《职业技能培训课程推荐》

供电营销窗口员工优质服务技能培训

推荐课程：《供电营销窗口员工优质服务技能培训》

在新的形势下，服务是电力企业的共识。营业厅是提升业务品牌价值所在，成为供电企业树立良好企业形象的主要平台。更好地加强和完善客户服务中心的管理，规范和提高客户服务中心的服务水平，对于提升供电企业的形象及客户感知度具有重要的意义。本次培训针对新员工，通过对优质服务技能的理论研究和实践演练，帮助新员工掌握及应用各项服务技能，有效保证营销窗口服务人员新鲜血液。

课程目标包括认知电力企业优质服务工作的重要性，提升窗口人员新员工服务意识与服务技能，培养服务人员对服务细节的重视及能力，与客户交流方面做到了解客户心理，明确客户需求，能与客户进行有效沟通，初步研究处理客户投诉等应急事件，有效管理服务工作中的情绪与压力。

课程时间为四天（24课时），课程大纲包括服务从“心”开始、服务人员的基本职业素质、优质服务意识培训和“全心全意”的服务心态。其中，服务从“心”开始模块包括营销窗口人员服务角色定位、建立正确的职业观与服务意识、礼由心生，培养良好的服务意识，优质服务与态度加速度以及优质服务从“心”开始。服务人员的基本职业素质模块包括礼貌服务——规范服务用语、主动服务——提升服务意识、热情服务——微笑服务魅力和周到服务——关注服务细节。优质服务意识培训模块包括客户是朋友，不是、实现双赢是客户服务的本质、超越客户预期，引导服务需求、客户服务人员应经常换位思考、统一管理，杜绝“踢皮球”现象、方便客户需求，实现“一站式”服务和优化客户服务汉程，提高客户服务质量。最后，营销窗口服务礼仪训练模块包括服务发自内心、服务回报真心、教育训练爱心、要真诚、要感恩、要贴心、语言美、形象美、姿势美、服务技术好、客人评价好、服务效益好。

第一部分：服务基本礼仪

服务基本礼仪是指服务人员在服务过程中应遵循的基本规范和礼仪。这些规范包括仪容仪表、着装、身体仪态、表情神态等方面。服务人员应该在这些方面注意自己的形象和形态，以便更好地为客户提供服务。

1 职业技能培训专业简介

1.室内装饰设计员

室内装饰设计员就是指从事装饰工程中室内部分的装饰施工工艺，各类家具功能的配置，整体设计的构思等的专业设计人员。与客户进行沟通，了解客户的喜好，确定整个家居的设计风格。根据实地情况和需求，设计出符合要求的图稿并绘制草图。将设计思路于客户需求相结合，列出计划和最后效果等。

2.装饰美工

涉及刻绘机刻字、胶板美术字的刻制、用水性颜料摹绘花边、徒手喷绘基本技法、POP 广告的绘制、广告牌的制作、图像处理软件、一般装饰道具的制作、立体POP广告的制作、商品的组合陈列、展品的组合陈列、用展示牌装饰建筑立柱、用商品壁橱装饰建筑立柱、镶嵌图形、浮雕装饰建筑立柱、室内小型灯箱的安装、Adobe Photoshop知识、CorelDRAW知识、拍摄的基础知识、翻拍摄影知识、公共空间美化布置知识

3.公共营养师

公共营养师是指从事营养指导、营养与食品安全知识传播，促进社会公众健康工作的专业人员。就业方向有三种：1、为餐饮和食品生产单位把关。如：食品企业营养顾问，学校、社区、政府机关、大型企业食堂的营养顾问等。 2、美容中心的营养顾问，营养保健产品的销售咨询等。3、私人营养顾问。如：明星、运动员、高级经理人的私人营养顾问，高收入家庭的营养师等。

4.礼仪主持人

从事礼仪活动方案策划、程序推进、气氛调节和关系沟通等工作的人员。主要工作内容：（1）联络主、承办方，明确礼仪活动的各种要求；（2）参与方案的构思和撰写，承担细节的筹办；（3）推进礼仪活动的各个环节和程序；（4）与礼仪活动参与者进行交流互动，营造气氛。

