有关超市员工培训计划4篇
- 格式:doc
- 大小:21.81 KB
- 文档页数:13
超市培训计划范文6篇超市培训计划范文 1一、目的提高员工素质,保证食品安全安全。
二、适用范围适用于公司各部门和所有员工。
三、权责划分人力资源部1、评估员工的培训需求。
2、制定公司的整体培训计划。
3、编撰有关的培训计划。
4、按计划组织、实施培训计划。
5、考核、总结、上报培训实施情况,并提出改进方案。
6、研究拟订、执行其它的人力开发方案。
各部门权责1、制定员工培训需求的分析报告。
2、制定、修改、呈报本部门的专项培训计划。
3、按计划实施内部培训。
4、编撰专门的培训教材。
5、检查、上报本部门的专项培训结果。
四、培训类别1、新进人员的培训:岗前的公司、部门、班组培训。
2、公共性培训:由人力资源部制定并组织实施的针对全体员工的共同培训内容。
3、专业性培训:根据各部门计划实施的培训,指在提高员工专业水平。
4、个人进修申请办法:(1)申请程序:凡公司认可之外界培训课程,由本人填写个人进修申请表,并附相应文件呈核。
核准者,应预先垫付培训费用,事后凭毕(结)业证及发票交财务处报销。
(2)进修人员在结业三日内呈交心得总结。
(3)培训部应主动收集相关培训课程信息,以供各部门人员选择。
五、培训计划的制定1、各部门从实际情况出发,于每年12月前拟定下年度的培训计划,报人力资源部汇总。
2、各部门依客观需求,拟定专项培训计划,报人力资源部备案。
3、人力资源部合理安排各部门上报的培训计划,汇编成表,提出预算,并上报之。
4、人力资源部应以最快的效率安排各部门不定期培训计划的实施。
六、培训的实施1、定期培训:依年度计划,由人力资源部安排。
2、不定期培训:依具体情况,由人力资源部与各部门共同完成。
七、培训考核1、考核依据:测试(考试)结果、个人心得、直接上级的评定。
2、考核结果由人力资源部建档存查。
3、培训内容、考核结果作为年度绩效考核指标之一。
八、赴外培训管理赴外培训,应与公司签订培训合同。
超市培训计划范文 2一、员工培训计划重视培训年度规划,明确培训重点目标企业要想做好切实可行又能够为企业带来明显效益的培训规划,必须从根本上重视培训规划,不能将培训看成可有可无的事情。
生鲜超市的员工培训计划一、培训目的与目标生鲜超市是一个需要高度服务意识和专业技能的行业,为了提高员工的服务水平和销售技巧,公司决定进行员工培训。
培训的目的是提高员工的专业素养,增强他们的团队合作意识,提升工作效率,从而为客户提供更加优质的服务和商品。
具体培训目标如下:1. 提高员工的产品知识,使他们能够更好地为客户提供相关的信息和建议。
2. 培养员工的服务意识,使他们能够热情、耐心地对待客户。
3. 提升员工的销售技巧,使他们能够更好地完成销售任务。
二、培训内容1. 产品知识培训我们的生鲜超市销售的产品种类繁多,包括水果、蔬菜、肉类、海鲜等各种生鲜食品。
员工需要了解每种产品的特点、产地、保存方法、食用注意事项等相关知识,以便为客户提供更加全面的咨询和建议。
2. 客户服务培训客户服务是我们生鲜超市的核心竞争力之一,员工需要学习如何热情、主动地对待客户,如何耐心地解答客户的问题,如何处理客户的投诉和意见等内容。
3. 销售技巧培训销售是我们的员工必须掌握的基本技能之一,培训内容将包括销售技巧、销售礼仪、销售语言等方面的内容,以提升员工的销售能力。
三、培训方式与时间安排1. 在职培训培训期间,我们将组织员工进行在职培训,不影响正常的工作安排。
培训时间一般安排在晚上或者是周末。
2. 课堂培训我们将邀请相关的专业人员进行员工培训,包括产品知识讲解、客户服务技巧演示、销售技巧训练等内容。
3. 实操培训除了课堂培训,我们还将安排员工进行实操培训,让他们在真实的工作环境中学习和实践。
