企业培训师基础知识重点(精)

企业培训师基础知识(doc 53页)《企业培训师基础知识》第一章职业道德基本常识一、本章学习的基本知识内容和主要技能点：1、掌握职业道德的含义和特点2、掌握培训师的职业道德规范内容3、了解职业道德对职业培训工作的影响二、练习题（一）是非判断题（正确的打“√”，错误的打“×”）（）1、“爱岗敬业，恪尽职守”这一原则，是企业培训师从事职业活动的基本行为准则。

（）2、“爱岗敬业、恪尽职守”这一原则，要求企业培训师要做到热爱本职、兢兢业业、任劳任怨、勤奋敬业。

（）3、职业道德是人们社会生活中必须遵循的行为准则。

（）4、各行各业的职业道德都有鲜明的职业烙印。

（）5、提高职业素质是端正职业态度的重要内容。

（）6 为人民服务是社会主义道德的核心和集中表现。

（）7 端正职业态度是做好职业培训工作的前提。

（二）单项选择题1、社会主义道德的基本原则是（）A、集体主义B、为人民服务C、“五爱”D、承担法律义务和道德责任2、社会主义道德的基本要求是（）A、集体主义B、为人民服务C、承担法律义务和道德责任D、爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义3、职业道德可采用“守则”、“公约”、“章程”、的形式，体现出（）A、形式的单一性B、形式的规范性C、形式的多样性D、形式的稳定性4、（）是指从业人员对所从事职业的看法及其在工作中的表现A、职业态度B、职业声誉C.职业能力D、职业利益5、培训工作只有与（）紧密结合，才会有生命力A、效率B、效益C、技能D、就业6、（）是职业道德意识的重要组成部分A、职业责任B、职业成就感C、职业能力D、职业效益7、社会主义义道德具体体现在（）A、职业素质B、职业道德C、职业分工D、职业能力8、职业声誉是培训师职业的（）A、资格B、素质C、生命D、动力E、威信（三）多项选择题1、培训师的职业道德规范的主要内容有（）A、爱岗敬业，恪尽职守B、遵纪守法，为人师表C、勤奋敬业，任劳任怨D、勤于钻研，精益求精E、以人为本，开拓创新2、社会主义家庭美德的主要内容有（）A、尊老爱幼、男女平等B、夫妻和睦，勤俭持家C、邻里团结D、遵纪守法E、服务群众、奉献社会3、社会公德的主要内容有( )A、文明礼貌、助人为乐B、爱护公物、保护环境C、诚实守信、办事公道D、奉献社会、大公无私E、遵纪守法4、所谓职业道德是指（）A、人们在业余生活中应遵循的行为规范B、人们在职业生活中应遵循的行为规范C、人们在公共场所中应遵守的行为规范D、人们在家庭生活中应遵循的行为规范E、人们在工作中应遵循的行为规范5、企业培训师的主要工作包括（）A、策划、开发培训项目B、制定实施培训计划C、从事企业经营管理工作D、培训咨询和教学活动E、从事企业人力资源管理工作6、（）是以人为本理念的核心A、重视人B、尊重人C、理解人D、依靠人E、选用人（四）判断并说明1、各行各业的职业道德标准都打上了鲜明的职业烙印。

企业培训师第四章培训课程开发第一模块开发培训课程第三单元能力训练指南能力点一、怎样确定培训课程目标确定培训课程目标是一项创造性的工作。

需要经过前期的需求分析，如何把培训目标转化为课程目标，以此来指导整个课程编制工作,是课程设计者的一项重要任务，培训课程目标包括三个要素:操作目标、条件、标准.一、操作目标：是培训课程目标最主要的要素,它描述了参培者在培训结束时要会做什么。

二、条件：是指学员达到课程目标所需的设备、材料、操作手册等物质保障。

三、标准:规定一个标准，是为了更有效地测量培训结果。

如对操作速度、精确率等的测量。

在设定课程目标时，要避免以下两点错误：一是仅是培训者想做的，而不是参培者想做的;二是听起来目标很大，但实际上意义含混不清。

能力点二、开发培训课程的步骤开发培训课程的步骤：分析需求选准课题、选定安排课程内容和形式、预期的课程、课程的论证修改试用、课程实施的结果评价一、分析企业规范化岗位培训的需求，选准课题；二、分析企业开发新品种、技术引进、技术改造、改善经营管理的迫切需要,选准课题。

