王思齐工作计划修订版

2024名师工作室年度个人工作计划2024年个人工作计划1. 设定目标：明确2024年的个人工作目标，包括提升教学水平、增加科研成果、扩展科研合作等方面。

2. 教学提升：参加相关培训和学习活动，提高教学方法和技能。

通过教学观摩、听课、评课等方式学习同事的优点，并加以借鉴应用到自己的教学中。

制定详细的教学计划和备课资料，提高课堂教学的质量和效果。

与学生保持良好的沟通和关系，关注学生的学习情况和问题，积极与学生交流和探讨。

3. 科研成果：开展科研课题，深入研究和探索教育教学领域的热点问题。

积极搜集和阅读相关的学术文献，参加学术会议和研讨会，与同行交流和合作。

撰写科研论文，争取在重要学术期刊上发表。

在科研项目上取得一定的成果，提升个人的科研能力和影响力。

4. 科研合作：积极与其他教师和科研人员开展合作，共同进行科研项目。

与其他学校和研究机构建立合作关系，开展项目的合作研究。

与同行进行学术交流和合作，互相借鉴和分享经验。

5. 教育培训：参加相关的教育培训和学术研讨会，了解最新的教育政策和教育理论，掌握最新的教育教学方法。

将学到的知识和经验运用到实际教学中，提升自己的教育教学能力。

6. 职业发展：积极参加学校组织的各种培训和评比，争取获得先进教师或优秀教师等荣誉称号。

参加各级教育培训机构的选拔考试，提升自己的职业水平和地位。

申请参加相关的学术研究团体和专业学会，扩展自己的人脉和影响力。

7. 工作总结与交流：及时总结自己的教学工作和科研成果，向领导和同事交流和分享经验。

参加学校组织的教研活动和交流会，与同事共同研究和探讨教育教学问题，提高教学水平和能力。

8. 健康管理：保持良好的身体和心态，合理安排工作和休息时间。

参加适当的体育锻炼，保持身体的健康和活力。

注重饮食营养和休息调节，以提高工作效率和精神状态。

总之，2024年我将全力以赴，努力提升自己的教学水平和科研能力，在教育教学领域取得更大的成果。

同时，将积极参与学校组织的各项活动，与同事和同行开展合作和交流，共同提高教育教学质量，为学生的成长和发展做出更大的贡献。

2024年办公室工作思路设想计划安排范本随着科技的不断发展，办公室工作也在不断改变。

2023年作为一个新的起点，为了适应未来的工作环境和需求，我提出以下思路设想和计划安排。

1. 强化数字化转型：在2023年，数字化将成为企业发展的核心。

为了提高工作效率和质量，我们需要进一步推进办公室的数字化转型。

这意味着采用更多的数字工具和技术，如在线项目管理系统、云存储、在线会议等，以便更高效地进行团队协作和信息共享。

2. 继续拓宽技能：办公室工作的要求已不仅仅是传统的办公软件操作，还需要具备更广泛的技能。

在2023年，我计划继续拓宽我的技能，包括学习数据分析、人工智能、项目管理等方面的知识。

这将使我能够更好地应对未来的挑战和需求。

3. 注重沟通和协作能力：随着团队工作的增加，沟通和协作能力变得越来越重要。

在2023年，我将更加注重与团队成员的沟通和协作，倾听他们的想法和需求，并共同解决问题。

我还计划参加沟通和协作技巧的培训，提高我的沟通能力和团队合作能力。

4. 关注健康和福利：健康和福利对于提高工作效率和员工满意度至关重要。

在2023年，我计划关注我的身体健康和心理健康，保持积极的工作状态。

我还计划参加健康和福利活动，如定期体检、健身和心理辅导，以提高我的工作质量和幸福指数。

5. 关注工作生活平衡：工作生活平衡对于提高工作效率和避免工作倦怠非常重要。