四、培训师资力量我们将会邀请具有丰富产品知识和销售经验的专业人士来担任培训师,确保员工可以得到高质量的培训。
五、培训效果评估为了了解培训效果,我们将对员工进行考核和评估,包括考试、实操表现、销售业绩等方式,用于衡量员工的培训效果。
同时,我们也将接受员工的反馈意见和建议,以便改进培训内容和方式。
六、培训后的跟踪服务培训结束后,我们将对员工进行跟踪服务,帮助他们在日常工作中应用所学知识和技巧,确保培训的效果得到最大化的发挥。
超市员工培训计划超市员工培训计划顾客更加信任我们的服务质量和信誉度。
保证服务质量,保持工作高效率。
(二)员工培训目标:1)使员工培训后达到理想的专业技能 2)提高自身综合素质 3)增强自身的能力 4)树立正确的工作态度1.4 培训需求方法(一)方法:观察法,面谈法通过使用这些方法,我们了解了员工对工作的态度和满意程度以及领导对培训的重视程度。
(二)需要解决的问题:1)员工素质和能力方面的差距2)需要开发的培训项目3)对每一项培训项目都要具体说明4)项目运行可能出现的障碍和问题二、员工培训计划2.1.培训目标:通过培训班的学习,使员工增强自信和责任感,深入了解企业文化。
能够较好的掌握工作中所必备的业务技能。
从而保证服务质量,保持工作高效率。
2.2员工培训课程设置表2:课程设置序号课程授课教员课时时间地点1《商品陈列知识》本超店长李滨涵2小时5月15日现场授课2《人际关系》东方大学培训讲师周莹2小时5月21日培训教室3《提高服务质量》本超市经理助理阮凤霞4小时5月26、27日培训教室5《消防与管理》消防队对员王博3小时6月7日户外演练6《企业文化》本超市经理付静力4小时6月13、14日培训教室2.3培训对象:超市所有在职员工。
2.4培训时间、考试时间:培训时间:5-6月每周五下午14点-16点考试时间:每门培训课程结束的第二天下午15点-16点2.5培训方式及方法:方式:集中式学习。
方法:讲座法视听技术学习法现场实物演练多媒体教学法等。
作用:通过这些方式,可以让学员的听觉、视觉、触觉等调动起来,达到更好的效果。
2.6培训考核:①考试:每门课程结束后,要对所学内容进行考试。
时间为90分钟。
②考后反馈:培训负责人和经理要及时主动的与培训对象沟通,360度考核。
超市人员通用素质培训计划一、培训目的超市作为服务行业的一部分,人员素质的提升和培训是至关重要的。
良好的人员素质不仅能够提升超市的服务质量,还能够提高顾客的满意度,从而提升超市的形象和竞争力。
本培训计划的目的就是提升超市人员的专业素质,提高服务质量,增强员工的职业素养,满足超市对于员工素质的要求。
二、培训对象本次培训对象为超市所有员工,包括收银员、服务员、导购员、卫生员等。
三、培训内容1. 客户服务意识培训超市员工要具备良好的客户服务意识,这是提升服务质量的重要保障。
本次培训将重点培养员工的服务意识,包括礼貌用语、微笑服务、主动服务等方面的培训。
2. 产品知识培训员工要熟悉超市的产品种类、品牌、价格等信息,能够为顾客提供准确的产品信息,增强顾客满意度。
培训内容包括超市商品种类、品牌排行、优惠信息等。
3. 消防安全知识培训超市是人员聚集较多的场所,应急事故发生的可能性也较高,员工必须熟悉消防设备的使用方法和逃生路线,提高员工的自救能力和应急处理能力。
4. 个人形象与仪容仪表培训培养员工的良好仪容仪表,提高员工的形象素质,增加顾客对员工的信任感。
包括穿着、举止、言谈等方面的培训。
5. 沟通能力培训员工需要与顾客、同事和上级进行日常的沟通,良好的沟通技巧能够提高工作效率,减少误会和冲突。
培训内容包括沟通技巧、语言表达能力、倾听能力等。
6. 团队合作培训超市是一个团队合作的工作环境,员工之间的团队协作能力对工作效率和氛围有着重要的影响。
培训内容包括团队合作意识、协作能力、团队合作技巧等。
