制的C．主要投资者个人、关键管理人员或与其近亲属（包括三代以内直系亲属关系和二代以内旁系亲属关系）共同直接控制或间接控制的D．存在其他关联关系，可能不按公允价格原则转移资产和利润，农业银行认为应视同集团客户进行授信业务风险管理的正确答案：A, B, C, D7、多选企业法人客户确需以信用方式办理中短期信贷业务的，应同时满足的条件有（）。

企业金融客户经理岗位资格模考试题（含参考答案）一、单选题（共70题，每题1分，共70分）1、财政部门可以根据工作需要对彩票发行机构、彩票销售机构的彩票发行销售行为进行监督检查。

A、对B、错正确答案：A2、商业银行在以开立账户等方式与客户建立业务关系,为不在本机构开立账户的客户提供现金汇款、现钞兑换、票据兑付等一次性金融服务且交易金额单笔人民币( )以上或者外币等值( )以上的,应当识别客户身份,了解实际控制客户的自然人和交易的实际受益人,核对客户的有效身份证件或者其他身份证明文件,影印件。

A、1万元 1000美元B、1万元 5000美元C、5万元 5000美元D、5万元 1000美元正确答案：A3、场内股票质押式回购业务应在交易完成后( )个工作日内,通过交易所指定信息披露媒介查询并核实相关质押公告(交易所规定可不披露的质押事项除外),确保质押真实有效。

A、2B、4C、5D、3正确答案：D4、根据我行内部评级管理办法,内部评级登记按风险程度高低分为()个等级A、18B、17C、16D、19正确答案：A5、对融资平台公司贷款,银行业金融机构要坚持按照逐包打开、逐笔核对、重新评估、整改保全的原则进行全面清理,及时采取补救措施,确保信贷资产安全。

A、错B、对正确答案：B6、同一笔交易,收款人收取银行承兑汇票,商业折扣()A、2B、1C、4D、3正确答案：B7、客户导向理念的第一阶段是什么A、客户至上阶段B、客户第一阶段C、客户满意阶段D、增加客户价值阶段正确答案：A8、尽职调查人员应恪守原则,按照本行相关制度规定程序进行调查。

A、独立调查B、充分调查C、全面调查D、双人调查正确答案：A9、以下不属于清洁能源和可再生能源的是A、风能B、污水处理C、太阳能D、核能正确答案：B10、为了便于区别对待、分类处理,我行将一级预警分为警戒类、关注类、提示类三种情形A、对B、错正确答案：B11、对通过企业金融审批流程系统及对公影像系统办理的业务,项目审批意见以盖章后的纸质审批通知书为准,通知书生效后,项目审查人员上传加盖红章的通知书扫描件至对公影像系统放款及通知书影像,作为放款中心放款依据。

理财客户经理岗位资格考试试题库一、判断题1、如果物价水平是处在变动之中的状态，则名义利率能够反映理财产品的真实收益水平。

()（正确答案：×；考查知识点：经济波动与理财产品收益）2、综合理财服务可以划分为理财顾问和理财计划两类。

()（正确答案：×；考查知识点：对综合理财服务的理解）3、在经济增长放缓、处于收缩阶段时，个人和家庭应该买入对周期波动比较敏感的行业的资产，以获取经济波动带来的收益。

()（正确答案：×；考查知识点：经济波动对家庭理财的影响）4、如果就业率比较高，社会人才供不应求，预期未来家庭收入可通过努力劳动获得明显增加，那麽个人理财应更多配置储蓄产品类资产。

()（正确答案：×；考查知识点：家庭理财影响因素）5、综合理财产品(计划)的内部监督部门应当在理财产品(计划)的运营部门内。

()（正确答案：×；考查知识点：理财产品监管）6、商业银行销售的理财计划中包括结构性存款产品的，其结构性存款产品应将基础资产与衍生交易部分相分离。

()（正确答案：√；考查知识点：理财产品种类）7、商业银行不得销售无产品(计划)期限的理财产品(计划)。

()（正确答案：√；考查知识点：理财产品销售合规性）8、银行客户经理小张在与其客户小李在一次交谈中得知小李想变更其资金投资方向，次日小张直接按照小李希望的投资方向进行变更。

