会员制营销策略之我见
- 格式:doc
- 大小:26.50 KB
- 文档页数:3
会员营销策略会员营销是一种通过积极参与和引导会员活动来促进销售和提高客户忠诚度的营销策略。
下面是一些常用的会员营销策略:1. 会员积分系统:建立会员积分系统,会员通过购买商品或者完成特定活动可以获得积分,积分可以用于抵扣现金或者兑换礼品。
这种方式可以增加会员的黏性和购买频率。
2. 会员专属优惠:对会员提供独特的折扣和优惠,例如会员单品折扣、会员购物券等等。
这种方式可以激励会员下单,提高消费金额。
3. 会员专享活动:定期举办会员专属活动,例如会员日、会员专场等,会员可以在活动期间享受更多的优惠和福利。
这种方式可以增加会员的参与度和活跃度。
4. 会员等级制度:建立多级会员制度,通过购买金额或者积分等级来划分不同的会员等级,不同等级的会员可以享受不同的权益和特权。
这种方式可以提高会员的忠诚度和消费金额。
5. 会员推广计划:建立会员推广计划,会员可以通过邀请好友加入会员来获得额外的奖励或者积分。
这种方式可以扩大会员数量和提高品牌影响力。
6. 会员生日礼遇:通过给会员发送生日祝福短信或邮件,并附上生日优惠券或者礼品,让会员感受到品牌的关怀和重视。
这种方式可以增加会员的满意度和忠诚度。
7. 会员互动活动:定期举办会员互动活动,例如会员线上问卷调研、会员线下活动等,鼓励会员参与并提供宝贵的反馈和建议。
这种方式可以增加会员的参与感和归属感。
8. 会员专属沟通:通过建立会员独立的社交媒体账号或者专属微信群等方式,与会员进行直接沟通和互动,公布最新的优惠信息和活动详情。
这种方式可以增加会员的关注度和忠诚度。
9. 会员生命周期管理:定期对会员进行分析和细分,根据会员的购买行为和偏好,针对性地推送个性化的优惠和推荐产品。
这种方式可以提高会员的购买转化率和满意度。
10. 数据分析与优化:通过对会员数据和行为进行分析,了解会员的需求和购买习惯,优化会员营销策略,提升会员的购买意愿和参与度。
总之,会员营销策略的核心是通过给予会员特殊的权益和福利,提高其忠诚度和购买频率,从而增加销售和提高客户满意度。
关于会员制营销模式会员制营销模式是一种基于会员制度的市场营销策略,企业通过给消费者提供特殊的会员权益和服务,以促使消费者反复购买产品或服务,从而增加销售量和客户忠诚度。
在这种模式下,企业与会员之间建立长期稳定的关系,以实现双方共赢的局面。
一、会员制的特点1.个性化服务:根据会员的需求和购买行为,为其提供个性化的服务和优惠。
2.积分制度:会员通过购买产品或服务而获得积分,积分可以用来兑换礼品或享受特殊优惠。
3.会员专享:会员享受独有的权益,如专属折扣、提前购买等特权。
4.个人数据:通过会员制度,企业可以获取消费者的个人信息,从而进行精准营销和市场分析。
二、会员制对企业的益处1.增加销售额:会员制可以激发会员的消费欲望,促使其不断购买产品或服务,从而稳定增加企业的销售额。
2.提高客户忠诚度:会员制能够建立长期的客户关系,增加客户的满意度和忠诚度,减少客户流失率。
4.品牌宣传:会员制度可以增强品牌认知和形象,通过会员口碑传播,提高品牌的知名度。
三、会员制对消费者的益处1.优惠购物:会员享受独特的折扣和优惠,可以节省购物开支。
2.个性化服务:会员可以获得提前购买、特殊定制等个性化服务,满足个人需求。
3.积分消费:通过积分制度,会员可以将积分兑换成商品或享受其他特权服务。
四、会员制的运营策略1.招募会员:企业可以通过线上线下的渠道吸引用户注册会员,给予会员一定的奖励措施。
