2015版-以过程为基础的质量管理体系模式

以过程为基础的质量管理模式以过程为基础的质量管理模式（Process-Based Quality Management Model）是一种管理方法论，用于改进组织的质量管理体系。

这种模式以过程为基础，强调对过程的有效管理和持续改进，以提高产品和服务的质量。

过程是指为了实现特定目标而采取的一系列有序的活动。

在质量管理中，过程可分为核心过程和支持过程。

核心过程是直接与产品或服务的交付相关的过程，如产品设计、生产、销售等。

支持过程是为核心过程提供支持和帮助的过程，如培训、绩效评估、供应链管理等。

基于这种模式的质量管理，首先需要明确组织的质量目标和策略。

然后，通过制定相应的过程和程序，确保特定过程按照计划进行并达到质量要求。

在实施过程中，需要对过程进行监控和度量，以确保其稳定性和改进的机会。

同时，相关数据和信息应及时收集，用于分析和决策。

基于分析结果，可以进行持续改进和优化。

这种质量管理模式的核心是过程管理。

过程管理的关键是要明确过程的输入、输出和过程控制点，并确保过程符合质量管理体系的要求。

为此，可以建立过程手册、程序文件、工作指导书等文档，明确过程的要求和流程。

通过培训和沟通，让相关人员理解并遵守这些要求。

此外，还可以借助信息技术工具，如质量管理软件，实现过程的跟踪和监控。

过程管理的基本原则是持续改进。

在全面理解和管理过程的基础上，可以通过反馈和评估，发现问题和改进机会，并采取相应措施进行改进。

持续改进需要建立有效的反馈机制，如客户满意度调查、内部审核和管理评审等。

通过这些机制，可以获取有关过程绩效和质量状况的信息，为改进和优化提供依据。

此外，以过程为基础的质量管理模式也强调团队合作和全员参与。

每个人都是质量管理的一部分，需要积极参与过程管理和改进活动。

团队合作和协作是实现过程管理的重要保障。

通过培养良好的沟通和合作习惯，可以最大程度地发挥团队的协同效应，推动质量管理的持续改进。

总的来说，以过程为基础的质量管理模式是一种系统化、持续改进的管理方法。

质量管理体系标准练习试卷2及答案与解析一、单项选择题共80题，每题1分。

每题的备选项中只有一个最符合题意。

1 ( )提供质量管理体系———业绩改进指南。

（A）GB/T19000—2000（B）GB/T19001—2000（C）GB/T19004—2000（D）GB/T190112 以过程为基础的质量管理体系模式中,组织进行质量管理的循环过程,从( )过程开始,逆时针进行过程循环。

（A）测量、分析和改进（B）管理职责（C）资源管理（D）产品实施3 下列关于顾客的叙述中,( )叙述不合适。

（A）顾客是接受产品的组织（B）顾客是接受产品的个人（C）组织是顾客存在的基础（D）顾客的要求应放在组织的第一位4 GB/T19000—2000族标准质量管理原则中,坚持领导作用原则时一般要采取的措施不包括( )。

（A）做好发展规划（B）设定富有挑战性的目标（C）形成企业精神和企业文化（D）树立起员工的工作责任心5 过程方法或PDCA模式适用于每一个过程的管理,这里PDCA指( )。

（A）策划、实施、检查、处置（B）策划、实施、检验、处置（C）计划、实施、检验、处理（D）计划、实施、检查、处理6 GB/T19000—2000族标准质量管理原则中,管理的系统方法不包括( )。

（A）系统目标（B）系统分析（C）系统工程（D）系统管理7 进行质量管理的目的就是( )。

（A）提高企业的信誉（B）提高企业的管理水平（C）保持和提高产品的质量（D）提高企业的经济效益8 下列关于质量方针或质量目标的叙述中,( )的叙述是错误的。

（A）质量方针与组织的总方针一致（B）质量目标是质量方针的基础（C）在制定质量目标时,同时也应考虑管理评审的结果（D）质量管理通常包括质量方针等的建立9 ( )是质量管理的一部分,致力于提供质量要求会得到满足的信任。

