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电子商务专业学业水平技能考核方案（中职）一、考核目的和依据电子商务专业学业水平技能考核是为了评价中职学生在电子商务专业方面所具备的知识、技能和能力，以帮助学校和教师了解学生在电子商务专业方面的学习情况和能力水平。
考核依据包括国家中职教育相关政策文件、相关教材和电子商务专业的学科要求。
二、考核内容和形式电子商务专业学业水平技能考核包括以下内容和形式：1. 理论知识考核考核学生对电子商务专业相关理论知识的掌握程度。
考核形式为闭卷考试，题型包括选择题、填空题和简答题等。
考核内容包括但不限于电子商务的基本概念、电子商务平台的运作原理、电子商务的法律法规等。
2. 实际操作能力考核考核学生在实际操作中的能力表现。
考核形式为实际操作考试，题型包括电子商务平台搭建与维护、电子商务网站设计与开发、电子商务推广与营销等。
考核内容根据学生学习情况和实际能力进行选择，要求学生能够灵活运用所学知识解决实际问题。
3. 项目实践考核考核学生在电子商务项目实践中的能力表现。
考核形式为小组项目实践，要求学生组成小组，完成一个真实的电子商务项目，包括项目规划、需求分析、系统设计、代码开发、测试等步骤。
评价标准包括项目的完整性、代码质量、项目管理能力等。
三、考核要求和标准电子商务专业学业水平技能考核的要求和标准如下：1. 理论知识考核要求和标准学生应具备以下知识和能力： - 掌握电子商务的基本概念及发展历程； - 理解电子商务平台的运作原理； - 熟悉电子商务的法律法规和相关政策； - 了解电子商务市场的发展趋势和竞争环境。
2. 实际操作能力考核要求和标准学生应具备以下实际操作能力： - 能够独立搭建和维护电子商务平台； - 掌握电子商务网站的设计与开发技术； - 熟练运用电子商务推广与营销技巧； - 能够解决实际电子商务中的常见问题。
3. 项目实践考核要求和标准学生应具备以下项目实践能力： - 能够参与电子商务项目的规划和需求分析； - 能够进行电子商务系统的设计和开发；- 具备良好的代码开发和测试能力； - 能够有效进行项目管理和团队合作。
江苏省中等职业学校学业水平考试《数学》试卷本试卷分第I 卷（必考题）和第II 卷（选考题）两部分.两卷满分100分, 考试时间75分钟.第I 卷（必考题，共84分）一、选择题（本大题共12小题，每小题4分，共48分.每个小题列出的四个选项中, 只有一项符合要求・）数集｛Λ∣-2≤X <3,ΛΓ∈Z ｝2.若 /(x)=2A -b 则/(2)等于3.若等比数列｛勺｝中，％=-4,)1 A. —25・某小组有3名女生，2名男生，现从这个小组中任意选出一名组长•则其中一名女生小丽当选为组长的概率是6.球的直径为6∙则其体积为（）表示为A. {一2,-IQI23}B. {-2,-1,丄2} C ・{70丄2,3} D. {-2-LO 丄 2}A ・一 1B. 1C. 3D.c∙D.4.已知 A(-2,5), B （-2,7）,则线段AB 的中点M 的坐标为A. (一2,-) 2B. (-2,-) 2C. (一2, -1) D. (一2, 6)1 -A. 36;TB. 72/rC. 144;TD. 288/r7・已知直线/经过两个点A （l,2）, 3（4,5）.则直线/的斜率为8・8名学生在一次数学测试中的成绩为80,82,79.6974,78兀81,这组成绩的平均数是77,则X 的值为9.若等差数列｛©｝中，«3=8, 5 = 14,则刚等于二、填空题（本大题共2小题，每小题4分，共8分）14. 圆柱的母线长和底而直径均为2,其表而积为三. 解答题（本大题共3小题，共计28分•解答时应写出必要的文字说明.证明过程 或演算步骤）15. （满分8分）已知角α的终边经过点P （5,-12）,求sinα, CoSa 和tana 的值.16・（满分10分）比较下列各组中两个数（式）的大小: (1) (√-2)2与 √-5√-4:B. 1C. √3D ・一 1A. 73B. 74 C ・75 D ・76A ・68 B. 74 C. 80 D ・8610. 函数y = √2的立义域是A. 11. (―s,+s)B. (0,R D ) 设集合P = {x∣x≤4},集合Q = {φr>a},C. [θ, + S)D. (-oo,θ]A. B. a<4 C. 12. 已知偶函数f （x ）的图象经过（2,3）, A. (3,2)B. (23) 若 PnQ = φ, a >4 则实数α的取值范国则函数的图象必经过另一点C. (W) D ・ Λ>4D ・(2,-3)13. 求值 Iog 034.3 =・(精确到0.0001)(2) Iog 2IO 与 Iog 2 5 .17.(满分10分)已知向量方=(-1,2), 4(-3,1),求:(1) 2a + b > 2(Λ-3⅞): (2) a ・b ；(3) 向量α与向量厶夹角・第Il 卷（选考题，共16分）说明：在每组题中选一题解答；若都解答，只按其中的一题给分.一、选择题（本大题共3小题，每小题4分，共12分.每题所给的四个选项中，只有 一个选项符合要求.）1∙［选做题］任1一1和1一2两题中选答一题. 1—1 . 下列给出的赋值语句中正确的是（）A. -X = I6B. X = -16C. x +y = ∖D. a = b = c1一2.做“紫菜鸡蛋汤"有以下几道工序：A.破蛋（1分钟）：B.洗紫菜（2分钟）：C.水中 放入紫菜加热至沸腾（3分钟）：D.沸腾后倒入鸡蛋加热（1分钟）：E.搅蛋（1分钟）.需要的最 短时间是 （）A. 5 B ・6 C. 7D. 82.［选做题］在2 — 1和2-2两题中选答一题.2—1■COS(α-0) COS β 一 sin(α 一 0)Sin β=()A. COSaB. CoS0C ・ cos2αD. cos202—2 .若 -a + y∕2i = ∖-hi >2贝IJ 实 数 α ,b 的值分别为()A. 21 —∖∕TB. -2, √2 C ・ -2, -√2D ・ 2, √23•［选做题］在3-1和3-2两题中选答一题.3—2・如图，三角形所用成的阴影部分为可行域，使得目标函数z = 2x+y 取得最小3—1 yZ-2÷Z （'为参数）表示的曲线是A.圆B.直线C.抛物线 D ・双曲线值的点是A •点 A(5,3) 22 c ∙点 C(1,丰)B •点 B(IJ) D •点 0(0,0)二 填空题（本大题共1小题，共4分・）4・［选做题］在4一1和4一2两题中选答一题. 4—1.