2.挖掘会员需求:通过数据分析和市场调研,了解会员的需求和购买习惯,从而提供更加个性化的服务和产品。
3.保持会员活跃:定期向会员发送邮件、短信等信息,提供新品推荐、优惠券等营销活动,增加会员的参与度和购买频率。
4.精准营销:通过会员数据分析,对不同会员群体进行细分,并针对不同群体制定相应的营销策略。
5.建立会员社区:建立会员交流平台,促进会员之间的互动和经验分享,增加会员的归属感和忠诚度。
会员制营销模式是一种有效的市场营销策略,可以提高客户忠诚度、增加销售额和品牌知名度。
如何做大做强“娇子”品牌之我见——浅谈“会员制”营销模式在经济信息大量爆发的当今,各烟草企业之间的产品在质量和特色方面开始呈现出同质化现象,仅仅依靠产品本身的物理属性,我们已经难于把不同的产品区别开来。
“娇子"品牌现今虽已相对成熟,但面临日趋激烈的市场竞争,在如此营销环境下,要想更进一步做大做强品牌,如果没有独特个性的产品营销模式,就无法与其他同类产品在市场竞争中进行有效区隔,无法赢得消费者的特别青睐,就谈不上扩大“娇子"影响力,更不能赢得消费者的忠诚度。
调整品牌结构,提升品牌规模,成了“娇子”的首要任务。
事实上,我们烟草人也正在以此为出发点,紧紧锁定目标消费群体,细分目标消费市场,不断探索新的适合的营销模式,主动去适应不断变化着的竞争市场.紧紧锁定目标消费群体,细分目标消费市场,靠质量取胜的“娇子"现今缺乏的是品牌的进一步推广。
品牌营销方式各种各样,而据个人了解,国内有众多烟草企业在营销方面上开始尝试着推行“会员制"营销.就此,我个人来谈谈会员制营销策略。
会员制营销是指企业以某项利益或服务为主题建立、保持、加强客户和其他合作伙伴之间牢固、有利的关系的过程,客户通过交纳一笔会费或购买一定金额的产品等方式成为会员,之后便可以在一定时期内享受到会员专属的权利。
会员制是一种企业与其消费者之间进行沟通的有效媒介,它强调尽力满足客户并与之保持有利的长期客户关系。
“会员制”会员一般可以享有多种优惠的权力:1、会员可享有比非会员更优惠的价格;2、会员可享有上门送货等的服务;3、会员将定期得到门店商店的资料和促销计划;4、会员可参加由主办方组织的各类会员活动.由此可以看出,会员制营销的价值,在于三个方面:一是可以及时了解消费者的各种需求变化,通过会员制营销,企业可以明确自己的核心消费群体,并通过他们提出的购买需求和服务要求,进行消费分析,进一步掌握和了解这群核心消费群体的特点,这为改进企业的经营和服务提供了客观依据;二是有利于培养消费者的忠诚度,“会员制”使营销对象更具有针对性,也为企业提供了与消费者沟通的便利渠道,缩短了沟通距离,更多优质便利的服务在很大程度上能够培养消费者对品牌的忠诚度;三是增加企业的营业利润,会员消费初期成效不大,但后期发展潜力无限,是企业扩大市场份额的重要支柱,可以培养使其成为企业营业利润新的增长点。
如何做大做强“娇子”品牌之我见——浅谈“会员制”营销模式在经济信息大量爆发的当今,各烟草企业之间的产品在质量和特色方面开始呈现出同质化现象,仅仅依靠产品本身的物理属性,我们已经难于把不同的产品区别开来。
“娇子”品牌现今虽已相对成熟,但面临日趋激烈的市场竞争,在如此营销环境下,要想更进一步做大做强品牌,如果没有独特个性的产品营销模式,就无法与其他同类产品在市场竞争中进行有效区隔,无法赢得消费者的特别青睐,就谈不上扩大“娇子”影响力,更不能赢得消费者的忠诚度。
