【教育学习文章】关于创建行风示范窗口单位活动的实施方案

窗口行风政风实施方案一、背景分析。

当前，我国正处于经济社会发展的关键时期，各级政府部门都在积极推进“放管服”改革，努力提高政务服务效能。

然而，在实际工作中，一些窗口行风和政风问题依然存在，严重影响了政府形象和服务效能。

为此，我们需要制定窗口行风政风实施方案，全面提升政务服务水平，增强政府公信力。

二、总体目标。

本方案的总体目标是全面提升政务服务水平，打造阳光、高效、便民的政务窗口，构建优质、高效、廉洁的政风，提升政府服务公信力和满意度。

三、具体措施。

1. 加强窗口行风建设。

设立“阳光服务日”，每月至少开展一次窗口服务大检查，及时发现和解决窗口服务中存在的问题。

开展窗口行风考核，建立绩效考核机制，对窗口工作人员进行奖惩，并向社会公布考核结果，倒逼窗口工作人员提升服务水平。

2. 提升政风建设水平。

加强政务诚信建设，建立政务诚信档案，对政务失信行为进行记录和通报，严肃查处政务失信行为。

推行廉洁窗口创建活动，建立廉洁窗口标准，对廉洁窗口进行评选表彰，树立典型，倡导廉洁行风。

3. 强化制度建设。

完善窗口服务制度，建立健全窗口服务规范，规范窗口服务流程，明确窗口服务职责，确保政务服务规范有序。

健全政风建设制度，建立健全政风建设长效机制，加强政风监督，严格执行政风建设各项制度。

4. 加强宣传教育。

加强政务服务宣传教育，通过各种媒体宣传政务服务优质案例，树立政务服务典型，提升政务服务公信力。

加强政风建设宣传教育，利用微博、微信等新媒体平台，普及政风建设知识，引导公众积极参与政风建设。

四、保障措施。

1. 加强组织领导，明确责任，建立健全窗口行风政风建设工作领导小组，明确工作职责，加强对窗口行风政风建设工作的组织领导。

2. 加强监督检查，建立健全监督机制，加大对窗口行风政风建设工作的监督力度，确保各项措施的落实。

3. 加强培训教育，对窗口工作人员和政务人员进行相关政策法规和服务技能的培训，提升他们的服务意识和专业水平。

行风建设示范单位创建活动实施方案根据甘民办…2011‟80号文件，市民政局…2011‟277号文件通知精神要求，为把我站建成“作风优良，依法行政、服务优质、设施完善、环境优美、群众满意”的示范窗口单位，更好地为受困弱势群体、流浪未成年人提供优质、便捷高效的救助保护服务，站党支部结合八年来的救助保护管理工作实践经验研究制定如下方案：一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，坚持“标本兼治、纠建并举”、“自愿求助、无偿救助”的原则。

以等级标准化建设为核心；以创新模式为根本，以规范化管理、标准化服务、专业化队伍、配套化设施建设为主线；以创建行业示范单位、争当全省救助工作排头兵为目标，树立“以民为本，亲情救助，规范管理，优质服务”的行业新风。

二、创建目标救助及时、保护有力、作风过硬、管理规范、亲情关爱、环境优美。

三、活动内容一是做好上街主动救助。

坚持每天上街寻查救助，重点对街头巷尾、桥涵、遗弃的破旧房屋、拆迁工地等流浪乞讨人员容易栖身的场所进行寻查，随时发现随时救助。

要做到接到求助电话半小时内到达救助现场实施救助保护。

二是认真做好站内日常救助。

对每一位来站的求助者，要严格遵守入站——接待——查询——是否救助的救助程序，对符合救助条件的要合理确定返乡路线，乘座的交通工具，车票、伙食标准；对不符合求助条件的要耐心讲清不予救助的理由。

对老弱病残行动不便的求助者要派专车接送。

要做到：一张笑脸、一声问候、一杯垫水、一个满意的结果。

三是坚持做好重大节庆日集中救助。

春节、元旦、崆峒旅游文化节等重大节庆活动，要制定实施方案，认真安排步署，集中人力物力，在全城区展开拉网式排查工作，划分责任区，责任到人，确保无一流浪乞讨人员常期滞留街头。