补充完成“按权展开式"：8844 = 8×l^+8×+4× IO 1+4x10°4-2.某班从甲、乙、丙三需候选人中选举一名学生代表，每张选票上只能选一人或不选.全班50名同学都参加了投票，得票情况如图，则学生乙的 得票数是江苏省中等职业学校学业水平考试《数学》试卷参考答案本试卷分第I 卷（必考题）和第II 卷（选考题）两部分•两卷满分100分, 考试时间75分钟.第I 卷（必考题，共84分）1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 DCCDAABAABDB二、 填空题（本大题共2小题，每小题4分，共8分）13. —1.2115: 6龙三、 解答题（本大题共3小题，共计28分.解答时应写出必要的文字说明.证明过程 或演算步骤)15.解：因为x = 5,y = —12,所以 r = y ∣5^ +(—12)2=13, -------- 2 分一、选择题（本大题共12小题，每小题4分，共48分.）比］、［. y _12 12 八r 1313X 5Q 八COS a = — = — >--------- 6 7rr 13 y _i2 12 O八X 5516.解:(1)因为 C√-2)2-C√-5r z -4) = (F-4χ2+4)-C√l-5∕-4) ............ 1 分=x 4-4X 2+4-X 4+5X 2+4...... = √+8>0 ........................•2分•4所以(√-2)2>(√-5√-4)••5分 (2)解法一：log? 10-IOg2 5=log2 巴 ........ 2分= Iog 2 2 = 1 > 0......... 4分所以 Iog2 10>log2 5......... 5分解法二:考察函数y = Iog 2 X .... •……1分d = 2>l, y = Iog 2X 在(0,g)上是增函数 ......... ... 3分10>5 > Iog 210 > Iog 25 .... …•…5分17.解：(1)27 + 5=2 (-1,2)+ (-3, D= (-5,5) .... ••••2分2(a-3b)=2 (-1,2)- 6 (-3, 1)—(2, 4) ( 1& 6)-(16, 2)...(2)24(-l)x(-3) + 2xl = 5 …… ••…2分(3) IaI=TelFTF = √5:... ……1分(-3)2÷12=√K);.. ……2分C a b 5 V∑由 COS θ =———-=—=——==—-,..Iαl"l √10×√5 2……3分得6> = 45o.…第Il 卷（选考题，共16分）说明：在每组题中选一题解答；若都解答，只按其中的一题给分•一、选择题（本大题共3小题，每小题4分，共12分.每题所给的四个选项中，只有一个选项符合要求.）二、填空题（本大题共1小题，共4分.）4—1. IO24—2. 27江苏省中等职业学校学业水平考试《数学》试卷本试卷分第I卷（必考题）和第II卷（选考题）两部分.两卷满分100分, 考试时间75分钟.第I卷（必考题，共84分）一、选择题（本大题共12小题，每小题4分，共48分.每个小题列出的四个选项中，只有一项符合要求•）1. 2是数列8, 4, 2, 1,…的第几项？（）A. 1B. 2C. 3D. 42・已知集合P = {2,4}, 集合Q = {2,3,5} ,贝IJ PUQ等于()A・(T,+oo) B. (-∞, T) C. (1, +∞)D・(-∞, 1)3.不等式2x > -2的解集是（）A. {x卜＞_1} B・{X∣Λ∙＜-1} C. {x卜＞1} D・{x卜vl}4.下列函数为奇函数的是()A. y = Λ3B. y = χ-3C. y = x2D・y = Iog2A-5.已知A(2,-l), 3(3,4),贝IJIABl等于()A. M Γ5B. 5 C ・ √34 6.经过点F(4,-2)倾斜角为彳的直线方程为A. y-4=77(x + 2)B. y + 2 = √7(x -4) C ・ y 一 4 = -√Γ(Λ∙ + 2)D ・ y + 2 = -幕(X 一 4)7.若两个平而同时垂直于第三个平面，则这两个平而的位置关系是()A.互相垂直 B ・互相平行C. 一立相交D ・平行或相交8. 如 果()24m 3 > In 3 ,则 m的取 值范围是A ・ OV/27 VlB ・ In > 1 C. ιn<∖ D.加＞ 0且加≠ 19.若等比数列｛©｝中，q=—2, Π4=-16,则q 等于()A. 4B. 2C. -2 D ・ ± 210.下列函数中与函数y = x 表示同一个函数的是12. 直线X + y + 2 = O 与圆GV-I)2+(y +1)2= 4的位置关系是 () A.相交且直线过圆心 B.相切 C.相交但直线不过圆心D.相离二、填空题(本大题共2小题，每小题4分，共8分)D. √26()A- y=M B. y =—X11 ・ 已知 A = {x∣-IVXV3}()A ・{x∣-l < X≤ 2} B. C. {x∣2<x<3} D.C ・ y = (、/7『D ・ y = "p"B = {x∣x≥2},贝 IJ AnB 等于^v∣2≤x<3} {x∣-l Vx V 3}13. 比较下列两个数的大小：0.3" ____________ 0.343.（填“>”或“<”） 14. 求值：Sin36 ≈ ___________ .（精确到 0. OOOI ）三、解答题（本大题共3小题，共计28分.解答时应写出必要的文字说明、证明过程 或演算步骤）15. （满分8分）口袋中装有若干外形、质戢完全相同的红球、白球和黑球，摸岀红球 的概率是0.42,摸出白球的概率是0.28,求：（1） 摸出红球或白球的概率： （2） 摸出黑球的概率.16. （满分10分）已知"=2, b =3, %与乙的夹角为60。
附件2-162023年江苏省中等职业学校学生学业水平考试酒店服务与管理类专业基本技能考试实施方案依据《江苏省高等职业院校面向中等职业学校毕业生考试招生实施方案》《江苏省中等职业学校学生学业水平考试实施方案》制定2023年江苏省中等职业学校学生学业水平考试酒店服务与管理类专业基本技能考试指实施方案。
2023年江苏省中等职业学校学生学业水平考试酒店服务与管理类专业基本技能考试分为A场和B场两场考试，参加中职职教高考的考生须参加专业基本技能A、B两场考试,不参加中职职教高考的考生只参加A场考试。
参加B场考试必须获得普通话二级乙等（含）以上水平证书。
具体实施方案如下。
