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摘要许多新兴产业随着中国经济的快速发展而兴起。
作为服务业的新秀，物流业的发展逐步走向繁荣。
但随着市场参与者的增加和行业竞争的加剧，大部分物流企业利用不断压价的方法来提高自己在市场上的地位，这使物流行业处于难以盈利的位置。
本文以安达物流公司为研究对象，在界定盈利能力等相关概念的基础上，对该企业的盈利能力水平进行实证分析，从而了解物流企业的盈利能力出现的问题，并对此提出切实有效的对策和建议。
关键词：天津安达物流股份有限公司盈利能力应收账款管理成本管理AbstractMany emerging industries have emerged with the rapid development of China's economy. As a rookie in the service industry, the development of the logistics industry is gradually moving towards prosperity. However, with the increase of market participants and the intensification of industry competition, most logistics companies continue to lower prices to improve their position in the market, which makes the logistics industry in a difficult position to profit.Based on the definition of profitability and other related concepts, this paper takes Anda Logistics as the research object to conduct an empirical analysis of the profitability level of the company, so as to understand the problems of the profitability of logistics companies, and put forward effective measures and suggestions. Keywords：Tianjin Anda Logistics Co., Ltd. ProfitabilityAccounts Receivable Management Cost management目录一、引言 (2)（一）研究背景及意义 (2)（二）国内外研究现状 (3)（三）研究内容 (3)二、盈利能力的概述 (3)（一）盈利能力分析方法 (4)（二）物流企业的盈利现状 (4)三、安达物流盈利能力分析 (5)（一）资本经营盈利能力分析 (5)（二）资产经营盈利能力分析 (6)（三）商品经营盈利能力分析 (7)四、安达物流盈利能力存在的问题 (9)（一）回款政策管理不善 (9)（二）运输模式单一，营业成本过高 (11)（三）资产结构不合理 (12)五、提高安达物流盈利能力的对策 (13)（一）寻求新的客户资源 (13)（二）完善应收账款管理制度 (14)（三）改变运输模式 (14)（四）改善资产结构 (15)总结 (16)参考文献 (16)致谢............................................... 错误!未定义书签。
物流企业服务质量评价研究——以F物流公司为例摘要：本研究以F物流公司为研究对象，通过对其服务质量进行综合评价，旨在提出提高其服务质量的建议和措施。
研究采用问卷调查和实地访谈相结合的方法收集数据，并运用统计分析和质性分析对数据进行处理。
