天津大学管理学复习

天津大学公共管理专业考研辅导导学及复习资料推荐天津大学公共管理专业考研的同学们，公共管理是综合运用各种科学知识和方法来研究公共管理组织和公共管理过程及其规律的学科。

它的产生、发展与公共管理事业的发展需求密切相关，其目标是促使公共组织尤其是政府组织更有效地提供公共服务和公共产品。

天津大学公共管理学科是面向我国公共管理事业改革发展对专门人才的迫切需求逐步发展起来的。

学科建设发展的主要特点是紧密结合中国改革发展进程中重大的、关键的公共管理研究课题，为各级政府培养了大批专门人才，集中力量研究我国经济社会转型期公共管理领域的理论与实践重大课题，研究起点高、研究方向齐全、学科创新点多，增长空间广阔。

本学科研究方向主要涵盖：行政管理、社会保障、土地资源管理、低碳经济管理；卫生事业与药事管理。

这些关于学校专业的介绍是考研复习前期应该去了解的内容，并且这些内容在天津考研网主编的复习辅导资料《天津大学812自动控制理论考研红宝书【学长复习资料-真题笔记】》，资料中都有整理，毕竟硕士选专业关乎今后的发展，因此专业及院校的了解对考研复习有着基础性的作用。

专业强调对硕士生能力和综合业务素质的培养，为政府部门和公共组织培养具有现代公共管理理论和政策法规素养、掌握先进分析方法及技术、精通某一公共管理领域的管理者和政策分析者，因此有一个扎实的基础是非常重要的，像天津考研网机构是一对一辅导，复习针对性强，而且课程内容相对细致，有利于基础知识的巩固，而有了扎实的基础知识后更有利于专业课水平的提升以及专业课知识的拓展，他们的是五课时起卖，并且从一开始还会做测试，然后根据学生的实际能力去推荐课时，视频或面授都可以商量决定。

关于天津大学公共管理专业考研辅导及复习资料，就推荐天津考研网机构和天津考研网主编的复习资料《天津大学812自动控制理论考研红宝书【学长复习资料-真题笔记】》资料非常的详尽，收集整理了天津大学公共管理专业的若干书籍资料、数所名校考研真题，名校讲义课件等，为同学们考研复习有着重大的参考和辅导价值。

一、单项选择题（2*12）1、刘邦曾称赞张良“运筹帷幄之中，决胜千里之外”，这是在强调（）A.专业技能B.人际技能C.概念技能D.算卦技能2、亚当.斯密于1776年发表了代表作（），提出了生产和理化与劳动分工的管理思想。

A.《新教伦理与资本主义精神》B.《管理的一般原理》C.《国富论》D.《科学管理原则》3、（）的意外发现，导致了人际关系学说和行为科学的产生。

A.动作研究B.甘特图C.管理丛林D.霍桑实验4、公平理论认为：当员工自己所得与付出之比（）他人的所得与付出之比时，员工认为是公平的。

A.小于B.等于C. 大于D.远大于5、企业战略制定中常用SWOT分析法，其中T着重分析组织的（）A.劣势B.威胁C.优势D.机会6、为了避免一些同学在学生会中逃避责任或滥用职权，必须坚持（）A.权责对等原则B.劳动分工原则C.幅度适当原则D.统一指挥原则7、目标位所有的管理决策指明了（——A.道理B.方向C.规律D.方法8、学校推行“月考”制度，属于哪种控制方式？（）A.预先控制B.事后控制C.过程控制D.前馈控制9、用马斯洛需要层次论分析，是（）主导者猪八戒的行为。

A.生理需要B.自我实现的需要C.尊重需要D.安全需要10、网络图中不能出现（）A.奇线B.虚工序C.线路D.循环线路11、“现代管理理论的丛林”指的是现代管理理论（）A.树状的组织结构B.合成C.科学技术D.不同的学派和不同的观点12、（）是组织设计的一项重要原则。

A.利润最大化B.劳动分工C.管理D.实事求是二、是非题（错误的加以改正2*5）1、虚工序只占用时间不消耗资源。

（）2、r为某段时间上的名义利率，且共计总了m次，则计总期利率i=mr.（）3、人的内在动机是促使人产生行为的基本原因。

（）4、为提升教育质量，应在X理论指导下，加强对教师群体的监督和奖惩力度。

（）5、好的领导者不一定是管理者。

（）三、名词解释（2*5）1、计划2、行为科学3、激励4、资金的时间价值5、管理四、简答题（5*4）1、管理的动力原理及基本动力是什么？2、何谓“激励因素”和“保健因素”？谈谈你的理解。