三、预测企业进入市场的潜在需求，选准课题。

四、分析企业人员素质需求，选准课题其中，分析需求，选准课题是关键的第一步。

能力点三、开发培训课程的方法一、选择移植法：是指将普通学校、职业学校的现有课程内容,有选择地加以调整移植过来，开发成企业职工教育培训课程；二、能力中心法:企业开展培训、继续工程教育时，需要开设具有企业特殊性的，实用性的、综合性比较强的课程.这种方法以课程要求达到提高某项能力的目标为中心,围绕这一中心选择、确定直接为之服务的内容三、任务分析法:这是欧美流行的一种编制职业培训课程的方法,我们可以参照运用这种方法来选定某些课程开发的题目和内容。

具体做法是按以下顺序逐步分解:岗位职责——〉任务——〉完成每项任务的操作步骤-—〉完成每一操作步骤所需要的知识与技能。

而后,对各项任务每个操作步骤所需的知识和技能进行综合分解。

企业培训师培训教材（基础知识）第一章职业道德第一模块道德与职业道德P41.道德：是人们对于自身所依存的社会关系的一种自觉反映形式，是依靠教育、舆论和人们心中的信念的力量，来调整人们之间相互关系的观念、原则、规范、准则等的总和。

2.社会主义道德的基本原则是集体主义。

3.为人民服务是社会主义道德的核心4.爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义是社会主义道德的基本要求5.社会主义道德是社会公德、职业道德和家庭美德具体形式体现。

6.职业道德是指从事一定职业的人，在职业活动中应遵循的行为准则。

7.职业道德与职业培训工作的关系：促进职业培训事业的发展，调节人际关系和行为，赢得职业声誉。

第二模块职业态度P81.职业态度是指从业人员对所从事职业的看法、认识及其在工作中的表现。

第三模块职业道德守则P121.职业道德守则是从业人员在职业活动中必须遵守的职业道德规范和行为准则。

2.培训师职业道德守则：爱岗敬业、恪尽职守，遵纪守法、为人师表，勤于钻研、精益求精，以人为本、开拓创新，提高素质、促进发展。

第二章职业教育培训政策法规第一模块宪法法律对职业培训的相关要求P211.宪法是国家根本大法。

2.劳动法是1994年7月5号通过，1995年1月1号施行。

3.劳动法第3条规定：劳动者享有接受职业技能培训的权利。

4.劳动法第一次将职业培训作为一项重要内容列入其中。

5.劳动法首次明确提出了“开发劳动者的职业技能”的概念。

6.劳动法第68条规定：从事技术工种的劳动者上岗前必须培训，从而确立了先培训，后上岗的法律原则。

7.劳动法第69条规定：对规定的职业制定职业技能标准，实行职业资格证书制度。

8.劳动法首次以法律的形式对职业培训经费的提取、使用等问题做出了明确要求，也是首次在法律中提出国家“实行职业资格证书制度”。

9.劳动法的贡献：确立了从事技术工种的劳动者先培训后上岗的法律原则，首次以法律的形式对职业培训经费的提取、使用等问题做出了明确的要求，也是首次以法律形式对规定的职业制定职业技能标准，实行职业资格证书制度。

第一章：岗位职务描述第一模块：岗位职务描述工作基本方法知识点：岗位职务描述的基本理论：1、工作任务特性理论：对工作岗位内容的特性加以鉴别，并确认这些特性是如何组织在一起而形成一个具体的工作岗位。

同时试图找出这些特性与员工的激励作用、员工工作满意度、员工工作绩效之间的关系。

赫兹伯格：激励—保健理论（双因素理论）；麦克利兰：让高成就感的人做增强个人责任感、反馈及时、风险适度的工作绩效最高。

2、必备任务特性理论：特纳和劳伦斯提出，用以评价不同种类工作对员工满意度及缺勤情况的影响。

六个维度：工作内容的变化性、工作内容的自主性、工作对员工责任性的要求程度、胜任这一工作所需要的知识及技能、从事这一岗位工作所需要进行的社会交往、对于社会交往的可选择性。

意义：a、系统论述了员工对于不同内容的工作任务的不同反应；b、他们提出了用以分析工作情况和评价工作的一套基本任务特性；c、他们将注意力集中到考察员工个体差异如何影响员工对工作的反应上。

