房地产置业顾问培训资料5

经营理念我们的愿景：中国房地产市场服务的第一品牌我们的使命：持续推动中国房地产市场发展的服务力量世联价值观：因团队而强大因做足功课而专业因郑重承诺而有信誉因为客户发掘价值、降低交易成本而解决中国房地产问题世联三大纪律、八项注意：三大纪律：1、不能利用岗位质变获取未经公司许可的任何个人收入2、不能再售楼处打架、在客户面前争吵，或在售楼处与客户争吵3、不能引起发展商、小业主投诉，并因此对公司造成重大影响，或其他投诉累计超过三次八项注意1、不能做任何未经公司许可的超范围承诺2、不得向外界透露公司的业务数据3、工作中如有不满，应直接面对能解决问题的人，不能私下交叉传播、不能私下议论、对接发展商4、不能引起客户的投诉5、不得对客户冷面相对，取笑，议论客户6、置业顾问不得接待轮空7、不得违反售楼处置业顾问形象要求8、心态积极乐观，不能以消极心态议论楼盘第一章：岗位职责职责1：销售目标的完成职责3：完成销售流程职责7：团队合作职责9：保密制度第二章：行为准则置业顾问必须严责遵守公司的相关制度，以专业的职业形象，良好的工作状态，代表公司维护好发展商、小业主、同行及社会公共媒体的合作关系。

如违反公司要求，将视情节轻重处第三章：工作内容及注意要点一、销售总做流程图二、销售接待过程要点提示（一）来电客户接待要点1、接听：确定接听电话的：顺序，接听时用统一话术2、复访：针对各项目具体情况，制定复访的统一话术（二）接待来访客户要点1、客户界定：2、介绍模型：是用统一话术，挖掘客户信息（关注点、现居住状况等）3、摸底4、参观样板房5、洽谈、算价6、客户登记7、销控8、落定9、签订认购书10、交首期11、签订买卖合同12、办理按揭13、培养终身客户（三）《客户登记本》的使用要点1、《客户登记本》记录了客户的各项信息，包括个人状况、家庭状况狂、购房需求、心理活动、跟踪记录、成交记录；是储存客户资料，分析客户需求的重要工具；要求内容详实，自己清晰，不得涂改。