调整品牌结构,提升品牌规模,成了“娇子”的首要任务。
事实上,我们烟草人也正在以此为出发点,紧紧锁定目标消费群体,细分目标消费市场,不断探索新的适合的营销模式,主动去适应不断变化着的竞争市场。
紧紧锁定目标消费群体,细分目标消费市场,靠质量取胜的“娇子”现今缺乏的是品牌的进一步推广。
品牌营销方式各种各样,而据个人了解,国内有众多烟草企业在营销方面上开始尝试着推行“会员制”营销。
就此,我个人来谈谈会员制营销策略。
会员制营销是指企业以某项利益或服务为主题建立、保持、加强客户和其他合作伙伴之间牢固、有利的关系的过程,客户通过交纳一笔会费或购买一定金额的产品等方式成为会员,之后便可以在一定时期内享受到会员专属的权利。
会员制是一种企业与其消费者之间进行沟通的有效媒介,它强调尽力满足客户并与之保持有利的长期客户关系。
“会员制”会员一般可以享有多种优惠的权力:1、会员可享有比非会员更优惠的价格;2、会员可享有上门送货等的服务;3、会员将定期得到门店商店的资料和促销计划;4、会员可参加由主办方组织的各类会员活动。
由此可以看出,会员制营销的价值,在于三个方面:一是可以及时了解消费者的各种需求变化,通过会员制营销,企业可以明确自己的核心消费群体,并通过他们提出的购买需求和服务要求,进行消费分析,进一步掌握和了解这群核心消费群体的特点,这为改进企业的经营和服务提供了客观依据;二是有利于培养消费者的忠诚度,“会员制”使营销对象更具有针对性,也为企业提供了与消费者沟通的便利渠道,缩短了沟通距离,更多优质便利的服务在很大程度上能够培养消费者对品牌的忠诚度;三是增加企业的营业利润,会员消费初期成效不大,但后期发展潜力无限,是企业扩大市场份额的重要支柱,可以培养使其成为企业营业利润新的增长点。
会员营销技巧范文
1、提供自动会员营销活动:为了吸引新会员,你可以提供一些具有吸引力的会员营销活动,比如消费优惠、免费礼品、游戏、抽奖等,这样能够有效提高客户的粘性,吸引更多的潜在会员。
2、构建完善的会员关系体系:按照不同的消费层次建立会员关系体系,比如VIP、金卡、银卡会员,给予不同等级会员不同的折扣和特权。
这样能够使得会员有一定的忠诚度,从而提高会员的活跃度,进而增加客户的粘性。
3、提供推荐服务:提供有效的推荐服务可以吸引更多的会员,这样不仅能够提高会员转换率,还能够提升客户的粘性,从而提高会员营销效果。
4、制定明确的会员营销策略:强调会员的价值,给予会员明确的回报,并及时向大众展示会员的价值,及时推出会员创新、会员推广、会员活动等会员营销策略,积极推广和宣传,这样才能实现会员营销的最大价值。
5、营造良好的会员体验:提供客户友好、简捷的会员注册流程,建立完善的会员支持系统,提供及时、有效的服务,实现良好的客户体验,这样能够吸引更多的会员。
6、会员信息收集与管理:收集整理会员的信息。
会员卡的营销策略会员卡的营销策略随着消费者需求的升级和竞争的激烈,会员卡作为一种重要的消费者忠诚度工具,对企业来说具有重要的价值。
下面就是一些会员卡的营销策略。
1.个性化定制针对不同的消费群体,可以通过个性化定制会员卡,推出特色服务,满足消费者的个性需求。
比如给不同消费人群提供不同的优惠和福利,吸引他们成为会员。
2.优惠促销活动通过会员卡开展优惠促销活动,吸引消费者加入会员。
可以推出打折、赠送等优惠活动,吸引消费者成为会员,增加会员的消费频次和购买力。
3.积分兑换奖励通过积分兑换奖励的方式,鼓励会员主动参与消费,积极参与活动,增加消费者对会员卡的认可感。
