旅馆业前台登记员培训资料

宾馆从业人员培训记录表培训日期: [填写日期]培训地点: [填写地点]培训人员: [填写培训人员姓名]培训主题: [填写培训主题]培训内容1. 宾馆行业概述在本次培训中，我们首先了解了宾馆行业的概述。

宾馆作为旅游业的重要组成部分，扮演着提供住宿和服务的角色。

我们讨论了宾馆的发展历史、行业现状以及未来的发展趋势。

2. 客户服务技巧客户服务是宾馆工作人员最重要的职责之一。

在本次培训中，我们重点讲解了以下客户服务技巧： - 礼貌用语：学习在与客户交流时使用恰当的礼貌用语，如问候、道谢等。

- 沟通技巧：通过有效的沟通方式，了解客户需求并解决问题。

- 客户投诉处理：学习如何妥善处理客户投诉，保持良好的客户关系。

3. 安全与卫生管理宾馆的安全与卫生管理至关重要。

在本次培训中，我们介绍了以下安全与卫生管理措施： - 灭火器使用：学习灭火器的种类、使用方法以及如何进行火灾应急处理。

- 急救知识：了解常见的急救措施，如心肺复苏术和急救技巧等。

- 卫生管理：学习保持客房和公共区域的清洁、卫生的方法，包括清洗卫生间、更换床上用品等。

4. 宾馆服务流程为了提供高质量的服务，良好的服务流程必不可少。

在本次培训中，我们详细讨论了宾馆的服务流程，并给出了以下建议： - 客房服务流程：包括入住、客房清洁、床上用品更换等。

- 餐饮服务流程：包括点菜、上菜、结账等。

- 前台接待流程：包括入住登记、办理退房手续等。

学员反馈1. 对本次培训的总体评价请填写参训人员对本次培训的总体评价，包括培训内容、培训形式、培训方法等方面。

2. 对个别培训内容的反馈请填写参训人员对本次培训内容中个别部分的反馈，包括内容的针对性、实用性等方面。

培训记录人员本次培训记录由以下人员完成： - 培训记录人员姓名: [填写记录人员姓名] - 培训记录人员职务: [填写记录人员职务] - 培训记录日期: [填写日期]以上是本次宾馆从业人员培训的记录表。

安全生产月活动竞赛试题库一、填空题：（8道）1、旅馆业的特点是：、、。

正确答案：人员流动大、成分不稳定、进出自由而不受任何限制。

2、当遇到突发事件时，从业人员应＿＿＿、＿＿＿、＿＿并遵照规定程序及时上报处理和等待救援。

正确答案：保持沉着、冷静、不慌乱。

3、火灾是指在和上失去控制的现象。

正确答案：时间、空间、燃烧4、安全工作的目的：保证客人的＿＿＿、＿＿＿和＿＿＿、保证＿＿＿不受破坏、被盗等不出任何安全事故；正确答案：人身安全、财产安全、个人秘密的泄露、酒店财产5、治安工作的原则：＿＿＿、＿＿＿；消防工作的原则：＿＿＿、＿＿＿。

答案：治安：预防为主，防打结合消防：预防为主，防消结合6、火灾蔓延的主要形式有那些：一、＿＿＿二、＿＿＿三、＿＿＿和＿＿＿答案：一、热辐射二、热传导三、热对流和飞火7、保卫部四防工作主要有：防＿、防＿、防＿和防＿；答案：防火、防盗、防爆、防灾害事故8、我国确定的消防工作日为＿月＿日；答案：11月9日二、判断题：（12道）１、旅馆是凡在我省范围内提供房间和床位用以接待客人住宿的经营性场所。

答案：对2、旅馆可根据场所规模，配备或不配备专（兼）职治安保卫人员。

答案：错正确答案：旅馆根据场所规模，必须配备专（兼）职治安保卫人员或者按照有关规定配备保安人员。

3、旅馆前台从业人员对入住旅客，要严格检验其有效证件，做到人证相符。

答案：对4、对可疑物品、危险物品和其他违禁物品，旅馆应及时送交公安机关或报请公安人员处理。

答案：对5、对旅行社团队客人或会议客人可一人登记多人住宿。

答案：错正确答案：对旅行社团队客人或会议客人必须做到实名登记、实数录入，并实时传送到公安机关。

6、在我县经营旅馆业可以安装使用，也可以不安装使用旅馆业治安管理信息系统。

答案：错正确答案：凡在我县经营的旅馆业，待星以上中大型旅馆均必须安装旅馆业治安管理信息系统。

7、根据《中华人民共和国治安管理处罚法》第五十六条规定，旅馆业的工作人员对住宿的旅客不按规定登记姓名、身份证件种类和号码的，或者明知住宿的旅客将危险物质带入旅馆，不予制止的，处二百元以上五百元以下罚款。