这种做法是正确的。

()（正确答案：×；考查知识点：理财经理工作流程）9、商业银行为开展个人理财业务而设计的具有保证收益性质的新的投资性产品，应向中国银行业监督管理委员会申请批准。

()（正确答案：√；考查知识点：理财产品合规性）10、商业银行的分支机构不能开展个人理财业务。

()（正确答案：×；考查知识点：理财业务合规性）11、某银行的客户评估报告认为小张不适宜购买外汇理财产品，但小张仍然强烈要求购买，此时该银行应当拒绝小张的要求。

()（正确答案：×；考查知识点：理财产品合规性）12、债券是一种由债务人向债权人出具的，在约定时间承担还本付息义务的书面凭证。

银行客户经理考试：建行对公客户经理考试试题预测（题库版）1、单选国内信用证的交单期限不迟于装运日后O OA、10天B、15天C、20天D、30天正确答案：B2、单选以下哪个单位对银行结算账户的开立和使用实施（江南博哥）监控和管理（）。

A、人民银行B、银监局C、国务院D、金融办正确答案：A3、多选我行转授权/转岗的收回方式包括O oA、主动收回B、主动交回C、自动收回D、强制收回正确答案：A,C,D4、判断题存款人因收入汇缴资金和业务支出资金开立的专用存款账户应使用隶属单位的名称。

（）正确答案：对5、多选根据我国的《企业会计准则》，下列哪些属于会计要素：OA、负债B、所有者权益C、存货D、商誉正确答案：A,B6、多选客户申请终止办理对公通存通兑业务时，应向开户网点提交的材料有O OA、一式三联的“中国建设银行人民币对公通存通兑业务申请书”B、所有尚未使用的“实时通”凭证C、客户经办人员有关身份证明文件D、客户因遗失等原因无法交回“实时通”凭证的，应出具有关证明并保证承担相应风险正确答案：A,B,C,D7、多选以下票据不得背书转让的是O oA、填明“现金”字样的银行汇票、银行本票B、票据出票人在票据正面记载“不得转让”字样的票据C、票据背书人在票据背面背书人栏记载“不得转让”字样的票据D、已承兑的商业汇票正确答案：A,B,C8、判断题存款人开立基本存款账户、临时存款账户、专用存款账户实行核准制度。

O正确答案：错9、多选“实时通”凭证的O可以根据相应凭证功能种类需要由签发人授权补记，未补记前不得提示付款。

A、支付密码B、收款人名称C、收款人账号D、收款人开户行名称正确答案：B,C,D10、判断题重要空白凭证的调拨运送实行专（款）车运送，专箱（包）封存、双人办理。

O正确答案：对IK判断题使用计算机签发重要空白凭证的，应严格签发、打印管理，未经会计负责人授权不得擅自手工填制和重打、补打重要空白凭证。

O正确答案：对12、单选根据财政部门要求，预算单位纳入财政授权支付管理的，需依据商业银行与财政部门签署的《委托代理协议书》，到商业银行开立OOA、基本存款账户B、一般存款账户C、零余额账户D、临时存款账户正确答案：C13、判断题普通营业机构可以开立业务现金在库户。

银行客户经理考试：对公资产业务管理考试资料1、单选下列关于质押的表述，不正确的是（）。

A．质押是债权人所享有的通过占有债务人或第三人移交的质物而使其债权优先受偿的权利B．提供财产的人称为质权人C．质押（江南博哥）担保的范围包括质物保管费用D．以质物作担保所发放的贷款为质押贷款正确答案：B2、多选最高额抵押合同约定的债权发生期间，表述正确的有（）。

A．一般不超过合同签订起的3年B．存货抵押不超过1年C．通用设备抵押不超过4年D．房地产抵押不超过5年正确答案：A, B, D3、多选下列有关财务分析方法的表述，正确的有（）。

A．趋势分析法可以判断客户财务状况的变动方向，预测客户未来的发展趋势B．结构分析法可以评价分析客户的偿债能力、盈利能力、营运能力等状况C．比较分析法可以判断客户在同行业中的规模、竞争地位和财务优势等D．比率分析法可以通过比较不同时期各项目所占百分比的增减变动趋势，发现客户财务结构有无异常变动情况正确答案：A, B4、多选客户经理对法人客户进行定期现场检查频率（）。

