关于西安市公交信息服务满意度调查问卷

公交车满意度调查分析报告简介本报告基于对公交车乘客进行的满意度调查，并对调查结果进行分析。

目的是了解公交车服务质量以及乘客对服务满意度的评价，从而为公交车公司改进服务提供参考。

调查方法本次调查采用问卷调查的方式，共发放问卷1000份，回收有效问卷900份，有效回收率为90%。

问卷涵盖了乘客基本信息、对公交车服务质量的评价以及建议意见等内容。

调查结果乘客基本信息调查结果显示，参与调查的乘客中，男性占比50%，女性占比50%。

乘客年龄分布主要集中在30岁以下（58%），是30-50岁（35%），50岁以上（7%）。

公交车服务质量评价根据调查，乘客对公交车服务质量的评价整体较为满意。

具体表现在以下几个方面：1. 车辆状态：乘客对车辆的整洁度和舒适度表现较为满意，占比分别为85%和72%。

2. 司机服务：大多数乘客对司机的驾驶技术和服务态度持正面评价，占比分别为87%和83%。

3. 班次频率：64%的乘客对公交车班次频率满意，认为公交车到站时间间隔合理。

，仍有一部分乘客对公交车服务质量存在不满意的地方：1. 车辆拥挤：28%的乘客认为公交车拥挤情况较为严重。

2. 班次准点率：35%的乘客表示公交车班次准点率较低，导致等车时间较长。

用户建议和需求根据乘客的建议和需求，可以得出以下几点改进方向：1. 加大投入力度：增加车辆数量、提升车辆质量，以减轻公交车拥挤情况。

2. 加强时间管理：优化班次安排，提高准点率，减少等车时间。

3. 宣传乘车礼仪：加强对乘客的教育宣传，提倡乘车文明礼仪，共同营造良好的乘车环境。

4. 提升服务培训：加强对司机的服务培训，提高司机的驾驶技术和服务态度。

，公交车服务质量整体较为满意，但仍有一些问题需要改进。

通过加大投入力度、加强时间管理、宣传乘车礼仪和提升服务培训等措施，可以提升公交车服务质量，提高乘客的满意度。

这对于公交车公司而言，是一个提高竞争力和留住乘客的重要机会。

参考资料（此处列出相关调查数据和其他参考资料）。

2023年乘客对公共交通服务满意度调查表（精选3篇）调查表1：1. 在2023年使用公共交通服务的频率是多少？a) 每天b) 每周几次c) 每个月几次d) 较少（每几个月一次或更少）2. 对于您使用的公共交通服务，您对其价格是否满意？a) 非常满意b) 满意c) 一般d) 不满意e) 非常不满意3. 对于您使用的公共交通服务，您对其准时性是否满意？a) 非常满意b) 满意c) 一般d) 不满意e) 非常不满意4. 对于您使用的公共交通服务，您对其服务品质（如车辆舒适度和卫生情况）是否满意？a) 非常满意b) 满意c) 一般d) 不满意e) 非常不满意5. 对于您使用的公共交通服务，您对其车辆的频率是否满意？a) 非常满意b) 满意c) 一般d) 不满意e) 非常不满意6. 您认为公共交通服务的哪个方面需要改进？a) 价格b) 准时性c) 服务品质d) 车辆频率7. 您对公共交通服务在2023年的总体满意度是多少？a) 非常满意b) 满意c) 一般d) 不满意e) 非常不满意调查表2：1. 您认为公共交通服务在2023年的可访问性如何？a) 非常容易访问b) 容易访问c) 一般d) 困难访问e) 非常困难访问2. 您认为公共交通服务在2023年的覆盖范围如何？a) 非常广泛b) 广泛c) 一般d) 有限e) 非常有限3. 您对公共交通服务提供的信息是否满意？a) 非常满意b) 满意c) 一般d) 不满意e) 非常不满意4. 您对公共交通服务的安全性是否满意？a) 非常满意b) 满意c) 一般d) 不满意e) 非常不满意5. 您对公共交通服务的停站位置是否满意？a) 非常满意b) 满意c) 一般d) 不满意e) 非常不满意6. 在2023年，您是否认为公共交通服务的质量有所提高？a) 是b) 否c) 不确定7. 您对公共交通服务在2023年的总体满意度是多少？a) 非常满意b) 满意c) 一般d) 不满意e) 非常不满意调查表3：1. 您更喜欢使用哪种类型的公共交通服务？a) 公交车b) 地铁/轻轨c) 出租车/网约车d) 自行车共享e) 步行2. 您认为公共交通服务在2023年的运行时间是否适合您的出行需求？a) 非常适合b) 适合c) 一般d) 不适合e) 非常不适合3. 您认为公共交通服务在2023年的票价是否合理？a) 非常合理b) 合理c) 一般d) 不合理e) 非常不合理4. 您是否认为公共交通服务在2023年的信息传达（如时刻表、站点信息）更便捷？a) 是b) 否c) 不确定5. 您对公共交通服务提供的无障碍设施是否满意？a) 非常满意b) 满意c) 一般d) 不满意e) 非常不满意6. 您对公共交通服务的恶意行为（如欺凌、扒窃）防控措施是否满意？a) 非常满意b) 满意c) 一般d) 不满意e) 非常不满意7. 您对公共交通服务在2023年的总体满意度是多少？a) 非常满意b) 满意c) 一般d) 不满意e) 非常不满意。