房地产置业顾问培训及房产销售技巧The document was prepared on January 2, 2021客户交谈技巧篇一、如何掌握顾客一如何了解顾客购买意见的信号.1、口头语信号.1顾客问提转向有关商品的细节,如费用、付款方式、价格等.2详细了解售后服务.3对销售人员的介绍表示赞扬和肯定.4询问优劣程度5对目前使用的商品表示不满6向销售人员打探交楼的时间可否提前.7接过销售人员的介绍提出反问.8对商品提出某些异议.2、表情语言信号：1顾客面部表情从冷漠、怀疑、深沉变成自然、大方、亲切、附和.2眼睛转动由慢变快,眼睛发亮而有神采.3由若有所思变为明朗、放松,嘴唇开始抿紧,好象品味、权衡着什么.4开始仔细观察商品.5转身靠近销售人员,进入闲聊状态.6忽然用手轻敲桌子或身体某部位的动作来帮助自己集中思维,作最后决定.二怎样接待难以接近的顾客.1、对销售人员的介绍毫无反映,既不赞同也不反对,始终闭口不答.方法：既要讲礼貌和颜悦色,又要仔细观察顾客的表情,判断他需要什么样的,适时的以热情及简明的话语给予配合.忌：以冷对冷轻易放弃,要用你的热情和专业性来感染对方.2、喜欢自命不凡,好为人师,只对商品服务品头论足,根本不愿和别的销售人员说话.方法：态度要谦恭、热情.忌：与其反唇相讥.让他充分的发表意见把话说完,对他话的含理之处不妨稍加赞同和应和,对说的不对之处也不要急于反驳,待对方把话说完后,先对其意见进行充分肯定,在委婉的补充和更正.三怎样对待不同的顾客.1．夜郎型：生性高傲,说话居高临下,盛气凌人,容不的别人反对的意见,大有拒销售人员千里之外之势. 方法：应保持恭敬,不卑不亢的态度,对其正确加以恭维以适应其心理需求,切忌让步.2．挑剔型：既有合理的需求,又有过分要求,喜欢无休止的挑剔.如销售人员稍加解释就会用更苛刻的语言顶回去.以此换以折扣方法：不必与他纠缠,一般情况下应少说话,如果某些关键问题不给予澄清便会严重影响信誉和形象的话,则着重事实说话,如果对方挑剔当中提出问题,销售人员应抓住机会,有理有据的加以回答,附带澄清一些其它方法不正确的挑剔之点.3．急噪型：这类顾客性格比较暴躁或心情、身体不佳,表现为说话急噪,易发脾气.方法：销售人员要切记“忍”字,尽量以温和态度及谈笑风声的语气,创造轻松愉快的气氛来改变对方的心态与情绪对顾客提到的反对意见,不要忌讳对方暴躁的态度,耐心合理的给顾客加以解释,即使对方不服,大发雷霆,销售人员不应硬碰硬,应婉言相劝,以柔克钢.4．自私型：这类可户私心重,往往在各个方面,诸多挑剔,同时提出过分要求,斤斤计较,寸利必争.方法：销售人员要有耐性,不要因为对方的自私言行而挖苦、讽刺.应就事论事,以事实解释无理要求,并在商品的质量上下工夫,促使双方及早成交. 5．多疑型：这类顾客往往缺少经营商品知识,购物时有过上当受骗的教训,因而,购物时抱有怀疑态度.方法：应针对这种心理,诚肯、详细的做介绍,介绍中着重以事实说话,多以其它用户的反映向他保证.6、沉稳型：这类顾客老成持重,一向三思.方法：推销员应力求周全稳重,说话可以慢一点,留有余地,稳扎稳打.7、独尊型：这类顾客自以为是,夸夸其谈. 方法：心平气和,洗耳恭听,梢加应和,进而婉转以事实说话做以更正、补充.8、率直型：性情急噪,褒贬分明.方法：应保持愉快,以柔克刚,为其设身处地、出谋划策,处其当机立断.9、忧郁型：患得患失,优柔寡断.方法：边谈边察言观色,不时捕捉矛盾的所在,有的放矢,抓住要害之处,小知以利,促发购买冲动,并步步为赢扩大战果,促成其下定决心,达成结束.四怎样化解顾客的疑义.1、欣然接受有时顾客提出反对意见正好言重了我们商品的服务,严重明显的缺点,不妨诚恳谦逊的表示接受顾客的批评意见,表达对顾客爱护企业信誉与长远利益的谢意,并及时改正,以虚心接受妥善处理的诚意化解疑义挽回影响.2、有条件的接受有的疑义本来提的并不确切,或者有片面性,但对商品和企业无关紧要.如全盘否定疑义,又会使顾客有不满情绪,自尊心会受到伤害.可采取重视与尊重的态度,表达一种理解或有条件接受的意见.3、肢解拆析有的顾客提出疑义很尖锐且一大堆,销售人员应分为几方面抓住重点有条有理的逐个破解.4、有效比较有的顾客喜欢提出疑义,销售人员可以用“田忌赛马”的策略,使乙方的优势格外突出,有褒有贬,让顾客认同我方的优势.5、反向淡化有的顾客提出反对意见及偏激理由,既不充分又固执,销售人员应进行步步细致的寻问,深入的探明疑义焦点,以便在顾客反对情绪淡化后有的放矢的做出解释.五怎样促进成交需要观察仔细了解顾客的需求1、钓鱼促销法：利用人们需求的心理,通过让顾客得到优惠或好处来吸引他们的购买行为.2、感情联络法：通过投顾客感情之所好,帮顾客解决所需,使双方有亲和感、需求的满足感,从而促发认同感,建立心理相融的关系,使买卖双方买矛盾的心理、距离缩小或消除,而达到销售目的.3、诱之以利法：通过提问、答疑、算帐的方式,向顾客提出购买商品所带来的好处,从而打动顾客的心,刺激他们的购买欲望.4、以攻为守法：当估计顾客有可能提出反对意见时,抢在他们提出之前,有针对性的提出阐述发动攻势,有效的排除成交的潜在障碍.5、当众关联法：利用人们的从众心理制造人气,大量的成交气份令顾客有紧迫感,以此来促进大量购买.6、引而不发法：在正面推销不起作用的情况下,可找顾客感兴趣的话题,展开广泛的交流,并做出适当的引导和暗示,让顾客感到购买的好处,而达到成交.7、动之以诚法：抱着真心真意,诚心诚意的心态,没有办不成的事.8、助客权衡法：积极介入帮助客户将某些明确利弊加以分析,让顾客比较权衡利于大弊,引起购买欲望.9、失心心理法：利用顾客怕物非所值,花费了无谓的价钱,又担心不当机立断,怕“过了这个村没有这个店”的心理,来提醒顾客下决心购买.10、期限抑制法：销售人员可以利用或制造借口,或以某些原因临时制造有效期让对方降低期望值,让其只能在我方方案范围所定的期限内做出决定.11、欲擒故纵法：针对买卖双方经常出现的戒备心理,在热情的服务中不要摆出志在必得的成交欲望,而是抓住对方的需求心理先摆出相应的条件,表示出条件不够不强求的宽松态度,使对方反而感到不能成交很可惜的心理,从而主动迎和我方观点成交.12、激将促销法：当顾客已出现购买的信号,又忧郁不决的时候,销售人员不是从正面鼓励购买,而是从反面用某种语言和语气,暗示对方缺乏某种成交的主观或客观条件,让对方为了自尊下决心排板成交.六什么是销售过程中六个关键时刻1、初步的接触：找出合理、合适的机会吸引顾客注意,并用与朋友亲切交谈的语气与顾客接近,来创造销售机会.要求：A、站立姿势,双手自然摆放,保持微笑,面对顾客.B、站在适当位置,掌握时机,主动与顾客接近C.与顾客谈话保持目光接触,精神集中.D.漫漫退后让顾客随便参观1最佳接近时刻：A.当顾客长时间凝视模型和展板把头抬起时.B..当顾客注视模型一段时间不动时.C.当顾客忽然停下脚步时.D.当顾客目光在搜寻时.E.当顾客寻求销售人员帮助时.2接近顾客的方法：打招呼,自然与顾客寒暄,表示欢迎.”