自考公共关系公关口才复习资料

03292 公共关系口才复习资料03292公共关系口才复习资料使用、平等互利、团结协作、整体利益是行为准则）；2.体现公共关系的基本精神（公众必须知情、讲实话、投票支持公众是公共关系思想的核心；3.服务公共关系活动是公共关系思想的核心）关系的基本精神是公共关系思想的核心，它设定了目标（从开始到实现目标的四个层次：1.交流信息；2.交流情感；3.改变态度；4.引发行为）。

增强针对性公关口才测评标准的效果：口才一旦达到或达到这一标准，其作用和效果就会增强。

也就是说，只有公共关系口才测评标准的强化效果，才能遵循公共关系的基本原则，体现公共关系的基本精神，强化公共关系活动的效果。

公关口才测评标准的弱化效应：公关口才测评标准的弱化效应：指口才一旦达不到或达不到这一标准，其作用和效果就会被削弱。

换句话说，如果口才的使用不符合公共关系的基本原则，不能反映或违背公共关系的基本精神，就会削弱公共关系活动的作用和效果。

公共关系中口才的本质：1。

一般口才的性质（即明确的目的、明显的综合性、独特的技能和公共关系中实用口才的突出性质）；2.口语的本质（指声音和意义的结合的相对性、思维和表达的同步性、转瞬即逝的短暂性、信息反馈的快速性和风格的简洁性。

）3.公共关系活动的性质（公共关系口才是口才在公共关系活动中的运用，它决定了它必须遵循公共关系的基本原则，体现公共关系的基本精神，为公共关系活动的既定目标服务）。

公关口才的作用：公关口才的作用1）畅通信息渠道。

它本身就是公关精神的体现，所以它是公关口才最基本、最重要的作用。

2）传播人文关怀。

任何组织作为公共关系的主体，都必须在公共关系工作和活动中真正树立和贯彻“以人为本”的思想观念，尊重、关心和善待公众。

3）和谐的人际关系。

公关口才作为在公共关系活动中有效表达的能力，自然也具有和谐人际关系的功能。

4）维护组织的形象。

塑造良好的组织形象是公共关系的中心任务。

公关口才是承担和完成这项任务最常用、最有效的工具和手段。

2023年自考专业(公共关系)《公关关系语言》考试历年真题摘选附带答案第1卷一.全考点综合测验(共20题)1.【单选题】企业标志在视觉传达中的基本功能是（）A.传递性B.识别性C.认同性D.亲合性2.【单选题】影响组织形象的关键因素是（）A.产品性能B.产品包装C.产品质量D.产品价格3.【单选题】广告标题“粒粒好口味”属于()。

A.新闻式标题B.利益式标题C.夸耀式标题D.悬念式标题4.【单选题】国际公共关系协会成立的时光是（）A.1955年B.1956年C.1986年D.1987年5.【判断题】公共关系需要广告作为工具。

()6.【单选题】汉字是()。

A.表意文字B.表音文字C.音素文字D.表形文字7.【单选题】委婉含蓄的主要作用在于()。

A.正面回答B.正面回避C.明确回答D.反面回避8.【判断题】1937年，美国《商业周刊》发表了第一篇公共关系职业统计报告。

()9.【问答题】简述公关语言环境的主要特点。

10.【单选题】针对当时当地交际双方具有共同感受的话题发表见解，这种寒喧形式是()。

A.描述式寒喧B.言他式寒喧C.问候式寒暄D.夸赞式寒暄11.【判断题】组织形象的内容是全面的，而不是单一的，是主观的，而不是客观的。

()12.【单选题】从管理作用看，公关职能部门在组织总体中扮演的是（）A.“中心”主角B.“中介”主角C.“决策”主角D.“计划” 主角13.【问答题】简述语言变体的类型14.【问答题】位置界域15.【单选题】某体育运动产品生产企业，以著名球星为其新产品的广告代言人。

这一企业主要在树立自我的（）A.人员形象B.文化形象C.媒介形象D.标识形象16.【判断题】广播相对于报纸、电视的最大优势是：及时性强。

()17.【单选题】交际者得以相识并进行交往的桥梁是()。

A.介绍B.寒暄C.友好D.热情18.【单选题】现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的（）A.沟通B.交流C.单向交流D.双向交流19.【判断题】现代第一本公共关系著作是《公共关系学原理》。

