办公楼物业管理制度和标准

一、总则

为了规范整栋写字楼的物业管理，保障业主、租户和物业公司的合法权益，提高物业管理水平，根据《中华人民共和国物业管理条例》等相关法律法规，结合本楼实际情况，制定本制度。

二、物业管理范围

1. 写字楼内所有公共区域，包括但不限于电梯、走廊、楼梯、卫生间、停车场等；

2. 写字楼内的公共设施设备，包括但不限于供水、供电、供气、供暖、空调、电梯、消防、安防等；

3. 写字楼内的绿化、环境卫生、公共秩序等。

三、物业管理职责

1. 物业公司负责整栋写字楼的全面管理工作，包括但不限于：

（1）制定物业管理方案，并组织实施；

（2）负责公共区域、设施设备的日常维护和管理；

（3）负责环境卫生、绿化养护、公共秩序等工作；

（4）负责处理业主、租户的投诉和建议；

（5）负责消防安全、治安保卫等工作。

2. 业主、租户应遵守本制度，配合物业公司做好相关工作。

四、物业管理制度

1. 日常服务及联系

（1）物业公司应提供优质的日常服务，包括维修保养、绿化养护、治安消防、环境卫生、停车管理、特约服务等；

（2）物业公司应定期发放业户评议表，了解服务质量；

（3）物业公司应设立业户联系箱，每天定时开箱；

（4）物业公司应设立投诉电话，接受业户的投诉；

（5）物业公司应及时回访业户，征询意见。 2. 投诉、报修处理

（1）物业公司设接待窗口、工作联系箱、监督投诉电话，受理业户业务咨询、报修、收费、投诉；

（2）物业公司实行8:30-17:30业户接待，365天24小时应急维修服务；

（3）物业公司公开办事制度、公开收费项目。

3. 安全管理

（1）物业公司应加强治安防范，建立健全值班制度，确保客户人身和财产安全；

（2）物业公司应定期检查楼宇防盗与安全设施，确保设施完好；

（3）物业公司应加强消防安全管理，教育员工、客户遵守用火、用电制度，明确防火责任人。

4. 环境卫生管理

（1）物业公司应定期对公共区域进行清洁，保持整洁；

一、总则

为加强单位办公楼的管理，确保办公楼的安全、整洁、有序，提高物业管理水平，特制定本制度。

二、组织机构

1. 成立物业管理委员会，负责办公楼物业管理的全面工作。

2. 物业管理委员会下设物业管理办公室，负责具体实施物业管理。

三、物业管理范围

1. 办公楼公共区域：大堂、电梯、走廊、楼梯、卫生间等。

2. 办公区域：各办公室、会议室、活动室等。

3. 设施设备：电梯、消防系统、空调、照明、给排水、网络等。

四、管理制度

1. 安全管理

（1）所有员工进入办公楼必须遵守国家法律法规，服从物业管理规定。

（2）办公楼内禁止吸烟、乱扔垃圾、损坏公共设施。

（3）禁止携带易燃、易爆、有毒、有害物品进入办公楼。

（4）消防安全：严格执行消防法规，定期进行消防演练，确保消防设施完好。

2. 消防安全管理

（1）消防设施：确保消防设施完好，定期检查，发现问题及时上报维修。

（2）消防通道：保持消防通道畅通，不得堆放杂物。

（3）消防安全责任：各部门负责人对本部门消防安全负责。

3. 资产管理

（1）办公楼内设施设备由物业管理办公室负责保养、维修。

（2）各部门不得随意更改、损坏、占用办公楼内设施设备。

（3）办公室、会议室等使用部门应爱护公共财产，如有损坏，照价赔偿。 4. 清洁卫生管理

（1）各楼层、办公室、卫生间等区域应保持整洁。

（2）各部门应定期清理垃圾，保持办公环境清洁。

（3）清洁人员负责公共区域卫生，确保办公楼内无异味、无垃圾。

5. 钥匙管理

（1）办公楼内钥匙由物业管理办公室统一保管。

（2）各部门钥匙由各部门负责人保管，不得私自转借。

（3）借用钥匙需填写借用单，注明用途、归还时间。

五、责任追究

1. 对违反本制度的行为，物业管理办公室有权进行制止，并追究相关责任。

2. 对损坏公共设施、违反消防安全规定的行为，将依法追究法律责任。