3、工作特性模型：目前在岗位描述和员工绩效测评中应用较为普遍的一种理论。

人物：奥德海姆、哈克曼五个核心维度：技能多样性、任务同一性、任务重要性、工作自主性、工作反馈。

能力点：二、岗位规范书：1、经验因素；2、教育因素；3、个人特质因素；4、岗位责任第二模块：岗位职务分析与培训方案设计知识点：二、根据岗位分析报告制定培训方案应注意的重点要素： 1、将岗位工作内容与知识技能点要求细化，最好能列表分析；2、将岗位现有员工工作业绩进行详尽分析，找到员工能力差异程度与差异能力的类型；3、培训方案制定过程中，实施前要进行必要的论证；4、建立培训方案的动态调整机制，体现方案内容的与时俱进，确保培训方案的质量。

能力点：一、岗位分析问卷设计：1、岗位分析基本情况；2、岗位工作身份；3、岗位简述；4、岗位职责；5、岗位责任；6、从业人员特点（任职基本资格）。

二、岗位分析报告的撰写：实录法和加工法三、培训方案的确定：1、通过岗位分析了解岗位对于被培训人员的相关要求，特别是工作能力的要求；2、对这些要求进行分析，确定今后培训工作的主攻方向；3、初步确定培训的基本内容，在此基础上进一步对员工个人能力、素质现状进行分析，发现个性特点；4、最终确定具体的培训内容、方式、时间等。

企业培训师复习资料（三级）第一章岗位职务描述第一模块能力点1-岗位职务描述基础工作的基本环节：1．确定岗位职务分析对象2．成立岗位职务分析描述工作组3．制订具体工作计划4．搜集有关资料、文件等5．制定岗位职务分析图表6．对岗位职务分析人员进行培训7．按工作规模、专业技术要求划分工作小组8．工作人员填写各种岗位描述表格9．对所填写的表格进行审核10．打印、上报、审定11．制成岗位职务分析档案能力点2 -把握好岗位信息搜集工作的要点：１．信息搜集要尽量全面２．信息搜集要准确３．信息的整理要清楚能力点3-岗位职务描述信息搜集常用的方法：１．观察法２．问卷调查法３．面谈法４．工作实践与工作日写实法５．功能性工作分析法６．关键事件法能力点4-正确认识岗位职务描述的基本内容１．岗位职务基本情况描述２．生产活动的主要内容或范围描述３．岗位职务设备与技术条件支持方面的描述４．员工匹配描述知识点一、岗位职务描述的含义：即按照职业、工种属性要求，并结合一定的相对独立活动组织所承担活动内容的要求，描述出某个特定岗位所应具备的综合素质元素的图表，即称岗位职位描述。

知识点二、岗位职务描述的作用：１．提高经济效益与工作效率２．使技术投入更加合理３．双向选择的依据４．组织内部用人的标准５．培训大纲的功能６．绩效评估的尺度知识点三、岗位职务描述的基本原则：１．实用性原则２．专家行为原则３．个性化原则４．动态管理原则知识点四、岗位职务描述涉及的基本概念：１．关于基本单位（包含微动作、元素、任务、职责）２．岗位（又称职位，构成一个员工全部工作任务和责任的集合）３．工种（是活动对象或劳动对象的分类称谓，也称工作种类）４．职业（是指具有一定工作能力的人，为获取生活所得，运用个人能力进行活动（或工作）的范围）职业的三大特性：社会性特征、经济性特征、技能性特征知识点五、岗位职务描述与职业培训工作的关系P17第二模块能力点一、填写岗位职务描述工具表Ｐ２０能力点二、岗位职务档案的使用技巧１．针对性２．灵活性３．培训导向性４．进一步细化５．跟踪评估知识点一、岗位职务描述工具表的基本类型：P22职业明细表岗位职务明细表岗位操作明细表知识点二、岗位设定和职务分析１．关于岗位(4个因素)２．关于职务分析知识点三、影响岗位职务分析的主要因素：１．专家的素质２．专家队伍构成因素３．信息搜集的准确度４．组织管理与过程控制第二章培训项目开发第一模块培训工作与企业发展能力点、提升对培训认识能力的方法与技巧１．通过持续学习提高认识能力２．通过亲身实践提高认识能力３．通过评估培训效果提高认识能力知识点一、企业发展的要素：企业是指从事生产、服务活动，向社会提供产品或劳务，并获取经济效益的独立经济单位企业发展的要素包括：１．人员要素２．信息要素３．时间要素４．资金要素５．商品与服务项目要素６．场所与设施要素知识点二、人员素质的内涵：企业人员素质，包括个体素质和群体素质两方面：１．从个体素质看。