服务满意度调查问卷尊敬的长者朋友：您好！为了全面地了解大家对本中心服务情况的看法，及时反映和解决中心服务中存在的问题，满足各位在本中心活动的实际要求，本中心特组织了这次问卷调查。

为如实反映每位朋友的实际意愿，本次调查严格按照统计法的要求进行，您只需根据自己的实际情况，在每个问题所给出的几个答案中选择一个合适的打“√” 。

您的回答将代表众多和您一样的朋友，并将对改善本中心服务提供帮助。

衷心感谢您的支持和帮助！第一部分：基本情况1. 您的性别： [ 单选题 ] □ 男□ 女2. 您的年龄： [ 单选题 ] □ 50-80 岁□ 80 岁以上3. 您所属的居委是：4. 您的居住状况： [ 单选题 ] □ 独居□ 非独居5. 您的行动能力： [ 单选题 ] □ 可以独自出门□ 无法独自出门第二部分：项目情况6.您是通过什么途径了解服务？ [ 多选题 ]□居委会介绍□ 家属告知□ 社工宣传□ 朋友介绍□ 其他________7.据您了解，目前提供的服务有哪些？ [ 多选题 ]第三部分：参与情况8.您活动的频率： [ 单选题 ]□每日一次或以上□每周一次□每周一次以上□ 每月一次□ 无定期9.您参加过哪些恒常活动： [ 多选题 ]□ 手工坊□义诊□ 乒乓球□ 棋牌□舞蹈□ 粤剧□手机、电脑学习□卡拉 OK10.您享受过举办的活动有： [ 多选题 ]□ 节日庆祝活动□ 生日会活动□ 便民服务□ 宣传活动□ 知识讲座□小组活动□茶话会 / 座谈会11.您享受过上门服务有： [ 多选题 ]□无□探访慰问□其他_________第四部分：项目评价12.您对服务质量的评价： [ 单选题 ]□ 非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意13.您对服务人员服务态度的评价： [ 单选题 ]□ 非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意14.您对服务人员服务能力的评价： [ 单选题 ]□ 非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意16.通过服务，您的生活有什么改变： [ 多选题 ]□ 形成健康的行为习惯□在社工帮助下解决了个人的困难□ 生活境况得到改善□ 学习到了新的知识□ 其他改变□树立或保持积极乐观的生活态度□ 参与活动过程中发展了个人的潜能□ 晚年生活更加丰富□ 认识新朋友，缓解了孤独感第五部分：改善建议18. 您对服务的建议是：[ 填空题 ]感谢您的参与！日期：年月日。

乘客满意度调查问卷(范本)乘客满意度调查问卷调查目的本问卷旨在了解乘客对我们公司提供的交通服务的满意度，以便我们能够进一步改进和提升服务质量，满足乘客的需求和期望。

