文化博物馆讲解服务规范

博物馆讲解员服务规范
博物馆讲解员服务规范
统一着装；统一配戴工作证；
使用文明用语；禁止使用忌语；
接待观众前致简短的欢迎辞；
讲解完毕躬身致谢；
推行“五心”即接待观众要热心，对待观众要诚心，导游参观要耐心，观众有难要关心，接受意见要虚心；推行“三不”即不迟到，不早退，不擅离职守；
推行“三轻”，即服务中要做到：走动轻，操作轻，说话轻。

梅河口主市博物馆
博物馆讲解员服务规范
热情友好宾客至上
文明礼貌优质服务
相互协作顾全大局
不卑不亢一视同仁
尊重游客不得尾随
了解史实认真讲解
持证上岗导词规范
学习法规服从管理。

博物馆管理办法：博物馆规章制度和管理流程1. 引言博物馆作为文化遗产的承载者和传播者，拥有重要的社会使命和责任。

为了保护和管理博物馆的藏品，提供良好的参观体验，有必要制定一套规章制度和管理流程来规范博物馆的运营和管理。

本文将介绍博物馆的规章制度和管理流程，旨在帮助博物馆有效地管理和运营。

2. 规章制度2.1 藏品管理规定•藏品的收集和鉴定流程：规定博物馆收集新藏品的条件和程序，要求对藏品进行鉴定和评估。

•藏品的保护和保存规定：规定博物馆如何保护和保存藏品，包括控制环境条件、采取防火防灾措施等。

•藏品的借出和展览规定：规定藏品的借出和展览程序，包括审批流程和安全措施。

•藏品的修复和保养规定：规定博物馆对损坏的藏品进行修复和保养的程序和标准。

2.2 参观管理规定•参观时间和门票规定：规定博物馆的开放时间和门票价格，包括免费开放的条件和日期。

•参观秩序和安全规定：规定参观者的行为规范，包括禁止吸烟、禁止触摸展品等，以及安全注意事项。

•参观导览和解说规定：规定博物馆提供的导览和解说服务的流程和标准，包括导览的语言和时长要求。

3. 管理流程3.1 藏品管理流程1.收集与鉴定流程：–收集藏品的条件和程序：博物馆通过捐赠、购买或调拨等方式获取藏品，需要制定明确的收集条件和程序。

–藏品的鉴定和评估流程：鉴定专家对新获得的藏品进行鉴定，评估其价值和重要性。

2.保护与保存流程：–环境控制流程：博物馆需要控制藏品存放区的温度、湿度、灯光等环境条件，以保护藏品免受损坏。

–防火防灾流程：博物馆应制定灭火计划和应急预案，确保火灾和其他灾害发生时能及时响应和处置。

3.借出与展览流程：–借出程序：博物馆通过借出藏品参与其他展览活动，需要制定借出程序，包括审批流程和保险要求。

–展览策划流程：博物馆策划自己的展览活动时，需要制定展览策划流程，包括主题确定、画面设计、展品布局等。

3.2 参观管理流程1.参观时间和门票流程：–开放时间：博物馆制定每天的开放时间，并公开在网站和其他渠道上。

博物馆展览规范博物馆是文化传承和展示的重要场所，其展览规范对于保护文物、提供高质量的参观体验以及推动文化交流具有重要意义。

本文将从展品保护、展陈设计、参观安全、解说服务等多个方面探讨博物馆展览规范。

一、展品保护规范展品保护是博物馆展览的首要任务，以下是一些展品保护的规范措施：1. 温湿度控制：博物馆应建立科学的温湿度控制系统，确保展品在适宜的环境条件下展示。