7. 职业素养培训培养员工的职业素养,包括工作态度,责任心,团队意识,抗压能力等方面的培训。
四、培训方式1. 理论讲座通过讲座的形式向员工传授相关知识和技能,提高员工的专业素质。
2. 视频教学利用相关培训视频向员工展示服务意识、形象仪容等方面的示范,帮助员工更好地掌握相关技能。
3. 实地教学将员工带到超市现场,进行实地操作和培训,帮助员工更好地掌握服务技能和操作流程。
超市员工培训计划(4篇)超市员工培训计划(通用4篇)超市员工培训计划篇1一、员工培训需求分析中国的商超零售业还成熟,起步晚,发展时间短所以,我们要想在市场中发展壮大,就必须加大员工培训力度,让每个员工都有良好的工作心态和让顾客最为满意的服务态度。
员工培训需求分析(一)出现的问题:1)员工缺乏责任心2)培训的及时性与需求达不到预期效果3)团队协作能力欠缺4)理论与实践脱节(二)解决办法:提高员工责任心和敬业精神,灌输企业文化思想,组织集体活动,增强团队精神,加强组织成员之间的沟通,更新培训方式,使培训内容与实际相结合,达到培训的实际效果(三)工作说明书(附在最后面)1.3 培训工作目标(一)企业培训目标:为融入企业文化,提高经济效益,我们必须创建品牌,加大培训理念,提高企业在市场上的竞争力,使我们在以后的发展中不断壮大,让更多顾客更加信任我们的服务质量和信誉度。
保证服务质量,保持工作高效率。
(二)员工培训目标:1)使员工培训后达到理想的专业技能2)提高自身综合素质3)增强自身的能力4)树立正确的工作态度1.4 培训需求方法(一)方法:观察法,面谈法通过使用这些方法,我们了解了员工对工作的态度和满意程度以及领导对培训的重视程度。
(二)需要解决的问题:1)员工素质和能力方面的差距2)需要开发的培训项目3)对每一项培训项目都要具体说明4)项目运行可能出现的障碍和问题二、员工培训计划2.培训目标:通过培训班的学习,使员工增强自信和责任感,深入了解企业文化。
能够较好的掌握工作中所必备的业务技能。
从而保证服务质量,保持工作高效率。
2.2员工培训课程设置表2:课程设置序号课程授课教员课时时间地点1 《商品陈列知识》本超店长李滨涵 2小时 5月15日现场授课2 《人际关系》东方大学培训讲师周莹 2小时 5月21日培训教室3 《提高服务质量》本超市经理助理阮凤霞4小时5月26、27日培训教室5 《消防与管理》消防队对员王博 3小时 6月7日户外演练6 《企业文化》本超市经理付静力 4小时 6月13、14日培训教室2.3培训对象:超市所有在职员工。
连锁超市年度培训计划
2023年度培训计划
一、培训目标
本次培训的主要目标是帮助员工掌握新的销售技巧、提升客户服务质量、加强团队合作意识,提高整体工作效能。
二、培训内容
1. 销售技巧培训
- 客户需求分析
- 产品知识培训
- 销售技巧和沟通技巧
2. 客户服务培训
- 服务态度和服务技巧
- 投诉处理
- 客户关系维护
3. 团队合作培训
- 团队建设活动
- 团队协作训练
- 团队目标达成训练
三、培训时间安排
本次培训计划将于2023年1月至3月分三个阶段进行,每个阶段为两周。
四、培训方式
培训将采用讲座、案例分析、角色扮演、团队合作等多种方式
进行,以达到最好的培训效果。
五、评估方法
培训结束后将进行员工综合评估,以检验培训效果,并根据评估结果不断改进培训内容和方式。
2024超市员工培训计划一、客户服务客户服务是超市存亡的关键,员工应当充分理解并掌握以下基本要点:微笑服务:无论何时何地,面对何种情况,员工都应保持亲切的微笑,给顾客留下良好的第一印象。
友善的问候:员工应主动、热情地与顾客打招呼,展示关心和尊重。
专业的知识:员工应对超市的产品有一定的了解,以便更好地帮助顾客做出选择。
解决问题的能力:当顾客遇到问题时,员工应迅速、准确地提供解决方案。