在2023年，我计划更加注重我的个人生活和兴趣爱好，保持健康的工作生活平衡。

我还计划尝试灵活工作时间和远程工作，以便更好地管理我的时间和精力。

6. 持续学习和创新：在快速变化的工作环境中，持续学习和创新是保持竞争力和适应能力的关键。

在2023年，我计划继续学习新的技术和知识，保持对新趋势的敏感和洞察力。

我还计划参加行业会议和培训，与同行们交流和分享经验，不断提升自己的能力和价值。

总结起来，2023年办公室工作思路设想计划安排主要包括强化数字化转型、拓宽技能、注重沟通和协作能力、关注健康和福利、关注工作生活平衡，以及持续学习和创新。

王思齐老师常住地郑州，是著名职业培训师、国家高级礼仪培训师、中华礼仪培训网主推讲师、大家大型企业集团礼仪培训顾问等。

王思齐课程热线：王思齐主讲课程礼仪方向《公关礼仪》、《商务礼仪》、《服务礼仪》、《社交礼仪》、《涉外礼仪》、《销售礼仪》；客户服务《客户服务与沟通技巧》、《客户服务与投诉处理》、《客户服务意识培训》、《沟通艺术》；职业素养《新员工职业培训》、《情绪压力管理与自我激励》、《职业意识与道德素养》。

王思齐老师授课风格1、讲课风格清新自然、优雅大方，极具亲和力。

2、课堂生动活泼，采用录像、情境模拟、角色扮演等多种教学方法，寓教于乐；3、紧紧地把教学内容与实践能力相结合，风趣轻松，将理论知识演绎得生动易懂；4、极为重视和学员之间的互动交流，以此来激发学员充分参与，学员的关注度极高，从而达到最佳的授课效果；5、实用性极强，学员下课后就能用、会用，深受企业和学员好评；王思齐老师部分课程大纲展示课程主题：服务礼仪培训培训时间：客户自定培训对象：客户服务人员、柜面服务人员、会议接待人员、营销类人员、行政接待人员等。

培训方式：生动授课、多媒体演示、个体实训、角色扮演、互动交流等使培训效果达到最好！培训目的：1、通过培训使学员掌握并熟练应用服务礼仪；2、通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象；3、通过培训提升学员职业化素养，从而企业的整体对外形象；4、通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中，提升企业竞争力。

培训前言：职业化员工在工作中，应该传达给每一个人，亲切、热情的专业印象，这种印象包括服务态度、职业语言、沟通艺术、投诉处理、职业礼仪、仪容仪表等方方面面的细节。

中华礼仪培训网的定制培训，区别于多数形象礼仪讲师只注重大篇幅授课的陈旧形式，在培训中不仅内容新颖、形式生动，更有大量个体互动、情景演练、案例分析；不仅使每位参训人员有高度积极的参与感，更让每位参训人员在培训中切实获得提升，在将来的生活工作中展现出更加出众的自我形象。

2024年档案管理个人工作计划表（____字）一、工作总体目标2024年，我将致力于提高档案管理工作的效率和质量，确保档案资源的合理利用和保护。

通过建立健全的档案管理制度和流程，提升档案数字化和电子化水平，推动档案管理工作向信息化方向发展。

二、重点工作任务1. 建立和完善档案管理制度：我将根据国家和地方相关法规和政策，制定公司内部的档案管理制度，明确各类档案的归档、保管和销毁流程，并及时进行宣传和培训，确保全体员工都能遵守相关规定。

2. 加强档案数字化和电子化建设：我将推动档案数字化和电子化工作的推进，选择合适的技术平台和系统，对重要档案进行数字化处理和电子化存储，提高档案检索和利用的便利性。