同时，需要定期检测和记录展厅的温湿度指标，以保障展品的安全。

2. 光照控制：展品对光照敏感，阳光直射会造成色彩褪变和材质衰老。

博物馆应采取光照控制措施，使用特殊玻璃过滤紫外线，并避免直射阳光照射。

3. 防火措施：博物馆应建立完善的防火系统，包括烟雾报警器、灭火器等设备，并定期检查、维护。

同时，在展厅中不得使用易燃易爆物品，并设立明确的疏散通道。

4. 安全监控：博物馆应安装 CCTV 等安全监控设备，对展厅进行全天候监控，确保展品安全。

此外，应配备专业的安全人员，加强巡查，防止盗窃和破坏。

二、展陈设计规范展陈设计是博物馆展览呈现的核心，以下是一些展陈设计的规范措施：1. 空间布局：博物馆应根据展品的特点和展览需求进行合理的空间布局。

要避免拥挤和杂乱的展览环境，保证观众的舒适感。

2. 展柜设计：展柜是展品保护的重要手段，应具备防尘、防潮、防盗等功能。

设计上要注重展品的展示效果和保护需求，合理利用展柜内的空间，使观众可以清晰地观看展品。

3. 照明设计：照明是展览呈现的重要环节，要根据展品的特点和展览主题进行合理的照明设计。

既要满足观众对展品的视觉需求，又要避免对展品造成损害。

三、参观安全规范参观安全是博物馆展览中不可忽视的问题，以下是一些参观安全的规范措施：1. 保护设施：博物馆应设置观众服务区，包括接待区、咨询台、休息区等。

同时，在博物馆内部设置指示牌和应急标识，提供清晰的参观指引和安全警示。

2. 观众引导：博物馆应合理安排人员进行观众引导，确保观众有序参观。

博物馆管理办法：博物馆参观和导览服务规范1. 引言博物馆作为文化遗产的守护者和传承者，承载着保护和传播文化的使命。

为了更好地服务观众，提供高质量的参观和导览服务，博物馆管理办法中特别规定了博物馆参观和导览服务的规范，以保证观众的安全和文化体验。

2. 参观服务规范2.1 参观预约为了控制人流量，提高观众体验，博物馆应设立参观预约系统。

观众可以通过官方网站、方式等渠道预约参观时间和人数。

在预约过程中，博物馆应提供清晰详细的参观信息和规定，包括参观时间、参观区域、参观路线等。

2.2 参观安全博物馆应加强参观安全管理，确保观众的人身安全。

在参观区域，博物馆应设置明显的安全警示标识并进行有效巡视，以防止观众触碰文物和设施。

对于存在安全隐患的区域，博物馆应及时进行维修和修复，并在参观时暂时封闭。

2.3 参观秩序为了保持参观秩序，博物馆应制定参观规则，并通过张贴告示、讲解员宣传等方式向观众提醒。

观众在参观过程中应保持安静、文明，不扰乱其他观众参观。

对于严重干扰参观秩序的观众，博物馆有权制止并请其离开。

2.4 参观体验博物馆在参观服务中应提供舒适的环境和良好的服务体验。

博物馆应保持参观区域的清洁、整洁，并提供足够的座椅和休息区域。

同时，博物馆应提供导览手册、讲解员等服务，满足观众的文化需求。

3. 导览服务规范3.1 导览准备博物馆应对导览员进行专业培训，使其具备丰富的文化知识和良好的沟通能力。

导览员应掌握相关展览和藏品的知识，能够向观众提供准确的解说和信息。

同时，导览员应了解观众的需求和兴趣，根据不同观众的需求进行个性化导览。

3.2 导览技巧导览员在导览过程中应以观众为中心，以简洁明了的语言进行讲解，并与观众进行积极互动。

导览员应引导观众发现展览的亮点和特色，提供额外的背景知识和故事。

导览员还应处理观众提问，解答疑惑，激发观众的思考和学习兴趣。

3.3 导览服务质量监控博物馆应建立导览服务质量监控机制，通过观众反馈、考核评估等方式对导览服务进行监控和改进。

导游讲解员礼仪规范礼仪是人们在社会交往中受到历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同又为人们所遵守、以建立和谐关系为目的的各种符合礼教的精神及要求的行为准则或规范的总和。

中华民族是人类文明的发祥地之一，文化教育传统源远流长。

我国也素有“礼仪之邦”的美誉，礼仪作为中华民族文化的基础，也有着悠久的历史。

博物馆、纪念馆的讲解员处于一个特殊关键的岗位，面对的是一个知识层次、年龄层次等不相同的特殊团体，讲解员既担负着宣传和教育的职能，同时要能有效的组织引导观众参观，此外还担负着协调处理、写作研究等义务和职责。

讲解员是沟通博物馆、纪念馆或景区与社会的桥梁和纽带，是博物馆、纪念馆等的名片，讲解服务的质量和水平直接影响着观众的受教育和参观质量，影响着博物馆、纪念馆或景区的窗口形象，甚至影响到一个地区和国家的形象。

因此，博物馆、纪念馆的讲解员应有规范的服务礼仪。

一、讲解员的仪容仪表规范（一）注重仪容仪表是树立良好公众形象的基础和前提。

（二）良好的仪容仪表是对游客的尊重。

（三）良好的仪容仪表使讲解员充满自信，以愉快的心情为游客服务。

讲解员仪容仪表基本要求：男性：要显示出一种刚毅与果敢、机智与稳重的个性风采，充分展示男性的“阳刚之美”。

女性：要尽量展示出稳重、贤淑，典雅、端庄而不失敏捷的个性风采，充分体现东方女性的温柔、含蓄之美。

修饰仪容的基本要求美观、整洁、简单、得体。

二、讲解员的举止规范个人行为举止中的姿态和风度。

姿态是指个人身体呈现出的样子。

风度则是一个人内在气质的外在表现。

（一）站姿：挺直、舒展、线条优美、精神焕发站立时要直立，从正面看，身体重心线应在两腿中间向上穿过脊柱及头部，要防止重心偏左或偏右。

重心要放在两个前脚掌。

眼睛要平视，挺胸、收腹。

表情自然，双臂自然下垂或体前交叉在腰间，不可抱在胸前。

女性站立有两种战法：一是双脚呈“Ⅴ”字型，膝和脚后跟要靠紧。

两脚张开的距离约为两拳。

博物馆接待服务标准及工作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

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1. 热情礼貌，主动服务，主动问候和引导游客，态度热情，语言礼貌。

