会员制营销的起源和基本原理

我的会员制认识致谢：首先,非常感谢周末老师辛苦的授课。

您的课不但形象生动，而且幽默风趣,让我们意犹未尽，在汲取知识的时候，往往感慨时光的易逝.因为自己在Lenovo从事的是PC供应链计划的工作，所以对市场营销方面的工作经验比较少，同时我们的供应商基本也是固定的,不太容易更改。

所以我就选择了会员制认识这个题目,通过网上和图书馆了解到的,谈一谈自己的认识，可能作业有点浅显，但是我从周老师身上学到的知识和新奇的思路、想法，是受益无穷的，每一次老师的演讲，都能让我眼前一亮，虽然工作中,可能用到的比较少，但是对我未来职业的发展,那是意义深远的，使我的视野更加的开阔明朗了。

正文：营销模式是指企业在未来时期，面对不断变化的市场环境，依据自身的资源和能力，通过满足市场需要而实现其营销活动目标的营运战略，而会员制就是一种营销模式。

为了更好的理解会员制，我们先从传统的营销模式着手.我将传统的营销模式分为三类：1.终端广告营销代表企业是太太口服液、脑白金等产品.该模式是当前健康产业应用最广、时间最长、最为人所熟知的营销模式。

广告发布的形式与内容有很多，通过不同的广告发布媒体又有很多分支如:专做报纸媒体的软文模式、专做广播电台的电台讲座模式、专做电视的专题片模式。

总而言之，终端广告营销，传播面广、市场启动迅速、容易得到顾客认可,但投入费用较高、回款慢、经营风险较大。

2.直销模式代表企业是安利、天狮等。

其实确切的说是直销选择了保健行业，据中国保健协会统计,在直销系统里80%以上的产品与保健行业相关。

从90年代是是非非的传销到2005年直销市场有限度的开放，直销一直备受争议。

而过高的准入门槛，让很大一部分进入者选择了在灰色地带游走。

经过06、07年市场调整，08年应该是直销企业的复苏之年.简单来说，直销模式，争议最大，产品价格定位高,众多老鼠会搅局，国人大多对该模式缺乏了解。

3.会议营销模式代表企业是天年、中脉等。

从1998年珠海天年商场专柜的顾客恳谈会到现在系统的营销管理体系,会议营销正好走过了10个年头,这个在保健产业三大模式里最年轻的营销模式，也是中国唯一原创的营销模式,其经营理念十分符合国人的文化及性格。

会员制营销的起源和基本原理作者:冯英健摘要：如果说互联网是通过电缆或电话线将所有的电脑连接起来，因而实现了资源共享和物理距离的缩短，那么，会员制计划则是通过利益关系和电脑程序将无数个网站连接起来，将商家的分销渠道扩展到地球的各个角落，同时为会员网站提供了一个简易的赚钱途径。

许许多多的小网站也正是通过加会员制计划赚到了网上的第一张支票。

--------------------------------------------------------------------------------会员制营销（Associate Programs）早已不是什么新鲜话题，在美国，从理论到实践都已经比较完善，并被认为是有效的网络营销方式，现在实施会员制计划的企业数量众多，几乎已经覆盖了所有行业，而参与这种计划的网站更是不计其数，到目前为止，仅参与亚马逊网站会员制的会员就超过五十万个。

相比起来，国内的会员制营销相当落后，直到最近才有少数网站开始推出类似的计划，也有另外一些网站闻风而动，而且无论从功能上、会员程序的设计等都还处于初级水平，各方面也还都显得比较幼稚，但毕竟是一个良好的开端。

关于会员制营销的文章，国外一些网站上已经非常丰富，但国内系统研究的还很少，网上营销新观察也曾翻译过几篇有代表性的作品，如“会员制计划成功的关键：会员培训”、“实施会员制计划中7项致命的失误”等，通过对一些网站营销人员以及电子商务培训教师的了解，发现会员制营销的概念和方法对很多人来说几乎还是空白，因此，我觉得有必要就有关问题做比较系统的介绍。

本文将对会员制营销的起源和基本原理。

会员制营销的起源一般认为，会员制营销由亚马逊公司首创。

因为于1996年7月发起了一个“联合”行动，其基本形式是这样的：一个网站注册为Amazon 的会员（加入会员程序），然后在自己的网站放置各类产品或标志广告的链接，以及亚马逊提供的商品搜索功能，当该网站的访问者点击这些链接进入Amazon 网站并购买某些商品之后，根据销售额的多少，Amazon会付给这些网站一定比例的佣金。