A．AAA-级（含）以上的客户至少每年进行一次现场检查B．AAA-级以下、BBB-级（含）以上的客户至少每季进行一次现场检查C．BB级、B级、C级客户至少每月进行一次现场检查D．D级客户可根据实际需要确定检查频率正确答案：B, C, D5、多选在C3抄送环节，提供的功能包括（）A．报送B．备案C．抄送D．报备正确答案：A, B6、单选有关企业债券描述正确的是（）A．是按照《企业债券管理条例》规定发行与交易、由国家发展与改革委员会监督管理的债券，在实践中，其发债主体为中央政府部门所属机构、国有独资企业或国有控股企业，因此，在很大程度上体现了政府信用B．把缺乏流动性，但具有未来现金流的资产汇集起来，通过结构性重组，将其转变为可以在金融市场上出售和流通的证券，据以融通资金的机制和过程C．中国人民银行向全国银行间债券市场成员发行的、期限一般在三年以内的中短期债券D．发行主体为上市公司，其信用保障是发债公司的资产质量、经营状况、盈利水平和持续盈利能力等正确答案：A7、多选固定资产贷款项目建设条件评价的主要内容包括（）。

2020年银行客户经理等级考试必考题库及答案（共160题）1、租赁公司以承租人身份与设备供货厂商直接签订租赁合同，租赁公司再以出租人的身份与用户签订转租合同的租赁业务，是属于 (C)A、售后租赁业务B、经营租赁业务C、转租赁业务D、融资租赁业务2、承租人对其融资租入固定资产而产生的负债作为（ B ）A、中期负债B、长期负债C、流动负债D、表外项目3、发行人民币理财产品时，投资人与发行银行的关系是：（B）A、投资与被投资关系B、委托与受托关系C、债权人与债务人关系D、银行与储户的关系4、人民币理财产品的投资起点是：（C）A、1万元B、10万元C、5万元D、2、2万元5、富滇银行人民币理财产品发行的一般程序为：DA、产品宣传—产品销售—产品适合度评估B、产品宣传—产品适合度评估—产品销售C、产品宣传—产品销售D、产品宣传—产品预约—产品适合度评估—产品销售6、甲企业向乙企业签发商业承兑汇票时记载的下列事项中，不发生汇票上效力的是（A ）。

A、乙交货后付款B、票据金额10万元C、乙企业名称D、甲企业名称及签章7、甲、乙签订买卖合同后，甲向乙背书转让3万元的汇票作为价款。

后乙又将该汇票背书转让给丙。

如果在乙履行合同前，甲、乙协议解除合同。

甲的下列行为中，符合票据法律制度规定的是（B ）。

A、请求乙返还汇票B、请求乙返还3万元价款C、请求丙返还汇票D、请求付款人停止支付汇票上的款项8、在票据权利补救的普通诉讼中，丧失的票据在判决前出现时，付款人应以该票据正处于诉讼阶段为由暂不付款，并将情况迅速通知失票人和人民法院。

人民法院正确的处理方式是（ A ）。

A、终结诉讼程序B、中止诉讼程序C、判决付款人付款，其他争议另案审理D、追加持票人作为第三人，诉讼程序继续进行9、根据《票据法》的规定，汇票出票人依法完成出票行为后即产生票据上的效力。

下列表述中，正确的是(C)。

A、收款人在汇票金额的付款请求权不能满足时，仅享有对出票人的追索权B、付款人在出票人完成出票之日，即成为汇票上的主债务人C、汇票签发后，如付款人不予付款，出票人应当承担票据责任D、持票人变造汇票金额的，出票人不仅不对变造后汇票记载的内容承担责任，而且也不对变造前汇票记载的内容承担责任10、甲公司向乙公司开具了一张金额为100万元的商业承兑汇票，乙公司将此汇票背书转让给丙公司，丙公司又将汇票背书转让给丁公司，丁公司最后将汇票背书转让给甲公司。

2023 年个人客户经理任职资格考试题库〔财宝治理〕一、单项选择题[简洁、公共根底、公开]1、“中银理财”的品牌价值主要表达在。

〔C〕A、“以客户为中心的经营思路和才智制造财宝的经营理念”两个方面B、“贵重品牌，全球网络，专业资讯，贵宾效劳”四个方面C、“百年品牌，全球网络，专业才智，尊贵效劳”四个方面D、以上都不正确[较易、专业学问、公开]2、以下哪一选项不属于个人理财规划的内容？〔B〕A、教育投资规划B、安康规划C、退休规划D、居住规划[一般、规章制度、公开]3、个人理财客户的风险承受力气评估有效期为个月。

〔B〕A、6B、12C、18D、24[一般、专业学问、公开]4、请问LIBOR 是的利率形式。

〔C〕A、国内银行间同业资金拆入利率B、伦敦银行间同业资金拆出利率C、伦敦银行间同业资金拆入利率D、纽约银行间同业资金拆入利率[较难、专业学问、公开]5、依据满足客户流淌性需求，下面哪种产品最为适宜？〔C〕A、中银理财增值打算B、会聚宝C、日积月累日打算D、博弈理财[较难、专业学问、公开]6、属于反映个人/家庭在某一时点上的财务状况的报表是。