精品自学考试资料推荐全国2018 年 4 月自学考试公共关系口才试题课程代码： 03292一、单项选择题 (本大题共 25小题，每小题 1 分，共 25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1．抒情分为 ( )A．直接抒情和借助抒情 C．判断抒情和间接抒情 2．口语交际的核心是 ( ) A．传播内容C．传播主旨 3．在论证中占主导地位和统帅地位的是 A．论据C．立论D．驳论 4．在口语交际中，“听话人”是指信息的接受者，也被称为 ( ) A．“信源”或“传者” B．“信源”或“受者” C．“信宿”或“受者” D．“信宿”或“传者” 5．在描述某个事物或说明某个道理时，用具有相似点的其他事物或道理来打比方的修辞手法是( )A ．比拟B．借代C．对比D．比喻B．直接抒情和间接抒情D．判断抒情和借助抒情B．传播媒介D．传播信息( )6．将结构相同或基本相同、字数相等、意义密切相联的两个词组或句子成对排列的修辞手法是 ( )A．对比B ．对偶C．排比D．层递精品自学考试资料推荐7．为了突出某个意思或强化某种感情而特意重复某个词语或句子的修辞手法是( )A．设问 B ．反问C．层递 D ．反复8．用形象、直观的语言，对事物和情况进行详细、细致的描述或说明的表达手法是 ( )A．具象C．概括9．把长句的附加成分抽出来，调到其他位置，分句，这种方法是 ( ) A．拆分法C．抽调法10．包含词语多、结构复杂的句子是 ( A．复句C．长句11．主语是动作或行为的接受者 (受事者 )，A．主动句D．复合句12．有助于对语言表达的思想内容进行补充和润色的身势语叫做B．抽象D．描述或者另外独立成句，或者变为复句里的B．调整法D．分离法)B．复杂句D．整句这样的句子被称为 ( )B．被动句B．表情性身势语D．象征性身势语B．音长D．音高B．功能性发声C．复杂句( ) A．说明性身势语C．调整性身势语13．声音的高和低叫做 ( )A．音质C．音量14．特征音也叫做 ( )A．独特性发声C．特殊性发声15．两个或两个以上的人以口头语言为工具，以对话为基本形式，面对面(或通过声频电子通讯器材 )进行的信息交流活动叫做( )A．交流B．聊天C．言语交际D．交谈16．论辩式交谈的主要目的是 ( )A．阐明观点、明辨是非B．改变对方某种观点C．了解相关情况D．获得某种教益17．清晰性、规范性是演讲口语表达的( )A．高级要求B．中级要求C．初级要求D．逻辑要求18．演讲者通过演讲表达出来的基本见解或主张属于演讲的( )A．主题B．标题C．主体D．基本内容19．演讲者把演讲的主要意思加以概括、强调的结尾方法属于( )A．概括法B．总结归纳法C．强调法D．委婉含蓄法20．从被批评者的角度考虑问题，促使其产生内疚感，从而愉快地接受批评的方式是( )A．点化式B．交换式C．温婉式D．自责式21．上级对下级下达命令时要求强制执行，没有任何商量余地的方式属于( ) A．激将式B．粗暴式C．执行式D．命令式22．上级运用事实说服下级时最有说服力的是( )A．让下级亲眼见到的事实B．摆出说服力强的事实C．上级亲身经历的事实D．典型历史的事实23．最能体现交际者口语风格的主观因素是( )A ．文化修养 C ．情绪爱好24．“温和亲热、关心体贴、语重心长、细致入微”的口语风格属于 ( ) A ．华美富丽型 B ．委婉含蓄型 C ．亲切细腻型D ．幽默风趣型25．上级批评下级时使用语言不得要领，不够明确，含糊其辞，这种批评被称为 ( ) A ．片面式批评 B ．挑剔式批评 C ．羞辱式批评D ．笼统式批评二、多项选择题 (本大题共 5 小题，每小题 2分，共 10分) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括 号内。