你好”, “随便看”, “你好,有什么可以帮忙”,3注意：A.切忌对顾客视而不见B.切勿态度冷漠.C.切记机械式回答.D.避免过分热情,硬性推销.2、揣摩顾客需要：不同的顾客有不同的需要和购买动机,在这时,销售人员必须尽快了解顾客的需要,才能向顾客推荐最合适的产品.1要求: 注意观察顾客动作、表情是否对楼盘感兴趣. 询问顾客需要、引导顾客回答. 精神集中,注意倾听顾客的意见. A.对顾客的谈话做出积极的回应.2提问的内容:A.自住还是出租.B.你喜欢什么户型及楼别.C.要多大面积.3注意：切记以衣貌取人不要只懂介绍不懂倾听.不要打断顾客的谈话.３、处理疑义：顾客会提出某些疑问或对销售人员提出疑义.在这个时刻 ,销售人员应耐心倾听顾客的问题,观察顾客的身体语言,解答疑问并了解问题.（1）要求：对顾客的疑义表示理解.对顾客意见表示认同,用“……但是”的说法向顾客解释对顾客提出疑义的原因.站在顾客立场上帮助顾客解决疑虑.耐心解释,不厌其烦.2注意：不得与顾客发生争执；切记不能让顾客难堪；切忌认为顾客无知,有蔑视顾客情绪；切忌表示不耐烦；3.切忌强迫顾客接受你的观点.4、成交：清楚向顾客介绍情况,到现场参观楼盘并解释疑问.这一刻销售人员必须进一步进行说服工作,尽快说服顾客购买.1要求：观察顾客对楼盘关注情况,确定顾客的购买目标进一步说明强调产品优点.帮助顾客做明智的选择.让顾客相信购买是非常正确的决定.2购买时机：顾客不再提问进行思考时.话题集中在某一产品时.顾客不断点头对销售人员的话表示赞同时.顾客开始关心售后服务时.E.顾客与朋友商谈时.3成交技巧：不要再介绍其它产品,让顾客集中精力看锁定的目标.强调购买会得到的好处、优点,如折扣、礼品等.强调优惠期限,如不买过两天就要涨价了.强调产品不多,再加上卖的又好,今天不买明天就没有了.4 注意：切忌强迫顾客购买.切忌表示不耐烦,说一些“你到底买不买”之类的话.必须大胆提出成交要求.注意成交信号,进行交易要干脆利落, 切勿拖延.5、售后服务：顾客咨询有关售后服务和楼盘的质量的问题时,销售人员应耐心听取顾客的意见,帮户顾客解决问题,并根据问题解决问题,能给顾客留下认真细致的印象.要求：保持微笑态度认真.身体稍向前倾,以表示兴趣和关注.仔细聆听顾客的问题.表示乐意提供帮助.提供解决的方法.注意：必须熟悉业务知识.切忌对顾客不理不采.切忌表现的漫不经心.6、结束：成交结束,结束整个过程,这一刻要向顾客表示祝贺,并欢迎下次随时到来.要求：保持微笑,目光接触.对于未能解决的问题确定答复时间.提醒顾客是否有遗留的物品.等顾客起身表示出要走的要求后,再起身相送.亲自送顾客到门口.说道别的话语.注意：切忌勿忙送客.切忌冷落顾客.作好最后一步带来回头客.二、如何成为一名优秀业务员一怎样成为优秀的业务员1、首先具有房地产的专业知识,并不断的追求与补充.2、要有亲切、诚恳的态度,有进退有序的礼仪.3、口齿要流利,口语要清楚,速度要适中而抑扬顿挫,要讲普通话标准的,地方方言不是不能讲,但要看情况.4、要有整洁的仪表,面带微笑美丽的微笑是成功的钥匙只要你的笑是真诚的、发自内心的,客户就一定会喜欢.笑本身就可以拉近彼此之间的距离,能够让客户对你“抗拒”的心理减轻.5、要有耐力、耐心、要能“磨”客户,弃而不舍.6、平时要注意收集相关知识法律、房地产知识.7、针对不同的客户运用不同的说辞.8、主动、积极、勤奋、保持高昂的士气业务人员的气势是最重要的.9、尽量以顾客的角度考虑,让他感到你在帮他买楼房,而不是为公司在卖楼房.因为买房子是人生的一件大事,你如果不让他感到是站在他的角度上,就会产生对立,不是一味的强调推销,有时候要有分寸和火候,完全凭经验和感觉.10、对市场情况,竞争者的资料以及愿购买动机,留心研究.专业销售赢家的基本做法：永远记住一句话,你真正的老板是客户,你在给客户打工,这个观点必须要清楚.你知道你在为客户打工,怎样打工你就清楚,脑子里要有这观点“客户永远是至上的”.专业赢家基本做法：首先让客户认同你这个人,从而接受你的产品.这个业务员看起来非常烦,说话也烦,就别说买楼了.二消费者购买心里的七个阶段1、知道你在卖房子,通过广告知道你在卖房子2、想要了解.3、感觉喜欢.4、产生偏好,可能因里面的某一点,如格局、位置、环境等.5、产生购买意愿.6、产生购买行为.7、售后服务.三谈判中注意的细节1、具有专业形象,一言一行要面带微笑.2、时时与顾客交流,缩短彼此距离.3、顾客问的每一句话,回答前要想想他是什么目的.4、仔细聆听顾客的每一句话.5、不要把自己的思想强加给顾客,先肯定后否定.6、不要做讲解员,要做推销员.7、要运用赞美、赞美、再赞美.8、在谈判中不慌不忙,要注意语气的变化,有高潮,有低估.9、在作介绍是要语言明确,简单易懂.10、理论分析要到位,要侃深,侃透、侃细.11、要灵活,讲例子不讲大道理,给人深入浅出的形象比喻,达到声情并茂的效果.12、顾客提出问题一定要抓住,分析到位,牵住顾客.13、间接逼定充满自信,一轮不行下一轮再来.14、必须准备充分话题,不能冷场.15、咬字清楚,段落分明.四常见的不良销售习惯1、言谈侧重道理,像神父教说圣经.2、说话缺乏耐性,面对低水平客户时,千万不要因客户的无知显出不耐.3、随时反驳型,不假思索一律反驳客户的疑虑.4、内容没有重点.5、自吹自擂,卖瓜说瓜甜,自信时应要适时表现自谦.6、过于自贬.7、言谈中充满怀疑态度.8、随意攻击他人.9、强词夺理.10、口若悬河.11、超过尺度的开玩笑.12、懒惰.13、答应客户无法达成或超出自己权限范围的问题.14、欺瞒.15、轻易的对客户让步.16、电话恐慌症.17、陌生恐慌症.三、接电话技巧第一节 Call me----来电接待要求1、处理接听电话----接听电话礼仪1、接听处理电话电话接听重点信息的掌握第一要件：客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯.第二要件：客户能够接受的价格、面积、格局等对楼盘具体要求的资讯.其中与客户联系方式的确定最为重要.注意事项：1、销售人员正式上岗前,应进行系统训练,统一说词.2、广告发布前,应提前了解广告内容,仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题.3、广告当天,来电量特别多,时间更显得珍贵,因此接听电话应以2-3分钟为限,不宜过长.4、广告发布当天,严禁拨打广告电话或条幅电话.5、电话接听时,尽量由被动回答转为主动介绍,主动询问.6、约请客户应明确具体的时间和地点,并且告诉他,你将专程等侯.应将客户来电修信息及时整理归纳,与现场经理、广告制作人员充分沟通交流.第二节 Visit me----来电接待要求对到访顾客进行销售招呼客户入店对到方顾客进行销售重点1、对到访客户进行销售沿途介绍1、对到访客户进行销售沿途介绍对到访顾客进行销售参观单位接待的程序和技巧一、客房接待的八个环节公司有了销售管理制度、礼仪制度并进行了售楼人员的培训,售楼人员有理念上、形象上和资讯方面已做好准备.