旅馆管理制度

旅馆管理制度大全第一章总则第一条为规范旅馆管理，维护旅客合法权益，保障旅馆秩序，制定本制度。

第二条本制度适用于所有旅馆及其员工,并且必须严格执行。

第三条旅馆负有对旅客的安全和服务质量的责任。

第二章旅馆的基本管理制度第四条旅馆必须按照规定要求进行登记备案。

第五条旅馆必须按照消防规定配备消防设施，并定期进行检查维护。

第六条旅馆必须按照卫生部门的规定对旅馆卫生进行定期检查，并制定相应的消毒程序。

第七条旅馆必须定期对日常设备进行检查维护，有效避免因设备故障而导致的安全事故。

第八条旅馆应建立健全的物资管理制度，确保设施设备的完好，并定期进行更新维护。

第九条旅馆应对工作人员进行安全知识和服务技能的培训，确保员工的安全和服务水平。

第十条旅馆应建立健全的安全管理制度，并安排专人负责安全管理工作。

第十一条旅馆应建立健全的投诉处理制度，及时解决旅客反映的各类问题。

第十二条对于违反旅馆管理制度、危害旅客安全与利益的行为，旅馆有权采取必要的措施予以制止，并按规定进行处理。

第十三条旅馆应建立健全的财务核算制度，保证经济合法稽核。

第十四条旅馆不得通过捏造事实、暴力威胁、散布谣言等手段招揽客户，对违反规定的行为，旅馆有权采取相应的处罚措施。

第三章对旅客的基本权益保障第十五条旅馆应保障旅客的合法权益，确保旅客的人身和财产安全。

第十六条旅馆应提供清洁、整洁、安全的住宿环境，保证旅客的基本生活条件。

第十七条旅馆应提供正确的价格和服务信息，并允许旅客进行价格和服务的比较。

第十八条旅馆应主动为旅客提供必要的服务和便利条件，在服务过程中应真诚热情、礼貌待人，妥善处理客户的投诉和意见建议。

第十九条旅馆应尊重旅客的人身和财产隐私，并对旅客的个人信息进行保密。

第二十条旅馆应对因自身过错所引起的旅客投诉和索赔承担相应的法律责任。

第四章对员工的管理制度第二十一条旅馆应按照国家规定，签订劳动合同，并支付员工的工资和福利。

第二十二条旅馆应加强对员工的职业道德和素质教育，并对员工进行安全和服务技能的培训。

旅馆管理制度条例最新第一章总则第一条为规范旅馆经营管理，依法保障客户权益，促进旅馆业健康发展，制定本条例。

第二条本条例所称旅馆，是指依法注册设立，提供住宿、餐饮、娱乐等服务的企业。

第三条旅馆应当依法经营，保证服务质量，维护客户权益，保障消费者安全。

第四条旅馆应当依法注册登记，取得营业执照、经营许可证等相关证照。

第五条旅馆应当按照国家有关规定，保障环境卫生，预防火灾事故，维护公共秩序。

第六条旅馆应当严格执行国家有关法律法规，不得违法乱纪经营，严禁偷税漏税等行为。

第七条旅馆应当加强员工培训，提高服务质量，维护旅客合法权益。

第八条旅馆应当建立健全内部管理制度，完善消费者投诉处理机制。

第九条旅馆应当定期进行安全检查，保证客房设施设备的正常使用。

第十条旅馆应当对员工进行健康体检，保证员工身体健康，不得患有传染性疾病。

第二章旅馆经营管理第十一条旅馆应当定期对员工进行业务培训和安全教育，提高服务水平和安全防范意识。

第十二条旅馆应当规范住宿登记程序，对旅客身份进行核实，不得接待无有效身份证明的人员。

第十三条旅馆应当提供舒适、安全、清洁的住宿环境，确保客房卫生整洁，设施设备完好。

第十四条旅馆应当制定餐饮方案，并在餐饮场所公示清单，保证合理价格和卫生质量。

第十五条旅馆应当建立健全财务管理制度，确保合法税收，不得偷税漏税。

第十六条旅馆应当加强客户信息管理，保护客户隐私，不得私自泄露客户个人信息。

第十七条旅馆应当建立规范的客户投诉处理机制，保证客户权益，并及时妥善处理客户投诉。

第十八条旅馆应当建立灭火和防护措施，确保旅客生命安全，预防火灾事故发生。

第十九条旅馆应当建立禁止吸烟和酗酒等不良行为的规范管理制度。

第二十条旅馆应当加强安全防范措施，在金库、保险柜等财物存储处设置视频监控设备。

第三章旅馆员工管理第二十一条旅馆应当遵守国家有关劳动法规，严格执行劳动合同，保障员工劳动权益。

第二十二条旅馆应当按规定为员工购买社会保险，保障员工的基本福利待遇。

