汽车保险与理赔实践实训大纲审批稿

《汽车保险定损与理赔》实验指导书适用专业:汽车服务工程课程代码: 8812761学时: 4 学分: 0.25编写单位:交通与汽车工程学院编写人:谭金会审核人:唐岚审批人:孙仁云一、实验教学的目的和要求汽车保险定损与理赔是汽车服务工程的一门专业必修课，其中的汽车保险定损与理赔实验又是其中的一个重要教学内容。

机动车保险定损与理赔主要包括三个环节：保险、定损和理赔，而理赔又是在前面两个环节的基础上完成，所以本实验主要是分析理赔处理程序。

机动车保险的理赔工作过程是从接受被保险人的出险报案开始，通过现场查勘，确定保险责任和赔偿金额，直至给付赔款的整个过程，是一项复杂而繁重的工作。

理赔人员不仅需要有较强的专业技术知识，相应的业务知识和政策水平，而且还要有高度的事业心、责任心和实事求是的工作作风。

机动车保险理赔的处理程序包括受理案件、现场查勘与定损、赔付结案等三个主要过程。

在理赔时，根据保险合同的约定，严格按照理赔的处理程序认真办案。

本实验教学的目的就是通过实际事故车辆的理赔过程分析使学生熟悉机动车保险理赔的各程序及具体内容、具体过程和具体方法。

本实验教学要求学生针对具体事故车辆进行具体分析，并将前面教学内容进行融会贯通，从而真正掌握教学内容，并按照学校统一格式撰写实验报告。

二、实验教学内容对出险车辆为例分析车辆理赔程序：1．受理案件：接受报案、单证查核（查核具体内容）、立案；2．现场查勘与定损：（1）现场查勘1）现场查勘主要内容：查明出险时间、地点、报案人身份、出险车辆情况、驾驶员情况、事故原因、施救和清理受损财产、核实损失情况、拍摄事故现场、绘制事故现场查勘草图；2）代查勘（2）审定保险责任：结合已给的交通事故车辆进行具体分析（3）确定损失1）车辆定损：以已给的交通事故车辆为例进行分析，分析该事故车的具体受损情况；2）人员伤亡费用的确定：结合实际案例分析3）施救费用的确定：结合实际案例分析4）其他财产损失的确定：结合实际案例分析5）残值处理（4）赔款计算1）车损险的赔款计算：结合已给的交通事故车辆进行具体分析，并拟出其赔款依据；2）三者险赔款计算：结合已给的交通事故车辆进行具体分析3）附加险赔款计算：结合已给的交通事故车辆进行具体分析3．赔付结案：结合已给的交通事故车辆进行具体分析4．代位追偿：结合已给的交通事故车辆进行具体分析三、实验课程考试方式：实验课实验成绩占汽车保险定损与理赔总成绩10%。

《汽车保险与理赔》实验报告任务1：客户张先生同意了汽车保险销售人员设计的汽车保险投保方案，张先生对投保的一些要求还不是特别懂，他特别需要一位专业人士为其提供咨询，你作为一名汽车保险承保业务工作人员，要想为张先生提供服务需要掌握哪些知识和技能呢？汽车保险的理赔原则主要包括以下几个方面：事故责任原则：根据道路交通法规定，对于发生的交通事故，保险公司会根据责任认定来确定理赔责任。