国家基本公共文化服务指导标准一、引言国家基本公共文化服务是指由国家提供给居民的基本文化权益，旨在满足人民群众的文化需求，推动全民素质的提高。

为了进一步规范国家基本公共文化服务，提高服务水平，制定本指导标准。

二、服务范围国家基本公共文化服务包含但不限于以下几个方面：1. 图书馆服务•提供免费借阅图书和图书馆馆员的咨询服务；•建立丰富的图书资源，满足不同读者的需求；•提供电子文献和数字资源服务，推广数字阅读；•开展各类阅读推广活动，提高公众的阅读能力。

2. 博物馆服务•免费开放博物馆，向公众展示国家文化遗产；•提供展览、讲解、教育活动等多种形式的服务；•倡导文物保护意识，加强文化遗产的保护和传承。

3. 文化活动和演出•组织丰富多彩的文化活动，满足公众的文化需求；•提供高质量的演出和艺术活动；•鼓励社区文化活动的开展，增强社区文化的凝聚力。

4. 数字文化服务•提供数字资源的获取和使用服务；•推广数字文化产品，满足公众在信息时代的文化需求；•加强网络文化安全，保护公民的合法权益。

5. 群众性文化体育活动•组织丰富多样的文化体育活动，增强群众体质；•推广体育运动，提高公众的健康意识；•保障体育设施的建设和运营，提供良好的体育环境。

三、服务标准为确保国家基本公共文化服务的质量和效果，制定以下服务标准：1. 设施和资源要求•图书馆、博物馆、文化活动场所等设施要提供无障碍服务设施，方便老年人、残疾人等特殊群体的使用；•设施要维护良好，保持安全和卫生；•资源要丰富多样，满足不同群体和个体的需求。

2. 服务访问要求•提供便捷的服务访问方式，包括线上和线下；•设立借阅、咨询、导览等服务台，提供专业化的服务；•提供免费的相关服务，保证公众的基本文化权益。

3. 服务内容要求•图书馆服务要提供免费借阅服务，并有辅助服务，如读者咨询、推荐等；•博物馆服务要提供免费的展览观看，提供讲解员讲解服务；•文化活动要贴近公众需求，多样化、创新化。