二、陈列与布局超市的陈列与布局对顾客的购物体验有着极大的影响,以下是员工需遵循的基本原则:分类明确:商品应根据种类、品牌、规格等进行分类,方便顾客查找。
标签清晰:所有商品的标签都应清晰、明确,易于理解。
保持整洁:货架应保持整洁,商品摆放整齐,以维持良好的购物环境。
三、库存管理库存管理是超市运营的重要环节,以下是员工需要掌握的基本要点:入库管理:员工应准确记录商品的入库信息,保证货品数量与订单一致。
库存检查:定期检查库存商品的数量、质量,防止出现过期、损坏商品。
缺货处理:一旦发现缺货,应及时报告并采取措施,确保对顾客的影响最小化。
四、收银与结算收银与结算是超市运营的关键环节,以下是员工需要掌握的基本要点:收银准确:员工应准确、快速地完成收银工作,避免出现误差。
服务周到:在结账过程中,员工应提供周到的服务,如建议、解答等。
防损意识:员工应有防损意识,注意发现并防止各种损耗情况。
五、卫生与安全超市的卫生与安全对顾客的健康和满意度有着直接影响,以下是员工需遵循的基本原则:保持清洁:员工应定期清理超市环境,确保购物区域的卫生。
安全意识:员工应了解并遵循所有安全规定,确保顾客和员工的安全。
消防知识:员工应具备一定的消防知识,熟悉消防设备的位置和使用方法。
防损防盗:员工应具备防损防盗意识,关注超市的物品丢失情况。
超市员工培训内容计划方案一、培训目的和背景超市是一种零售业态,为消费者提供各种商品和服务。
超市员工作为超市的一线服务人员,直接关系到超市的经营业绩和顾客满意度。
因此,对超市员工进行全面、系统的培训就显得尤为重要。
本文旨在为超市员工培训内容制定一个合理的计划,通过培训使员工掌握专业技能,提升服务意识,增强职业素养,从而提高超市的服务质量和经营业绩。
二、培训内容1. 产品知识超市员工需要了解所售商品的种类、特点、用途、价格等方面的信息,掌握产品知识是提供专业服务的基础。
因此,员工需要学习各类商品的基本知识,包括食品、日用品、家电等,并且针对不同类型商品制定专门的培训计划。
2. 顾客服务技能超市员工需要具备良好的服务意识和服务技能,提高服务质量。
培训内容包括对顾客的礼貌用语、面部表情、服务态度的培训,以及对各类服务场景的实操演练。
3. 店内管理店内管理培训内容包括货架陈列、商品摆放、货架标识等方面的规范管理,以及对特殊商品的陈列方法和货架的管理维护等内容。
4. 销售技巧超市员工需要掌握一定的销售技巧,例如促销技巧、会员推广策略、跟进客户等方面的培训。
5. 安全知识超市员工需要了解超市的安全规章制度,包括事故处理程序、火灾逃生知识、安全防护装备的使用等内容,确保员工的安全和店内环境的安全。
6. 团队合作超市员工需要与其他员工协作共事,所以培训中也要加强团队合作意识的培养,包括协调沟通技巧、团队精神培养等内容。
三、培训方法1. 讲座式培训由专业人士对员工进行讲解,员工做笔记,保证信息的传递和接收。
2. 视频教学通过播放相关培训视频,使员工直观了解相关操作流程,提高学习效率。
3. 实际操作通过模拟情景和实际操作锻炼员工的实际运用能力,提高员工的专业技能和服务水平。
4. 现场指导安排各类实操演练,进行现场指导和辅导,积极帮助员工掌握各类技能。
四、培训时间和地点培训时间可以在员工工作时间之外进行,按照员工的轮班时间合理安排,保证员工参与培训后能够顺利回归工作。
超市人员培训计划(20篇)超市人员培训计划(通用20篇)超市人员培训计划篇1首先,要针对员损耗是一个在连锁企业经营中经常说到的字眼。
业内人士普遍认为,如果超市经营利润为1%,若能够将大卖场2%以上的商品损耗率降低到1%,则其经营利润就可以增长100%。
那么如何做好超市的防损管理?我认为应从内外两个方面入手。