公共关系学（复习）第一章公共关系的概念一、名词解释1、公共关系状态2、公共关系活动3、公共关系观念4、舆论二、问答题1、如何理解公共关系本质属性的三个角度7页2、公共关系与人际关系的区别与联系21页3、公共关系与人群关系的区别与联系22页4、为什么说组织是公共关系活动的主体？13页第二章公共关系的起源与发展一、名词解释1、报刊宣传活动2、门户开放原则二、问答题1、公共关系形成的四个阶段24页2、我国公共关系教育培训具有的特点和发展趋势37页3、公共关系产生的社会条件是什么？（二类）第三章公共关系的职责与功能一、名词解释1、公共关系的职责2、公共事务3、公馆开发活动4、危机处理5、论题处理（二类）二、问答题1、公共关系的基本职责45页2、公共关系辅助决策的职责47页3、公共关系的功能包括直接和间接功能56页4、公共关系发展的新特点63页第四章公共关系的组织与人员一、名词解释1、全员PR管理2、公共关系主体二、问答题1、组织内设公共关系部门的特点77页2、专业公馆公司服务的特点80页（二类）3、公共关系协会的主要活动内容81页4、公共关系人呀的基本素质84页5、公共关系人员的培养原则89页6、公共关系人员的培养途径90页（二类）7、公共关系人员在工作中应遵守那些道德规范94页8、全员RP管理对公共关系人员及组织有什么要求？99页9、组织聘请公共顾问要注意几个问题第五章公共关系的对象一、名词解释1、公众（二类）2、首要公众3、顺意公众4、行动公众5、积极公众6、社区公众7、媒介公众8、名流公众二、问答题1、公众的基本特征103页2、如何树立现代公众意识106页3、建立良好的名流关系的意义与作用124页第六章公众心理分析一、名词解释1、知觉的选择性2、知觉的偏见3、心理定势4、态度5、从众心理6、逆反心理二、问答题1、态度的特征139页2、影响和改变态度的因素140页3、流行的特点146页4、追随流行的心理原因147页5、如何及时制止流言的产生与传播（二类）6、舆论的特征154页7、舆论的作用158页8、影响心理抗拒的因素165页第七章公共关系的过程一、名词解释1、公共关系管理2、美誉度3、组织形象差距分析4、双向平衡模式二、问答题1、公共关系管理的意义167页2、组织自我形象包括哪几个方面171页3、组织实际形象分析包括的步骤172页（二类）4、组织形象的构成有哪些178页5、组织形象规划的基本特性181页6、组织制定公共关系计划与方案的原则（二类）7、选择和应用传播沟通媒介的原则191页8、公共关系活动的行为方式197页9、公共关系活动的业务方式196页10、检测评估公共关系效果的方法包括哪些199页11、新闻舆论分析的内容201页第八章公共关系传播模式与媒介一、名词解释1、因特网2、意见领袖二、问答题1、拉斯韦尔的传播研究的基本范畴205页2、Internet的公共关系传播意义225页第九章公共关系实务一、名词解释1、制造新闻2、展览3、赞助活动4、公共关系危机二、问答题1、公共代表座谈会的一般程序241页2、公共关系危机的原因及其处理对策260——263页3、赞助活动的公关意义何在？258页第十章公共关系实务（下）一、名词解释1、公关广告2、公益广告（二类）3、观念广告二、问答题1、握手的礼仪269页2、演讲传播的优势287页3、怎样组织好会议即举行会议的注意事项291页4、一般正规的谈判过程分为几个阶段292页（二类）5、公关广告与商业广告的区别第十一章企业公共关系一、名词解释1、产品定位2、整合营销传播3、主题线方法二、问答题1、企业如何做好内部沟通，增强企业凝聚力294页2、企业内部公共关系实务主要包括哪些294页3、建立和完善合理化建议制度的一般原则295页4、CI的功能主要表现305页<, P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt">5、CIS开发的作业程序312页6、一个完整的广告策划一般包括的内容314页7、整合营销传播的发展层次330页8、整合营销传播的方法331页第十二章政府公共关系一、名词解释1、政府公共关系2、政府形象3、政府服务文化4、政府公共关系原则二、问答题1、政府公共关系的特征（二类）337页2、我国政府公共关系的意义340页3、政府公共关系的职能344页4、我国政府公共关系的总任务347页5、政府公共关系原则350页6、政府公共关系的整体统一原则352页7、政府在公关活动中，如何完善公共行政服务，树立政府良好形象360页。

2020年自考《公共关系口才》试题及答案（卷一）1、什么是交谈?交谈的特征是什么?答：交谈指两个或两个以上的人以口头语言为工具，以对话为基本形式，面对面进行的信息交流活动。

其特征为：即兴性、相互性、灵活性、并行性。

2、根据参与交谈的目的的交谈有哪些主要类型?答：1、调查式交谈;2、说服式交谈;3、倾诉式交谈;4、商讨式交谈;5、论辩式交谈;6、请教式交谈;7、联络式交谈8、探询式交谈。

3、交谈的局部结构包括哪些内容?答：1、话轮的衔接和转换;2、相邻对的前置和内嵌。

4、常用的岔题方法有哪些?答、可以利用一词多义;利用同义词语;利用同音异义;利用好奇心;利用眼前景物。

5、岔开话题的注意事项是什么?答：1、隐蔽：岔题得借助一点遮掩的东西才好。

2、邻近：岔题应以邻近为好。

3、及时：岔题要抓准时机，最好在话题刚刚开始尚未发展时就机敏的选择岔开话题。

4、超越：用以岔题的新话题，在自身的新奇性和对方需求性方面，都要大大超过原先的话题，才能受到良好的效果。

6、什么是相临对话的前置和内嵌?答：1、相临对话的前置是指交谈者为了避免期待受挫或生产某种窘迫局面，在实施某一行为之前所作的一番言语探测。

2、交谈中的相临对的前后两部分之间插入另一个相邻对。

7、交谈中的插话技巧有哪些?答：1、适时插话就是要抓住交谈节拍，把握说话时机。

2、要恰当自然;3、商榷口吻;4、独到新颖。

8、简述交谈的整体结构分析。

答：一次完整的交谈由开端、本体和结尾三大部分构成。

9、交谈的开端有哪些技巧?答：就是要专心、有兴趣、有自信、有同情心、表现友好、稳重。

10、交谈的结尾有哪些技巧?答：1 切忌在双方热切交谈时突然结束对话;2 不要勉强把话拖长;3 要注意对方的暗示;4 要恰当好处地掌握时间;5 笑容是结束语的圆满句号;6 使用格言、警句作为结尾。