售楼人员已经准备就绪,紧接着要做的工作就是客户接待.客房接待也是销售组织的基本过程,一般分为以下八个环节.第一步：礼貌迎接客户.售楼人员在售楼处入口处笑迎客户,道“欢迎光临”等礼貌用语.同时留意客户开什么车,几个人来等情况,应适时调整接待方式.第二步：安顿客户.分几种情况.⑴“自助式”服务：客户入接待中心并直接说随便看看时,则听君自便,但售楼人员应保持与客户2～2.5米的距离范围内“游弋”,随时可抢先向可能有疑问的客户提供咨询.⑵“一对一”服务：一般客户一个人来接待中心的极少,售楼人员与客户是一对一的服务,那么,安顿客户巡视有关展示中心后会下来,是留住顾客的重要一步,给资料、倒水并展开详细的咨询与问答.轻松、详细、周全、聊天的咨询气氛是这个时候最重要的.其他售楼人员应在倒水、资料、背景音乐等由方面提供协助.⑶“一对多”服务：售楼处客户较多,一个售楼人员必须同时接待两个甚至两个以上客户,安顿客户则是最重要的一环.道歉,递资料,书刊杂志,倒水应在一分钟内完成.不过请注意,所倒的水水温是：冬天用最热的温度,夏天用温热的温度,春秋时节用较热的温度,目的是让客户不能一口气全喝完,他必须慢慢品,直到水温降下来才能喝完,否则售楼人员就成倒水的服务员了.倒完水安顿好客户之后及时返回原接待的客户面前重新继续介绍和详细洽谈.这时要注意,10分钟左右一定要返回原来安顿的客户面前,再道一声对不起,并及时为他新倒一杯水,这个往返的动作直到正式开始与这位客户洽谈为止.安顿客户的目的,是尽量不让客户受冷遇.人手不足时,销售主管应及时从其他售楼处或公司中调集人手来增援.现场各售楼人员也一定要互相协助,集体行动,共同胜利.这时候全员销售的精神将发挥明显的作用.第三步：寻问、咨询、了解客户的需要.调用鼓簧之舌,说的多,问的多,了解就多；调用售楼人员的综合判断能力、洞察能力,从客户零散的信息中把握他的实际需要：是换房,是第一次买房,还是买第二套房等.第四步：放大问题,利益陈述.这一步是切中要害的关键.例如：刘女士杨要解决儿子上学太远的问题,想就近学校买房,当时正值8月底,学校已经开学作学位安排和生源登记了.根据这一总是需要,我们向她强调了再不买房可能学位没有和不能及时报名的严重性把问题放大 .洽谈后的第三天,刘女士台愿地通过我们买了房.张先生一家三口居住在政府福利房小区,父母要来同住,房子太小不够居住需要,但张先生不想换房和搬离政府小区,于是希望在现住宅区附近500范围内购一小房.我们的售楼人员根据这一需要,各他推介一套68平方米的房子并警告他仅剩5套放大问题 ,张先生在其家人的催促和参谋下,在该花园买了一套单价4700元/平方米,面积78平方米的两房两厅的房子,了了一桩心事,也基本成就了父母同住的心愿.第五步：留住顾客.客户到售楼处后因有不同看法或因选择太多,他不可能第一时间就明确要在我们的花园买房,说要考虑考虑.这不要紧,留时间给他考虑,但要记住,一定要让客户留下电话、姓名,同时我们要把名片递给他确保这次洽谈的第一印象,送客时礼貌地问：“还有什么地方讲的不清楚的,请与我联系欢迎再次光临”“我的服务有什么地方不满意的,主指正感谢光临”送走客户后,要及时清理洽谈处的纸屑烟缸和杂物,以保持洽谈处的整洁,然后将客户咨询情况登录到“客户信息登记表”上.第六步：签署协议.客户购房意向确定后,应及时签署认购协议和销售合同,收取定金,以免节外生枝.签署协议的关键点是,协议的条款应尽量的合情合理,既照顾的利益,也要学会保护我们自己.其中有关交楼日期的条款更应谨慎,不盲目乐观,信口承诺入伙时间,应充分考虑各种因素对能否准时入伙的影响后,确定一个准确的,特别是入伙时间,否则,宁可将入伙时间推1～2个月,以免因此发生纠纷.因为入伙时间的纠纷是最大的纠纷,也是最易发生的纠纷.第七步：为客户办理一切事务.我们的主张是,只要客户签了名,交付了有关款项,留了身份证复印件,那么剩下的有关按揭、签证、交易办证、合同备案、办理房产证等事务全由我们的客户经理全盘搞掂,让客户从我们这里体会到买得入心、输顺心、住得安心的服务宗旨.我们跟客户的关系不是一棍子交易,而是一条龙服务,一揽子的生意,满意就是我们的目标.第八步：售后服务.保管好你的电话记录本,是我们对售楼人员的基本要求.你的生意,你的回头客就是人电话本里面来的.售后服务包括四层意思,一是继续为客户完成各项服务承诺,办理各项事务,保质保量；二是制定新老客户“手拉手”优惠奖励措施,鼓励老客户推荐新客户买房,凡成交者给予1～5全点的折扣或给予老客户一定数额的现金奖励,形成客户销售网；三是公司建立客户服务部和客户数据库,公开公司网址、公开信息、公平服务、设立客户咨询专线电话或投诉电话,让更多的人享受更专业的地产服务；四是建立你自己的客户档案,将最有可能的各类客户进行分类,在各种节假日向他们邮寄贺卡,发网上问候语,发贺信到他她的e-mail,让新老客户时时想到你,想到我们的服务,想到我们公司.这也是我们追求的目标.二、影响客户接待的六个因素⑴我爱公司吗我爱我们的花园吗在公司和花园身上投入了多少关注和心血我有没有跟公司的发展同步呢如果没有,我就没有真正地投入去做好销售服务工作.⑵我是否作了充分的准备我有没有较好的参加了公司的培训我的个人形象是否是良好的我的精神状态如何我对公司发展目标、经营策略以及项目有没有很好的理解⑶我有没有很好地利用公司资源,如客户档案数据库我有没有建议自己的客户名单我有没有很好地与其他员工协作,充分挖掘客户资源我有没有跟客户保持持续的联系面对面接触和洽谈的次数多吗⑷客户对我们的楼盘了解了多少我有没有向他解释并留下足够的偻盘信息资料我是否已经了解了客户的需要我和客户之间是否已经达到某种共识⑸我给予客户的利益或我的权限范围内的承诺是否有吸引力⑹100个客户只成交1个,还算成功吗我具备了接受失败的能力吗我是有心人吗我是否想打退堂鼓了寻找商机的技巧⑴为了生存而赚钱,我必须不断寻找商机,不断给自己加油,给自己壮胆,开拓新客户.⑵通过互联网、个人通信录,接触潜在的顾客.⑶展示我们产品的独特一面,努力使我的声音高过噪音,这两方面将使客户关注我.⑷电话问候、邮寄卡片,让客户记住我,保持联系,让我成为客户第一个想起的人,适时拜访老客户,并获取客户的最新信息包括通信方式⑸让客户给我们的设计和产品提意见.我们相信,我们80%的销售来自于我们接触的所有客户中的20%.四.留住客户的方法⑴站在顾客的立场考虑问题.⑵使顾客容易找到你.打开你的手机,售楼处要预留一部电话,以便客户随时能打进来.⑶即使客户找你聊天便也不要让他吃闭门羹.⑷电话在铃声响起后4声内要接起电话.⑸为顾客排队提供方便,如座椅、遮阳、茶水、报刊杂志、音乐、食品等.⑹即使再忙,也要在10分钟左右返回,安顿在等候的客户.并向他解释等候的原因.⑺给客户自便的要得,让他四处看看,并提醒他注意安全.⑻必须对我们的项目了如指掌.。