一、内部原因造成的损耗及防损由于超市营业面积大,部门众多,所以对员工的管理也相对比较散乱。
因此,绝大多数员工为了一己私利或工作不认真、不负责任而造成卖场损耗的事已屡见不鲜。
二、加强内部员工管理员工偷窃有多种表现形态,如内部勾结、监守自盗、直接拿取货款、利用上下班或夜间工作直接拿取商品等,使人防不胜防。
首先,要针对员工偷窃行为制定专门的处罚办法,并公之于众,严格执行。
其次,要严格要求员工上下班时从规定的员工通道出入,并自觉接受卖场防损人员的检查,员工所携带的皮包不得带入卖场或作业现场,应暂时存放在指定地点。
第三,对员工在上下班期间购物情况要严格规定,禁止员工在上班时间去购物或预留商品。
员工在休息时间所购商品应有发票和收银条,以备防损人员、验收人员检查。
三、强化员工作业管理加强对员工作业的管理,规范员工作业的流程,尽可能把员工在作业过程中造成的损耗降到最低。
首先,由于大卖场经营的商品种类繁多,如果员工在工作中不负责或不细致就可能造成商品条码标签贴错,新旧价格标签同时存在或POP与价格卡的价格不一致,商品促销结束后未恢复原价以及不及时检查商品的有效期等,这样一来,某些顾客可以以低价买走高价商品从而造成损耗。
如果顾客买到超过保质期商品后投诉,不仅会在经济上造成损耗,而且对企业的形象也极为不利。
因此,大卖场里各部门主管应给员工明确分工,每天开店之前把准备工作全部完成,如检查POP与价格卡是否相符;检查商品变价情况,并及时调换;检查商品的保质期等。
其次,由于超市的特殊性,在经营过程中的零库存是不可能的,仓库管理的好与坏会直接影响到损耗的多少。
超市开业前员工的培训计划第一章培训开篇一、培训目的随着社会经济的不断发展,超市日益成为人们生活必不可少的组成部分。
超市员工的素质和能力直接影响到超市的运营和服务质量。
为了更好地满足消费者的需求,提高超市的竞争力,我公司特制定了超市开业前员工的培训计划,旨在培养一支素质高、业务精通、服务热情的员工队伍,提供一流的服务质量。
二、培训对象超市开业前员工的培训对象包括:新员工、现有员工以及经过选拔的岗位精英。
三、培训要求新员工:接受全面的系统培训,掌握基本的业务流程和服务规范。
现有员工:进一步提高服务意识和专业水平,提升岗位技能。
岗位精英:加强业务知识和管理技能的培训,为超市的管理和运营提供更多的人才支持。
第二章培训内容一、业务知识培训1.产品知识:掌握常见商品的名称、功能、特点及使用方法。
2.促销技巧:学习如何进行促销活动,如何提高客户购买欲望。
3.售后服务:理解售后服务的重要性,培养良好的售后服务意识。
4.收银技能:学习收银系统的使用、找零、结账等操作技巧。
二、服务规范培训1.形象礼仪:培养员工良好的仪容仪表,营造良好的形象氛围。
2.语言表达:提高员工的语言表达能力,使其更加清晰和准确地和客户交流。
3.服务礼仪:学习如何礼貌待客、热情服务,提高服务质量和满意度。
三、安全知识培训1.防火安全:学习消防设备的使用方法,掌握一旦发生意外时的应急处理技能。
2.货品安全:加强货品防盗、防损的知识和技能,保障超市的财产安全。
四、管理技能培训1.班组管理:学习如何良好地开展人员管理工作,提高员工协作的有效性。
2.客户关系管理:培养员工与客户的交流沟通技巧,建立良好的客户关系。
第三章培训方式一、理论学习1.员工手册:提供员工手册,让员工了解超市的文化、理念、规章制度等。
2.管理课程:邀请资深管理者讲解管理知识和技巧,提升员工的管理素质。
二、实践操作1.实地操作:安排员工到各个岗位进行实地操作,熟悉工作流程。
2.角色扮演:模拟客户服务场景,让员工在实际操作中提高服务质量和解决问题的能力。
有关超市员工培训计划4篇超市员工培训计划篇1收银工作对超市的正常运营是重中之重,因此做好收银员的岗前培训以及岗后的实际操作培训和岗位练兵是非常重要的一个环节。