博物馆导览员工作职责和服务规范博物馆导览员是一项非常重要的职责，他们承担着向游客介绍博物馆藏品的任务。

通过他们的工作，游客可以更好地了解博物馆的历史背景、展品信息和文化内涵。

在这篇文章中，我们将详细探讨博物馆导览员的工作职责和服务规范。

首先，博物馆导览员的主要职责是向游客介绍博物馆的展品和相关历史文化知识。

他们需要对博物馆的展品有深入的了解，包括展品的历史、文化背景、制作工艺等方面的知识。

导览员需要通过培训和学习，不断提升自身的专业知识水平，以便能够准确、生动地向游客讲解展品的信息，引导他们更好地欣赏和理解文物的价值。

其次，博物馆导览员还需要具备良好的沟通能力和服务意识。

他们需要与各类游客进行交流，包括不同年龄段、不同文化背景的游客。

因此，导览员需要具备清晰流畅的语言表达能力，可以用简洁生动的语言向游客解释复杂的历史文化知识，使游客易于理解。

此外，导览员还需要耐心细致地回答游客提出的问题，帮助他们更好地理解展品，增加游客的参观体验。

此外，博物馆导览员还需要维护博物馆的秩序和安全。

他们需要引导游客按照规定的参观路线进行游览，防止游客随意触摸或破坏展品。

在人流密集的场所，导览员还需要维持现场秩序，确保游客的安全。

导览员需要随时留意周围的情况，及时发现并处理突发事件，保障游客的安全和舒适。

最后，博物馆导览员还需要不断提升自身的服务水平和专业素养。

他们可以通过参加培训班、研讨会等方式，提升自己的历史文化知识和讲解技巧。

同时，导览员还可以向老师、学者请教，不断拓展自己的知识面，提高自己的专业水平。

只有不断学习和进步，导览员才能更好地胜任工作，为游客提供更好的服务。

总的来说，博物馆导览员的工作职责包括向游客介绍博物馆的展品和相关历史文化知识，维护博物馆的秩序和安全，提升自身的服务水平和专业素养。

导览员需要具备丰富的历史文化知识、良好的沟通能力和服务意识，以及细心细致的工作态度。

希望通过导览员的努力，能够为广大游客提供更优质的参观体验，让大家更好地了解和欣赏博物馆的珍贵展品。

博物馆服务规范1 范围本文件规定了博物馆的服务保障要求、总体要求、基本服务要求、特色服务、服务质量。

本文件适用于博物馆的服务。

其他各类纪念馆、陈列馆、展示馆的服务可参照本文件执行。

2 规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。

其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB 2894 安全标志及其使用导则GB 3095 环境空气质量标准GB 9669 图书馆、博物馆、美术馆、展览馆卫生标准GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T 10001.9 标志用公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号GB 13495.1 消防安全标志第1部分：标志GB/T 15566.1 公共信息导向系统设置原则与要求第1部分:总则GB/T 16571 博物馆和文物保护单位安全防范系统要求GB/T 17242 投诉处理指南GB/T 18883 室内空气质量标准GB/T 23863 博物馆照明设计规范GB/T 31200 电梯、自动扶梯和自动人行道乘用图形标志及其使用导则GB/T 36721 博物馆开放服务规范GB 37487 公共场所卫生管理规范JGJ 66 博物馆建筑设计规范3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。

3.1博物馆 museum以教育、研究和欣赏为目的，收藏、保护并向公众展示人类活动和自然环境的见证物，经登记管理机关依法登记的非营利组织。

（来源：GB/T 36721，术语3.1）3.2博物馆服务 museum service博物馆向参观者提供的活动、利益与满足感，是满足参观者历史文化等需求的一系列活动。

3.3参观者承载量 visitor carrying capacity在保障展品及参观者安全的前提下，博物馆开放区域在瞬时承载量内所能承受的最大参观者数量。

4 服务保障要求4.1 藏品管理4.1.1 藏品资源宜与博物馆的宗旨及业务范围相符，形成完整的体系，并应有规范的藏品征集组织与制度。

中国国家博物馆志愿讲解工作管理细则博物馆，又叫博物院，是汇集、保藏、陈列和研究代表自然和人类文化遗产的实物，并对那些有科学性、史性或者艺术价值的物品为公众提供知识、教育和欣赏的文化教育机构、建筑物、地点或者社会公共机构。

下文是中国国家博物馆志愿讲解工作管理细则，欢迎阅读! 中国国家博物馆志愿讲解工作管理细则全文一、讲解前的准备(一)时间要求1.来馆服务的志愿者应在约定服务时间前15分钟到志愿者休息室报到，办理相关手续，并在约定服务时间前5分钟到达服务的展厅。

2.志愿者按预约时间在相应展厅门口等候15分钟仍未见到观众到场，本场服务取消。

3.如遇特殊情况不能按时到岗服务，需提前通知志愿者休息室值班人员。

(二)着装要求1.志愿者上岗服务时，着装应本着庄重大方的原则，避免特殊化的服装佩饰，需符合《中国国家博物馆志愿者礼仪规范》相关准则。

2.为了更好的建立中国国家博物馆志愿者形象的统一性，协会综合管理部(简称“管理部”)将对不符合上岗服务人员着装要求的志愿者进行提醒，如多次口头提醒无效，管理部将对其进行书面提醒和警告记录。