天津大学管概（管理概论）期末考试考点总结范文----------------------------试卷就是老师给的---------------------------------------------------------2022.12022.6.202022.1.82022.1.20-----------------------------填空&选择&判断涉及的知识点------------------------------------------P3按照管理者所处的组织层次不同可将管理者分为高层管理者、中层管理者和基层管理者.P6优秀的管理者做事既有效率又有效果。

P10管理者的概念技能指纵观全局、认清为什么要做某事的能力。

P19亚当斯密1776年发表了《国富论》一书。

书中描述了劳动分工给经济上带来的好处。

P21泰勒被称为“科学管理之父”，而吉尔布雷斯被公认为动作研究之父。

P25梅奥等人通过霍桑试验创立的行为科学的早期理论被称为人际关系学说。

P25管理科学理论主要运用严格的数量技术帮助管理者最大化地利用组织资源，以提供各种产品和服务。

P26“现代管理理论的丛林”指现代管理理论不同的学派和不同的观点。

P27美国著名的经济学家赫伯特西蒙认为管理就是决策。

P67管理的四大基本职能分别是计划、组织、领导和控制P68计划是对组织未来的活动以及未来的资源供给与使用进行的一种预先的筹划。

P70计划的表现形式使命、目标、战略、决策、程序、规则、规划、预算P73按时间跨度可将计划分为短期计划、中期计划和长期计划。

P99组织结构的复杂性是指组织内部结构的分化程度。

组织的部门越多，组织单位的地理分布越是分散，协调人员及其活动也就越困难。

P100组织设计的重要原则劳动分工、统一指挥原则、权责对等原则（职权与职责相一致）、层幅适当原则（管理幅度）、部门化原则。

P102管理幅度指一个单位的负责人能够直接而有效地管理的下属的可能人数。

第一章管理概述1 管理的定义：管理就是为了更有效地达到组织的既定目的，在保证是服务对象满意又使服务提供者获得一种高度士气感的前提下，采用一定的方式和方法，对有关的人，财，物，信息和无形资产进行合理的计划，组织，领导与控制等一系列活动的总称。

管理的要点：（1）人的活动的主题一定是人，课题也可能是人。

管理活动首先要靠人来完成。

（2）要有目的的活动，无目的的活动必然是杂乱无章的，都不能视为管理。

不管这个目的是全部下达还是部分下达。

（3）采用一定的方式和方法，如CAD,CAM,MRPⅡ,CIMS等。

（4）是一种系列活动。

系统是由同一类食物按照一定规律所组成的整体。

而管理的对象具有系统的特征要求，管理活动是由一系列相互练习的职能而组成的整体。

（5）管理是一种动态的概念。

主体，客体，方式，方法和目标都会随着组织内部环境和外部环境的变化而变化。

管理的职能：计划组织领导控制2 管理者的角色及表现的方面：人际关系方面：挂名首脑领导者联络者信息传递方面：监听者传播者发言者决策制定方面：企业家混乱驾驭者资源分配者谈判者3 有效成功者主要从事的活动：(1)传统管理，是指决策，计划和控制(2)沟通，是指交流理性信息和处理文书工作(3)人力资源管理，是指激励，惩戒，调节冲突，人员配备和培训(4)网络联系，是指社交活动，政治活动和与外界交往。

4 为什么学习管理：（1）改进组织的管理方式对我们每个人都有利（2）总得有人当领导（3）必须参与管理（4）目前我国管理水平低（5）市场对管理工作的认可5 企业文化的7个要素和10个特征：7个要素：价值观信息收集意见表达接受风险合作对组织忠诚动机10个特征：成员统一性团体重要性对人的关注对单位一体化对人的控制风险承受度报酬的标准冲突宽容度结果倾向性系统开放性6企业环境包括的内容：（1）供应商，包括原材料，财政和劳动收入的供应商（2）竞争者，所有组织，甚至垄断组织，都有一个或更多的竞争者（3）顾客，企业是为了满足顾客的需要而存在的，政府组织也是如此，政府组织的存在为了向公众提供服务，而公众在选举中通过投票表示满意度（4）政府，政府制约着企业能做什么和不能做什么（5）公共团体，管理者应该注意到特殊利益集团在试图影响组织的行为7 人本管理遵循的原则：（1）利益协调原则，（2）行为激励原则，（3）控制适度原则，（4）德才兼备原则（5）权责对等原则，（6）参与管理原则，（7）连续培训原则8系统管理原理包括的原则：（1）统一指挥原则，（2）分权与授权原则，（3）等级原则，（4）分工协作原则，（5）整体效应原则，（6）信息反馈原则第二章管理发展史1 亚当-斯密的贡献：亚当-斯密出身英格兰，1776年发表了《国富论》，书中描述了他观察到的由于劳动分工而给经济上带来的3个基本好处：（1）使手艺或技术得到发展，提高熟练程度（2）节省了因工作交换所损失的时间（3）实行专业化后，随之而来的将是机器和工具的革新他指出在新机器用坏之前，不但要收回费用，还要至少能提供正常利润。