配合公安、工商部门及时安全遣返非法传销人员。

四是坚持分类救助，实行多措并举根据全市流浪未成年人的乞讨性质和基本规律，要分类型制定保障性救助措施，因人而异制定救助工作方案，通过多种途径与方式将其数量减少到最低。

“医院行风建设及行风示范窗口建设计划”医院工作
计划
标题：医院行风建设及行风示范窗口建设计划
目的：为提升医院服务品质，加强行风管理，打造良好服务氛围。

一、目标：
1. 建立规范的医院行风管理机制，提升医疗服务水平。

2. 创建行风示范窗口，作为医院服务品质的展示窗口，树立良好的形象。

二、主要措施：
1. 设立专门的行风建设工作组，负责医院行风建设相关工作。

2. 定期开展医院全员行风培训，加强员工服务意识和专业素养。

3. 设立行风示范窗口，进行规范化、精细化管理，并定期对示范窗口进行评估。

4. 开展行风建设宣传活动，增强医院服务品质意识，营造浓厚的服务氛围。

三、时间安排：
1. 项目启动及成立工作组：第一周
2. 制定医院行风建设方案及示范窗口建设方案：第二周
3. 开展全员行风培训：第三周
4. 设立行风示范窗口并投入使用：第四周
5. 定期进行评估及改进：每月一次
四、责任分工：
1. 行风建设工作组：负责具体的行风建设工作，监督执行情况。

2. 各科室负责人：负责组织本科室人员参与培训和评估工作。

3. 医院宣传部门：负责宣传活动的策划和执行。

五、预期效果：
1. 医院整体服务品质得到提升，服务水平大幅度提高。

2. 行风示范窗口成为医院窗口形象的典范，引领医院服务品质持续提升。

签署：医院院长签字日期： __年 __ 月 __ 日。

医院行风建设及行风示范窗口建设工作计划引言随着社会的快速发展和人民生活水平的不断提高，公众对医疗服务的需求也日益增长。

为了满足这一需求，提升医疗服务质量，医院行风建设显得尤为重要。

行风建设不仅关乎医院的声誉和形象，更是医院核心竞争力的重要组成部分。

为此，本文旨在探讨医院行风建设及行风示范窗口建设的工作计划，以期为医院的长远发展提供有力支撑。

一、医院行风建设的目标与原则目标医院行风建设的目标是构建一种积极向上、团结协作、务实创新、廉洁奉公的医疗文化氛围。

通过加强医德医风教育，提高医务人员的职业道德素质，规范医疗服务行为，实现医疗服务质量的全面提升。

原则依法依规：严格遵守国家法律法规和行业规范，确保医疗服务的合法性和合规性。

以人为本：以患者为中心，关注患者需求，提升患者满意度。

公正公平：坚持公正公平原则，对待患者一视同仁，不偏袒任何一方。

持续改进：不断优化服务流程，提高服务效率，实现医疗服务的持续改进。

二、行风建设的主要内容与措施1. 加强医德医风教育通过定期举办医德医风培训、讲座等活动，提高医务人员的职业道德意识和责任意识。

同时，加强医务人员之间的交流与合作，共同营造良好的医疗文化氛围。

2. 规范医疗服务行为制定完善的医疗服务行为规范，明确医务人员的职责和义务。

加强对医疗服务行为的监督和管理，对违规行为进行严肃处理，确保医疗服务的规范性和安全性。

3. 提升医疗服务质量通过引进先进技术、优化服务流程、提高医务人员专业素质等措施，全面提升医疗服务质量。

同时，建立健全患者反馈机制，及时了解患者需求和建议，不断改进服务质量和水平。

4. 加强内部管理完善医院内部管理制度，明确各部门职责和权限。

加强内部沟通与协调，提高工作效率。

同时，强化内部审计和监督，确保医院各项工作的合规性和规范性。

三、行风示范窗口建设方案1. 示范窗口的选定标准选定示范窗口应遵循以下标准：服务质量高、患者满意度高、管理规范、具有创新性和示范性等。

关于《印发开展创建X/X行风建设示范窗口活动方案的通知》的通知一、背景为进一步发挥示范引领作用，落实中央八项规定精神，推动全县文明创建工作，根据《中共中央办公厅印发《关于开展创建文明城市、创建文明单位、创建文明校园、创建文明乡村、创建文明家庭行动计划的通知》》等文件要求和我县实际情况，特制定本方案。