如果被保险人负有全责，保险公司将承担全部赔偿责任；如果责任由对方承担，保险公司将向对方索赔，并根据责任比例来确定赔偿金额。

实际损失原则：保险公司在理赔时会根据被保险车辆的实际损失来确定赔偿金额。

这包括车辆的修理费用、零部件更换费用、车辆残值等。

保险公司通常会委托专业评估机构对受损车辆进行评估，以确定实际损失。

公平原则：保险公司在理赔时会遵循公平原则，即对于同一类型的损失，对所有被保险人一视同仁。

保险公司不能因为个人关系或其他非理性因素而歧视某些被保险人或给予不公平待遇。

及时赔付原则：保险公司应该在收到理赔申请及相关证明文件后，及时进行核实和处理，并在法定期限内向被保险人支付赔偿款项。

被保险人有权要求保险公司按时支付赔偿款项，并有权知晓理赔进展情况。

免赔额原则：汽车保险通常设有免赔额，即在发生事故时，被保险人需要先承担一部分损失，超过免赔额的部分由保险公司负责赔付。

免赔额的设定旨在防止小额事故频繁理赔，同时保护保险公司和被保险人的利益。

汽车理赔的业务流程通常包括以下几个步骤：报案：当车辆发生事故或受损时，被保险人需要及时向保险公司报案。

可以通过电话、手机APP、在线平台等方式进行报案。

在报案时，需要提供事故发生的时间、地点和详细情况，并提供相关证据和资料，如事故照片、车辆损坏状况等。

理赔登记：保险公司收到报案后，会进行理赔登记，确认被保险人的身份和保险合同信息，并为理赔案件分配一个唯一的理赔号码。

被保险人需要提供相关身份证明、保险合同、行驶证、驾驶证等文件。

一、实验实训的目的与原理随着我国经济的快速发展，汽车保险行业也得到了迅速崛起。

为了提高学生对汽车保险业务的实际操作能力，培养学生的职业素养和就业竞争力，我们开展了汽车保险实验实训课程。

本课程旨在通过模拟真实业务场景，让学生深入了解汽车保险业务流程，掌握汽车保险业务的操作技能，提高学生的综合素质。

二、实验实训过程1. 实验实训准备（1）实验环境：实验室配备了汽车保险模拟软件，包括车辆信息查询、保单查询、理赔查询等模块。

（2）实验资料：实验资料包括汽车保险相关法律法规、保险条款、业务流程等。

（3）实验人员：实验教师和实验学生。

2. 实验实训步骤（1）实验教师讲解实验目的、实验原理、实验步骤和实验注意事项。

（2）学生观看实验操作视频，了解实验流程。

（3）学生分组进行实验操作，每组选择一辆汽车进行保险投保、理赔等操作。

（4）实验教师巡回指导，解答学生疑问。

（5）学生完成实验操作后，进行实验总结和交流。

三、实验实训内容1. 汽车保险投保（1）了解汽车保险种类、保险责任和保险金额。

（2）掌握投保流程，包括信息录入、保单生成、保单审核等。

（3）熟悉投保单证填写要求。

2. 汽车保险理赔（1）了解汽车保险理赔流程，包括报案、查勘、定损、赔付等。

（2）掌握理赔单证填写要求。

（3）熟悉理赔操作技巧。

3. 汽车保险业务咨询（1）了解客户需求，提供合适的保险方案。

（2）解答客户疑问，提高客户满意度。

四、实验实训成果1. 学生掌握了汽车保险业务的操作技能，能够独立完成投保、理赔等操作。

2. 学生熟悉了汽车保险相关法律法规和保险条款。

3. 学生提高了沟通能力和团队合作能力。

4. 学生对汽车保险行业有了更深入的了解。

五、实验实训总结1. 实验实训效果良好，达到了预期目标。

2. 学生对汽车保险业务有了更深入的了解，提高了实际操作能力。

3. 实验实训过程中，学生发现了自身不足，为今后的学习和工作打下了基础。

4. 建议在今后的实验实训中，增加更多实际业务场景，提高学生的实践能力。

汽车保险理赔实践报告1. 引言汽车保险是一种非常重要的金融产品，为车主提供了保障，当车辆发生意外损失时，保险公司可以根据保险合同进行理赔。

本文将通过一系列步骤，介绍汽车保险理赔的实践过程。

2. 事故发生首先，我们假设发生了一起汽车事故。

事故发生后，车主需要及时联系保险公司并报案。

在报案过程中，车主需要提供相关的证据，例如事故照片、事故详情、车辆信息等。

保险公司会根据车主提供的信息进行初步核实，以确定是否符合保险合同的要求。

3. 理赔审核在收到报案后，保险公司会派出理赔员进行实地勘察。

理赔员会对车辆进行检查，并与车主核实事故发生过程和损失情况。

理赔员还可能会收集其他相关证据，例如现场照片、目击者证言等。

通过勘察和核实，保险公司可以了解事故的真实情况，并评估车辆损失的程度。

4. 理赔协商根据勘察和核实的结果，保险公司会与车主进行理赔协商。

理赔协商的目的是确定保险公司对车辆损失的赔偿金额。

在协商过程中，保险公司会参考相关的保险条款和保险合同，结合勘察结果，综合考虑车辆的价值、修复费用等因素，最终确定赔偿金额。

5. 理赔支付一旦双方达成赔偿协议，保险公司会向车主支付理赔金额。

支付方式可以是直接转账到车主的银行账户，也可以是支票或现金方式。

车主在收到理赔款后，可以根据需要进行车辆的维修、更换零件等操作。

6. 理赔后续理赔完成后，车主需要根据保险合同的要求，及时向保险公司提供相关的维修发票、维修报告等证明文件。

保险公司会进行核实，并记录车辆的理赔历史。

此外，保险公司还可能会调整车主的保险费率，因为理赔历史会对保险费率产生影响。

7. 防止理赔纠纷为了避免理赔过程中的纠纷，车主在购买保险时应仔细阅读保险合同，并了解保险条款和保险责任。

在事故发生后，车主应及时报案，并提供准确的事故证据。

理赔过程中，车主和保险公司应保持良好的沟通，确保双方都能理解和认同理赔结果。

8. 结论汽车保险理赔是车主获得保障和赔偿的重要途径。

汽车保险理赔实训方案一、实训目的1、使学生掌握车辆承保时的基本工作流程和承保条件。

2、掌握汽车保险理赔中各条款的准确释义。

3、掌握车辆出险时的保险公司理赔的基本工作流程和理赔条件。

4、了解车辆的查勘、定损和理算过程以及赔付和善后处理.5、增强理论联系实际的能力,提高进一步学习理论知识的兴趣.二、实训要求1、根据每天的实训内容进行实训总结即实训报告.2、严格按照实训的内容模仿操作，并和保险公司业务员出现场记录每一项操作内容。