2014~2015现代管理学复习重点简述题与论述题3、法约尔对组织管理理论的贡献包括哪几个方面？法约尔对组织管理理论的贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上。

法约尔将管理职能分为五种，即计划、组织、指挥、协调、控制。

法约尔还提出一般管理的14条原则，这些原则是分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神。

虽然法约尔的管理思想与泰勒的管理思想都是古典管理思想的代表，但是法约尔管理思想的系统性和理论性更强，他对管理的5大职能的分析为管理科学提供了一套科学的理论架构法约尔提出的管理原则，经过多年的实践验证仍然是正确的。

5、管理者如何进行有效的沟通。

书面沟通与口头沟通的配合使用“传言”的有效利用技术影响管理沟通授权的运用简化语言10、简述决策与计划的区别与联系。

区别：这两项工作需要解决的问题不同，决策是选择组织活动的方向、内容以及方式。

计划则是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内行动任务的具体安排，它详细规定了不同部门和成员在该时期内从事活动的具体内容和要求。

联系：决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续，决策为计划的任务安排提供了依据，计划则为决策所选择的目标活动的实施提供了组织保证。

在实际工作中，决策与计划相互渗透，有时甚至是不可分割地交织在一起，决策制定过程中孕育着决策的实施计划，计划的制定过程也是决策的更为详细的检查和修订过程。

14、简述战略管理的过程。

战略制定：确定现状、环境分析、制定战略战略实施：组织结构、战略控制系统、组织文化战略评价：重新审视内外部环境因素、度量业绩、采取纠正措施15、简述与管理相关的伦理原则？功利主义原则个人主义原则道德-权利原则公正主义原则17、举例说明组织文化的常见形式。

故事仪式物质象征语言18、影响组织设计的因素有哪些？组织结构与环境组织结构与战略战略结构与规模组织结构与技术19、你认为可能造成团队效能低下的原因有哪些？搭便车者影响团队发挥职能的冲突群体思维反对自我管理不可靠的监督人员起破坏作用的效能优异者缺乏激励团队合作的方法26、试比较情景领导理论与管理方格理论。

天津大学管理科学与工程考研辅导及复习资料推荐天津大学管理科学与工程考研的同学们，考研这条路，注定就是一段艰辛的旅程。

痛苦才是生活的本质，他让你感受到生活的现实主要需要自己努力改变的，但也许全力以赴也不会得到满意的现状，那就在面临的现状中尽情的感受在这段艰辛的旅程中所感受到的不一样的领悟。

这时的你就需要继续努力朝着既定的目标去靠近就够了，这是你昨天、今天、明天都在追求的东西，这个目标让自己的所作所为都变得有意义，让自己的生活变得充实，让自己的毅力变得坚定，即使最后的结果，不尽人意，但也收获了远比结果更有价值的精力。

数学是在暑假前一个多月的时候开始复习的，主要是看课本，不过我觉得用什么书不是特别重要，因为分值较高，很多人会当作专业课去复习，花费很多的时间，但是提分却是很低，但是又不能放弃。

所以在数学学习中，要讲究正确的学习方法，数学学习最重要的能力就是思维能力。

思维能力怎样去培养，就在平时的学习中，看书本的过程中要自己主动去想怎样得到最后的结果的，并且可以利用课后题去检验自己是否掌握了这个例题所涉及的内容。

英语是和数学同步复习的，开始也会从基础做起，先去背一些单词，一点一点的记，一直坚持到考试前，中间也不要去中断，中断一次后边也会因为一次有了二次、三次乃至无限次。

同时还可以做一些阅读，毕竟在英语考试中，“得阅读者得天下”因此英语阅读理解的做题能力也要很好，同时也要好好利用真题，真题中的重点单词和句型，也要尽力去积累去记。

这个时候也可去多读或背诵新概念三，这样一点点的积累。

政治的复习较晚，因为政治的的复习成效是最快的，在看完一遍课本之后，买了肖秀荣四套，进行刷选择题，毕竟选择题侧重于基础知识，这样有利于基础知识的掌握和巩固，同时也多看看后面的大题，了解下答题的知识点定位以及答题方法，最重要的将马原的基本理论背下来，政治的复习大概就是这样。