旅店安全管理制度一、凡住宿者须持本人____进行____登记，无证人员一律不予接待。

二、住宿人员必须遵守本店的各项规章制度，不得在店内打架、斗殴、汹酒、闹事。

不准将未登记的人员带入本店过夜，不得将房间转让他人居住。

三、不准在店内____、____、____、吸毒和进行一切违法活动，严禁将易燃、____和放射性物品及一切危险品、____带入店内。

四、住宿人员要保管好自己的物品，外出和入睡前要关锁好门窗，防止丢失被盗，贵重物品应交登记室免费保管，否则后果自负。

五、住宿人员不得到别的房间乱跑乱窜，以免影响他人休息和防止财物丢失、损坏。

六、住宿人员必须在晚十二点之前归宿，夜不归宿者要向本店说明原因，并登记备查。

七、工作人员要坚持查房查夜制度，发现违法犯罪现象要及时制止和劝阻，并及时报告公安机关。

八、本制度望双方共同遵守，违者必究。

____年____月____日旅店安全管理制度（二）一、酒店应证照齐全，亮证经营，各项硬件设施符合安全条件标准，建筑物牢固安全，消防设施、灭火器材、应急照明设备、灯光疏散指示标记齐全有效，安全出入口和疏散通道畅通。

二、严格执行验证登记传输、财物保管、消防安全等各项管理规定和制度，切实履行治安责任。

三、严格按照规定招收录用人员，并按照规定督促办理有关从业、暂住手续，定期对从业人员开展法制教育和培训。

四、遇有公安民警检查时，应主动积极配合，不得知情不报、隐瞒包庇。

五、积极协助公安机关查缉、布控案犯和赃物，不得通风报信。

六、切实落实内部安全防范措施，不发生盗窃等刑事案件，不发生盗窃等刑事案件，不发生火灾等治安灾害事故。

七、严格禁止下列行为：(1)将易燃、____、____、腐蚀和放射性等危险物品带入旅馆;(2)____、____、____、吸毒、传播____秽物品等违法犯罪活动;(3)对发生在本宾馆的违法犯罪活动放任不管，不及时制止或提供便利和条件。

(一)财物保管制度一、为保障顾客携带财物的安全，防止失窃、扒窃等治安案件发生实行贵重物品寄存制。

第一章总则第一条为了加强旅馆业的经营管理，保障旅客的合法权益，维护社会治安，根据《中华人民共和国治安管理处罚法》、《中华人民共和国消防法》等法律法规，结合本旅馆实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于本旅馆所有员工，包括但不限于前台接待、客房服务员、安保人员、厨师、维修人员等。

第三条本制度旨在规范旅馆的日常管理，提高服务质量，确保旅客安全，促进旅馆业的健康发展。

第二章岗位职责第四条前台接待1. 负责旅客的登记、入住、退房手续；2. 熟悉旅馆各项服务设施，向旅客提供咨询服务；3. 维护旅客信息保密，不得泄露给任何无关人员；4. 及时处理旅客投诉，协调解决旅客问题。

第五条客房服务员1. 负责客房的清洁、整理、消毒工作；2. 检查客房设施设备，确保完好；3. 及时更换客房用品，保持客房卫生；4. 提供旅客所需的服务，如叫醒、送餐等。

第六条安保人员1. 负责旅馆的安全保卫工作，维护旅馆治安秩序；2. 监控旅馆内外情况，确保旅客和财产的安全；3. 处理突发事件，如火灾、盗窃等；4. 严格执行门禁制度，防止无关人员进入旅馆。

第七条厨师1. 负责旅馆的餐饮服务，确保食品安全、卫生；2. 严格按照操作规程烹饪，保证菜品质量；3. 维护厨房卫生，保持厨房环境整洁；4. 配合前台接待，为旅客提供优质餐饮服务。

第八条维修人员1. 负责旅馆设施设备的维修、保养工作；2. 及时发现并报告设施设备的故障；3. 配合其他部门，确保旅馆正常运营；4. 维护维修工具和材料，确保维修工作顺利进行。

第三章日常管理第九条考勤管理1. 员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工；2. 员工请假需提前向主管申请，经批准后方可休假；3. 严格执行加班审批制度，加班工资按相关规定支付。

第十条安全管理1. 旅馆应定期进行安全检查，发现问题及时整改；2. 严格执行消防安全制度，确保消防设施完好；3. 加强防盗、防抢、防骗等安全防范工作；4. 对员工进行安全培训，提高安全意识。