研究结果显示，F物流公司在一些服务细节上做得不够好，并存在一定的改进空间。
最后，研究提出了一系列提升F物流公司服务质量的建议，如加强员工培训、优化运输车队配备、提高信息技术应用水平等，为F物流公司提升服务竞争力提供参考。
关键词：物流企业；服务质量；评价；建议；F物流公司一、引言物流企业作为连接供应链各环节的重要角色，在现代经济中扮演着不可替代的角色。
然而，随着物流业的快速发展，物流企业之间面临激烈的竞争，如何提高服务质量成为了企业发展的关键。
二、研究背景F物流公司作为物流行业的一家知名企业，其服务质量一直备受关注。
然而，针对F物流公司服务质量的研究及评价还相对较少，迫切需要对其进行综合评估和改进。
三、研究方法1.问卷调查：通过发放问卷调查的方式，收集相关数据。
问卷内容包括F物流公司的服务内容、服务态度、运输效率、客户满意度等方面。
2.实地访谈：对F物流公司的管理层和员工进行访谈，了解公司服务质量目标、管理模式、服务流程等细节。
四、数据分析与结果1.问卷调查结果：统计数据分析显示，F物流公司在服务态度和运输效率方面得分较高，但在服务内容和客户满意度方面有待改善。
2.实地访谈结果：通过实地访谈得知，F物流公司的服务流程存在一定的不合理之处，并且员工培训力度不够。
五、改进建议与措施1.加强员工培训：提高员工业务素质和服务意识，使其能够更好地满足客户需求。
2.优化运输车队配备：增加车辆和设备的投入，提高运输效率和服务品质。
3.提高信息技术应用水平：加大对信息系统的投入，提高运输信息的可追溯性和实时性。
4.加强客户反馈和投诉管理：建立健全的反馈机制，及时解决客户问题，提升客户满意度。
７２中国物流与采购 ２０１０年第１５期 ■文／于影霞 何柏林目前我国相当一部分物流企业是由传统的运输、仓储、商贸企业转型而来，企业业务单一，难以提供一体化的服务；多数物流企业的竞争不是体现在服务上，而是价格上。
随着全球经济一体化进程的加快，国外物流企业不断涌入，物流企业的竞争会很快由价格竞争向服务质量竞争转化，而服务质量评价能为物流企业服务质量的优化和决策提供依据。
服务质量是顾客感知的质量，顾客对服务质量的评判取决于他们预期的服务水平同实际所感受到的服务水平的对比。
由于服务的无形性，服务质量比有形产品的质量难以量化，也就更加难以进行客观评价。
目前，针对物流企业服务质量评价方法的研究还比较少，多是借鉴其他服务业的做法，计算过程需要用到高深的数学知识，评价比较复杂繁琐，可操作性差，给实际应用增加了一定难度。
本文以某物流公司服务质量评价为例，给出了一种将定性指标定量化，定量指标标准化，并且定性与定量结合的综合评价方法，简单易行，便于物流企业采用。
物流企业服务质量综合评价实证研究服务质量评价由于服务质量的特殊性，指标体系中既包含定量指标，也存在着许多无法准确量化的指标。
在对物流企业服务质量进行评价时，应首先使得难以定量的指标尽可能定量化，以最大限度的减少人为因素对评价的影响，增加评价的准确性和科学性，为此，我们从Ⅲ级指标入手，将１２项Ⅲ级指标分为定性指标和定量指标两大类，并对两类指标分别采用不同的评价方法，最后进行两级指标加权。
Ⅲ级指标评价对７项定性指标（订单信息的准确性、信息反馈及时性、紧急订单处理效率、一般订单处理效率、顾客满意、接答电话、增值服务），进行定量化处理。
设计顾客满意调查问卷（具体内容略），调查问卷共有７项，分别代表７项定性指标。
对公司顾客进行问卷调查，剔出不符合规定的问卷，并随机抽取１００份有效问卷。
对问卷进行统计，每指标项总分为１００分（每份答卷占１分），评价实行扣分制，选Ｂ扣１分，选Ａ不扣分。
国内物流服务水平的综合评价研究一、引言近年来，随着我国物流业的快速发展，物流服务水平也在不断提高。
但对于国内物流服务水平的综合评价，我们还需进一步研究和分析。
本文基于大量数据来源和案例分析，对国内物流服务水平的综合评价进行深入探究。
