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医药代表商务礼仪培训课件

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2021.2.19医药商务社交礼仪培训

2021.2.19医药商务社交礼仪培训

剔须修面（每日必须），保持清洁。
1）发型发式：“女人看头”
时尚得体，美观大方、符合身份； 不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看像圣诞树，
近看像杂货铺的场面。
2）面部修饰：
清新淡妆，妆成有却无。
仪容礼仪 精致的妆容让自己更精神
要掌握的三个重点： 面部、肢体、化妆
面部修饰的基本要求 1.注重面部的清洁 2.讲究面部的卫生
注意：
— 切忌全蹲或弯腰蹶臀。 — 不要突然下蹲； — 不要距人过近； — 不要毫无遮掩；
得体的手势训练---引导手势
引导手势
引领方向是我们平时工作中常见的一种仪态。 引领是右手拇指和其余四指微微分开，其余四
指并拢，拇指向内侧轻轻弯曲，右手小臂和大 臂微微弯曲，眼睛朝向所需引领之方向。
非语言信号管理
细节往往是体现品位的重要环节
肢体修饰的注意事项
1.让自己的身体保持清洁特别是裸露在外的手臂； 2.手臂修饰要求不蓄长指甲、不做不适宜美甲、不腋毛外露； 3.不光腿、不光脚、不露脚趾。
与人交谈怎么可以有口气
口气的调理：
1.禁食。在岗时应当暂时避免食用一些气味过于刺鼻的饮食， 如：葱、蒜、韭菜、臭腐乳、烈酒及香烟等； 2.缓解。刷牙（3个3：三次、三分钟、三个角度）并持续嚼 口香糖，可以适当缓解，但很难消除； 3.治疗。口气的造成原因大致有两种：一种是肠胃不好，不 消化，浊气上升出于口，可服用一些养胃的中成药；一种是 口腔溃疡或者腐烂，证明你体内缺乏维生素，可以补充一些 维生素B2和维生素C。
目录
01
礼仪概述
02
商务形象
03 商务社交礼仪
礼仪是人们在社会交往活动中， 为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、 仪式、言谈举止等方面约定俗成的， 共同认可的行为规范 。礼仪是对礼节、 礼貌、仪态和仪式的统称。
如何做一个合格的医药代表

如何做一个合格的医药代表


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如何做一个合格的医药代表
一个合格的医药代表
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如何做一个合格的医药代表
专业医药销售的定义
专业医药销售，就是药品的销售。在销售过 程中，能充分体现专业的学术形象，有目的、有 步骤地巧妙应用技巧，不仅使医生明白和理解， 更重要的是使他们能接受和同意你的观点和产品， 最终达到销售目的。
D. 不管您是否曾经从事过销售工作，从现在开始，您的工作 就是将您自己成为一个成功的销售人员。
E. 对于个人的职业生涯应有一个规划！为了您自己的成功， 您必须缺什么补什么！（个人目标如何实现？）
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如何做一个合格的医药代表
医药代表成功的公式：
凡是从事医药专业销售的每一位从业人员都应该清楚地知道： 如果没有良好的敬业精神，就很难成就销售业绩。
如何做一个合格的医药代表
医药代表应具备的技能：
计划和组织 时间管理 客户拜访管理 区域管理 正确的态度 销售的头脑 产品知识 竞争性销售 销售技巧
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如何做一个合格的医药代表
医药代表应具备的精神：观念和态度
l Account Representative ：
客户代表
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如何做一个合格的医药代表
医药代表应具备的知识：名词解释
Sales Supervisor： 销售主管
Hospital Supervisor：医院主管
Acting HS：代理医院主管
Specialist Supervisor：专员主管
你辛运的加入了新晨医药公司！
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如何做一个合格的医药代表
医药代表成功的步骤
l
第二步：经营自己——做优秀的销售人员
医药代表礼仪培训.

医药代表礼仪培训.