一、引言随着我国经济的快速发展和旅游业的热潮，旅馆业在我国国民经济中的地位日益重要。

旅馆作为人们出行、休息的场所，其安全管理工作至关重要。

为保障旅客的生命财产安全，维护旅馆的正常经营秩序，特制定本制度。

二、安全管理制度1. 安全责任制度（1）旅馆法定代表人是旅馆安全管理的第一责任人，对本旅馆的安全管理工作全面负责。

（2）各部门负责人对本部门的安全管理工作负直接责任，确保本部门各项安全措施落实到位。

（3）全体员工要树立安全意识，严格遵守各项安全规章制度，积极配合安全管理工作的开展。

2. 安全检查制度（1）定期开展安全检查，确保旅馆设施设备安全运行。

（2）对重点部位、关键环节进行重点检查，如消防设施、疏散通道、客房安全等。

（3）对发现的安全隐患，要及时整改，确保不留死角。

3. 消防安全制度（1）旅馆应配备足够的消防设施，并定期检查、维护，确保其完好有效。

（2）旅馆应制定消防安全预案，并定期组织员工进行消防安全培训。

（3）禁止在旅馆内违规使用明火，禁止在客房内吸烟。

4. 交通安全制度（1）确保旅馆内车辆停放有序，不得占用消防通道。

（2）对来访车辆进行登记，了解车辆及驾乘人员情况。

（3）加强夜间巡逻，确保车辆安全。

5. 住宿安全制度（1）严格执行入住登记制度，对入住旅客进行身份验证。

（2）确保客房内设施设备安全，定期检查客房内电器、燃气等设施。

（3）加强对客房的巡查，发现异常情况及时处理。

6. 食品安全制度（1）确保食品来源合法，符合国家食品安全标准。

（2）加强食品加工、储存、销售环节的管理，确保食品卫生。

（3）定期对厨房设备进行清洗、消毒，防止食物中毒事故发生。

7. 应急处理制度（1）建立健全应急预案，明确应急组织、职责和程序。

（2）定期组织应急演练，提高员工应对突发事件的能力。

（3）发生突发事件时，迅速启动应急预案，确保旅客生命财产安全。

三、奖惩措施1. 对认真履行安全职责、积极维护旅馆安全秩序的员工，给予表彰和奖励。

宾馆安全管理规章制度8篇宾馆安全管理规章制度1一、凡开办宾馆(旅馆)应证照齐全，亮证经营，各项硬件设施贴合安全条件标准，建筑物牢固安全，消防设施、灭火器材、应急照明设备、灯光疏散指示标记齐全有效，安全出入口和疏散通道畅通。

二、严格执行验证登记传输、财物保管、消防安全等各项管理规定和制度，切实履行治安职责。

三、严格按照规定招收录用人员，并按照规定督促办理有关从业、暂住手续，定期对从业人员开展法制教育和培训。

四、遇有公安民警检查时，应主动用心配合，不得知情不报、隐瞒包庇。

五、用心协助公安机关查缉、布控案犯和赃物，不得通风报信。

六、切实落实内部安全防范措施，不发生盗窃等刑事案件，不发生盗窃等刑事案件，不发生火灾等治安灾害事故。

七、严格禁止下列行为:(1)将易燃、易爆、剧毒、腐蚀和放射性等危险物品带入旅馆;(2)卖淫、赌博、吸毒、传播物品等违法犯罪活动;(3)对发生在本宾馆的违法犯罪活动放任不管，不及时制止或带给便利和条件。

宾馆安全管理规章制度2负责接待来客和问询等日常工作，为客人提供高效优质的服务。

1、维持前厅工作秩序和清洁卫生。

接待来客(散客及团队)，为客人办理入住手续并根据客人要求分配房间，确保客人得到快捷、高效及友好的服务;2、通过电话、单据、报表等方式和途径，把客人的有关资料传递给相关人员;3、掌握最准确的房态(入住与否、床位情况)，制作有关客房销售的各类报表，为宾馆的经营管理工作提供准确的资料;4、负责有关房间、房价、宾馆服务设施以及查找住客等方面的问询工作;5、具有销售意识并有抓住任何销售机遇的意识，最大限度地售房，为宾馆创收，做好关于客人资料的档案工作;6、听从上级的指示，完成上级布置的工作任务;7、熟知宾馆所有客房的位置及室内设备，熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门。

随时为客人提供各种问询服务，并向宾客提供必要的协助和服务;8、维护前台工作必备的用品及设备，及时申报补充和维修。

旅馆住宿安全管理制度•相关推荐旅馆住宿安全管理制度（精选5篇）在发展不断提速的社会中，制度对人们来说越来越重要，制度是国家法律、法令、政策的具体化，是人们行动的准则和依据。

什么样的制度才是有效的呢？下面是小编整理的旅馆住宿安全管理制度（精选5篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

旅馆住宿安全管理制度1一、为了加强酒店的安全生产监督管理，防止和减少生产安全事故，保障酒店、客人和员工的生命和财产安全，促进酒店经营管理的健康发展，根据<中华人民共和国安全生产法>和有关法律法规的规定，特制定本规定。