3、出现场时注意交通安全。

4、严守实训的纪律，吃苦耐劳。

三、实训材料投保单、保险合同、各种单据、赔款计算书等四、实训内容及时间安排项目一：保险展业（专家讲座）项目二:汽车保险理赔投保实务项目三：汽车保险理赔现场查勘项目四：汽车保险理赔事故损失确定项目五：汽车保险理赔赔款理算五、实训场地汽车实训中心、汽车保险理赔公司六、指导教师卫登科等七、考核方式项目一：汽车保险理赔展业一、实训目的1、使学生掌握保险展业进行的各项内容。

2、会制作保险方案.3、掌握汽车保险理赔中各条款的准确释义。

4、增强理论联系实际的能力，提高学生相关的技能。

二、实训材料保险合同、保险宣传单三、实训内容(1）准备工作业务人员进行展业活动前，必须作好各项准备。

①相关知识条款、条款解释、费率规章、投保单填写要求。

②车辆情况了解企业车辆数量、车型和用途、车辆状况、驾驶人员素质、运输对象（货物/人员）、车辆管理部门等；③以往投保情况包括承保公司、投保险种、投保金额、保险期限和赔付率等情况；④当地情况当地机动车辆交通事故情况、处理规定等。

（2）进行保险宣传在我国,由于国内保险业务停办了20年，导致保险意识淡薄，不少人对保险比较陌生，有些企事业单位的领导对保险的职能和作用也认识不够。

保险宣传的方式多种多样,如广告宣传、召开座谈会、电台和报刊播放或登载保险知识系列讲座、印发宣传材料等。

由于投保人所面临的风险概率、风险程度不同,因而对保险的需求也各不相同，这需要展业人员为投保人设计最佳的投保方案。

汽车保险与理赔实习报告汽车保险与理赔实习报告1一．实习地点：中国平安产险天津分公司二、实习时间：20xx年2月27日—3月25日三．实习目的：熟悉及了解查勘与理赔的工作流程，熟悉工作环境，掌握理赔的相关知识，达到理论与实际相结合的目的。

四．实习内容：㈠实习的内容大致分为了三个阶段：熟悉环境、熟悉工作、习惯工作环境和压力及掌握业务知识，在每个阶段中使我我收获良多。

第一个阶段：刚到分公司的前几天非常难熬：不认识人、不熟悉工作、工作节奏快、经常加班。

使我学会承受工作高压下如何缓解自己，如何和同事交流学习。

第二个阶段：了解自己的工作性质职能，学习业务新系统，如何做，怎样做。

第三个阶段：真正的把自己融入进工作之中，能够独立查勘定损使用系统与保户交流。

由一个车险查勘定损的门外汉，变成了能够独立工作查勘员。

㈡车险理赔流程：出险-报案-查勘-定损-核价-核损-核赔-支付出险：发生事故。

1.报案：一般保险公司要求在事发48小时内报案。

(1)出险后，客户向保险公司理赔部门报案；(2)内勤接报案后，要求客户将出险情况立即填写《业务出险登记表》(电话、传真等报案由内勤代填)；(3)内勤根据客户提供的保险凭证或保险单号立即查阅保单副本并抄单以及复印保单、保单副本和附表。

查阅保费收费情况并由财务人员在保费收据(业务及统计联)复印件上确认签章(特约付款须附上协议书或约定)；(4)确认保险标的在保险有效期限内或出险前特约交费，要求客户填写《出险立案查询表》，予以立案(如电话、传真等报案，由检验人员负责要求客户填写)，并按报案顺序编写立案号；(5)发放索赔单证。

经立案后向被保险人发放有关索赔单证，并告知索赔手续和方法(电话、传真等报案，由检验人员负责)；(6)通知检验人员，报告损失情况及出险地点。

以上工作在半个工作日内完成。

2.查勘定损(1)检验人员在接保险公司内勤通知后1个工作日内完成现场查勘和检验工作(受损标的.在外地的检验，可委托当地保险公司在3个工作日内完成)；(2)要求客户提供有关单证；(3)指导客户填列有关索赔单证。

汽车保险与理赔实践指导书汽车保险与理赔实践指导书汽车保险和理赔是车主不可避免的经历，也是非常重要的车辆保护措施之一。

但是由于保险条款和理赔流程的繁琐，许多车主在理赔和保险申报上遇到了困难。

本实践指导书将为车主提供一些关于汽车保险和理赔的实用建议。

一、了解汽车保险的种类车主可根据自己的需求和实际情况选择汽车保险的种类。

汽车保险主要包括交强险和商业险，交强险是法律规定必须购买的保险，车辆行驶证的第二页即为交强险，主要针对人身伤亡和财产损失，商业险则根据车主的需求可以选择具体的险种，例如车损险、第三者责任险、全车盗抢险等等。