安全生产月活动竞赛试题库一、填空题：（8道）1、旅馆业的特点是：、、。

正确答案：人员流动大、成分不稳定、进出自由而不受任何限制。

2、当遇到突发事件时，从业人员应＿＿＿、＿＿＿、＿＿并遵照规定程序及时上报处理和等待救援。

正确答案：保持沉着、冷静、不慌乱。

3、火灾是指在和上失去控制的现象。

正确答案：时间、空间、燃烧4、安全工作的目的：保证客人的＿＿＿、＿＿＿和＿＿＿、保证＿＿＿不受破坏、被盗等不出任何安全事故；正确答案：人身安全、财产安全、个人秘密的泄露、酒店财产5、治安工作的原则：＿＿＿、＿＿＿；消防工作的原则：＿＿＿、＿＿＿。

答案：治安：预防为主，防打结合消防：预防为主，防消结合6、火灾蔓延的主要形式有那些：一、＿＿＿二、＿＿＿三、＿＿＿和＿＿＿答案：一、热辐射二、热传导三、热对流和飞火7、保卫部四防工作主要有：防＿、防＿、防＿和防＿；答案：防火、防盗、防爆、防灾害事故8、我国确定的消防工作日为＿月＿日；答案：11月9日二、判断题：（12道）１、旅馆是凡在我省范围内提供房间和床位用以接待客人住宿的经营性场所。

答案：对2、旅馆可根据场所规模，配备或不配备专（兼）职治安保卫人员。

答案：错正确答案：旅馆根据场所规模，必须配备专（兼）职治安保卫人员或者按照有关规定配备保安人员。

3、旅馆前台从业人员对入住旅客，要严格检验其有效证件，做到人证相符。

答案：对4、对可疑物品、危险物品和其他违禁物品，旅馆应及时送交公安机关或报请公安人员处理。

答案：对5、对旅行社团队客人或会议客人可一人登记多人住宿。

答案：错正确答案：对旅行社团队客人或会议客人必须做到实名登记、实数录入，并实时传送到公安机关。

6、在我县经营旅馆业可以安装使用，也可以不安装使用旅馆业治安管理信息系统。

答案：错正确答案：凡在我县经营的旅馆业，待星以上中大型旅馆均必须安装旅馆业治安管理信息系统。

7、根据《中华人民共和国治安管理处罚法》第五十六条规定，旅馆业的工作人员对住宿的旅客不按规定登记姓名、身份证件种类和号码的，或者明知住宿的旅客将危险物质带入旅馆，不予制止的，处二百元以上五百元以下罚款。

