分析网络平台销售初期影响客户决策的几个因素
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电商经营中的用户购买决策与心理分析随着互联网的快速发展,电商平台逐渐成为人们购物的首选渠道。
电商经营者要在激烈的竞争中吸引用户购买,就需要深入了解用户的购买决策与心理,从而制定相应的营销策略。
本文将对电商经营中的用户购买决策与心理进行分析与探讨。
一、用户购买决策的因素分析在用户进行购买决策时,受到多种因素的影响。
这些因素可以分为个人因素、社会因素和市场因素三个方面。
1.个人因素个人因素是指用户自身的特点和特征对购买决策的影响。
包括以下几个方面:(1)个人需求和欲望:用户购买某种产品或服务的原因主要是满足自身的需求和欲望。
电商经营者可以通过市场调研和数据分析,了解用户的需求和欲望,从而提供符合市场需求的产品或服务。
(2)个人认知与态度:用户的认知和态度也会影响购买决策。
对产品的了解程度、对品牌的好感度以及对商家的信任程度都会对用户的购买行为产生影响。
因此,电商经营者需要积极提升产品的知名度和品牌形象,建立良好的商誉。
2.社会因素社会因素是指周围环境和社会关系对用户购买决策的影响。
社会因素包括以下几个方面:(1)家庭因素:用户所处的家庭环境对购买决策有重要影响。
例如,家庭成员的意见、家庭的经济状况和家庭的消费习惯等都会影响用户的购买行为。
(2)朋友与同伴:用户在购买决策时会参考他人的意见和购买行为。
这包括朋友、同事等身边人的推荐和分享。
电商经营者可以通过建立用户互动平台和社交媒体等手段,提升用户之间的互动和分享,促进口碑传播。
3.市场因素市场因素是指市场环境和竞争对用户购买决策的影响。
市场因素包括以下几个方面:(1)产品特性:产品的价格、品质、功能等特性会对用户的购买意愿产生重要影响。
对产品特性进行精确定位,满足用户的个性化需求,可以提高用户的购买欲望。
(2)促销和营销策略:电商经营者可以通过折扣、满减、赠品等促销手段,吸引用户的购买。
同时,运用合适的营销策略,如内容推送、个性化推荐等,有效提升用户的购买体验。
电商平台的用户购买决策与心理分析随着互联网和电子商务的迅速发展,电商平台成为了现代生活中不可或缺的一部分。
越来越多的消费者选择在电商平台上进行购物,因为它们提供了便利、多样化的商品选择以及竞争性的价格。
然而,用户在电商平台上做出购买决策的背后隐藏着许多心理因素。
本文将对电商平台的用户购买决策和心理进行分析。
1. 购买决策的影响因素一般来说,电商平台上用户的购买决策会受到多个因素的综合影响,这些因素可以分为内部因素和外部因素。
内部因素:1.1 个人需求与偏好:用户购买商品的首要因素是满足自身的需求和偏好。
例如,一位喜爱户外运动的用户可能更倾向于购买运动装备和户外用品。
1.2 用户经验和知识:用户的购买决策还受到其先前的购物经验和知识的影响。
如果用户在过去对某个品牌或商家有好的经验,他们更可能继续在该平台上购买。
外部因素:1.3 产品特点和品质:产品的特点和品质是用户购买决策的重要因素之一。
用户倾向于购买具有高品质和特色的产品。
1.4 价格和促销活动:价格是用户购买决策的关键因素之一。
价格的合理性、折扣和促销活动都会影响用户的购买意愿。
1.5 社交因素:社交因素如朋友、家人和其他消费者的推荐和评价,对用户购买决策也有很大的影响。
消费者更可能相信他人的评价,并据此做出决策。
2. 用户购买决策的心理分析用户在电商平台上做出购买决策背后隐藏着一系列心理因素,这些因素可以帮助我们更好地理解用户的行为。
2.1 感知和认知用户对产品或品牌的感知和认知对购买决策至关重要。
例如,一家优美的网页设计和产品照片可以提高用户对商品的感知和认知水平,增加他们的购买欲望。
2.2 需求和满足购买决策是由用户的需求和欲望推动的。