二、目的为切实推动全县各类单位，特别是窗口单位，认真学习贯彻中央和省、市、县的有关要求和精神，努力落实县委“创卫”工作要求，加强自身建设，提高工作水平和服务质量，提升窗口单位的服务能力，做到为人民服务贴心、温暖、便捷、高效。

三、实施要求1. 活动主题本次活动主题为“窗口行风建设示范”。

2. 活动对象全县各类单位在办窗口。

3. 活动时间自本通知印发之日起，至2022年底。

4. 活动内容4.1 全面贯彻八项规定，不断创新工作方法，改善工作环境和工作条件，提高服务质量。

4.2 加强服务意识和服务态度，提高窗口营业员业务能力和素质，确保服务规范、服务有效、服务热情。

4.3 依据“创文”要求，积极整治环境卫生，确保窗口卫生清洁、整洁有序，提高工作场所环境品质。

4.4 加强媒体宣传，营造浓厚的文明创建氛围。

5. 考核评比5.1 活动期间每月进行考核，考核内容包括工作情况、环境卫生、服务态度、投诉处理、对党和党的政策的理解贯彻情况等。

5.2 按考核结果进行评比，根据评比结果进行表彰奖励和约谈提醒。

5.3 评比结果将作为被考核单位的文明创建总评及窗口工作质量的重要参考。

四、后续工作4.1 将本通知转发到全县各级各类单位，并告知所有在办窗口。

4.2 各镇街需组织好对窗口单位的宣传动员和培训等工作，并进行月度考核评比。

4.3 每月工作情况的考核结果通过县文明创建工作领导小组例会进行通报。

五、总结本次活动是全县文明创建工作的一项具体举措，是加强窗口服务管理，提升服务质量，推进文明创建的必要工作。

希望各单位认真落实上级有关要求，高度重视本次活动，创新工作方法，认真贯彻落实活动要求，确保活动取得实效，为提交省“创文”验收做出积极贡献。

示范窗口工作实施方案一、背景。

随着社会经济的不断发展，窗口服务作为一种重要的社会服务形式，扮演着越来越重要的角色。

示范窗口是政府或企业机构的窗口服务中的典范，其工作实施方案的完善与否直接关系到服务质量和效率。

因此，制定并实施一套科学的示范窗口工作实施方案，对于提升窗口服务质量，提高工作效率具有重要意义。

二、目标。

示范窗口工作实施方案的目标是建立一套规范、高效、优质的窗口服务体系，提供更加便捷、高效、优质的服务，满足用户的需求，提升用户满意度。

三、具体措施。

1. 窗口服务标准化。

设立统一的窗口服务标准，明确服务流程、服务内容、服务标准，确保每一位服务人员都能够按照标准化流程为用户提供服务。

同时，对窗口服务人员进行培训，提高他们的服务意识和服务水平。

2. 窗口服务流程优化。

对窗口服务流程进行全面梳理和优化，简化繁琐的流程，缩短办事时间，提高办事效率。

同时，采用信息化手段，如智能排队系统、在线预约等，提高服务效率，减少用户等待时间。

3. 窗口服务环境改善。

优化窗口服务环境，提升服务窗口的整体形象。

包括窗口布局设计、装修风格、服务设施等方面的改善，营造舒适、整洁、高效的服务环境。

4. 窗口服务质量监督。

建立窗口服务质量监督机制，定期对窗口服务进行评估和监督，及时发现问题并进行整改。

同时，加强用户投诉处理机制，及时解决用户的投诉和意见，保障用户的合法权益。

5. 窗口服务信息公开。

加强窗口服务信息公开，向用户公布服务流程、服务标准、办事指南等信息，提高用户对窗口服务的透明度和了解度，增强用户对窗口服务的信任感。

四、实施步骤。

1. 制定示范窗口工作实施方案，明确工作目标、具体措施、责任部门和时间节点。

2. 成立示范窗口工作实施小组，由相关部门负责人和窗口服务人员组成，负责具体实施工作。

3. 开展示范窗口工作实施方案的宣传和培训，提高相关人员的认识和理解。

4. 逐步推进示范窗口工作实施方案的具体措施，确保每一项措施都能够落地生根。

提升创建职工医院关于开展创建文明行业和示范窗口单位活动实施方案职工医院开展创建文明行业和示范窗口单位活动实施方案为了认真贯彻党的十八大和十八届三中全会精神，保障深化医疗卫生体制改革的顺利进行，深入开展创先争优活动，进一步推进我院行业作风建设和精神文明建设，把“一切为了病人”服务宗旨落实到每位医务人员的具体行动上，按照师发[20________]168号文件精神，结合我院工作的实际情况，院支部决定，在全院开展创建文明行业和示范窗口单位活动。