通卡——会员制精准营销会员制营销的发展：1. 会员制起源及发展会员制营销就是企业通过发展会员，提供差别化得服务和精准的营销，提高顾客忠诚度，长期增加企业利润。

会员制发展历史：第一阶段，19世纪初，当时英国的贵族俱乐部的一切设施，只供贵族享用，而资产阶级不能进入。

因此资产阶级为了抗议这种不平等的社会现象，也成立了俱乐部，供资产阶级享用，出入者要凭一个小卡片，称之为会员卡。

会员制与生俱来的功能就是进行文化识别、身份识别，后来，会员制也延伸到其他商业服务领域。

第二阶段，19世纪60年代，1976年全球第一家会员制超市普莱斯会员店（Price Club）成立，标志着会员制在零售行业的应用。

此后，会员制随着行业的发展在商业上得到了广泛的应用，其中零售超市行业以沃尔玛的山姆会员店和互联网的亚马逊会员制最具代表性。

第三阶段，19世纪70年代末，IT技术的在商业领域的应用，使商家不仅要知道顾客是谁，还需要知道谁在我这儿买了什么。

积分出现第四阶段，19世纪90年代，数据库技术的成熟，商家开始利用会员制开展精准营销活动。

第五阶段，20世纪初，互联网出现，在发达国家不在满足于自己的精准营销活动，开始建立联盟，展开跨行业的精准营销随着IT技术的发展，尤其是互联网的普及，会员制营销正在成为企业的必然选择，谁先建立会员制营销体系，谁将在激烈竞争中处于优势。

2．精准营销、数据库营销与会员制在了解精准营销、数据库营销和会员制的概念后，我们将引出这三者之间的关联。

A 精准营销的理念——第一时间找到你的客户美国前邮政部长，美国百货商店之父，约翰•华纳梅克（John Wanamaker）感叹到：“我在广告上的投资有一半是无用的，但是问题是我不知道是哪一半”。

菲利普•科特勒先生也提到：“促销费用的大部分都打了水漂，仅有1/10的促销活动能得到高于5%的响应率，而这个可怜的数字还在逐年递减”。

这是业界专家对当今市场营销体系及理论缺陷的高度概括。

第一章会员制的起源及发展趋势第一节：会员制起源1.会员释义：会员，英译MEMBERS。

在百货行业中被称为VIP，是英文VERY IM PORTANT PERSON的所写，意即非常重要的（客）人，就是能够给企业带来销售带来收益的那一部分人群----目标消费群体，所以，会员就是对目标消费群体资源的招募、开发及维护后保留下来的客户资源。

2.会员制起源：原本并没有会员这一说法，只是在16世纪中叶，欧洲君主制国家中的贵族，在自己的庄园举办私人宴会时，不希望被没有邀请的外人参与其中，而设定的一种圈内人制度；而若拿到中国来讲，应该是从封建时代的达官贵人相互之间拜会时递交的象征自己身份地位的名帖或参加宴会时得到的主人的邀请帖逐渐开始起源的，不是有句话叫做“贵客光临寒舍，蓬壁生辉”，这句话说明客人的重要性，应该说我们中国的礼仪文化远比欧洲同期要久远，所以，真正的会员制，应该是我们中国起源；第二节：会员制的发展1.会员制的发展：随着世界的进步，上面说讲的宴会制度逐渐衍生到各个行业，尤其是到18世纪以后，随着资方资本主义国家商业的发展，开始逐步的将商业化的东西更多的运作到顾客上面来；目前所指的VIP会员，大部分都指的是企业为其特定的顾客或者客户提供的特殊服务，称之为VIP会员或客户，为了突出其尊贵程度，更在上面衍生出了黄金VIP、白金VIP、钻石VIP 等等级。

2.会员制的远景趋势地位：在界定一个零售业是否成功时：其中有一条就是会员通路营销，它同时也是属于行销四大要素之一（商品、价格、渠道通路、促销策略），作为零售业，会员制的功能逐渐开始得到重视，随着金融危机的来临及零售业竞争的加剧，会员已经成为非常重彩的一环，最终将会成为最重要的一线部门之一！第二章会员制的运作第一节：会员制相关概述1.什么是会员制？会员制，首先是企业资源的整合，包括前台和后台两个方面。