11、交谈的基本要求是什么?答：1、言之有礼;2、言之有的;3、言之有益;4、言之有物;5、言之有理;6、言之有度;7、言之有序;8、言之有情。

第一章公共关系的概念选择题：1.“公共关系”也称“公众关系”。

2.“管理说”的公共关系代表性定义是美国学者哈罗博士。

3“传播管理说”的公共关系代表性定义是美国学术权威格鲁尼格教授。

4 公共关系学教材赞同“传播管理说”的定义，即公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播沟通。

5公共关系活动的三要素是：“组织”，“传播”，“公众”。

6“公共关系传播”的本质是组织与公众之间信息的双向交流。

7“传播沟通”是贯穿整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓和本质属性。

8公共关系作为一种社会关系，特指组织与公众之间的传播沟通关系，也是组织与公众环境之间的信息交流关系。

9公共关系是一种组织的“传播沟通关系”，“传播沟通职能”和一门组织的“传播管理学科”。

10公共关系研究的“公共关系活动”主要是指专业的公共关系实务，或者说是经营管理和行政管理工作中的公共关系业务。

11“组织与公众之间的传播沟通”是公共关系的本质属性。

12传播沟通既是公共关系的方式，也是公共关系的过程。

13良好的公共关系形象意味着良好的公共关系和社会舆论。

14公共关系所说的“形象”本质是信誉，重视组织的形象实质上是重视组织的信誉。

15公共关系需要兼顾内部和外部的关系，眼前和未来的关系。

16“人际关系”和“人群关系”均侧重于从人的心理和行为角度来探讨人和人的关系，而公共关系则从信息传播的角度研究人和人的关系。

名词解释：1公共关系状态：是组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。

2公共关系活动：是运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。

3 公共关系观念：是影响和制约组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。

4 关系：是指组织和公众之间相处和交往的行为的状态。

或者说是组织与公众之间的联系。

5舆论：是公众对组织的政策，行为，人员或产品所形成的看法和意见的总和。

6形象：是组织的总体特征和实际表现在公众中获得的认知和评价。

公共关系口才复习资料第一章公共关系口才概述一、知识点〔名词解释或选择题〕1.本教材对口语交际信息传播模式的构建以新型控制论传播模式为根底。

2.语言：是人类特有的社会现象，是声音、文字和意义相结合的符号系统，是社会交际、表情达意的重要工具。

〔名〕3.口头语言：是指以音和义结合而成，以说和听为传播方式的有声语言。

4.书面语言：是指以字和义结合而成，以写和读为传播方式的语言，是口头语言的文字符号形式。

5.态势语言：是以体态与意义相结合，以表现与观察为传播方式的语言符号。

6.言语交际：指特定的人，为了特定的目的，选择适合语言环境的语言内容和方式，以交流思想、传递信息的一种言语活动。

7.口才：就是以口头语言为主要工具，同时借助态势语言和副语言的辅助作用，取得良好、卓越或超群效果的口语表达的能力。

8.公共关系口才：是能够表达公关精神，遵循公关原则，取得良好公关效果的口语表达才能。

二、简答题或多项选择(一)言语和言语的区别：1）语言为民族或全民所共有，言语是个人的行为；2）语言材料和组合规则有限，具体的言语无穷无限；3）语言是对言语的抽象概括，言语是对语言的运用；(二)口才的根本特点：1）明确的目的性；2）明显的综合性；〔综合性表达在：生理和心理的综合；素质和能力的综合；思考和表达的综合；方式和手段的综合；〕3）独特的技巧性；4）突出的实践性。

(三)公共关系的根本原则可以分为：公共关系的总体原则；公共关系的实践原则〔多项选择：真实信用原则、平等互利原则、统一协调原则、整体效益原则〕；公共关系的活动原则；公共关系从业人员的职业原则。