4、发型： 马尾、 短发、披肩发等
5、发饰： 选用大小适中的发饰 6、耳环：选用大小适中的耳环
眼睛：
清洁、无分泌物， 避免眼睛布满血丝
仪 容 仪 表－－女士
化妆： 应随时保持淡妆，涂亮红色口红 嘴巴、牙齿： 清洁、无残留物及异味，口腔清新 指甲： 清洁，定期修剪，短于指尖 指甲油只限于透明色 着装原则及标准：简单、大方、整洁、明快 着装标准：职业装/工装 皮鞋:简单大方 丝袜：肤色丝袜，无破洞 首饰：不宜佩戴款式、样式另类的
下车时正面朝车门，双脚先着地，再将上体头部伸出车外，同时起立 出来下图。
商务礼仪礼节标准－－互相介绍
一般情况下是把年龄小的介绍给年龄大的，把地 位低的介绍给地位高的，把小辈介绍给长辈，把 男人介绍给女人。
商务礼仪礼节标准－－交换名片
1、如果是坐着，尽可能起身，双手接受对方递来的名片“谢谢” ， 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后 ，用双手托住 ，也要看一遍对方职务、姓名等 ，遇到难认字，应 事先询问 2、到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 “您好，请多指教” 3、上司在时要等上司递上名片后才能递上自己的名片 4、接受名片时，应以双手去接 5、接受名片后，不宜随手置于桌上 ，要妥善保管 6、不可递出污旧或皱折的名片，不在名片上随意涂改 7、名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 8、不要无意识地玩弄对方的名片 9、接受名片要有来有往，没有名片也不要直言不讳。
乘电梯时的礼仪
先下后上原则； 上电梯时，如电梯中有人，尊者先上， 如没人应抢先进入电梯，按住“开” 钮，再请客人进梯； 下梯时一只手按住“开”钮，另一只 手示意请客人先下； 在电梯内避免与他人对面而立，陪客 人时应斜侧对客人； 电梯内勿高声谈话，更勿吸烟。
医药代表商务礼仪PPT课件

医药代表商务礼仪PPT课件

----办公室礼仪----
介绍的原则
• 1.让权威或重要的人先了解对方的情况
• 2. 只提到名字一次
• 3.如可以，简单地介绍双方的情况
----办公室礼仪----
何时需要握手
• 当你被介绍给某人时 • 说再见时 • 当客户或拜访者进入你的办公室时 • 当你遇见好久未见的同学或朋友时 • 问当你进入会议室被介绍给他人时 • 其它任何你感觉合适的场合
----用餐礼仪----
商务就餐典型问题
• 送菜入口时过分前倾或弯曲 • 不与邻座打招呼或交谈 • 主人或主宾做正式讲话时，不注意倾听而
继续讲话或进食，讲话结束时不鼓掌 • 中途离开时不打招呼 • 整个前臂放在桌上或用手托腮 • 结帐时当着客人的面争吵
----用餐礼仪----
商务就餐典型问题
• 用搓手湿毛巾搽脸、颈等处 • 点菜过多、过少或不合客人口味 • 让菜、让酒过于频繁，客人无法随意用餐 • 主人随意吸烟，使不吸烟者感到为难 • 过分关注食物本身，忽略了讨论的进程 • 口中有食物仍坚持讲话 • 咀嚼或喝汤时声音较响
所以,对于一个医药代表来讲,为 了在竞争中立于不败之地,除了要掌握 专业的销售技巧以外,要具有一种积极 的人生态度。
要有一个积极的心态 ——热情（一）
• 1.热情地对待工作和生活，是每一个人 成功的必要条件
• 2. 一个成功的MR，必须是一个积极努力，
永不言败的人 • 3.要想成功，必须使自己变得有热情 • 4.能如果你不想从内心改变自己，别人
表你”
----办公室礼仪----
电话礼仪
----办公室礼仪----
打电话前的准备
• 原因 • 想得到什么信息 • 要提供哪些信息 • 要占用对方多少时间 • 如果对方不在，我该怎么办
2024版商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件

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商务礼仪培训(内容最完 整)PPT课件
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
18
05
餐饮礼仪
2024/1/28
19
中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序，注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具，遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕 色为主，袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如 手表、皮带等，避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品， 如正式场合可选择简约的 手表和皮带，避免过多或 太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，促进谈判顺利进行。
医药代表培训幻灯片PPT课件