房地产置业顾问岗位职责1、熟练掌握房地产基础知识、房地产销售技巧和项目的销售信息，耐心地回答客户问题，为客户提供准确的信息;2、维护客户关系，为客户提供良好的服务，为企业和楼盘树立良好形象;3、负责公司开发项目的销售执行工作：填写客户来电来访记录、销售接待、客户回访、款项催收、合同签订、违约客户处理、客户资料收集等工作，完成公司制定的销售任务。

负责严格执行项目规定的各项工作流程并及时上报直属上级;4、负责反馈房地产销售的一线信息，配合策划推广工作。

发现项目存在的各项问题要及时反馈上报。

定期进行同行竞业项目市场调研，了解其他楼盘信息;5、协助办理客户购房款项的各项工作，负责违约客户款项催缴;6、负责客户资源的维护工作，做好客户的各项服务工作，同时做好客户资源的保密工作;7、协助公司办理交房、办证、发证等工作;8、完成领导交办的其他工作。

房地产置业顾问岗位职责（2）房地产置业顾问，是指在房地产行业中负责为客户提供房地产销售服务的专业人员，他们主要负责向客户提供房地产市场信息、参与房屋选购、签署合同等工作。

下面将为您详细介绍房地产置业顾问的具体岗位职责。

1. 积极开展市场调研工作：房地产置业顾问需要对所在区域的房地产市场进行全面、深入的调研，了解当地房地产项目的市场动态、供需情况以及价格走势，并及时向客户提供准确的市场信息。

2. 吸引客户并维护客户关系：房地产置业顾问需要通过各种渠道积极开发客户资源，努力吸引客户前来咨询购房信息。

同时，他们还需与客户进行深入沟通，了解客户的需求，耐心解答客户的疑问，并与客户建立良好的合作关系。

3. 提供专业的房地产咨询服务：房地产置业顾问需要全面了解房地产市场的法律法规、政策法规等，并能够将这些信息准确地传达给客户，例如房屋买卖需要的手续、政府补贴政策等。

他们还需要依据客户的需求，向客户提供详细的房地产市场分析报告，推荐适合客户的房屋购买方案。

4. 参与客户房屋选购并提供意见：根据客户的需求及经济实力，房地产置业顾问需要向客户推荐适合的房屋项目，协助客户进行现场考察，提供专业的意见和建议，帮助客户做出明智的决策。

销售礼仪一、仪容、仪表1、身体：勤洗澡，保持身体清洁无异味;2、头发：经常洗头，做到没有头屑，不得染发，男士头发不得盖过耳部及衣领;女士不得披头散发3、面部：男士不得留胡须；女士化淡妆4、口腔：上班前不吃异味食物，保持牙齿洁白，口气清新;5、双手：勤剪指甲，经常洗手，保持双手干净；男士不要留指甲;女士不要涂带颜色得指甲油,指甲不要太长6、服饰:衣装整洁、干净、无污迹和明显褶皱，扣好纽扣。

工号牌佩带工整；7、鞋子：干净擦亮,不得穿拖鞋、凉鞋，男士穿深色鞋;女士尽量不要穿高跟鞋8、化妆：女性售楼人员须化淡妆，化妆须适当而不夸张9、装饰：可佩带少量饰物,不得佩带新奇夸张饰物；二、姿势、仪态1、站姿:双脚与两脚同宽自然分开，体重均匀的落在双脚上，头正肩平、两眼平视前方、挺胸、收腹。

女士双手叠放身前，脚后跟并拢，脚尖成一字型，分开15—30度，两腿并拢伸直；男士两脚平行分开与肩同宽,两腿伸直，两手身后相握,右手攥左右。

2、坐姿：售楼员坐姿应该端正,坐椅子的1/3-2/3。

不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。

女士从椅子左侧走到椅子前面，右脚后撤半步，右手后笼衣服后放在身前,双膝并拢，轻轻落座.两脚、腿并拢，小腿与地面垂直；男士手并列腿上或放在椅子扶手上，两腿平行,一拳之隔，与地面垂直。

落座时避免动作太大引起椅子的乱动及声响，站起时一般从左侧站起，不要推或拖座椅。

3、走姿:步伐适中，不要跑。

工作时间,身体不得东倒西歪，前倾后仰，不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手等;4、咳嗽或吐痰时,请用干净的纸巾或手帕掩住口部,打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部,并说对不起；5、行动要快,但不能跑，与客户相遇应靠边而行，不得从中间穿行，与客户同时进门，应让客户先行，请人让路，应讲对不起；6、整理头发、衣服时请到洗手间或客人看不到的地方；7、当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲都会有损自已的形象；8、手不应插在口袋里，双手应垂直；坐着时平放在桌面，不要把玩物件;9、当众不应耳语或指指点点，不得用手指或者笔竿指客人或者指示方向；10、抖动腿部，倚靠在桌子或柜台上都属不良习惯;11、工作时，不要在公众区域搭肩或挽手以及在公众区域不要大声讲话、谈笑及追逐；12、在大堂等公众场合，不能当着客人谈及与工作无关的事情；三、语言礼仪1、声调自然、清晰、柔和、亲切、不宜过高或过低,不要急功近利推销楼盘，要给客户一种“置业顾问”的形象；2、主动同客人、上级及同事打招呼,客户走近，应立即示意，表示已注意他(她）的来临,不得无所表示，等客户先开口;3、多使用礼貌用语，例如：早晨好、请、谢谢、对不起、再见、欢迎光临等等；4、如果知道客人的姓和职位，要尽量称呼其职位，比如王总、钱经理等；5、未知姓氏前称呼“先生”或者“女士"；指第三者时不得讲“他”，应称“那位先生"或者“那位女士”；6、任何时候不准讲“喂"或说“不知道”,可将不知道改为“我先问一下”；7、讲客人能听懂的语言；8、进入客房或办公室前须先敲门。

销售培训主要内容[2篇]以下是网友分享的关于销售培训主要内容的资料2篇，希望对您有所帮助，就爱阅读感谢您的支持。

销售培训主要内容（一）5月21日培训内容摘要一、置业顾问是谁？1、公司的形象代表2、公司经营理念的传递者3、将楼盘介绍给客户的专家4、将客户意见向公司反映的媒介5、客户最好的朋友6、市场信息的收集者7、具有创新精神、卓越表现的追求者二、客户是谁？1、客户是公司财富及个人利益的来源2、客户是公司的一个组成部分3、不是客户有求于我们，我们有求于客户4、客户不是与我们争论的人5、客户应该受到最高礼遇四、金牌置业顾问必备素质1. 同情心：能设身处地为消费者着想2. 自我驱动力：有强烈达成销售成功的欲望3. 积极的心态：充满自信、勤奋执着、并有将挫折与困难当挑战的心理状态4. 积极的工作态度，饱满工作热情5. 良好人际关系，善于与同事合作6. 热情可靠7. 独立的工作能力，具有创造性8. 热爱本职工作，不断提高业务技能9. 充分了解楼盘，知道顾客真正需求10. 能够显现出楼盘附近值11. 达成业绩目标12. 服从管理人员领导，虚心求教，接受批评13. 忠实于开发商六、置业顾问应克服的问题1. 言谈侧重道理2. 喜欢随时反驳3. 谈话无重点4. 言不由衷的恭维5. 懒惰七、置业顾问的形象魅力修炼1. 仪容仪表：服饰、头发、装饰，整体要求口腔，手指，办公环境表情2. 行为举止：站姿、坐姿、动姿、交谈3. 以细节打动客户4. 用眼睛说话5. 微笑的魅力6. 规范的握手礼节7. 使用名片礼仪销售培训主要内容（二）载德市场部销售培训资料：第一节课：了解什么是销售词语定义：一种帮助有需要的人们得到他们所需要东西的过程，而从事销售工作的人，则从这个交换的过程中得到适度的报酬。

