宾馆旅馆管理制度

旅馆治安管理制度及措施一、引言旅馆是提供短暂住宿服务的场所，其治安管理制度及措施的完善与否直接关系到客人的安全和舒适度。

因此，旅馆管理者应当重视治安管理，并严格执行各项规定，确保旅馆安全、有序、舒适，为客人提供优质的住宿体验。

二、治安管理制度1. 安全检查制度旅馆应建立日常安全巡查和定期安全检查制度，每天至少进行一次安全巡查，包括客房、公共区域、电梯、消防通道等部位的检查，确保无隐患。

定期安全检查应覆盖电器设备、消防设施、紧急逃生通道等，确保各项安全设施正常使用。

2. 巡逻制度旅馆应建立巡逻制度，安排专人进行巡逻，保障客人和旅馆财产的安全。

巡逻人员需对大厅、走廊等公共区域进行巡逻，注意发现异常情况及时处理。

3. 应急预案旅馆应建立应急预案，明确各类突发事件的处理程序和责任人，包括火灾、盗窃、客人纠纷等。

应急预案应定期组织演练，使员工熟悉应急处置流程，提高应对突发事件的能力。

4. 安全培训制度旅馆应建立安全培训制度，对员工进行安全管理、火灾逃生、急救等方面的培训，提高员工的安全意识和自救能力。

5. 安保设施旅馆应配置安保设施，包括监控摄像头、门禁系统、报警器等，确保客人和财产的安全。

6. 安全监管制度旅馆应建立安全监管制度，对员工的工作进行督导和考核，并对安全工作不力的员工进行整改和处理。

7. 安全宣传制度旅馆应开展安全宣传教育活动，增强客人和员工的安全意识，提醒客人注意安全事项。

8. 安全档案管理旅馆应建立安全档案管理制度，包括安全事故记录、安全检查记录等档案，留存至少三年。

三、治安管理措施1. 门禁措施旅馆应采取门禁措施，对客房门禁、卡通行、人员出入进行管理，确保非房客及无关人员无法随意进出客房区域，提高客房安全。

2. 安全防范措施旅馆应定期对卫生间、电器设备等进行检查和维护，确保设施正常使用，预防意外事故的发生。

3. 消防设施旅馆应配置完善的消防设施，包括消防器材、消防通道、报警器等。

并定期对消防设施进行检查和维护，确保一旦发生火灾能够迅速得到有效救援。

旅馆管理规章制度大全1. 引言本文档旨在规范和管理旅馆的运营和服务，确保旅客能够享受到安全、舒适、优质的住宿体验。

所有旅馆员工应遵守本规章制度，以确保旅客和员工的权益得到保障。

2. 旅馆管理职责2.1 许可证和备案旅馆应持有合法的许可证和备案文件，并按照规定进行更新和维护。

2.2 安全管理•确保建筑结构的安全，并每年进行安全检查和维护。

•安装适当的灭火设备，并定期检查和保养。

•确保紧急出口、灭火器和火警报警器明确可见，并定期进行检查。

2.3 环境卫生管理•每日进行房间和公共区域的清洁和消毒。

•定期进行室内和室外环境的清洁。

•确保饮用水质量符合卫生标准，并提供充足的热水供应。

2.4 服务质量管理•提供高质量的客房服务，包括清洁、换床、更换毛巾等。

•提供热情、礼貌和高效的接待服务，解答旅客疑问并提供必要的帮助。

•提供安全、方便的停车场和行李寄存服务。

2.5 安全保障管理•确保旅客个人财务和隐私的安全，妥善保管旅客的贵重物品。

•建立安全监控系统，保障旅客和员工的人身安全。

3. 旅客权益保障3.1 价格透明•明示房价和附加服务费用，并提供收据。

•不得在入住时擅自加价或提高附加服务费用。

3.2 入住权益•按照旅客需求提供合适的客房，并确保客房设施齐全。

