展厅BOC考核评分表

3.0
3.0
1、没有询问客户的需求，因此 销售顾问根据客户的需求，给 没有建议 B8 客户提供了合理的车型建议 2、问了客户的需求，但是没有 给出建议 B9 销售顾问有能力对客户提出的 1、不能完全回答客户提出的问 问题做全面的回答 题 1、销售顾问只提供了名片，没 有礼貌的索取客户的名片或联系 方式 2、销售顾问没有做自我介绍， 也没有给客户名片 3、客户无名片，整个过程都没 有询问其称呼 1、离开时间很长（超过5分钟） 2、离开时未向客户打招呼 3、注意力不集中，经常四处张 望/和同事说话 销售顾问接待客户时，没有持任 何工具夹 产品介绍 销售顾问积极引导客户进入展 1、车边介绍完，没有引导 车内亲身感受并动手操作
佰得利BOC流程考核
序号 1 调查项目 来电接待 失分标准 标准 1、三声以内（彩铃6秒）无人接 听 电话响铃3声以内有人接听 A1 （彩铃等待6秒内有人接听） 2、电话为空号或者错误 3、若拨打经销商热线三次（10 分钟内）仍未有人接听. A2 接线员主动报出经销店名称 1、没有报经销店名称
2.0
3.0
1.0
客户在看车过程中产生疑问并 1、当客户有疑问时，主动上前 B3 做出寻找相关人员，销售顾问 询问 主动上前询问 B4 销售顾问精神饱满，面带微笑 1、没有任何微笑 2、没有精神，心不在焉
3.0
2.0
B5
销售顾问询问了客户的拟购车 1、没有询问 时间
3.0
销售顾问询问了客户的日常活 B6 动，过往用车经历或者购车用 1、没有询问这些内容 途等 B7 销售顾问询问了客户准备购买 1、两者没有询问 车型或者客户的购车预算
5.0
3.0
3.0
3.0
3.0
C16 询问客户的支付方式
1、没有询问客户的支付方式
2.0
销售顾问在客户的还价过程 1、直接回绝还价且态度和语气 C17 中，让客户感觉无压力，态度 让人不舒服 和语气亲切 1、送到展厅门口，没有表示感 谢 销售顾问送客户到展厅门口， 2、表示感谢，没有送到展厅门 C18 并表示感谢客户的光临 口 3、既没有送到展厅门口，也没 有表示感谢
Байду номын сангаас
3.0
电话结束时，感谢客户的来 1、没有感谢话语 A7 电，并等待客户挂断电话后再 2、先于客户挂断电话 挂电话 2 展厅接待
2.0
1、销售顾问看到客户，但是没 进店后，接待员或者销售顾问 有礼貌示意 B1 在30秒内立即注意到了客 2、销售顾问都忙于其他客人， 户，并礼貌示意 没有注意到客户 3、没有发现销售顾问 B2 2分钟内接待员或销售顾问开 1、2分钟内无人接待 始接近客户并与客户交谈
3.0
5.0
了解客户的来意后，主动介绍 自己并递上名片，并请教客户 B10 的称呼或礼貌的索取客户的名 片（联系方式）
3.0
B11
销售顾问将注意力集中在客户 身上，善于倾听 销售顾问接待客户时，手持吉 利标准销售工具夹
3.0
B12 3 C1 C2
2.0
2.0 3.0
产品说明中，销售顾问的介绍 1、只介绍了价格 2、没有介绍车辆的特有优势或 能凸显产品优势或者卖点 者卖点 1、没有结合客户的特征和需求 销售顾问结合客户的特征和需 C3 讲 求，说明车辆对客户的好处 2、整个过程没有讲解 销售顾问具有丰富的产品知识 1、对于竞品车型的知识缺乏 C4 （在售车型及客户提及的竞品 2、对于在售车型的知识不是很 车型配置、功能等介绍） 了解 1、无论任何原因未主动邀请客 户试乘试驾 2、若客户在店时间内未提供试 乘试驾服务C6-C8不得分
5.0
5.0
C5 销售顾问主动邀请试乘试驾
2.0
1、没有要求提供驾驶证 试乘或试驾前，请用户提供驾 2、仅看了一眼驾驶证，并未填 C6 驶证，并填写《试乘试驾承诺 写《试乘试驾承诺书》 书》 3、未在试乘试驾过程前完成此 项指标
2.0
在试车过程中针对客户需求就 C7 车辆的安全性、舒适性、操控 1、没有这方面的介绍 性进行介绍 1、让客户在车旁或者咨询台等 主动将客户引导至洽谈区，并 处站着交谈 C8 安排座位 2、销售顾问在试驾完三分钟后 仍未邀请 1、整个过程没有提供 2、客户等了很久，主动要求才 提供
3.0
1.0
C9 主动给客户奉上茶水或饮料
1.0
C10
销售顾问主动给客户一份产品 1、没有提供任何资料 手册（宣传单页）
1.0
1、没有说出产品卖点 销售顾问总结产品的要点以及 C11 2、没有说明产品要点给客户带 给客户带来的利益 来的利益 当客户问及价格时，销售顾问 C12 对价格进行了解释 1、只是告诉了客户总价格 ——净车价、购置税等介绍 当客户问及时，能清楚地介绍 C13 吉利汽车的产品保修期、保修 保养内容、服务网络、24小 时售后服务热线电话及客户服 对于用户的疑问给予耐心、细 C14 致、准确的回答 ——如何上保险、如何上牌 照、如何办理贷款等问题 销售顾问使用标准规范报价单 C15 进行报价 ——使用打印的报价单 1、回答的不清楚 2、没有回答客户的提问 3、态度很不耐烦 1、回答的不清楚 2、没有回答客户的提问 3、态度很不耐烦 1、直接在白纸上手写 2、在产品手册上报价 3、口头或者计算器报价
2.0
A3
接线员主动询问客户的拟购车 1、没有询问客户拟购车型 型，并简单介绍车辆情况 2、没有介绍车辆情况
5.0
A4 主动邀请客户到经销店看车
1、没有主动邀请客户到店看车
3.0
A5
主动告知经销店的地址和到达 1、没有主动告知地址 办法 2、没有告知到达方法
3.0
A6
在电话中，接线员主动索取或 1、没有主动索取联系方式或没 确认客户的联系方式 有确认客户的联系方式
1.0
1.0