因此，如何让双方各取所需，彼此感到满意，形成一种双赢的局面，就是一种艺术了。

所以，“销售”可以说是一种“双赢的艺术”。

销售，最简单的理解就是从商品或服务到货币的惊险一跃。

置业顾问工作职责范文1推广公司形象，传递公司信息。

2积极主动向客户推荐楼盘。

3按照服务标准指引，保持高水平服务素质。

（A保持笑容B保持仪容整洁C耐心有礼的向客户介绍D积极地工作态度）4对来电来访者进行推销，登记，跟进。

5向客户提供各种所需的销售物料。

6每月有销售业绩。

7及时反映客户情况，包括投诉情况。

8每日向经理（番禺经理）准时提交总结报告。

9配合财务经理（番禺财务经理）按已签定的商品房买卖合同回笼资金。

10保持服务台及展场的清洁，爱护公司财物，包括工牌，工服。

11服从公司的工作调配几安排。

12严格遵守公司的各项规章制度。

置业顾问工作职责范文（二）案前准备期1、项目周边的市场和项目进行调研，充分了解周边的详细情况2、熟记销讲和答客问的内容，积极演练，充分了解和熟悉本项目的产品3、认真登记来电、来访登记表4、在销售经理的带领下完成开盘演练5、遵守各项管理制度6、完成销售前期的其它准备工作项目销售期1、认真接待每一位进入案场的客户，做好来访、来电登记2、按质按量完成项目组布置的销售任务和其他工作任务3、遵守各项管理制度，熟练各项工作操作流程4、对周边市场及项目定期进行调研，及时掌握竞争个案动态，为公司创造新资源5、认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力6、认真负责的催缴客户余款，保证开发商的资金回笼项目结案期1、与客户保持良好的关系，做好售后服务，保持良好的礼仪规范2、做好结案的各项相关工作3、余款的催缴置业顾问工作职责范文（三）1推广公司形象，传递公司信息。

2积极主动向客户推荐楼盘。

3按照服务标准指引，保持高水平服务素质。

4对来电来访者进行推销，登记，跟进。

5向客户提供各种所需的销售物料。

6每月有销售业绩。

7及时反映客户情况，包括投诉情况。

8每日向经理（番禺经理）准时提交总结报告。

9配合财务经理（番禺财务经理）按已签定的商品房买卖合同回笼资金。

10保持服务台及展场的清洁，爱护公司财物，包括工牌，工服。

房地产置业顾问的心得体会5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如演讲致辞、策划方案、心得体会、条据文书、合同协议、应急预案、规章制度、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as speeches, planning plans, reflections, legal documents, contract agreements, emergency plans, rules and regulations, teaching materials, essay summaries, and other sample essays. If you want to learn about different sample essay formats and writing methods, please stay tuned!房地产置业顾问的心得体会5篇通过心得体会对生活中细节的思考，大家都学会了从平凡之中发现生活的独特之处，一份优质的心得体会是可以让我们的思想高度得到提高的，本店铺今天就为您带来了房地产置业顾问的心得体会5篇，相信一定会对你有所帮助。

房地产置业顾问月工作总结5篇篇1一、工作背景本月，我作为房地产置业顾问，致力于为客户提供专业的置业咨询和优质的服务。

在工作中，我始终以客户为中心，积极与同事沟通协作，完成了公司下达的各项任务。

现将本月工作总结如下：二、工作内容1. 客户接待与咨询本月，我接待了多位潜在客户，通过深入了解他们的需求和预算，我为他们提供了个性化的置业建议。

在咨询过程中，我注重倾听客户的想法和意见，及时解答他们的疑问，帮助他们找到最适合的房源。

2. 房源推荐与匹配根据客户的需求，我推荐了多套符合他们预算和需求的房源。

通过实地考察和详细介绍，我帮助客户了解了房源的优缺点、价格走势以及未来增值潜力。

经过多次沟通和调整，最终成功为客户找到了满意的房源。

3. 签约与交易服务在客户确定房源后，我协助客户完成了签约手续，并提供了全程的交易服务。

在交易过程中，我及时与客户沟通交易进度、提醒相关注意事项，确保了交易的顺利进行。

同时，我还为客户提供了贷款咨询、过户手续办理等配套服务，为客户节省了时间和精力。

4. 售后服务与跟进交易完成后，我继续关注客户的需求和反馈，及时提供售后服务。

针对客户在使用过程中遇到的问题，我积极给予解答和帮助。

此外，我还定期与客户保持联系，了解他们的生活情况和房屋使用情况，为后续的房屋维护和保养提供了有力支持。

三、工作亮点与成果1. 成功帮助多位客户找到了满意的房源，并完成了签约和交易手续。

2. 在咨询过程中，注重客户需求和意见，提供了个性化的置业建议和服务。

3. 在交易过程中，及时与客户沟通交易进度和注意事项，确保了交易的顺利进行。

4. 提供了全程的售后服务和跟进服务，为客户解决了使用过程中的问题，并保持了良好的沟通联系。

四、工作不足与反思1. 在接待客户时，有时会因为客户较多而忽略了对某些客户的详细咨询和了解。

今后需要更加注重客户需求和意见的收集，提供更加个性化的服务。

2. 在推荐房源时，有时会因为个人主观因素而忽略了一些符合客户需求的房源。

置业顾问房地产专业知识培训随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，房地产业越来越成为热门的投资领域。