调查方法本调查采用自评量表的形式，通过请乘客对一系列相关问题进行评价和打分来收集数据。

调查问题1. 您对我们公司的交通服务总体满意度如何？（请在下面打分，1代表极不满意，5代表非常满意）- [ ] 1- [ ] 2- [ ] 3- [ ] 4- [ ] 52. 您认为我们公司的交通服务是否符合您的期望？（请在下面打分，1代表完全不符合期望，5代表完全符合期望）- [ ] 1- [ ] 2- [ ] 3- [ ] 4- [ ] 53. 请您评价以下方面的服务质量：a) 车辆质量- [ ] 非常差- [ ] 差- [ ] 一般- [ ] 好- [ ] 非常好b) 司机的服务态度- [ ] 非常差- [ ] 差- [ ] 一般- [ ] 好- [ ] 非常好c) 准时性- [ ] 非常差- [ ] 差- [ ] 一般- [ ] 好- [ ] 非常好4. 您对我们公司的价格是否满意？- [ ] 很不满意- [ ] 不满意- [ ] 一般- [ ] 满意- [ ] 很满意5. 如果您对我们公司的服务有任何建议，请在下面留言：请输入您的建议：调查结果分析我们将根据乘客的评价和建议，对服务质量、车辆质量、司机服务态度以及准时性进行综合分析和改进，以提升乘客满意度和服务的质量。