二、国内物流服务水平的综合评价体系1.客户满意度客户满意度是国内物流服务水平的一个重要指标。
满意度包括客户对物流企业的服务态度、服务质量、传递信息的准确性等多个方面。
企业可以通过客户关怀、投诉率统计等方式进行客户满意度评价。
2.物流效率物流效率是国内物流服务水平的另一重要指标。
物流效率包括物流的运输效率、配送效率、仓储效率等多个方面。
企业可以通过货运时效、仓储周转时间等指标来评价物流效率。
3.服务质量服务质量也是国内物流服务水平的一个重要方面。
企业可以通过货物损毁率、误送率、货物滞留率等指标来评价物流服务质量。
4.能力及管理水平物流企业的能力及管理水平也是国内物流服务水平的一项关键指标。
能力及管理包括物流企业的仓储管理、配送管理、人员管理、信息管理等方面。
企业通过工作人员的培训、设备更新改造等方式来提高物流企业的能力及管理水平。
三、国内物流服务水平的现状1.客户满意度随着物流企业服务水平的不断提升，客户满意度呈现逐年升高的趋势。
据相关数据，2019年物流企业客户满意度达到了88.7%。
2.物流效率国内物流效率也得到了较大的提升。
企业通过多种技术手段如物流管理软件、自动分拣设备等，不断提高物流效率。
据相关数据，全国性快递公司2019年的平均货运时效为39.5小时，相较于2018年下降了2.4小时。
3.服务质量虽然国内物流服务质量得到了一定程度的提高，但仍存在很多问题。
如货损、货物滞留等问题一直困扰着物流企业。
而且，在电商等行业，高峰期的物流服务质量通常难以保证。
4.能力及管理水平物流企业的能力及管理水平也在不断提高。
如通过对配送车辆进行智能化管理，物流企业可以提高配送效率，降低成本。
物流行业服务质量评价与改进研究报告1.引言1.1 概述随着经济全球化和电子商务的发展，物流行业正变得越来越重要。
而物流服务质量对于企业的运营和客户满意度有着至关重要的影响。
因此，对物流行业服务质量的评价与改进研究显得尤为重要。
本报告旨在探讨物流行业服务质量评价的标准和方法，并对现有问题进行深入分析。
在对现状有了清晰的认识后，我们将提出相应的改进建议和实施方案，以期望为物流行业的服务质量提升和未来发展提供有益的参考。
通过本报告的研究和总结，我们希望能够为物流行业的发展和改进提供有益的参考，为行业的不断进步做出贡献。
1.2 文章结构文章结构部分内容：文章主要分为引言、正文和结论三大部分。
引言部分包括概述、文章结构、目的和总结，用来介绍本次研究的背景、目的和意义，以及提前对结论进行概括。
正文部分包括物流行业服务质量评价、评价指标及方法以及现有问题分析，对物流行业的服务质量进行评价和分析，以便找出现有问题并提出改进建议。
结论部分包括改进建议、实施方案和未来展望，针对现有问题提出改进建议并制定实施方案，同时展望未来可能的发展方向。
目的部分的内容如下所示：1.3 目的：本报告旨在对物流行业的服务质量进行评价与分析，找出其中存在的问题和改进空间，提出相应的改进建议并制定实施方案，以期能够提升物流服务质量，满足客户需求，促进物流行业的健康发展。
同时，希望通过本报告的研究，能够对未来物流服务质量的改进方向提出建设性的展望，为行业发展提供参考和指导。
1.4 总结总结：通过对物流行业服务质量的评价与改进研究，我们可以看到该行业在服务质量方面存在一些问题和挑战。
然而，通过评价指标和方法的分析，我们也发现了一些改进的空间和机会。
在结论部分，我们提出了一些改进建议和具体的实施方案，以期能帮助物流企业提升其服务质量，满足客户需求。
未来，随着科技的不断发展和应用，物流行业的服务质量也将不断得到提升，为行业发展和客户体验带来更多机遇和益处。
圆通速递天津市滨海新区客户服务质量调研报告组员：孟维新张祥勇时宽睿毛世泽鲍超目录一．调研主题 (3)二．调研方案的主要内容1.调研背景 (3)2.调研目的 (4)3.调研内容 (5)4.调研组织和线路 (10)5.调研结论和建议 (11)附件:调查问卷企业访谈一．调研主题：圆通速递天津市滨海新区客户服务质量调研报告二．调研方案的内容：（一）.调研背景:上海圆通速递（物流）有限公司成立于2000年5月，是国内大型民营快递品牌企业，致力于成为“成为世界上最快的快递公司”，以“创民族品牌”为己任，以实现“圆通速递——中国人的快递”为奋斗目标。