然而，购买房产并不是一件简单的事情，需要考虑很多因素，比如财务能力、地理位置、生活环境等等。

对于那些没有足够房地产专业知识的购房者来说，往往会陷入到选择困难、无法做出明智决策的尴尬境地。

那么，此时有一个置业顾问，他/她懂得房地产专业知识，能提供良好的咨询服务，帮助客户做出正确决策。

置业顾问从业人员必须接受房地产专业知识培训，做到名副其实的房地产专家。

1. 什么是置业顾问？置业顾问是一种专门从事房地产咨询服务行业的职业，主要包括房地产销售、房产评估、市场分析、投资咨询等服务。

置业顾问站在客户的角度，了解客户的需求，给出专业的建议，协助客户买到一套高性价比的房产。

置业顾问不仅仅服务于个人购房群体，也为企事业单位提供投资咨询服务。

2. 置业顾问需要掌握哪些房地产专业知识？无论从事何种职业，学习与掌握基础知识都是非常重要的。

房地产是金融业及其它产业的一种资产形式，涉及市场、法律、税收、贷款等多个方面。

置业顾问需要有充分的理论知识和实践经验，以下是几个方面的知识点：2.1 城市规划和建筑设计置业顾问需要了解城市规划和建筑设计的基本原则，了解建筑内外部设计布局，知道建筑物施工的结构和材料，并能判断建筑物是否符合自然环境以及市场需求。

2.2 房产法律与税收置业顾问需要了解相关的房产法律和税收法律，包括财产转移、税收计算以及合同的备案和执行。

在销售和投资咨询过程中，置业顾问需要保证自己也是遵循相关法律而行事的。

2.3 土地和权证信息置业顾问需要了解科学的作用以及土地权利，以便更好地为客户寻找住宅或商业物业，同时了解土地权利使其更好地协助客户进行投资或建设决策。

2.4 其他除以上三个方面，置业顾问还需要关注市场变化、相关政策和金融贷款等方面的知识。

只有掌握了尽可能多的相关知识，才能够更好地为客户提供服务。

3. 置业顾问培训为了成为一名专业的置业顾问，需要有相关的培训。

房地产培训计划方案房地产行业前几年最中国是最火的行业，房价节节攀升，房地产行业迎来了大发展时刻，可是也产生了很多的泡沫经济。

随着全球金融危机的到来，中国的房地产行业迎来了很大的考验，房子卖不出去，房价步步走低，导致中国经济的发展也出现很大的放缓。

国家正在想出各种办法来促进内需的消费，希望能够快速的增长中国的经济。

____年是我们____地产公司业务开展至关重大的开局之年，对于一个刚刚踏入房地产中介市场的新人来说，也是一个充满挑战，机遇与压力并重的开始的一年。

因此，为了我要调整工作心态、增强责任意识、服务意识，充分认识并做好厂房中介的工作。

为此，在厂房部的朱、郭两位同事的热心帮助下，我逐步认识本部门的基本业务工作，也充分认识到自己目前各方面的不足，为了尽快的成长为一名职业经纪人，我订立了以下年度工作计划：一、加强自己思想建设，增强全局意识、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。

积极主动地把工作做到点上、落到实处。

我将尽我最大的能力减轻领导的压力。

二、制订学习计划。

做房地产市场中介是需要根据市场不停的变化局面，不断调整经营思路的工作，学习对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。