（A）质量策划（B）质量控制（C）质量保证（D）质量改进10 质量管理体系认证不具有的特征是( )。

ISO 9001:2015质量管理体系要求Contents 目次Foreword 前言Introduction 引言0.1General 总则0.2Quality management principles 质量管理原则0.3Process approach 过程方法0.4Relationship with other management system standards 与其他管理体系标准的关系1 Scope 范围2 Normative references 规范性引用文件3 Terms and definitions 术语和定义4 Context of the organization 组织情境4.1 Understanding the organization and its context 理解组织及其情境4.2 Understanding the needs and expectations of interested parties 理解相关方的需求和期望4.3 Determining the scope of the quality management system 确定质量管理体系范围4.4 Quality management system and its processes 质量管理体系及其过程5 Leadership 领导力5.1 Leadership and commitment 领导力和承诺5.1.1 General 总则5.1.2 Customer focus 以顾客为关注焦点5.2 Quality policy 质量方针5.2.2 Establishing the quality policy 制定质量方针5.2.2 Communicating the quality policy 沟通质量方针5.3 Organizational roles, responsibilities and authorities 组织的角色、职责和权限6 Planning 策划6.1 Actions to address risks and opportunities 应对风险和机会的措施6.2 Quality objectives and planning to achieve them 质量目标和实现计划6.3 Planning of changes 变更的策划7 Support 支持7.1 Resources 资源7.1.1 General 总则7.1.2 People 人员7.1.3 Infrastructure 基础设施7.1.4 Environment for the operation of processes 过程运行环境7.1.5 Monitoring and measuring resources 监视和测量资源7.1.6 Organizational knowledge 组织知识7.2 Competence 能力7.3 Awareness 意识7.4 Communication 沟通7.5 Documented information 文件化信息7.5.1 General 总则7.5.2 Creating and updating 编制和更新7.5.3 Control of documented information 文件化信息的控制8 Operation 运行8.1 Operational planning and control 运行的策划和控制8.2 Requirements for products and services 产品和服务要求8.2.1 Customer communication 顾客沟通8.2.2 Determination of requirements for products and services产品和服务要求的确定8.2.3 Review of requirements for products and services产品和服务要求的评审8.2.4 Change to requirements for products and services 产品和服务要求的变更8.3 Design and development of products and services 产品和服务的设计和开发8.3.1 General 总则8.3.2 Design and development planning 设计和开发的策划8.3.3 Design and development Inputs 设计和开发的输入8.3.4 Design and development controls 设计和开发的控制8.3.5 Design and development outputs 设计和开发的输出8.3.6 Design and development changes 设计和开发的更改8.4 Control of externally provided processes, products and services外部提供的过程、产品和服务的控制8.4.1 General 总则8.4.2 Type and extent of control 控制类型和程度8.4.3 Information for external providers 外部供方信息8.5 Production and service provision 生产和服务提供8.5.1 Control of production and service provision 生产和服务提供的控制8.5.2 Identification and traceability 标识和可追溯性8.5.3 Property belonging to customers or external providers 顾客或外部供方的财产8.5.4 Preservation 防护8.5.5 Post-delivery activities 交付后活动8.5.6 Control of changes 变更的控制8.6 Release of products and services 产品和服务的放行8.7 Control of nonconforming process outputs 不合格输出的控制9 Performance evaluation 绩效评价9.1 Monitoring, measurement, analysis and evaluation 监视、测量、分析和评价9.1.1 General 总则9.1.2 Customer satisfaction 顾客满意9.1.3 Analysis and evaluation 分析和评价9.2 Internal audit 内部审核9.3 Management review 管理评审9.3.1 General 总则9.3.2 Management review input 管理评审输入9.3.3 Management review output 管理评审输出10 Improvement 改进10.1 General 总则10.2 Nonconformity and corrective action 不合格和纠正措施10.3 Continual improvement 持续改进Annex A (informative) Clarification of new structure, terminology and concepts附录A（资料性附录）新结构、术语和概念说明Annex B (informative) Other International Standards on quality management and quality management systems developed by ISO/TC176附录B（资料性附录）ISO/TC176 开发的其他有关质量管理和质量管理体系的国际标准Bibliography 参考文献引言0.1总则采用质量管理体系应该是组织的一项战略性决策，可以帮助组织改进其整体绩效，并为可持续发展计划提供良好的基础。

质量管理体系的建立与实施建立质量管理体系是一项复杂的工程，特别是按照2015版的ISO 9000族标准建立一种以过程为基础的质量管理体系，要涉及许多工作，既要考虑标准的要求，又要考虑组织自身的情况。

