洲际酒店发展与管理理念

洲际酒店客户关系管理给我们的启示与感悟
洲际酒店是一家在全球范围内拥有众多连锁店的酒店管理公司，其客户关系管理方面的经验和做法给了我们一些启示和感悟，包括: 1. 关注客户需求：洲际酒店始终将客户需求放在首位，不断探索和创新，提供更好的服务和设施，以满足客人的需求。

这也启示我们，在客户关系管理中，必须时刻关注客户需求，不断调整和改进服务，以提高客户满意度。

2. 注重客户体验：洲际酒店注重为客人提供全面的体验，包括酒店设施、餐饮服务、客房服务等，以确保客人对酒店的评价良好。

这也启示我们，在客户关系管理中，必须注重为客户提供全面的体验，尤其是在服务竞争激烈的时代，服务质量和体验将成为客户选择的重要因素。

3. 建立有效的沟通渠道：洲际酒店建立了多种沟通渠道，包括在线预订、电话预订、社交媒体等，以便客人能够更方便地与我们联系。

这也启示我们，在客户关系管理中，必须建立有效的沟通渠道，更好地了解客户需求和反馈，及时解决问题和提供优质服务。

4. 维护客户忠诚度：洲际酒店通过提供会员计划、奖励计划等方式，鼓励客人重复入住和推荐他人入住，以提高客户忠诚度。

这也启示我们，在客户关系管理中，必须通过各种方式，如提供会员计划、奖励计划、促销活动等，鼓励客户重复入住和推荐他人入住，以提高客户忠诚度和促进业务发展。

洲际酒店客户关系管理的经验和做法值得我们借鉴和学习，只有
在客户管理中注重客户需求、提供全面的体验、建立有效的沟通渠道和维护客户忠诚度，才能有效提高客户满意度和忠诚度，促进业务发展。

