海尔集团价值链分析案例课件

该理论认为，企业制造与实现价值的活动是 一个可以用“链”表示的系统，即构成企业的价值链(Value Chain)。 因此，企业的全部生产经营活动可以分成基本增值活动和辅助增值 活动两大类。
SUCCESS
THANK YOU
2019/9/20
价值链分析海尔竞争优势
1. 基本活动
（1）进货后勤及发货后勤
价值链分析海尔竞争优势
1. 基本活动
（4）售后服务
海尔的售后服务体系，主要由信息中 心、文化中心、培训中心，专修部服务网络构 成。
在2002年通过ISO9001质量体系认证；
中国质量万里行产品售后服务质量调查， 海尔售后服务质量，12类家电产品测评结果均 为A，海尔是本次抽查中唯一获此殊荣的企业。
主讲：刘黎民
PPT制作：夏楠
组员：夏楠、李文、刘黎民、钟金康、倪小茹
目录
1.五力模型分析行业形势 2.价值链分析优势
2.1基本增值活动 2.2辅助增值活动
五力分析海尔所在的家电行业形势
五力模型是由波特（Porter）提出的，它认为行业中存在着决定 竞争规模和程度的五种力量，这五种力量综合起来影响着产业的吸引力 。它是用来分析企业所在行业竞争特征的一种有效的工具，在该模型中 涉及的五种力量包括：新的竞争对手入侵，替代品的威胁，买方议价能 力，卖方议价能力以及现存竞争者之间的竞争。
价值链分析海尔竞争优势
1. 基本活动
（3）市场营销
海尔渠道销售模式：零售商为主导的营销渠道系统。 百货店和零售店是其中主要的分销力量，海尔工贸公司就 相当于总代理商，这样的销售渠道优点则体现在：
1.厂家直接面向零售终端销售 2.对经销商的促销支持 3.严格的物流控制 4.根据地区差异灵活选择销售主渠道 5.海尔有严格的价格控制措施 6.现款现货或者承兑的结算方式 7.良好的信息反馈系统
五力分析海尔所在的家电行业形势
3．替代品的威胁
节能环保家电产品逐渐成为市场趋势。 我国拟对空调和家用电冰箱推行可再生利用率指 标限定值和目标值的国家标准。 随着信息技术 的发展，高档家电产品将实现网络化的升级，使 家电产品在网络支持的条件下，更加智能化、人 性化。
4．购买者的议价能力
为吸引客户，各家电企业竞相降价并给 予折扣。但是，家电的购买者数量多，相对比较 分散，而且购买者的购买数量相对较少，消费者 的议价能力相对较弱。
五力分析海尔所在的家电行业形势
5．供应商的议价能力
在经过充分的竞争淘汰下，白色家电行业 竞争格局已经进入相对稳定期，行业集中度较高， 行业龙头企业的议价能力相对提升程度更为明显。
所以，整个家电企业行业所有供应商来 说、其议价能力普遍较弱。
五力分析海尔所在的家电行业 形势 总结：
综上，海尔所处的国内家电行业产品具有很强的同质 性，导致市场竞争异常激烈，这势必会引起家电行业的固定成 本上升，行业内存在产生引发价格战的风险。
3. 总结
海尔竞争优势的来源主要从以下三个方面来体现：
第一，营销渠道是企业生存发展的生命线。就海尔的 营销渠道战略来说，在国内市场先通过分销商把产品推向客 户，而后通过建立海尔产品专卖店建立自己的销售网络；在 国外市场，利用海尔海外经销商和代理商，成功在美国和欧 洲海外市场建立自己的品牌专卖店；
海尔是家电行业唯一采用德国SAP的ERP系统，并且建 立了两个国际化物流中心。
由于物流技术和计算机管理的支持，海尔物流通过 3个JIT，即JIT采购、JIT配送、JIT分拨物流来实现同步 流程。这样的运行速度为海尔赢得了源源不断的订单。
（2）生产经营
海尔采用“7S”的经营管理模式，开展了以供应链为 基础的业务流程再造。通过供应链同步的速度和SST的强 度，构建企业的核心竞争力。
同时，环保理念的推广及消费者个性化的需求，给家电 企业实施差异化战略提供了契机，因此，通过价值链分析海尔 竞争优势的来源，从而对上下游供应链的科学管理，必然会使 得海尔家电行业存在较高的盈利空间。
价值链分析海尔竞争优势
企业价值链分析模型是由美国学者迈克 尔·波特于1985年提出来的，目前已成为西方企业战略规划，特别 是企业内部竞争态势分析的重要工具。
价值链分析海尔竞争优势
2. 辅助活动
（3）技术开发
海尔制定以用户需求为导向的研发理念 和战略，并为此建立了强大的研发机构及研发团 队。
成立海尔中央研究院，其主要职责是研究
储备与集团发展密切相关的超前 3-10 年的技术，同时 推进这些技术的产业化转化工作，形成新的高新技术产 业。
目前着重于下列领域的技术进行自主研 发和创新：制冷技术、网络家电技术、控制技术、集
五力分析海尔所在的家电行业形势
1．新进入者威胁
对于中国家电行业来说，由于规模经济的影 响，该领域存在较低的进入壁垒，潜在竞争者进入的 风险低。而中国内的家电市场的需求潜力巨大，“家 电下乡"的进行又从政策上鼓励更多家电行业新进入者， 所以在客观上吸引了更多的企业进入这个领域。这将 对海尔市场份额和行业地位产生影响。
成电路、环保、节能技术、智能家居集成技术、新材料、
价值链分析海尔竞争优势
2. 辅助活动
（4）采购
2001年，当其他家电企业在下游产品物 流领域纷纷跟进时，张瑞敏突然转身，一把攥住 制造成本的源头，向供应链上游的采购环节挤榨 水份。
早在2000年，随着海尔物流体系的基本建 立和网络系统全面上线，海尔开始对供应商实行 网络信息管理。
2．现有竞争者的抗衡
从品牌的搜索重合度看，海尔的最大竞争对手 是美的，有4.75%的海尔网民搜索过美的。近年来美的 多元化战略的“威力”开始显现，美的在空调、冰箱 等市场均取得傲人的成绩，对海尔在白色家电领域的 优势地位构成威胁。
国内同行们（格力、三星、海信等）大约也是一 边看海尔外部信息化的热闹，一边加紧自身内部信息 化的推进。
价值链分析海尔竞争优势
2. 辅助活动
（1）企业基础设施（财务或计划）
核心内容可以概括为五句话：总账不漏项， 事事有人管，人人都管事，管事凭效果，管人凭考 核。用一句话来概括就是：“日事日毕，日清日 高”。
（2）人力资源开发
海尔集团自创业以来一直将人力资源开发工 作放在首位。
海尔人力资源开发的几个举措： （1）“海豚式升迁”，是海尔人力资源开发的一大 特色 。 （2）“届满要轮流”，是海尔人力资源开发的另一 大措施。 （3）实战方式，也是海尔人力资源开发的一大特点。