一、考试对象面向全省中等职业学校（含技工院校）2024届高星级饭店运营与管理专业的学生。
现代职教体系“3+3”、“3+4”试点项目2024届学生须参加考试。
五年制高职学生是否参加考试，由各市教育局统筹安排。
二、考试内容、方式、时长及配分（一）A场考试三、考试时间A场考试安排在2023年11月。
B场考试安排在2024年3月。
四、组织实施（一）A场考试2.省教育考试院和省中职学考办公室负责考务组织管理与协调工作，各市教育行政部门、招考系统负责具体实施。
专业委员会负责协调本专业类有关考点院校，协同各设区市教育行政部门、招考部门完成本专业类专业技能考试。
考点学校应组建考务团队和技术团队，确保考试正常运行。
3.考场安排每个标准化考点设置2个技能考试考场，分别是中餐摆台服务考场；客房中式铺床服务考场。
中餐摆台服务考场设置8个工位，满足每场8人同时考试；客房中式铺床服务考场设置4个工位，满足每场4人同时考试。
4.评分方式每个标准化考点安排6名考评员负责现场考核及评分;考评员根据技能考核得分点及评分标准进行评分。
中餐摆台服务考场安排3名考评员，现场评分；客房中式铺床服务考场安排3名考评员，现场评分。
（二）B场考试酒店服务与管理类专业技能考试工作在省教育厅、省教育考试院的领导下，由酒店服务与管理类专业联考委按照《省教育考试院关于印发江苏省普通高校对口单招专业技能考试工作指导意见的通知》（苏教考招［2009）61号）和各年度《省教育考试院关于做好江苏省普通高校对口单独招生专业技能考试工作的通知》要求组织实施。
2021年江苏省职业院校技能大赛中职赛项规程一、赛项名称赛项编号：JSZ202128赛项名称：电子商务运营技能赛项组别：中职组、教师组赛项归属专业大类：财经商贸类二、竞赛目的赛项根据中职的教学要求和特点，选择了比赛与教学一体化的竞赛平台，旨在引导中职院校电子商务相关专业的人才培养模式改革，提升学生在商品采编、视觉营销、直播营销、网络推广、客户服务以及团队合作等方面的能力。
本赛项对接产业前沿技术，促进产教融合、校企合作，引领中等职业教育电子商务专业教学改革与建设，有效推进专业建设与产业发展对接。
通过竞赛，考察参赛选手职业道德、职业素养、技术技能水平和创业能力，展示职业教育改革成果，促进师资队伍专业能力和技术服务水平的提升，全面提高教学质量，推动电子商务从业人员整体水平的发展。
三、竞赛内容本次竞赛包括理论知识和操作技能两个部分，成绩采用百分制。
其中，理论知识成绩占总分的10%，操作技能成绩占总分的90%，总成绩保留小数点后两位。
(一)理论知识1.竞赛时长为60分钟2.竞赛范围理论知识试题从公布的题库中抽取，涉及到的知识要点包括以下六个方面。
(1)运营管理，包括产品运营、网店运营、活动运营及商务数据分析等理论知识；(2)营销推广，包括营销策划、文案策划、网络推广、新媒体营销、海外市场拓展及品牌运维等理论知识；(3)视觉设计，包括广告设计、UI设计、网页设计、APP设计及网店美工等理论知识；(4)供应链管理，包括物流配送、仓储管理、采购管理、订单管理及渠道管理等理论知识；(5)客户服务，包括客户关系管理及电商客服等理论知识；(6)职业素养，包括职业意识、职业道德体系、职业能力等理论知识。
3.题型与题量竞赛题型由判断题、单项选择题和多项选择题三种题型构成。
各组题型和题量见表1。
4.难度要求较低难度的题占20%；中等难度的题占70%；较高难度的题占10%。
(二)操作技能1.竞赛时长中职组210分钟，教师组210分钟。
江苏省普通高校对口单独招生市场营销类专业综合理论考试大纲本考纲以教育部中等职业学校市场营销类专业教学指导方案为依据，以教育部和江苏省教育厅公布的中等职业学校教学用书目录中本专业有关教材为主要参考教材。
本考纲所涉及的考试范围主要包括市场营销类专业开设的《基础会计》、《市场营销学》、《经济法基础》、《外贸基础知识》、《电子商务基础》等五门核心课程，主要测试考生理解和掌握有关基本理论、基本知识和基本方法的水平，以及综合运用这些理论、知识和方法解决基本实际问题的能力。
考试范围和要求第一部分《基础会计》本部分内容要求学生了解会计的基本理论，掌握会计核算的基本方法。
一、总论1、现代会计的涵义、基本职能在了解会计产生和发展的基础上，理解现代会计的涵义，掌握会计的基本职能(反映、监督、参与决策)。
2、会计对象和会计要素。
理解会计对象的内涵，掌握我国会计要素的构成及其内容。
3、会计基本假设和会计基础理解并掌握会计基本假设，企业会计确认与计量的基础(权责发生制)。
4、会计信息质量要求理解会计信息八个方面的质量要求。
5、会计核算方法掌握会计核算方法体系涵盖的内容。
二、会计科目和账户1、会计科目及其分类理解会计科目的涵义及其作用，掌握会计科目的基本分类。
2、会计科目表(企业会计准则2006)。
基于企业会计准则2006的会计科目表，掌握一般企业常用会计科目的设置。
3、账户及其基本结构理解账户的内涵，了解科目与账户之关系。
掌握账户的基本结构。
三、复式记账法l、会计要素关系理解会计六要素之间的关系，掌握会计基本等式以及经济事项发生对会计基本等式的影响。
2、借贷记账法了解复式记账法的产生和发展，理解并掌握借贷记账法的原理和记账规则。
四、企业基本业务的核算1、资金筹集的核算了解企业资金筹集的渠道，掌握所有者投入资本和银行借款的一般账务处理。
2、采购业务的核算掌握材料采购过程需设置的账户及其结构.并能较熟练地进行采购成本计算和账务处理。
附件2电子商务专业学业水平技能考核方案（中职）为深入贯彻、落实《福建省教育厅关于印发福建省中等职业学校学生学业水平考试实施办法（试行）和福建省中等职业学校学生综合素质评价实施办法（试行）的通知》文件精神，以服务为宗旨，以就业为导向，为现代化建设培养高素质高技能人才，进一步深化教学，加强对电子商务专业课程考核的研究和探索，深入推进电子商务专业课程考核系统化，建立符合社会发展和经济建设对高技能人才需求的多形式、多层次的课程考核方式，电子商务专业紧密结合本专业课程特点，制定本考核方案（中职）。
一、测试目的电子商务专业技能测试方案（中职）是为中职学校(包括职业高中、中等职业学校、技术学校等）电子商务专业毕业生升入高等职业技术学院入学考试而制定的，其目的是全面考察学生是否达到中等职业学校教学大纲所规定的各项要求，考核学生对电子商务专业职业技能操作的掌握程度，既测试学生的综合能力，也测试学生的专业技能，为学生进一步学习电商服务提供可靠保障。
二、考核目标及要求1、能通过调研进行市场需求定位；2、能运用常用网络手段进行推广；3、能熟练处理在线交易，完成支付；4、能运用电子商务物流基本技能处理电商常见物流问题；5、能运用客户服务基本技能处理客服常见基本问题。