宾馆从业人员培训记录内容有哪些一、安全培训1.灾害防范意识培训：宾馆从业人员需要了解各种自然灾害和意外事件的防范措施，包括地震、火灾、水灾等灾害事件的应对方法。

2.紧急逃生培训：宾馆从业人员需要掌握紧急逃生的基本知识和技能，包括疏散路线、应急出口位置和使用灭火器等。

3.安全设施使用培训：培训人员需了解宾馆内各种安全设施的使用方法和操作规程，包括监控设备、报警系统、紧急呼叫设备等。

二、客户服务培训1.专业礼仪规范：宾馆从业人员需要了解各种礼仪规范，包括穿着、仪容仪表、言谈举止等，以给客户留下良好的印象。

2.客户需求分析：培训人员需要学习识别客户需求并做出相应的服务安排，包括满足客户的住宿、餐饮、车辆等方面的需求。

3.语言沟通技巧：宾馆从业人员需要掌握与客户沟通的技巧，包括倾听、表达、姿态等，以提供高质量的服务。

三、卫生与环境培训1.卫生管理规范：宾馆从业人员需要了解卫生管理的相关法律法规和标准，以保持宾馆的卫生环境。

2.室内环境净化：培训人员需要学习如何维护宾馆的室内环境，包括通风、清洁、室内装修材料的选择等。

3.垃圾分类与处理：宾馆从业人员需要学习垃圾分类的方法和处理方式，以保持宾馆的环境整洁。

四、业务知识培训1.宾馆房间管理：培训人员需要了解宾馆房间的管理流程和标准，包括房间清洁、床上用品更换等。

2.前台服务流程：宾馆从业人员需要掌握前台接待的流程和规范，包括登记、办理入住、结账等。

3.餐饮服务知识：培训人员需了解餐饮服务的基本要求和流程，包括食品安全、菜单推荐等。

五、管理与沟通培训1.团队管理技巧：宾馆从业人员需要学习团队管理的基本知识和技能，包括协调、激励和指导团队成员。

2.冲突处理与投诉处理：培训人员需掌握有效处理冲突和投诉的技巧，包括倾听、解决问题、客户抱怨处理等。

3.沟通与协作：宾馆从业人员需要学习良好的沟通和协作能力，以提高团队的工作效率和客户满意度。

以上是宾馆从业人员培训记录的主要内容，通过这些培训，宾馆从业人员能够掌握安全知识、提供专业的客户服务、维护良好的卫生环境、熟悉业务知识和有效管理与沟通能力，从而为宾馆的顺利运营和客户满意度的提升做出贡献。

试卷一境内试题1单选题01. 旅馆及其工作人员应当建立旅客验证登记制度，按照规定（）。

设置专人查验旅客身份证件，并录入旅馆业治安管理信息系统02. 前台工作人员应接受公安机关的指导、监督和检查；配合（）。

公安机关执行公务03. 旅馆工作人员对住宿的旅客不按照规定登记姓名、身份证件号码的，处（）罚款。

200元以上500元以下04. 旅馆业的工作人员明知住宿的旅客是犯罪嫌疑人员或者被公安机关通缉的人员，不向公安机关报告的，处二百元以上五百元以下罚款；情节严重的，（）。

处五日以下拘留，可以并处伍佰元以下罚款05. 旅馆业等单位的人员，在公安机关查处吸毒、赌博、卖淫、嫖娼活动时，为违法犯罪行为人通风报信的，（）。

处十日以上十五日以下拘留06. 前台登记人员发现旅客使用（）或者有伪造、涂改身份证件等情形的，应当报告公安机关。

已经过期的身份证件07. 对旅客遗留的财物妥善保管；无法归还原主的，应当（）。

送交公安机关处理08. 旅馆应保证公共安全图像信息系统在旅馆营业期间正常运行，图像信息资料的保存期不少于（）。

30日09. 不建立会客登记制度的旅馆及其工作人员，由公安机关责令改正，并可视情节轻重对旅馆处5000元以上1万元以下罚款；对直接责任人员处（）。

500元以上1000元以下罚款10. 旅馆业的人员利用本单位的条件，引诱、容留、介绍他人卖淫的，处五年以下有期徒刑或者拘役，并处五千元以下罚金；情节严重的，（）。

处五年以上有期徒刑，并处1万元以下罚款11. 前台登记人员办理住宿登记时，发现境内旅客未携带有效身份证件的，应当（）。

要求来人自行去公安机关核查身份，开具身份证明后再来投宿12. 哪一项不属于境内旅客的有效身份证件（）。

中国人民警察警官证13. 前台登记人员办理住宿登记时，发现使用他人身份证件、身份证鉴别仪识别为可疑证件和使用过期、伪造、涂改的身份证件等3类持可疑证件入住的情形，应当（）。

可先按照来人提供的身份信息安排入住，同时立即向属地公安机关报告，等待公安机关来人处置14.前台登记人员办理住宿登记时，发现境内旅客是被协查人员时，应当（）。

旅馆业外国人信息登记培训材料（2014年6月）目录一、签证基础知识二、外国人信息登记常见错误三、外国人信息登记注意事项一、签证基础知识（一）签证类别■签证分为外交签证、公务签证、礼遇签证和普通签证。

■旅业登记常见的为普通签证，其分为：C（乘务签证）、D（定居签证）、F（访问签证）;J（记者签证）、L（旅游签证）、M（贸易签证）;Q（探亲签证）、R（人才签证）、S（因私签证）;X（学习签证）、Z（职业签证）。

■旅业登记系统中签证种类选项较少，在登记时如遇项目中没有的签证，可选“其他签证”登记。

（二）签证停留期计算1.国外签发签证：签证页载有：签证号码、护照号码、签证种类、签证签发地、入境有效期、可停留天数、入境次数、持证人姓名、出生日期等信息（下图）。