感谢您参与本次调查！您的意见和建议对我们至关重要，请放心填写。

如有任何疑问或需要进一步了解，请联系我们的客服。

公交车满意度调查分析报告公交车满意度调查分析报告1. 调查目的和背景本次调查旨在了解乘客对公交车服务的满意度。

公交车作为城市公共交通的重要组成部分，对于提高交通效率、促进可持续发展具有重要意义。

通过了解乘客的需求和反馈，有助于改善公交车服务，提高乘客满意度。

2. 调查方法和样本2.1 调查方法本次调查采用了问卷调查的方法。

问卷由专业团队设计，包括了多个维度的问题，涵盖了乘车体验、车辆设施、司机服务等方面。

2.2 样本选择调查样本包括了城市不同区域的乘客，涵盖了不同年龄、职业、收入等群体。

样本数量为1000人。

3. 调查结果3.1 乘车体验满意度根据调查结果，乘客对于公交车的乘车体验整体较为满意。

其中，74%的样本表示对公交车的正点率比较满意，64%的样本表示对公交车的车厢清洁度较为满意。

也有25%的样本对车厢拥挤程度不满意，显示出一定的改进空间。

3.2 车辆设施满意度调查结果显示，在车辆设施方面，有77%的样本对公交车的空调和座椅舒适度表示满意。

只有58%的样本对车辆的无线网络覆盖程度比较满意，显示出在现代化设施方面仍然存在改进的空间。

3.3 司机服务满意度乘客对公交车司机的服务总体上比较满意。

72%的样本表示对公交车司机的驾驶水平和乘客安全感较为满意。

也有32%的样本表示对司机的服务态度不满意，这是需要重点关注和改进的问题。

4. 改进建议根据调查结果，我们提出以下改进建议，以提高公交车服务的满意度：提高车辆的正点率，减少乘客等待时间。

加强车辆清洁和维护，提升乘客乘车的舒适度。

改进车辆设施，提供更好的无线网络覆盖和座椅舒适度。

加强司机的服务培训，提高服务态度和驾驶水平。

5.通过本次调查分析，我们了解到乘客对公交车服务的整体满意度较高。

仍有一些问题需要改进，例如车辆设施和司机服务方面。

我们建议相关部门根据调查结果提出改进计划，不断提升公交车服务质量，满足乘客的需求，促进城市交通的可持续发展。

公交发车时间间隔的满意度调查1、您的性别【单选题】○ 男○ 女2、您的年龄【单选题】○ 20岁以下○ 21-30 岁○ 31-40岁○ 41-50岁○ 51-60岁○ 60岁以上3、您的职业【单选题】○ 在校学生○ 上班族○ 家庭主妇○ 退休人士4、您的收入（包括生活费）【单选题】○ 1000以下○ 1000-3000○ 3000-5000○ 5000以上5、您每天乘坐公交的次数是【单选题】○ 2次以下○ 2-3次○ 4-5次○ 5次以上6、您通常乘坐公交的时间段是【多选题】□ 6：00之前□ 6：00-8:00□ 8:00-10：00□ 10：00-12：00□ 12：00-14：00□ 14：00-16：00□ 16：00-18：00□ 18：00-20：00□ 20：00-22：00□ 22：00以后7、平时出行需换乘几趟公交车【单选题】○ 不换乘（指坐一辆公交车可到达目的地）○ 1－2次（指坐两或三辆公交车可到达目的地）○ 3次及以上8、您每次等公交花的时间大概是【单选题】○ 5分钟以内○ 6-15分钟○ 16-25分钟○ 25分钟以上9、如果等的时间太久了，您还会继续等吗【单选题】○ 肯定会○ 不赶时间的时候会○ 犹豫不定○ 一定不会10、您觉得公交车班次是否足够【单选题】○ 较少○ 正好○ 较多11、您所乘坐公交的公交班次时间间隔大概是【单选题】○ 5分钟以内○ 6-10分钟○ 11-15分钟○ 16-20分钟○ 20分钟以上12、公交车发车间隔过长是否影响您的出行【单选题】○ 过于影响○ 影响○ 不受影响13、您认为所乘公交的发车时间间隔是多少为合理【单选题】○ 5分钟以内○ 6-10分钟○ 11-15分钟○ 16-20分钟○ 20分钟以上14、如果您等待所乘车次时间过长，您更喜欢【多选题】□ 更改线路，换乘其他车辆□ 继续等待□ 打车15、您对所乘坐车次的发车间隔满意么【打分题】(请填1-5数字打分)1分为不满意,5分为满意, 您的评分是 ____分16、您对公交的发车时间间隔有何提议【填空题】________________________。

公交车满意度调查分析报告公交车满意度调查分析报告背景介绍公交车作为一种重要的城市交通工具，对于提高城市居民的出行便利性和生活质量具有重要意义。

为了了解公众对公交车的满意度，本文进行了一项调查，并对调查结果进行了分析。

调查方法本次调查采用了问卷调查的方式，共收集了500份有效问卷。

调查问卷包括了一系列关于公交车满意度的问题，包括车辆舒适度、司机服务态度、车辆到达间隔等方面的内容。

问卷采用了五级评分制，从1到5，分别表示非常不满意、不满意、一般、满意和非常满意。

调查结果经过对500份有效问卷的统计和分析，得到了以下结果：1. 公交车舒适度满意度评价- 有55%的受访者对公交车的舒适度表示满意或非常满意，表明公交车的舒适度在整体上得到了一定程度的认可。

- 受访者对公交车空调系统的满意度相对较高，有65%的受访者对空调表示满意或非常满意。

- 受访者对公交车座椅的满意度相对较低，只有40%的受访者对座椅表示满意或非常满意。

2. 司机服务态度满意度评价- 有60%的受访者对公交车司机的服务态度表示满意或非常满意，表明大部分公交车司机的服务态度还是得到了认可的。

- 有15%的受访者对公交车司机的服务态度表示不满意或非常不满意，表明仍有一部分公交车司机存在服务态度问题。

3. 车辆到达间隔满意度评价- 有45%的受访者对公交车的到达间隔表示满意或非常满意，表明公交车的发车间隔在一定程度上能够满足市民的需求。

- 有25%的受访者对公交车的到达间隔表示不满意或非常不满意，表明一部分市民对公交车的发车间隔仍存在较大的不满。

结论经过对公交车满意度调查结果的分析，我们得出以下结论：- 公交车的舒适度、司机服务态度和车辆到达间隔是影响公交车满意度的重要因素。

- 需要进一步改善公交车座椅的舒适度，提升乘客的乘坐体验。

- 需要加强公交车司机的服务态度培训，确保提供良好的乘车服务。

- 需要优化公交车的发车间隔，尽量满足市民的出行需求。

市民对公共交通满意度调查表
调查目的
本调查旨在了解市民对公共交通的满意度和改进建议，以便提高公共交通服务质量，满足市民的出行需求。

调查问题
1. 您对公共交通的整体满意度如何？（请选择：非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意）
2. 您认为公共交通的准时性如何？（请选择：非常准时/准时/一般/不准时/非常不准时）
3. 您认为公共交通的舒适度如何？（请选择：非常舒适/舒适/一般/不舒适/非常不舒适）
4. 您对公共交通的价格是否满意？（请选择：非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意）
5. 您认为公共交通的安全性如何？（请选择：非常安全/安全/一般/不安全/非常不安全）
6. 您认为公共交通的便捷性如何？（请选择：非常便捷/便捷/一般/不便捷/非常不便捷）
7. 您对公共交通的司机/乘务员的服务满意度如何？（请选择：非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意）
8. 您认为公共交通的信息公告和导航是否清晰易懂？（请选择：非常清晰易懂/清晰易懂/一般/不清晰易懂/非常不清晰易懂）
9. 您是否曾遇到公共交通运行故障或事故？（请选择：是/否）
- 如果是，请简要描述您遇到的情况：
10. 根据您的经验，您认为公共交通还有哪些需要改进的地方？请简要描述您的建议。