如果用户感到迫切需要某种产品或服务来满足特定需求,他们很可能会做出购买决策。
2.3 情感和态度用户购买决策还受到情感和态度的影响。
例如,某些用户更倾向于购买能够提升自我形象和社交地位的产品,因为他们希望引起他人的关注和赞赏。
电商平台上的用户购买决策分析与影响因素随着电子商务的迅速发展,越来越多的消费者选择在电商平台上进行购物。
在电商平台上,用户的购买决策受到多种因素的影响。
本文将对电商平台上的用户购买决策进行分析,并探讨影响因素。
一、价格因素在电商平台上,价格是用户购买的一个重要考虑因素。
相比实体店,电商平台通常具有更低的价格,这使得用户更容易进行比较和选择。
此外,电商平台上还有折扣和促销活动,更进一步吸引用户进行购买。
因此,价格是电商平台上用户购买决策的一个重要影响因素。
二、产品质量除了价格,产品质量也是用户购买的重要考虑因素。
在电商平台上,用户无法通过亲自触摸和感受产品,因此他们更加依赖于其他用户的评价和反馈。
用户常常会查看其他用户的评价和评分,以了解产品的质量是否值得购买。
因此,产品质量对用户购买决策有着重要的影响。
三、品牌知名度品牌知名度也是用户购买决策的一个重要因素。
在电商平台上,用户常常会选择他们熟悉和信任的品牌。
这是因为品牌知名度可以给用户一种安全感,他们相信这些品牌的产品质量和售后服务。
因此,品牌知名度对用户的购买决策有着重要的影响。
四、用户评价和口碑在电商平台上,用户的评价和口碑对其他用户的购买决策有着重要的影响。
用户常常会参考其他用户的评价和口碑,以了解产品的真实情况。
正面的评价和口碑可以增加用户对产品的信任和购买意愿,而负面的评价和口碑则会抑制用户的购买欲望。
因此,用户评价和口碑是影响用户购买决策的重要因素之一。
五、广告和推广电商平台上的广告和推广活动也会对用户的购买决策产生影响。
通过广告和推广,电商平台可以向用户展示产品的特点和优势,吸引用户进行购买。
特别是在促销活动期间,用户更容易受到广告和推广的影响。
因此,广告和推广活动是影响用户购买决策的重要因素之一。
总结:电商平台上的用户购买决策受到多种因素的影响。
价格、产品质量、品牌知名度、用户评价和口碑以及广告和推广活动都是影响用户购买决策的重要因素。
网络营销中影响用户决策的要素分析与优化随着互联网的迅速发展,网络营销已经成为各行业中不可或缺的一部分。
然而,随着竞争的加剧和用户需求的多样化,如何从众多竞争对手中脱颖而出,吸引用户的眼球并影响用户的决策成为了网络营销中的关键问题。
本文将从三个方面对网络营销中影响用户决策的要素进行分析,并提出优化策略。
第一个要素是产品信息。
在互联网时代,用户对产品信息的获取变得更加便捷,他们可以通过搜索引擎、社交媒体和产品评价等渠道来获取产品的详细信息。
因此,提供清晰、全面、准确的产品信息对于影响用户决策至关重要。
首先,营销人员应该确保产品信息的准确性,避免夸大产品的功能和效果。
虚假宣传不仅会损害企业的信誉,也会让用户失去对产品的信任。
其次,产品的特点和优势应该清晰明了地呈现在用户面前,以便用户能够迅速了解产品的独特之处。
最后,为了增强产品的可信度,可以引入第三方认证或评价机构的认证和评价,使用户更加信任产品的质量和性能。
第二个要素是用户体验。
用户体验是决定用户是否选择某一产品或服务的重要因素之一。
网络营销中,营销人员应该着重优化用户的体验,以提高用户的满意度。
首先,网站的加载速度和界面设计应该简洁明了,避免过多的图片和复杂的页面结构。
其次,购买流程应该简单直观,减少繁琐的步骤和填写信息的时间。
此外,用户在使用产品过程中遇到问题时,应提供及时而有效的客户服务。
这些都将有助于提升用户的体验,增加用户对产品的好感度和忠诚度。
第三个要素是社交影响。
在当今社交媒体盛行的时代,用户往往会通过社交媒体来获取产品信息和其他用户的评价。