二、讲解安排(一)预约流程1.中国国家博物馆志愿讲解实行预约制度，每位志愿者都需通过提前预约和按时履约2个步骤才能上岗服务。

2.为保证各展馆讲解人员适当和均衡，管理部将设定各展馆讲解人数上限，并根据需要作相应调整。

3.预约讲解时间需提前48小时(含)以上，例如：1日10时可预约3日10时及以后讲解服务。

4.预约时，遇到某场次讲解人数已满，应选择其他场次或其他展厅。

5.取消预约讲解需提前24小时(含)以上，例如：想取消3日10时的讲解预约，需在2日10时前由志愿者经网络操作或通知秘书处协助取消，否则记录违约。

6.如遇突发情况，无法按时履约，也可委托其他符合上岗要求的志愿者，代替本人按时到岗服务。

工时和履约情况记入被委托者名下。

7.预约记录向公众透明，如不方便公示本人预约，请向秘书处说明情况。

博物馆讲解岗位职责规章制度第一章总则为规范博物馆讲解岗位的职责，提高讲解工作的质量和效率，有效保障游客参观体验，特订立本规章制度。

第二章讲解岗位职责第一节岗位概述1.博物馆讲解岗位是博物馆中紧要的公共服务岗位，其职责是向参观者供应专业的博物馆讲解服务，促进观众对展品的理解与享受。

2.博物馆讲解岗位工作需要具备良好的专业知识、沟通本领和服务态度，能够准确、生动地向观众转达展品的知识和历史背景，引导观众深入探究和体验。

第二节岗位职责1.准备工作–熟识博物馆的展览内容、展览布局、展品背后的故事，了解博物馆的历史和背景。

–熟识展品的特点、分类、艺术风格等专业知识，实时掌握最新的展品信息和相关研究成绩。

–提前了解参观者的背景，针对不同观众的需求和水平进行有针对性的准备和计划。

2.参观引导–在参观者到达前，提前参加准备好诸如地图、讲解器材等工具，并组织参观者有序进入展览区域。

–通过准确、生动的语言和沟通技巧，引导参观者对展品产生兴趣，并供应相关的背景信息和艺术解读。

–针对不同的参观者需求，敏捷调整讲解的深度和内容，使参观者获得适合的知识和体验。

3.问题解答–在参观过程中，耐性倾听并回答参观者的问题，供应专业的解答和观点。

–对于部分多而杂或争议性的问题，可以适当引导参观者多角度思考，并供应相关的参考料子和学术观点。

–对于无法回答的问题，应及时承认并表示会尽快取得相关信息，并向相关部门反馈以便增补知识库。

4.服务意识–要始终保持良好的服务态度，礼貌待客，自动与参观者进行互动沟通，乐观解决他们的问题和需求。

–关怀观众的参观体验，对于参观过程中显现的问题和看法，认真倾听并及时向上级反馈，以提高整体服务质量。

–敬重每个参观者的个人空间和权益，保护展品安全，维护博物馆的良好形象和声誉。

第三节工作流程1.博物馆讲解岗位的工作流程如下：–接待参观者，供应相关的参观信息和讲解服务。

–引导参观者次序参观各展厅，讲解展品的知识和背景。

博物馆讲解员及前台规制度一、服装要求：1.讲解员及前台人员应穿着整洁、得体的工作服，并佩戴工作证；2.工作服不能穿着过于暴露和不雅的款式，鞋子必须整洁干净；3.长发及杂乱发型的员工应该将头发整理好，并搭配合适的发饰。

二、工作时间：1.讲解员及前台人员要按时上下班，不得早退、迟到或请假；2.工作时间内要集中精力开展工作，不得私自玩手机、看书或进行与工作无关的活动。

三、服务规范：1.讲解员及前台人员要友好、耐心地为游客提供服务，回答他们的问题，并帮助他们解决困扰；2.不得对游客进行侮辱、歧视或恶劣态度的对待，对游客的隐私信息要严格保密；3.对于需要保护的文物和展品，要引导游客遵守相关规定，严禁触摸或损坏；4.当有紧急情况发生时，要优先保护游客的安全，并按照相关紧急处理流程进行操作；5.与同事之间要保持良好的合作关系，互相帮助，共同提高服务质量。

四、知识要求：1.讲解员应掌握良好的专业知识，对博物馆内的文物和展品有深入了解，并能对游客进行详细的讲解；2.前台人员要熟悉博物馆的开放时间、票价、参观须知等信息，能够为游客提供准确的服务信息；3.讲解员及前台人员要持续学习，不断提高自身的知识水平和服务技能。

五、纪律要求：1.讲解员及前台人员要遵守博物馆的各项规章制度，维护博物馆的公共秩序；2.不得泄露博物馆的内部信息，也不得利用职务之便谋取私利；3.如有违反规定或发生工作失误，则需要接受相应的批评和纪律处分。

六、突发事件处理：1.讲解员及前台人员在突发事件发生时，要冷静应对，并迅速采取相应的应对措施；2.如遇到火灾、地震等灾害情况，要按照预先制定的应急预案进行操作；3.在处理紧急情况时，要保持与同事的沟通协作，确保能够以最快的速度疏散游客。

以上是关于博物馆讲解员及前台人员的规章制度，通过这些规定的执行，可以保证工作人员的仪表端正、服务态度友好，提供给游客良好的参观体验，同时也保证了博物馆的正常运营和秩序。