特制定以下实施细则：一、指导思想坚持深入贯彻落实科学发展观，以“让人民群众满意，树行业文明新风”为主题，以患者满意为根本标准，围绕推进医院文明示范窗口创建、优化服务发展环境、保障医疗卫生体制改革顺利进行为目标，着重提高服务质量以及在服务理念、工作效率等方面出现的问题，切实解决患者、群众最关心的突出问题，以“六比六看”为主要内容，不断改进服务流程，优化服务环境，提升服务水平，为推进医院健康快速发展做出新的更大贡献。

二、任务目标严格按照《咸阳市文明行业基本标准》，结合科室的业务工作，通过开展“文明单位”、“文明窗口”、“优质服务示范岗”等文明创建活动，努力做到服务零投诉，质量零缺陷，医院形象有新改善，开展具有我院医疗特色、岗位特点明显的文明服务创建活动，保持医院省级文明标兵单位荣誉称号，争创一师卫生系统文明示范医院和示范窗口。

三、活动内容主要内容为“六比六看”：一是比思想素质，看谁的宗旨意识强。

牢固树立全心全意为患者的宗旨观念，以患者高兴不高兴、满意不满意作为工作的出发点和落脚点，在具体工作中积极、热心、周到、细致地为患者搞好服务；模范落实首问负责制，对患者咨询的问题积极接受并妥善处理；不推不拖，态度积极，认真落实“三少”规定，即：让病人少跑一趟腿，少排一次队，少等一分钟，无生冷硬横推、吃拿卡要现象，廉洁行医，无违法违纪问题发生。

二比服务环境，看谁的软硬件设施到位。

2023年医院行风建设及行风示范窗口建设工作计划一、工作背景当下，医疗服务质量及医患关系一直是社会热议的焦点。

良好的行风建设是医院良好信誉的重要保障，也是医患双方合作的基础。

因此，为了更好地提升医院行风建设水平，加强医患沟通和信任，我们制定了2023年的行风建设及行风示范窗口建设工作计划。

二、目标和任务1. 目标：打造行风示范窗口，树立医院良好形象，促进医患和谐关系。

2. 任务：（1）整体目标：全面提升医院行风建设水平，以患者为中心，医患和谐。

（2）具体任务：- 制定并完善医院行风建设制度和流程；- 培训医务人员，提升沟通能力和服务水平；- 加强医患双方交流，改善医患关系；- 建设行风示范窗口，打造良好的医院形象。

三、工作计划1. 制定并完善医院行风建设制度和流程（1）明确行责分工，明确各岗位的职责和要求。

（2）制定明确的纪律管理办法，针对医疗纠纷、误诊等问题，建立处理机制。

（3）建立投诉管理制度，对医患投诉进行及时处理和反馈。

2. 培训医务人员，提升沟通能力和服务水平（1）组织医务培训，加强沟通技巧和服务理念培养。

（2）加强对医务人员的岗前培训，注重职业道德和患者安全的教育。

（3）定期进行综合素质提升培训，包括医疗技能、沟通与人际关系、诊疗流程等方面。

3. 加强医患双方交流，改善医患关系（1）建立充分的沟通机制，在医生与患者之间建立良好的信息交流平台。

（2）组织医患座谈会，倾听患者的意见和建议，并及时反馈解决问题。

（3）定期组织健康讲座和义诊活动，增加医生与患者的交流机会。

4. 建设行风示范窗口，打造良好的医院形象（1）设立行风示范窗口，用于展示医院的公开透明和良好行风。

（2）制作宣传资料，介绍医院的行风建设成果和发展成就。

（3）在行风示范窗口设立意见箱，鼓励患者和其他人员提出意见和建议。

四、工作措施1. 加强组织领导，明确责任分工，确保计划的顺利推进。

2. 制定详细的工作方案和时间表，确保工作的有序进行。

开展创建服务窗口活动的实施方案日期:•活动背景和目的•活动计划和安排•活动宣传和推广•活动物资准备和筹措•活动实施和控制•活动效果评估和总结•活动后续跟进和发展方向目录CONTENTS01活动背景和目的背景介绍•近年来，随着社会的不断发展，人们对公共服务的需求越来越高。