•提供免费的Wi-Fi服务，并保障其稳定性和安全性。

3.3 服务质量保障•提供24小时前台服务，确保旅客在任何时间都能得到及时响应。

•提供多语种服务，确保外国旅客的需求得到满足。

3.4 安全保障•提供安全、可靠的电梯和楼梯。

•确保紧急逃生通道畅通无阻。

3.5 个人隐私保护•严格保护旅客个人隐私信息，并不得擅自泄露或利用。

4. 员工管理规定4.1 人员招聘和培训•依法招聘员工，并对其进行培训，确保掌握相关岗位技能。

•提供员工安全培训，包括火灾逃生、急救等知识。

4.2 员工工作制度•建立员工工作制度，明确工作职责和福利待遇。

•加强员工考勤和纪律管理，确保员工按时到岗，并保持良好的服务态度。

一、引言随着我国经济的快速发展和旅游业的热潮，旅馆业在我国国民经济中的地位日益重要。

旅馆作为人们出行、休息的场所，其安全管理工作至关重要。

为保障旅客的生命财产安全，维护旅馆的正常经营秩序，特制定本制度。

二、安全管理制度1. 安全责任制度（1）旅馆法定代表人是旅馆安全管理的第一责任人，对本旅馆的安全管理工作全面负责。

（2）各部门负责人对本部门的安全管理工作负直接责任，确保本部门各项安全措施落实到位。

（3）全体员工要树立安全意识，严格遵守各项安全规章制度，积极配合安全管理工作的开展。

2. 安全检查制度（1）定期开展安全检查，确保旅馆设施设备安全运行。

（2）对重点部位、关键环节进行重点检查，如消防设施、疏散通道、客房安全等。

（3）对发现的安全隐患，要及时整改，确保不留死角。

3. 消防安全制度（1）旅馆应配备足够的消防设施，并定期检查、维护，确保其完好有效。

（2）旅馆应制定消防安全预案，并定期组织员工进行消防安全培训。

（3）禁止在旅馆内违规使用明火，禁止在客房内吸烟。

4. 交通安全制度（1）确保旅馆内车辆停放有序，不得占用消防通道。

（2）对来访车辆进行登记，了解车辆及驾乘人员情况。

（3）加强夜间巡逻，确保车辆安全。

5. 住宿安全制度（1）严格执行入住登记制度，对入住旅客进行身份验证。

（2）确保客房内设施设备安全，定期检查客房内电器、燃气等设施。

（3）加强对客房的巡查，发现异常情况及时处理。

6. 食品安全制度（1）确保食品来源合法，符合国家食品安全标准。

（2）加强食品加工、储存、销售环节的管理，确保食品卫生。

（3）定期对厨房设备进行清洗、消毒，防止食物中毒事故发生。

7. 应急处理制度（1）建立健全应急预案，明确应急组织、职责和程序。

（2）定期组织应急演练，提高员工应对突发事件的能力。

（3）发生突发事件时，迅速启动应急预案，确保旅客生命财产安全。

三、奖惩措施1. 对认真履行安全职责、积极维护旅馆安全秩序的员工，给予表彰和奖励。

旅馆住宿安全管理制度•相关推荐旅馆住宿安全管理制度（精选5篇）在发展不断提速的社会中，制度对人们来说越来越重要，制度是国家法律、法令、政策的具体化，是人们行动的准则和依据。

什么样的制度才是有效的呢？下面是小编整理的旅馆住宿安全管理制度（精选5篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

旅馆住宿安全管理制度1一、为了加强酒店的安全生产监督管理，防止和减少生产安全事故，保障酒店、客人和员工的生命和财产安全，促进酒店经营管理的健康发展，根据<中华人民共和国安全生产法>和有关法律法规的规定，特制定本规定。