因此,了解和利用社交影响力成为了网络营销中的关键。
首先,营销人员应该积极参与社交媒体,与用户进行互动,回答用户的问题,解决用户的疑虑。
其次,可以通过与知名社交媒体网红或意见领袖合作,增加产品在社交媒体上的曝光度和影响力。
此外,对于已经使用过产品的用户,可以鼓励他们在社交媒体上分享自己的使用体验,从而形成口碑传播,吸引更多的潜在用户。
电商平台的用户购买决策影响因素在电商平台日益普及的今天,越来越多的用户选择在网上购物。
然而,用户在购买产品或服务时,往往面临着各种各样的选择和决策。
本文将探讨电商平台的用户购买决策受到的影响因素,并分析其对用户购买行为的影响。
一、产品信息与描述电商平台的用户购买决策受到产品信息与描述的影响。
在网上购物时,用户无法亲自接触和体验产品,因此对产品的了解主要依赖于平台提供的信息和描述。
产品的详细信息、多角度的展示图片以及可靠的用户评价等因素都会对用户的购买决策产生影响。
如果产品信息不充分或描述不清晰,用户难以对产品形成准确的认知,从而降低购买欲望。
二、商品价格与促销策略商品价格也是用户购买决策的重要因素之一。
电商平台上商品的价格相对实体店更具竞争力,因此用户往往会对价格进行比较和评估。
平台提供的价格优惠、打折促销以及满减等策略也会直接影响用户的购买行为。
用户通常会根据商品价格和促销策略的吸引力来做出购买决策。
三、用户评价与口碑在电商平台上,用户评价和口碑信息对用户购买决策起到了至关重要的作用。
用户通常会阅读其他用户的评价和评论,了解其他人对商品的使用体验和评价。
良好的用户评价和口碑能够增加用户对商品的信任度,从而提高购买意愿。
相反,负面评价和口碑会对用户购买决策产生负面影响。
四、物流与售后服务物流和售后服务也是用户购买决策的重要考虑因素。
用户在购买商品后,希望能够及时、安全地收到商品,并享受到满意的售后服务。
电商平台的物流速度、物流费用以及售后服务质量,都会影响用户对平台的满意度和忠诚度。
良好的物流和售后服务能够增加用户购买的信心和满意度,从而提升用户对平台的忠诚度。
五、社交媒体与朋友推荐社交媒体在电商平台用户购买决策中扮演着重要的角色。
用户通常会在社交媒体上了解到商品的相关信息、用户评价和使用心得等。
此外,朋友之间的推荐也会对用户购买决策产生一定的影响。
朋友的口碑和推荐往往能够增加用户对商品的信任度和兴趣。
电商平台用户购买决策影响因素分析一、引言随着社会经济的飞速发展,电子商务已成为越来越多消费者进行购物的主要渠道,也成为商家获取用户的主要平台。
然而,用户在电商平台上进行购买决策的意义深远。
因此,本文将对影响用户在电商平台上进行购买决策的因素进行分析,以期为商家更好地了解用户需求、提升用户体验和平台效益提供参考。
二、用户购买决策影响因素分析1.价格因素价格作为用户购买决策的重要因素之一,不仅直接影响用户的消费决策,还能为电商平台带来更高的销售额。
首先,用户在进行消费时会对比该商品在其他平台的价格。
其次,在同等价格下,用户会考虑品质、服务等因素,以便获得更好的用户体验。
如果在价格相等的情况下,电商平台能够提供更好的服务,则用户更愿意选择该平台进行购买。
2.品质因素用户在进行购买决策时,除了价钱之外,产品的品质也是影响决策的重要因素。
品质主要包括产品的质量、外观、功能、性能、材质等。
电商平台应该提高其商品的品质,并通过产品维护和客户服务提高商品品牌。
同时,用户对品牌的忠诚度越高,对品牌的期望就越高,品质也就更加成为了用户进行购买决策的关键因素。
3.推荐因素随着电商平台的不断发展,推荐系统成为了当前电商平台最为代表性的功能之一。
推荐系统能够向用户推荐与其需求相适应的商品,并且将一些在用户可能感兴趣的商品推荐给用户,从而增强了用户与电商平台的互动性,增强了用户对电商平台的黏性。