3. 提高档案管理工作效率：我将通过优化档案管理流程，减少冗余环节和手续，提高档案管理工作的效率。

同时，我将建立档案管理绩效考核体系，激励全体员工积极参与档案管理工作，提高工作质量和效率。

4. 完善档案保密和安全措施：我将加强档案保密和安全管理工作，建立严格的档案查阅和借阅制度，定期对档案保密和安全进行检查和评估，确保档案资源的安全可控。

5. 加强档案培训和宣传工作：我将组织档案管理培训和宣传活动，提高员工的档案管理意识和能力。

同时，我将通过内部刊物、网站等渠道，向全体员工宣传档案管理政策和规定，提高档案管理的重要性和意识。

三、工作计划安排1. 第一季度（1月-3月）：a. 完善档案管理制度，明确各类档案的归档、保管和销毁流程。

b. 选定合适的档案数字化和电子化技术平台和系统，启动档案数字化和电子化建设工作。

c. 开展档案管理培训和宣传活动，提高员工的档案管理意识和能力。

2. 第二季度（4月-6月）：a. 继续推进档案数字化和电子化建设工作，完成部分重要档案的数字化处理和电子化存储。

b. 加强档案保密和安全管理工作，定期检查和评估档案保密和安全情况。

c. 对各个部门的档案管理工作进行跟踪和指导，提出改进意见和建议。

2024年思想工作学习改进计划一、前言思想工作对于个人和社会的发展具有重要的影响。

在新的一年里，我将制定一份详细的思想工作学习计划，以提高自己的个人品质和组织能力，同时为社会发展做出积极的贡献。

二、目标和任务1. 增强学习的积极性和主动性，提高专业素养和综合能力；2. 掌握创新思维和问题解决能力，成为创新型思想工作者；3. 加强团队协作能力，提高组织和管理能力；4. 提高沟通和表达能力，增强自信心和公众演讲能力；5. 培养积极向上的人生态度，实现个人和社会的双赢。

三、计划和措施1. 学习思想工作理论知识为了提高自己的专业素养，我将深入学习和研究有关思想工作的理论知识。

通过阅读相关书籍，学习和实践案例分析，不断提高自己的理论水平和实践应用能力。

2. 提升综合能力为了提高综合能力，我将参加各种学习和培训活动，包括管理培训、领导力训练、创新思维培训等。

通过这些培训，我将锻炼自己的组织和管理能力，了解最新的管理理念和方法。

3. 加强沟通和表达能力沟通和表达是思想工作中非常重要的一环。

为了提高自己的沟通和表达能力，我将参加公众演讲培训，提高自己的演讲技巧和表达能力。

同时，我还会积极参加交流会议和讨论，提高自己的团队合作能力和决策能力。

4. 培养创新思维和解决问题的能力在现代社会，创新思维和问题解决能力非常重要。

为了培养自己的创新思维，我将参加创新思维培训，并加强对新技术和新领域的学习。

通过不断学习和实践，我将提高自己的问题解决能力，为解决实际问题提供创新的思路和方法。

5. 培养积极向上的人生态度在思想工作中，积极向上的人生态度是非常重要的。

为了培养积极向上的态度，我将保持积极的心态，注重身心健康和情绪管理。

我还将加强自我反思和自我激励，提高自己的内驱力和动力。

四、实施和监督为了确保思想工作学习改进计划的顺利实施，我将制定详细的实施计划，并定期进行自我评估和总结。

我还将寻求他人的意见和建议，不断优化和完善计划。

服务礼仪培训讲师文/著名礼仪培训讲师王思齐服务礼仪培训讲师王思齐擅长服务礼仪培训课程，王思齐老师是著名企业培训讲师，职业礼仪培训讲师，国家高级礼仪培训师，多家大学客座讲师，资深课程顾问,前沿讲座主推讲师，中华礼仪培训网首席顾问，多家大型企业集团特邀礼仪培训讲师，2010年“十大时尚礼仪讲师”之一.王思齐老师专注于礼仪方面的研究与培训，出身于服务行业,凭借多年培训经验与实际工作经验，结合自身对礼仪知识的研究,长期服务与电力、电信、银行、医院、酒店、房地产、汽车等行业。