企业培训师培训试题基础知识（上）第一章：职业道德基本常识1、道德是人们对于自身所以存的社会关系的一种自觉反映形式，依靠教育、舆论和人们内心信念的力量，调整人们之间关系的（理念）、（原则）、(规范）、（准则）等的总和。

P42、道德的性质、作用和发展变化都与一定的（社会经济基础）相适应。

P43、社会主义道德的基本原则是（集体主义）。

P44、社会主义道德原则的基本要求是（爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义）.P45、社会主义道德由（社会公德、职业道德和家庭美德）具体形式体现。

P46、职业态度是指从业人员对所从事职业的(看法)、（认识）及其在工作中的表现。

P8第二章:职业教育培训政策法规解读1、（《劳动法》）第一次将职业培训作为一项重要内容列入其中，并首次提出“开发劳动者的职业技能"概念.P212、在《职业教育法》中还明确了职业教育培训的(经费、师资、设施条件)等方面的保障措施。

P253、2006年4月，中央办公厅、国务院办公厅下发了《关于进一步加强高技能人才工作的意见》(中办发［2006]15号），《意见》共分七章十九条内容。

P394、《意见》强调，要从培养、选拔、评价、激励、（使用、流动、交流、保障）八个环节入手，完善高技能人才工作体系。

P405、加强高技能人才工作，（政府为主导,行业、企业是主体），建立高技能人才校企合作培训制度。

P406、职业资格证书是劳动者具有和达到某种职业所要求的只是和技能的凭证，以及劳动者从事该职业所达到的实际能力水平。

P45第三章：经济学基本常识1、市场是一种商品的(买方和卖方）相互作用，以决定其价格和数量的过程.P492、消费需求的客观条件包括（价格因素、收入因素、相关物品的价格、个人嗜好、消费者的未来期望）。

P493、市场经济的优点（突出了自由竞争、资源配置通过市场的选择与评价、可实现资源配置的较高效益和价值、提倡公平竞争)。

P514、资源配置的(市场中心化规律）.P535、在市场经济条件下,企业内部的培训活动也必定服从于企业生产发展和（效益增长对员工的需要).P556、培训的市场竞争主要体现在（培训内容和培训运行机制）两方面.P567、劳动力市场就是通过劳(动力的供给与劳动力需求）的运动实现劳动力资源科学配置的机制和形式。

企业培训师第七章：培训评估工作第一模块：培训评估的方案设计第三单元能力训练指南能力点一、评估实施策略的制定评估策略是回答为什么要评估、谁来评估、在什么时候评估的问题一、为什么要评估在进行评估前应先回答如下问题：1. 评估是为谁进行的2. 谁是本评估报告的主要读者3. 谁会对评估的结果表示关心，关心什么4. 谁根据评估结果采取行动这个结果将帮助你明确评估的主要“顾客”，确定评估的核心目的。

比如培训师希望了解学员对课程内容和培训方法的看法;安全监督部门想知道企业是否进行了规范化的安全教育培训;生产部经理更关心员工安全责任心和安全操作技能的提高程度。

二、“谁”来评估如果培训部门较大，一般会成立一个全面负责培训质量控制的小组来负责培训评估。

如果培训部门较小，则会把评估责任落实给培训项目负责人或培训师。

在上述两种情况下，企业人力资源部门或受培学员的直接经理都要积极配合，只有促使经理们及培训师共同发挥积极作用，才有助于学员在学习活动和工作实践之间架起桥梁。

由于培训部门、人力资源部门、直接经理、培训师、学员在评估中都扮演着很重要的角色，因此几方责任一定要划分明确的。

1. 谁负责设计2. 谁负责收集信息3. 从谁那里收集信息4. 谁负责分析5. 谁负责反馈三、“何”时评估这个问题包括实施评估的时间和周密的计划。

评估可在下面任何阶段进行：1. 培训前(检测受训者原有水平、收集需求信息)2. 培训进行中(收集反馈意见、衡量学习效果)3. 培训结束时(收集反馈意见、衡量学习效果)4. 在实际工作中(观察受训者行为变化)能力点二、培训评估标准的制定培训评估的标准是对培训质量、培训工作要求的具体规定，是衡量整个培训工作的尺度。