二、酒店设安全生产管理委员会，由总经理任主任委员，副主任委员由人事经理担任，以协管酒店安保工作。

安全生产管理委员会其他委员由各部门负责人担任，并由总经理任命。

安全生产管理委员会的常设办事机构为保安部，安全生产日常工作由保安部负责，档案管理由总经理办公室负责。

各部门及下属企业负责人为本部门(公司)的安全生产责任人，各岗位主管(领班)为本岗位的安全生产责任人。

三、各部门应根据本部门各岗位的工作特点，依照国家及行业的有关劳动安全规定及技术标准，制定和不断完善本部门各类劳动安全管理制度和操作规程。

四、各部门制定的各类劳动安全管理规章制度，须报酒店安全生产管理委员会备案。

五、在发生安全事故时，可根据酒店总经理指示成立事故处理小组，并按酒店制定的<安全管理工作程序和报告制度>进行妥善处置。

六、安全生产管理的有关概念含义:1、生产过程中的安全，是指不发生工伤事故、职业病、设备或财产损失的状况，即人不受伤害，物不受损失。

2、事故及伤亡事故，是指造成死亡、疾病、伤害和财产损失及其他损失的意外事件。

伤亡事故指员工在劳动过程中发生的人身伤害和急性中毒事故。

3、工伤(包括职业伤害)，是指劳动者在工作或其他职业活动中因意外事故伤害和职业病造成的伤残和死亡。

4、危害，是指可能造成人员伤亡、疾病、财产损失、工作环境破坏的根源或状态。

一、总则为保障旅客在旅馆、宾馆、民宿等住宿场所的合法权益，维护住宿场所的正常经营秩序，提高住宿服务质量，根据国家相关法律法规，特制定本制度。

二、管理制度1. 住宿登记制度（1）旅客入住时，必须出示有效身份证件，工作人员应认真核对并做好登记。

（2）住宿登记内容包括：旅客姓名、性别、身份证号码、联系方式、入住时间、退房时间等。

（3）登记信息应真实、准确、完整，不得隐瞒、伪造。

2. 安全管理制度（1）住宿场所应配备必要的安全设施，如消防器材、烟雾报警器、应急照明设备等。

（2）工作人员应定期对安全设施进行检查，确保其完好有效。

（3）住宿场所应建立健全消防安全管理制度，定期开展消防安全培训，提高员工消防安全意识。

（4）禁止在住宿场所内吸烟、使用明火、存放易燃易爆物品等。

3. 卫生管理制度（1）住宿场所应保持室内外环境卫生，定期进行清洁消毒。

（2）客房内应配备必要的洗漱用品、床上用品等，确保清洁卫生。

（3）客房服务员在客人退房后，应对客房进行彻底清洁消毒。

4. 服务质量制度（1）工作人员应具备良好的职业道德和服务意识，热情周到地为旅客提供服务。

（2）客房服务员应掌握客房卫生标准，确保客房清洁、舒适。

（3）餐饮服务应确保食品卫生、安全，提供优质餐饮服务。

5. 顾客投诉处理制度（1）旅客对住宿服务有异议时，可向住宿场所负责人或相关部门投诉。

（2）负责人或相关部门应认真听取旅客投诉，核实情况，及时处理。

（3）对旅客投诉，应给予满意的答复，并对相关责任人进行追责。

6. 员工培训制度（1）住宿场所应定期对员工进行业务培训，提高员工业务水平和服务质量。

（2）员工应参加培训，认真学习和掌握业务知识，提高自身素质。

三、附则1. 本制度适用于旅馆、宾馆、民宿等住宿场所。

2. 本制度由住宿场所负责人负责解释。

3. 本制度自发布之日起施行。

宾馆管理制度（优秀7篇）宾馆管理规章制度篇一1、负责安排日常工作，监督前台服务员和客房服务员的服务程序和服务标准。

2、掌握重点宾客和团队的到离时间，做好迎送接待服务，及时与相关部门互通信息。

3、协助进行客房状态统计控制、结转帐工作；负责前台所需之耗用品的控制。

4、负责前台和客房人事、考勤管理检查，负责规章制度的落实、仪表仪容及服务质量的检查管理。

6、协助管理好前台物品、备用金及各种帐目，做好各种原始资料和帐单的保存工作。

7、及时征询、记录客人意见，随时改进服务。

8、完成领导安排的其它工作。

一、凡开办宾馆（旅馆）应证照齐全，亮证经营，各项硬件设施贴合安全条件标准，建筑物牢固安全，消防设施、灭火器材、应急照明设备、灯光疏散指示标记齐全有效，安全出入口和疏散通道畅通。