二、酒店设安全生产管理委员会，由总经理任主任委员，副主任委员由人事经理担任，以协管酒店安保工作。

安全生产管理委员会其他委员由各部门负责人担任，并由总经理任命。

安全生产管理委员会的常设办事机构为保安部，安全生产日常工作由保安部负责，档案管理由总经理办公室负责。

各部门及下属企业负责人为本部门(公司)的安全生产责任人，各岗位主管(领班)为本岗位的安全生产责任人。

三、各部门应根据本部门各岗位的工作特点，依照国家及行业的有关劳动安全规定及技术标准，制定和不断完善本部门各类劳动安全管理制度和操作规程。

四、各部门制定的各类劳动安全管理规章制度，须报酒店安全生产管理委员会备案。

五、在发生安全事故时，可根据酒店总经理指示成立事故处理小组，并按酒店制定的<安全管理工作程序和报告制度>进行妥善处置。

六、安全生产管理的有关概念含义:1、生产过程中的安全，是指不发生工伤事故、职业病、设备或财产损失的状况，即人不受伤害，物不受损失。

2、事故及伤亡事故，是指造成死亡、疾病、伤害和财产损失及其他损失的意外事件。

伤亡事故指员工在劳动过程中发生的人身伤害和急性中毒事故。

3、工伤(包括职业伤害)，是指劳动者在工作或其他职业活动中因意外事故伤害和职业病造成的伤残和死亡。

4、危害，是指可能造成人员伤亡、疾病、财产损失、工作环境破坏的根源或状态。

旅馆各项安全管理制度1、旅客验证登记制度:在旅馆前台设立“警方提示”牌，警示旅馆对入住旅客逐一验证、登记,提醒旅客主动出示有效身份证件。

旅客住宿必须实名、实情、实数、实时。

登记住宿,必须指定专人负责，实行电脑微机管理.登记时,查验旅客身份证件，逐人如实登记，严禁借用或冒用他人证件登记。

对外国人和华侨、港澳台胞，应当查验护照或有关证件，如实填写登记表，没有有效证件或签证的,必须及时报告公安机关或有关部门。

登记材料应按规定妥善保管,满3年后,交公安机关统一处理。

2、信息报送制度:入住旅客的信息应按公安机关规定项目和内容录入齐全,应仔细检查录入信息的正确性、完整性,录入信息传送时间不得超过1个小时，旅客入住信息输送率100％，并应建立相应的工作流程和管理措施，旅客退房后,应及时录入退房信息。

3、门卫、会客登记制度:门卫值班人员要掌握进出人员情况，查验住宿或会客凭证.对进入客房会客的，应说明情况和填写会客登记单.4、值班巡视制度：客房钥匙由值班人员负责管理，应当凭住宿证对号开启房门。