建立质量管理体系可以由以下一些环节组成。

一、组织准备（1）宣传动员，统一思想：按照ISO 9000族标准建立质量管理体系，是对传统的质量管理方式进行的改革。

它涉及组织内的每一位员工，所以必须在整个组织内加大宣传力度，使组织内全体员工都能统一思想，贯彻ISO 9000族标准，建立质量管理体系。

（2）培训队伍，成立贯标小组：包括ISO 9000族标准知识的培训，内审员的培训，编制质量管理体系文件的培训。

二、总体规划质量管理体系的总体规划是根据ISO 9000族标准的要求，结合本单位的具体情况，对质量管理体系建立过程进行通盘考虑的一个过程。

具体包括以下内容。

（1）现状调查，分析组织的质量管理体系环境：一个组织的质量管理体系，既要适应组织内部管理的需要，又要符合外部质量管理体系证实的要求。

所以，在建立质量管理体系之前，首先要调查组织的现状，既要对组织内部的环境进行分析，又要对外部环境（顾客以及其他相关方和法律法规）进行详细的分析。

（2）确定组织的质量方针、质量目标和质量计划：质量方针和质量目标已在前面介绍过。

质量计划是针对某项产品、过程、服务、合同或任务，制订专门的质量措施、资源和活动的文件。

质量计划是落实质量目标的具体部署和行动安排，其中包括企业各部门在实现质量目标时应承担的工作任务、责任以及实现的时间进度。

在企业中，质量目标和计划的层层落实，就是我们通常所说的“目标展开”或“指标分解”。

我国企业的质量计划通常指的是：质量指标计划、质量攻关计划、质量改进措施计划、产品升级换代计划、产品质量赶超计划等。

（3）完善组织机构，合理配备资源：组织机构是一个组织人员的职责、权限和相互关系的有序安排。

在分析了组织的现状，并且识别了建立质量管理体系所必须开展的活动以后，就要将所需要开展的活动分别分解到各个层次的管理和职能部门的人员中，必要时还要进行合理的配置资源，以确保所有员工都被赋予相应的职责和权限，每一个员工都有能力完成自己的任务。

如何理解以过程为基础的质量管理体系模式图？
1）以过程为基础的质量管理体系模式图是以受审核方所确定的过程及其绩效指标为切入点，并以受审核方的绩效表现为主要线索，同时基于审核员的判断而适时调整审核的路径以满足审核的最终目标，即审核始终处于一种动态的判断过程中，从QMS 的整体角度判断过程活动与标准的符合性，进而提高审核的有效性；
2）以过程为基础的质量管理体系模式图是基于受审核方的实际业务流程设计审核路径，并关注每一个过程的顾客要求及该过程的有效性，这有利于发现受审核方的QMS 与其实际运行是否存在不一致的问题，从而确保受审核方的QMS 的建立、运行和改进与受审核方的质量绩效紧密结合；
3）以过程为基础的质量管理体系模式图关注质量目标的系统性及其与过程系统性的关系，打破部门/职能单元间的隔阂，不仅关注每个职能单元“份内”职能的执行情况，更关心过程间的接口，这有利于发现是否存在部门目标与过程目标不一致的问题，即系统与子系统目标不协调的问题；
4）以过程为基础的质量管理体系模式图比较容易发现过程接口和部门接口间的缺陷和系统性问题，这有利于受审核方识别不增值的过程以及待改进的过程和查找QMS 存在问题的原因，从而通过审核达到QMS 过程优化的目的；
5）审核员是围绕与过程相关的活动提问，而不是按照标准条款提问，使得审核方法容易为受审核方所理解；
6）专业审核员的专业优势可以得到充分地发挥，有利于提高审核的深度和增值作用。

《软件质量保证和管理》姓名：学号：专业：教师：2012年 05月 28 日软件质量工程体系总结摘要我们最早通过简单的手工检验来进行控制质量，发展到以统计学为基础的控制理论和控制技术以及后来的质量保证手段、全面质量管理思想等，质量的管理水平不断的提高。

但是如果不能系统地建立一套有效的管理体系，这些质量的控制技术、预防措施、评审活动等不能真正发挥作用。

借助系统工程学、管理学等理论，把质量控制、质量保证和质量管理有效地集成在一起，形成现代软件质量工程体系。

这些方法是当今质量管理的发展趋势，也是真正改善软件质量的最彻底、最有效的方法。

关键字：软件质量，工程等。

1.1 概述1.1.1 系统工程学的思想系统工程学是为了研究多个子系统构成的整体系统所具有的多种不同目标的相互协调，以期系统功能的最优化、最大限度地发挥系统组成部分的能力而发展起来的一门科学。

1.1.2软件质量工程体系的建立1、以过程为基础的质量管理体系模式：产品2、建立和实施质量管理体系的方法：（1）确定顾客和其他相关方的需求和期望；（2）建立组织的质量方针和质量目标；（3）确定实现质量目标必需的过程和职责；（4）确定和提供实现质量目标必需的资源；（5）规定测量每个过程的有效性和效率的方法；（6）应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率；（7）确定防止不合格并消除产生原因的措施；（8）建立和应用持续改进质量管理体系的过程。