二、严格执行验证登记传输、财物保管、消防安全等各项管理规定和制度，切实履行治安职责。

三、严格按照规定招收录用人员，并按照规定督促办理有关从业、暂住手续，定期对从业人员开展法制教育和培训。

四、遇有公安民警检查时，应主动积极配合，不得知情不报、隐瞒包庇。

五、积极协助公安机关查缉、布控案犯和赃物，不得通风报信。

六、切实落实内部安全防范措施，不发生盗窃等刑事案件，不发生盗窃等刑事案件，不发生火灾等治安灾害事故。

七、严格禁止下列行为:（1）将易燃、易爆、剧毒、腐蚀和放射性等危险物品带入旅馆；（2）卖淫、赌博、吸毒、传播物品等违法犯罪活动；（3）对发生在本宾馆的违法犯罪活动放任不管，不及时制止或带给便利和条件。

一、建立客房清扫制度。

二、要设有足够面积的消毒间，便于消毒员工作。

三、消毒间要通风良好，及时将消毒过程中产生的高温、高湿、化学气体排出室外。

四、应设有通畅的上、下水设备，保证物品充分清洗。

五、应设有放置洗刷、消毒后用具的保洁橱、保洁柜，并保持清洁、防止消毒后的用具再次污染。

六、根据不同的消毒方法，选择合适的消毒设备。

用“84”消毒液等化学消毒方法，必须有双连池、消毒桶(盆)用热力消毒法，必须有蒸气或远红外线消毒柜。

第一章总则第一条为加强公安宾馆旅馆的管理，维护公共安全，保障旅客的合法权益，根据《中华人民共和国治安管理处罚法》、《中华人民共和国旅馆业治安管理办法》等法律法规，结合本宾馆实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于公安宾馆旅馆的所有工作人员、旅客及外来人员。

第三条公安宾馆旅馆应严格执行国家法律法规，坚持安全第一、服务至上、以人为本的原则，确保宾馆旅馆的安全、卫生、文明、有序。

第二章旅馆治安管理第四条旅馆应建立健全治安保卫组织，明确治安保卫负责人，负责宾馆旅馆的治安管理工作。

第五条旅馆应设立专门的接待室，对旅客进行登记，如实登记旅客的身份信息、入住时间、住宿房间等情况。

第六条旅馆应实行24小时值班制度，加强门卫管理，确保旅客人身和财产安全。

第七条旅馆应加强内部巡查，发现可疑人员、物品和情况，立即报告公安机关。

第八条旅馆应配合公安机关开展安全检查、调查取证等工作，如实提供有关情况和证据。

第九条旅馆应禁止下列行为：（一）容留、介绍、强迫、引诱、容许他人卖淫、嫖娼；（二）传播淫秽物品；（三）非法制造、买卖、运输、储存、持有、使用枪支、弹药、爆炸物、危险物品；（四）其他违反治安管理的行为。

