电话销售技巧知识大全

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中国联通IP电话的基本情况及发展规划

IP电话正在被越来越多的用户所接受,原因很简单,随着IP电话专网的建设,IP电话

的话音质量和普通电话相差无几,用户基本听不出与普通电话的差别,作为普通用户

,通过一部普通电话或手机以同样的方式拨打,但长话费可以节省

1-3倍,用户没有理

由不选择它。

IP电话原理及优点

随着数据通信网络的INTERNET的发展,IP电话和IP传真应运而生。IP电话就是通过

IP电话网关将话音信号转换成数字信号,进行压缩并打成IP包后在INTERNET或数据通

信网络上传输,然后再通过电话网关将IP信号还原成语音信号

IP 电话主要有以下三种形式:

1、PC到PC

通话双方都是网上用户,通过多媒体电脑利用软件来实现网上通话和传真

这种方式完全以多媒体技术为载体,运行相应软件,且双方必须同时登录到

Internet网上,然后才可以进行通话。它适用于远程咨询服务、计算机爱好者网上交

谈及可视会议。不适合作为电信运营公司向公众提供电话服务。2、PC到电话

通话双方一方是PC另一方是普通电话通过IP电话网关与Internet 相连

这种方式适用于客户服务中心、电话销售、远程控制及网络浏览咨询等,也不适合作

为电信运营公司向公众提供电话服务。

3、电话到电话

双方都是普通电话通过IP电话网关连到Internet上

这种方式对公众来说与普通电话完全一样,能实现传统电话的功能(单点对多点、多

点对单点、普通拨号、转接、留言、漫游、随时通话等等),使用方便、灵活。适用

于国际国内长途电话、国际电话回叫、企业内部专线电话、网络传真这种方式的优点

在于用户既无需计算机设备的支持,也无需购买专用的终端设备,呼叫时完全与普通

电话终端一致,而且通过Internet传输节省了线路资源,降低了成本价格,是目前成

本最低的长途通信技术。可供电信运营商开展IP电话业务提供国际国内长途电话服务

。由于电信运营商提供长途电话服务需有一定的话音质量保证,时延小于300ms人耳才

不会感觉声音中断。因此,须有一定的传输带宽保证。

IP 电话的发展趋势

随着对数据交换网络投资的增长,维护单独的语音通信设施将会变得昂贵和复杂,所

以大多数的网络计划者不愿意长期同时运行多个网络,而倾向于尽可能的将通信设施

进行合并。将数据和语音通信综合起来可以节约成本,更有效地利用对基础设施的投

资。分组交换声音技术的出现使服务商和最终用户可以将声音和数据综合起来。电信

公司也认为,背负费用高昂的电话网可能将会过时,因此正在为把话音与数据网终合

并而努力。不过这种趋势并不是要用Internet取代电话网,而是两者相辅相成,是种

集成的趋势。

据统计和预测,在2000年以后,数据通信总量将很快超越语音通信总量,并且以不可

逆转的的趋势增长。数据网络的重要性以及数据网络容量的不断扩展给数据与话音的

融合提供了基础。在承载话音方面,VoIP技术、VoFR技术以及VoIP 技术在不断发展之

中,而VoIP以其自身的特点在应用方面有着巨大的潜力。

传统话音通信网与现代的数据通信网的融合,开创了电信业发展的新纪元,在一个统

一的数据通信网络平台上传输话音、图形、图像、视频、数据及多媒体信号已是大势

所趋。IP协议不仅已成为因特网的规范协议,而且已普遍为电信业所接受。未来的因

特网将提供可经管的IP服务,使电信网络也能对信息流进行优先级分类,并实施访问

控制。IP技术的发展给电信运营商带来了新的机遇和挑战。

中国联通IP电话现状及发展规划

中国联通IP电话和IP传真网于99年6月18日正式向社会提供服务。目前开通的城市有北

京、上海、广州、天津、成都、重庆、杭州、南京、福州、深圳、厦门、大连共十二

个城市,通达国家为130多个。中国联通IP电话特服号为“17910”,一次拨号特服号

为“17911”,针对大客户还可提供专线IP电话服务,使用方法与普通电话一样。

IP电话业务的资费规范:

长途电话类别中国联通IP电话资费普通电话

国内长途电话0.3元/分钟0.6元/分钟(省内) 0.80元/分钟(国际800公里以内) 1.00元/分钟(省际800公里以上)

国际长途电话 4.8元/分钟 15元/分钟(以美国为例)

深圳至香港,中山、珠海至澳门 1.5元/分钟 2.25元/分钟(深圳至香港\中山至澳门)

其它各地至港、澳、台电话 2.5元/分钟 5.00元/分钟

中国联通IP电话在保证通话质量的前提下,能为企业节省大量支出。粗略的计算,使

用我公司IP电话大概可降低通信支出50%到70%。

至今年4月份,中国联通IP电话网将覆盖全国40多个城市。至今年6月份,中国联通IP电话

网将在全国300多个城市设立网络节点,业务将覆盖全国所有省

市,2000年中国联国IP电

话网将达到如下规模:中国联通IP电话网风关全网5120E1,其中卡用户1000E1,一次

拨号4120E1,接入网关容量16800E1,生产能力每年120亿分钟通话时长。作为联通公

司的业务增长点和发展方向,中国联通的IP电话实现全国本地网的全覆盖。

中国联通IP电话网技术技术方案及网络结构

中国联通采用ATM+IP的数据骨干网技术体制,一期工程数据骨干网覆盖130个城市(包

括香港)。符合大业务量IP电话业务需要带有QoS的可经管的IP骨干网支撑的要求,中

国联通公用数据网在同一个网络平台上提供公用计算机互联网(CNUNINET)业务、中

国联通IP电话业务及ATM、FR业务。

说明: 1)全网主要提供全国、国际漫游卡业务和一次拨号业务。

2)按照业务类型划分网络结构为预付卡网络,PSTN一次拨号和移动业务网络

3)计费系统1完成预付卡用户业务的认证计费。

4)接入网关完成本地一次拨号业务的主叫认证、计费、客户服务及本地结算

5)接入网关完成本地信令转化,话务收敛及业务分配等功能。

6)计费系统2负责全国一次拨号业务的话单采集。

7)清算中心负责全网和国际的话务结算。

城市类型

说明:

1) IP电话承载网络覆盖情况