三、技能考核内容1、电商物流配送规则制定2、电商网店转化率测算3、电商网络广告投放选择测算4、电商网店客单价、客件数、营业额、净利润等测算5、电商中投入产出比测算6、电商活动策划测算四、题型实操分析题，共5 题，每题20 分五、考核形式笔试六、考核组织（一）考试时间12 月中旬（二）场地要求三间教室（三）考试准备材料考生自行准备黑色水笔（四）考试组织1.由电子商务专业组织考试、编排考试进程并报送教务处；2.选派责任心强、熟悉业务教师承担课程及考前指导；3.监考教师严格按照《监考教师职责》实施考场的组织工作；4.学生考试成绩通过网络提交；5.实行试卷抽查制度。
测试后一周内成立试卷抽查组对试卷进行抽查；6.实行学生核查试卷制度。
江苏省普通高校对口单独招生市场营销类专业技能考试标准一、制定依据教育部中等职业学校市场营销类专业教学指导方案（一）商品推广活动策划1、考核方法：限定时间，集中笔试答卷2、考前准备：活动背景资料3、考试时间：60分钟1、考核方法：限定时间，集中笔试答卷2、考前准备：商务情景资料3、考试时间：30分钟4、评分标准：找出商务情景中违背礼仪规范之处并加以改正或说明原因，共8处，每处10分，共计80分（三）计算机操作技能1、考核方法：限定时间，上机操作答题2、考前准备：1）考试环境：Windows2000/xp office2000版本。
2）输入法：微软拼音、智能ABC、中文全拼、王码五笔型86版。
商品推广活动策划和商务情景评判二个项目合为一场，时间为90分钟；计算机操作技能的三个项目合为一场，单独上机操作，时间为40分钟。
（一）上机操作1、汉录（25分）据报道比汤臣一品还贵的西湖8号公馆自开盘以来就广受争议。
有知情人士向《华夏时报》记者透露，此套总价达2708万元的天价房其实为内部所购，形成热销假象。
而记者在采访杭州房管局相关负责人时则声称：“建设部已经进行调查，但是否助推房价我们无权评述。
”内部炒作拉高房价“每平方米12.2万元的单价，在西湖8号公馆也就只有一套。
其他房源的价格其实都没有这么贵，基本上在每平方米五六万元。
”西湖8号公馆的售楼处人员介绍。
在word文档里输入上面的内容，在指定时间内完成。
2、数录（25分）+13936434+12348444+10538383、Excel 电子表格 50分（1）把“青春与美”的册数改为42；（2）计算出金额、总册数、总金额；（3）在“法律”类别后增加类别为“会计”，书名为“基础会计”，册数12，单价15.00元，重新设置序号；（4）按“类别”分类求和，算出各类别册数；（1）根据表格制饼图；（2）把标题“空调销售数量统计”设置为红色字，字号为20；（3）格式数据中第一季度为蓝网格，第二季度为绿网格，第三季度为红网格，第四季度为黄网格；（4）中山商场为蓝字，家电销售中心红字，人民商场为绿字；（5）用公式求相应栏内合计。
上海第二工业大学附属振华外经职业技术学校-上海杉达学院电子商务专业中职-本科贯通培养模式转段考试—技能水平测试标准（适用2021级中本贯通电子商务专业）2021年3月目录专业技能水平测试标准 (2)第一部分：理论知识测试 (2)第二部分：操作技能测试 (4)专业技能水平测试标准专业技能水平测试是中本贯通学生中职阶段学成后，必须参加的转段考试中的一部分。
主要目的是考核学生的电子商务基础理论知识、职业素养、技能操作以及解决电子商务实际问题的知识与技能的综合运用能力。
专业技能水平测试总分为300分，包括两个部分：理论知识测试（100分）、操作技能考试（200分）。
第一部分：理论知识测试以中职阶段所学的专业课程的理论部分作为考核内容，重点考查学生电子商务专业基础理论知识的掌握情况。
一、理论知识测试组卷（客观题与主观题组合，考试时间：45分钟，100分）注：论述题/案例分析题主要考核学生对电子商务的理解、新技术的了解，对热点事件的分析和看法以及应用电子商务知识的综合能力。
二、测试内容覆盖1. 电子商务基础2. 客户服务3. 1+X电子商务数据分析（初级）具体如下：1. 电子商务基础（1）了解电子商务的内涵与特征，掌握电子商务的功能及分类；（2）了解企业的含义及一般分类以及企业设立的含义、意义、条件及程序；（3）了解营销环境的宏观环境和微观环境；（4）掌握市场购买行为的过程及其特点；知道市场营销的基本观念；（5）掌握市场细分的定义、市场目标市场及市场定位的基本概念；（6）了解市场调研的含义、内容及作用，知道市场调查问卷设计的技巧；（7）掌握市场营销策略；（8）知道商品采购的原则、渠道、方法及程序；知道商品销售的概念及流程，各零售企业的类型；（9）掌握商品质量、商品标准及质量认证的基本知识；（10）掌握商品分类的原则及方法，理解商品代码的编制原则及优势；（11）掌握商品运输及储存的相关概念。
2. 客户服务（1）了解电子商务执行层客服的概念；（2）了解电子商务客服产品的知识；（3）掌握电子商务客服常用语；（4）掌握售前客户服务场景应答：咨询产品的应答要点、讨论价格的应答要点、议价问题应答的要点以及售后问题的应答要点；（5）掌握售中客户服务订单处理：指导客户下单的流程、修改客户订单信息的流程、客服催付款的基本方式、确认订单的要点、客服订单处理流程；（6）掌握售后客户服务：退换货的规则、正面评价的特点及处理方式、负面评价的处理流程；（7）掌握电话客服呼入服务规范用语的使用以及呼出服务活动实施。
江苏省普通高校对口单独招生市场营销类专业技能考试试卷（丹阳中专）总说明：本技能考试包括第一卷和第二卷，分两个场次进行。
第一卷说明：第一卷包括商品推广活动策划和商务情景评判二个项目，合为一场，时间为90分钟，总分200分；所有答题请在本试卷上相应答题处完成。
一、商品推广活动策划（满分120分）1．【背景资料】某公司是一家专业进行医疗保健器材生产与销售的公司，为加快公司的发展，提升公司竞争力，公司不断研发新产品，取得了不错的效果。
近两年公司专门研发了一种集“泡脚、按摩、理疗、除臭”等功能于一体的“泰康”牌足浴盆，适用于失眠多梦、神经衰弱、精力不集中、四肢麻木、体弱多病、免疫力低下、工作压力大等人群。
价位有200元、400元、600元三种。
目前公司准备将该产品打入C市，请你为其撰写一份市场推广方案。
【要求】根据以上资料，以小李的身份写一份商品推广活动策划书。
要求：2．策划方案主题明确；3．整个策划书结构完整；4．推广目标清晰准确；5．推广对象、时间、地点明确，且选择合理得当；6．活动内容具有创新性、可操作性；7．活动计划详细有效；8．费用预算具体、合理9．字数不少于1000字。