王思齐老师培训方式独特，课程实际操作性强，能很快抓住学员身上的闪光点,并探索出学员的不足之处，融入学员感染学员教化学员。

深受学员的欢迎和喜爱。

擅长领域：礼仪培训,客户服务，职业素养授课风格：讲课风格清新自然、优雅大方，极具亲和力。

课堂生动活泼,采用录像、情境模拟、角色扮演等多种教学方法，寓教于乐；紧紧地把教学内容与实践能力相结合，风趣轻松，将理论知识演绎得生动易懂; 极为重视和学员之间的互动交流，以此来激发学员充分参与，学员的关注度极高,而达到最佳的授课效果；实用性极强，学员下课后就能用、会用，深受企业和学员好评；学员感言：王老师讲课既有理论深度,又注重实用效果,能在工作中解决实际问题，体现真正培训的价值。

—-领跑健身集团严经理耐心周到、重点突出、信息量高，案例丰富鲜活，让人更容易理解。

—-河南保胜投资担保丁老师培训内容丰富实用、引导及控场能力极强，实效显著。

-—北京日升天信科技有限公司杨经理主讲课程:礼仪课程:《商务礼仪》、《服务礼仪》、《销售礼仪》、《职场礼仪》、《接待礼仪》、《社交礼仪》、《涉外礼仪》、《公务礼仪》；客户服务：《客户服务与沟通技巧》、《客户服务意识培训》、《沟通艺术》；职业素养：《新员工职业培训》、《员工职业道德培训》、《职业意识与道德素养》. 金牌课程:医院礼仪课程：《医院服务礼仪培训》、《医院窗口服务礼仪培训》、《医护礼仪培训》等银行礼仪课程:《银行礼仪培训》、《银行窗口服务礼仪培训》、《银行商务礼仪培训》、《银行柜员礼仪培训》等酒店礼仪课程：《酒店礼仪培训》、《酒店服务礼仪培训》、《酒店新入职员工培训》等其他行业礼仪课程：《美容院接待礼仪培训》、《汽车4s店销售礼仪培训》、《服装门店导购销售礼仪培训》、《商超服务礼仪培训》、《通信业服务礼仪与服务意识培训》、《投资担保公司礼仪培训》、《健身俱乐部服务礼仪》、《房地产接待礼仪培训》等部分服务客户：金融行业：重庆商行、郑州商业银行、安阳邮政储蓄、天津农业银行、天津华夏银行、中信银行洛阳分行、上海浦发银行、湖北十堰邮政储蓄、浦发银行郑州分行、杭州农业银行等医疗行业：河南张仲景大药房、仟禧堂医药、山东潍坊中心医院、百姓苑医药超市、澳宾国际美容院、周口东方女子医院、廊坊人民医院、山东淄博莲池医院、郑州集美整形医院、林州人民医院等通讯电力：北京日升天信科技有限公司、中国移动、中国联通、中国电信、中国网通、河北石家庄电信、河南电信、山东青岛移动、河南安达电力公司、石家庄电力集团、重庆九龙电力公司、安阳鑫龙能源公司等地产行业：河南中建三局、河南建业、新长城房地产、海南海湾置业、环球世纪、世家房产、华瑞房地产等旅游酒店行业:河南环翠屿景区、洛阳龙门石窟景区、锦江之星、汉庭快捷酒店、迪欧咖啡、中国旅行社、郑州旅游学院等服装鞋帽行业:真维斯服装、佐罗世家、雪中飞、红蜻蜓鞋业等电器行业：周口永乐家电、三洋洗衣机、郑州五星电器、惠普电脑等其他行业：领跑健身集团、河南保胜投资担保公司、河北腾达培训学校、蒙娜丽莎婚纱影楼、安阳鑫龙煤业集团、比亚迪汽车4s店等王思齐服务礼仪培训课程简介主讲老师：王思齐课程时间:1-2天课程对象：服务行业人员课程方案：第一部分：服务礼仪概述服务概述礼仪概述服务礼仪的基本概念服务礼仪的基本理论第二部分：服务仪容礼仪面部修饰礼仪肢体修饰礼仪发部修饰礼仪化妆修饰礼仪服务仪容礼仪实训案例分析第三部分：服务仪态礼仪仪态的礼仪作用站姿礼仪行姿礼仪蹲、坐姿礼仪手、臂势礼仪表情神态礼仪服务仪态礼仪实训第三部分：交谈礼仪一、交谈礼仪的含义二、交谈的原则三、交谈的注意事项四、电话礼仪第四部分:会面礼仪介绍礼仪一、介绍礼仪的含义二、介绍的几种方式名片礼仪一、名片礼仪的含义二、递送名片三、接受名片四、索取名片握手礼仪一、握手礼仪的含义二、握手的正确方式三、握手的顺序四、握手的注意事项接待礼仪一、接待礼仪的含义二、具体的接待方式拜访礼仪拜访礼仪的含义二、具体拜访方式第五部分：位次礼仪一、行进中的位次礼仪平面行进上下楼出入电梯出入房间二、乘坐交通工具礼仪小轿车越野车大中型客车三、会客位次礼仪相对式并列式服务礼仪培训讲师王思齐关于礼仪培训的观点：礼仪是一门操作性较强的课程，主要是让学生明确在各种场合巾应该遵循的举止和礼仪方面的规范与标准,树立自身的形象。