涉及客户资源、软件系统、会员服务、会员权益、积分的实现与反馈、商品关系、人员服务、企业外资源、营销推广、品牌教育等等层面。

浅谈“会员制”营销模式会员制营销模式是一种基于会员制度的营销策略，通过提供特殊的服务、优惠政策和个性化体验来吸引和留住顾客。

会员制营销模式的核心思想是建立长期稳定的顾客关系，提供高品质的产品和服务，增加顾客的忠诚度，从而增加收入并获得更多的顾客口碑。

首先，会员制营销模式注重顾客关系的建立。

会员制度通过给予顾客特殊的待遇和优惠，建立了一种特殊的关系，使顾客感到被重视和重要。

会员可以享受到独家的折扣、积分奖励、优先服务等福利，感受到与普通顾客不同的特殊待遇。

这种特殊的关系能够激发顾客的购买意愿和忠诚度，使他们对品牌产生认同感，并通过口碑推广带来更多的潜在客户。

其次，会员制营销模式注重个性化的服务体验。

通过会员制度，企业可以更加深入地了解顾客的需求和偏好，根据不同顾客的特点提供个性化的服务。

例如，通过积分可兑换礼品的方式，使得顾客在购物过程中感受到被关注、被理解和被照顾。

此外，会员制度还可以通过定期发放电子邮件、短信等方式向顾客提供个性化的营销信息，使顾客感到获取了独家的资讯和机会。

再次，会员制营销模式注重忠诚度的提升。

企业通过会员制度鼓励顾客再次购买，增加消费频率和消费金额，培养顾客的忠诚度。

通过积分系统，顾客可以逐渐提升会员等级，并享受更多的权益和福利。

这种逐渐升级的过程可以让顾客感受到成长和进步的快乐，从而增强他们对品牌的认同和忠诚度。

在竞争激烈的市场环境下，忠诚度的提升对于企业的长期发展至关重要。

最后，会员制营销模式注重口碑传播的力量。

当顾客满意度提高、忠诚度增加时，他们更愿意向身边的朋友、家人推荐品牌和产品。

顾客的口碑传播不仅能够降低企业的宣传成本，还能够为企业赢得更多的潜在客户。

特别是在社交媒体时代的今天，顾客的每一条评价、每一条推荐都可能对企业产生巨大的影响。

通过会员制度，企业可以鼓励和引导顾客进行积极的口碑传播，从而扩大品牌的影响力和市场份额。

综上所述，会员制营销模式是一种注重顾客关系、个性化服务、忠诚度和口碑传播的营销策略。

会员制营销会员制，指的是由商家或服务提供商建立的一种营销模式，通过会员制度实现与客户建立长期稳定的合作关系，从而为商家带来更多的业绩和利润。

这一模式广泛应用于各种消费领域，如快递、餐饮、美容、娱乐等行业。

一、会员制营销的概念和意义会员制营销是指为吸引和留住客户而建立的会员制度，通过向顾客提供特别的优惠和服务，使他们更加愿意购买和消费相关商品或服务。

建立一个成功的会员制度，不仅可以带来更多的收益，还可以扩大客户基础，提高忠诚度和信任度，增加品牌影响力，从而实现长期的商业目标。

在实际营销活动中，会员制度通常包括会员计划、会员优惠、会员特权、会员服务等方面。

会员制营销的主要意义在于：1. 建立长期稳定的合作关系：会员制可以帮助企业与客户建立更加稳定和长期的合作关系，树立良好的口碑和品牌形象。

2. 提高客户满意度和信任度：通过给予会员更多的优惠、礼品和服务，提高客户的购物体验和满意度，加强他们对企业的信任。

3. 提高客户忠诚度：通过会员制营销，企业可以激励客户不断购买和消费相关产品或服务，提高他们的忠诚度和回访率。

4. 增加品牌影响力：会员制可以加强品牌在目标客户中的知名度和影响力，吸引更多的潜在客户和忠实顾客。

二、会员制营销的实现方式会员制度的实现方式有多种，如积分制、等级制、VIP会员制等等。

不同的营销方式适用于不同的行业和客户群体，下面简单介绍几种常见的实现方式。

1. 积分制度积分制是最常见的会员制度之一。

顾客每次消费或购物都可以获得一定的积分，累计一定的积分后可以兑换相应的礼品或优惠。

积分的获取和使用规则对于不同的顾客群体来说是公平和透明的，简单易懂，让顾客更容易接受和参与。

2. 等级制度等级制是将顾客按照消费金额、购买次数等指标划分成不同的等级，每个等级都有相应的优惠或特权。

等级制度可以激励顾客不断提高自己的消费水平和购买频率，同时也可以提高顾客的满意度和忠诚度。

3. VIP会员制VIP会员制是一种高档次的会员制度，适用于高端消费群体。