洲际酒店品牌手册
洲际酒店品牌手册是酒店品牌管理的重要工具，旨在为品牌形象的统
一管理和持续发展提供指导和支持。

以下是关于洲际酒店品牌手册的
详细介绍：
一、品牌定位
品牌定位是洲际酒店品牌手册的核心内容之一，它决定了品牌的定位、目标群体、价值观等重要因素。

手册中强调了洲际酒店品牌要坚持
“艾凡斯影响”这一核心价值观，强调品牌秉承着国际化、高品质、
精致服务的理念。

二、标准要求
标准要求是洲际酒店品牌手册的另一个重点内容，它规范了酒店品牌
在许多方面的标准要求，如服务标准、餐饮标准、房间装修标准等。

这些标准要求的实施，旨在确保消费者在任何一个洲际酒店都能够得
到相同的高品质服务。

三、标志及名称
洲际酒店品牌手册还详细规定了洲际酒店品牌的标志及名称的应用要求。

手册中明确规定了标志的样式、颜色、大小等方面的要求，同时
还规范了品牌名称的使用方法。

四、营销及销售
营销及销售是洲际酒店品牌手册中的关键内容之一，旨在向消费者传
递酒店品牌的价值和特色。

手册中规定了酒店品牌的营销与销售的各
种渠道方法以及各种市场营销策略，以吸引更多的消费者，提高酒店的客户转化率。

五、员工培训
员工培训也是洲际酒店品牌手册中的重要内容，其目的是为了让员工理解品牌的核心价值观及标准要求，并提高员工的服务质量和专业技能。

手册中规定了员工培训的内容、形式、方法等，以确保洲际酒店品牌的服务质量得以不断提升。

总之，洲际酒店品牌手册是酒店品牌管理不可或缺的重要工具，它规范了洲际酒店品牌在各个方面的标准和要求，为品牌形象的统一与持续发展提供了有力的支持。

学校代码：10052 学号：SS130916研中央民族大学究生学期论文论文题目：企业管理分析一一以洲际酒店管理集团为例学期：2013年第一学期学生姓名：唐素虹期年级: 2013级期院系单位：管理学院期指导老师：谷明课程名称：旅游企业战略管理任课教师：谷明完成时间：2014年6月中央民族大学研究生学期论文评阅表企业管理分析一一以洲际酒店管理集团（IHG）为例一、集团简介洲际酒店管理集团In ter Continental Hotels Group （IHG）成立于成立于1946年，是目前世界上最具全球化并拥有客房数最多的酒店集团之一（客房数量4,506家酒店，661,000间客房），总部位于英国，酒店遍布世界60多个国家，并且在中国接管酒店最多的超级酒店集团。

包括中国大陆25个省、区、市；拥有七个酒店品牌In terCo ntinental （洲际酒店），Crow ne Plaza （皇冠酒店），Hotel In digo （英迪格酒店），Holiday Inn （假日酒店），Holiday Inn Express （快捷假日酒店），Staybridge Suites （假日套房酒店），Candlewood Suites （烛木酒店）。

假日套房酒店 (StaybridgeSuites) 长住型酒店品牌，提供舒适、时尚的住宿设施；全套房长租酒店 烛木酒店 (Ca ndlewood Suites) 干净、简洁型长住酒店品牌，提供便捷和物 有所值的服务精选假日酒店 (Holiday Inn Select) 三星标准的商务酒店，主要分布于美洲的商务中心和机场附近，目前已被整合废弃；已弃用的品牌 假日阳光度假村 (Holiday Inn Su nSpree) 位于旅游胜地的度假型酒店，目前已被整合废弃；庭院假日酒店(Holiday Inn Garden Court) 分布在欧洲和南非，每一家酒店都强调与当 地文化结合，拥有着独特的风格，目前已被整合废弃；三、洲际酒店的商业模式洲际酒店通过三种方式运营酒店特许经营权（ 3852家）、提供管理服务（644家）以及自有（10家）。

洲际酒店亚太地区分布图洲际集团在中国地区的分布?全国洲际酒店共有11家分布在北京青岛香港重庆阿坝藏族羌族自治州上海沈阳福州马鞍山三亚等城市香港洲际酒店?屹立世界顶级酒店之林并作为两家香港最出名酒店的总部位于九龙尖沙咀繁华的商业及购物中心座落于维多利亚海港港畔港岛壮丽景色一览无遗毗邻香港太空馆及香港文化中心步行前往天星渡轮码头地下铁路及海运大厦约只须五分钟的确是游客游览的好去处
发展历程
1990年购入the North American Holiday Inn 和 Holiday Inn，酒店开始进入国际化。 1991年推出Holiday Inn Express，补充服务 细分中的不足。 1994年推出皇冠假日（Crowne Plaza Hotels & Resorts），迎合高层次消费者。同年拥有的小 酒吧转化成小旅馆，迎合英国日益增长的外出就 餐市场。 1997年推出Staybridge Suites，迎合高消费 长住市场，发展迅速，在美国已有50多家。
福州洲际大酒店
于福州市最繁华的商业中心——东街口，由东百大厦1f与19-25f组成。酒店毗邻福州历史悠久的文化发祥地“三坊七巷”， 大型豪华商场著名商社相间其中，占据了绝对便利的交通地理位 置。匠心独运，600平方米的中西式园景亭廊设计，使入住宾客 充分享受到都市难得的宁静与安逸。位居高层也能感受到室外的 阳光、绿野、园景，使您的人性空间得到极大的拓展。福州洲际 大酒店在大厦的20f--23f楼层拥有168间精心装潢的宽敞客房，其 中包括16间豪华套房，床宽均在1.4米-2.0米之间。所有客房设有 独立调节中央空调、私人浴室、吹风机、25吋彩电并接有卫星电 视频道和音乐频道及浴室分机电话、冰箱和迷你吧、可调控灯光 床头柜、室内保险箱。 地址：福州鼓楼区八一七北路88号东百大厦19-25楼