退货流程及操作

退货处理流程

一、目的

为了规范客户退货管理流程，明确退货责任和损失金额，确保每批退货产品均能得到及时、妥善的处置。

二、适用范围

客户退回的所有成品，包括质量问题、非质量问题。

三、职责分工

1、销售部各销售点负责明确退货型号、数量、退货原因、分类标识、包装防护、数据的登记、传递、产品的交接、退货运输费用损失的统计。

2、仓储部负责将确认报废产品的型号、数量清点清楚，组织人员拆废交库。

3、工厂品保部负责客户退货的质量评审、责任认定、统计汇总。

4、制造分厂负责参加客户退货现场评审和责任认定，对留用产品由分厂领出后进行检查、返修、包装和重新入库。

5、工程部负责制定退货产品的返工、返修方案及费用明细。

6、质量管理部负责对批量性的或有争议的退货，到客户现场确认，回复整改报告，负责本流程的监督实施。

四、责任原因区分

1、分厂原因

纯手工作业造成产品外观、外形结构、尺寸、性能和混装等不合格导致的退货；

2、品质原因 ——

欢迎下载 2 由检验员错检、漏检造成批量产品不合格导致的退货；

3、技术原因

图纸设计分解或变更错误、变更不及时，工装模具、工艺技术不成熟，包装防护设计不合理等造成的退货；

4、采购原因

原材料质量问题造成产品外观、外形结构、性能等不良导致的退货；

5、销售原因

计划下达错误、装卸及运输变形或损坏（包括产品退货时的防护不当）计划变更、下达的订单计划未履行或未完全履行、产品使用损坏、产品改型等；

6、其它

对于由于销售员未及时反馈，造成呆滞时间过长导致无法认定责任的，一律视为销售部责任。

五、流程

（一）退货原因确认

无论是何种原因的退货，销售点业务员或由其安排人员应到主机厂现场对退货原因进行确认，对于批量性的或有争议的退货的退货，销售点有必要通知公司质量管理部质量工程师前往一同确认、商谈。经确认需退货的产品在退货前，业务人员或跟线人员需对退货产品分类标识，写明不合格原因，填写《客户退货责任鉴定报告》明确型号、数量、退货原因。

退货标准操作流程

Prepared on 22 November 2020

退货标准操作流程

XXXX总公司客户服务部

负责人：

编写人：

批准人： IDS标准操作流程

修改日期：

生效日期：

目的：

明确仓管员，操作员，经理在退货流程的职责，提高IDS系统中库存记录准度。

原则：

１． 客户经理批准退货执行。

２． 销售代表负责申请退货操作，并负责所退货品训过往销售的产品。

运作环节 电脑操作 运作人员 时间

1* 销售代表填写客户退货申请报告. 销售代表

2 销售代表核查货品是否符合退货标准并确认货品为过往销售产品。 销售代表

3 客户经理审核并批准退货申请报告。 客户经理

4 司机凭退货报告在客户处收取退货并确认符合退货申请报告所规定，完成签收手续。 司机 收到退货报告单24小时内

5 仓库管理员按照退货申请报告核收货物在退货申请报告上签收数，再递交给操作员。 仓管员

6 不发生坏货情况下，操作员凭签收的退货申请报告完成系统操作。 \IDS\AP\贷项扣款通知书输入 操作员 收到文件30分钟内

7 发生坏货情况下，操作员在正品和残损仓库间作移仓操作。 操作员

8 操作员通知财务部进行处理。 操作员 立即

9 仓库员每月清理残损货物，整理其中可卖货品，重新包装进入正品仓库。 仓库主管 每月

10 仓库员通知操作员，经经理批准作库存调整。 操作员 每月

8. 药品退货操作流程

实施部门 药库 流程编号 YJ-008

流 程

单元 各药房 药库 供货方

节点 A B C

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

填写退货凭证一式三份

退货部门、药库，供货单位各留存一份 管理员核对药品，包括：品名、规格、数量、产地、批号、效期、发货日期，总金额等

与原发货记录不相符 与原发货记录相符

不得办理退货手续并作出解释，追究原因 如遇特殊情况立即向科主任汇报请示 管理员在退货凭证上签字

打印出库负数

将推出药品存放于退货区 悬挂黄色标志

将退回药品按“药品验收操作流程”验收

及时、如实登入“退货药品处理情况记录”

告知采购员妥善解决

再次领用 将药品当场退给供货方

在退货证上签字

采购员必须落实当月发票上红冲

及时、如实登入“退货药品处理情况记录” 不得用铅笔填写，不得撕毁或任意涂改 记录要按规定及时、完整、逐项填写清楚；出库记录按月归类汇总，装订成册并保存5年备查

确实需要更改，在划线处盖本人图章或签字

仓库退货操作流程

第 2 页 / 总共 4 页 仓库退货操作流程

仓库退货操作的办理流程是怎样的，仓库退货有哪些相关的具体步骤可以知道的。仓库退货的具体操作手续有哪些。我给大家整理了关于，希望你们喜欢!

销售部门按获客户所传达的销货退回信息时，应尽快地将销货退回的信息通知质量部门和市场部门，并主动会同质量部门人员确认退货原因。客户退货原因明显为公司责任例如：料号不符、包装损坏、产品质量不良等时，应迅速根据退货资料及初步确认结果受理退货，不得压件不处理。

若销货退回之责任不客户时，则销售及质量管理部门人员应向客户说明判定之依据、原委、及处理方式。如果客户接受，则请客户取消退货要求，并将客户退货相关资料由质量管理部门储存管理。如果客户仍坚持退货时，销售、质量管理部门人员须委婉向客户说明，如果客户无法接受时，再会同市场部门做进一步协商，以“降低公司损失至最小，且不损及客户关系”为处理原则处理。

1.销售部门应主动告知客户有关销货退回的受理相关资料，并主动协助客户将货品销售部门。

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2.退回的货品需经由销售部门初步核对数量与退货单收货仓库后，由物管部门入库。

3.客户退货的不良品退回仓库时，物管部门应点清数量是否与“退货退回单”标示相符，并将退货的不良品以“拒收标签”标示后，隔离存放，并通知质量管理部门确认退货品的品质问题。

4.若该批退货品经销售部门与客户协商补货时，则会同相关部门迅速拟定补交货计划，以提供相同号料、数量的良品给客户，避免造成客户停线，而影响客户利益。

5.如果客户有及时生产的迫切需求时，销售部门得依据客户的书面要求或电话记录主管同意后，由物管部门安排良品更换，不得私下换货。

6、质量管理部门确认销货退回品的品质状况后应通知物管部门，安排责任部门进行重工、挑选、降级使用或报废处理，使公司减少库存呆滞品的压力。