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六、处理异议：将危机转化成良机
七、促成交易：发现成交信号，运用成交的战略和方
法
八、缔结销售以后：处理顾客的怨诉和顾客保持长期
的业务关系
16.03.2021
2021
2
医药代表制定客户（医生） 目标与访问标准
一、按销售潜力将客户分类 二、明确对客户的销售目标 三、明确对客户的利润目标 四、制定对客户的访问次数 五、对访问时机、长度的制定 六、制定访问报告制度 七、对访问路线的设计 八、充分利用销售时间
对顾客而言：缺乏必要决策权，有时需忍气吞声，应付无理纠缠 人的本性：少数人视从事销售工作为一种理想，达到自我完善境
界。多数人如果没有特殊刺激（金钱、社会承认）就不会全力以 赴工作。 个人问题：销售代表也有情绪周期变化，家庭、婚姻及个人矛盾 情感需要：需要上级的关心、支持、鼓励（我们都如此） 据统计，按时计酬方式下的职工，一般只发挥20—30%的能力就 可以保住饭碗，如果给予充分激励，他们的能力可以发挥到80— 90%
三、拟定实行计划
决定年度的行动战略
决定月份的推销活动
决定行动的内容
四、确实完成日课
使日课成为习惯
达成每一个行动的目的
有效使用时间
16.03.2021
2021
12
成为优秀医药（销售）人员的六大阶段
五、不断超越失败和障碍 对失败做好心理准备 设法超越障碍 研究解决失败时如何鼓励自己 六、以小成功为基础，拟定下一目标 作区分 鼓励 不要忘了感激
16.03.2021
2021
13
区分成功与失败的唯一关键一一设立目标认真行动 目标设定的二十七项法则
一、在人生中发现“生命价值”（长期目标）
A.确认推销使命
医药代表培训PPT课件

医药代表培训PPT课件

一条龙的服务
产品促销
以医院或科室进行小规模的产品促销活动
腿勤，嘴勤，手勤，小钱勤
感情投入大于金钱投入
协 定 处 方
产品之间的协定 费用之间的协定
发展部份“枪手”医生 得到最好的生存保护 享受社会的权力支持 建立过硬的商业关系
铁 户 原 则
1
市场的细分
针对多个品种，在同一家医院采取分科室，分医生用药
医药代表培训材料
单击此处添加文本具体内容，简明扼要地阐述你的观点
医药代表的必备的十种心态
医药代表的基本素质
医药代表在医院工作须知
市场营销技巧
一、医药代表的必备的十种心态
单击此处添加文本具体内容，简明扼要地阐述你的观点
医药市场毫无疑问已成为竞争高度激烈的一个领域，医药代表作为其中的主力部队，所承受的压力和面对的挑战不难想象。要想在其中有所作为，一般来说，医药代表应具备以下十种心态：
3、做有心人
“处处留心皆学问”。要养成勤于思考的习惯，善于总结销售经验。每天都要对自己的工作检讨一遍，看看哪些地方做得好，哪些地方做得不好，为什么。多问自己几个为什么，才能发现工作中的不足，促使自己不断改进工作方法。机遇对每个人来说都是平等的，做个有心人，才有可能成为行业中的佼佼者。
4、韧性
PART.01
谢谢大家！
TITLE
最后祝大家均能成为一名成功者！
了解你的竞争对手
谁是主要竞争对手 对手的推广力度 医生如何看待竞争者 对手推广的主要科室 对方单位与医院的关系 对方在医院的用药量 获取对手资料的途径：医师、药师、样宣、产品说明书、医药代表、商业代表… …
面对面的拜访
非常熟悉产品知识
了解被访者的基本情况
细心观察被访者的室内环境
步长集团医药代表礼仪培训精品文档29页

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回答便继续谈话等； 使别人感到难堪。出言不逊、贬低、奚落别人、举止粗鲁；
来 电 接 听－－电话礼仪
接听电话从“您好”开始，“谢谢、再见”结束； 善于从语音辨别对方的身份，及时称呼； 注意语意清晰、语音轻柔、语气委婉、语速中等； 传达上司的信息要有分寸，注意语气； 通话时不要随便打断对方的讲话或表现出不耐烦； 必要时，编说“善意的谎言”，维护公司形象； 工作时间尽量不打私人电话，接听私人电话尽量简短
仪 容 仪 表－－笑容
在商务礼仪中,笑容的力量是不容小觑的。笑，最重要的是自然、大方。 微笑、轻笑、大笑都要出于自然。 在商务礼仪中微笑是最被人们所欣 赏和接受的笑的形式。
微笑，这是一种典型的会心的笑容。笑的时候唇部呈向上的弧形，不 露牙齿。微笑的时候，先要放松面部肌肉，然后使嘴角微微向上翘起， 让嘴唇略呈弧形。最后，在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿， 尤其是不露出牙龈的前提下，轻轻一笑。
一般人喜闻乐见的话题: 天气情况、时事新闻、体育报道、娱乐电影、旅游度假等。
显示地方或民族色彩的话题: 经济建设、风景名胜、风土人情、人文景观、地方风味等。
比较高雅的话题: 古典音乐、书法、绘画、中外名著、展览会、新闻人物等。
积极、健康的生活体验的话题: 风趣、幽默的小故事，无伤大雅的笑话。
怎样与人交谈
谈话时的态度 语言不是交谈的全部，视觉占87%，听觉7%，嗅觉3.5%，味觉1%。谈话态 度应真挚、平易、稳重、热诚；虚假、傲慢、慌乱、冷淡则是不良的态度；
说话时的目光 交谈时把目光放在同对方目光同一水平上。一个仰视，一个俯视，在心理上会 造成不平等的感觉；
谈话时手势 适当作手势，可加强语言效果。手势不宜过多、重复。讲自己，不指着自己鼻 子尖，应将手掌按在自己胸口上，端庄、谦虚；讲别人，不可用手指指（物 品以外）；
医药代表礼仪知识课件(内容完整 可编辑使用)