这些规章制度的制定会在一定程度上提高工作人员的工作效率和服务质量。

一、总则为了规范讲解员的行为，提高讲解服务质量，树立讲解员队伍的良好形象，根据我国相关法律法规和实际情况，制定本规章制度。

本规章制度适用于我国各类讲解员，包括旅游景区、博物馆、纪念馆、科技馆等场所的讲解员。

二、讲解员基本要求1. 讲解员应具备良好的思想品质和职业道德，热爱讲解工作，尊重游客，诚实守信，积极主动地为游客提供优质服务。

2. 讲解员应具备一定的文化素养和专业知识和技能，熟悉讲解内容，能够准确、生动、形象地传达给游客。

3. 讲解员应具备良好的表达能力和沟通能力，语言清晰、简练、准确，语速适中，语调亲切友善，能够与游客建立良好的互动关系。

4. 讲解员应具备良好的仪表仪容，穿着得体，干净整洁，保持良好的个人卫生习惯，遵守公共场所的礼仪规范。

5. 讲解员应遵守工作时间，按时上下班，不迟到、早退、旷工，如有特殊情况需要请假，应提前向上级领导申请。

三、讲解服务规范1. 讲解员在讲解过程中，应保持微笑，态度热情，对待游客礼貌，尊重游客的提问和意见，耐心解答，不厌其烦。

2. 讲解员应按照规定的讲解内容和路线进行讲解，如需调整，应提前向游客说明，取得游客同意。

3. 讲解员在讲解过程中，应注意观察游客的需求，主动提供帮助，如遇游客身体不适或其他紧急情况，应立即采取措施，及时报告上级领导。

4. 讲解员应保守国家秘密和景区、博物馆等单位的内部信息，不泄露给游客或其他无关人员。

5. 讲解员在讲解过程中，应遵守法律法规，不传播虚假信息，不进行非法活动，不损害国家、集体和游客的合法权益。

1. 讲解员应定期参加业务培训，提高自身专业素质，不断丰富知识储备，提升讲解水平。

2. 讲解员应接受定期考核，考核内容包括业务知识、讲解技能、服务态度等方面，考核结果作为讲解员晋升、奖惩的依据。

3. 讲解员晋升、奖惩等事项，应严格按照公平、公正、公开的原则进行，充分体现讲解员队伍的优良风气。

五、讲解员待遇和福利1. 讲解员享有国家规定的法定节假日、年假、病假等休假待遇。

博物馆志愿服务规范博物馆是一个非常重要的文化机构，它不仅承载着保存和展示各种历史文物的责任，同时也是社区教育和文化交流的重要场所。

为了能够更好地满足公众的需求，博物馆常常依赖于志愿者的支持和服务。

为此，制定一份博物馆志愿服务规范，将有助于提高博物馆志愿者的服务质量，增加博物馆的公众影响力。

一、入选条件1.年满18岁，具备正常学习、工作和社交能力；2.对博物馆工作有浓厚兴趣，热爱文化事业；3.具备基本的文化知识和历史常识；4.遵纪守法，有良好的品德和社会责任感；5.具备一定的沟通和表达能力。

二、志愿服务内容1.博物馆解说服务：志愿者应熟悉博物馆的展品，了解其历史背景和文化知识，并能够向观众提供专业解说服务；2.观众接待和引导：志愿者应对观众进行热情接待，协助观众了解展厅布置和参观顺序，并解答观众关于展品和场馆的问题；3.教育活动支持：志愿者应协助博物馆工作人员开展各种教育活动，如讲座、工作坊等，为参与者提供支持和指导；4.博物馆保卫工作：志愿者应协助博物馆保卫人员进行安全巡逻和观众管理工作，确保博物馆内部秩序和观众安全；5.图书资料整理和档案管理：志愿者应协助博物馆图书馆和档案室的整理工作，以确保文献资料的有序保存和检索；6.其他工作：根据博物馆的需要，志愿者可能需要承担其他相关工作。

三、服务规范1.保持良好形象：志愿者应穿着整洁、得体，保持良好的个人形象，严禁穿着不得体、暴露过多的服装；2.提供专业服务：志愿者应通过学习和了解相关知识，提供专业而准确的解说和服务，不瞎说、乱讲；3.尊重观众：志愿者应尊重观众的权利和个人隐私，不对观众进行人身侵犯或侮辱性行为；4.保护展品：志愿者应遵循博物馆的规定，不触摸和损坏展品，不随意摄影或录音录像；5.做好安全工作：志愿者应将观众的安全放在首位，严格遵守博物馆的安全规定，发现异常情况及时报告；6.提升自身素质：志愿者应利用业余时间学习相关知识，提升自身文化素养和博物馆服务能力。