二、注意核保时间核保是实际意义上的保单生效前的最后一道程序，意味着经过保险公司审核通过后，理赔服务才会对车主生效。

在理赔服务之前需要核保，如果在投保时提供虚假或者隐瞒重要信息，核保人员可能会拒绝核保，这样就会影响正常理赔服务。

三、选择正规保险公司车主在选择保险公司时要选择正规、有信誉的保险公司。

可以通过保险资格证书、营业执照等途径来查看保险公司是否合法。

选择保险公司时最好选择大型保险公司，因为大型保险公司的信誉比较好，而且理赔速度也比较快。

四、提供真实的证据在申请理赔时应该提供真实准确的证据。

车主可以通过拍照、录像等方式留下车辆损坏的证据，如果可以收集到现场目击证人的联系方式，那么在后期理赔时也会很有用。

五、及时报案如果车辆发生事故、遭受盗抢等情况，应该及时报警，同时填写报案记录。

这样可以起到保护车辆的作用，并且在理赔时可以为车主提供证据。

六、保险理赔最佳时机车主在选择理赔时要注意所有理赔的费用都是由保险公司支付的，如果车主自行先行支付，那么就会失去保险公司支付理赔费用的机会。

所以在理赔时应该注意提出合理、详细的要求，实现车主利益最大化。

七、维护自己的利益车主在理赔时要坚定有力地维护自己的权益，遇到保险公司压价或者是思索过程中的不合理安排，车主要果断拒绝。

要求保险公司按照理赔要求尽快支付理赔费用，保证自己的利益不会受到侵害。

车辆保险实习报告一、实习背景本次实习是在一家大型保险公司进行的车辆保险实习。

车辆保险是保险业务的重要组成部分，通过向车主提供保险保障，保障他们的车辆免受损失。

在实习期间，我主要从事车险理赔方面的工作，深入了解了车辆保险的运作及其相关的流程和规范。

二、实习内容1. 理赔申请处理在实习期间，我参与了对车辆保险理赔申请的处理工作。

当车主发生意外事故或车辆损坏时，他们需要提交理赔申请，以便获得相应的赔偿金额。

在处理理赔申请时，我负责核实申请人的身份和车辆信息，并与相关部门进行沟通，以确保申请的合法性和真实性。

2. 理赔金额评估除了处理理赔申请外，我还参与了对理赔金额的评估工作。

在收到理赔申请后，保险公司需要对损失进行评估，以确定赔偿金额。

在评估过程中，我需要与修理厂和车辆评估师进行沟通，并了解相关的修理费用、市场价值等信息，以便准确评估理赔金额。

3. 保险案件调查另外，我还参与了一些保险案件的调查工作。

有时候，申请理赔的车主提供的信息不够完整或存在矛盾，我们需要进行一定的调查以核实情况。

我负责与车主、证人以及相关机构进行沟通，在调查过程中收集证据，并给出相应的结论。

4. 理赔资料整理在实习期间，我还负责理赔资料的整理和归档工作。

在处理理赔申请时，会产生大量的相关文件和资料，如保单、理赔表、报告等。

我需要将这些资料按照一定的规范整理并进行归档，以便随时查阅和使用。

三、实习心得通过这次车辆保险实习，我对车辆保险的运作流程有了更加深入的了解。

在处理理赔申请时，我学会了如何审查申请人的身份和车辆信息，以及如何与相关部门进行协作。

在评估理赔金额方面，我学会了与修理厂和车辆评估师进行沟通，并了解市场价格等信息。

调查保险案件的经历让我学会了如何进行调查和收集证据。

同时，整理和归档理赔资料的工作也提高了我的组织和协调能力。

此外，在实习中我还学到了团队合作的重要性。

在处理理赔申请和调查保险案件过程中，与不同部门和个人的合作尤为重要。

自学考试汽车营销与售后技术服务专业（专科）《汽车保险与理赔》实践考核内容及时间安排一、课程及自学考试大纲说明（一）本课程性质和任务汽车保险与理赔是汽车营销与售后技术服务的一门专业课，是为培养学生掌握扎实的汽车保险与理赔知识，又有熟练的实践技能而设置的课程。

它主要结合中国汽车保险市场的现状，系统介绍汽车保险原则、汽车保险的运行原理、汽车保险、汽车核保、汽车理赔及汽车消费贷款等原理、原则和程序等内容。

汽车保险与理赔是学生从事汽车营销与管理、汽车营销模式管理与策划等方面工作所必须掌握的一门重要课程。

汽车保险与理赔课程的任务是：使自学应考者全面地、系统地更掌握汽车保险与理赔的法律规章、法律程序以及合理的投保技巧。

向客户推荐适合不同人群、不同对象的汽车保险产品。

本课程自学教材《汽车保险与理赔》祁翠琴主编机械工业出版社2005年2月第一版（二）本课程学习方法按照考试大纲的要求系统而详细地进行自学，在自学的基础上结合重难点章节的面授环节来解决学习过程中疑难点问题。