2024年名师工作室个人工作计划为提升教师队伍的专业素质，推动部分成员在现有基础上更进一步，成为杰出的教育工作者或知名教育专家，依据濮阳市及油田教育中心名师工作室的工作规划，特制定本学年度名师工作室计划。

一、指导原则：遵循上级文件精神，依托工作室活动，充分发挥名师的引领、带动和辐射作用，以促进教师专业化发展，培养更多的优秀教师，提升教育教学水平。

同时，弘扬创新精神和团队合作精神，将先进的教育理念、独特的教学风格、精巧的教学技巧和灵活的教学方法，融入到工作室学员的教学实践中，使之成为培养名师的摇篮和人才成长的基地。

二、工作目标：本学年，我们将按照小学名师工作室章程设定的目标，坚持以服务小学语文教育教学改革为先，精研业务，发挥示范、指导和辐射作用，转变教师的学习方式，促进教师的专业化成长。

旨在使本工作室真正成为小学语文教师专业发展的平台，助力濮阳市教育中心实现高标准、高质量的均衡发展目标。

三、工作任务及措施：(一)明确个人发展目标，激发工作热情1. 塑造高尚师德，成为具有高尚道德修养、责任感和人格魅力的教师。

2. 深化专业底蕴，成为具备高语文素养、丰富教育心理学知识、掌握先进教学理论的教师。

3. 形成个性化教学风格，成为独具特色、敢于创新的教师。

4. 增强创新意识，成为善于思考、勇于创新的教师。

5. 提升研究能力，成为善于通过研究、反思和总结自我提升的教师。

6. 拓宽课程视野，成为具有较强课程意识和开发能力的教师。

(二)加强业务学习，提升理论素养1. 精读教育理论和法律法规，提高法律意识，做到依法执教。

2. 深入学习教育学、心理学，理解和掌握课程改革的基本理念，更新教育观念，创新教学方法。

3. 精研专业知识，强化教学基本功。

工作室将根据个人发展需求，确定必读书目，提升个人素养。

4. 充分利用外出学习机会，学习和借鉴同行和专家的先进经验，解决教学实践中的困惑，提高业务水平和教育教学能力。

(三)深化教学研究，提升教学水平1. 积极开展科研课题研究，提高科研意识和研究能力，发挥引领、示范和辐射作用，探索教育教学规律。

2024年度英语名师工作室成员个人工作计划为了提高自身的教学水平和提供更好的教学服务，每位成员都制定了2024年度的个人工作计划。

以下是我个人的工作计划：1. 深入学习和研究英语教学理论作为一名英语教师，了解最新的教学理论和方法是非常重要的。

我计划每周至少阅读一本关于英语教学的专业书籍，并参加相关的研讨会和培训课程。

通过深入学习和研究，我将不断更新自己的教学理念和方法，提高教学效果。

2. 提升英语教学技能除了学习理论知识，我也会注重提升自己的教学技能。

我计划参与一些针对英语教师的培训活动，学习新的教学技术和策略。

同时，我也会积极参与教学交流活动，与其他名师分享经验和教学方法，互相学习，共同进步。

3. 积极参与学校的教研活动作为英语名师工作室的成员，我将积极参与学校的教研活动。

我计划与其他成员合作，共同策划和组织一些教研讨论班和培训课程，分享教学经验和教材资源。

通过参与教研活动，我希望能够不断提高自己的教学水平，并对教学内容和方法进行反思和改进。

4. 制定优质的教学计划为了提供高质量的教学服务，我将制定一份详细和合理的教学计划。