入境章：签证停留期计算为：“入境日期第二天+入境后可停留天数”以“入境后可停留”30天为例：入境日期为2013.08.31，可停留30天，停留有效期至2013.09.30；若入境日期为2013.09.10，可停留30天，停留有效期则至2013.10.10 。

2.国内签发签证：国内签发签证停留期计算方式较多，签证上“有效期至”一般为入境有效期（可于此日期前入境），停留期计算要特别留意“备注”栏内载有的信息。

例1.“有效期至”：05 JUL 2013，“备注”：准予停留至2013年7月30日，则该签证意为外国人应在2013年07月05日前入境，入境后可停留有效期为2013年7月30日。

例2.“有效期至”：18 MAR 2014,“备注”：准予停留至2014年9月15日，下次入境后每次停留180天。

则该签证有效期计算为：未出境前，可停留至2014年9月15日；出境后再次入境，则为“入境日期第二天+入境后可停留天数”。

（三）免办签证：部分特殊身份或国家人员可以持护照免办签证入境：1. 持外交、公务护照人员，停留有效期为30天。

2.持以下国家的普通护照：塞舌尔、毛里求斯、圣马力诺，停留有效期为30天；日本、新加坡、文莱三个国家，停留有效期为15天；3. 72小时“过境免签”：自2013年08月01日起，广州对中转旅客实行72小时过境免签（在我国可享72小时免签国家不包括非洲国家）。

宾馆前台培训内容有哪些1. 前台礼仪和形象在宾馆前台工作，员工的外表形象和礼仪是至关重要的。

培训内容将包括以下几个方面：•仪表整洁：前台员工需要保持干净整洁的形象，包括穿着整齐，鞋子干净，服装无皱褶等。

•言谈举止：前台员工需要掌握礼貌用语，如“您好”、“谢谢”等，热情友好地对待客人，并避免与客人发生争执或争论。

•姿势与态度：培训将教授正确的站姿、坐姿和行走姿势，以及处理客人投诉和问题时的正确态度。

2. 宾客接待技巧前台员工是宾馆的代表，负责接待和引导宾客。

他们需要具备以下技巧：•接待礼仪：学习如何主动迎接宾客，并为其提供优质的服务体验。

这包括引导宾客至登记处办理入住手续，解答他们的问题，提供帮助等。

•沟通技巧：培训将教授如何与宾客进行有效沟通，包括倾听和表达自己的观点、理解宾客需求并给予满意的回答等。

•解决问题：前台员工需要学习如何应对各种问题和突发情况，如宾客投诉、服务不满意等，以提供及时解决方案并保持积极的工作态度。

3. 客房管理宾馆前台员工的工作范围还包括客房管理。

以下是相关培训内容：•客房预订：培训将介绍如何接受客人的预订，包括通过电话或在线渠道完成预订，确保预订的准确性和可靠性。

•客房分配：学习如何根据客人的需求和房态情况，合理地分配客房，并确保客人对分配结果满意。

•房态管理：培训将解释如何及时更新房态系统，并与其他部门协调，以确保客房的准备工作和清洁工作按时完成。

•客房维护：学习如何协助客人解决客房内的问题，并及时处理客人提出的要求，如更换床上用品、修理设备等。

4. 信息管理和操作系统前台员工需要熟练掌握宾馆的信息管理系统和操作流程。

培训将教授以下内容：•信息录入：学习如何准确、快速地录入客人的信息，包括个人信息、预订信息等。

•结账和结算：培训将介绍如何进行客房账单和费用的结算，包括不同付款方式的操作流程，以确保准确和高效。

•投诉和问题处理：学习如何记录并处理客人的投诉和问题，以及如何与其他部门进行协调和跟进，以解决问题。

旅馆业信息系统前台操作人员试题单选题1. 前台登记工作的“四实”是指（）、实数、实情、实时。

A．实名 B．实证C．实人 D．实际2. 旅馆及其工作人员应当建立旅客验证登记制度，按照规定（）。

A．设专人查验旅客身份证件，并录入旅馆业治安管理信息系统B．查看旅客身份证件，录入酒店自身结账系统。

C．查看旅客身份证件，手工登记保存一年以上。

3. 前台工作人员应接受公安机关的指导、监督和检查；配合（）。

A．任何公民前来查询旅客住宿信息B．调查公司调查旅客住宿系统C．公安机关执行公务4. 前台登记人员发现旅客使用（）或者有伪造、涂改身份证件等情形的，应当报告公安机关。