为了更好地满足人民群众的需求，提高公共服务的质量和效率，我单位决定开展创建服务窗口活动。

•本次活动的目的是通过开展创建服务窗口活动，进一步推进我单位公共服务水平的提升，提高服务质量和效率，更好地满足人民群众的需求。

同时，通过此次活动，还可以加强我单位与人民群众之间的联系和沟通，增强我单位的公信力和社会影响力。

目的和意义4. 为其他公共服务单位提供可借鉴的经验和参考，推动公共服务行业的整体进步。

3. 提升我单位的公信力和社会影响力，为我单位的长远发展打下坚实的基础。

2. 加强我单位与人民群众之间的联系和沟通，增进相互理解和信任。

本次活动预计将带来以下成果和影响1. 提高公共服务的质量和效率，使人民群众更加满意和认可我单位的服务。

预期成果和影响02活动计划和安排01X年X月X日-X年X月X日前期准备阶段02X年X月X日-X年X月X日活动实施阶段03X年X月X日-X年X月X日活动总结阶段活动时间表1. 前期准备确定活动目标和宗旨，制定活动计划，宣传活动，招募参与人员。

2. 活动实施组织开展服务窗口创建活动，包括窗口布局、服务内容制定、服务流程优化等。

3. 活动总结对活动进行评估，总结经验教训，提出改进意见，整理活动成果。

活动流程设计030201负责整个活动的策划、组织和实施，协调各参与部门和人员之间的关系。

活动负责人负责对活动进行评估和总结，提出改进意见和建议。

活动评估小组负责活动的宣传推广，制作宣传海报、宣传册等宣传资料。

宣传小组负责招募参与活动的人员，审核报名者资格，安排参与人员的工作任务。

招募小组负责设计服务窗口的布局和形象，制定服务内容和流程。

示范窗口工作实施方案一、背景。

随着社会的不断发展，窗口服务已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。

作为服务单位的窗口工作人员，如何提高服务水平，提升工作效率，已成为当前窗口工作亟待解决的问题。

二、目标。

为了更好地规范窗口工作，提高服务质量，我们制定了以下示范窗口工作实施方案，旨在提升窗口工作人员的服务意识和工作效率，为广大市民提供更优质的服务。

三、具体措施。

1. 服务意识的培养。

窗口工作人员要树立“以人为本、服务至上”的理念，始终把服务对象的需求放在首位。

在日常工作中，要时刻关注服务对象的情况，倾听他们的需求，积极为他们解决问题，做到真正的以人为本。

2. 业务知识的提升。

窗口工作人员要不断加强对所属单位的业务知识的学习和掌握，熟悉相关政策法规，了解业务流程，提高业务办理的熟练度和准确性，确保为服务对象提供准确、及时的业务咨询和办理。

3. 工作流程的优化。

针对窗口工作中存在的繁琐、复杂的业务流程，应当及时进行优化和简化，减少不必要的环节，提高办事效率。

同时，要建立健全的窗口工作流程管理制度，明确各项工作流程和责任分工，保证工作有序进行。

4. 服务态度的改善。

窗口工作人员要以饱满的工作热情和亲切的服务态度对待每一位服务对象，做到微笑服务、耐心倾听、热情周到，让每一位服务对象在窗口办理业务时感受到温暖和关怀。

5. 技术设备的更新。

为了提高窗口工作的效率，应当及时更新和维护窗口所需的技术设备，确保设备的正常运转和安全使用，为窗口工作提供良好的技术支持。

6. 服务质量的评估。

建立定期的服务质量评估机制，对窗口工作人员的服务态度、工作效率等方面进行评估，及时发现问题并进行改进，确保服务质量的持续提升。

四、预期效果。

通过以上措施的实施，我们预期能够达到以下效果：1. 窗口工作人员的服务意识得到提升，服务态度更加亲切周到，服务质量得到明显改善。

2. 窗口工作的业务办理效率得到提高，办事时间缩短，服务对象的满意度明显提升。