我计划提前了解每个学生的学习情况和需求，根据每个学生的实际情况制定相应的教学目标和计划。

同时，我也会根据教学进展进行及时的调整和优化，确保教学内容的合理性和有效性。

5. 提供个性化的辅导和指导每个学生都有自己的特点和学习方法，我将提供个性化的辅导和指导，帮助每个学生充分发挥自己的优势，克服困难，提高学习成绩。

我计划定期与学生进行面对面的交流和沟通，了解他们的学习情况和需求，根据实际情况制定相应的辅导计划，并提供相应的学习资料和资源。

6. 积极参与学校的社区活动除了教学工作，我也计划积极参与学校的社区活动，与学生和家长建立良好的关系。

我将参加学校组织的各种活动，如校运动会、文化节等，与学生和家长进行交流和互动。

通过积极参与社区活动，我希望能够更好地了解学生和家长的需求，为他们提供更好的教育服务。

2024年工作提升思路和工作计划一、目标设定在2024年，我们的工作目标将围绕提升工作效率、提高工作质量、增强团队协作和创新能力展开。

具体目标包括：1.提高工作效率，确保项目按时完成。

2.提高工作质量，减少错误和失误，提高客户满意度。

3.加强团队协作，提高团队凝聚力和执行力。

4.增强创新能力，探索新的工作方法和思路，推动业务发展。

二、提升思路为了实现上述目标，我们将采取以下提升思路：1.制定详细的工作计划，明确项目进度和任务分配，确保项目按时完成。

2.建立有效的质量管理体系，加强质量检查和评估，及时发现并解决问题。

3.推动团队协作，加强部门间的沟通和协作，形成合力。

4.鼓励创新思维，鼓励员工提出新的想法和建议，探索新的工作方法和思路。

三、工作计划1.提高工作效率：我们将制定详细的工作计划，明确项目进度和任务分配。

同时，我们将引入新的工作方法和技术手段，提高工作效率。

2.提高工作质量：我们将建立有效的质量管理体系，加强质量检查和评估。

同时，我们将加强对员工的培训和指导，提高员工的工作技能和质量意识。

3.加强团队协作：我们将推动团队协作，加强部门间的沟通和协作。

同时，我们将建立有效的激励机制，鼓励员工积极参与团队活动和项目合作。

4.增强创新能力：我们将鼓励员工提出新的想法和建议，探索新的工作方法和思路。

同时，我们将加强对员工的培训和指导，提高员工的创新能力和创新意识。

5.持续改进：我们将持续关注工作的进展和效果，及时发现问题并采取措施加以改进。

同时，我们将加强对员工的培训和指导，提高员工的工作能力和素质。

6.强化绩效管理：我们将建立完善的绩效管理体系，加强对员工的绩效评估和激励。

同时，我们将加强对员工的培训和指导，提高员工的工作能力和素质。

7.推动企业文化建设：我们将加强企业文化建设，营造积极向上的工作氛围和团队文化。

同时，我们将加强对员工的培训和指导，提高员工的企业文化意识和认同感。

8.加强人才培养：我们将加强对员工的培训和指导，提高员工的工作能力和素质。

商场服务礼仪培训文/王思齐王思齐老师《商场服务礼仪培训课程》目的：从个人角度来看，一是有助于提高个人的自身修养二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系；从企业的角度来说，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。