服务台昼夜有人值班；客房区不设服务台的楼层,昼夜有人值班巡查;监控设施24小时设专人职守。

旅馆其他值班人员应当按照值班制度的规定履行巡查职责,维护住宿人员的合法权益和旅馆的正常秩序。

5、财物管理制度: 旅馆应当设立行李物品保管室、贵重物品保险柜，指定专人保管，当面查验,并建立验证、登记、领取和交换班制度，严防错发、冒领、丢失、被盗。

因旅馆的责任，致使旅客财物丢失、被盗的，由旅馆负责赔偿。

妥善保管旅客遗留的财物,并设法归还原主或揭示招领；经招领3个月后无人认领的，应登记造册，送交公安机关。

对旅客遗弃的违禁物品和可疑物品，旅馆保卫部门应指定专人负责保管，并及时报告公安机关处理。

6、情况报告制度:发现违法犯罪分子、形迹可疑人中、违禁物品以及发生刑事、治安案件，应当立即报告公安机关，并采取措施保护现场，不得知情不报或纵容、隐瞒、包庇。

各项旅馆治安管理制度第一章总则第一条为了加强旅馆治安管理，保障客人人身财产安全，维护良好的经营秩序，制定本制度。

第二条本制度适用于所有旅馆，包括星级旅馆、经济型旅馆、民宿等各类旅馆。

第三条旅馆治安管理以保障客人的人身财产安全为中心，依法依规开展工作，严守职责，加强管理，提高服务质量。

第四条旅馆治安管理应当与公安机关联合开展，形成合力，共同维护治安秩序。

第五条旅馆应当依法取得许可证，并按照规定经营，加强内部管理，保障客人安全。

第六条旅馆应当对员工进行治安知识和技能培训，提高员工的治安意识和应对能力。

第七条旅馆应当配备必要的设备设施，加强安全防范，保障客人的人身财产安全。

第八条旅馆应当建立健全治安责任制，明确各级管理人员的职责和权限。

第二章管理体制第九条旅馆应当设立治安管理部门，负责制定和落实治安管理制度，定期进行治安检查和整改。

第十条治安管理部门应当建立健全工作制度，明确工作流程和责任分工，建立工作档案，做到有责任、有记录。

第十一条治安管理部门应当配备专业技术人员，具备一定的技术和管理能力，能够独立承担治安管理工作。

第十二条治安管理部门应当与公安机关保持密切联系，及时了解治安信息，协助公安机关开展工作。

第三章安全管理第十三条旅馆应当制定并贯彻安全管理制度，包括消防安全、电气安全、食品安全等方面。

第十四条旅馆应当定期维护和检修各种设备设施，确保其安全可靠。

第十五条旅馆应当加强对员工的安全教育，指导员工正确使用设备设施，做好个人安全防范。

第十六条旅馆应当购买意外伤害保险，保障员工和客人的权益。

第十七条旅馆应当建立健全安全事件应急预案，提前做好应急演练，做到有备无患。

第四章治安防范第十八条旅馆应当加强对入住客人的身份核实，遵循实名制，确保客人的真实身份。

第十九条旅馆应当安装视频监控设备，覆盖重要区域，保障客人的人身财产安全。

第二十条旅馆应当加强对客人的行李物品的检查，避免客人携带违禁物品入住。

第二十一条旅馆应当对员工进行安全背景审查，杜绝不良分子进入旅馆工作。

宾馆安全管理制度（通用7篇）宾馆安全管理制度篇1一、入店住宿，请出示有效身份证件，办理住宿登记。

请勿私自让未办理住宿登记的其他客人或者亲友在客房留宿，或转让床铺，探亲访友的请在晚上11时前离开。

二、严禁非法携带管制刀具和爆炸性、易燃性、放射性、毒害性、腐蚀性物品进入旅馆。

三、严禁在旅馆内打架斗殴、寻衅滋事、酗酒闹事或进行黄、赌、毒、娼等违法犯罪行为。

四、妥善保管好自己的财物，谨防被盗、被骗、被抢。

贵重物品请按规定交总服务台代为保管。

五、请爱护客房内的设备、物品，损坏须按价赔偿。

如果您想带走留作纪念，请与服务员联系商谈。

六、讲究卫生，保护床单、被褥的清洁，不随地吐痰，不躺在床头吸烟，瓜壳果皮请丢进垃圾箱。

七、请勿在客房内使用大功率电器，如遇火警请拨119或110、八、发现旅馆内有违法犯罪行为，有义务及时制止、举报，直至扭送公安机关，其行为受法律保护。

举报电话:110、九、旅客住宿计费:自午后12时至第二天午后12时为一天，超过第二天午后12时另行收费。

宾馆安全管理制度篇2一、凡入住本店的宾客(包括钟点房)，均应出示合法有效证件进行登记，禁止一人登记、多人住宿或者代替入住的旅客登记。

二、有效证件指身份证、驾驶证、户口簿、军官证(士官证)、警官证、学生证、护照、出入境证件等能证明本人身份的证件。

三、接待宾客的服务人员应查验宾客的身份证件，对照片、年龄、口音等进行核对，并如实进行登记。

房号、姓名、性别、详细地址、身份证号码、入住日期、离店日期等项目，务必登记齐全。

住宿登记簿保存一年以上。

四、发现身份与证件不符、形迹可疑人员和被公安机关通缉的犯罪嫌疑人，应立即向公安机关报告，不得知情不报或隐瞒包庇。

五、及时传输旅客信息。

单独装机的旅馆进行登记适时传输，联合装机的旅馆每日传输不少于3次，集中录入的旅馆每日向派出所报送登记簿。

无客住宿时传输无客信息。

宾馆安全管理制度篇3为提高宾馆卫生，为顾客提供清新，整洁的消费环境，特制定以下制度：一、每天早晨，各个楼层对各自负责的工作区域进行打扫，包括楼道卫生、楼梯扶手，楼道垃圾桶表面及垃圾袋的更换，灭火器的抹尘，各楼区域的花区定时浇水，如有任何一项不按时清理，每人每次扣10元。

第一章总则第一条为加强旅馆安全管理，保障旅客人身和财产安全，预防违法犯罪活动，维护旅馆正常经营秩序，根据《中华人民共和国治安管理处罚法》、《旅馆业治安管理办法》等法律法规，结合本旅馆实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本旅馆所有员工，包括但不限于前台接待、客房服务、保安、保洁等。