所以,超市收银员应做到以下的任务。
一、收银员的基础培训1、点钞速度;(一般的考核标准 1、点钞:100张/20秒及格)2、手输条形码的准确率和速度;(手输条码 20个条码/40秒及格)3、商品扫描准确率和速度;(扫商 40件商品/90秒及格)4、真伪钞的识别二、理论培训1.POS机键盘使用方法银联卡操作方法储值卡操作方法会员卡操作方法2.POS机键盘的位置,各键盘的功能。
POS机开机、关机的方法及顺序。
3.银联卡机的键盘输入卡单的操作与收纳。
4.储值卡、会员卡使用方法。
三、服务培训收银七步曲的培训,即“迎、问、拣、扫、查、包、送”迎:顾客进入服务区有问候,如“欢迎光临”问:结帐时询问顾客是否有会员卡或询问顾客有无已结帐商品拣:将购物篮内商品分拣出,先扫易碎商品、高单价商品。
扫:快速、正确的扫描商品或手输商品,在扫描商品的过程中进行一品一报价。
查:扫描商品的同时或扫描后检查能打开包装的商品。
(如牙膏等盒装易换商品)。
包:帮顾客包装好已结帐的商品,按顾客需求包装。
送:顾客离开时有送别语,如“请核对钱物,欢迎再次光临”。
四、严明收银员的作业纪律1.收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。
2.收银员在进行收银作业时,不可擅离收银台,以免造成钱币损失,或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。
3.收银员应避免为自己的亲朋好友结算收款,以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便,以低于原价的收款登录至收银机,以企业利益来图利于他人私利,或可能产生的内外勾结的“偷盗。
4.在收银台上,不可放置任何私人物品。
因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品,或临时决定不购买的商品,如果有私人物品也放在收银台上,容易与这些商品混淆,引起误会。
5.收银员不可随意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。
避免因引人注目并引发不安全因素,也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。
6.不启用的收银通道必须用链条拦住,杜绝个别顾客趁机未结账就将商品带出超市的现象。
7.收银员在营业期间不可看报及与人谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况,以防止和避免不利于企业的异常现象发生。
8.收银员要熟悉卖场上的商品,尤其是特价商品,以及有关的经营状况,方便顾客提问时做出正确的解答。
①、授课讲师:授课讲师为____培训公司____培训师②、授课方式:授课方式为讲解、故事、游戏、现场情景模拟③、课程时间:培训时间为期2天,4月1日——2日。
④、授课地点:东多媒体330姓名:马旭班级:人力101学号:02超市员工培训计划篇2为了遵循总部领导的人才策略,把培训工作列入超市发展的总体规划中,真正使发展、培训两项工作有机地融合,度培训计划如下:培训目的:提高职员的业务水平和综合素质能力,提高企业整体竞争力,有计划、有目的、系统地进行培训。
培训范围:一、服务的含义及作用二、服务的基本要求:仪容仪表、表情姿态、礼貌用语、顾客咨询第一章服务的含义和作用一、服务的重要性1、行业特点零售业属于第三产业,也即服务业,直接面向终端市场。
服务是我们的天职。
2、顾客需求顾客是我们的衣食父母。
好的服务才能“保证顾客满意”,吸引越来越多的回头客。
3、竞争优势在零售业竞争日趋同质化的今天,服务是体现企业竞争优势的主要手段。