二、实践考核内容与考核要求1.考核内容以理论大纲中的知识点为主，以案例分析题的形式进行考核。

2.考核要求考生应对给定的案例结合具体的问题进行分析，对每个案例问题进行回答。

三、实践考试形式与试卷结构1.考试形式：本课程考试形式为闭卷笔试，考试时间为150分钟，评分采用百分制，60分为及格线。

2.试卷的题型结构本课程考试采用的题型为：案例分析题本试卷共有4道案例分析题，每道案例分析25分，共100分。

例：赵某于2002年8月花费25万元购买了一辆奥迪汽车，附加费为3.5万元。

他为该车办理了保险期限为一年的全车盗抢保险，双方确认保险金额为28万元。

在2002年10月12日,该车被盗，车主立即向公安机关和保险公司报了案。

到了2003年1月12日，汽车仍未找到。

赵某持公安机关的证明向保险公司索赔。

2003年8月初，赵某被盗的汽车被公安机关查获，保险公司将车取回后要赵某来认领，但这时赵某不愿收回自己丢失的汽车，而要求保险公司按照保险合同支付28万元的保险金及其利息。

《汽车保险与理赔》教学大纲一、说明1.课程性质和内容本课程是我系汽车检测与维修专业和汽车技术服务与营销专业的一门专业课，主要讲述汽车保险原则、汽车保险、汽车理赔。

通过对本门课程的学习，能够使学生对汽车保险与理赔的理论知识有所了解，为今后在保险行业及汽车4S店发展奠定基础。

2. 2.课程的任务和要求本课程的任务是使学生掌握汽车保险原则；汽车保险的运行原理；汽车保险具体险种；汽车核保、理赔的运作等基本知识和基本理论，具备对具体案例进行分析的能力。

通过本课程的学习，使学生明确汽车保险条款的相关内容、并牢固掌握其最基本概念、初步了解汽车保险与理赔的基本业务流程和操作方法。

3. 3.教学中应注意的问题（1）教师可根据需要，对教学大纲中的教学要求、教学内容和课时进行适当调整。

（2）本课程的理论性较强，所涉及的保险条款、法律法规较广泛，而且上述内容会在一定时期内进行修改，因此在教学过程中要注意内容的更新，以满足时效性的要求。

（3）教学中应根据学生情况，充分利用各种教学手段，并加强实际案例在授课中起的作用，做到课堂上的理论与社会中的实际相结合，最终达到教学目的。

（4）在条件允许的情况下，学校可以组织学生进行参观教学或课程实习，以加强教学效果。

二、课时分配表三、教学要求、内容及建议第1章汽车保险基础知识教学要求1.掌握风险的含义及其特性。

2.了解风险的组成要素及其之间的关系。

3.了解风险的不同分类方法。

4.掌握保险及有关保险名词的解释。

5了解保险的不同分类方法。

教学内容1.1风险与保险1.2汽车保险概述1.3汽车保险市场与经营教学建议1.本章的重点内容是保险的基本概念和相关名词的解释，以及保险运行的原则，这方面的教学内容应着重强调。

2.本章内容是整个课程的铺垫，需掌握和了解的概念较多，教学中要对涉及到的专业名词做简单明确的解释，便于学生能够准确记忆。

3.教师可以充分运用启发、互动的教学方式，调动起学生对本课成学习的积极性。

一、实习背景随着我国汽车行业的快速发展，汽车保险市场也呈现出蓬勃生机。

作为汽车保险的重要组成部分，汽车理赔工作在保障车主权益、维护社会稳定方面发挥着至关重要的作用。

为了更好地了解汽车理赔工作，提高自己的专业技能，我选择了在XX保险公司进行为期一个月的汽车理赔专员实习。

二、实习单位及岗位介绍实习单位：XX保险公司岗位：汽车理赔专员实习期间，我主要负责以下工作：1. 负责处理各类汽车理赔案件，包括现场查勘、定损、理赔审核、赔付等；2. 与客户沟通，了解事故情况，解答客户疑问，确保理赔流程顺利进行；3. 协助上级完成其他相关工作。