第二章安全责任第三条旅馆法定代表人对本旅馆的安全工作全面负责，各部门负责人对本部门的安全工作负直接责任。

第四条旅馆应建立健全安全组织机构，明确各部门、各岗位的安全职责，确保安全管理制度得到有效执行。

第三章安全防范第五条旅馆应加强门卫管理，严格执行登记入住制度，对旅客身份进行核实，确保入住信息真实、完整。

第六条旅馆应配备必要的安全设施，如监控摄像头、灭火器、应急照明等，并定期检查、维护，确保其正常使用。

第七条旅馆应加强客房安全管理，确保客房钥匙妥善保管，客房内不得存放易燃易爆物品。

第八条旅馆应定期对员工进行安全教育培训，提高员工的安全意识和应急处置能力。

第九条旅馆应建立火灾、盗窃、突发事件等应急预案，并定期组织演练。

第四章旅客管理第十条旅馆应尊重旅客的合法权益，不得侵犯旅客的人身和财产安全。

第十一条旅馆应加强对旅客物品的管理，对旅客遗失物品应及时查找并妥善保管。

第十二条旅馆应禁止旅客在旅馆内从事违法犯罪活动，一经发现，应及时制止并报告公安机关。

第五章处罚与奖励第十三条违反本制度，造成安全事故或经济损失的，应根据情节轻重，给予警告、罚款、解除劳动合同等处罚。

第十四条对在安全工作中表现突出，有突出贡献的员工，给予表彰和奖励。

第六章附则第十五条本制度由旅馆安全管理部门负责解释。

第十六条本制度自发布之日起实施。

以下为部分具体条款的详细说明：一、门卫管理1. 门卫人员应持证上岗，着装整齐，文明礼貌。

2. 24小时值班，确保旅馆出入口安全。

3. 对出入旅馆的人员和车辆进行登记，核实身份。

4. 对可疑人员和行为及时报告，协助公安机关进行处理。

旅馆管理制度条例第一章总则第一条为了规范和加强旅馆管理，保障客人的人身和财产安全，提升旅馆服务质量，制定本条例。

第二条本条例适用于各类旅馆的管理，包括星级旅馆、经济型酒店、民宿等。

第三条旅馆管理应当遵循安全、合法、公正、诚信的原则，确保旅馆文明、有序、安全经营。

第二章旅馆设施及设备管理第四条旅馆应当符合相关建筑规范，应有健全的消防设施和安全疏散通道，确保客人的安全。

第五条旅馆设施及设备应当定期检查维护，确保其正常运转和安全性。

第六条旅馆设施及设备管理人员应当熟悉设备使用和维修保养知识，确保设备操作安全可靠。

第七条旅馆应当具备相应的环境卫生设施，保持公共区域和客房的清洁整洁。

第八条旅馆应当配置应急医疗设备或药品，提供紧急医疗救助。

第三章安全保障管理第九条旅馆应当建立健全的安全管理制度，确保客人在旅馆内的人身和财产安全。

第十条旅馆应当加强门禁管理，对住客进行身份登记，确保入住客人的合法性和安全性。

第十一条旅馆应当配备专业保安人员，并定期进行安全演练和培训，提高应对突发情况的能力。

第十二条旅馆应当加强消防安全管理，保持消防设施的正常运转，遵守消防安全规定。

第十三条旅馆应当建立监控系统，对重要区域进行监控，确保客人的人身和财产安全。

第四章服务质量管理第十四条旅馆应当建立健全的服务管理制度，确保服务质量和客户满意度。

第十五条旅馆应当配备专业的服务人员，提供礼貌、热情、专业的服务。

第十六条旅馆应当推行客户满意度调查，及时了解客户的意见和建议，改进服务质量。

第十七条旅馆应当制定健全的客户投诉处理流程，对投诉及时处理并进行跟踪反馈。

第五章经营管理第十八条旅馆应当遵守国家法律法规，取得合法的经营许可证件。

第十九条旅馆应当依法纳税，合规经营，维护公平竞争环境。

第二十条旅馆应当公开经营信息，包括房价、服务项目、预订方式等，确保信息真实可靠。

第二十一条旅馆应当制定健全的财务管理制度，规范经营收支，防范经营风险。

第二十二条旅馆应当加强品牌建设和宣传推广，提升知名度和美誉度。

一、安全管理制度1. 旅馆消防安全管理（1）落实消防安全责任：旅馆法定代表人或主要负责人对本单位消防安全工作负总责，明确各级、各岗位消防安全责任人及工作职责。

（2）消防安全宣传教育：定期对员工进行消防安全知识培训，提高员工消防安全意识。

（3）防火检查：每月至少组织开展一次防火检查，重点检查以下内容：a. 消防安全制度落实情况；b. 日常防火巡查工作落实情况；c. 重点工种人员及其他员工消防知识掌握情况；d. 消防控制室和消防安全重点部位的管理情况；e. 消防设施设备运行和完好有效情况；f. 厨房烟道、洗衣房排风道定期清洗情况；g. 电气线路、燃气管道定期检查情况；h. 火灾隐患整改和防范措施落实情况。

