销售导购培训服务七步曲

服务七步曲迎宾待机货品介绍试衣技巧附加推销收银送宾一、迎宾。

1.亲切的微笑2.有目光的接触.3.适当的姿势。

4.时间性的问候、性别、称呼、内容（如活动内容、新品上市）等要有热情。

二、待机。

1.善于观察（着装—判断）顾客来了（察言观色）顾客对某种产品了兴趣成交机会也随之出现。

三、货品介绍1．留意及主动询问顾客的需求。

2．耐心聆听顾客的需要。

3．简略介绍货品的特征、优点、好处及独特卖点。

4．介绍不同的货品都应充满自信。

四、试衣技巧。

试衣前：A搭配试衣（上下身陪衬的整体）B真沉邀请顾客试衣。

试衣时：A主动挂衣，留意顾客所试穿的件数，并提醒关门.B主动询问顾客的尺码是否合适。

试衣后：A邀请顾客到试衣镜前。

B询问顾客同时能配和好肢体语言，帮顾客整理。

C察言观色，例如：照镜子的次数及面部表情语言。

D沟通时的技巧，介绍卖点，肯定效果，适当的赞美，并重视身边朋友的意见。

E帮顾客下决定巧妙地趁热打铁。

五、附加推销。

1．上下搭配，情侣组合，帮家人挑选2．陪衬品搭。

3．介绍畅销款式和潮流款式。

4．推广货品及特价的直销。

六、收银（收银程序）1．邀请顾客到收银台买单2．清晰准确的告诉客人件数及金额。

3．畅说畅付。

4．再次附加推销。

5．重视货品的包装。

6．售后服务（衣服的洗涤，保养技巧及换货程序）。

七、送别。

1．对出店的每个顾客都要有所反映。

2．真诚邀请顾客再次光临。

注意事项：A提醒顾客不要忘记随声携带的物品。

B告诉顾客所购买商品的保养方法。

C等顾客真正走出店里门后才可以说：”谢谢光临，请慢走”鞋子的特性点一、鞋子的九大结构:鞋头+鞋面+大底+中底+鞋带+鞋眼+鞋舌+鞋垫+内衬鞋面：提高包裹性、固定性、舒适性、造型美观。