调查说明
请根据您的真实感受选择最符合您意见的选项，并在相关问题
中提供适当的补充说明。

谢谢您参与本次调查！您的反馈对我们改进公共交通服务非常
重要。

公交乘客满意度调查问卷总结与分析调查目的本次调查旨在了解公交乘客对公交服务的满意度，以便提供改进公交系统的建议和措施。

调查方法通过在线问卷调查的方式收集了公交乘客的反馈意见。

问卷包括了一系列关于公交服务的问题，例如车辆准时性、司机服务态度、车内舒适度等。

调查结果根据收集到的数据，我们对公交乘客满意度进行了分析和总结：1. 车辆准时性：大多数乘客对公交车的准时性表示满意，超过80%的人认为公交车在运营时准时到达。

车辆准时性：大多数乘客对公交车的准时性表示满意，超过80%的人认为公交车在运营时准时到达。

2. 司机服务态度：大部分乘客对公交司机的服务态度持肯定态度，认为司机的礼貌和亲切是公交服务的重要组成部分。

司机服务态度：大部分乘客对公交司机的服务态度持肯定态度，认为司机的礼貌和亲切是公交服务的重要组成部分。

3. 车内舒适度：对于公交车内的舒适度，乘客们对座椅的柔软度和空调的温度进行了评价。

大约70%的乘客对座椅的舒适度表示满意，而对于空调的温度，乘客们意见较为一致，认为可以稍微调高。

车内舒适度：对于公交车内的舒适度，乘客们对座椅的柔软度和空调的温度进行了评价。

大约70%的乘客对座椅的舒适度表示满意，而对于空调的温度，乘客们意见较为一致，认为可以稍微调高。

4. 车辆安全：乘客对公交车的安全性能普遍比较满意，认为公交车的行驶速度适中，乘车过程中没有出现明显的安全隐患。

车辆安全：乘客对公交车的安全性能普遍比较满意，认为公交车的行驶速度适中，乘车过程中没有出现明显的安全隐患。

建议和措施基于调查结果，我们提出以下改进公交服务的建议和措施：1. 提高公交车的准时性，尽量保证公交车按照时刻表运营，避免影响乘客出行计划。

2. 继续加强公交司机的培训，督促司机保持良好的服务态度，提高乘客满意度。

3. 定期检查公交车座椅的状况，确保座椅的舒适性，考虑根据乘客反馈进行必要的座椅更换。

4. 对公交车的空调系统进行维修和调整，以提供适宜的车内温度。

尊敬的乘客：您好！为了更好地了解您对我们公司班车服务的满意度，以及收集宝贵意见以持续改进服务质量，我们特此开展本次问卷调查。

您的宝贵意见将对我们服务水平的提升起到重要作用。

请您根据自己的实际情况，认真填写以下问卷。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（1）男（2）女2. 您的年龄段：（1）18岁以下（2）18-25岁（3）26-35岁（4）36-45岁（5）46-55岁（6）55岁以上3. 您所在的公司/单位：______________________________4. 您所在的部门/科室：______________________________二、班车服务满意度5. 您对班车准点率的满意度：（1）非常满意（2）满意（4）不满意（5）非常不满意6. 您对班车发车时间的满意度：（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意7. 您对班车线路设计的满意度：（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意8. 您对班车车内卫生状况的满意度：（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意9. 您对班车车内设施（如座椅、空调等）的满意度：（1）非常满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意10. 您对班车司机服务的满意度：（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意三、班车服务改进建议11. 您认为班车服务需要改进的地方：______________________________12. 您对班车服务有以下哪些期望：（1）增加班次（2）优化线路（3）提高车辆舒适度（4）加强司机培训（5）其他：______________________________四、其他13. 您是否愿意推荐我们公司的班车服务给您的朋友或同事？（1）愿意（2）不愿意14. 您对我们公司班车服务的整体评价：（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意再次感谢您抽出宝贵时间参与本次问卷调查！您的意见和建议对我们非常重要，我们将竭诚为您服务，不断提升班车服务质量。