2. 旅馆治安管理（1）落实治安责任制：明确各级、各岗位治安责任人及工作职责。

（2）安全巡查：24小时进行安全巡查，确保旅馆安全。

（3）门卫管理：加强门卫力量，严格执行门卫制度，严禁无关人员进入。

3. 旅馆食品安全管理（1）落实食品安全责任制：明确各级、各岗位食品安全责任人及工作职责。

（2）食品采购：选用合格、安全的食品原料，确保食品质量。

（3）食品加工：严格按照食品加工操作规程进行，确保食品卫生。

4. 旅馆客房安全管理（1）客房设施设备检查：定期检查客房设施设备，确保安全、可靠。

（2）客房钥匙管理：严格执行客房钥匙管理制度，防止客房钥匙丢失。

（3）客房安全提示：在客房内设置安全提示牌，提醒客人注意安全。

二、应急预案1. 消防安全应急预案（1）火灾发生时，立即启动应急预案，迅速组织人员疏散。

（2）拨打火警电话“119”，报告火灾情况。

（3）使用灭火器、消防栓等消防设施进行初期火灾扑救。

（4）组织员工协助消防部门进行火灾扑救和现场救援。

2. 治安安全应急预案（1）接到治安报警后，立即启动应急预案，组织人员疏散。

（2）协助公安机关进行现场调查和处理。

（3）加强对旅馆内部的安全防范，防止类似事件再次发生。

旅馆六项治安管理制度
一、客房巡查制度
为保障客人的人身和财产安全，旅馆建立了客房巡查制度。

每日定时对客房进行巡查，确保房间内没有危险物品和异常情况，如发现问题及时处理并记录。

二、入住登记制度
入住登记是旅馆管理中的重要环节，承载着客人身份信息和入住时间等重要数据。

员工在客人入住时需详细登记客人身份信息，确保准确无误，并妥善保存登记记录。

三、监控设备运行制度
为了加强对旅馆安全的监控，旅馆设有监控设备并建立了监控设备运行制度。

定期检查监控设备是否正常运行，保证监控画面清晰可靠，提高安全监控的效果。

四、安全防范培训制度
旅馆员工需要接受安全防范培训，了解安全意识和应急处理方法。

通过定期培训，提高员工的安全意识和应急处置能力，确保员工在突发情况下能够正确应对。

五、消防设施检查制度
消防设施是保障旅馆火灾安全的重要设备，旅馆设立了消防设施检查制度。

定期检查消防设施是否完好有效，保障火灾时的安全疏散和扑救工作。

六、客人安全提示制度
旅馆在适当位置张贴安全提示，提醒客人注意个人财物安全和旅馆安全规定。

员工也会定期向客人提供安全提示，促使客人注意安全意识，共同维护旅馆的治安秩序。

通过以上六项治安管理制度的建立和执行，旅馆能够有效提升治安管理水平，保障客户人身和财产安全，营造一个安全、舒适的入住环境。

旅馆业管理制度（大全）一、开业审批制度。

凡申请开办旅馆的，应经上级主管部门审查批准，经当地公安安机关签署意见，发给《特种行业许可证》，然后到工商行政管理部门注册登记，领取营业执照后，方可开业经营。

经开业的旅馆，如有停业、歇业、转业、合并、迁移、改变名称或变更登记项目、名称等情况，应当在工商行行政管理部门办理变更、注销手续后 3 日内，向当地公安机关备案。

二、登记验证制度。

投宿的旅客一律凭证登记住宿，旅馆应设专职人员负责店簿登记工作，登记员应仔细检验旅客身份证件，认真比照核实登记项目，做到证件验清、情况问清、客单填清。

三、财物保管制度。

旅馆必须设置旅客财物存放保管室，设专人保管旅客携带的财物和贵重物品。

保管员应采取看、闻、问、接、查的方法检查旅客存放物品，防止夹带存放违禁品等。

要建立严格的存取制度。

四、来访登记制度。

对旅客的来访人员要坚持来访登记，注意发现可疑人员和情况，以维护旅馆治安秩序，保障旅客安全。

五、值班查房制度。

客房要设服务员 24 时间值班，旅馆应定期进行查房查铺，了解情况和安全防范情况，注意发现可疑情况与各种不安全因素。

查房查铺工作与客房服务相结合进行，发现问题，及时报告处理。

六、情况报告制度。

旅馆从业人员发现旅馆内发生治安案件、刑事案件和、治安灾害事故以及可疑人员、可疑情况的，应立即报告公安机关，并采取相应措施严密控制。

积极配合公安机关作好通缉查控工作，维护社会治安秩序。

七、门卫值班制度。

旅馆都要设立门卫，有条件的可指定安全保卫人员或雇请保安队员，负责旅馆的门卫安全工作。

实行出入验证制度，对进出旅馆的人员或携带的物品有权检查、询问，发现可疑情况应及时报告处理。

八、旅客遗留物品处理制度。

旅馆对旅客遗留的物品，应妥善保管，并设法归还原主，经招领三个月后无人认领的，要登记造册，送交当地公安机关按拾遗物品处理。

对违禁品和可疑物品应及时报告公机关处理。

一、总则为保障旅馆业的正常经营和旅客的生命财产安全，维护社会治安，根据《中华人民共和国治安管理处罚法》、《旅馆业治安管理办法》等法律法规，结合本旅馆实际情况，特制定本制度。

