高尔夫球场管理制度

高尔夫球场管理手册

悬赏分：0 | 解决时间：2007-1-12 14:09 | 提问者：笑笑李

为接手管理一家小型高尔夫球练习场做准备

最佳答案

高尔夫球场经营管理探讨

高尔夫球场经营管理探讨

方钰霆/文

高尔夫球场经营管理是一项系统而复杂的工程，说他系统，是因为各个环节联系紧密，牵一发而动全身，甚至任何细节的疏忽都可能导致严重的后果，而且各个管理环节非短期可建立，说复杂，是指其涵盖草坪种植、维护、管理，园林景观、球场运营管理、产品设计、销售等多项措施，不可偏废，本文试从这几个方面对高尔夫球场经营管理及运营模式进行探讨，不当之处请批评指正。

一、高尔夫球场的施工和更新（球场总监的角色与定位）

虽然大多数人认为高尔夫只是一项体育运动或休闲活动，但它还是在多方面运用着科技创新和心理学成果，球场总监完全置身于这项活动中，他也就理所当然地掌握和体现着这样的创新和成果。

称球场总监为多面手一点不为过，有时他有科学家的精深，有时又有环保主义的矜持，他既有农学家的广博学识，又有出色的人员管理能力，他应是一个气象学者，是一个业务训导师，同时也是一个节能降耗的成本控制者。

球场上，学会怎样握杆、站位、挥杆是一回事，学会球手应有的风度是另回事。球场总监可以提供和指导球手的基本礼仪：

球道上应修复球疤，果岭上应修复球痕；

球包在球场上不同位置的摆放；

熟知球会对球车停放的要求；

沙坑内救球后要修复；

天气有霜冻时要能忍耐一下，要理解球场维护工作；

对其他球手和球场的义务；

关于软鞋钉和硬鞋钉的规定；

球手不管是在乡村的小九洞打场球还是在正规锦标赛球场打球，都会对球场的状况产生兴趣，而只有球场总监是最有权对这些兴趣进行评价和回答的。

球场状况受制于很多因素，有些是可以控制的，而有些却不是，当然增加或去掉一些沙坑、树木或水障可以是策略之一。感觉果岭没有难度，推掉重做或进行球场更新都会对球场状况产生影响，就是果岭造型未变，更换了不同类型的草种也会影响球场状况和球手的发挥。

关于高尔夫运动

高尔夫球运动是一项越来越为人们欣赏和喜爱的运动。这种运动有较大运动量，打满一场球要走10多公里路，但运动持续时间长，而运动强度不大。又因为这种运动是在碧绿的芳草地上进行，运动员呼吸着新鲜的空气，沐浴着灿烂的阳光，因而被人们称为是一项"绿地、氧气、阳光、步履"的运动。高尔夫球运动还是一项很好的社交活动。它是"高雅、开放、休闲、情谊"的运动。高尔夫球运动离不开草坪，高尔夫球场草坪的建植与管理，需要特殊的专门的技术。当然，发球台、球道、障碍区的草坪建植也很重要，因为，高尔夫球场是一个整体、是一项综合的艺术。

草坪种植分区

高尔夫球场草坪区域有果岭、发球台、球道、高草区等。用于指球的果岭草坪仅有3毫米高，质地稠密、富有弹性，犹如地毯。

人们说高尔夫球场的草是草坪业中各类不同类型草的集中表现，被称为是草坪行业中的最高境界。这是因为在高尔夫球场，有不同用途的地方，如果岭、发球台等；也有不同的地势、地形，因而它对草的要求了是最严格最苛刻的。

高尔夫球场常用的草种有匐匍翦股颖、“摄政王”和狗牙根。可用于开球的发球台和击球的球道的草坪种类有早熟禾、翦股颖、结缕草、狗牙根、假俭草等，高草区则是较普通的草坪。

果岺草坪被喻为高尔夫球场的灵魂。它对草坪的要求质量最高。果岺草坪要求有一定弹性，十分平正，小小的高尔夫球在果岺草坪上既不能像在玻璃板上那样快速滑动，又不能像在棉花上原地不动。因而果岺草坪的草要耐低修剪，经常维持在4-6毫米的高度。要好看，外观美丽，恢复生长快，耐践踏等。能够满足这一要求的草种并不多，最常用的在冷季型草中是匍匐翦股颖，在暖季型草中是改良狗牙根与结缕草的部分种。

草坪草的选择

基于草种对气候状况的反应，特别是对温度的反应，球场草种被分为暖季型草种(C4草种)和冷季型草种(C3草种)，冷季型草根系最佳的生长温度变幅(地温幅度)为10-18摄氏度，茎叶生长的最佳温幅(气温温幅)为16-24摄氏度；对暖季草来讲，根系的最佳温幅为25-29摄氏度，气温温幅为27-35摄氏度。