A．已经过期的身份证件B．一代身份证C．护照5. 对旅客遗留的财物妥善保管；无法归还原主的，应当（）。

A．送交公安局 B．自行处理 C．丢弃6. 前台登记人员办理住宿登记时，发现境内旅客未携带有效身份证件的，应当（）。

A．接受来人投宿要求，正常办理登记手续，并安排客房住宿B．不接受来人投宿，要求来人离开本单位C．可先按照来人提供的身份信息安排入住，同时立即向属地公安机关报告，待公安机关来人处置。

D．要求来人自行到属地公安机关核查身份，开具身份证明后再见来投宿。

7. 哪一项不属于境内旅客的有效身份证件（）。

A．中华人民共和国居民身份证B．中国人民解放军军官证或士兵证C．驾驶证D．中国人民共和国居民的户口本8. 前台登记人员办理住宿登记时，发现境内旅客是被协查人员时，应当（）。

A．拒绝对方投诉要求，要求来人离开本单位B．大声报警，要求店内保卫人员控制来人C．将其安排到便于监控或前台登记人员、客房服务员便于观察的客房，然后立即上报单位领导和保卫人员，并上报属地公安机关D．为来人正常办理入住手续，并安排房间住宿。

9. 社会信息采集系统中已登记的在店客人信息（）进行修改。

A．无法B．可以C．严禁10. 社会信息采集系统中“协查通知”目录中的标题用红色显示的文件表示该文件（）阅读。

旅馆业前台登记人员操作考试应知应会住宿登记的基本要求住宿登记必须做到“四实”、“四核对”、“四即”。

四实：实名（住宿人与登记人要相符）、实数（登记人数与实际入住人数要相符）、实情（如实登记住宿人证件信息）、实时（登记后要立即上传住宿信息）。

四核对：核对证件真伪、核对旅客本人和证件相片是否相符、核对旅客年龄与证件年龄是否相符、核对证件印章和使用年限是否有效。

四即：即来即验证、即验即登记、即登即上传、即走即核销。

前台登记人员在住宿登记中应当注意哪些事项正确理解掌握有效身份证件的种类，不得出现拒绝持有效身份证件的旅客入住问题；不得私自接待无有效身份证件人员住宿。

前台登记人员有哪些职责一、严格执行住宿登记制度。

二、做好通缉查控工作，发现通缉人员、物品立即报告公安机关。

三、做好安全防范宣传教育，督促旅客将携带的贵重物品寄存保管。

四、负责做好服务台的安全保卫工作，保管好营业现金。

五、做好交接班工作。

六、装订保管旅客住宿登记表，以备查阅中国大陆公民可以持哪些有效证件办理住宿登记中华人民共和国居民户口簿、居民身份证、临时居民身份证、护照、海员证、中华人民共和国往来港澳通行证、因公往来香港澳门特别行政区通行证；中国人民解放军、中国人民武装警察部队制发的军官证、警官证、文职干部证、士兵证、学员证。

未携带有效证件的中国大陆旅客如何处理未携带有效身份证件确需办理入住的中国大陆公民，旅馆应告知旅客或陪同旅客到住宿地辖区公安派出所申报核实身份，由住宿地的属地派出所开具办理入住的证明文件。

未携带有效证件的港澳台、外国客人如何处理未携带有效身份证件确需办理入住的港澳台居民和外国人，应告知旅客或陪同旅客到住宿地的区县公安机关出入境管理部门核实其身份，并出具证明后可以办理住宿登记。

未携带有效证件的未成年旅客住店如何处理16岁以下没有办理身份证的未成年中国大陆公民参加学校组织活动或随亲属住宿旅店的，可由校方工作人员或亲属提供的未成年人姓名、性别、出生年月日信息进行登记。