二、商务情景评判（满分80分）【商务情景资料】小娟再有半年就毕业了，5个月前进入CZ市一家大型手机专卖店实习。
还有一个月左右时间她就可能转正成为正式员工了，于是她想在最后一个月里好好表现，决定上午就去拜访一个潜在顾客张总经理，想通过这个“大单子”取得被录用的机会。
小娟特意从衣柜里挑选了一件自己最中意的衣服，并搭配了上个月在旅游胜地购买的颇具少数民族和宗教特色的挂件，还化了个淡妆，确实好看。
吃完早餐临出门时，小娟想起她把那位客户的名片放在了营业厅的抽屉里并没有带在自己身边，于是她急忙赶到营业厅。
当小娟到营业厅时，现场的客户已经很多，当她走进营业员专用柜面准备取那名片时，一位顾客以为她就是今天当班的营业员，于是就问“诺基亚N97是中国联通定制的3G手机吗？”小娟专注地找着名片，说：“现在不是我当班，我要出去了，你有什么问题就问那个穿蓝色工作服的小姐。
江苏省中等职业学校学业水平考试商务营销类（营销方向）技能考试大纲（试行）一、制定依据江苏省中等职业学校商务营销类（营销方向）专业技能考试，按照《省教育厅关于进一步完善中等职业学校学生学业水平考试制度的意见》（苏教职〔2018〕9号）、《省教育厅省财政厅关于做好中等职业学校学业水平考试技能考点标准化建设的通知》（苏教职〔2017〕27号）等要求，以江苏省中等职业教育市场营销、商品经营、连锁经营与管理、客户服务等专业的人才培养方案及技能教学标准为依据。
二、命题原则1.通用性原则。
根据中等职业教育技能型人才培养目标及其技能教学要求，以本专业类中各专业的通用技能、岗位职业素养等方面的共性要求为主要考核内容，注重构成岗位职业能力的技能核心素养的考核。
考试范围包括通用技能中的营业推广策划和产品销售等。
2.基础性原则。
着重于对本专业类别中各专业学生所必备的专业技能、职业素养和相应的专业能力的考核。
注重考核学生对企业常规的营业推广活动方案的设计及撰写，以及对商务礼仪、销售技能、客户服务技能的掌握。
3.科学性原则。
命题力求科学、准确、公平、规范，试题应有较高的信度、效度和必要的区分度。
三、考试内容及要求考试项目一：营业推广策划，考试时间90分钟。
四、考试形式和题型分值（一）考试方式考试前由各考点学校在本校服务器中安装实训软件，省考试院统一下发考试题到各考点学校，考生利用账号和密码登录软件系统进行考试。
所有实训项目的（二）考试时间考试时间为150分钟，其中营业推广策划考试时间90分钟，产品销售考试时间60分钟。
（三）命题方法根据考试项目、考核要点和所占分值、比例，将营业推广策划、产品销售两个项目的考试内容组合建成不少于10套同等难易程度的试卷，并由信息化综合实训平台开发公司加工，形成平台考试题。
正式考试时从题库中随机抽取一套作为考试卷。
（四）考评方法“营业推广策划”项目，由阅卷组老师上机流水阅卷，系统自动记分；“产品销售”项目由系统自动评分。
江苏省中等职业学校学业水平考试《英语》试卷(一)及参考答案(总11页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--江苏省中等职业学校学业水平考试《英语》试卷（一）及参考答案本试卷分两部分，第一部分语言基础知识与基本技能，满分45分；第二部分语言综合运用，满分55分；共计100分。
考试时间75分钟。
第一部分：语言基础知识与基本技能（共4小节，满分45分）I．总结规律，从方框内找出各小题划线部分的音标：（共5小题；每小题1分，满分5分）A. / /B. //C. //D. / /E. //1. ( ) map haveapple than2. ( ) those father within there3. ( ) close coat drove nose4. ( ) boy noise enjoy oil5. ( ) throw think maths threeII. 交际对话：（共10小题；每小题1分，满分10分）(A)在II栏中找出与I栏中相对应的句子I II6. ( ) Would you like another cake? A. Of course.7. ( ) Could you do me a favor? B. No thanks. I’m just looking around.8. ( ) What can I do for you? C. It’s boring.9. ( ) How do you like the movie? D. No, thanks. I’m full.10. ( ) May I take your order now? E. Wait a minute. I’m waiting for a friend.(B)从方框中所给的A、B、C、D、E五个选项中选出可以填入空白处的最佳选项，完成对话。
Jim: 11Tracy: I bought this dress for my daughter last week, but 12 , I’d like to change it for a larger one.Jim: Oh, I see. Well, which one would you like to takeTracy: 13Jim: OK. May I have a look at your receiptTracy: Oh, my god! 14Jim: I’m sorry. I can’t change it for you without the receipt. Tracy: OK…I will come tomorrow with the receipt.Jim: 15 Goodbye.A. Size L, the red one.B. I’m sorry for the trouble.C. I left it at home.D. It’s too small for her.E. What can I do for you, madam?III. 图文理解。
附件8-(1)：江苏省中等职业学校学业水平考试机电类专业基本技能考试大纲(试行)（2019年修订版）一、制定依据江苏省中等职业学校机电类专业基本技能考试，按照《省教育厅关于进一步完善中等职业学校学生学业水平考试制度的意见》（苏教职〔2018〕9号）、《省教育厅省财政厅关于做好中等职业学校学业水平考试技能考点标准化建设的通知》（苏教职〔2017〕27号）等要求，以江苏省中等职业教育机电技术应用、机电设备安装与维修等专业的人才培养方案和技能教学标准为依据。