目前为中国快递协会副会长和上海市快递行业协会副会长单位。
公司的服务涵盖仓储、配送及特种运输等一系列的专业速递服务，并为客户量身制定速递方案，提供个性化、一站式的服务。
圆通还将使用自主研发的“圆通物流全程信息监控管理系统”，确保每一票快件的时效和安全。
1.物流行业竞争和生存发展的需要。
近年来物流行业的迅猛发展，快递行业发展也十分迅速。
但现阶段快递行业正处于自由竞争阶段，如果不积极增强企业自身的实力促进企业更好地发展，企业将面临无法挽回的艰难处境。
市场调研更是关键。
2.圆通速递公司战略发展规划要求。
到2010年，圆通将完成集团公司的组建；通过三至五年的努力，圆通将发展成为国内大型的、具有较强竞争力的网络型快递企业，并建立圆通国际电子商务平台，实现业务收入跨入百亿企业行列，使圆通成为具有国内较大影响力的快递企业集团，名列中国快递行业前三甲；并通过五至十年的努力，相应的条件成熟后，争取成功上市，为社会提供10至15万个就业岗位，使圆通成为具有国际较大影响力的快递跨国集团公司，真正实现“圆通速递——中国人的快递”目标。
3.天津市滨海新区物流市场的需要。
天津滨海新区作为中国经济增长的“第三极”，具有政策上、市场需求上等多方面的优势和潜力，2006年5月，国务院在《关于推进天津滨海新区开发开放有关问题的意见》中明确了天津滨海新区的国际物流中心的功能定位；作为天津滨海新区综合配套改革的首要内容，鼓励金融改革与创新，无论从物流支持还是金融支持方面，滨海新区都具备了拓宽物流业务的条件．滨海新区开展物流业务可以极大推动滨海新区物流业与金融业的发展，从而带动天津及环渤海地区经济的发展。
. .毕业论文题目：物流快递行业服务质量评价研究学院：经济与管理学院专业：物流管理学生：史树锐学号： 23指导教师：荆浩副教授二○一二年五月物流快递行业服务质量评价研究Logistics express delivery industry serves quality evaluation research院系经济与管理学院专业物流管理班级 84080701学号 23姓名史树锐指导教师荆浩职称副教授负责教师利峰航空航天大学2012年5月摘要随着全球经济的快速发展，市场竞争瞬息万变，企业在商业活动中越来越追求商业文件、样品与高精物品的快速、安全的到达;消费者则追求足不出户便能购买到所需的日常用品，市场的旺盛需求使传统的货物运输服务产生了一种具有快速、门到门两个特点的服务方式—快递服务。
如今，快递业服务已经深入人们的日常生活，成为解决人们日常函件和物品递送事务重要的方式之一。
虽然快递服务受到越来越多客户的欢迎，但是在整个服务过程中发生的许多问题，尤其是快递服务质量问题一直阻碍着我国众多快递企业的可持续发展。
目前国外关于快递业服务质量问题的研究并不多见。
如何有效的改善我国快递业服务质量就成为本文研究的出发点。
现代快递业经过近三十年的发展，已经成为一个利润丰厚、潜力巨大的行业。
国快递业每年以 30%增速快速发展，到目前为止形成了每年上百亿元的市场。
伴随着中国邮政一家“独霸天下”的国快递行业格局的打破，我国快递业出现了国营、外资、民营等多种经济主体、多种运输方式相互竞争的市场格局。
随着境首个快递行业标准的实施，快递行业的竞争将愈演愈烈，快递行业也需要统一的服务质量评价体系。
快递业务是一种市场竞争性业务，具有私人产品性质。
它源于现代社会市场竞争的需要，其本身的发展也是市场竞争的结果。
快递业以满足个性化需求为宗旨，以市场竞争为基础，提供个性化的附加服务，实行差别化的竞争性定价政策。
对于顾客来说，快递公司的服务质量主要体现在是否能够快速、准确、安全的递送标的物，这也是快递行业的核心服务，也是快递公司提高竞争力的根本。
