网络故障应急预案手册

网络相关:

原因1、网线交换机问题：

首先检查网线是否为标准的接法，双绞线是由4对线严格而合理地紧密度绞和在一起，减少串扰和背景噪音的影响。同时，在T568A标准和T568B标准中仅使用了双绞线的1、2和3、6四条线。其中，1、2用于发送，3、6用于接收，而且1、2必须来自一个绕对，3、6必须来自一个绕对。只有这样，才能最大限度的避免串扰，保证数据传输。

具体接法为：左边起：白橙、橙、白绿、蓝、白蓝、白棕、棕

原因2、回路：

一般当网络较小涉及的节点数不是很多、结构不是很复杂时，这种现象很少发生。但在一些比较复杂的网络中，由于一些原因经常有多余的备用线路，则会构成回路，数据包会不断发送和校验数据，从而影响整体网速，并且查找比较困难。为避免这种情况发生，要求我们在铺设网线时一定要养成良好的习惯，网线打上明显的标签，有备用线路的地方要做好记载

原因3、广播风暴：

作为发现未知设备的主要手段，广播在网络中起着非常重要的作用。然而，随着网络计算机数量的增多，广播包的数量会急剧增加。当广播包的数量达到30%时，网络传输效率将会明显下降。当网卡或网络设备损坏后，会不停地发送广播包，从而导致广播风暴，使网络通信陷于瘫痪。因此，当网络设备硬件有故障时也会引起网速变慢。当怀疑有此类故障时，首先可采用置换法替换集线器或交换机来排除集线设备故障。然后关掉集线器的电源后用ping命令对所涉及计算机逐一测试，找到有故障网卡的计算机，更换新的网卡可恢复网速正常

原因4、蠕虫病毒：

蠕虫病毒对网络速度的影响越来越严重。这种病毒导致被感染的用户只要一连上网就不停地往外发邮件，病毒选择用户个人电脑中的随机文档附加在用户机子上的通讯簿的随机地址进行邮件发送。成百上千的这种邮件有的排着队往外发送，有的又成批地被退回来堆在服务器上。造成个别骨干互联网出现明显拥塞，个别局域网近于瘫痪。因此，我们应时常注意各种新病毒通告，了解各种病毒特征；及时升级所用杀毒软件。计算机也要及时升级、安装系统补丁程序；同时卸载不必要的服务，关闭不必要的端口，以提高系统的安全性和可靠性

网络故障应急处理预案

标签: 网络故障 应急处理 预案 编辑/添加标签 设置词条首字母w

顶[0] 分享到 医务百科开心001 人人网 新浪微博

1．本预案所指的网络故障指的是由于各种原因导致整个或局部网络不能运行，各终端完全不能访问数据库，不能处理任何医疗工作的故障现象。

目录

• • 2．故障分类

• • 3．故障处理流程

• • 4．故障处理协调工作

• • 5．网络修复后的数据处理：

2．故障分类编辑本段回目录

当网络系统终端发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时要立即向网络中心汇报，网络中心工作人员对科室提出的上述问题必须重视并核实后给科室反馈信息。网络中心负责人应召集科室有关人员进行讨论，如果故障原因明确，可以立刻恢复工作的，应立即恢复工作。如果故障原因不明确、情况严重不能在短期内排除的，应立即报告医教部，以利于在网络不能运转的情况下协调全院工作。现根据故障严重程度分为三类： 南方医科大学南方医院医务处

一类故障：服务器不能工作；光纤损坏；主服务器数据丢失；备份盘损坏；服务器工作不稳定；局部网络不通；价表被人删改；重点终端故障；规律性的整体、局部软、硬件故障。

二类故障：单一终端软、硬件故障；单一病人信息丢失；偶然性的数据处理错误；某些科室违反工作流程要求。 南方医科大学南方医院

三类故障：各终端由于不熟练或使用不当造成的错误。

针对上述故障分类等级，处理方案如下：

一类故障——由信息科室上报医教部，由医务处组织应急工作。

二类故障——由工程人员上报信息科主任，由信息科室集中解决。

三类故障——由工程人员单独解决，并详细登记情况。 南方医科大学南方医院医务处

3．故障处理流程编辑本段回目录

当信息科一旦确定为网络整体故障，首先是立刻通知医教部值班人员。医务处值班人员应立即按程序向领导汇报。信息科应马上组织抢修工作，并充分考虑到特殊情况如节假日、重大会议、航班车次、人员外出及医院的重大活动对故障恢复带来的时间影响。