旅馆前台登记人员考试题单位：姓名：得分：共50空，每空2分1、旅馆业经营单位应当安装，并使用旅业系统办理住宿旅客验证登记手续。

2、住宿旅客验证登记和信息采集、传输率应当达到。

旅馆应向公安机关实时传输旅客入住信息3、3、旅业系统电脑应当，并保证通畅，在设备故障、临时停电等特殊情况，应向派出所报送纸制。

4、旅馆当日无人入住的，至少上传一次信息，上传旅客信息的姓名统一登记为，身份证号码：详址：，且在晚上10时前必须将录入的无人住信息及时发送，否则视为未上传信息。

5、旅馆在检修前台设备故障或临时停电期间，应该及时手工填报《旅客住宿登记簿》，于当日和次日以前分别报送辖区公安派出所查验一次。

设备恢复运行后，应该及时（在）补充登录、传送旅客信息。

6、对确实不能提供有效证件又急需住宿的旅客，旅馆应当协助旅客向旅馆所在地公安派出所，或使用登记项进行登记上传。

7、无证人员包括和 ..无证人员操作必须使用高清摄像头，截取照片一定要，证件类型为，证件号码为或。

其它红色信息均要认真填写，请填在备注栏处。

确保要成功上传。

8、旅馆前台接待人员办理住宿登记时，应询问，并告知旅客会客制度，对履行了会客手续的访客，前台人员应督促访客不得留宿过夜。

超过仍在旅馆房间的来访人员，应视为9、洗浴、按摩场所超过仍在经营的，视为留宿洗浴场所。

留宿洗浴场所应当对午夜24时后滞留场所的浴客，并及时录入旅业系统上传公安机关。

10、对投宿旅客，旅馆前台登记员要严格检验，同时做到人证相符，登记内容齐全、准确；严禁漏登、错登；严禁使用住宿。

11、多人同行入住，旅馆前台登记员必须做到旅客信息，严禁住宿。

12、有家长陪同住宿的，不需要进行登记，如单独投宿的，必须凭派出所开具的《身份证明》办理登记手续，并即时进行系统录入、传输。

13、对住宿旅客中途换房的、必须即时；对旅客退房的，必须即时进行离店操作。

--------------------------精品文档，可以编辑修改，等待你的下载，管理，教育文档----------------------14、依据《中华人民共和国治安管理处罚法》，对住宿旅客不按规定登记录入系统的，对有关责任人。

销售技巧销售人员有销售时，要明白一个观点：我们不是在向客人销售房间或餐厅,而是在向客人提供舒适、享受、豪华，在向客人提供一段愉快的经历.对于不同价格的客房，应强调其不同的设施和服务，报价格时可以采用先报基本房价，再加服务费、再加税额,不要只报总价格，给人以显得不合理或价格太高的感觉。

也可采用“三明治”报价法,即一项一项服务报价,而不是先报总价.对于不同的客房，要说明其优点和缺点，不要掩盖缺点，更不要欺骗客人。

但缺点要一带而过,详细地说明其优点和特点，如套房要强调豪华舒适，便于社交或商务活动,有气派，靠近走道或电梯的客房强调进出方便；无窗的客房强调调其清静和安全等。

推销附加服务。

客人白天入住时，可以介绍康乐中心的服务项目.美容厅或桑拿浴及餐饮服务,客人夜间入住可以介绍房间用膳服务、娱乐服务项目、餐饮特色项目等.争取每一个客人。

要尽量向客人提供信息,便于客人选择。

详细介绍酒店的产品和服务，陪同客人参观房间及营业场所和各种服务设施，让客人身临其境，深刻地感受，才便于选择。

对性格内向,不善言辞的客人要耐心介绍，实事示是地提供信息，帮助对方决策；对于有主见的客人，介绍完毕后让他自己考虑并作决定.向客人销售时，要察言观色，要看销售对象，根据客人的需求来介绍.生动描述酒店产品的优点，以及能够给予客人的方便和利益，还有附加的心理方面的满足感,会取得较好的效果。

在销售中，要避免讲“我不知道，让我查一查。

”，会让客人感到你业务不熟.要尽快记住客人的名字,称呼客人的名字，使客人感到亲切。

下面介绍“几招”销售技巧：招徕-—先介绍酒店产品和服务的特色，再介绍价格，即使客人感到价格太高，而采取低一档的价格,也许前者的特点或服务在客人心中留有印象，以后也会愿意尝试一下。