中国国家博物馆志愿讲解工作管理细则第一章总则第一条为加强中国国家博物馆志愿讲解工作的管理，规范志愿讲解活动，提高志愿者队伍建设水平，特制定本细则。

第二条本细则适用于中国国家博物馆及其分支机构的志愿讲解工作。

第三条志愿讲解工作应坚持志愿者自愿、自主、自律的原则，鼓励志愿者积极参与文化事业，传播博物馆知识，推动博物馆事业的发展。

第四条志愿讲解工作应遵循博物馆的定位、展览的内容，坚持科学、准确、全面的原则，向观众提供专业、权威的解说服务。

第五条志愿讲解工作应充分尊重志愿者的知识、能力和意愿，注重培养志愿者的专业素养和团队意识，提高志愿者队伍的整体素质。

第六条志愿讲解工作应推行志愿者制度的专业管理，建立健全志愿者队伍的组织结构、管理体系，确保志愿者队伍的有序运作。

第二章志愿者招募与培训第七条志愿者的招募应公开、公正、公平，符合志愿者的岗位要求和招募标准，遵循志愿者的意愿和能力，在广泛征集的基础上筛选合适的志愿者。

第八条志愿者的培训应根据其岗位要求和工作内容，提供必要的知识、技能和素质培训，帮助志愿者更好地履行讲解工作。

第九条志愿者的培训应包括一次入岗前培训和定期或随需的学习培训，以及实践锻炼等环节。

第十条志愿者的培训应重视实践操作的训练，提高讲解和服务的能力，加强志愿者的专业素养。

第三章志愿者工作管理第十一条志愿者的工作由博物馆指定专人负责，统一组织协调和管理，确保志愿者队伍的有序运作。

第十二条志愿者应按照博物馆的工作安排和要求履行讲解工作，具体工作任务由岗位说明书或协议书明确。

第十三条志愿者应按照规定的时间和岗位要求到岗参加文化活动，认真履行志愿者的义务。

第十四条志愿者应遵守博物馆的工作纪律和要求，维护博物馆的形象和声誉。

第十五条志愿者应保护博物馆的文物和展品，不得随意触摸、移动、损坏或带出博物馆。

第十六条志愿者应主动了解和掌握相关法律法规和行业规定，提高法律意识和职业道德水平。

第四章志愿者评估与激励第十七条博物馆应定期评估和考核志愿者的工作表现，对表现优秀的志愿者给予肯定和奖励。

博物馆管理制度、讲解员管理制度（2014年新版）目录第一章：讲解员的招聘、入职及离职第二章：讲解员岗位要求及服务规范第三章：讲解员级别及工资制度第四章：讲解员考勤制度第五章：讲解员积分管理办法附录一：火灾、停电、游客伤病预案附录二：文博常识第一章: 讲解员的招聘、入职及离职讲解是知识和语言的高度统一，是融专业性、知识性和艺术性为一体的综合职能。

讲解员是博物馆和景区的形象代言人，是联系观众的桥梁和纽带。

讲解员担负着宣传、教育和组织引导观众的职能，同时还担负着现场协调、学术研究等多项义务和职责。

讲解员是先进文化的传播者，在某种意义上说是“人类灵魂的工程师”。

建立一支高素质、高水平的讲解员队伍是三星堆博物馆，特别是宣教部日常工作的重要内容。

一：招聘方式及条件1、面向社会及川内各大专院校公开招聘，全面考核，择优录取。

2、年龄18——24岁（有外语特长者可适当放宽），男身高1.70米以上，女身高1.60米以上，形象气质好。

3、思想品德好，身体健康。

4、大专以上文化文化程度，普通话二级甲等以上，语言组织表达能力强，会外语，有特长者优先。

5、符合招聘公告中的其他要求。

二、讲解员的面试1、符合招聘条件的应聘者，可在工作日（周一至周五）携带个人简历、本人身份证（复印件）、毕业证、学历证、普通话等级证以及其他能证明本人能力的证书到三星堆博物馆宣教部办公室报名。

2、应聘者须如实填写《三星堆博物馆讲解员报名登记表》，并准备不少于两分钟的自我介绍参加面试，若有外语特长，需准备外语自我介绍。

3、三星堆博物馆将组织由分管领导、部门负责人和业务骨干组成的面试小组对应聘者者进行面试，并在三个工作日之内电话通知应聘者是否通过面试。

4、面试通过的应聘者即可进入培训期参加培训。

三、讲解员的入职培训及考核1、讲解员的入职培训时间为不超过60天，在此期间须缴纳讲解员报名费150元，领取讲解词和讲解员培训资料并办理讲解员培训证。

2、培训期讲解员须按时出勤，因病、因事当天不能到馆参加培训的，须向所在部门负责人请假。

重庆市国有博物馆服务规范（试行）第一章总则第一条为加强国有博物馆从业人员良好的职业道德修养，增强服务意识，优化服务质量，规范服务标准，展示良好形象，提升公众满意度，根据《中华人民共和国文物保护法》《中华人民共和国公共文化服务保障法》《博物馆条例》（国务院令第659号），结合本市实际，制定本规范。

第二条本市行政区域内各级国有博物馆（以下简称博物馆）的管理和服务适用本规范。

第三条博物馆开展社会服务应当坚持为人民服务、为社会主义服务的方向和贴近实际、贴近生活、贴近群众的原则，丰富人民群众精神文化生活。

第二章服务设施与环境第四条博物馆应当在馆外有醒目的馆名牌，入口应当有服务设施分布图，通道有明确的指引牌；开放时间、参观须知、服务项目等服务信息，以及博物馆举办临时展览、讲座等教育活动，应当在醒目位置予以公示。