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• 使用学位头衔、技术职称的称呼：博士、律师、教授、 工程师、会计师等含金量较高的职称或学位；
• 使用行业称呼：警官、老师、医生、司机等； • 使用泛尊称（按性别不同）：先生、女士、小姐、夫人
等； • 直呼姓名：一般限于同事、熟人之间。
二、会面礼仪 问候礼仪
与人打招呼，是尊重他人的表示。
问候的基本规矩（顺序）：
发型：短发或束发，禁：染奇异的颜色或怪异发型。 饰品：小而精美的耳环；只戴婚戒。禁：夸张、前卫的饰品。 妆容：淡妆；禁：浓装、前卫装。 指甲：短、干净、透明色甲油。禁：长或脏的指甲、艳色的 甲油。 服装：上衣袖过肩、下裙及膝，丝袜浅色。禁：口袋放过多 物品。 鞋子：与服装相配色的皮鞋，禁：不干净。
2019/7/15
二、会面礼仪 名片礼仪
名片是现代商务交往中经济实用的交际工 具。 它是一种自我的“介绍信”和“联谊卡”。
19
二、会面礼仪 名片礼仪
递名片时，最好是起身站 立，面带微笑，将名片正 面面向对方，调整到最适 合对方看的位置，不必提 职务、头衔，只要把名字 重复一下即可，用双手或 右手递给对方。
20
三、办公室礼仪
24
五、宴请就餐礼仪
上座：“面门为上”、“进门右侧为上”、 宴请餐厅主要景致为上。居于中央的位置 为上座，应请主宾就座。
4
一、仪表
发型？ 上衣？ 口袋？
鞋子？
面部？ 口气？ 指甲？ 裤子？来自2019/7/155
一、仪表
职场男性服饰、仪容：
发型：短发并保持干净、整洁，禁：留鬓角。 脸：注意脸部清洁，并经常剃须。并保持口气清新。 指甲：短、干净。禁：长或脏的指甲。 服装：穿着整洁、干净，搭配得当；裤子烫出裤边。 扣子完好，并扣整齐。禁：口袋放过多物品。 衬衫：衬衫领口干净，与领带颜色搭配得当。 鞋子：与服装相配色的皮鞋，并保持干净。
医药代表商务礼仪

医药代表商务礼仪

问题
6.控制饮酒 7.态度要积极开朗 8.家庭少谈 9.发致谢信 10.仍然是公务
----医社药代表交商务场礼仪合礼仪----
回顾－－商业礼仪
Ⅰ. 职业形象 Ⅱ. 办公室礼仪 Ⅲ. 用餐礼仪 Ⅳ. 社交场合的礼仪
（生活利益自检）
医药代表商务礼仪
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
商务就餐典型问题
• 用搓手湿毛巾搽脸、颈等处 • 点菜过多、过少或不合客人口味 • 让菜、让酒过于频繁，客人无法随意用餐 • 主人随意吸烟，使不吸烟者感到为难 • 过分关注食物本身，忽略了讨论的进程 • 口中有食物仍坚持讲话 • 咀嚼或喝汤时声音较响
医-药-代-表-商用务礼餐仪 礼仪----
Ⅳ 社交场合的礼仪
Ⅱ 办公室礼仪
• 1.见面与问候
• 2. 电话礼仪
• 3.旋转门
医药代表商务礼仪
见面与问候
• 1.相互介绍的正确方法
• 2. 握手
• 3.名片 • 4.合乎个人风格
----医办药代表公商务室礼仪礼仪----
介绍的原则
• 1.让权威或重要的人先了解对方的情况
• 2. 只提到名字一次
• 3.如可以，简单地介绍双方的情况
• 3.领带的长度应该为多长？ • 4.能介绍同事和客户时该如何
安排座位?
医药代表商务礼仪
今天的内容
Ⅰ. 职业形象 Ⅱ. 办公室礼仪 Ⅲ. 用餐礼仪 Ⅳ. 社交场合的礼仪
医药代表商务礼仪
Ⅰ 职业形象
医药代表商务礼仪
给人的印象中
医药代表商务礼仪
表你”
--医-药-代办表商公务礼仪室礼仪----
电话礼仪
----医办药代表公商务室礼仪礼仪----
医药代表培训完整教程ppt课件