〔A〕A、资产负债表B、损益表C、现金流量表D、利润安排表[一般、专业学问、公开]7、单利和复利的区分在于。

〔D〕A、单利的计息期总是一年，而复利则有可能为季度、月或日B、用单利计算的货币收入没有现值和终值之分，而复利就有现值和终值之分C、单利属于名义利率，而复利则为实际利率D、单利仅在原有本金上计算利息，而复利是对本金及其产生的利息一并计算[较难、专业学问、公开]8、某公司债券年利率为12％，每季复利一次，其实际利率为。

〔D〕A、7.66%B、12.78%C、13.53%D、12.55%[较易、专业学问、公开]9、投资者之所以买入看涨期权，是由于他预期这种金融资产的价格在近期内将会。

〔A〕A、上涨B、下跌C、不变D、都有[一般、公共根底、公开]10、国际资本流淌的根本动力是。

目录第一部分 公共基础 ...................................................................................................... 1 第一章 农业银行发展概况（57题）2 二、单选题（共28题）2 三、多选题（共19题）6第二章 农业银行对公业务（67题）8 一、判断题（共13题）8 二、单选题（共29题）9 三、多选题（共25题）14第三章 对公业务市场营销与客户管理（186题）18一、判断题（共31题）18 二、单选题（共88题）20 三、多选题（共67题）32第四章 对公业务的合规管理（60题）41 一、判断题（共10题）41 二、单选题（共30题）42 三、多选题（共20题）45第五章 对公业务的风险管理（86题）48 一、判断题（共13题）48 二、单选题（共42题）48 三、多选题（共31题）53 第二部分 专业知识57第一章 对公资产业务管理（364题）57 一、判断题（共84题）57二、单选题（共142题）61 三、多选题（共138题）81第二章 对公资产业务主要产品（189题）100一、判断题（共42题）100 二、单选题（共90题）102 三、多选题（共57题）114 第三章 负债业务（95题）123 一、判断题(共13题)：123 二、单选题（共52题）124 三、多选题（共30题）130第四章 对公中间业务（141题）133 一、判断题（共25题）133 二、单选题（共67题）134 三、多选题（共49题）141第一部分 公共基础第一章农业银行发展概况（57题）一、判断题（共10题）1．农业银行最初成立于1979年2月。

（错）2．中国农业银行于1955年3月再次恢复成立，成为在农村金融体系中占主导地位的国家专业银行。

（错）3. 1994年，根据国务院《关于农村金融体制改革的决定》，中国农业银行与农村信用社脱离行政隶属关系，进入全面向商业银行转轨的新阶段。

企业金融客户经理习题及答案一、单选题（共70题，每题1分，共70分）1、以个人存单质押担保办理公司信贷业务的,业务期限()存单记载存款期限。

A、不得短于。

B、不得长于。

C、必须等同于。

D、协商确定。

正确答案：B2、兴业银行企业客户以国标行业分类作为划分依据,可分为绿色金融专属客户和非专属客户,其中非专属客户的所有业务均不能认定为绿色融资。

A、错B、对正确答案：A3、商业银行市场营销的核心是什么?A、培育客户B、服务客户C、选择客户D、创造价值正确答案：B4、高校食堂这一场景属于哪一生态圈范畴:A、教育B、餐饮C、非生态圈范畴D、住建正确答案：A5、商业银行在以开立账户等方式与客户建立业务关系,为不在本机构开立账户的客户提供现金汇款、现钞兑换、票据兑付等一次性金融服务且交易金额单笔人民币( )以上或者外币等值( )以上的,应当识别客户身份,了解实际控制客户的自然人和交易的实际受益人,核对客户的有效身份证件或者其他身份证明文件,影印件。

A、1万元 1000美元B、5万元 5000美元C、1万元 5000美元D、5万元 1000美元正确答案：A6、商业银行市场营销环境的特点不包括( )A、易把握性B、复杂多样性C、动态性D、可营销性正确答案：A7、票据不可以通过背书进行转让A、错B、对正确答案：A8、委托贷款资金发放应严格遵循先存后贷、先收后付、银行不予垫款的原则办理发放手续,本行作为受托人应在委托资金额度和委托代理协议约定额度内发放委托贷款,不得串用不同委托人的资金。