六、附则

1. 本制度由物业管理委员会负责解释。

办公区物业管理制度

第一章 总 则

第一条 为加强公司日常办公秩序的管理，发扬员工的主人翁精神，节能降耗的同时创造一个安全、整洁和良好的工作环境，树立优秀的企业形象，特制定本制度。

第二条 适用范围：本制度适用于公司全体员工并严格遵守。

第二章 办公区域内各项管理的具体规定

第三条 水电使用规定

1.员工均有义务留意办公设备的用电状况，不使用时将设备关闭，以避免长时间待机造成的电力损耗；

2.员工应关注办公电脑的用电状况，待机时应关闭显示器，长时间不使用时（或因故外出）应将电脑关闭。下班时务必关闭电脑，检查总电源；下班后不安规定关闭电脑的，将给予20元的爱心捐款。

3.员工下班时应做到随手关灯，人走灯灭。特别是最后离开公司的员工（或值班人员）应仔细巡查，关闭办公场所、会议室、卫生间等区域电灯，否则将给予20元的爱心捐款。

4.在用完会议室的情况下，应关闭室内的照明和其它电器电源，如发现不按规定执行者，将给予20元的爱心捐款。

第四条 办公耗材使用规定

1.复印、打印时须本着节约原则，非重要和正式文件应考虑使用废纸打印和二次纸复印。

2.除工作需要的资料可复印、打印外，禁止复印其他私人资料。严禁因私大量复印文件、小说、书籍等非工作性文件；一经发现将给予50元的爱心捐款。

3.每位员工均有义务和责任合理使用和维护办公耗材，若发现有异常及时报备人事行政部。

第五条 办公资产使用规定 1.不允许在公共区域的墙面、桌子椅子上乱刻乱画和其它破坏公司财物的行为。

2.个人使用的电脑，其日常管理工作由使用人负责，电脑被认为损坏或管理不善丢失，由使用人按折旧价格赔偿。

3.电脑维修工作由网络管理员负责。违反规定擅自拆机、维修电脑者，对电脑造成的损坏，按折旧价赔偿。

4.不得私自移动、挪用办公区域内的设施设备，如有需要向人事行政部报备。

物业管理方案及管理制度

目 录

第一节 整体设想与管理模式

第二节 物业项目服务保障措施

第三节 物业项目管理制度

第四节 物业项目接管方案

第五节 物业项目管理服务目标承诺

物业管理方案及管理制度 金地众鑫物业有限责任公司主要工作区域有：厂区保洁、清扫、纯净水厂、会议服务、生活区物业、生活区保洁、文体中心、换热站、游泳馆、监控室、污水处理、员工接送、办公维修。

第一节 整体设想与管理模式

“沟通至上，服务致远”作为金地众鑫物业管理有限公司服务理念。我们坚持以客户为上，及时认知客户对服务的需求，在服务过程中持续不断加以精进。

根据本公司的情况，本着“精致服务，以我的精心换得您的称心”的服务宗旨，引进先进的管理理念和成熟的管理模式，从前期介入开始就切切实实地做好工作、在公司所有区域中勤勤恳恳地工作当好公司、业主管家。

一、采取相适应的服务模式

我们将在服务管理上采用先进的理念，有效的服务管理手段，使所有的客户都体会到我们热心的招呼、细心的关怀、专业的工作、尽心的服务；让客户感受到、感觉到充满温馨、和谐的氛围；应用先进的软件服务管理是时尚的，是构建和谐社会所必须的。

二、物业管理的基础服务及延伸特约服务

公司的物业管理服务分为内核基础服务及延伸特约服务。内核基础服务是指在物业界面内公共区域内基础的操作、运输装卸、清洁管理服务。延伸特约服务是指有根据业主或客户的特殊需要，另行对办公区域内其他设施设备的保养维护、特约清洁（领导办公室、办公室及休息室、多功能厅、乒乓球室、健身房、小会议室、活动室、贵宾休息室的保洁），生活服务区域配套管理等。通过内核基础服务，保障日常办公、生活秩序。通过接受延伸特约服务的逐项开展进一步提升公司物业软环境，使之达到臻善臻美。

三、管理设想

为让业主舒适、宁静、称心、亲切、安全的生活、办公环境，我公司将从这些方面努力，刻苦钻研、努力探索。针对公司工作区域分散不集中的特征，我公司提出了以下物业管理设想：