医药代表培训完整教程ppt课件


• 想要获得某一确定的答 案
• 是或否
可编辑ppt
40
开放式探询举例
• ×医生，您通常首选什么药治疗消化不良？ • ×医生，您出国学习这段时间，谁负责这项临床
研究呢？
• ×主任，对胃动力药治疗不理想的消化不良病 人，您觉得使用一下消化酶类药物会如何？
• ×主任，下周一我到哪里拜访您最方便？ • ×主任，您认为这类药的临床前景如何？ • ×主任，您如何评价美罗培南在治疗重症感染的
5
影响医生处方习惯的因素
• 疗效等产 品本身的
产品
• 专业知识 • 个性化
服务
• 客情关系
附加 值
利益
• 公司层面 • 合作状态
可编辑ppt
6
影响医生处方习惯的因素
• (一)首选用药： – 医生相信该药对某个患者的病情是最好的治疗选择。 – 而医生认为医药代表的印象也很重要。
• (二)二线用药： – 医生觉得该药疗效不如首选药。 – 医药代表没有给医生足够的产品提示。 – 医生与医药代表及公司合作关系一般。
•——以执着和坦诚打动医生。
可编辑ppt
15
准备拜访资料
• 资料准备
– 选择详细的宣传资料来支持你的故事 – 医学文章划出重点 – 样品/纪念品 – 拜访日记本/名片
• 注意：
– 你所选定的文章一定要仔细阅读过；熟悉资料的内 容清楚能说明哪些问题，医生会提出什么问题。
可编辑ppt
16
拜访前预演
• 设计开场白？（和谐开场、引发兴趣） • 设计拜访故事？（符合特定人物） • 如何使用资料？（恰当的辅助信息） • 如何进行利益呈现？（谈话技巧） • 可能提出的问题？（场景预演）
可编辑ppt
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职业人的递接名片标准
递：自己的名字 朝对方
接：对方的 名字朝自己
交谈的礼仪
语言是内心世界的表现，一个人的教养和为人在
交谈中会自然流露出来。因此，掌握交谈中的一些基 本规则和技巧，是社交场合中拉近宾主间距离的良 方。
交谈的礼仪 要领
放松情绪 使交谈变得丰富 保持谈话顺利进行 切忌以自我为中心 适当时候谈论自己
目光礼仪
礼貌的做法是：用自然、柔和的眼光看着 对方双眼和嘴部之间的区域 注视时间占交谈时间30%-60% 凝视的时间不能超过4、5秒
握手的礼仪
何时要握手?
遇见认识人
与人道别
某人进你的办公室或离开时
被相互介绍时 安慰某人时
握手的礼仪
顺序 应由主人、 年长者、 身份职位高者和女子先 伸手；客人、年轻者、身份职位低者和男子见 面时先问候，待对方伸手后再握。
同时要看着对方的眼睛 有力但不能握痛
大约持续三秒钟
只晃两三下
开始和结束要干净利落
不要在介绍过程中一直 握着对方的手
握手的礼仪标准
介绍礼仪
自我介绍 先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的 姓名、单位和身份，同时递上事先准备好的名片。 为他人介绍 顺序、内容、注意事项
晚辈介绍给 长辈、地位 低介绍给地 位高、男士 介绍给女士
商务交往礼仪 1 商务交往的一般原则
互尊原则 相容原则 适度原则 真诚原则
面部表情
眼睛 回顾一下礼貌注视的区域和时间? 微笑 不发声，不露齿，肌肉放松，嘴角两端向上略为提 起，面含笑意，亲切自然，使人如沐春风。其中亲 切自然最重要，它要求微笑出自内心、发自肺腑， 而无任何做作之态。
策略
运用恭维 多问少说 对事不对人
商务交往中的位置礼仪
原则之一：生熟有别，初次交往要让座。 原则之二：中外有别，除了与国内政治有关的座次排列问题， 一律以右为尊。 原则之三：遵守陈规 两个人并排行走，在不影响他人的情况下，把墙让给客人； 多人行走时，中央高于两侧（让客人中职位最高的走中间）； 有多排座位时，前排尊于后排，中间优于两边，右边优于左边； 电梯有人驾驶时，客人先进先出；无人驾驶时主人先进先出， 以给客人引导；
会客时的座次