一些电商平台如京东和淘宝的推荐算法已经非常成熟,能够根据用户的兴趣、浏览、购买习惯进行个性化推荐。
4.购物便利性因素购物便利性是影响用户在电商平台购买决策的重要因素之一。
购物便利性包括:购物流程是否简单、页面是否易于操作、商品搜索是否高效等。
电商平台应该提供对用户友好的购物体验,从而增强用户的忠诚度,吸引更多的消费者购买商品。
5.口碑因素在电子商务平台上,消费者对商品的口碑评价也是影响其购买决策的重要因素。
消费者可以通过网络获取大量有关商品评价的信息,从而在购买前了解商品的优缺点,使得消费者在决策时更为理智。
电商平台中消费者购买决策行为的影响因素分析一、引言随着互联网技术的发展和电商平台的普及,越来越多的消费者开始借助电商平台进行购物。
电商平台已经成为了人们日常购物的重要渠道。
然而,在电商平台中,消费者的购买决策行为受到多种因素的影响,消费者在做出购买决策之前需要考虑多种因素,比如商品本身的质量、价格、信誉等。
本文拟就消费者在电商平台上购买决策行为的影响因素进行分析,以期更好地了解消费者在购买决策中的考虑因素。
二、因素分析在电商平台中,影响消费者购买决策行为的因素可以分为以下几个方面:1.商品的质量消费者关注商品的质量是非常普遍的现象。
商品质量差,容易导致消费者对该商品的不信任感,从而影响消费者的决策。
2.价格电商平台商品的价格往往比传统实体店价格更具有竞争力。
然而,价格降低并不意味着产品质量降低,因此,消费者需要仔细考虑商品的价格与质量之间的平衡,通常来说,消费者都希望获得性价比最高的商品。
3.信誉消费者在电商平台中,通常会寻找信誉度较高的商家。
可靠的商家可以提供更好的商品和更好的服务。
消费者会往往倾向于在具有良好声誉的商家购物。
4.安全在进行购物时,消费者也会关注商品的安全性。
如果商品安全性存在问题,消费者将不会购买这些商品。
5.广告广告是电商平台中常见的推销手段。
广告的形式多种多样:屏幕广告、直播广告和性价比宣传,不断地传递着新鲜的信息,吸引消费者的注意力,催促消费者的购买。
6.口碑除了广告,用户评价也是影响消费者购买决策的重要因素之一。
消费者通常会看到其他消费者对产品的评价,以便更好地了解产品的实际情况。
如果评价大都是好评,则消费者会更容易决定购买。
7.物流电商平台的物流服务也是促使消费者做出购买行为的重要因素之一。
良好的物流服务可以为消费者提供及时的产品到达和退货服务,从而提高消费者对网购的信心。
三、结论在互联网时代,电商平台成为消费者进行购物的主要方式之一。
对于消费者来说,商品的质量、价格、信誉度、安全性、广告宣传、用户评价和物流服务都是影响他们购买决策的重要因素。
电商平台用户购买决策的影响因素分析第一章:引言随着互联网的迅猛发展,电子商务平台成为人们购买商品和服务的重要渠道。
对于电商平台来说,了解用户购买决策的影响因素对于提高用户体验和增加销售量至关重要。
本文将对电商平台用户购买决策的影响因素进行深入分析。
第二章:心理因素2.1 消费动机用户购买决策的首要因素是其消费动机。
研究发现,消费者的购买行为往往受到多种不同的动机驱使,如满足基本需求、社会认同感、个人认同感等。
了解用户的消费动机有助于电商平台将商品和服务更准确地推送给目标用户。
2.2 感知感知是用户购买决策的另一个重要心理因素。
用户往往根据商品或服务的外观、质量、价格等感知因素来做出购买决策。
电商平台应该注重提高商品的展示效果、提供详细的商品描述和客观的用户评价等,以增加用户的购买意愿。
2.3 偏好和态度用户的个人偏好和态度也会影响其购买决策。
例如,某些用户更喜欢国际品牌的产品,而另一些用户则更偏好本地制造的产品。
电商平台可以通过个性化推荐、定制化服务等方式,满足不同用户的偏好和态度,进而提高用户的购买转化率。
第三章:社交因素3.1 口碑和用户评价用户在购买前往往会参考其他用户的评价和口碑。