(四)公关活动由传播到开场实现目标的四层次：交流信息、沟通情感、改变态度、引起行为。

三、论述题(一)公共关系口才作用：1）畅通信息渠道。

其本身就是公共关系的精神的表达，因而是公共关系口才最根本也是最重要的作用。

2）播洒人文关心。

作为公共关系主体，任何一个组织都必须在公关工作和活动中真正树立和贯彻“以人为本〞的思想理念，尊重公众、关心公众、善待公众。

1月自考《公共关系口才》第三章知识重点那么什么才是公关口才呢?所谓公关口才是能够体现公关精神，遵循公关原则，取得良好公关效果的口语表达能力。

以下是店铺为大家整理的关于2017年1月自考《公共关系口才》第三章知识重点:公关口才的应用原则，供参考阅读，希望对大家有所帮助!想了解更多相关信息请持续关注我们店铺!第三章公关口才的应用原则公共关系在实际运用中要遵守的原则：公众原则、恰当原则、适宜原则、语境原则、诚信原则公共关系口才的公众原则：指运用公共关系口才时，必须尊重公众、维护公众、服务公众公众原则的具体要求1、尊重并维护公众的人格地位(组织、公众和媒介是公共关系的三大构成要素)2、尊重并尽量满足公众的知情权(最早从公共关系角度对知情权进行阐述的是公共关系之父“艾维.李”-“公众必须被告知”)3、尊重并满足公众的正当需求恰当原则解释：指运用公共关系口才时，所传播的思想和情感应当具有恰当性。

恰当原则的具体要求1、尽量选择既恰当又正确的信息2、应当避免使用不恰当的信息适宜原则解释：指运用公共关系口才时，应当选择最适宜的方式或形式。

适宜原则论述1、传播方式适宜公共关系口才的运用，应该根据传播方式的不同特点和不同功能来选择最适宜的传播方式①交谈就是相互接触谈话②演讲是面向人群的讲话③辩说是双方或多方通过口头争辩的方式以阐明事理、区别真谬的言语交际活动。

2、时间地点适宜。

公共关系口才在运用中必须考虑时间、地点是否适宜。

时间、地点适宜，是取得良好效果的必要条件3、通俗程度适宜通俗程度适宜是指公共关系口才的运用应当是和公众的理解接受程度。

①通俗程度应略高于一般水平②适应一般与适应个别相结合③适应程度应当符号时代特点4、风格特色适宜①风格特色应当与信息内容相协调②风格特色应当“不拘一格”语境原则解释指公共关系口才在运用中努力适应语境的影响并且积极地控制语境和利用语境语境对口语表达的影响1、对语境影响的利用。

就是利用语境的影响以增强口语交际效果，包括正用与反用两种类型。

公共关系口才自考题-5(总分：100.00，做题时间：90分钟)一、{{B}}单项选择题{{/B}}(总题数：25，分数：25.00)1.在一般口才的衡量标准中口语表达可以做到清晰、明确、恰当、正确、流畅地传递有关信息的是指______∙ A.说得好∙ B.说得对∙ C.说得妙∙ D.说得巧（分数：1.00）A.B. √C.D.解析：[考点] 本题考查的知识点是一般口才的衡量标准。

[解析] B说得对，指口语表达可以做到清晰、明确、恰当、正确、流畅地传递有关信息；A说得好，指口语表达能够做到形象、生动、收放有致，具有较强的感染力的说服力；C说得妙，指能够做到应对自如、敏捷灵活、鞭辟入里，有较强的冲击力、感召力和征服力。

D不属于一般口才的衡量标准。

所以B正确。

2.运用公共关系口才时，应当具有真诚的态度和承担责任的精神是指______∙ A.恰当原则∙ B.适宜原则∙ C.语境原则∙ D.诚信原则（分数：1.00）A.B.C.D. √解析：[考点] 本题考查的知识点是语境原则。

[解析] A是指运用公共关系时，所传播的思想和情感应当具有恰当性。

B是指运用公共关系口才时，应当选择最适宜的方式或形式。

C是指公共关系口才在运用中应当尽力顺应语境的影响并且须要积极地控制语境和利用语境。

D是指运用公共关系口才时，应当具有真诚的态度和承担责任的精神。

所以D正确。

3.口语交际信息传播模式的构建是以______为基础。

∙ A.五W传播模式∙ B.新型控制论传播模式∙ C.公共关系传播模式∙ D.公共口才传播模式（分数：1.00）A.B. √C.D.解析：4.口语交际的环境是指______∙ A.编码∙ B.解码∙ C.语境∙ D.符号（分数：1.00）A.B.C. √D.解析：[考点] 本题考查的知识点是口语交际信息传播模式的构成要素。

[解析] A是将信息编为符号的行为和过程。

B是从符号中读出信息的行为和过程。

C是口语交际的环境。

2023年自考专业(公共关系)《公共关系口才》考试历年真题摘选附带答案第1卷一.全考点综合测验(共20题)1.【单选题】把两种不同事物或者同一事物的两个方面放在一起相互比较的修辞手法是（）A.比喻B.比拟C.借代D.对比2.【单选题】“演讲”这一概念最早见诸()。