我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。

工业知识、营销知识、部门管理等相关厂房的知识都是我要掌握的内容，知己知彼，方能百战不殆（在这方面还希望公司给与我们业务人员支持）。

三、熟悉公司的规章制度和基本业务工作。

作为一位新员工，本人通过对此业务的接触，使我对公司的业务有了更好地了解，但距离还差得很远。

这对于业务员来讲是一大缺陷，希望公司以后有时间能定期为新员工组织学习和培训，以便于工作起来更加得心顺手。

1、年底的工作是一年当中的顶峰时期，加之我们一年的厂房推界、客户推广，我相信是我们厂房部最热火朝天的时间。

我们部门会充分的根据实际情况、时间特点去做好客户开发工作，并根据市场变化及时调节我部的工作思路。

房地产置业顾问月工作小结5篇篇1一、工作背景与目标在过去的一个月里，我作为房地产置业顾问，致力于为潜在客户提供专业的购房咨询和优质的售后服务。

我的工作目标是帮助客户找到满足他们需求的理想房源，同时提供满意的购房体验。

二、主要工作内容1. 客户需求分析：本月，我接待了多位潜在客户，通过与他们的沟通，我详细了解了他们的购房需求和预算。

针对不同客户的需求，我提供了个性化的购房建议，帮助他们找到最适合的房源。

2. 房源推荐与匹配：根据客户需求，我积极寻找并推荐了多套符合条件的房源。

通过不断的筛选和比较，我为客户找到了性价比高、位置优越的房源。

在推荐过程中，我详细介绍了房源的优缺点，帮助客户做出明智的决策。

3. 购房咨询与解答：在购房过程中，客户可能会遇到各种问题，如贷款政策、购房流程等。

作为置业顾问，我及时为客户提供了专业的咨询和解答，帮助他们顺利完成购房手续。

同时，我也向客户介绍了购房后的注意事项和维权方法，确保客户的权益得到保障。

4. 售后服务与跟进：在客户购房后，我继续提供了优质的售后服务。

定期回访客户，了解他们的居住情况和需求反馈。

针对客户提出的问题和需求，我及时给予关注和解决，提高了客户的满意度。

三、工作成果与亮点1. 成功帮助多位客户找到满意房源：通过我的努力和专业知识，本月成功帮助多位客户找到了满足他们需求的理想房源。

这些客户对我的服务表示满意和感激。

2. 提供个性化的购房建议：针对不同客户的需求和预算，我提供了个性化的购房建议。

这些建议不仅帮助客户找到了合适的房源，还节省了他们的时间和精力。

3. 优质的售后服务：在客户购房后，我继续提供了优质的售后服务。

定期回访客户并解决他们的问题和需求，提高了客户的满意度和忠诚度。

四、工作不足与改进1. 沟通能力有待提高：在与客户沟通时，我发现自己的表达能力还有待加强。

有时难以准确传达房源信息或客户需求。

因此，我将继续提高自己的沟通能力，以便更好地为客户服务。

房地产置业顾问的个人工作总结5篇篇1在过去的一年里，我作为房地产置业顾问，经历了不少风风雨雨，也收获了许多。

在领导的指导下，在同事们的支持和帮助下，我坚持不断地学习，积极调整自己的工作状态，较好地完成了各项工作任务。

现将我一年的工作进行总结，以回顾过去，更好地开展未来工作。

一、工作态度与目标我深知服务态度对于房地产置业顾问的重要性。

我始终坚持以客户为中心，以真诚待人，以诚信为本，以专业为辅，以勤奋为基础，不断努力提高自己的业务水平和专业素养。

我的目标是成为一名优秀的房地产置业顾问，为客户提供全方位、高效、专业的服务。

二、工作经历与成果1. 市场调研与数据分析在市场调研方面，我定期对房地产市场进行调研，了解市场趋势和竞争对手的情况。

通过收集和分析数据，我能够更好地把握客户需求和市场动态，为后续的销售工作提供有力支持。

2. 客户接待与服务在客户接待方面，我始终保持热情周到的服务态度，耐心倾听客户需求，积极解答客户疑问。

我注重与客户的沟通和交流，建立良好的客户关系，为后续的业务拓展奠定了坚实的基础。

3. 销售策略与实施在销售策略方面，我根据市场情况和客户需求，制定合理的销售策略和方案。

通过不断的尝试和优化，我能够更好地把握销售节奏和客户心理，提高销售效率和客户满意度。

同时，我也注重与同事之间的合作与协调，共同完成销售任务。

4. 业务学习与提升在业务学习方面，我始终保持学习的心态，不断学习新知识、新技能。

通过参加培训、阅读专业书籍和与同事交流学习，我能够不断提升自己的业务水平和专业素养，为更好地服务客户提供有力保障。

三、工作不足与改进虽然我在工作中取得了一定的成绩，但我也清醒地认识到自己存在一些不足之处。

例如，在与客户沟通时有时语言表达不够流畅；在处理复杂问题时有时缺乏足够的耐心和细心等。

针对这些问题，我将进一步加强学习和实践，提高自己的综合素质和能力水平。

具体来说：1. 加强语言表达能力的训练，提高与客户沟通的流畅度和准确性；2. 增强耐心和细心程度，在处理复杂问题和客户投诉时保持冷静和理智；3. 继续学习房地产相关知识，了解最新市场动态和政策变化；4. 加强与同事之间的合作与协调，共同完成工作任务。

置业顾问岗位职责1、维护公司利益，自觉遵守公司规章制度2、努力完成公司下达的销售任务，熟练各项工作操作流程3、按时高质量完成日常单项工作，服从领导的安排4、认真接待客户，做好来访、来电登记5、认真做好每天来访和来电的数据统计，完成工作日志6、熟记销讲和答客问的内容，积极演练，充分了解和熟悉本项目的产品7、对周边市场及项目定期进行调研，及时掌握竞争个案动态，发掘潜在客户6、认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力7、为客户提供优质的售前、售中、售后服务8、收集客户意见，及时向上反馈，为公司决策提供参考9、培养良好的团队合作精神置业顾问岗位职责（二）1、主动维护公司声誉，对本楼盘进行宣传。

2、热情接待，细致讲解，耐心服务，务必让客户对我们提供的服务表示满意。

3、全面熟练地掌握本楼盘的规划、设计、施工、管理情况，了解房地产法律、法规以及相关交易知识，为客户提供满意的咨询。

4、制定个人销售方案、计划，严格按照公司的销售价格及交房标准进行销售。

5、挖掘潜在的客户。

6、进行市场调查，并对收集的情报进行研究。

7、注意相关资料、客户档案及销售情况的保密。

8、及时向销售部负责人反映客户信息，以便公司适时改变销售策略。

9、每天记录电话咨询及客户接待情况。

10、协助解决客户售后服务工作。

11、销售部同事间要互相尊重，互相学习，以团队利益为重。

12、做好对客户的追踪和联系。

13、每天做销售小结，每月做工作总结。

14、维护售楼现场的设施的完好及清洁。

置业顾问岗位职责（三）置业顾问是指负责房地产销售的专业人士，其主要职责是协助客户在购买或租赁房产时提供专业的咨询和指导。

以下是置业顾问的岗位职责：1. 市场调研与分析：置业顾问应对当地的房地产市场进行深入的调研和分析，了解房价、楼盘销售情况、竞争对手等信息，为客户提供准确的市场信息和参考。

2. 客户需求分析：置业顾问需要与客户进行面对面的沟通，全面了解客户的购房或租房需求，包括预算、面积、位置、配套设施等，以便为客户提供更加个性化的服务。

房地产培训计划5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如活动总结、个人总结、心得体会、报告大全、工作计划、事迹材料、应急预案、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample articles, such as activity summaries, personal summaries, insights, report summaries, work plans, deeds materials, emergency plans, teaching materials, essay summaries, and other sample articles. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!房地产培训计划5篇培训计划的制定需要充分考虑实际培训的内容和过程，为了让自己的时间得到合理的安排，我们要认真进行培训计划的制定，以下是本店铺精心为您推荐的房地产培训计划5篇，供大家参考。

房地产置业顾问个人工作总结5篇篇1====================一、引言在过去的一年里，我作为房地产置业顾问，肩负着推动销售、为客户专业咨询的重任。

我的角色主要是将客户的实际需求与房地产项目的潜在价值相结合，为客户提供满意的选择。

接下来，我将详细回顾和总结这一年的工作情况。

二、项目概述及目标本年度，我主要参与了XX项目的销售和推广工作。

项目目标为销售高品质住宅，同时为客户提供一流的居住体验。

我个人的目标是通过专业技能和服务态度，推动项目销售，提高客户满意度，并为公司创造更多的价值。

三、工作内容及成果1. 市场调研与分析为了更好地了解市场动态和客户需求，我进行了深入的市场调研与分析。

通过收集和分析数据，我提出了有针对性的销售策略和推广方案。

这些工作为项目的成功销售奠定了坚实的基础。

2. 客户服务与咨询作为置业顾问，我始终坚持以客户为中心的服务理念。

我积极解答客户的咨询，提供专业的购房建议，并根据客户需求提供定制化的服务。

通过这些服务，我不仅赢得了客户的信任，也推动了项目的销售。

3. 销售策略与执行根据市场调研结果，我制定了详细的销售策略，包括推广渠道的选择、销售活动的组织等。

在执行过程中，我积极协调内外部资源，确保销售策略的顺利实施。

这些努力使得项目销售额实现了显著增长。

4. 团队协作与沟通在团队中，我积极发挥领导和协调作用。

我与团队成员保持密切沟通，共同解决问题，推动项目的顺利进行。

此外，我还与其他部门保持合作，确保项目的顺利进行和客户的满意度。

四、遇到的问题及解决方案1. 市场竞争激烈：面对激烈的市场竞争，我通过深化市场调研，了解客户需求，提供定制化的服务来应对。

2. 客户需求多样化：为了满足客户的多样化需求，我积极学习新知识，提升自己的专业能力，同时与团队合作，共同解决问题。

3. 销售压力较大：面对较大的销售压力，我保持良好的心态，制定合理的销售计划，确保工作的顺利进行。

五、自我评价及未来展望这一年里，我始终坚持以客户为中心的服务理念，通过专业技能和服务态度赢得了客户的信任。