专业课的复习，如果是跨专业的同学，在没有基础的前提下自学心态是非常容易崩溃的，也不要去背全书，这个办法不一定行，像化工原理这个专业，不适合全书通背，如果有条件建议报个专业课辅导班，这在一定程度上可以节省自己的复习时间，像天津考研网机构的一对一辅导，不仅针对性强，而且复习效率也高，并且他们还会让做测试，根据学生的实际能力去推荐课时，视频和面授都可以进行商量决定。

1、简述管理的普遍性和重要性？尽管管理在各行各业、各种组织中都有其专业的特点，但任何组织都有其目标，都有一定的人力、物力、财力等资源，都力求以尽可能少的消耗来正确地完成组织目标，充分利用其资源，都要运用管理，通过计划、组织、领导、控制、决策、激励与创新这些管理职能来进行。

这些管理的基本活动对任何组织都有着普遍性。

同时，管理是保证作业活动实现组织目标的手段，任何组织，小至家庭大至国家都需要管理。

管理的重要性伴随着组织规模的扩大和作业活动的复杂化而愈益明显。

在当今时代，先进的管理和先进的科学技术一起构成了推动现代社会经济发展的“两个车轮”。

就像没有先进的科学技术，作业活动乃至管理活动无法有效地开展一样，没有高水平的管理相配合，任何先进的科学技术都难以充分地发挥作用，而且，科学技术愈是先进，对管理的要求也就愈高。

2、组织的一般环境和任务环境包含哪些因素？组织的一般环境，也可以说是组织的大环境，包括政治环境、法律环境、经济环境、科技环境、社会文化环境、自然环境和国际环境等。

组织的任务环境是指对该组织具有直接的、特殊的和经常性影响的环境因素，包括用户、竞争对手、同盟者、供应者、运输部门、中间商与批发商、业务主管部门、税务财政部门以及企业所在社区等要素，其中最主要的是顾客、供应者、竞争者和同盟者。

3、法约尔对组织管理理论的贡献包括哪几个方面法约尔的组织管理理论的重要贡献主要表现在两个方面：第一，提出了着名的“管理五要素”说。

法约尔认为管理活动是由5种要素构成，即计划、组织、协调、指挥和控制。

这是法约尔在管理学理论上最突出的贡献。

它奠定了管理学的基础，建立了管理学的主要框架。

第二，提出了着名的“管理14项原则”。

即分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、公益高于私利、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公正、人员的稳定、首创精神、集体精神。