如沃尔玛以服务享誉全球。
二、服务的含义1、广义:商品优质、服务优良、环境优美2、狭义:劳务,即人的服务员工的言行举止:仪容仪表、表情姿态、礼貌用语、服务技巧等三、服务的指导思想对于我们,服务是应尽的职责“保证顾客满意”就是一切工作的中心顾客永远是对的。
每一位员工都是公司的代表者需要明确的是:顾客不只是那些在我们商场购物的人,而是指与我们接触的每一个人,包括我们的供应厂商,他们是公司连锁事业的战略合作伙伴。
我们为顾客所提供的最基本的服务手段━━商品服务,就是来自厂于供应厂商。
职能部门的顾客是门店。
主管的顾客是员工。
四、服务的法律依据《消费者权益保护法》所规定的九项消费者权利:安全权:即消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
了解权:即消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
选择权:即消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
公平权:即消费者享有公平交易的权利。
索赔权:即消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时,享有依法获得赔偿的权利。
组织权:即消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。
认知权:即消费者享有依法成立维护自身合法权益保护方面的知识的权利。
尊重权:即消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。
监督权:即消费者享有对商品、服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
超市员工培训计划篇3培训的目的:培训就是超市企业组织为员工创造一种学习环境,力图在此环境中,使员工的价值观,工作态度和工作行为等得以改变,从而使他们能在现在或未来的工作岗位上的表现达到企业的要求,并为企业创造更多的利益。
1、可以提高员工整体素质;2、可以提高销售额和为企业创新的能力;3、可以降低损耗;4、可以改善工作质量;5、可以减少事故的发生;6、可以改善管理内容;7、增强就业能力;8、获得除收入以外的其它报酬;9、增强职业的稳定性;培训的内容:1、知识培训知的问题(商品知识、服务知识、顾客消费知识);2、技能培训会的.问题;3、思维培训创的问题;4、观念培训适的问题;5、心理培训悟的问题;培训前的准备和要求:1、了解受训员工现有的全面信息;2、确定员工的知识技能需求;3、明确主要培训内容;4、提供培训材料;5、了解员工对培训的态度;6、获取管理者的支持;7、估算培训成本;8、对受训员工进行训后评估;培训效果的评价1、层次类型目的1 反映学员反应如何?——每次课程后给学员反馈评价表,特别是外聘教师工作如何?是否合适?2 知识/技能学员的知识与技能通过学习之后如何?3 应用学员能否应用所学到(包括在教学过程中的应用)知识4 经营效果从培训前后的结果差别看培训效果2、评价方法: l 面谈l 在受训的员工中抽取重点团组进行调查 l 记录 l 考察3、评价内容 l 学生满意度 l 学习测验l 对的执行情况 l 经营成绩培训形式:1、讲课;2、媒体学习;3、阅读;4、讨论;5、答疑;6、实习;7、角色扮演(游戏);培训准备:1、后勤的准备;2、学员做好准备;3、教练做好准备;4、准备培训地点和设备;超市员工培训计划篇4一、员工培训需求分析中国的商超零售业还成熟,起步晚,发展时间短所以,我们要想在市场中发展壮大,就必须加大员工培训力度,让每个员工都有良好的工作心态和让顾客最为满意的服务态度。