有时，客人在比较了价格和服务之后，还会重新选择前者。

这是招徕产生的影响.吸引——带客人参观各种档次和规格的客房、餐厅及服务设施，或让客人试用，或品尝某些菜肴和点心，使这依依不舍，无法拒绝。

旅馆业前台登记人员资格考试1. 旅馆工作人员对住宿的旅客不按照规定登记姓名、身份证件种类和号码的，处（）罚款。

2. 前台登记人员发现旅客使用（）或者有伪造、涂改身份证件等情形的，应当报告公安机关。

3. 不建立会客登记制度的，对直接责任人进行（）处罚。

4 . 社会信息采集系统发生故障，旅店应及时报修并在（）小时内处理好故障。

5. 《临时住宿登记表》按月留存，随时接受检查。

保存期()年。

6. 临时住宿登记信息应在被留宿人抵达留宿单位（）小时内录入计算机管理系统并做完数据传输工作，禁止积压、超时录入与传输。

7. 境外人员自领到公安机关出具的《护照报失证明》之日起（）日内，可到宾馆、饭店住宿。

8. 目前《临时住宿登记表》签证种类项必填免签的国家（地区）为（）。

9. 日本人免签进入我国后，可在我国停留（）天。

10. 英文缩写SWE，代表以下哪个国家（）。

11. 《临时住宿登记表》中香港人、澳门人、华侨签证有效期项应填为入住日期顺延___年。

12. 通常情况下《中华人民共和国旅行证》证件有效期为______年。

13. 旅馆应保证公共安全图像信息系统在旅馆营业期间正常运行，图像信息资料的保存期不少于_______天。

二、多项选择题1. 旅馆及其工作人员，不得（）。

A、强迫他人接受住宿服务B、为违法犯罪提供条件C、为违法犯罪行为人通风报信D、包庇、纵容或者隐瞒违法犯罪活动2.住宿旅客携带（）的，旅馆从业人员发现后，应当报告公安机关。

A、枪支、弹药、管制器具B、爆炸性、毒害性、放射性、腐蚀性物质D、传染病病原体等危险物质3.旅馆及其工作人员应当履行的职责有：（）A、落实突发事件应急方案，定期组织演练C、组织工作人员接受治安防范知识和技能的培训D、建立会客登记制度4.旅馆及其工作人员发现下列情况之一的，应当报告公安机关：（）A、犯罪嫌疑人员、被公安机关通缉的人员的B、淫秽物品、毒品等违禁物品的C、旅客使用已经过期的身份证件或者有伪造、涂改身份证件等情形的5. 旅馆及其工作人员有下列行为之一的，由公安机关责令改正，并可视情节轻重对旅馆处5000元以上1万元以下罚款；对直接责任人员处500元以上1000元以下罚款：（）A、不落实治安管理制度和治安防范措施，发现不安全隐患不及时进行整改的。

旅馆业前台从业人员安全业务培训试题库一、判断题１、开办旅馆，应当向所在地市、县（市、区）公安部门申请，取得《特种行业许可证》，再向工商行政管理部门申请登记,领取营业执照后,方准营业。

( √)2、《旅客住宿登记表》应按月装订成册，由旅馆保管三年后，经公安派出所同意,可予销毁。

（√）3、旅馆登记人员应拒绝旅客用他人身份证进行登记.（√ )4、旅馆业主介绍的亲戚、朋友，可以不进行登记。

（×）5、国内旅客登记,由外国人住宿，旅馆应对该外国人进行重新登记。

（√）6、旅馆可以接待一人登记多人住宿旅客。

( × )7、旅馆可以接受旅客用机动车驾驶证登记.（√）8、旅馆要制止旅客本人登记由他人住宿的情况。

（√）9、旅馆不得以任何理由扣押旅客的身份证件。

（√ )10、对钟点房的旅客可以不执行登记制度。

（×）11、接待境外旅客住宿，应当在二十四小时内向当地公安机关报送住宿登记表。

（√）12、登记钟点房的旅客住宿信息必须登记后立即发送。

(√）1３、公安人员到旅馆执行公务时，旅馆工作人员可以不予协助。

（×）14、旅客用一张身份证可以登记多个客房。

(×）１5、旅馆要制止上客房按摩服务及闲杂人员.（√）１6、值班制度、会客登记制度属旅馆必须建立的治安管理制度。

（√）１7、旅馆实行白天值班，夜间休息,人员出入自由的制度。

(×）18、旅客因身份证件丢失，旅馆要凭派出所出具的住宿通知单接待登记住宿.（√）19、旅馆业从业人员，在公安机关查处吸毒、赌博、卖淫、嫖娼活动时，为违法犯罪行为人通风报信的,处十日以上十五日以下拘留。

( √）２0、未按国家规定配置消防设施和器材,可以责令限期改正;逾期不改正的，责令停产停业，可以并处罚款，并对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员处罚款。

