物业管理三级问责制度

标准名 运营问责管理制度 管理编号

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00 制定第一版下发 2012年2月13日

起草 : 管 理 革 新 部 日期 12.2.13

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1.目的

为了加强公司责任管理体制，强化执行力和职业敬畏感，杜绝各类失职行为，惩处岗位不作为与不正确作为，建立爱岗敬业、恪尽职守、有错必究、有责必问的责任管理与追溯机制，特制订本管理制度。

2.适用范围

本管理制度适用于公司内各岗位因故意或过失、不履行或不正确履行职责，导致公司发生经济损失、生产计划不可控、产品交货不及时、产品质量事故、生产安全事故、问题处理不公正以及在工作中故意推诿、拖拉、抵制，给公司运作、部门之间工作造成障碍等使公司权益受损或者造成不良后果的所有员工。

3.问责情形

员工有下列情形之一，根据“谁主管、谁负责”的原则，依照本管理制度追究相关责任：

3.1不履行或不正确履行岗位职责，在工作中借故采取推诿、拖拉、抵制等消极应付方式给公司经营运作、产品准时交货或部门之间工作开展造成障碍。

3.2不履行或不正确履行公司各级会议上落实的、公司高层安排的或其他部门需要配合完成的工作。

3.3违反《合同法》等法规，在合同（协议、合约等）签订和履行过程中，因玩忽职守、泄漏或窃取公司（商业、技术）机密等，造成经济合同纠纷，使公司蒙受经济损失或不良影响。

3.4违反公司《企业管理制度》、《消防管理制度》、《安全操作规程》等规章制度，造成安全事故或者火灾事故。

3.5违反公司有关产品质量管理规定、生产操作流程等规定，造成产品质量事故。

3.6相关责任人对于公司发生的生产安全事故、质量安全事故或其他突

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深圳市新东升物业管理有限公司 南方医科大学深圳医院项目部 物业公司员工三级教育培训管理制度

一、目的

为贯彻落实公司的发展目标，规范员工三级教育培训制度、提升员工素质、提高员工对安全防范的意识增强、员工对本职工作的能力进一步提高，综合事务部特制定《员工三级教育培训管理制度》，以下简称本制度，作为各级人员培训实施与管理的依据。

二、培训管理相关制度

第一条:一般要求

1、凡本公司员工均有接受三级教育培训的权利与义务；

2、全公司的培训实施、效果反馈及评价考核等工作以公司培训部门为主要责权单位并对全公司的培训执行情况负督导呈报的责任。各部门应给予必要的协助。

3、公司部门、管理处及培训记录的登记与资料存档等相关培训事宜部门，管理处、培训部门为主要责权单位。

第二条:三级教育培训体系

1、培训对象:所有新进、在职员工。

2、培训目的:对新进员工进行以企业规章制度、安全知识为内容的教育培训，协助新进人员尽快适应新的工作环境顺利进入工作状况。在职员工提升在本职工作上所应具备的专业知识、技能技巧以增进各项工作的完成质量提高工作效率。

3、培训形式及方法:按公司集中培训，部门、管理处集中培训、班组岗前培训三级形式。三级安全教育、经常性安全教育、应知应会教育、职业健康教育。

4、培训内容:

4-1、公司级培训内容:涉及公司简介、员工培训手册、服务对象、职业道德、礼仪礼貌、行为守则、国家安全生产法律、行业安全生产法规、企业安全生产规章等。

4-2、部门、管理处培训内容:项目部情况简介、岗位职责、工作流程、安全技术知识、专业安全技术知识等。

4-3、班组培训内容:岗位职责、工作流程、考核标准、岗位安全防范、本岗位使用的设备、安全防护装置的构造、性能、作用、实际操作技能、处理意外事故能力和紧急自救、互救技能、使用劳动防护用品、用具的技能等。

三、三级物业管理服务等级：

1、基本要求

物业管理企业应具有物业管理资质证书。

物业管理企业应制定日常管理制度。

按规范签订物业管理服务合同。

物业管理项目经理应具备一年以上物业管理经验。

50%以上管理人员应持有物业管理上岗证书。

物业管理企业实施每天8小时服务接待（公示服务联系电话号码）。

每年与10%以上业主作有效沟通，每年物业投诉有效处理率达到80%。

建立档案管理制度（物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案等）。

建立财务制度，每年一次或按合同约定时间向业主公布物业管理服务费用收支状况。

按规定管理使用专项维修资金。

2、房屋管理

按政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理、服务。

房屋外观良好、整洁。

对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止，报告并协助有关部门依法处理。

空调安装无安全隐患。

房屋装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象。

小区主出口设有小区平面示意图，主要路口设有路标、小区内各组团及各栋、单元（门）、户门有明显标志。

3、设施设备维修养护

供水、供电、通照明设备设施齐全，设备运行正常，无事故隐患。

设立24小修值班电话，急修一小时内到达现场。建立维修回访制度，维修回访率达到70%。

设备运行人员严格遵守操作规程及保养规范。

消防系统设备完好，可随时启用，保证消防通道畅通。

道路畅通，路面平坦，车辆行驶路线明确。

路灯、楼道灯等公共照明设备完好率在90%以上，按规定时间定时开关。

设备设施保养、检修制度完备，对设备故障及重大事件有处理记录。

保持设备设施场所整洁卫生，制定设备场所管理制度。

危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施。

在接到有关部门停水、停电通知后，及时通知用户。

4、公共秩序维护

小区主出入口24小时值班。

对小区重要部位每4小时巡查一次。

湖北南方家具有限公司

质量问责管理制度

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湖北南方家具有限公司

质量问责管理制度 文件编号 HBNF-PZ-001

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一、目的：

为降低产品成本，提高产品品质，激励优秀员工，减少人为损失，提升企业形象；减少客户抱怨，明确品质问题的责任及奖惩，创造人人参与质量管理的氛围，提高公司品质水平，特制定本制度。

二、适应范围：

适用于本公司产品所涉及的品质活动范围。

三、权责单位：

3.1、质量技术部负责本制度制定、修改、废止之起草工作。

3.2、总经办负责本制度审核、修改、废止之核准。

四、定义（按质量事故损失分）：

4.1、轻微质量事故: 事故给公司带来的经济损失大于100或小于500元的。

4.2、一般质量事故: 事故给公司带来的经济损失大于500元而小于1000元的。

4.3、严重质量事故: 事故给公司带来的经济损失大于1000元而小于5000元的.或严重影响公司品质声誉的。

4.4、特大质量事故: 事故给公司带来的经济损失大于5000以上或严重影响公司品质声誉的，公司另行决定。

4.5、经济损失计算时，包括材料成本和返修人工成本及相关费用等所有估算值。

五、责任划分：

5.1、各生产小组必须对所加工、装配、自检的产品品质负责。