员工培训需求分析(一)出现的问题:1)员工缺乏责任心2)培训的及时性与需求达不到预期效果3)团队协作能力欠缺4)理论与实践脱节(二)解决办法:提高员工责任心和敬业精神,灌输企业文化思想,组织集体活动,增强团队精神,加强组织成员之间的沟通,更新培训方式,使培训内容与实际相结合,达到培训的实际效果(三)工作说明书(附在最后面)1.3 培训工作目标(一)企业培训目标:为融入企业文化,提高经济效益,我们必须创建品牌,加大培训理念,提高企业在市场上的竞争力,使我们在以后的发展中不断壮大,让更多顾客更加信任我们的服务质量和信誉度。
保证服务质量,保持工作高效率。
(二)员工培训目标:1)使员工培训后达到理想的专业技能2)提高自身综合素质3)增强自身的能力4)树立正确的工作态度1.4 培训需求方法(一)方法:观察法,面谈法通过使用这些方法,我们了解了员工对工作的态度和满意程度以及领导对培训的重视程度。
(二)需要解决的问题:1)员工素质和能力方面的差距2)需要开发的培训项目3)对每一项培训项目都要具体说明4)项目运行可能出现的障碍和问题二、员工培训计划2.培训目标:通过培训班的学习,使员工增强自信和责任感,深入了解企业文化。
能够较好的掌握工作中所必备的业务技能。
从而保证服务质量,保持工作高效率。
2.2员工培训课程设置表2:课程设置序号课程授课教员课时时间地点1 《商品陈列知识》本超店长李滨涵 2小时 5月15日现场授课2 《人际关系》东方大学培训讲师周莹 2小时 5月21日培训教室3 《提高服务质量》本超市经理助理阮凤霞 4小时 5月26、27日培训教室5 《消防与管理》消防队对员王博 3小时 6月7日户外演练6 《企业文化》本超市经理付静力 4小时 6月13、14日培训教室2.3培训对象:超市所有在职员工。
2.4培训时间、考试时间:培训时间:5-6月每周五下午14点-16点考试时间:每门培训课程结束的第二天下午15点-16点2.5培训方式及方法:方式:集中式学习。
方法:讲座法视听技术学习法现场实物演练多媒体教学法等。
作用:通过这些方式,可以让学员的听觉、视觉、触觉等调动起来,达到更好的效果。
2.6培训考核:①考试:每门课程结束后,要对所学内容进行考试。
时间为90分钟。
②考后反馈:培训负责人和经理要及时主动的与培训对象沟通,360度考核。
③注:考勤:凡请假两次或以上,考核不予通过三、培训的实施方案一、培训安排1安排场地2联系培训师3通知培训对象4向员工介绍培训课程5培训注意事项二、具体实施1安排场地:室内、室外、现场演练2培训介绍:介绍培训师的主题和课程讲解以及培训的主要内容,介绍培训师、提前十天通知员工,在培训两天前再次通知便于确定培训人数三、培训注意事项:课前(1)安排好培训师的休息室,了解培训师的需求,以确保培训师在其对员工培训过程中保持最佳状态(2)员工不准迟到或早退,如有此情况者,三次或三次以上则取消培训成绩(3)提前安排教室,检查教室的设施有无故障(4)户外培训要提前确定好具体培训地点(5)现场演练要提前准备好演练所需要的货品及地点上课期间(1)不准出现接电话、抽烟、聊天等扰乱秩序的行为(2)培训主管级管理层应尽量来听课,以保持上课秩序(3)培训师应与员工搞好互动,以提高员工的接受程度(4)户外培训由于培训人员较多,户外演练应当分批进行,做好安全工作,保证工作人员的人身安全,确定应到人数和实到人数,以免发生意外(5)现场演练应按秩序进行,不要损坏货品课后(1)培训主管应与培训师及时沟通,了解上课情况,并及时打扫培训室的卫生,应关闭所有的设备、电源及门窗(2)户外演练结束后把培训师和员工送回公司,打扫好卫生,以免扰乱公共场所的秩序并检查有无破坏设备情况(3)现场演练时学习人员应听从管理人员的安排,不准私自带走演练时用的货品(4)未经许可不得擅自动用演练时的设备,贵重材料等应由专人保管,定点存放。