4、简述霍桑试验经过及其成果。

该试验分四个阶段。

第一阶段：工作场所照明试验(1924-1927年)。

天津市考研管理学复习资料重要理论总结与案例分析管理学是现代社会中非常重要的学科之一，在天津市的考研管理学复习中，理论总结与案例分析是非常关键的部分。

本文将重点围绕天津市考研管理学复习资料的重要理论总结和案例分析展开，为考生提供有效的学习参考。

一、重要理论总结1. 组织行为学理论总结组织行为学是研究个人、团队和组织行为及其对组织绩效的影响的学科。

在天津市考研管理学复习中，重要的组织行为学理论包括：个体行为与决策、团队行为与决策、领导力、组织文化、组织设计与变革等。

在个体行为与决策方面，我们需要关注个体的动机、个体的个性、工作满意度和离职意愿等因素对组织绩效的影响。

团队行为与决策方面，我们需要关注团队成员间的合作、决策方式和团队动力等因素对组织绩效的影响。

领导力方面，我们需要了解不同领导风格和领导行为对组织成员的影响。

组织文化方面，我们要掌握组织文化的定义、类型和影响因素。

组织设计与变革方面，我们要了解组织结构的类型、优势和劣势，以及组织变革过程中的管理策略和挑战。

2. 战略管理理论总结战略管理是指企业制定和实施战略目标，并有效管理资源以实现这些目标的过程。

在天津市考研管理学复习中，重要的战略管理理论包括：SWOT分析、竞争优势、战略规划与执行、组织结构与文化的战略匹配等。

SWOT分析是指对企业内外部环境进行分析，确定企业的优势、劣势、机会和威胁。

竞争优势是指企业相对于竞争对手在市场上占据的优势地位。

战略规划与执行是指制定和实施战略目标和行动计划。

组织结构与文化的战略匹配是指组织的结构和文化是否与实施的战略目标相匹配。

二、案例分析在天津市考研管理学复习中，案例分析是非常重要的一部分。

通过对实际案例的分析，我们能够将理论知识与实践相结合，培养考生的问题解决能力和决策能力。

1. 组织行为学案例分析以某公司员工离职问题为案例进行分析。

首先，考生可以从个体行为与决策的角度分析员工离职的原因，例如工作满意度低、离职意愿高等。

第一章理解管理的涵义；领会管理的性质；掌握管理的基本职能；明确管理者的分类；掌握管理者的技能要求。

一、管理的涵义：1.管理是任何组织生存与发展所必需的活动。

2.管理的目的是为了有效地实现预期的目标。

3.管理工作的过程是由一系列相互关联的活动所构成的，包括计划、组织、领导和控制，它们是管理的基本职能。

4.管理的本质是协调。

5.管理者是实施管理职能的主体。

6.管理工作是在一定的环境条件下开展的。

二、管理的性质：科学性和艺术性三、管理的基本职能：1.计划 2.组织 3.领导 4.控制四、管理者的分类：1.按照管理者在组织中的层次分为：基层管理者、中层管理者、高层管理者2.按照管理者所从事的工作领域分为：一般管理者、职能管理者五、管理者的技能要求：1.技术技能2.人际技能3.概念技能（看看各个层次管理者应该有的技能）第二章掌握二重性原理、系统原理、动力原理、弹性原理和人本原理。

理解相关的概念、基本内容。

一、二重性原理：企业管理具有二重性。

一方面，管理与生产力、社会化大生产相联系，具有组织技术属性（自然属性），是生产过程固有的属性：另一方面，管理与生产关系、企业制度相联系，具有社会经济属性（社会属性）。

这就是管理的二重性。

二、系统原理：是指管理者在管理实践中要运用系统的思维与观点看问题，将管理对象看做一个系统，深入系统分析每一个要素及要素之间的联系，把我系统的特征及系统整体的运行规律，运用科学系统的理论、方法和手段，对系统进行有效地管理、控制和优化，进而实现系统的总体目标。

（系统的特征：集合性，整体性，层次性，有一定的周界，目的性，环境适应性）系统原理强调整体性，一加一大于二。

三、动力原理：管理的动力原理认为，管理必须具有动力，并且管理者必须会正确的运用动力，才能使管理活动持续而有效地进行下去。

管理的基本动力有三种：物质动力，精神动力，信息动力。

四、人本原理：人本原理认为，管理主要是人的管理和对人的管理。

第一章管理与管理者第一节管理者与组织一．组织的定义管理者都工作在组织中，因此，在明确谁是管理者这个问题之前，搞清楚什么是组织是非常重要的。

组织是对为了完成某些特定目的的人们的系统性安排。

组织有三个共同的特征：✓每一个组织都有一个明确的目的，这个目的一般由一个或一组目标来表示；✓由人组成；✓建立了一种系统性结构，用以规范和限制组织成员的行为。

因此，组织是指一种由人组成的、具有明确目的和系统性结构的实体。

第二节管理和管理的职能一、管理的定义：管理是指各级管理者在执行计划、组织、领导和控制等各项职能的过程中，通过优化配置和协调使用组织内的各种资源：人力、物力、财力和信息等，有效地达到组织目标的过程。

二、管理的职能：法约尔（Henri Fayol），二十世纪初期的工业家，提出管理者都履行五项职能：计划、组织、指挥、协调和控制。

四、管理者的技能1．概念技能。

是指综观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境要素间相互影响和相互作用的复杂性的能力。

2．人际技能。

是指与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。

3.技术技能。

指使用某一专业领域内有关的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。

第二章管理发展史第二节管理理论的形成和发展人类系统地研究并形成管理理论是在19世纪末20世纪初，科学管理理论的诞生，后人称这一阶段的管理理论为“古典管理理论”。

古典管理理论主要是泰勒的科学管理理论，法约尔的一般管理理论，韦伯的理想行政组织理论。

考试内容（人物、代表作、贡献、称号）第三章组织环境与国际管理第二节组织环境组织环境是指企业边界之外对企业运作可能产生影响的一组力量和条件。

这些力量和条件不断变化，从而为管理者带来了机会和威胁。

组织还有其内部环境，它是由处于组织内部的要素构成的，如雇员、管理模式，特别是组织的文化，它由组织内部共享的价值观、规章制度、规范条例、风格特征等内容构成。

组织文化不仅决定了组织内部雇员的行为方式，而且决定了组织对外部环境适应能力的高低一般环境（General Environment）是指经济、科技、社会文化、政治法律以及全球力量等更大范围的影响企业及其任务环境的一组力量。