A.《尚书》B.《北史》C.《荷马史诗》D.《论语》3.【单选题】规范端庄、情趣脱俗、语句稳妥、表达沉稳、文明优雅的口语风格属于（）A.典雅沉稳类型B..委婉含蓄类型C.亲切细腻类型D.幽默风趣类型4.【问答题】解码是指什么？5.【问答题】语言是指什么？6.【单选题】寓庄于谐、趣味深长、引人发笑的口语风格是()。

A.华美富丽风格B.委婉含蓄风格C.亲切细腻风格D.幽默风趣风格7.【单选题】为了突出强调某一语意而安排的停顿属于（）A.逻辑停顿B..语法停顿C.心理停顿D.语气停顿8.【单选题】说话人驳斥某个观点或驳斥某个论证被称为()。

A.论题B.立论C.论据D.驳论9.【单选题】用形象、直观的语言，对事物情况进行详细、细致的描述或说明的表达手法是（）A.具象B..抽象C.概括D.明示10.【单选题】声音的大小叫做（）A.音质B.音长C.音量D.音高11.【问答题】简述形成口语风格的客观因素。

12.【单选题】比较而言，更接近、更适合口语交际，以双向互动为特点的口语交际信息传播模式是()。

A.传播模式B.公共关系传播模式C.新型控制论传播模式D.环形传播模式13.【问答题】简述公共关系口才的性质。

14.【单选题】以弄清情况为主要目的的交谈叫做（）A.论辩式交谈B.请教式交谈C.联络式交谈D.探询式交谈15.【问答题】论述即兴演讲控制场面的技巧。

16.【单选题】辨析和确定信息符号含义的依据是()。

A.文字B.声音C.图像D.语境17.【单选题】交谈时距离在1.2米到2.1米之间的界域属于()。

A.密切界域B.人身界域C.社交界域D.公共界域18.【问答题】简述对语境实施控制的形式。

1月自考《公共关系口才》第二章知识重点2017年1月自考《公共关系口才》第二章知识重点口语交际是一项新鲜而古老的训练内容，是知识与能力的综合应用和体现，在平时训练中，要让口、耳、眼、手等多种感官并用在语言实践中提高口语交际能力。

以下是店铺为大家整理的关于2017年1月自考《公共关系口才》第二章知识重点:口语交际的构成要素，供参考阅读，希望对大家有所帮助!想了解更多相关信息请持续关注我们店铺!第二章口语交际的构成要素口语交际信息的构成要素：说话人、听话人、信息、符号、编码、解码、语境传播与反馈的关系：反馈实质上也属于传播，而传播一般都包含反馈1、反馈的实质就是传播。

反馈既然是信息接受者对信息发出者的反应活动，而所谓反应，实际上就是表露某种思想或情感受，也就是在传递某种信息，因而也是一种传播活动2、多数传播包含反馈。

在一个信息传播活动中，首先发出信息的一方，一般不属于反馈。

但随后的信息传播，无论是一次即告结束，还是连续进行下去，每一次发出信息，就不仅仅是传播，而且其中包含着反馈信息要素分为三种形态：信息A，说话人想要传达的信息;信息B，符号所实际表达的信息;信息C，听话人所接受到的信息信息符号的含义信息符号表达的信息，是口语交际中编码和解码的核心问题符号与信息的非对应性存在两种形式1、一个信息可以用至少两个信息符号来表示2、一个信息符号可以表示至少两个信息。

第一种情形说明不同信息符号可以具有同义性;第二种情形说明同一个信息符号可以具有多义性口语交际中，所传播的信息能否保持前后一贯性而实现信息正确、有效的传播，取决于说话人编码是否正确和听话人解码是否正确。

有四种可能1编码正确而且解码也正确2编码正确但是解码不正确3编码不正确而解码正确4编码不正确并且解码也不正确。

需要明确的问题1口语交际并不容易2编码或解码错误可能导致严重后果3利用错误编码或错误解码可以成为口语交际艺术4信息传播是口语交际的核心语境影响口语交际的特点1.广泛性2.层次性3.两面性4.可控性语境对辨析和确定信息的作用1、语境是辨析和确定信息符号含义的依据2、语境对口语交际参与者的制约和影响(①语境对口语交际参与者的情绪性影响，指语境通过制约口语交际参与者的`情感、情绪而对口语交际造成的影响②语境对口语交际参与者的能力性影响，指语境通过对口语交际参与者信息传播能力的培养和调控从而对口语交际造成的影响)口语交际参与者的主导作用1、意愿和态度关系到交际的顺利进行2、决策和调控关系到传播主旨和内容3、素质和水平关系到口语交际的效果(a化解编码的失误：编码失误发生在自己身上自己化解、发生在别人身上而代为化解b把握符号外的信息c克服解码的障碍d补救解码的误读)【2017年1月自考《公共关系口才》第二章知识重点】。