二、适用专业本考纲适用于江苏省中等职业学校机电类专业，包括机电技术应用专业（专业代码：051300）、机电设备安装与维修专业（专业代码：051600）、矿山机电专业（专业代码：021400）、化工仪表及自动化专业（专业代码：060500）、电机电器制造与维修专业（专业代码：052700）。
三、命题原则1.通用性原则。
根据中等职业教育技能型人才培养目标及技能教学要求，以本专业类中各专通用技能、岗位职业素养等方面的共性要求为主要考核内容，注重构成岗位职业能力的技能核心素养的考核。
考试范围包括机械加工技术、基本机械装配技术、电气控制技术、基本的可编程控制器技术等。
2.基础性原则。
本技能考试中部分项目分为基础模块和拓展模块两部分。
学业水平考试是过关性考试，内容以本专业类学生必须掌握的基本技能为主。
考核内容侧重于基础技能和职业素养等，即考试项目中的基础模块。
对口招生考试在基础模块上增加了拓展模块，侧重于综合技能测试。
3.科学性原则。
命题力求科学、准确、公平、规范，试题应有较高的信度、效度和必要的区分度。
四、考试内容及要求项目一机械零件加工序号考试内容能力要求分值基础模块1 作业环境准备和安全检查1.能对作业环境进行选择和整理；2.能对常用设备、工具进行安全检查；3.能正确使用劳动保护用品。
10分2 作业前准备1.能读懂工具钳工常见的零件图；2.能读懂简单工艺文件及相关技术标准；3.能正确选用加工设备；4.能正确选择、合理使用工具、夹具、量具。
2023年江苏省职业院校技能大赛高职组“市场营销技能”赛项样卷一、数字营销（一）赛题立意2021年3月，《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》明确提出要“加快数字化发展，建设数字中国”，打造数字经济新优势，促进数字技术与实体经济深度融合，赋能传统产业转型升级，催生新产业新业态新模式，壮大经济发展新引擎。
为加快推动数字产业化，国家鼓励企业开放搜索、电商、社交等数据，利用媒体平台开展数字营销成为企业市场营销发展的最新趋势和必然选择。
新趋势、新模式、新业态、新职业层出不穷，营销人员必须主动转型，顺应时代潮流，努力使自己成为具有创新型思维和综合型能力的应用型、技能型人才。
本模块紧跟产业发展趋势和行业人才需求，及时将产业发展的新动向、新技术、新模式、新业态、新工艺、新规范纳入竞赛内容，对接数字营销相关岗位（群）；衔接1+X数字营销技术应用职业技能等级证书（中级）中搜索排名优化、搜索竞价营销、推荐引擎营销三大工作领域的技能要求；并立足课堂教学，通过大赛资源转化补充课堂教学内容，将课程教学和职业技能竞赛进行融合,以赛促教、以赛促学，完善教学评价考核方式。
本模块内容设计注重知识、技能、素养相互衔接，考察选手的目标市场选择与定位能力、目标受众分析与定位能力、竞争策略分析能力、营销策划能力、品牌传播能力、数据分析能力和团队合作能力，突出专业特色，服务企业人才需求，助力经济社会高质量发展。
（二）情境创设参赛团队在给定的营销预算范围内，在相同的竞争环境下，为同一家企业开展一系列的数字营销活动，需分析平台给定的企业网站信息、企业产品或服务信息等数据，结合目标受众的偏好，借助推荐引擎进行推荐引擎营销；结合目标受众的搜索行为，借助搜索引擎进行搜索排名优化与搜索竞价营销。
通过搜索引擎与推荐引擎可以增加网站展现量、点击量和点击率，提升品牌认知度，达到品牌传播的目的。
1、企业背景春和家电有限公司是一家以大家电生产、销售为一体的大型公司，在全球建立了多个工业园及研发中心，2021年年底，公司战略决策决定将企业数智化升级作为2022年的主要发展方向。
跨境电子商务方向（2021级）2021年6月制订一、专业名称及代码 (3)二、入学要求及修业年限 (3)三、职业面向 (3)四、培养目标 (3)五、培养规格 (4)六、课程设置及要求 (5)七、教学进程总体安排 (9)八、实施保障 (12)九、毕业要求 (18)一、专业名称及代码名称：电子商务，代码：730701二、入学要求及修业年限初中毕业生或具有同等学力者，基本学制三年。
三、职业面向本专业所属专业大类：73财经商贸大类，对应的行业：批发和零售业°主要职业类别：电子商务人员、国际商务专业人员。
四、培养目标按照“双元联动、四位一体”的人才培养模式（学校、企业联合进行人才培养，核心培养学生的职业素质、专业知识、职业能力和创新创业能力），培养面向开展电子商务应用和服务的各类中小微企业的服务、管理第一线,从事跨境电子商务岗位助理工作，掌握跨境电商营销推广、跨境电商产品开发、跨境电商运营及跨境电商客服等岗位基础知识与专业技能，熟悉相关法律、法规、政策与平台规则，具备良好沟通能力、业务开展能力和国际视野的“德技并修”高素质技术技能人才。
五、培养规格本专业毕业生应具有以下职业素养、专业知识和技能。
(一)职业素养1.坚定拥护中国共产党领导和我国社会主义制度，在习近平新时代中国特色社会主义思想指引下，践行社会主义核心价值观，具有深厚的爱国情怀和中华民族自豪感。
2.崇尚宪法、遵法守纪、崇德向善、诚实守信、尊重生命、热爱劳动,履行道德准则和行为规范，具有社会责任感和社会参与意识。
3.具有质量意识、环保意识、安全意识、信息素养、工匠精神、创新思维、全球视野和市场洞察力。
4,勇于奋斗、乐观向上，具有自我管理能力、职业生涯规划的意识，有较强的集体意识和团队合作精神。
5.具有健康的体魄、心理和健全的人格，掌握基本运动知识和一两项运动技能，养成良好的健身与卫生习惯，良好的行为习惯。
6.具有一定的审美和人文素养，能够形成一两项艺术特长或爱好。
第1页 共3页注 意 事 项一、根据《江苏省中等职业学校学生学业水平考试实施方案》（苏招委[2021]3号）文件要求命制。
二、服从考评人员指挥，穿戴好安全防护用品，严格遵守用电安全，保证考核安全顺利进行。
项目二、电气线路安装和调试（1）1.本题分值：100分2.考核时间：120分钟3.考核形式：实操4.具体考核要求：（1）能正确识别、选用各元器件，并在评分表中完成相关理论知识填空。
（2）能正确选用工具及仪表，合理使用例如螺丝刀、剥线钳、万用表等。
（3）能根据电气图纸选择合适的导线及导线颜色。
（4）按工艺规范要求安装电气线路，调试电路功能。
（5）能严格遵守用电安全规范，认真听从现场要求；保持作业现场的清洁、整齐，节约耗材。
操作过程：推合QF1，电路通电。
按下SB2按钮，KM1和KM2吸合，KM3释放，M1电机星形启动；按下SB3，KM1和KM3吸合，KM2释放，M1电机三角形运行。