1、科学管理对人性的假设是“社会人”的假设。

bA对B错-2、对高层管理人员的技能要求与对中层管理人员的要求不同，按三种技能在其技能组成中的比重从大到小排列，对高层管理人员的技能要求应该为：cA人际技能、概念技能、技术技能B技术技能、人际技能、概念技能C概念技能、人际技能、技术技能D概念技能、技术技能、人际技能3、管理过程学派的创始人法约尔提出（b ）五项管理职能，他们构成了一个完整的过程。

A计划、决策、组织、人员配备和控制B计划、组织、人员配备、指挥和控制C计划、组织、人员配备、协调和控制D计划、组织、指挥、协调和控制4、泰勒的科学管理是以工厂管理为对象，以提高工人劳动生产率为目标的。

aA对B错5、管理科学产生于第二次世界大战期间。

aA对B错1、行为科学的主要贡献不包括以下哪项（d）。

A社会人假设B需求要素与激励C领导理论D计时工资2、行为科学理论始于20世纪20年代。

aA对B错3、管理的基本活动对任何组织都有着普遍性，但盈利性组织比非盈利性组织更需要加强管理。

b A对B错4、对高层管理人员的技能要求与对中层管理人员的要求不同，按三种技能在其技能组成中的比重从大到小排列，对高层管理人员的技能要求应该为：cA人际技能、概念技能、技术技能B技术技能、人际技能、概念技能C概念技能、人际技能、技术技能D概念技能、技术技能、人际技能5、梅奥通过“霍桑试验”得出职工是“经济人”。

bA对B错1、《科学管理原理》是（a）的代表作。

A泰勒B法约尔C韦伯D孔茨2、行为科学的主要贡献不包括以下哪项（d）。

A社会人假设B需求要素与激励C领导理论D计时工资3、企业中存在非正式组织是人际关系学说的基本要点之一。

bA对B错4、管理科学强调应该用定量的和数学的工具来解决管理中存在的问题。

aA对5、管理的基本活动对任何组织都有着普遍性，但盈利性组织比非盈利性组织更需要加强管理。

b A对B错1、管理过程学派的创始人法约尔提出（b ）五项管理职能，他们构成了一个完整的过程。

天津大学管概(管理概论)要点总结（2018年6月）作者：孙逊第一章管理与管理者第一节管理者与组织组织：组织是为了完成某种特定目的的人们的系统性安排。

组织的特征：1 每个主治都有一个明确的目的。

2 每个组织都是有人组成的，这意味着组织由两个或两个以上的人组成。

3 每个组织都建立了一种系统性结构，可以规范和限制组织成员的行为。

第二节管理和管理的职能管理：管理是各级管理者在执行计划组织领导和控制等各项职能的过程中通过优化配置和协调使用组织内的各种资源：人力、物力、财力和信息等，有效地达到组织目标的过程管理职能：计划组织领导控制管理者的技能：概念技能、技术技能、人际技能组织：是对为了完成某些特定目的的人们的系统性安排。

是指一种由人组成的、具有明确目的和系统性的结构的实体。

概念技能：是指综观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境要素间相互影响和相互作用的复杂性的能力。

技术技能：指使用某一专业领域内有关的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力，即与特定的工作岗位有关的专业知识与技能。

人际技能：是指与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。

第二章管理发展史第一节历史背景亚当斯密——英国古典经济学——《国民财富的性质和原因的研究》——“经纪人”“劳动分工”工业革命：它开始于18世纪的英国，在美国内战结束后又传到了美国。

在工业革命中，机械力代替了人力，在工厂中制造商品更加经济。

机械力的引入加上劳动分工，使得在大型工厂中采用动力驱动的设备进行高效率的生产成为可能。

第二节管理论的形成与发展一、古典管理理论1。

泰勒的科学管理理论《科学管理原理》《科学管理》书中提出科学管理四原则。

科学管理：是以工厂管理为对象，以提高工人劳动生产率为目标，在对公认的工作和任务进行研究的基础上制定出标准的操作方法，并用此法对工人进行指导、训练来提高劳动生产率。

科学管理四原则：1 对工人工作的每一个要素开发出科学的方法，用以代表经验方法。