第三章旅馆安全管理第十条旅馆应建立健全安全管理制度，明确各部门、各岗位的安全职责。

第十一条旅馆应定期对消防设施、安全通道、疏散标志等进行检查、维护，确保其完好有效。

第十二条旅馆应加强对客房、公共区域、电梯等设备的安全管理，防止发生火灾、触电等事故。

第十三条旅馆应定期对客房进行安全检查，确保客房内的设施、用品安全可靠。

第十四条旅馆应加强对易燃、易爆、有毒、有害等危险物品的管理，禁止旅客携带此类物品入住。

第四章旅馆卫生管理第十五条旅馆应建立健全卫生管理制度，明确各部门、各岗位的卫生职责。

第十六条旅馆应定期对客房、公共区域、食堂等进行清洁、消毒，确保卫生、整洁。

第十七条旅馆应提供符合卫生标准的客房用品，如床单、被套、毛巾、浴巾等。

小型宾馆安全管理制度1. 管理目标：- 确保宾馆内客人的人身安全和财产安全；- 遵守相关法律法规，维护社会秩序；- 提高宾馆的安全管理水平，防范事故和灾害发生。

2. 安全管理组织架构：- 在宾馆内设立安全管理部门，负责制定、执行并监督宾馆的安全管理制度；- 安全管理部门的职责包括制定安全管理政策及操作规程，进行安全教育和培训，检查安全隐患，处理安全事故等；- 在各楼层设立安全巡查员，负责巡查客房、走廊、楼梯等区域，及时发现和解决安全问题。

3. 火灾安全管理：- 在宾馆各楼层设置灭火器和消防栓，并配备专职消防人员，确保火灾发生时能够迅速采取措施进行扑灭；- 每隔一段时间进行消防设施的检查和维修，确保设备的可靠性；- 进行定期的火灾演练，提高员工的火灾应急能力。

4. 盗窃和入室行为的防范：- 在入住登记时，要求客人提供有效的身份证件，并进行登记备案；- 客房门上安装防盗锁，同时要求客人在离开客房时将门锁好；- 对宾馆内的监控设备进行定期检查和维修，确保监控设备的正常运行；- 提供保险箱服务，让客人将贵重物品存放在保险箱内。

5. 电器和用电安全：- 对所有的电器设备进行定期的检查和维修，确保设备的安全可靠；- 在客房内设立注意用电安全的提示，提醒客人正确使用电器设备；- 对公共区域的电线、插座等进行定期检查和整改，防止漏电和火灾事故的发生。

6. 紧急事件的应急处理：- 提供紧急逃生通道和疏散指示，确保客人在紧急情况下的安全疏散；- 在宾馆内设置紧急电话，并设立紧急事故报警按钮，提供24小时的紧急服务；- 定期组织安全演练，提高员工的应急处理能力。

7. 客人救护和安全保障：- 宾馆配备急救箱和基本医疗设备，提供基础的医疗救护服务；- 培训部分员工掌握基本急救知识和技能，以便在客人生病或发生意外时能够及时处理；- 提供安全保障服务，确保客房内的门窗、锁具等安全设施完好无损。