网上评价平台的普及使用户更容易了解商品或服务的质量和口碑。
为了提高用户的购买决策,电商平台应该鼓励用户主动撰写评价、积极回应用户反馈,并采取措施减少虚假评论的出现。
3.2 社交影响社交影响是指个人在购买决策过程中受他人影响的程度。
研究表明,个人的购买决策受到亲友、名人和社交媒体等因素的影响。
电商平台可以通过社交功能和社交媒体渠道,让用户分享购买经历和推荐给他们的社交圈,从而增加销售。
第四章:经济因素4.1 价格价格是用户购买决策中最重要的经济因素之一。
用户通常会对比不同平台上同类产品的价格,以获取最佳的购物体验。
为了吸引用户,电商平台可以提供优惠券、促销活动和折扣等手段,降低用户的购买门槛。
4.2 物流和支付方式快捷可靠的物流和多样化的支付方式也会影响用户的购买决策。
电商平台用户购买决策影响因素分析与优化策略随着互联网的发展和智能手机的普及,电商平台在人们的生活中扮演着越来越重要的角色。
电商平台不仅方便了人们的购物需求,还提供了更多选择和更低的价格。
然而,在众多商品中做出选择并进行购买决策时,个人会受到多种因素的影响。
本文将探讨电商平台用户购买决策影响因素,并提出优化策略。
一、商品品质与价格商品品质与价格是消费者购买决策的重要因素。
消费者对商品品质的要求因个体差异而有所不同,有些消费者追求高品质的商品,有些则更看重性价比。
此外,价格也是影响购买决策的一个关键因素。
在同一商品品类中,价格低廉的商品吸引了多数消费者的关注。
因此,电商平台应该提供评价系统和价格对比功能,以帮助消费者更好地进行购买决策。
二、商品评价与口碑在电商平台上,商品评价和口碑对消费者的购买决策至关重要。
消费者通常会阅读其他用户的评论和评分,了解商品的真实情况。
正面的评价和口碑会增加消费者对商品的信任和兴趣,从而促使他们更有可能购买。
因此,电商平台应该鼓励用户撰写真实的商品评价,并采取措施防止虚假评价的存在。
三、商品推荐与个性化服务个性化推荐服务已经成为电商平台的重要功能之一。
通过分析用户的浏览历史和购买习惯,电商平台可以向用户推荐他们可能感兴趣的商品。
个性化推荐不仅提高了用户的购买满意度,还促进了销售额的增长。
因此,电商平台应该进一步完善个性化推荐算法,提供更准确、个性化的推荐服务。
四、物流速度与配送服务在电商平台的购买决策中,物流速度和配送服务也扮演了重要的角色。
消费者希望能够尽快收到自己所购买的商品,并且希望配送过程顺利无误。
因此,电商平台应该与物流公司合作,加强物流配送能力,并提供实时物流跟踪的功能。
此外,提供灵活的配送服务,如自提点和定时配送,也能增加用户的购买满意度。
五、品牌知名度与信任度品牌知名度和信任度是影响消费者购买决策的重要因素。
消费者通常更倾向于购买知名品牌的商品,因为他们对这些品牌的质量和服务有一定的信任。
电子商务平台用户购买决策影响因素分析随着互联网的迅猛发展,电子商务平台已经成为了人们购买商品和服务的主要渠道。
在选择购买商品或服务时,用户的决策受到多种因素的影响。
了解和分析这些影响因素对电子商务平台的用户购买行为具有重要意义。
本文将分析电子商务平台用户购买决策的影响因素,并提供相关建议和解决方案。
一、产品和服务质量产品和服务质量是用户在购买决策中最重要的因素之一。
用户希望购买到物有所值的产品或者获得优质的服务。
因此,电子商务平台需要确保所销售的产品具有良好的品质,同时提供客户满意度高的服务。
为了提高产品和服务质量,电子商务平台可以采取以下措施:1. 与可靠的供应商合作,确保所销售的产品符合规定的质量标准;2. 加强售后服务,及时回应用户的问题和需求;3. 提供客户评价和反馈渠道,及时改进产品和服务。
二、价格和促销活动价格是用户购买决策的重要因素之一。
大部分消费者会比较不同电子商务平台上同类商品的价格,并根据价格确定是否购买。