按下SB1，KM1、KM2和KM3都释放，M1电机停止运行。
5.元件清单考 生 答 题 不 准 超 过 此 线6.电气原理图第2页共3页第3页 共3页7.位置图141234A B CDE FABCDEF考试内容考试项目设计审核共 页 第 页电气线路安装与调试题4学测专家组学测专家组22黄色按钮绿色按钮红色按钮黄色指示灯绿色指示灯红色指示灯KM1KM2KM3KT1KT2SQ1SQ2QF1FU1FU2PLC变频器接线端子排 XTFR1FR2YE GNRDSB1SB2SB3考 生 答 题 不 准 超 过 此 线。
2021年福建省中等职业学校学生学业水平考试质检卷《市场营销基础》含参考答案（第I 卷）（考试时间：90分钟满分：150分）一、单项选择题( 本题共60分，每小题2分。
)1.市场营销学最早产生于( )。
A．美国B．英国C．中国D．日本2.美国福特汽车公司的创始人亨利·福特曾自豪地说：“不管顾客需要什么，我的汽车就是黑的”。
这一观念属于( )。
A.产品导向观念B.生产导向观念C.市场导向观念D.推销导向观念3.企业提出诸如“绿色食品”“回报社会”“环保”等口号，是贯彻（）。
A．推销观念B．产品观念C．市场营销观念D．社会市场营销观念4．生产观念强调的是( )。
A．以量取胜B．以质取胜C．以销取胜D．以廉取胜5.下列( )的需求价格弹性最小。
A.手表B.食盐C.化妆品D.时装6.市场营销学认为，企业市场营销环境包括（）。
A．人口环境和经济环境B．自然环境和文化环境C. 宏观环境和微观环境D．政治环境和法律环境7.( )包括人口的数量与增长速度、人口的地理分布及地区间流动、人口结构等因素。
A.地理环境B.人口环境C.自然环境D.社会环境8.自行车、摩托车、小轿车之间的竞争是( )A.愿望竞争者B.平行竞争者C.产品形式竞争者D.品牌竞争者9.需求层次理论是20 世纪50 年代由美国心理学家( )提出的。
A.波登B.赫杰特齐C.马斯洛D.温得尔.斯密10.消费者为了满足自己的特殊偏好而购买价格昂贵的商品，这种商品属于( )。
A.日用品B.选购品C.特殊品D.便利品11.消费者购买决策在很大程度上受到社会、文化、个人和心理等因素的影响，其中参照群体属于（）。
A.社会因素B.文化因素C.心理因素D.个人因素12.消费者市场的细分变量主要有地理变量、人口变量、心理变量和行为变量等。
其中，使用者情况属于（）。
A.行为变量B.人口变量C.心理变量D.地理变量13.目标市场营销由三个步骤组成：一是市场细分；二是选择目标市场；三是进行( )。
附件2-142021年江苏省中等职业学校学生学业水平考试商务营销类专业基本技能考试指导性实施方案一、考试对象面向全省中等职业学校（含技工院校）2022届商务营销类电子商务方向和市场营销方向相关专业考生。
电子商务方向：电子商务。
市场营销方向：客户信息服务、商品经营、连锁经营与管理、市场营销、客户服务等相关专业。
现代职教体系“3+3”、“3+4”试点项目2022届学生须参加考试。
五年制高职学生是否参加考试，由各市教育局统筹安排。
二、考试内容、方式、时长及配分说明：考试总时长为120分钟。
电子商务方向中“网店设计与装修”、“网店运营与客户服务”两个项目考试时间可合并使用。
市场营销方向中“营业推广策划”、“产品销售”两个项目考试时间可合并使用。
三、考试时间2021年11月中旬。
四、组织实施（一）考点设置注：尚未建标准化考点的学校，可依托校内实训室开展2021年专业基本技能考试。
（二）考试组织省教育考试院和省中职学考办公室负责考务组织管理与协调工作，各市教育行政部门、招考系统负责具体实施。
专业委员会负责协调本专业类有关考点院校，协同各设区市教育行政部门、招考部门完成本专业类专业技能考试。
考点学校应组建技术团队，加强考试平台维护，确保正常运行。
（三）考场安排全省考生分3-4个批次完成全部技能考试。
考点学校每个考场的人数（建议）限制在45人以内，同一批次技能考试可设置2至6个考场。
（四）评分方式电子商务方向：详情页设计、网店招牌、网店商品广告、软文编辑采用人工评分，其余均由系统自动评分；系统评分和评委评分汇总后作为考生的考试成绩。
市场营销方向：“营业推广策划”项目，由考评员上机阅卷，采用流水阅卷的形式，系统自动统分；“产品销售”项目在考试系统中预先设置各技能考核得分点及评分标准，系统根据考生解答情况自动评分。
五、考试样题及评分标准第一部分：电子商务方向样题本样题均为信息化综合实训平台考试的样题。
项目一：网店设计与装修（40分）（一）商品信息采集与处理1.商品主图（1）在下列图片中选取四张作为商品的主辅图图1图2图3图4图5图6图7图8图9图10（2）在所选的主辅图中选择一张作为商品主图2.详情页设计（1）在下列图片中，为商品介绍栏目选择组合图片图1图2图3图4图5图6图7 （二）网店装修1.网店导航根据系统提供的商品，选择符合网店经营商品的导航。
2.商品分类根据系统提供的商品，选择符合网店经营商品的最优分类图片（）。
A.第一组B.第二组C第三组D第四组3.网店招牌设计网店招牌，包含网店名称和网店LOGO，要求内容完整。
店招设计要求：尺寸1423px*125px，格式类型：JPG、JPEG、PNG。
网店LOGO设计要求：尺寸100px*100px，格式类型：JPG、JPEG、PNG，文件大小80K以内。
4.网店商品广告设计具有营销导向的网店广告1张。
店铺Banner设计要求：尺寸1920px*690px，格式类型：JPG、JPEG、PNG。
项目二：网店运营与客户服务（60分）（一）网店推广1.市场分析（1）以下对网店流量来源进行细化和分析的描述正确的是（）。
A.对网店的流量来源进行细化和分析可以帮助运营者详细了解各个流量来源的为网店带来的收益情况B.对网店的流量来源进行细化和分析可以帮助运营者了解网店的流量种类C.对网店的流量来源进行细化和分析可以帮助运营者提升网店的访问速度D.对网店的流量来源进行细化和分析，可以帮助运营者了解到更多的流量类型（2）以下数据中能够反应访客对网店及经营商品兴趣程度的指标是（）。
A.访客数B.独立访客数C.平均访问深度D.页面访问量（3）某网店投放了钻展广告，那么以下哪些数据指标可以直接判断流量的精准度（）。
A.钻展带来的访客数B.钻展访客的转化率C.钻展访客的页面浏览量D.钻展访客的流量占比（4）两个网店经营同一商品，商品关键词排名基本保持一致，商家A的点击率为10%，商家B的点击率为6%，以下分析正确的是（）。
A.商家A比商家B的图片有吸引力。