A、错B、对正确答案：B9、担保活动应当遵循的原则是( )。

A、自愿、公平、合法、诚实信用B、平等、公平、合法、诚实守法C、公平、合法、平等、诚实守法D、平等、自愿、公平、诚实信用正确答案：D10、经营性物业贷款期限不得超过()年,且不得超过借款人法定经营期限和经营性物业使用年限A、12B、10C、15D、8正确答案：A11、非自然人客户银行账户与其他的银行账户发生当日单笔或者累计交易人民币()元以上(含)、外币等值()美元以上(含)的款项划转,金融机构应该报告大额交易。

个人客户经理任职资格在线考试（初级）一、单选题1.信用卡状态查询功能用于查询卡片的实时状态，以下状态对应错误的是？（C）A.Lost Plastic－卡片挂失B.Normal－卡片状态正常C.Fraud Block Code－欺诈D.Activation Pending－卡片未激活2.历史还款记录查询功能用于查询指定卡片最近多少期的还款记录？（A）A.24期B.12期C.6期D.3期3.柜员为客户指定卡片直接办理预销户的情形错误的是哪个？（A）A.柜员查询客户卡片的账户状态为NORMAL，可以直接办理预销户。

B.若为中银公务卡（除MOTO、霍尼韦尔、武警中央预算财政公务卡外）预销户，柜员直接办理。

C.若客户表示为中国银行员工，因离职原因办理预销户可以直接进行办理。

D.客户名下的卡片是普通的中银信用卡，卡已到期未续卡成功,可直接办理预销户无需挽留。

4.柜员登陆信用卡分行客服系统后，点击按钮，输入以下哪个号码查询不到客户信息？（B）A.卡号B.账户号C.证件号码D.手机号5.对于新客户，个人客户经理应____在财富管理系统中查看新准入客户名单。

(A)A、每日B、每周C、每月每季度6.维护个人客户的个人客户经理每日和每周应与维护客户进行电话联系。

对于个人客户约访电话每日____通以上，每周____通以上。

（A）A、5 25B、10 50C、2 10D、20 1007.以下哪个功能点可以打印客户的对账单？ ( C ）基本资料 B、账户资料 C、资产报告查询 D、历史账户查询8.以下哪个功能点可以查看已发送的短信内容（D）A、客户管理B、投资管理C、产品管理 D 、系统管理9.中国银行公务卡专线____C_____。

A．010-******** B．************010-******** D．************10.中国银行信用卡分行服务热线_____B____。

A．010-******** B．************010-******** D．************11.滞纳金按最低还款额未还部分的_A__%收取。