1 计算机网络系统故障应急预案

一、网络故障应急预案的重要性

随着信息技术与临床工作结合日益紧密，现代化医院对网络的依赖性越来越高。信息安全是指信息的可用性、完整性和保密性的保持。医院作为365天24小时业务不中断的部门，保障网络安全是医院正常运行的首要任务。医院信息系统是7*24小时全天无休、全年不停止运转的信息系统，为确保医院信息系统长时间、安全、稳定运行，及时应对医院信息系统突发故障，维护患者正常就医，应建立网络系统故障的及时发现、快速诊断、逐级上报、协同恢复、善后总结的全方位的应急系统，即医院网络信息系统故障应急预案。

二、网络故障应急预案的制定原则

当网络系统出现故障时，为了尽快的作出响应，将损失减少到最少，通过应急方案，继续保证我院各项业务地顺利进行，保证病人的安全和数据的安全可靠。

建立指挥协调组，成立计算机网络信息系统故障应急预案指挥协调组，由主管院长总负责，信息科长、信息中心管理员和各相应职能科室主任和临床科室科主任、护士长组成。其主要职责是负责制定信息系统安全规章制度，检查督促安全责任制和各项措施的落实情况，制定网络信息系统故障及应急预案并指挥实施演练。

成立技术保障组，由软件开发公司的工程师和本院的计算机信息中心人员组成。其主要职责是负责保证网络信息系统的稳定运行、日

2 常管理维护、信息网络风险评估、系统安全技术保障预案的制定，及时总结和汇报网络信息系统运行中的安全稳定状况和改进意见。

本应急方案制定时，遵循了以下原则：

① 重点部门原则。重点部门、关键业务必须得到重点保护，制定应急方案时，应合理安排人力资源、设备资源。

② 重点设备原则。对一些牵涉面较大的设备（如主交换机）必须得到重点保护。

③ 风险优先原则。根据风险评估情况，对有可能造成损失的系统，优先制定应急方案，并在发生问题时优先启动、优先恢复。

④完整性原则。应急方案是一个系统工程，它包含了预防防范性、应急处理措施、触发条件、启动、恢复措施等。在制定应急方案的同时，必须考虑到成本及可能遇到的风险（其中包括医院信誉、社会影响等风险），达到较好的性价比。

重症医学科计算机网络故障应急预案

计算机应用在医院发展中的作用越来越重要。因而计算机网络故障可能给医院工作带来极大的影响，为防患于未然，特制定本预案。

一、启用目的：不因ＨIS局域网出现问题，影响医院ICU住院患者的正常诊疗活

动，以及药品管理、收费等工作的正常运行。

二、应急处理预案启用时间：医院ＨIS局域网出现问题，影响ICU网上工作时启

用。

三、处理流程：

1、当科室医护人员发现应用程序异常时，必须立即通知信息科座机751、院办584、后勤XX，非上班时间通知总值班XX

2、必要时科主任、护士长及时到达现场，做好应急准备及协调工作。

3、改为医师手工开具医嘱，护士双人核对后执行，抢救时医师下达口头医嘱，（按口头医嘱执行流程指引），医师手写病历，诊疗工作不能中断；局域网恢复后立即补录医嘱。

4、患者需检查治疗者，由医师手工开检查治疗单，并通知相关科室，先行检查治疗；

5、需紧急用药的由医生开处方到药房借药，系统恢复后及时补录医嘱；

6、断网期间，护士耐心做好暂不能办理出入院手续患者的解释工作。局域网恢复正常后，尽快办理。

2017-07-05