二、安全责任1. 旅馆法定代表人或经营负责人为本单位安全责任人，对旅馆安全工作全面负责。

2. 旅馆从业人员应遵守国家相关法律法规及本制度，履行安全防范职责。

三、安全管理制度1. 验证登记制度（1）前台登记员必须坚守岗位，工作时间尽职守则，严禁脱岗。

（2）主动向住宿旅客索要身份证件，并认真核对身份证件信息与住宿人员体貌特征是否相符。

（3）接待境外旅客住宿，应在24小时内向当地公安机关报送住宿登记表。

2. 财物保管制度（1）旅馆应当设置旅客财物保管箱、柜或者保管室、保险柜，指定专人负责保管工作。

（2）对旅客寄存的财物，要建立登记、领取和交接制度。

（3）对旅客遗留的物品，应当妥为保管，设法归还原主或揭示招领。

3. 安全检查制度（1）全面负责旅馆的安全检查工作，保障企业的正常经营和广大旅客的安全。

（2）积极宣传北京市人民政府制定的《北京市旅馆业治安管理规定》，检查落实情况，密切配合公安机关认真做好治保工作。

（3）认真检查旅馆管理的有关规章制度的落实情况，遵纪守法、提高警惕、保守机密，注意发现违法犯罪活动，及时报告公安机关。

（4）认真检查防火、防盗、防抢、防事故及“四防”工作的落实情况，做到以防为主，消除隐患，防患于未然。

（5）对重点部位重点检查，做到人人重视安全工作，层层把关。

（6）对已经发生的事故保持冷静，注意保护现场，及时向领导及公安机关报告。

4. 应急处置制度（1）建立健全应急处置预案，定期组织应急演练。

（2）发生突发事件时，立即启动应急预案，确保旅客生命财产安全。

（3）及时向当地公安机关报告突发事件，积极配合公安机关开展调查处理。

四、奖励与处罚1. 对在安全工作中表现突出的个人和集体，给予表彰和奖励。

2. 对违反本制度的行为，按照相关法律法规和公司规章制度进行处罚。

一、总则为加强旅馆安全管理，保障旅客的生命财产安全，维护旅馆的正常经营秩序，根据国家有关法律法规，结合本旅馆实际情况，特制定本制度。

二、安全管理制度1. 旅客入住管理（1）旅客入住时，需出示有效身份证件，登记入住信息。

（2）旅馆应建立旅客住宿档案，包括旅客基本信息、入住时间、离店时间等。

（3）严禁非法住宿，对无身份证件或冒用他人身份证件入住的，应拒绝入住。

2. 财物安全（1）旅馆应设立财物保管处，提供贵重物品寄存服务。

（2）旅客寄存物品时，应填写寄存单，注明物品名称、数量、价值等。

（3）旅馆应妥善保管旅客寄存物品，确保旅客财产安全。

3. 消防安全（1）旅馆应配备消防设施，并定期进行检查、维护。

（2）旅馆应设立消防通道，确保通道畅通。

（3）旅馆应定期组织消防演练，提高员工消防安全意识。

4. 住宿环境安全（1）旅馆应保持客房整洁、卫生，定期进行消毒。

（2）旅馆应配备应急照明设施，确保夜间安全。

（3）旅馆应定期检查客房设施，确保设施完好。

5. 防盗安全（1）旅馆应加强门卫管理，对进出人员严格查证。

（2）旅馆应安装监控设备，对公共区域进行监控。

（3）旅馆应加强内部安全管理，防止盗窃事件发生。

6. 应急处理（1）旅馆应制定应急预案，包括火灾、盗窃、自然灾害等突发事件的处理措施。

（2）发生突发事件时，应立即启动应急预案，采取有效措施进行处置。

（3）旅馆应加强与当地公安机关、消防部门的沟通与协作，共同应对突发事件。

三、员工培训与考核1. 旅馆应对员工进行安全知识培训，提高员工安全意识。

2. 旅馆应定期对员工进行安全考核，确保员工掌握安全知识和技能。

3. 对违反安全规定、造成安全事故的员工，应依法进行处理。

四、附则1. 本制度自发布之日起施行。

2. 本制度由旅馆安全管理部门负责解释。

3. 本制度如有未尽事宜，由旅馆另行规定。

旅馆业各项管理规章制度一、接待规章制度1.1 入住登记：旅客入住时需出示有效身份证件，登记相关信息，并领取房卡。

1.2 入住手续：前台工作人员应耐心、礼貌地处理客人的入住手续，为客人提供相关信息并协助入住。

1.3 提供服务：在接待过程中，工作人员应主动为客人提供服务，解答客人的问题并解决客人的问题。

二、客房管理规章制度2.1 房间清洁：客房每天应进行清洁，保持整洁卫生。

2.2 房间维修：如客房设施出现故障，应及时维修或更换。

2.3 用品供应：客房内应提供足够的洗漱用品、床上用品等，保证客人的舒适度。

三、安全管理规章制度3.1 消防安全：旅馆应定期检查消防设施，进行消防演习，并确保客房内没有违禁品。

3.2 安全设施：旅馆应配备安全设施，如监控摄像头、安全出口等。

3.3 应急预案：旅馆应制定应急预案，应对突发事件做好准备。

四、餐饮管理规章制度4.1 食品安全：餐饮部门需遵守食品安全卫生标准，确保食品新鲜卫生。

4.2 餐厅服务：服务员应礼貌、热情地接待客人，提供优质的餐饮服务。

4.3 餐饮环境：餐厅环境应整洁舒适，提供良好的用餐氛围。

五、综合管理规章制度5.1 财务管理：旅馆应建立完善的财务管理体系，保证财务安全和透明。

5.2 员工管理：员工应接受培训，提高服务水平，遵守工作纪律。

5.3 客户投诉：对于客户的投诉应及时处理，并提供解决方案。

5.4 环保管理：旅馆应倡导节能减排，推行环保理念，减少对环境的影响。

以上是旅馆业各项管理规章制度的详细说明，旅馆需要严格执行这些规章制度，确保旅客的安全和舒适，提高旅馆的服务质量，赢得客人的信任和满意。