此外,促销活动也能对用户产生积极影响。
为了吸引更多用户购买,在制定价格和促销活动时,电子商务平台可以考虑以下策略:1. 提供合理的价格:平衡利润和市场需求,确保价格具有竞争力;2. 定期进行促销活动:例如打折、满减和赠品等措施可以吸引用户购买;3. 与供应商谈判:争取更有优势的价格和合作条件,以提供更具吸引力的促销活动。
三、用户评价和口碑用户评价和口碑对于用户购买决策具有重要影响。
用户更倾向于相信其他用户的评价和意见,而不是仅仅依靠广告宣传。
因此,积极管理用户评价和口碑对于电子商务平台至关重要。
以下是一些建议:1. 追踪用户评价:及时回应用户的评价,解决问题,并在合适的时机提供感谢和回馈;2. 提供购买保障:例如退货政策和质量保证,使用户更有信心购买;3. 鼓励用户评价和分享:提供方便的评价方式,鼓励用户分享他们的购买经验,以增加其他用户对平台的信任。
四、品牌形象和信誉品牌形象和信誉是用户购买决策的重要参考因素之一。
分析网络平台外售初期影响客户决策的几个因素:
2011-8-18 By Randi 按时间顺序大概为以下几点:
1.回复询盘的及时和准确性
及时性----保证客户能看我们的邮件.
客户发出询盘后都希望得到及时并且准确的回复, 及时即当天的询盘当天回复, 如果是第一次沟通的客户, 即使无法给准确的价格和资料,也可以先给大概的,但说明是大概的, 价格可就低不就高, 大概是数据的大概, 详尽程度不能打折. 尽量不要拖到第二天或者告知说”Well received your enquiry, I will let you know later”之类的话. 因为客户会收到的回复很多, 对于后面收到的,或者没有实质内容的,基本会无视之, 除非你的资料和价格非常吸引人.
准确性---保证客户认为我们能做他要的东西.
(1)从图片上: 客户询价有时有附带图片, 我们做的报价单就附上客户自己的图片, 另外可附件
一张我们自己做的类似产品的参考图. 要达到的目的是: 他一看我们的报价和图片就相信我们能做这个产品. 另外建议图片里可付上一张公司形象的图片, 比如样品室的照片,公司的照片, 增强客户的印象.
(2)从文字上: 客户可以很随意的发询盘,我能不能随意的回报价. 设定合适大小的看起来舒服
的字体. 标题用大写或者每个单词首字母要大写. 有层次感, 用分点 (1. 2. 3…..) 或者表格的形式, 描述准确, 条理清晰. 尽量用客户询价时的描述, 客户有要求的信息都要写上, 如果客户没有要求的信息, 比如包装资料等等也要附上去. 方便客户计算运费. 货币单位和贸易条款不能漏掉. 报价单尽量按客户要求的内容做修改, 避免使用千篇一律的报价单. 客户有提及的一定要体现出来. 没有提及的常规的如包装资料也写上去, 不过也不要太复杂. 尽量做到一目了然. 客户有要求数量的就按客户要求的数量来报价, 没有数量的, 按起定量报, 可以报从高到低三个数量, 多的数量价格低排在前面.
(3)邮件文字尽量要简洁不要过多描述和报价无关的东西, 根据客户的情况相应做些公司简单
介绍, 比如: 客户分类有进口商,批发商, 贸易商, 连锁店等等, 根据客户来定制的公司描述可以让客户觉得我们就是他们要找的合作方. 可突出我们的经验, 我们产品一直有在该客户的国家销售等等, 但不要说太多, 一两句带过. 总之, 对于一个询盘, 第一眼先看客户资料, 了解客户后, 再看询盘的内容, 这样也更有利于理解客户询盘.
(4)从数据上: 报价数据要准确, 如果对客户产品规格有疑问, 可以先以我们认为的最接近客户
意图的一个规格来做准确报价, 注明我们的规格, 如果客户觉得规格和他想的不一样, 自然会提出要求新的报价. 尽量不要出现 about, roughly, around 之类的不确定的词.