快递物流企业的服务质量研究及实证分析快递物流企业的服务质量是指企业通过提供高品质的快递服务来满足客户需求的能力。
对于快递物流企业而言，服务质量的提高对于企业的发展至关重要，能够增加企业的竞争力和客户满意度。
因此，本文将探讨快递物流企业的服务质量研究及实证分析。
首先，快递物流企业的服务质量研究需要从客户需求出发。
客户对于快递物流服务的需求主要包括准时性、安全性、可靠性、方便性和个性化等方面。
因此，研究快递物流企业的服务质量需要考虑这些方面，并通过问卷调查、深度访谈等方法来了解客户对于服务质量的期望。
其次，研究快递物流企业的服务质量需要建立评价指标体系。
评价指标体系应包括客户满意度、企业效益和财务利润等方面的指标。
客户满意度是衡量快递物流企业服务质量的重要指标，可通过测量客户满意度、快递配送时间和满足客户需求等因素来评价服务质量。
同时，通过企业效益和财务利润等指标来评价快递物流企业的经营状况和盈利能力。
然后，进行实证分析时，可以选择一些典型的快递物流企业作为研究对象，采用定量和定性方法来收集数据。
定量方法可以通过问卷调查等方式获取客户满意度、服务质量指标和企业效益等数据，然后进行统计学分析。
定性方法可以通过深度访谈、案例分析等方式来获取关于企业服务质量的具体情况和问题。
最后，需要针对研究结果进行分析和提出相应的对策。
研究结果可能会显示出快递物流企业在服务品质、运输效率、客户满意度等方面存在一些问题和不足。
针对这些问题，可以提出相应的改进措施，如提高仓储设施和配送网络的优化，优化供应链管理，加强人员培训和能力提升等。
综上所述，快递物流企业的服务质量研究及实证分析包括了从客户需求出发，建立评价指标体系，通过定量和定性方法进行数据收集和分析，最后提出相应的改进措施等步骤。
这一研究可帮助企业了解客户需求和服务质量问题，并提出相应的改进建议，从而提高企业的竞争力和客户满意度。
物流管理中的物流服务质量测评方法研究随着全球化和电子商务的迅速发展，物流服务质量成为企业竞争的关键因素之一。
物流服务质量测评方法的研究对于提高物流服务水平、优化供应链管理至关重要。
本文将探讨物流管理中的物流服务质量测评方法的研究现状和未来发展趋势。
一、物流服务质量的重要性物流服务质量是指物流企业为满足客户需求所提供的服务水平。
在现代物流管理中，物流服务质量直接影响着客户满意度和企业形象。
优质的物流服务可以提高客户忠诚度，增加企业竞争力。
因此，物流服务质量的测评对于企业的长期发展至关重要。
二、物流服务质量测评方法的研究现状1. 定性方法定性方法是通过对物流服务质量进行主观评价来进行测评。
例如，通过客户满意度调查、投诉处理情况等来评估物流服务质量。
这种方法的优点是简单易行，能够获取直接的客户反馈。
然而，由于主观性较强，结果容易受到个体差异和情绪因素的影响。
2. 定量方法定量方法是通过对物流服务质量进行客观指标的测量来进行测评。
例如，通过测量物流运输时间、准时交货率、货损率等指标来评估物流服务质量。
这种方法的优点是客观准确，结果具有可比性。
然而，由于物流服务涉及多个环节，指标的选择和权重的确定是一个复杂的问题。
三、物流服务质量测评方法的未来发展趋势1. 综合测评方法综合测评方法是将定性和定量方法相结合，通过综合评估指标和主观评价来进行物流服务质量测评。
例如，可以通过构建指标体系，将客户满意度、运输时间、准时交货率等指标进行综合评估。
这种方法能够充分考虑客户需求和实际运营情况，提高测评结果的准确性和可靠性。
2. 数据挖掘与机器学习方法随着大数据技术的发展，数据挖掘和机器学习方法在物流服务质量测评中的应用越来越广泛。
通过分析大量的物流数据，可以挖掘出隐藏在数据中的规律和模式，进一步优化物流服务质量。
例如，可以利用机器学习算法预测货物运输时间，提前做好物流调度和资源配置。
3. 供应链协同与共享经济供应链协同和共享经济的兴起为物流服务质量测评带来了新的思路和方法。