《客户服务与管理》题库第一章至第四章一.单选题1、在分析潜在客户的名单中，最有可能购买产品的一项组合是（A)A MANB ManC manD man2、接近客户的主要方法除好奇接近法震惊接近法外还有（B)A广告接近法 B调查接近法C利用人员接近法 D赞美接近法3、在目标市场中对优先考虑的客户的做法是(D)A每月打一次电话 B每季度拜访一次C每季度打一次电话 D每月打一次电话，没季度拜访一次4、拜访客户时间不宜过长，一般多长时间为（B）A30分钟 B20分钟 C35分钟 D40分钟5、在多少秒内会对一个人有最初印象（B)A5s B4s C7s D6s6、在80/20法则中80/20指的是什么(A）A企业80%销售收入和利润来自客户总数的20%客户B努力向80%人推销成功率为20%C努力向80%人推销20%人会购买D努力向80%人推销20%人会考虑购买7、对于大客户来讲什么什么最重要（A）A营销内容，业绩变化 B营销变化，发展潜力C经营特点，企业规模 D营销能力，企业规模8、检查大客户资料卡，至少要多长时间检查一次(C)A1个月 B1个半月 C1周 D2周9、企业大客户在多少个以上应建立大客户管理卡（C)A10个 B15个 C20个 D30个10、大客户的信用状况应用什么来衡量（C）A资产回报率 B支付能力 C回款率 D利润率11、在内部酝踉这个阶段最关键的是（D）A财务部门 B技术部门 C营销部门 D决策者二.多选题1、客户服务标准应满足（AD）A能随时满足客户需求 B以平均数为标准C越细致越好 D陈述清晰，通俗易懂2、销售过程中应使用什么样的语言比较合适（BD)A多用专业性术语 B避谈隐私问题C多问质疑性话语 D杜绝主观性话语3、影响大客户购买因素有环境因素，组织因素，人际因素，采购者个人因素，以下属于组织因素的是（AB）A采购政策 B工作流程 C技术创新速度 D风险态度4、掌握顾客的心理主要有以下几种方法（ABD）A把握顾客对推荐产品的购买欲望B调动客户的而好奇心C消除客户的戒心D赞美顾客5、大客户经理应具备以下素质（ABC）A产品技术知识 B多样性及不确定性能力C财物知识 D为人处世圆滑能力6﹑寻找潜在客户的基本方法有（ABCDE）A缘故法 B专业人士的帮助 C其他客户关系 D调动内部资源E开发外部资源7﹑大客户管理内容包括（ABCDE）A基础资料 B大客户的特征 C业务内容和业绩状况 D交易现状E满意程度8﹑影响大客户购买的因素处了环境因素﹑组织因素﹑人际因素和个人因素外，还有（ABCD）A费用 B 科技含量 C复杂程度 D政治因素 E支付能力9﹑和大客户合作的基本模式有（ABCD）A数据共享 B信息共享 C共同营销 D终端合作 E提高工作效率10﹑大客户的采购流程有（ABCDEF）A发现需求 B内部酝酿 C系统设计 D评估比较 E购买承诺F安装实施三.选择题（F表示错，T表示对）1、在处理即期品和残品时，如果是经销商自己造成的，那么企业也得答应全部调换（F）2、建立网络客户资料时，不用很详细，只要基本资料或自己认为重要的资料就行（F）3、发展大客户是提高市场占有率的有效途径（T）4、对于大客户的信用度，按最初信用度就好（F）5、拜访大客户时，应尽可能多带些其他大客户资料以防万一（F）6、将填写大客户资料视为评估该大客户代表绩效的一个重要项目（T）7、大客户固然重要，但也不能把重心全部放在大客户身上，应多关心小客户同样能创造利润（F）8、市场机会分析主要指企业为客户服务的收益估计和相应的费用支出分析，客户主要关系问题分析，企业可供提供的产品和服务分析，竞争对手分析，可利用外部资料分析（T）9、销售行为要以订单为方向，因为订单能制造利益（F)10﹑从客户需求形式来看，主要表现为潜在需求和显性需求（T）第五章客户服务管理一﹑单选题1.企业在适当的时间和地点，以适当的方式和价格，为目标客户提供适当的产品或服务，满足客户的适当需求，使企业和客户的价值都得到提升的过程称为（B ）A客户管理 B客户服务 C客户维护 D客户理念2.顾客在购买一台冰箱时，侧重制冷性能属于需求形式的哪种需A显性需求 B潜在需求 C外在需求 D内在需求3.企业在开展客户服务所必需的各种物质条件称为（C ）A服务地点 B服务条件 C服务硬件 D服务环境4.中国海尔集团的“质量零投诉”体现了企业在运用留住客户的哪条策略（A ）A让客户“买的放心，用的舒心” B实现与客户的良好互动C有效的语言沟通 D良好的售后体系5.某超市在对某产品进行降价后，都没有人购买，作为其超市的部门经理你会（ C ）A再降低价格 B提高价格 C对此产品进行”扫地出门“ D暂停销售6.企业在向客户提供技术资料，对客户进行技术指导或培训，以及现场解决技术问题称为（ D ）A向客户提供质量保障 B向客户提包装和运输C向客户提供产品支持 D向客户提供技术服务7.企业在向客户提供面对面的服务，这种”高接触，低技术“的售后服务方式称为（A ）A传统方式的售后服务 B在线服务C固定技术服务 D流动巡回服务8.完成企业售后服务近期目标和长远目标的直接工具称之为A客户信息库 B配件供应 C宣传力度 D维修网点二﹑多选题1.作为一个企业管理者，怎样才能树立正确的客户服务理念（AC ）A以客户的需求为导向B以市场为导向C为客户创造价值D为企业创造价值2.在与客户交流中，我们从客户需求的形式分可分为（AB ）A潜在需求 B显性需求Ｃ了解需求D服务需求3.客户服务的标准的确立有哪些条件（ABC ）A制定客户服务标准 B制定客户服务标准的关键因素C贯彻实施客户服务标准 D与客户做好沟通4.制定客户服务标准有那几个步骤（ABCD ）A分解服务过程Ｂ找出每个细节的关健因素Ｃ把关键因素转化为服务标准D对标准重新评估和修改5.优质客户服务标准的因素有（ABC ）A服务硬件 B服务人员 C服务软件 D服务环境。