3、从系统工程的角度来描述质量管理体系：软将质量工程体系思想是从系统工程学、软件工程理论出发，沿着逻辑推理的路径，对软件质量的客户需求、影响软件的质量因素、质量功能结构等进行分析，已建立积极的质量文化、构造软件质量模型，基于这些模型研究相应的软件质量标准和软件只来那个管理规范，把质量控制、质量保证和质量管理有效地集成在一起，降低质量成本和质量风险，从而系统的解决软件质量问题，形成现代软件质量工程体系。

1.1.3软件质量工程体系的构成1.1.4软件质量工程体系和管理体系的关系1、将软件质量视为一个系统，深入了解软件质量的构成和结构，建立软件质量的模型。

ISO9001：2015质量管理体系要求目录1 范围2 规范性引用文件3 术语和定义4 组织的背景4.1 理解组织及其背景4。

2 理解相关方的需求和期望4。

3 质量管理体系范围的确定4.4 质量管理体系5 领导作用5.1 领导作用和承诺5。

2 质量方针5。

3 组织的作用、职责和权限6 策划6.1 风险和机遇的应对措施6。

2 质量目标及其实施的策划6.3 变更的策划7 支持7.1 资源7。

2 能力7.3 意识7。

4 沟通7.5 形成文件的信息8 运行8。

1 运行的策划和控制8.2 市场需求的确定和顾客沟通8。

3 运行策划过程8.4 外部供应产品和服务的控制8。

5 产品和服务开发8。

6 产品生产和服务提供8.7 产品和服务放行8。

8 不合格产品和服务9 绩效评价9.1 监视、测量、分析和评价9.2 内部审核9.3 管理评审10 持续改进10.1 不符合和纠正措施10.2 改进附录A 质量管理原则文献1 范围本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求：a）需要证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力；b）通过体系的的有效应用,包括体系持续改进的过程，以及保证符合顾客和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。

注1：在本标准一中，术语“产品”仅适用于：a）预期提供给顾客或顾客所要求的商品和服务;b) 运行过程所产生的任何预期输出。

注2：法律法规要求可称作为法定要求。

2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而构成本标准的条款。

凡是注日期的引用文件，只有引用的版本适用。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括任何修订）适用于本标准。

ISO9000：2015质量管理体系基础和术语3 术语和定义本标准采用ISO9000:2015 中所确立的术语和定义。

4 组织的背景环境4.1 理解组织及其背景环境组织应确定外部和内部那些与组织的宗旨、战略方向有关、影响质量管理体系实现预期结果的能力的事务.需要时，组织应更新这些信息。

ISO9001：2015标准目录1 范围2 规范性引用文件3 术语和定义4 组织的背景4.1 理解组织及其背景4.2 理解相关方的需求和期望4.3 质量管理体系范围的确定4.4 质量管理体系5 领导作用5.1 领导作用和承诺5.2 质量方针5.3 组织的作用、职责和权限6 策划6.1 风险和机遇的应对措施6.2 质量目标及其实施的策划6.3 变更的策划7 支持7.1 资源7.2 能力7.3 意识7.4 沟通7.5 形成文件的信息8 运行8.1 运行的策划和控制8.2 市场需求的确定和顾客沟通8.3 运行策划过程8.4 外部供应产品和服务的控制8.5 产品和服务开发8.6 产品生产和服务提供8.7 产品和服务放行8.8 不合格产品和服务9 绩效评价9.1 监视、测量、分析和评价9.2 内部审核9.3 管理评审10 持续改进10.1 不符合和纠正措施10.2 改进附录A 质量管理原则文献1 范围本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求：a)需要证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力；b)通过体系的的有效应用，包括体系持续改进的过程，以及保证符合顾客和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。

注1：在本标准一中，术语“产品”仅适用于：a) 预期提供给顾客或顾客所要求的商品和服务；b) 运行过程所产生的任何预期输出。

注2：法律法规要求可称作为法定要求。

2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而构成本标准的条款。

凡是注日期的引用文件，只有引用的版本适用。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括任何修订)适用于本标准。

ISO9000：2015 质量管理体系基础和术语3 术语和定义本标准采用ISO9000：2015 中所确立的术语和定义。

4 组织的背景环境4.1 理解组织及其背景环境组织应确定外部和内部那些与组织的宗旨、战略方向有关、影响质量管理体系实现预期结果的能力的事务。