三、实习内容1. 理赔案件处理在实习期间，我共参与了20起理赔案件的处理。

以下为其中几个典型案例：（1）案例一：客户驾驶的车辆在行驶过程中，由于前挡风玻璃被异物击中导致破碎。

我及时到达现场进行查勘，确认事故原因后，协助客户完成理赔手续，并确保赔付金额准确无误。

（2）案例二：客户驾驶的车辆在停车过程中，由于后方车辆追尾导致车辆损坏。

我迅速到达现场，进行查勘、定损，并协助客户与对方协商赔偿事宜，最终使客户满意。

（3）案例三：客户驾驶的车辆在行驶过程中，由于发动机故障导致无法启动。

我根据事故情况，指导客户进行报案，并协助客户完成理赔手续。

2. 客户沟通与答疑在实习期间，我积极与客户沟通，解答客户疑问，确保理赔流程顺利进行。

以下为几个常见问题及解答：（1）问题：理赔需要哪些材料？解答：理赔所需材料包括事故现场照片、驾驶证、行驶证、保险单、事故责任认定书等。

请客户准备好相关材料，以便顺利办理理赔。

（2）问题：理赔金额如何计算？解答：理赔金额根据事故原因、车辆损失程度、保险条款等因素计算。

具体理赔金额需由定损员根据现场查勘情况确定。

3. 协助上级完成其他工作在实习期间，我还协助上级完成以下工作：（1）整理理赔案件档案，确保资料齐全、规范；（2）参与理赔培训，提高自己的业务水平；（3）协助上级处理其他临时性工作。

汽车保险与理赔实训报告一、引言随着汽车产业的快速发展和人们保险意识的提高，汽车保险与理赔已成为一个备受关注的领域。

本实训报告旨在通过实际操作，深入了解汽车保险与理赔的实务流程，提高解决实际问题的能力。

二、实训目标1.掌握汽车保险的基本知识；2.熟悉汽车保险的投保、理赔流程；3.了解汽车保险市场的现状及发展趋势；4.提高解决汽车保险与理赔实际问题的能力。

三、实训内容1.汽车保险基本知识：介绍汽车保险的种类、保险责任、费率计算等内容；2.汽车保险投保流程：模拟实际投保过程，包括选择保险种类、填写投保单、缴纳保费等；3.汽车保险理赔流程：模拟实际理赔过程，包括报案、现场勘查、定损、理赔等环节；4.汽车保险市场现状与发展趋势：分析当前汽车保险市场的状况，探讨未来发展趋势。

四、实训方法1.理论学习：通过阅读相关书籍、资料，了解汽车保险与理赔的基本知识和业务流程；2.案例分析：对典型案例进行分析，加深对汽车保险与理赔实际问题的理解；3.模拟操作：利用模拟软件或实际业务数据，进行汽车保险与理赔的模拟操作；4.小组讨论：进行小组讨论，分享学习心得和操作经验，共同探讨解决问题的方法。

五、实训结果通过本次实训，我对汽车保险与理赔有了更加深入的了解。

具体来说，我掌握了汽车保险的基本知识，熟悉了汽车保险的投保、理赔流程，了解了汽车保险市场的现状及发展趋势。

同时，在实训过程中，我也提高了解决汽车保险与理赔实际问题的能力。

以下是我实训期间完成的一些任务及取得的结果：1.完成汽车保险基本知识的自学和课堂讲解，深入了解了汽车保险的种类、保险责任和费率计算等内容；2.完成了汽车保险投保流程的模拟操作，掌握了选择保险种类、填写投保单、缴纳保费等环节；3.完成了汽车保险理赔流程的模拟操作，熟悉了报案、现场勘查、定损、理赔等环节的具体操作；4.对当前汽车保险市场的状况进行了分析，并探讨了未来发展趋势。

5.通过案例分析，加深了对汽车保险与理赔实际问题的理解，并能够运用所学知识解决实际问题。

一、实习背景与目的随着保险行业的快速发展，保险理赔作为保险业务的重要组成部分，对于提升客户满意度和公司形象具有重要意义。

为了更好地了解保险理赔的流程和操作，提升自身的专业技能，我于2023年8月至10月在XX保险公司进行了为期两个月的理赔保险实训。

本次实训旨在通过实际操作，掌握保险理赔的基本流程、常见问题处理以及客户服务技巧。

二、实习单位及岗位实习单位：XX保险公司实习岗位：理赔部实习生三、实习内容与过程1. 理赔基础知识学习实习初期，我首先对保险理赔的基本概念、法律法规、公司规章制度进行了系统的学习。