由于培训评估的目的不同和培训评估时间的不确定，培训评估的标准因具体情况的不同也会相应有所变化。

确定标准要遵循以下原则：一、要以培训目标为基础二、要及培训计划相匹配三、要具体、可操作四、要有一定的可信度。

企业培训师培训教材（基础知识）上第一章职业道德基本常识1道德的基本含义：道德是人们对自身所依存的社会关系的一种自觉反映形式，来调整人们之间相互关系的观念、原则、规范、准则等的总和。

P42道德与一定的社会经济基础相适应。

3社会主义道德的基本原则集体主义；核心是为人民服务。

4社会主义道德显著标志是“五爱”（爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义）5社会主义道德的具体表现形式是:由社会公德、职业道德、和家庭美德，具体形式体现的。

6职业道德是指从事一定职业的人，在职业活到中应遵循的行为准则。

☆公民道德宣传日9月20日7职业道德与职业培训工作的关系：5*a促进职业培训事业的发展。

B调节人际关系和行为。

C赢得职业声誉。

☆8职业态度是指从业人员对所从事职业的看法、认识及其在工作中的表现。

9职业态度对职业培训工作的影响：多选A端正职业态度是做好职业培训工作的前提。

B端正职业态度可以促进职工培训工作能力的提高。

10职业态度的形成与培养：5*多选A加强自我修养意识，提高思想境界B树立终身学习意识，增强创新C树立团队精神，增强合作意识☆11职业道德守则是从业人员在职业活到中必须遵守的职业道德规范和行为准则。

12培训师职业道德守则的基本内容：3*爱岗敬业、格尽职守，遵纪守法、为人师表，勤于钻研、精益求精，以人为本、开拓创新，提高素质、促进发展。

13职业道德守则对实际工作的作用：a可以提高培训师的职业道德觉悟和修养。

B提高培训师以法律和职业纪律对自身的约束力c增强培训师的事业心和责任感。

D增强培训师的服务意识和创新意识，不断提高管理和教学水平。

5☆第二章职业教育培训政策法规解读1《宪法》即全国人民代表大会制定、修改，并颁布实施。

P202《法律》由全国人民代表大会及其常务委员会制定、修改，并颁布实施的强制约束性文件。

3《劳动法》第三条：“劳动者享有接受职业技能培训的权利”第一次将职业培训作为一项重要内容列入其中，并首次明确提出“开发劳动者的职业技能”的概念。

2024年企业培训师（初级）理论考试题库（重点题）一、单选题1.（）是教学信息的载体，是培训师完成教学工作的主要工具，其中口语表达是培训教学中语言表达的主要形式。

A、教学语言B、教学课件C、教学手法D、教学理念标准答案：A解析：A2-1成人学习特点2.演示法手段准备主要是针对教学目的和内容确定（），制定演示计划，准备相关材料。

A、教学方法B、教学目标C、教学手段D、教学技巧标准答案：C解析：C2-3演示法及应用3.知识类教学方法的运用必须以学员学习过程和教学过程为切入点，以（）为引导，合理选用教学方法。

A、教学目标B、教学策略C、教学安排D、教学内容标准答案：B解析：C3-1知识类教学方法运用4.知识类授课，（）教学策略的主要教学流程为提出问题-分析问题-解决问题-总结提炼。

A、传递-接受B、引导-发现C、示范-模仿D、情景-陶冶标准答案：B解析：C3-1知识类教学方法运用5.社会学习理论对成人学习的贡献在于它强调了（）的重要性，并解释了榜样模仿和导师辅导的过程。

A、沟通交流B、自我认知C、人与环境D、社会情境标准答案：D解析：A2-1成人学习特点6.（）是利用简洁准确的语言、文字、表格或图示将本课程所学的主要内容、知识结构进行总结归纳，帮助学员理清所学知识的层次结构。

A、导入新课B、教学展开C、教学总结D、课前准备标准答案：C解析：C1-1组织教学原则7.要进行（）必须掌握教学情况反馈，及时掌握教学反馈信息，做好反馈信息的分析与客观判断。

A、教学反思B、教学反馈C、教学调整D、教学管控标准答案：A解析：C1-1组织教学原则8.培训师根据（）和教学内容有计划地设计和提出问题，引导学员逐步深入地思考探讨。

A、教学方法B、教学目的C、教学评价D、教学成效标准答案：B解析：C2-2提问法及应用9.（）是培训教学各环节的实施、调整、监督、检查等措施的总和，是有目的、有原则、有策略的行为，是一项复杂的系统工程。