以前，总认为自己服务态度已经很好了，素质比不般人也不差，对照教程一看，差距还不小，比如说自己对于各种礼仪的掌握还不够，或多或少还有“按着制度做，服务态度准没错”的思想。

也就是说，在市场经济条件下，商品的竞争就是服务的竞争。

怎样把客户服务放在首位，最大限度为客户提供规范化、人性化的服务，以满足客户需求，是现代企业面临的最大挑战。

所以，现代企业必须在服务培训上下功夫，才能在同行业中获得持续、较强的竞争力。

对于商场服务人员来说，如何做好服务工作，不仅需要职业技能，更需要懂得服务礼仪规范：热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力。

商场服务礼仪培训课程一主讲：王思齐课程对象：商场服务、导购、接待人员等课程背景：服务是什么？简而言之，就是为别人做事。

既然是为别人做，则有一个对方是否接收，是否满意的问题。

这就是涉及到每一个服务的个体、服务的流程和细节等是否规范、科学、实用等。

好的服务要用心，要把尊重真正传递出去，这就是商超的服务礼仪，即服务中践行礼仪，在礼仪中传递服务。

如今，对于日益精细的顾客要求，日趋成熟的市场意识和观念，提供服务的商超业越来越感受到了一种前所未有的压力，即如何通过服务来满足顾客的需求，尤其是焦点需求？即软实力的提升。

因而进一步提升商超所有一线工作人员和后台管理人员的服务礼仪、服务技巧、专业形象、服务流程等综合窗口服务能力则显得刻不容缓。

课程收益：通过培训使员工了解服务礼仪的重要性通过培训使员工掌握基本的服务礼仪要点及规范通过培训使员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象；通过培训使员工改善服务人员的仪容和职业着装，塑造职业的服务形象；商场服务礼仪培训课程大纲一、服务业人员仪表礼仪1、仪表的重要内涵仪表是素养和品位的体现仪表和成功联系在一起2、工作着装的礼仪工作装选定的TPO原则工作装与体态的协调服饰的色彩哲学二、服务业人员仪容礼仪1、个人仪容的塑造头发、皮肤、手、牙齿、鼻子和体毛、个人仪容保健……顾客看到的每一个细节都是你素养的展现2、日常工作化妆日常工作装的原则日常工作装的基本步骤三、服务业人员形体礼仪1、形体语言——您另一张无字的名片非语言符号的作用得体恰当的形体语言能为你带来成功2、体姿礼仪站姿、坐姿、行姿、行礼、指示……3、表情——心境的晴雨表眼神、眉毛、嘴、呼吸……4、学会服务微笑微笑的价值微笑的种类训练微笑四、商场员工的素质要求1、商场员工素质要求的基本方面丰富的商场从业知识随机应变的商场从业能力立体式的商场从业观念成熟的商场从业心理2、优质服务意识优质服务的概念及分类优质服务特征及顾客的服务要求优质服务的构成顾客至上五、商场服务礼仪培训总结商场服务礼仪培训课程二课程时间：1天（6小时）主讲老师：王思齐课程对象：商场全体员工1、通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象；2、通过培训使学员懂得在商业交际活动中必须遵循的礼仪规范；3、通过培训帮助商场员工塑造良好的个人形象和企业形象；4、通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中，提升企业竞争力课程背景：随着技术的的不断进步，各类连锁零售信息化产品的不断成熟、价格水平不断下降、培训和服务水平不是很好，加上市场竞争也更加激烈，竞争焦点开始由品种向品牌，由数量向质量转移，企业要在市场中占据一定的地位，必须加强服务礼仪水平，进一步突出特色经营。