B.商家A比商家B的展现量大，访客的基数不同，所以导致点击率比商家B低。
C.商家A的图片没有商家B的图片分辨率高。
D.商家A的图片展示的活动以及卖点没有商家B展示的清晰。
（5）某网店未进行任何运营调整，本月老客户的进店量、购买率突然大幅度下降，以下可能的原因是（）。
A.竞争对手进行了强有力的营销活动B.商品吸引力不强C.网店装修风格老客户不喜欢D.商品关键词的精准度不高2.关键词选择从系统给出每个商品的10个关键词中，根据关键词和商品的匹配性，选择最匹配的2个关键词，完成关键词优化设置。
以下为商品关键词题目：3.网络广告投放方式店铺经营的是时尚水杯，主要销售人群为14-29岁之间的年轻人，请选取合适的社群作为商品的宣传和销售渠道，进行网络推广和销售。
平台提供20个社群资料，请选择10个符合店铺的社群作为网络广告投放渠道。
以下为平台提供的社群选项：2.保温杯子哥3.西餐盘的世界4.M水杯杯6.小饺子娘娘7.杯子蛋糕-溺爱8.骄傲的玻璃杯10.杯子爱你11.爱喝水的杯子14.杯子嗨购群15.陶瓷杯的悄悄话16.玻璃杯兔兔18.最新时尚礼品推荐19.布布的杯子20.小西家杂货铺4.软文编辑微信（订阅号）图文消息,编制并发布一条主题突出的网店商品活动图文消息，要求排版精细、标题具有创意，图文搭配合理。
（二）网店运营1.商品定价完成商品定价。
2.店铺诊断与优化根据上图的网店运营数据，进行店铺数据分析。
图中包含流量、访问质量、转化效果、访客占比、访客区域等数据。
杯子行业网店访客平均停留时长为45秒，详情页跳出率为75%。
结合图中呈现的数据，如停留时长、访客来源地域等，对网店运营情况进行全面分析，完成下面题目。
（1）通过商品访客数、浏览量、被访问的商品数发现，该时间段内，呈上升趋势。
访客数增加后正确的做法是（）。
A.访客增加，可以通过抽奖送优惠券或者赠品等方法和消费者互动，增加消费者对店铺的认知B.访客增加，保证客服的回复速度和效率，合理调整客服的工作时间C.通过对详情页产品做关联销售等方法，延长消费者的浏览时间D.访客增加后，要对客户进行筛选，非意向客户客服人员可不回复（2）通过对停留时间的分析，该店铺平均停留时间低于同行,下列那些举措是可以提高客户停留时间的方法（）。
A.通过建立关联销售，吸引顾客浏览B.分析竞争对手的商品痛点，将痛点作为卖点添加到商品详情页吸引浏览C.增加更多的商品介绍信息，把详情页内容做的越多越好D.通过裁图，合适的图片尺寸提高图片反应速度，减少图片不显示的情况3.运营收入亏损率>30%，属于恶性破产。
(三)订单处理根据系统提供的订单信息，完成订单处理并发货。
(四)网店推广卖家根据搜索引擎的工作原理和商品关键词常用挖掘策略，通过对商品和用户的分析，选择合适的推广计划类型，制定选词与出价、人群定向、推广创意策略，提高关键词的点击率和转化率，完成商品的推广。
（五）电商客户服务根据系统定时推送的售前客服、售后客服，选择最优的处理方式。
1.售前常见问题解答（1）Q：Hi，你好！A：亲，您好，小店物品齐全，价格实惠，您看上了什么？（2）Q：掌柜，你好。
A：您好，欢迎光临！（3）Q：评价里怎么还有差评啊，好吓人的？A：亲！任何一个产品都不可能做到所有人满意，差评也有可能是其他商家故意抹黑，希望您理解，我们的产品质量保证没有问题。
你大可放心！（4）Q：亲，这款塑料杯是什么风格的呀，看上去有点韩风？A：亲，眼光不错，是的哦，我们店主打韩式风格。
（5）Q：图片和实物有色差吗？A：亲，我们的图片都是产品实拍图，图片和实物没有色差的，您可以放心。
（6）Q：亲，我是男生，这个杯子适合我嘛？A：亲，这款杯子是男女通用款，当然适合了，很多男顾客都买了这款杯子哦。
（7）Q：我看有送杯套，那个杯套是啥材质的呀？A：亲，我们的杯套都是棉布做的，图案简约时尚，携带方便哦。
（8）Q：杯子有隔层吗？A：亲，我们的杯子是单层的玻璃杯，不带有隔层哦。
（9）Q：我不满意可以退换货吗？A：亲，我们支持退货处理，退货的流程是选择退货宝贝-填写退货信息-提交申请-关注进度-等待卖家回复-填写退货信息-选择快递-确认退货。
（10）Q：可以帮我在里面放一张贺卡吗？A：可以的亲，您只需要把上面所写的内容留言给我们客服，客服会帮您制作一张精美的贺卡的。
2.售后常见问题解答（1）Q：快递太慢，真心无语！A：亲，刚巧碰到我们搞活动，所以订单比较多，请您耐心等待，我再帮您催催快递。
（2）Q：一天降价太快，感到上当！A：亲，今天有活动，所以价格上有所调整。
（3）Q：哎，不喜欢，差评！A：亲，实在抱歉，不知道您具体不喜欢哪里？（4）Q：杯子收到了，可是没见到杯套和杯刷呀？A：抱歉亲，可能是物流人员在发货的时候不小心，没给您装进去。
麻烦您把订单号给我发一下，我这就安排给您补发。
（5）Q：拿回来之后，杯子上有划痕。
A：亲，非常抱歉，可能是因为包装的时候不小心造成了划痕，我们的产品支持七天无理由退换货，亲可以申请换货呢。
（6）Q：没有在实体店的好看。
A：尊敬的顾客，你好。
请不要着急，我们的产品是原装正品，厂家直接拿货，稍后我将通知我们的售后人员联系你，你看可以么？（7）Q：亲，杯子收到了，不过貌似你们发错货了，我要的是蓝鲸款的呀。
A：亲，实在不好意思，我核实下订单，如果发错了，给您替换，运费我们来出。
（8）Q：杯子的盖子拧不紧，心累。
A：亲，可能是杯盖受热变软了，所以暂时拧不紧，你不然等一会儿再试试。
如果还是不行，我们给您换一个新的。
（9）Q：什么快递啊，收到时候礼盒都压扁了。
A：亲，估计是运输过程中压着了，下次我们一定注意，给亲发货的时候发泡网包厚点，不会让亲再遇到这种情况了。
（10）Q：亲，这个杯子怎么会漏水呀，我装包里面直接把包全部弄湿了。
A：亲，这款杯子密封性挺好的，一般不会漏水，建议您装水之后先打开一下再关上，就不会漏水了。
另外建议您不要横着装在包里。
第二部分：市场营销方向样题（一）营业推广策划（50分）【背景资料】每年9、10月份是各大运动品牌集中推广运动鞋系列产品的时间。
一方面，因为进入11月，新赛季的NBA常规赛即将打响，球迷们压抑了5个月之久的热情将被再次点燃；另一方面，运动鞋产品的消费主力军学生群体将重返校园，新学年、新气象，一双新运动鞋自然必不可少。
为了提升李宁品牌运动鞋在学生消费者心目中的知名度与美誉度，在激烈的竞争中巩固品牌形象、提高品牌忠诚度，扩大产品销量，李宁体育用品有限公司拟于2018年9月下旬在××职业技术学校校园内开展促销活动。
按照公司要求，营业推广方式应丰富多样，既包含明确的促销活动，同时设计有奖游戏或竞猜等互动活动，具体活动方式不少于3种。