1、 自由式 非常熟悉的人之间在非正式的场合；难以排定的情况下。 2、 相对式——面对面而坐，以便拉开距离，给人公事公 办的感觉。 3、 并排式——平起平坐，表示友善。
记程车的座位次序
主人开车时的座位次序
主人
A
D
C
B
二. 销售人员拜访礼仪
步骤1 事先约定时间 步骤2 做好准备工作 步骤3 出发前在与拜访对象确认一次,算好时间 出发 步骤4 见到拜访对象 步骤5 商谈 步骤6 告辞
制作会议证件
会场检查
制定会议经费预算方案
会务工作流程图（会中）
报到及接待工作
组织签到
做好会议记录
做好会议值班保卫工作 编写会议简报或快报 会议信息工作 做好会议保密工作 做好后勤保障工作
会务工作流程图（会后）
安排与会人员离会
撰写会议纪要
会议的宣传报道
会议文书的立卷归 档催办与反馈工 作
会议总 结
饭局里的“潜规则”
一、座位的安排
二、点菜的技巧和禁忌
三、吃和吃相的讲究 四、喝酒的讲究 五、倒茶的学问 六、中途离席
七、酒宴上的礼仪
45
中途离席
和主人说明并道歉； 离开时不可大声宣扬；
46
饭局里的“潜规则”
一、座位的安排
二、点菜的技巧和禁忌
三、吃和吃相的讲究 四、喝酒的讲究 五、倒茶的学问 六、中途离席
电话礼仪四原则
＊电话铃响在三声之内接起。 ＊电话机旁准备好纸笔进行记录。 ＊确认记录下的时间、地点、对 象和事件等重要事项。
餐桌礼仪
餐桌礼仪在中国人的完整生 活秩序中占有一个非常重要 的地位，用餐不单是满足基 本生理需要的方法———也 是头等重要的社交经验。为 此，掌握某些中式餐饮规则 知识便显得特别重要了，无 论你是主人，抑或只是一位 客人，都必须掌握一些规则 。
31
饭局里的“潜规则”
一、座位的安排
二、点菜的技巧和禁忌
三、吃和吃相的讲究 四、喝酒的讲究 五、倒茶的学问 六、中途离席
七、酒宴上的礼仪
32
点菜时间
如果时间允许，应该等大多数客人到齐之 后，将菜单供客人传阅，并请他们来点菜。
点菜人员
主人 宾客
33
点菜原则
看人员组成：人均一菜是较通用的规则； 看菜肴组合： 有荤有素，有冷有热，尽量做到全面； 看宴请的重要程度： 普通宴请和高级宴请； 注意事项： 点菜时不要问价格，不要讨价还价。
会议准备工作
指 导 会 务 工 作 的 原 则 准备充分 1、
确 保 安 全
４ 、 ３、
组 ２、 织 严 密
服务周到
会前准备工作
1、 确定会议主题与议题
销售人员拜访礼仪
商务礼品
＊便携 ＊独特 ＊宣传性 ＊差异性
商务礼品
【 送礼的时机 】 一般在双方谈生意前或结束时， 最好不要在交易进行中送礼。在决定谁该接受 你的礼物时必须谨慎，如果只送一件礼物，要 送给对方职位最高者，同时可以表明赠送这件 礼物是为了对各位的帮助表示感谢。如果不止 一人接受礼物，要注意对同等级别的人，送上 的礼品也应该相同。
为什么我们强调学习商务礼仪
商务礼仪的重要性：
1.个人角度 ① 有助于提高人们的自身修养。
② 有助于美化自身、美化生活。
③ 有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。 ④ 有助于净化社会风气。 2.团队角度 ① 礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。 ② 礼仪能让团队获得很多的认可和更高的赞誉，有利于提升团队绩效表现， 最终实现企业战略目标
以轻松愉快 为主，不讲 究顺序，可 直报 其名
介绍自己的 目的是为了 结识某人或 大家
正式介绍
非正式介绍
自我介绍
为他人介绍的顺序
年轻的给年长的 把职务低者介绍给职务高者 双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士 把家人介绍给同事、朋友 熟悉的人介绍给不熟悉的人 把后来者介绍给先到者
交换名片的礼仪
＊双手呈递，以表示对对方的尊重。 ＊将名片的文字正向对方。
＊在递交名片的同时作一下简单的自我介绍。
＊在多人交换名片时，要注意讲究先后顺序。
＊在未确定对方的来历之前，不要轻易递出名片。
交换名片的礼仪