可以设置积分商城,会员可以用积分兑换各种奖励,如礼品、优惠券等。
4.会员等级制度建立会员等级制度,根据会员的消费金额和次数进行划分,不同等级的会员可以享受不同的权益和优惠。
等级制度可以激励会员不断消费,提高他们的忠诚度。
5.会员日活动定期举办会员日活动,为会员提供专属优惠和礼遇,增强会员对会员卡的认同感和消费者忠诚度。
可以组织专场活动、折扣购物等,吸引会员前来消费。
6.数据分析和个性化推荐通过会员卡的消费数据和行为数据,进行深入分析,了解会员的消费偏好和需求,进而为会员提供个性化的推荐服务。
比如根据会员的购买记录,推荐相似产品或促销信息,增加会员的购买意愿。
7.口碑传播和推荐奖励通过会员的口碑传播,引导更多消费者成为会员,并给予推荐奖励。
可以通过提供优惠券、积分等方式,奖励会员成功推荐新会员加入,加强会员对会员卡的推广和认可。
8.线上线下联动将线上线下进行联动,通过线上渠道推广会员卡,让更多人知道并加入会员,同时在线下门店提供更多的会员权益和福利,提高会员的消费体验。
9.会员卡功能扩展不断扩展会员卡的功能,提供更多的便利和服务。
比如可以加入支付功能,让会员可以通过会员卡进行支付;可以加入健康管理功能,提供健康咨询和健康服务等。
会员卡作为一种重要的消费者忠诚度工具,对企业来说具有重要的价值。
浅谈“会员制”营销模式会员制营销模式是一种基于会员制度的营销策略,通过提供特殊的服务、优惠政策和个性化体验来吸引和留住顾客。
会员制营销模式的核心思想是建立长期稳定的顾客关系,提供高品质的产品和服务,增加顾客的忠诚度,从而增加收入并获得更多的顾客口碑。
首先,会员制营销模式注重顾客关系的建立。
会员制度通过给予顾客特殊的待遇和优惠,建立了一种特殊的关系,使顾客感到被重视和重要。
会员可以享受到独家的折扣、积分奖励、优先服务等福利,感受到与普通顾客不同的特殊待遇。
这种特殊的关系能够激发顾客的购买意愿和忠诚度,使他们对品牌产生认同感,并通过口碑推广带来更多的潜在客户。
其次,会员制营销模式注重个性化的服务体验。
通过会员制度,企业可以更加深入地了解顾客的需求和偏好,根据不同顾客的特点提供个性化的服务。
例如,通过积分可兑换礼品的方式,使得顾客在购物过程中感受到被关注、被理解和被照顾。
此外,会员制度还可以通过定期发放电子邮件、短信等方式向顾客提供个性化的营销信息,使顾客感到获取了独家的资讯和机会。
再次,会员制营销模式注重忠诚度的提升。
企业通过会员制度鼓励顾客再次购买,增加消费频率和消费金额,培养顾客的忠诚度。
通过积分系统,顾客可以逐渐提升会员等级,并享受更多的权益和福利。
这种逐渐升级的过程可以让顾客感受到成长和进步的快乐,从而增强他们对品牌的认同和忠诚度。
在竞争激烈的市场环境下,忠诚度的提升对于企业的长期发展至关重要。
最后,会员制营销模式注重口碑传播的力量。
当顾客满意度提高、忠诚度增加时,他们更愿意向身边的朋友、家人推荐品牌和产品。
顾客的口碑传播不仅能够降低企业的宣传成本,还能够为企业赢得更多的潜在客户。
特别是在社交媒体时代的今天,顾客的每一条评价、每一条推荐都可能对企业产生巨大的影响。
通过会员制度,企业可以鼓励和引导顾客进行积极的口碑传播,从而扩大品牌的影响力和市场份额。
综上所述,会员制营销模式是一种注重顾客关系、个性化服务、忠诚度和口碑传播的营销策略。
会员制营销策略会员制营销策略是一种通过建立和维护会员基础来推动销售和提高顾客忠诚度的营销策略。
下面将介绍一些常见的会员制营销策略。
首先,会员优惠活动是吸引潜在会员加入的重要手段。