第五条博物馆出入口设置合理，能保证有足够流量的观众安全出入；免费领票处、检票口设在入口处显著位置，有明显标识。

应当实时统计观众入馆人数并做好相关记录。

第六条博物馆应当设立无障碍设施及专用标识，应当提供无障碍通道，提供无障碍卫生设备。

无障碍设施设备标识明显，符合国家规定的标准。

第七条博物馆应当为观众提供广播服务，观众流量较大或发生突发事件时及时通知，避免发生安全事故。

第八条建立环境卫生制度，及时清除场馆内的垃圾和污垢，做到流动清扫，日产日清。

公共卫生间清洁、无异味，垃圾箱数量及位置分布合理。

公共区域应当设置明显的禁烟标识。

第三章服务对象与开放时间第九条鼓励博物馆向观众免费开放。

未实行免费开放的博物馆，应当对未成年人、成年学生、教师、老年人、残疾人和军人等实行免费或者其他优惠。

博物馆实行优惠的项目和标准应当向公众公告。

第十条博物馆每年开放时间应当在300天以上。

在国家法定节假日和学校寒暑假期间，博物馆应当开放。

第十一条博物馆因故闭馆或者更改开放时间的，除遇不可抗力外，应当提前7日公告。

第四章服务内容与方式第十二条博物馆陈列展览应当与办馆宗旨相适应并突出藏品特色。

文化馆服务标准文化馆作为一个重要的文化服务机构，其服务标准直接关系到文化馆的形象和服务质量。

为了提高文化馆的服务水平，我们制定了以下文化馆服务标准，以期为广大观众提供更优质的文化服务。

一、馆内环境服务标准。

1. 室内清洁，文化馆的室内环境应保持干净整洁，地面、墙面、家具等应定期清洁，保持良好的卫生状态。

2. 空气质量，文化馆内应保持空气清新，定期通风换气，确保观众在馆内的舒适度。

3. 照明设施，文化馆内的照明设施应保持良好状态，确保观众在馆内能够清晰地看到展品和资料。

4. 温度调节，根据季节变化，文化馆应合理调节室内温度，确保观众在馆内的舒适度。

二、展览服务标准。

1. 展品陈列，文化馆的展品陈列应合理布局，注重展品的展示效果和观赏性。

2. 展览介绍，文化馆应为观众提供详细的展览介绍，包括展品背后的历史、文化背景等信息。

3. 安全保障，文化馆应加强对展品的安全保护工作，确保观众和展品的安全。

4. 交互体验，文化馆应提供一定数量的交互体验项目，让观众能够更加深入地了解展品和文化知识。

三、活动服务标准。

1. 活动策划，文化馆应定期举办丰富多彩的文化活动，包括讲座、展览、演出等，吸引观众参与。

2. 活动宣传，文化馆应加强对活动的宣传工作，提前向观众发布活动信息，吸引更多观众参与。

3. 活动服务，文化馆应提供良好的活动服务，包括观众接待、座位安排、活动流程等方面的服务。

四、教育服务标准。

1. 教育资源，文化馆应提供丰富的教育资源，包括教育展览、教育课程等，满足不同观众的学习需求。

2. 教育活动，文化馆应定期举办教育活动，吸引学生和家长参与，促进文化教育的开展。

3. 教育指导，文化馆应提供专业的教育指导，帮助观众更好地理解展品和文化知识。

五、服务态度标准。

1. 热情接待，文化馆工作人员应以热情的态度接待观众，解答他们的问题，提供帮助。

2. 服务礼仪，文化馆工作人员应注意自身形象和言行举止，维护文化馆的良好形象。

讲解员服务的礼仪规范
1、讲解要以观众为中心
许多讲解服务难以令观众满意，我认为其原因之一是因为以往讲解时常常表现出以讲解员为“中心”，过分强调讲解人员的“权威性”，讲解员充当了参观活动的控制者，这样使得讲解气氛很沉闷和单调，观众对知识的掌握非常被动，甚至表示冷淡、反感。

要改变这种状况，讲解中就要遵循现代教育“以人为本，以观众为中心”的观念，充分发挥观众在参观学习过程中的参与性和互动性，与观众之间建立一种平等尊重、信任和谐的关系，使观众真正感受到参观的乐趣，同时又在精神愉悦中得到教育。

2、讲解要因人而异
由于博物馆宣教，面对的是广大观众，这些人来自四面八方，各个阶层，其知识程度，文化修养，差距甚大，兴趣与关注点也千差万别。

在听讲时领会程度不一，悟性高者，与反应迟钝者对讲解员的要求不同。

所以讲解员要通过见面时的交流以及观察，根据观众的气质、职业、受教育的水准等因素，及时调整讲解内容的详略、深浅，讲解的语调、姿态等，灵活地实施因人施讲。

3、冷静处理矛盾
有时间讲解员在讲解的时候会有游客故意捣乱，打扰讲解，这时候讲解员最好冷静，不妨先让那位游客暂时作为一名讲解员，游客讲解的时候不好也没有关系，在他讲解完后，要尽量肯定和赞赏游客讲的好，讲的合理和有特色的部分。

如果游客讲解的确实精彩，那么讲解员就要放下架子好好向人家学习。