公关口才总复习公关口才总复习一．名词解释（一）已考题1．副语言P22．言语P33．言语交际P34．口才P65．公共关系口才P106．符号P357．语境P368．编码P369．引叙P9010．肖像描述P96）11．描述P95）12．驳论P11013．说明P11414．对偶P12815．反问P136（2010.7）16．复杂句P144（2006.7）17．省略语句P14818．完整语句P14819．完整句P14820．口语表达的节奏P180 21．交谈P21222．强调客观拒绝法P242-24323．演讲P24724．语调P25525．说服P28526．苏格拉底技法P28727．公共关系口语风格P309（二）预测题1．语言11．口头语言22．书面语言23．副语言24．口语或口头语言25．标准口语6．言语交际37．言语8．口才9．公共关系口才1010．口语交际3411．公共关系活动3412．符号3513．编码3614．解码3615．语境3616．公共关系口才的公众原则P62 17．公共关系口才的恰当原则P68 18．公共关系口才的适宜原则P72 19．公共关系口才的语境原则P78 20．公共关系口才的诚信原则P84 21．诚信危机22．叙说8923．顺叙24．倒叙25．插叙26．叙说的线索9327．描述9528．人物描述29．肖像描述30．言辞描述、行动描述、心理描述31．间接描述9932．抒情10033．间接抒情10234．论证10635．论题、论据与论证方式108 36．理论论据109 37．立论11038．驳论P11039．说明11440．定义11541．分类说明P11542．比喻11943．比拟12344．借代12645．对偶12846．对比12947．排比13148．层递13349．设问13550．反问P13651．反复P13752．复杂句P14453．简单句14454．整句与散句P14555．完整语句P14856．省略语句P14857．语句与句群P14958．具象与抽象P15959．明示与暗示P16260．口语表达的节奏P18061．停连P18362．语气P18863．态势语言P19564．目光语P19565．表情语P20066．手势语P20167．静态体语P20968．距离界域与位置界域P21069．交谈P21270．并列式交谈P21471．话轮P21972．沉默不语拒绝法P24173．含糊其辞拒绝法P24274．强调客观拒绝法P24275．褒人贬己拒绝法P24376．演讲P24777．语调P25578．即兴演讲P27479．说服P28580．苏格拉底技法P28781．进言30282．公共关系口语风格P309二．简答题（一）已考题1．简述言语和语言的区别。