通过给予会员独家折扣、积分返现、生日礼物等特权,吸引顾客成为会员。
同时,定期维护会员利益,推出“会员专享日”、“会员日”等活动,增加会员购物的欲望。
其次,会员积分制度是一种常见的提高顾客忠诚度的手段。
将会员的购物金额转化为积分,然后积分可以用于购买商品或享受其他特权,这样可以激励会员继续购物,并增加顾客对品牌的黏性。
再次,会员等级制度可以激励顾客更多地购物并提高忠诚度。
通过根据会员的消费水平提升其会员等级,不同等级的会员可以享受不同的权益,如折扣、生日礼品、尊享服务等。
会员等级制度可以让顾客感受到被重视,并激励他们提高消费贡献。
此外,会员关怀活动也是重要的会员制营销策略。
通过定期向会员发送问候短信、电子邮件或推送活动信息,提醒会员了解品牌的最新动态,增强会员与品牌之间的联系。
同时,建立完善的会员投诉处理机制,及时解决会员反馈的问题,提高会员满意度。
另外,口碑传播也是会员制营销策略中的重要环节。
通过让会员参与口碑传播活动,推荐给亲友或在社交媒体上分享他们的购物体验,扩大品牌的影响力。
品牌可以通过赠送推荐奖励、参与抽奖或积分增加等方式鼓励会员进行口碑传播。
最后,加强数据分析和运营管理。
通过会员制度可以收集到丰富的会员消费行为数据,这些数据可以帮助企业分析顾客需求,优化产品定位和推广策略,提高销售效率。
综上所述,会员制营销策略通过给予会员优惠、特权和关怀,建立和增强顾客忠诚度,从而推动销售和提高品牌影响力。
随着会员制度的不断升级和完善,会员制营销策略将在市场竞争中发挥越来越重要的作用。
如何做好会员制营销会员制营销是一种提升客户忠诚度和增加销售额的有效方式。
通过建立一个会员群体,品牌可以与客户建立更深入的关系,并为会员提供特定的优惠和福利,从而增加他们的购买动机。
下面是一些帮助你做好会员制营销的建议。
1.建立清晰的会员制度:制定明确的会员制度和规则,包括会员等级、成为会员的条件、会员权益等。
这样可以帮助客户了解会员制度的好处,并提高他们参与的意愿。
2.提供有吸引力的会员权益:为会员提供一些特别的权益,比如折扣、积分、专享优惠等。
这样可以增加他们购买的动机,并激励他们成为忠实的会员。
3.个性化服务:通过收集和分析会员的消费数据和偏好,向他们提供个性化的服务。
比如,根据他们的购买历史,为他们推荐相关产品或提供专属定制服务。
4.建立会员社区:创建一个线上或线下的会员社区,让会员之间可以互相交流和分享。
这样可以增加会员的参与感和忠诚度,并提供一个平台,可以通过与其他会员的互动来增加销售机会。
5.优质客户管理:将会员分为不同的等级,根据他们的忠诚度和购买历史给予不同的待遇。
比如,对于高级会员可以提供更高的折扣或独家活动,这样可以激励他们继续购买并留住他们的忠诚度。
6.专属活动和礼品:定期举办一些专属的活动和促销活动,给予会员特定的福利和礼品。
比如,生日礼物、会员日折扣等。
这些特别的待遇可以让会员感受到自己的重要性,并增加他们的满意度和忠诚度。
7.不断改进和创新:根据会员的反馈和需求,持续改进和创新会员制度。
比如,增加新的会员权益、调整会员等级等。
这样可以不断提升会员的参与度和满意度,并保持会员制营销的活力与竞争力。
总结起来,会员制营销是一种有效的销售和客户关系管理方式。
通过提供特别的会员权益、个性化服务和专属活动,可以增加客户的忠诚度并提升销售额。
同时,持续改进和创新会员制度,可以不断吸引新会员并留住老会员,实现品牌的长期发展。
会员制营销策略之我见!