5.电影电视摄像师

本专业通过学习拍摄基本功；摄像机与镜头；画面构图；镜头组接及运用技巧；运动镜头拍摄；室内外拍摄；新闻、专题、故事片等拍摄技巧。面向电影制

2 片厂、电影制片公司和电视台、电视剧制作公司、广告公司、影视制作公司等具有基本理论知识和操作技能的电影电视摄像师。

职业技能：提高沟通能力的培训课程推荐

1. 介绍

在现代职场中，良好的沟通能力对于个人和组织都至关重要。无论是与同事合作，与客户建立关系还是领导团队，都需要一定水平的沟通技巧。为了帮助个人提高沟通能力，许多培训机构和学院提供了针对不同层次和需求的培训课程。本文将推荐几个值得考虑的提高沟通能力的培训课程。

2. 推荐课程

2.1 沟通技巧入门课程

• 该课程适用于初学者或希望巩固基础知识的人士。

• 课程内容包括有效倾听、表达清晰思路、以及适当运用非语言沟通等方面。

• 学员将通过角色扮演、小组讨论等互动方式提升实际应用能力。

2.2 冲突解决和谈判技巧培训

• 这个课程专注于帮助学员有效地处理职场冲突。

• 学员将学习处理冲突的策略和技巧，以及有效的谈判技巧。

• 通过角色扮演和案例研究等实践活动，学员将有机会实际运用所学知识。

2.3 跨文化沟通培训

• 针对在跨国公司工作或与不同文化背景人员交流的人士设计。

• 学员将学习如何理解和尊重不同文化之间的差异，并改善与多元文化团队的合作和交流。 • 通过案例分析和小组讨论，学员将加深对跨文化沟通的理解并提升应用能力。

2.4 演讲和表达技巧课程

• 此课程旨在帮助学员有效地发表演讲和提高口头表达能力。

• 学员将学习如何构建清晰的演讲结构、使用恰当的语言风格以及掌握说服力强大的表达方式。

• 实践是这门课程中以角色扮演、演示等形式展开。

3. 总结

良好的沟通能力是职场成功不可或缺的一部分。通过参加相应的培训课程，个人可以提高自己的沟通技巧，更好地与他人合作和交流。虽然以上仅是几个示例，但希望能够帮助您找到适合自己需求的沟通能力培训课程。记住，学习永远是一个持续发展的过程，不断提升沟通技巧将获得职业生涯的长期回报。

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职业技能培训一体化课程设计与实践

作者：梁海葵

来源：《职业·中旬》2017年第07期

根据《国务院关于加强职业培训促进就业的意见》《财政部 人力资源和社会保障部关于进一步加强就业专项资金管理有关问题的通知》等文件规定，各地根据实际，制定促进职业培训的文件政策，建立了以政、校、企三位一体的培训体系，大力开展职业技能培训。由于企业培训时间短、学员特点参差不齐、培训针对性强等原因，使得职业院校在开展职业培训上存在师资力量薄弱、培训教材脱节、培训过程流于形式、培训效果差等困难和问题。职业院校作为企业职工培训的主力军，应该发挥职业教育人才培养培训的资源优势，不断改革创新职业培训模式，探索适合短期职业技能培训的有效途径。

一、一体化培训课程分析与设计

短期培训业务：2016年9月，润建通信股份有限公司送培一批新入职员工，委托广西工业技师学院完成对该批新入职人员的低压电工作业安全技术培训考核工作，考取低压电工作业人员安全技术操作证。

企业调研：学员大多是农民工学员（初中、高中毕业或初中、高中未毕业），文化基础和技能水平较薄弱。经过短期培训，入职人员完成安全技术培训和考核，能上岗完成通信网络工程设施设备安装和维护的基础性工作。

一体化培训课程设计：一体化培训课程的设计，关键是将短期培训目标、岗位技能需求和职业规范（标准）结合，确定典型工作任务，设置学习情境。为此结合企业需求、低压电工作业人员安全技术培训要求（国家安全生产监督管理局特种作业人员安全术培训大纲和考核标准），编写了《低压电工作业人员培训指导书》。低压电工作业人员典型工作任务：触电急救、电工安全基本技能、低压配电及电气照明、电气控制线路。

二、一体化教学的实践

1.一体化培训课程学习资源库的建立

构建《低压电工作业人员培训指导书》学习资源库，如电工作业相关书籍资料、网络学习资源（安全标志、低压电气设备原理、生产岗位技能实例）、视频课件、配线仿真软件等。培训学员根据自身的学历能力，反复观看（阅读）相关学习资源，不断学习巩固技能知识和仿真练习。学习资源库的建立可以兼顾能力不同的学员需求，同时解决了企业用工时间和培训时间安排上的冲突，学员可以根据任务指引，自主完成网络学习和仿真练习，最终完成项目工作任务。