物业交房倒排计划

完成标准
形成验收记录，发给施工单位进行整改。
以客户为单位的excel明细表 整改后达到要求，每套房间清空（无任何建材堆放和 人员居住），垃圾清理（室内、公共区域无任何垃 圾） 施工单位签字确认的结算报告 交物业公司(完整的客户信息档案) 缴款收据及NC划拨单
跟进内部验收整改，组织结果抽验
达到交房要求，有书面记录及总结
交房前60天 给排水、弱电系统验收及配套设备设施移交 完成配电室、电梯及其他设备移交
水、电、气、闭路开通及调试
满足合同标准，并能正常使用 保证正常运行，相关使用说明、质量保证书等资料齐 全 安装完毕、开通
组织施工单位清理现场后撤离
保证公共部位干净，室内无杂物，明显灰尘。
交房前50天 提供房屋面积实测报告
“两书”中附图（建筑平面图、给排水、电气等附图）提供
交房前40天 清理实测面积房款补退清单
视觉效果良好（严格按物管社区保洁标准执行） 以客户为单位的excel明细表 准确无误，三方签字确认 完整、准备无误 保洁用水池等物管所需设备，按物管要求进行
完全符合公司交房要求
房号准确、清晰，数量完整 按普罗旺斯整体款式、风格制作安装完成 详实、准确、完整，须签字确认 按时提交 完整提交资料 规范、准确、完整，标注具体楼层、房号，需现场核 对（纸张大小，按两书规格进行提供） 以客户为单位的excel明细表
交房前10天 进入交房区域的动线设计、施工
以交房为主题的T牌、围档、灯箱等户外广告发布
交房前7天
确定交房活动的所有设计工作，包括企业品牌、交房流程、证件公 示、业主活动展示四个主题以及活动现场的指示牌、标牌等
交房人员最终确定
交房前3天 《交房答客问》培训
交房前3天 集中交房现场包装
交房前3天
交房活动现场布置完成 预演练及工作协调沟通会
对交房当天的糕点、热饮的准备
搭架结实、道路畅通、体现企业文化精神 设计及安装
设计定稿、制作完成
人员名单确定 培训完成、考核达标 联系商家，根据现场情况进行合作包装；包装方案及 控制细节 达到公司要求 演练完成，各岗位熟悉各自工作。 微笑服务、问题得到解决 资料印刷完成 摄影师到位。 及时到位，按时完成。 准确无误 按照《交房现场所需物品清单》进行提供
项目总经理 销售部 集团财务
项目工程师 项目工程师
项目工程师
项目工程师 项目工程师 项目综合部 集团财务 项目工程师 项目工程师 项目工程师 项目工程师 项目工程师
项目工程师
项目工程师 销售部
项目工程师 项目综合部 项目工程师 项目工程师 集团财务 集团财务 物业品质部 集团财务 集团财务 物业管理处
沟通好停车方案
确定土建工程师1名，水电工程师1名， 准时、保质保量 根据现场交房情况确定 保质、保量
销售部
项目总经理
项目工程师 销售部 销售部
销售部
项目总经理 物业管理处
销售部
销售部 项目总经理
销售部 销售部 项目综合部 销售部 项目总经理 项目综合部
物业管理处
项目总经理 项目综合部 物业管理处
销售部
以客户为单位的excel明细表
及时到位将制作好的文本资料移交项目销售部 以客户为单位的合同档案袋 以客户为单位的excel明细表 按物管编制招聘到位 及时制作到位交付物管公司
及时提供给物管公司
通过公司内审 确保每位客户均收到接房通知 培训达标 交房区域围合形成封闭状态
责任人 项目总经理
集团财务
项目工程师
项目交房内部控制倒排计划
完成时间
工作内容
交房前90天
由项目部组织物业、监理、施工单位针对交房部分土建、安装、配 套设施、绿化景观各专项部位进行联合验收
交房前70天 交房楼栋未划拨代收费
交房前70天 施工单位完成各分项工程不合格的整改
交房前60天 交房楼栋结算办理完成 交房前60天 客户信息整理
清缴交房楼栋交房楼栋代收费并在NC软件生成划拨单
客户接待及销售问题处理
项目产品推荐及销售资料准备
交房前5天
现场摄影、拍照工作 其他物业配合类工作
确定集中交房当天参与交房的人员，提供交房小组通讯录
提供交房所需相关物品
交房场地的提前确定，是否需要提前联系交巡警交房当天的车辆停
放方式。
交房当天联合咨询/整改小组人员 交房当天 交房当天的员工就餐保障
少量接房业主快餐准备
汇总整理交房楼栋代收费及房款补退明细并核对所有收据及发票
完成《业主居家指南》的准备 交房前40天 补代收费收据及重新打印房款发票并整理装袋
提交代收费及房款补退明细予销售部 物业人员招聘到位 《业主居家指南》的准备设计与制作 交房前20天 提供项目销售时的置业顾问培训资料，汇总业主咨询或投诉的问题 及答案 交房前10天 提供交房活动标准说辞及培训 交房前10天 电话、短信、信件告知客户交房信息及接房须知 交房前15天 物业各岗位人员交房前培训完成 交房前7天 交房区域围合形成
销售部 销售部 销售部 销售部 物业管理处 项目部
执行人
交房前5天 交房礼品准备 交房前10天 《交房答客问》整理
礼品到位 书面发至各交房参与部门及人员（需经项目、营销、 物管公司等部门确认，各自负责工程、物业、营销部 分整理）
交房前10天 小区公告栏的设计、制作、安装
符合普曼公司、物管公司、财务中心
交房楼栋结算款项支付完毕
按结算审定报告支付工程款
交房前30天 楼栋开荒保洁 清理客户代收费应补退明细 水、电、气表的核对及底数抄表 向物管完成户内配置设备设施或配件（可视对讲机、紧急按钮等安 防设备）的移交 完成保洁用水池（楼幢、社区内）移交 遗留质量问题处理：如验收后存在遗留质量问题，处理原则是：针 对业主入住后影响使用功能可能引起诉讼的质量问题在正式移交前 必须整改完毕并符合现行相关质量规范及标准；其它小问题可以在
交房前50天 物业公司正式接管后继续进行整改直至符合质量要求； 入户门、信报箱钥匙，业主卡，水、电卡移交给物管 楼栋、房号牌及其他提示、警示标牌 相关竣工图纸、资料（含光盘）、设施、设备的维修保养文件，使 用说明书、合格证明移交物管公司 提交《建设工程竣工验收备案证》 提供《两书》要求张贴图纸、规范填写、盖章后移交物管公司
注：该计划表格内容可根据项目实际情况增加或删减