文/交广企业管理咨询公司首席专家谭小芳
前言:
会员制销售是企业间竞争不断加剧的产物。
由于存在竞争,企业间为了争夺有限的顾客,便想出或参照同业者的行为或借鉴其他行业的经验,用会员制来保留顾客。
但是迄今为止,大多数企业所实践的会员制销售,仅仅是将其作为一种辅助性促销手段,而不是主导性的营销策略。
著名营销专家谭小芳老师表示,随着竞争的进一步加剧,在传统的产业市场,将会有更多的目前仅采取较简单的会员制销售的企业不断创新其促销策略,从而提高其会员顾客的数量,增加会员顾客忠诚度。
当这种情况出现时,意味着强调顾客忠诚将成为新时代企业营销的阶
段性主旋律。
会员制营销又称“俱乐部营销”,是指企业以某项利益或服务为主题将用户组成一个俱乐部形式的团体,通过提供适合会员需要的服务,开展宣传、销售、促销等活动,培养企业的忠诚顾客,以此获得经营利益。
一般认为,会员制营销由亚马逊公司首创。
因为于1996年7月发起了一个“联合”行动,基本形式如下:一个网站注册为Amazon的会员(加入会员程序),然后在自己的网站放置各类产品或标志广告的链接,以及亚马逊提供的商品搜索功能,当该网站的访问者点击这些链接进入Amazon网站并购买某些商品之后,根据销售额的多少,Amazon会付给这些网站一定比例的佣金。
从此,这种网络营销方式开始广为流行并吸引了大量网站参与——这个计划被称为“会员制营销”。
在美国,企业80%的营业收入都来自企业俱乐部会员,其中大部分会员都是终身客户。
会员制营销模式多年来一直被西方国家广泛应用,经实践证明是培养客户忠诚度的有效营销手段之一。
自传入中国以来,会员制营销已经日益被企业接受,在营销模式中占据了越来越重要的地位。
“培养客户忠诚度”这一会员制营销的核心价值已经得到了广泛的认可与应用。
如今会员制营销在中国已是悄然遍布于社会的各个角落。
其发展趋势也吸引了众多企业的注意力。
从最早的亚马逊的网络会员营销成功之举,到现在各行各业的会员制的成功案例,如携程、如家、长安俱乐部,包括新业务开展的移动彩铃、屈臣氏的二次会员制闪亮登场等,会员制营销凭借体系下会员的种子效应、借力和造势等特异功能成为各品牌、各新业务拓展的主要模式。
著名营销专家谭小芳老师表示,如果说互联网是通过电缆或电话线将所有的电脑连接起来,因而实现了资源共享和物理距离的缩短,那么,会员制计划则是通过利益关系和电脑程序将无数个网站连接起来,将商家的分销渠道扩展到地球的各个角落,同时为会员网站提供了一
个简易的赚钱途径。
会员制营销听起来似乎很简单,但是在实际操作中也许要复杂得多。
因为,一个成功的会员制计划涉及到到网站的技术支持、会员招募和资格审查、会员培训、佣金支付等多个环节。
简单说来,亚马逊在1996年7月的“联合”行动已经描述了会员制营销的基本原理。
在著名营销专家谭小芳老师看来,会员制营销的
优势有以下几点:
1、会员制营销最主要的优点是为企业培养众多忠实的顾客,建立起一个长期稳定的市场,提高企业的竞争力。
薄利多销是会员制营销企业的一个普遍特征,而且会员一般都有时间期限,在此段时间内会员都是企业的顾客,企业的商品或服务特征会给消费者打上深深的烙印。
如果企业能够让会员满意,这种情况可能会
长久持续下去。
由于会员制能把大量顾客长期吸引在企业周围,对竞争对手来说
也是一种变相打击。
2、会员制不但可以稳定老顾客,还可以开发新顾客。
由于实施会员制的企业普遍具有比同行业更优惠的价格,因此其对新顾客的吸引力很大。
此外,大部分会员卡是允许外借的,因此这也给新顾客提供了机会,大大增加了其成为会员的可
能性。
3、会员制营销能够促进企业与顾客双向交流。
顾客成为会员后,通常能定期收到商家有关新商品的信息并了解商品信息和商家动态,有针对性地选购商品。
除此之外,企业能够及时了解消费者需求的变化,以及他们对产品、服务等方面的意见,为改进企业的营销模式提供了依据。
会员制营销以三大理论前提作为基础,第一留住一个老客户成本大约相当于赢得一个新客户成本的1/5;第二老客户比新客户更加易于开展营销活动,对企业的产品的服务的接受度更高;第三企业80%的利润来源于其20%的客户。
海尔总裁张瑞敏曾经说过,“现代企业竞争的本质是客户忠诚度的竞争。
”谁赢得客户忠诚度,谁就能在未来的市场竞争中获胜。
卖买提自2005年成立以来,一直以会员为核心,专注于为企业提供会员技术平台服务和会员营销咨询服务。
经过长期的积累和摸索,卖买提的产品和服务已广泛应用于航空票务,食品餐饮,美容瘦身,家纺家居等各行各业。
卖买提针对会员制营销过程中的各个环节如开发会员、营销会员和服务会员进行了深入的研究,通过不断创新,为企业提供行之有效的会员服务技术平台。
目前,会员营销可谓泛滥成灾,不管什么企业,都想用会员形式笼住老客户。
从超市到汽车俱乐部,从低端到高端,无不可见会员营销的身影。
会员营销不是发下会员卡就行了的,也不是客户在网站上注册个帐户就可以的。
会员营销的关键是提高客户粘性,并持续化、常态化。
客户为什么要成为你的会员?为什么要关注你的企业?为什么要购买你的产品?这是在做会员营销前必须想好的三个
问题。
著名营销专家谭小芳老师表示,从会员制营销的基本思路也可以看出,一个会员制营销程序应该包含一个提供这种程序的商业网站和若干个会员网站,商业网站通过各种协议和电脑程序与各会员网站联系起来,因此,在采取会员制营销中存在一个双向选择的问题,即选择什么样的网站作为会员,以及会员如何选择商业网站的问题。
会员粘性,除了利用网站这个平台,手机也是个重要的工具,手机短信、wap网站、彩信等都是会员喜闻乐见的形式,也是很方便进行互动的方式——谭老师建议,网站在选择会员制程序时,有六条需要关注的基本原则,
即:
1、是否与自己网站的核心业务内容有关?