鞋垫、中底：提高缓震性、稳定性和弯曲性。

大底：提高摩擦力、耐磨性、防御外部冲击、提供足底保护。

1.天然橡胶A特性点：重量大、弹性好、色质好、极其柔软、耐磨度较低。

B优点：折叠性强、缓冲性好、摩擦系数大。

C好处：减震、穿着舒适、适合摩擦力低的室内运动。

服务七步曲培训资料第一步：热情问候一个良好的开始可以为整个服务过程奠定基础。

热情地迎接客户可以让他们感受到您的专业和关注。

问候语可以是简单而真诚的，比如“您好，欢迎光临我们的店铺！”或者“您好，有什么我可以帮助您的吗？”。

关键是要带着微笑和真诚的态度去问候客户，让他们感受到您的友善和专注。

第二步：倾听需求顾客的需求是多种多样的，没有一种“一刀切”的服务方法。

所以，我们需要倾听客户的需求，了解他们的要求和期望。

通过仔细倾听，您可以更好地理解客户，为他们提供更加个性化的服务。

倾听可以通过回答开放性问题，如“请问您今天的购物目的是什么？”或者“您对产品有什么特别要求？”。

通过这种方式，您可以让客户感受到您的关注和关心。

第三步：提供解决方案一旦您了解了客户的需求，就可以根据他们的要求提供相应的解决方案。

这可能包括介绍适合他们需求的产品或服务，提供专业建议或解答疑问。

无论客户的需求是什么，您都需要向他们展示您的专业知识和技能，以及您提供的解决方案为什么是最佳选择。

通过清晰地解释和详细地介绍，您可以让客户更加了解您所提供的解决方案。

第四步：接受反馈接受客户的反馈是服务过程中不可或缺的一步。

无论客户的反馈是积极的还是负面的，都可以帮助我们改善和提升服务质量。

当接受到客户的反馈时，我们应该保持平和和谐的态度，并且真诚地感谢他们提供的意见和建议。

通过倾听客户的反馈和意见，我们可以不断优化并提升自己的服务水平。

第五步：解决问题有时候，客户可能会遇到问题或困难。

这是我们展示自己专业能力和解决问题能力的时候。

但在解决问题之前，我们首先需要安抚和理解客户的情绪，以确保他们感受到我们的关心和关注。

然后，针对问题进行分析和解决，找到最佳的解决方案，并与客户进行沟通。

在解决问题的过程中，我们需要保持耐心和专业的态度，确保最终能够达到客户的满意度。

第六步：提供额外价值为了提升客户的满意度和忠诚度，我们可以额外提供一些价值服务。

这可能包括赠送小礼品、提供额外的帮助或积极地解决其他问题。

导购员培训的七个步骤无论在实体店还是网店，导购员是进行销售和服务的关键角色，他们对顾客提供专业知识、帮助提供方便的购买环境以及促销活动，对实现店铺的销售目标至关重要。