人事管理绩效考核制度

考核与奖惩

第一节 绩效考核

第一条 各级主管人员对其直属员工，负有平时工作成绩考核之责任。每月一次，应按《球会员工考核实施细则》（另定）将各项人员之工作情况，逐一详列于考核表中，详细评核其工作绩效，并将结果分为A、B、C、D、E五等，凡列A等及E等者，均应详述理由，呈上一级主管核阅及密存，作为年度考核、培训等的参考依据。

第二条 年度工作考核应于员工到职届满三个月后之当年年底办理。由其直属主管依据平时工作考核成绩及勤惰情况予以评核。评核等级分为A、B、C、D、E五等，A等或E等的考核，均应详细列述具体事实及理由。其在考核年度中曾受记过以上处分或请假超过规定期限或旷工累计达三天以上者，不得考列B等以上。

第三条 凡年度考核列A等者，经总经理报请董事会核准后发给特别年终奖金（数额由球会商定），列B等者给予奖励，列C等者给予适度奖励、列D等者不发给年终奖金、列E等者予以辞退或警告。

第四条 主管级以上级别考核由总经理评核。领班及以上人的考核，由其直属主管层核定，其余人员均由各部门层转主管（主任）核定。（人力资源部在其中起到监管作用）

第二节 一线员工绩效考核方案

由于在高尔夫球会中一线部门的员工比较多部门比较细化对于一线员工绩效考核方案以球场员工总数最多的部门球童部为例：球童绩效管理方案，在球场中球童占员工总数的四分之二，由于其自身工作内容的独特性及工作性质的特殊性有效的绩效管理将直接影响到球童的工作表现，从而影响到球场的整体形象及会员满意度。

（一） 球童的绩效评估内容

目前球童的绩效评估主要以球童等级评定的形式存在。具体考核内容为下。

1、 考勤

迟到早退规定：点名不在场，视为迟到，迟到早退30分钟以上视为旷工。

离岗：当轮到出场时不在岗，所在位置自动调动。 请假：事假每月不可超过两次（特殊情况除外），两日（含两日）以内事假需提前一天申请； 三日（含三日）以上事假，需提前三天申请；一周以上长假需提前两周申请（不得电话请假）。节假日不得事假，病假须有医院的有效证明，经批准方可认为病假。

浅议高尔夫球场运营管理

【摘要】 中国第一家高尔夫球场于1984年开业，标志着中国高尔夫行业的开始。由于该行业起步较晚、大众认知程度较低，所以在高尔夫球场运营成本控制方面尚不成熟和完善。笔者从本人从业期间高尔夫球场运营管理的现状切入，阐述了球场运营成本管理现状并重点分析了高尔夫运营成本存在问题的深层原因。本文提出了高尔夫球场运营成本管理应对措施，随着高尔夫行业的发展以及普及程序的提高，高尔夫运营管理将具有重要意义。

【关键词】 高尔夫球场 运营管理

高尔夫运动在我国也就经历了二十多年的时间，在二十多年当中该项运动得到了一定程度的发展，特别是近些年来，伴随着房地产投资的快速增长而新增球场迅速增加，但是我国高尔夫业在快速发展中存在诸多问题也是显而易见和无法回避的。由于该行业比较特殊，加上普及程度低，极其缺乏系统管理模式和经验，高素质专业人才普遍短缺，大多数球场经营困难且处于经营亏损状态，将球场建设与房地产项目开发捆绑进行，球场的运营管理及盈利状况方面存在瓶颈。本文打算从运营成本控制方面对高尔夫球场经营管理的问题进行探讨，对于降低高尔夫运营支出、降低成本消耗，提高高尔夫球场运营效益具有重要意义。

一、高尔夫球场运营特点以及高尔夫行业整体情况

1、高尔夫球场运营特点

高尔夫球场属于服务性企业，运营成本有服务性企业的共同特征，但在构成方面有其独特性；高尔夫球场属于劳动密集型的服务型企业，人工成本支出占比较大；保障球场正常运营的草坪养护支出是高尔夫球场主要营运成本，它包括两部分内容：一是草坪养护所需的农药化肥、农药等，二是为保障草坪机械正常运行的保养及维修配件、机械作业所需的油料等。草坪养护支出占整个运营成本的比重较大，由于具有较强专业性，其养护支出的控制难度较大；新兴行业的专业管理经验尚待总结和摸索。

2、高尔夫行业的整体状况

随着我国高尔夫行业的迅速崛起，国内的高尔夫投资建设速度快、球场数量的迅速增加、设备设施较先进、硬件档次较高，带动了高尔夫产业链和消费市场的扩充，并且在运营管理上开始了一系列的尝试与突破。但是国内高尔夫在快速发展中存在的问题也是显而易见和无法回避的，它与酒店业的管理水平相比有较大差距，特别是国内本土的酒店管理集团在引进了国外酒店集团的管理模式基础上，借鉴国外酒店集团管理模式的成功之处，并结合中国酒店业自身特点，弥补了中国酒店集团管理方面的不足。可是高尔夫行业运营管理的理论研究却远远不足，其现状远不及酒店行业成熟。