2、是否可以将会员制程序集成到自己的网站内容中去?
3、是否与网站访问者的兴趣有关?
4、是否考虑到会员网站的需要?
5、是否可以反应出自己网站的价值?
6、是否可以取得较好的效果?
然而,谭小芳老师了解到——随着会员制的风靡,市场上会员卡开始泛滥成灾。
眼下几乎所有的卖场都发行了自己的会员卡,打开消费者的钱包,你会很容易地看到大小不一、形式各异的各大商家的会员卡,从百货店、专业店到超市等各个零售业态,从服装、鞋帽、家电到化妆品等各类商品,会员卡无所不在。
但
是有关调查却显示,目前只有30%左右的消费者对会员卡表示了认同。
显然,大家都发卡渐渐地演变成了相对“没有卡”,笔者曾经办理的一些会员卡也被搁置抽屉,甚至对于有些会员卡的办理简直开始排斥和反感。
为什么曾经成功的会员
制营销在中国很多企业成了花瓶了呢?
著名营销专家谭小芳老师表示,会员制是好模式,但是关键在于执行,一个会员体系的有效性和成功性跟会员卡定位、会员卡增值服务的设置、会员互动平台构建、会员卡的延伸性、会员卡的核心力、会员卡的销售通路,会员活动的执行等等息息相关。
谭老师认为,目前之所以会员卡泛滥,没有吸引力,关键存在
以下问题:
1、会员卡概念不清、定位不对,运作水平低。
目前很多企业只停留在低水平认识和运作状态,缺乏整套营销方案,对会员提供的服务大多数停留在折扣、积分和参加促销活动等项目上,营销手段单一,缺乏特色,这些停留在价格层面和短期利益上的做法极易被竞争者模仿,不仅会引发同行内的恶性竞争,更重要的是
最终仍旧失去了顾客的信赖。
2、会员活动没有核心和竞争力。
天下会员活动一大抄:“生日礼物、积分换取、借雨伞、针线包提供”千篇一律,意义全无。
没有根据自己的顾客类型进行有吸引力的活动设计,从而让会员产生兴趣和品牌关注。
很多人手上的会员卡,积分卡怎么算,能换什么东西和价值,一点概念都没有,他怎么可能不断消费而积累积分呢。
这样的话,入会和不入会差不多,会员卡销售名存实亡。
3、会员卡携带不方便,使用率低。
对许多热衷于逛街购物的顾客来说,因为同时持有的各大商家的会员卡数量太多,使得一部分会员卡不能够被随身携带而导致持卡购物使用率低,特别是购买地点分散的消费者,在各家商场的购买都形成不了多少积分,也降低了会员卡的使用率等等。
综上所述,企业关键问题在于并不是非常清楚会员制营销的意义和技巧,更多的企业只是会员卡制作商、派发商、折扣商而已,会员卡本身而言没有生命力,只是一个媒介,一个工具,只有正确将持卡人组织起来,会员制营销才能发挥该模式应有的作用。
谭老师希望各位营销人员掌握会员制营销技巧,做好会员制营
销!。