通过查阅资料、参加培训，我了解了保险理赔的定义、分类、原则以及相关法律法规，为后续的实习工作打下了坚实的基础。

2. 理赔流程实操在理赔部实习期间，我参与了多个理赔案件的办理，具体内容包括：（1）客户报案：接听客户报案电话，记录案件信息，引导客户进行报案。

（2）案件审核：根据客户提供的资料，对案件进行初步审核，判断是否符合理赔条件。

（3）理赔调查：针对部分案件，进行现场查勘、调查取证，了解事故发生经过。

（4）赔付计算：根据保险条款和理赔标准，计算赔付金额。

（5）赔付发放：将赔付款项发放给客户，或通过银行转账等方式进行。

3. 客户服务与沟通技巧在实习过程中，我学会了如何与客户进行有效沟通，了解客户需求，提供优质服务。

以下是一些具体案例：（1）案例一：某客户因车辆事故报案，我及时与其联系，了解事故发生经过，协助客户收集相关资料，并耐心解答客户疑问。

（2）案例二：某客户对理赔金额有异议，我主动与其沟通，解释理赔条款，协助客户了解理赔标准，最终客户满意接受赔付。

4. 常见问题处理在实习过程中，我遇到了一些常见问题，如资料不齐全、理赔金额计算错误等。

以下是我处理这些问题的方法：（1）资料不齐全：及时与客户沟通，提醒其补充相关资料。

（2）理赔金额计算错误：仔细核对计算过程，找出错误原因，并及时更正。

四、实习收获与体会1. 专业技能提升通过本次实习，我对保险理赔的基本流程、操作规范有了更加深入的了解，掌握了理赔调查、赔付计算等专业技能。

一、实习背景与目的随着我国经济的快速发展，汽车保险行业逐渐壮大，保险理赔作为保险业务的重要组成部分，对于保障车主权益、维护保险市场秩序具有重要意义。

为了更好地了解汽车保险理赔业务，提升自身的实践能力，我于XX年XX月至XX年XX月在XX保险公司进行为期一个月的汽车保险理赔顶岗实习。

实习期间，我主要参与了汽车保险理赔的各项工作，包括案件受理、现场查勘、定损核赔、理赔款支付等，旨在通过实际操作，加深对汽车保险理赔业务流程和操作规范的理解，为今后从事相关工作打下坚实基础。

二、实习内容与过程（一）案件受理实习初期，我在部门经理的指导下，学习了案件受理的相关流程。

首先，对客户提交的理赔资料进行审核，确保资料齐全、真实；其次，与客户沟通，了解事故发生经过及损失情况；最后，根据客户提供的资料，判断是否属于保险责任范围，并告知客户后续理赔流程。

（二）现场查勘在案件受理后，我跟随查勘员进行现场查勘。

现场查勘的主要目的是核实事故现场情况，收集相关证据，为后续定损核赔提供依据。

在查勘过程中，我学会了如何使用查勘设备，如何拍摄现场照片，如何与当事人进行沟通，如何收集事故相关证据等。

（三）定损核赔现场查勘结束后，我将查勘资料整理成报告，提交给定损员。

定损员根据查勘报告和车辆维修费用，对损失进行核赔。

在此过程中，我学习了如何进行车辆损失评估，如何确定维修费用，如何与维修厂协商等。

（四）理赔款支付在核赔完成后，我将理赔资料提交给财务部门，协助完成理赔款支付。

在此过程中，我了解了理赔款支付的相关流程，学会了如何处理理赔款支付过程中可能出现的问题。

三、实习收获与体会（一）专业知识的提升通过实习，我对汽车保险理赔业务有了更加全面和深入的了解，掌握了案件受理、现场查勘、定损核赔、理赔款支付等各个环节的操作规范，为今后从事相关工作打下了坚实基础。

（二）实践能力的提升在实习过程中，我积极参与各项工作，锻炼了自己的沟通能力、组织协调能力和解决问题的能力。

汽车保险与理赔实践指导书实践一：中国汽车保险的条款一、实践的目的通过实践，了解各保险公司汽车保险的条款的特点。

二、实践的地点汽车保险公司或汽车贸易公司。

（承办车险业务）三、实践的内容与方法第一部分基本险★险种包括：车辆损失险、第三者责任险。

★内容组成：（七块）保险责任、责任免除、保险金额、赔偿限额和保险期限、赔偿处理、投保人、被保险人义务、无赔款优待、其他事项。

第二部分附加险★险种包括：全车盗抢险、玻璃单独破碎险、车辆停驶损失险、自燃损失险、新增加设备损失险、车上责任险、无过失责任险、车载货物掉落责任险、不计免赔特约险。

★内容组成：保险责任、责任免除、保险金额（赔偿限额）、赔偿处理、其他事项。

基本险：一、车辆损失险：保险车辆遭受保险责任范围内的自然灾害或意外事故，造成保险车辆本身损失，保险人依照保险合同的规定给予赔偿。

二、第三者责任险：保险车辆因意外事故，致使第三者遭受人身伤亡或财产的直接损失，保险人依照保险合同的规定给予赔偿。

附加险：在投保了车辆损失险的基础上方可投保全车盗抢险、玻璃单独破碎险、车辆停驶损失险、自燃损失险、新增加设备损失险；在投保了第三者责任险的基础上方可投保车上责任险、无过失责任险、车载货物掉落责任险；在投保了车辆损失险和第三者责任险的基础上方可投保不计免赔特约险。