( √）２１、旅馆住宿应当如实填写本人姓名、户籍地址、身份证件种类及号码。

(√）22、旅馆前台工作人员，不需核对登记住宿人员身份及登记内容是否相符。

旅馆业前台登记员培训资料旅馆业前台登记员培训资料（一）法律知识培训1、经营旅馆业除需办理工商营业执照、经消防检查验收合格外，还必须取得公安机关特种行业经营许可。

对没有取得公安机关特种行业经营许可擅自经营的，除依法予以取缔外，对经营者处十日以上十五日以下拘留，并处五百元以上一千元以下罚款；情节较轻的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款。

2、旅馆安全防范设施不齐备、维护不及时，治安防范制度不健全、工作不落实，存在治安隐患的，责令其限期整改，对拒不整改或整改后仍不符合要求的一律责令其停业。

3、取得合法经营许可的宾（旅）馆，必须严格执行实名登记、一人一证、及时上传等制度。

被公安机关发现不如实登记的，第一次对该宾（旅）馆责令停业整顿七天，并对宾（旅）馆经营者予以行政罚款处罚；第二次对宾（旅）馆责令停业整顿十五天并予以行政罚款处罚；第三次吊销其特种行业许可证，停止其经营活动。

4、旅馆工作人员不按规定登记，导致发生重大事故、造成严重后果，构成犯罪的依法追究刑事责任，对旅馆一律吊销其《特种行业许可证》。

5、旅馆工作人员明知住宿的旅客将危险物质带入旅馆不予制止，导致发生重大事故、造成严重后果，构成犯罪的依法追究刑事责任，对旅馆一律吊销其《特种行业许可证》岗制度的检查。

凡第一次被检查到未执证上岗的，给予该宾（旅）馆警告；第二次被检查到未执证上岗的，给予该宾（旅）馆停业七天的处罚。

（二）旅客住宿信息登记培训1、旅客出示有效证件在旅馆前台进行登记时，前台登记员应观察、比对，核实旅客是否人证合一。

对不能准确辨别或确认是否人证合一的，可采取三比三问的方式予以辨别：“三比”即比照片、比年龄、比身份证有效期；“三问”即问姓名、问身份证号、问地址。

2、核实完旅客有效证件后先扫描，后核对有效证件逐条信息，确定无误，点击保存；然后再登记旅客临时住宿登记卡。

3、不及时办理旅客离店信息的，不如实登记上传旅客换房间信息，按照未如实登记旅客住宿信息进行处罚。

1. 《中华人民共和国治安处罚法》第五十四条第三款规定：“取得公安机关的经营者，违反国家有关规定，情节严重的，公安机关可以吊销许可证”。

下列哪种情形可以认定属于“情节严重”的情形：（）A 旅馆业从业人员着装不统一B 未将《特种行业许可证》悬挂在旅馆前台明处，经公安机关指出后，立即进行了改正C 因旅馆未实名采集上传入住旅客信息而导致网上在逃人员脱逃的正确答案：C--------------------------------------------------------------------------------2. 下列哪些行为，公安机关应当依法对旅馆予以处罚：（）A 旅馆业的经营地址位于一楼，业主为了赚钱，在三楼私建了留宿区B 未将《特种行业许可证》悬挂在旅馆前台明处C 旅馆业治安管理信息系统出现故障，旅馆已及时向系统承建单位及属地公安机关报告了情况，并且暂时将入住旅客信息记在登记薄上正确答案：A--------------------------------------------------------------------------------3. 下列哪些行为，公安机关应依法对其予以处罚：（）A 旅馆业的经营地址位于二楼B 未将《特种行业许可证》悬挂在旅馆前台明处C 旅馆只手工登记入住旅客信息，不使用旅馆业治安管理信息系统采集上传信息正确答案：C--------------------------------------------------------------------------------4. 下列哪些行为，公安机关应依法对其予以处罚：（）A 旅馆以旅馆业治安管理信息系统故障为由，不使用旅业系统采集上传入住旅客信息B 旅馆前台登记员使用本人身份证登录旅馆业治安管理信息系统后，进行采集上传旅客信息操作C 未将《特种行业许可证》悬挂在旅馆前台明处正确答案：A--------------------------------------------------------------------------------5. 旅馆及其工作人员应当建立旅客验证登记制度，按照规定（）。