(5)换位思考, 了解客户的意图: 从了解客户的环节之后再解读客户的询盘, 我们可以大概知道
客户的类型和想要得到什么, 如果想要低价的, 我们可以从产品上建议使用节约的材料和工艺, 尽量达到客户要求的价格, 这种客户决策时看重价格上的数字. 如果客户要求高端高质的产品, 则提供更多的证明我们质量和工艺的细节和证据(图片或者文字), 这种客户更关注我们的公司和产品信息. 对于不专业的客户,或者刚开始做贸易的客户, 尽量提供多的信息帮助客户了解交易和生产的流程, 提供更多的物流方面的信息 . 让客户觉得我们专业,而且能帮助他们顺利购买到需要的产品.
总之, 准确就是让客户知道你就是他要找的. 一见钟情.
2.回复询盘后常遇到的客户不回复的情况. 但如果第1点做得好, 这种情况会少很多.
(1)客户回复. 一般来说客户回复了, 就说明你他对我们产品,价格,公司感兴趣了. 一般会给更具
体的产品信息或者要求样品什么的, 这时再按照常规的程序处理. 记住时刻换位思考, 了解客户要什么,满足客户的要求, 让客户用他可接受的价格买到他想要的东西. 是达成交易的根本.
(2)客户不回复.
不排除会有客户只是打听价格或者比较价格. 但大部分客户花时间去网上找东西都是有购买需求的. 遇到不回复的情况, 要把之前的客户询盘和我们的回复报价重新研究一遍,看是否是产品的问题还是价格的问题, 网上平台不回复的情况比较多是因为价格因素. 这个就要考虑我们的产品竞争力问题. 如果产品没有竞争力, 就要及时调整策略, 或者改变产品的销售渠道和目标客户, 或者让产品有竞争力. 产品的竞争力在初期一般包括产品本身的新颖性和价格. 产品有没有吸引力, 有没有与众不同的地方, 有没有卖点. 第二是价格和别家比是不是差不多, 还是高很多. 一般的客户都不会找最低价的供货商, 也不会找偏高的, 而是找中间价位或者中间偏低价格的供货商. 在刚开始切入市场时,在产品本身竞争力一定的情况下, 价格永远是利器.
在合适的时候, 比如过一两天可以把回复重发一次问客户是否收到有没有any comment on it
3.图片
无论网上销售还是展览会销售, 吸引眼球的产品永远是获得客户青睐的第一步. 在网络平台, 看不到实际产品, 看到的只是图片. 所以, 图片永远都要做到最漂亮. 最吸引人. 无论是报价单上的图片还是发给客户的样品参考图. 都要认真拍摄, 要做到照片比实际产品漂亮. 不好看的图片会给客户错觉认为产品是不好的. 这点和我们在去淘宝购物时的心理是一样的.
效果图: 报价单可以尽量用效果图, 这样看起来比较漂亮. 另外, 如果客户有提供LOGO ,什么的, 我们可以主动做一个效果图给客户看. 客户会觉得我们很专业. 很容易进入下一步的打样阶段.
4.引导客户
一般情况下客户是强势的和主动的, 而我们被动的按照客户的要求来提供报价,样品和各种信息. 我们可以化被动为主动, 我们要学会掌握全局, 客户提出一个要求,我们满足他这个要求后, 同时分析他的潜在需要,也一起满足. 比如, 客户给一个尺寸, logo, 要报价, 我们报给他价格, 同时按他的描述, 做一个效果图给他, 他在看到报价时就看到了自己要的产品的样子. 比如, 帮他算好运到他公司的运费成本, 他就可以不用费时间去计算了, 直接按我们计算的运费就可以报给他的客户或者核算成本. 比如, 可以推荐包装给他, 发些彩盒给他参考, 如果是连锁店, 也可以推荐适合这个货物的展示架给他. 总之, 以我们的专业, 引导客户, 尽量能做到让客户只做选择,不需要思考, 这样和我们做生意就比较轻松. 我们去KFC点餐时, 你在犹豫要吃什么时, 店员一般会推荐新款的套餐给你, 你点好餐, 他也会推荐各款甜点和点心给你, 你可以不需要思考, 只需要从他说的东西里面选择.这就是他在引导你. 这样会节省达成交易的时间. 同时也可以把你引导到他希望多卖出的产品里面去.
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