附加险条款与基本险条款相抵触之处，以附加险条款为准，未尽之处，以基本险条款为准。

四、实践课时2课时。

五、实践调研报告思考题：太平洋保险、人保、平安保险等保险公司汽车保险条款分别有什么特点？实践二：汽车核保的程序一、实践的目的通过实践，了解汽车核保的程序。

二、实践的地点汽车保险公司或汽车贸易公司。

（承办车险业务）三、实践的内容与方法核保的定义：确定是否承保、承保条件、保险费率的过程。

具体步骤包括：1. 审核投保单审核包括：形式：是否完整、清楚。

内容：是否准确（验“证”）（结合行驶证：投保人、标的、种类、牌照、发动机号、底盘号、颜色）。

汽车保险与理赔实训指导书XXX目录概述 (1)实训一汽车保险的承保 (3)实训二汽车保险的核保 (7)实训三汽车保险的理赔 (10)实训四汽车保险理赔的案卷制作和管理 (15)实训五汽车保险现场查勘 (17)实训六汽车保险的核赔 (20)概述一、实训目的和基本要求（一）实训目的汽车保险实训是保险实务专业学生学习汽车保险方向课程的实践性教学环节。

目的是增强对汽车保险实际运作与管理的认识，加深对相关课程理论与方法的理解和掌握。

通过理论与实践相结合，培养学生的实践能力。

通过实训，强化对汽车保险的核保、核赔等内容的认识和掌握；加强实际工作能力的培养和训练，为以后工作做好基础准备。

（二）基本要求熟悉汽车保险实务流程，做展业、核保及核赔高手；能熟练规范填写机动车辆保险的投保单、保险单及理赔单证；能识别常见的各种车型，熟悉机动车辆的原理及易损部位、零配件的价格。

二、实训的原理与方法坚持理论与实践紧密结合的原则，采用课堂讲授、多媒体教学、分组讨论、保险公司实务考察等方式。

三、实训场地在汽车保险实训教室、保险公司及修理厂，分批分班进行实训，可容纳100名学生同时实训。

四、实训课时分配在实训教师的指导下自主进行实习。

在实习的过程中，根据实习的基本内容，由教师先讲授相关的理论知识，并引导学生将相关理论知识运用于案例分析实践中，在此基础上要求学生对各项实训内容作强化练习。

本实训共需23学时，具体分配如下：1．汽车保险的承保3课时2．汽车保险的核保3课时3．汽车保险的理赔3课时4．汽车保险理赔的案卷制作和管理3课时5．汽车保险的现场查勘7课时6．汽车保险的核赔4课时实训一汽车保险的承保一、实训内容与步骤（一）展业1、展业准备①掌握基础理论知识：如，《保险法》、《合同法》、《交通法》等法规，保险条款，汽车构造原理、车型识别和常见车型的价格。

②掌握当地市场基本情况：如，所管辖区车辆拥有辆，车险的需求等相关资料。

③保前调查：如、调查客户的信誉度，拥有车辆的车型等。

汽车保险与理赔实训报告书班级：汽车1039班组别：第五组组长：张博超组员：杨质瑞陈杨关永林侯智耀指导教师：***日期：2011年12月22日一、投保车辆介绍该车为家庭自用车，基本情况如下所示购买价 230万生产厂家宝马(进口)汽车级别豪华车年代款 2010款整备质量 -公斤工信部综合油耗工信部未公布发动机 4.4T 465马力V8变速箱 8挡自动车体结构 4门5座三厢车长x宽x高 5212×1902×1484二.投保方案拟定险种组合:机动车交通事故责任强制保险、机动车损失险、机动车第三者责任险、车上人员责任险、全车盗抢损失险、附加玻璃单独破碎险、车身油漆单独损伤险、基本险不记免赔约条款及附加险不记免赔约条款、车损可选免赔约条款。

(一) 机动车交通事故责任强制保险原因：交强险，全称机动车交通事故责任强制保险是我国首个由国家法律规定实行的强制保险制度。

交强险的基本定义是：交强险是由保险公司对被保险机动车发生道路交通事故造成受害人（不包括本车人员和被保险人）的人身伤亡、财产损失，在责任限额内予以赔偿的强制性责任保险。

实行交强险制度是通过国家法律强制机动车所有人或管理人购买相应的责任保险，以提高三责险的投保面，在最大程度上为交通事故受害人提供及时和基本的保障。

交强险负有更多的社会管理职能，建立机动车交通事故责任强制保险制度不仅有利于道路交通事故受害人获得及时有效的经济保障和医疗救治，而且有助于减轻交通事故肇事方的经济负担。

从自身的角度来看：一方面，机动车交通事故责任强制保险是国家规定的强制保险。

另一方面，它采用无过错责任原则，总体上按“不盈利不亏损”的原则审批费率，所以它所花的费用较低且它赔偿范围大，除了《机动车交通事故责任强制保险条例》规定的个别事项外，交强险的赔偿范围几乎涵盖了所有交通责任风险。

标准：该车是5座家庭自用车，查机动车交通事故责任强制保险基础费率表得基础保费为950元。