公共关系学自考复习资料公共关系学自考复习资料公共关系学是一门研究组织与公众之间相互关系的学科，它涉及到企业、政府、非营利组织等各种组织与公众之间的沟通和互动。

对于想要从事公共关系工作的人来说，掌握相关知识和技能是非常重要的。

而自考复习资料则是帮助考生备考的重要工具。

本文将介绍一些公共关系学自考复习资料的内容和使用建议。

一、公共关系学基础知识在学习公共关系学的过程中，理解基础概念是非常重要的。

自考复习资料中应当包含对于公共关系学的定义、发展历程以及相关理论的介绍。

比如，可以介绍公共关系学的定义是“通过有效的沟通和互动，建立和维护组织与公众之间的良好关系，以达到组织目标”的。

此外，还可以介绍公共关系学的发展历程，从早期的新闻宣传到现代的双向对话等。

二、公共关系战略与计划公共关系战略与计划是公共关系工作的核心内容。

在自考复习资料中，应当包含如何制定和实施公共关系战略与计划的方法和技巧。

比如，可以介绍如何进行公众调研，了解公众的需求和期望；如何制定公共关系目标和策略，以及如何评估和调整公共关系活动的效果。

此外，还应当介绍一些实际案例，帮助考生理解和应用相关理论和方法。

三、媒体与公共关系媒体在公共关系工作中扮演着重要的角色。

自考复习资料中应当包含如何与媒体进行有效的沟通和合作的方法和技巧。

比如，可以介绍如何编写新闻稿件，如何进行媒体发布会，以及如何应对媒体危机等。

此外，还应当介绍一些媒体与公共关系的案例，帮助考生理解和应用相关理论和方法。

四、危机管理与公共关系危机管理是公共关系工作中非常重要的一部分。

自考复习资料中应当包含如何进行危机预防和危机应对的方法和技巧。

比如，可以介绍如何进行危机预警，如何制定危机管理计划，以及如何进行危机公关等。

此外，还应当介绍一些危机管理与公共关系的案例，帮助考生理解和应用相关理论和方法。

五、公共关系伦理与道德公共关系工作需要遵循一定的伦理和道德准则。

自考复习资料中应当包含对于公共关系伦理与道德的介绍和讨论。

公共关系语言复习资料第一章公关语言概述一。

公共关系是社会组织为了实现某种利益目标通过传播沟通与其公众建立并协调发展的互利互惠的社会关系。

二。

公共关系由社会组织、公众和传播三大要素所构成。

1. 社会组织在公共关系的三大构成要素中，处于主体地位，它具有主导性。

2. 公众是公共关系的客体，具有权威性。

3. 传播是构成公共关系的中介，它具有效能性。

三。

公共关系传播是指社会组织为了实现某种利益目标，向其公众有计划地传递信息并通过信息反馈与公众进行交流的沟通活动。

四。

公关传播的构成要素：信源、信宿、信息、媒介、反馈、转换、环境、干扰、效果、目的。

1. 信源：指信息的发布者或传播者，即向受传者发出信息的一方。

2. 信宿：也叫做受传者，即信息的接受者或信息到达的目的地。

3. 反馈：是指信宿即受传者对传播者所传信息作出的反应。

4. 干扰：是指传播过程中放大或缩小信息量使信息失真而影响传播质量和效果的重要因素。

5. 目标：是信源选择所传信息的出发点和希望通过传播所达到的效果。

五。

公关传播的类型：1.直接传播和间接传播。

2.人际传播和大众传播。

六。

公关语言：公共关系传播中的语言即公关语言，是指公共关系主体在进行公关传播过程中所使用的一切有意义的符号。

七。

公关语言学科的性质：1.综合性、边缘性。

2.理论性、实用性。

3.广泛性、开放性。

广泛性是就公共关系语言学科的研究对象来说的。

开放性是针对着公共关系语言学科的发展趋势而言的。

八。

科学的艺术的区别：1. 两者的本质特点不同。

科学具有理论性、规律性、系统性等，而艺术则具有创造性、形象性、技巧性。

2. 两者的价值层次不同。

科学属于系统理论层面，艺术实践应用层面。

科学理论来源于实践又对实践具有指导作用和应用价值，艺术虽然是形成科学理论的源泉，但对于其它实践只具有参考或借鉴价值。

3. 两者的形成过程不同。

科学是对客观事物及其规律性的认识，是经过反复提炼和高度概括而形成的；而艺术则是在科学理论指导下的实践过程中表现出来的对现实的一种典型性反映。

《公共关系口才》复习资料（2010年6月12日整理）1、p4 （多选）言语与语言的区别，主要有3点：2、口头语言的特点3、p6口才最早出现于哪本书4 、将口才解释为“有效说话的才能”。

5、口才就是以口头语言为主要工具……口语表达的能力。

6、P8口才的基本特点7、P10什么事公共关系口才。

8、P16一般口才的衡量标准（选择题）9、P19公关口才的衡量标准（问答题）10、P20最后一段第一句（选择题）11、P21第一段第一句（选择题）12、P21第二段13、P21服务公关活动的既定目标14、P22第三段15、P26公关口才的作用（简答）16、P35口语交际的七个构成要素17、P37反馈的实质就是传播18、P44信息始终处于口语交际的核心位置19、P52语境影响口语交际的特点（问答）20、P53语境对辨析和确定信息的作用21、P54第二段22、P55口语交际参与者的主导作用（简答）23、P63公众原则的具体要素24、P68恰当原则的含义25、P69恰当原则的具体要求26、P72适宜原则（选择题）27、P84诚信原则的内容28、P86诚信原则的注意事项29、P87倒数第二段30、P89什么是叙说，述说是口语交际最基本、最常见的一种表达方式31、P108论证的要素、种类、规则31、P114说明的含义和方法32、P121运用比喻应该注意的问题（简答题）33、P126借代的方式（选择题）34、p128什么事对偶35、P131什么事排比36、P142长句与短句的含义，简单句与复杂句的含义，整句与散句的含义37 、p160 抽象的作用38 、p171 音长和音量是指什么39、p174什么是重音40、p176重音的表达方式（选择题）41、p177运用重音的基本原则42、p179最后一段第一句43、p188什么是语气44、P195态势语言的分类45、p196运用目光语应注意的问题46、p212什么是交谈47、p213交谈的特征48、p215 根据参与交谈的目的而进行的划分（简答题）49、p219话轮指什么50、p221岔开话题的注意事项51、p225交谈的总体结构52、p230交谈的语用原则（问答题）53、p232合作原则是指什么54、p234礼貌原则包括55、p235 交谈的基本技巧（问答）56、P241拒绝的技巧57、p246演讲最早见于……史诗58、p247第二段59、P249演讲的构成要素60、P251演讲的口语表达61、p274即兴演讲及特点，确定话题的技巧（问答）62、p277控制场面的技巧63、P282作为上级的处事原则64、P289上级批评下级的口才的十种表现65、P308第二段第二句66、P311口语风格的主要特点和形成要素（问答）67、p317形成口语风格的重要要素68、P320口语风格的基本类型（问答）考试必看：自考一次通过的秘诀！。