空手的时候必须双手接受。 接过名片后，要马上过目。 初次见面，如果一次同时接受多张名片，一定要记住 哪张名片的主人是哪位先生哪位小姐。 当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名 片，应当首先对对方表示歉意，再如实说明理由。 名片的存放
一、座位的安排
二、点菜的技巧和禁忌
三、吃和吃相的讲究 四、喝酒的讲究 五、倒茶的学问 六、中途离席
七、酒宴上的礼仪
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吃和吃相的讲究
餐前：
毛巾、餐巾
餐中：
1、对外宾不反复劝菜； 2、夹菜文明，适量取菜； 3、细嚼慢咽；避免发出声音； 4、转式餐桌，顺时针方向旋转取菜； 5、用餐的动作要文雅，安静就餐； 6、嘴里有东西的时候，不要和别人聊天；
（二）赴约
服饰仪表要得体
内容材料要详细 交通路线要具体 名片礼品要备齐
拜访中
按时到达：提前3-5分钟 礼貌登门 进门问候 举止文明
饮茶 抽烟：不点三根烟、烟蒂一厘米、注意烟雾方向 客随主便 言行适当：夸赞主人
（四）告辞
讲究告辞时机 注意辞谢 主人送出门时，劝主人留步
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关于敬酒 1、主人敬主宾。 2、陪客敬主宾。 3、主宾回敬。 4、陪客互敬。 记住：作客绝不能喧宾夺主乱敬酒，那样是很不 礼貌，也是很不尊重主人的。
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饭局里的“潜规则”
一、座位的安排
二、点菜的技巧和禁忌
三、吃和吃相的讲究 四、喝酒的讲究 五、倒茶的学问 六、中途离席
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座位的安排
总体原则：“以右为尊” 、“以远为上”、“面朝大门为尊 ”
一是：以主人的位置为中心。如有女主人 参加，则以主人和女主人为中心，以靠 近主人者为上，依次排列； 二是：要把主宾安排在最主要的位置。通 常是以右为上，即主人的右手是最主要 的位置。离门最远的、面对着门的位置 是上座，离门最近的、背对着门的位置 是下座，依次类推； 三是：在遵从礼宾次序的前提下，尽可能 使相邻者便于交谈；
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酒桌上你应注意的小细节
7、多给领导或客户添酒，不要瞎给领导代酒； 8、自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随 意，方显大度。 9、端起酒杯(啤酒杯)，右手扼杯，左手垫杯底， 记着自己的杯子永远低于别人。 10 、如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺 序，不要厚此薄彼。 11、碰杯，敬酒，要有说词；
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饭局里的“潜规则”
一、座位的安排
二、点菜的技巧和禁忌
三、吃和吃相的讲究 四、喝酒的讲究 五、倒茶的学问 六、中途离席 七、酒宴上的礼仪
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座位的安排
总体原则：“以右为尊” 、“以远为上”、“面朝大门为尊 ”
圆桌 正对大门的为首席，上位左右手边的 位置，则以离首席的距离来看，越靠 近首席位置越尊，相同距离则右侧尊 于左侧。 座次安排 正式宴会，一般都事先安排座次 ，以便参加宴会者入席时井然有序， 同时也是对客人的一种礼貌，非正式 的宴会不必提前安排座次，但通常就 坐也要有上下之分。安排座位时应考 虑以下几点
商务会议礼仪
公司会议
商务谈判
任务描述
公司会议
公司会议的 工作流程
会议的 座次安排