以上是小型宾馆安全管理制度的一些建议，具体的实施细节可以根据宾馆的实际情况进行调整和完善。

宾馆安全管理制度（通用7篇）宾馆安全管理制度篇1一、入店住宿，请出示有效身份证件，办理住宿登记。

请勿私自让未办理住宿登记的其他客人或者亲友在客房留宿，或转让床铺，探亲访友的请在晚上11时前离开。

二、严禁非法携带管制刀具和爆炸性、易燃性、放射性、毒害性、腐蚀性物品进入旅馆。

三、严禁在旅馆内打架斗殴、寻衅滋事、酗酒闹事或进行黄、赌、毒、娼等违法犯罪行为。

四、妥善保管好自己的财物，谨防被盗、被骗、被抢。

贵重物品请按规定交总服务台代为保管。

五、请爱护客房内的设备、物品，损坏须按价赔偿。

如果您想带走留作纪念，请与服务员联系商谈。

六、讲究卫生，保护床单、被褥的清洁，不随地吐痰，不躺在床头吸烟，瓜壳果皮请丢进垃圾箱。

七、请勿在客房内使用大功率电器，如遇火警请拨119或110、八、发现旅馆内有违法犯罪行为，有义务及时制止、举报，直至扭送公安机关，其行为受法律保护。

举报电话:110、九、旅客住宿计费:自午后12时至第二天午后12时为一天，超过第二天午后12时另行收费。

宾馆安全管理制度篇2一、凡入住本店的宾客(包括钟点房)，均应出示合法有效证件进行登记，禁止一人登记、多人住宿或者代替入住的旅客登记。

二、有效证件指身份证、驾驶证、户口簿、军官证(士官证)、警官证、学生证、护照、出入境证件等能证明本人身份的证件。

三、接待宾客的服务人员应查验宾客的身份证件，对照片、年龄、口音等进行核对，并如实进行登记。

房号、姓名、性别、详细地址、身份证号码、入住日期、离店日期等项目，务必登记齐全。

住宿登记簿保存一年以上。

四、发现身份与证件不符、形迹可疑人员和被公安机关通缉的犯罪嫌疑人，应立即向公安机关报告，不得知情不报或隐瞒包庇。

五、及时传输旅客信息。

单独装机的旅馆进行登记适时传输，联合装机的旅馆每日传输不少于3次，集中录入的旅馆每日向派出所报送登记簿。

无客住宿时传输无客信息。

宾馆安全管理制度篇3为提高宾馆卫生，为顾客提供清新，整洁的消费环境，特制定以下制度：一、每天早晨，各个楼层对各自负责的工作区域进行打扫，包括楼道卫生、楼梯扶手，楼道垃圾桶表面及垃圾袋的更换，灭火器的抹尘，各楼区域的花区定时浇水，如有任何一项不按时清理，每人每次扣10元。

旅馆业各项管理规章制度1. 客房管理规定1.1 客房预订程序1.2 客房使用和维护注意事项1.3 客房清洁及床上用品更换规定2. 前台管理规定2.1 前台服务流程2.2 宾客登记和入住手续2.3 宾客结账和离店程序3. 服务态度及礼仪规定3.1 宾客接待礼仪3.2 电话礼仪及语言表达规范3.3 员工仪容仪表要求4. 安全管理规定4.1 消防安全管理4.2 安全监控和防范措施4.3 应急疏散和事故处理规范5. 餐饮服务规定5.1 餐厅服务流程5.2 餐饮物品采购和储存管理5.3 餐饮卫生和食品安全控制6. 设备设施管理规定6.1 设备设施维护和保养责任制 6.2 前厅设备使用规范6.3 客房设施维修和更换规定7. 纠纷处理和投诉管理规定7.1 宾客投诉处理程序7.2 冲突及纠纷解决方法7.3 客户满意度调查和改进措施8. 员工培训和考核规定8.1 新员工培训计划8.2 岗位培训及技能提升8.3 考核和激励机制1. 客房管理规定客房是旅馆最核心的资源之一，为了保证客人的入住体验和满意度，以下规定针对客房的预订、使用和维护进行了详细的规定：1.1 客房预订程序- 定义客房预订流程，明确预订方式、预订时间和预订信息的录入要求；- 确定预订取消和修改的政策和程序；- 规定预订时需提供的客户身份信息和支付方式。

1.2 客房使用和维护注意事项- 强调客人在入住期间需遵守的规定，包括禁止吸烟、严禁携带宠物等；- 规定客房内禁止违法活动和损坏酒店设施的行为；- 提醒客人合理使用客房设施和用品，避免浪费或损坏。

1.3 客房清洁及床上用品更换规定- 确定客房清洁标准和周期，明确清洁人员的工作要求；- 规定床上用品的更换频率，确保客人的卫生与舒适度；- 强调客房内物品丢失或损坏的责任和赔偿方式。

2. 前台管理规定前台是酒店宾客服务的重要环节，以下规定针对前台的服务流程、入住手续和离店程序进行了详细规定：2.1 前台服务流程- 规定前台接待员的工作职责和服务宾客的流程；- 强调礼貌待客、热情服务、主动帮助宾客；- 提醒前台人员需妥善保管好客人的个人信息。