为了使导购员具备专业的销售技能和服务意识，提高他们的业绩和满意度，需要进行导购员培训。

本文将为你详细介绍导购员培训的七个步骤。

第一步：初步准备在进行导购员培训之前，需要进行合理的准备工作。

首先，事先了解导购员的需求和期望，需要深入了解员工的知识和技能水平、对产品和服务的理解、了解员工的特点和意见等。

其次，建立培训目标，包括具体的业绩目标和能力提升目标。

最后，在培训过程中需要准备好培训材料、工具，以及用于评估员工工作表现的评估方法等。

第二步：确定培训计划在准备工作完成后，需要根据员工的需求和目标，制定培训计划。

根据不同的员工水平和培训目标，可以制定不同的培训内容和计划，包括课程、教材、培训方法、时间和地点等，合理地分配时间和资源，并确立培训的重点和方向。

第三步：选择培训方式选择适合的培训方式可以有效提高培训效果，根据员工的特点和培训目标，可使用讲授教材，案例学习、模拟演练、情境模拟等多种培训方式。

选择合适的培训方式，可以使员工更加深入地理解和记忆培训知识和技能，并能够在实际工作中应用。

第四步：实施培训计划在确定了培训计划和方式后，需要开始实施培训计划并持续监控和评估实施过程。

需要指定专门的讲师、培训师或内部导师，为不同的员工制定不同的培训方案和计划，并通过实际演练和模拟等形式进行实际操作。

在培训结束后还需要进行测评和反馈，以了解是否达到了培训目标，分析培训的优点和不足处，并及时进行调整和修正。

第五步：提供反馈和评估员工在培训期间所表现出来的综合素质和能力水平，需要向员工提供详细的反馈和评估，并对员工的工作表现进行详细的记录和分析。

通过逐步推进，持续跟进和持续评估，可以逐步提高员工的工作表现，提升员工的业绩和满意度，并进一步促进企业发展。

服务七步曲培训资料服务七步曲培训资料（一）服务七步曲是一种全面、系统的服务流程，它可以帮助企业提升服务水平，增强客户满意度。

以下是关于服务七步曲的详细培训资料，内容包括每个步骤的概述以及详细的操作指导。

第一步：热情的问候和接待这个步骤很重要，因为第一印象对于客户的体验至关重要。

所以，当客户到达时，我们要热情地迎接他们，并用友好的语言问候他们。

同时，我们可以主动介绍一下自己和公司，并引导客户进入下一个步骤。

第二步：仔细倾听客户需求在这一步骤中，我们需要认真倾听客户的需求，并确保我们完全理解他们的要求。

这包括询问一些细节问题，以确保我们对客户需求的理解是准确的。

在这个过程中，我们还要表现出真诚和耐心，让客户感到被重视和关注。

第三步：提供详细的产品或服务信息一旦我们理解了客户的需求，我们应该提供详细的产品或服务信息给他们。

在这一步骤中，我们可以向客户介绍一些产品或服务的特点、优点和适用范围等方面的内容。

我们还可以比较不同产品或服务之间的差异，并帮助客户选择最适合他们需求的解决方案。

第四步：解答客户疑问在客户了解了产品或服务的基本信息之后，他们可能会有一些疑问或顾虑。

所以在这一步骤中，我们要积极回答客户提出的问题，并提供相关的解决方案。

如果我们不能立即回答客户的问题，我们应该承诺尽快找到答案，并及时跟进。

第五步：积极解决问题和投诉有时候客户可能会遇到一些问题或投诉，我们应该积极主动地解决这些问题，而不是推卸责任。

在这一步骤中，我们应该听取客户的意见和建议，并提供合理的解决方案。

我们还要确保客户满意地离开，尽可能地修复因问题或投诉而造成的任何损害。

第六步：感谢客户并告别在完成服务后，我们应该向客户表示感谢他们的选择并告别他们。

这包括通过口头表达感谢之情，并提供一份小礼物或优惠券作为回馈。

这个步骤可以帮助我们加强与客户的关系，并为将来的合作打下良好的基础。

第七步：跟踪客户满意度最后一步是非常重要的，它涉及到监测和跟踪客户的满意度。

依兰专卖店/专柜顾客服务标准(服务七步曲)迎宾——产品介绍——试衣——附加推销——收银——建立顾客档案——告别第一步：迎宾1、形体语言：微笑，目光接触，点头示意2、迎宾语：时间问候语 + 欢迎光临ELANIE3、注意与客人的空间距离在一米五左右；4、口诀：有样貌的夸样貌，没样貌的夸身材，没身材夸气质，什么都没有夸细节……赞美重在真诚，懂得扬长避短，语言要有针对性。

第二步：产品介绍（游戏：留客10分钟）1、客人消费心理的七个变化：浏览——兴趣——联想——比较——信任——决定——购买2、针对这七个变化的服务技巧：客人在浏览时不要施加压力；客人对服装产生兴趣时，服务要即时；接下来用语言进行引导当客人比较时，就要对对手了如指掌才能说明要使客人信任你，就要学会说NO3、三步曲：了解需求——示衣——介绍产品（FAB）商机——就是找到客人的需求，再抓住时机进行推销学会问，并且用敞开式的问，尽可能让客人的回答为“是”或“不是”善用ABC法则，学会借力，达到四两拔千斤的效果跟客人寒暄3分钟以上，主动展示产品给客人看，鼓励客人触摸我们的产品FAB：F——Feature 产品的特性A——Advantagge 从产品的特性引发出的优点B——Benefit 客人从优点得到的好处如：这件衣服是纯棉的，很柔软，穿起来特别舒服有针对性的推介产品，避免销售语言的单一和沉闷第三步：试衣1、六步曲：指引——解扣——敲门——挂衣——清点——提醒关门2、两要点：A、备货——在顾客试衣期间，最好备两套以上服饰，力求在顾客可接受的时间内把顾客打扮得更接近完美。

B、照顾好顾客的同伴，用我们的服务争取对服饰的认同3、可主动提出修改的服务，给予有关的建议，并告知修改后时间4、两把刷子的使用：认同和赞美5、试穿后，核对货品件数6、提供无微不至的服务，令我们的顾客有尊贵的感觉，提高成交率又防盗第四步：附加推销1、推介时间：试衣前、试衣期间、收银过程（在前面没做到位时）2、在客人试衣时，应备用其他类似搭配或上下搭配或配件附加推销；3、也可在收银后推荐畅销品或新货4、增加销售额，完美的搭配可以提高成交率5、注意：每次推荐商品不可超过两项，强迫或推荐过多，会引起客人反感第五步：收银八步曲：指引——交接——问候——双手接货品——唱收唱付——附加推销——赞同——售后服务1、唱收唱付时要确认货品的件数和总值，并提醒顾客检验货品；2、接递货品、单据、现金均要用双手，并保持微笑和一定的目光接触3、包装要仔细，让客人觉得物有所值。

门店导购销售技巧七步骤培训
第一步：欢迎问候
主动打招呼、态度热情真诚、给予客户良好的感知
话术例举：欢迎光临门店，请问您是缴费，还是……..
第二步：判断顾客类型
根据客户的年龄、服饰等客观因素，简单的探测性提问，判断客户类型。

在与客人交谈中，逐一抛出业务卖点，根据用户的兴趣点，再进一步确认客户的类型
话术例举：·您每月的手机话费是多少？您经常出差吗？
第三步：了解/引导客户需求
确定客户类型后应当采取逐渐深入的方式来探索客户的真正需求，一定要注意观察，仔细聆听，顾客在交谈中常常会有意无意的透露自己对某一产品的某种偏好；
话术例举：（针对家庭通话较多的客户试探）您知不知道，手机、固定电话可以捆绑，而且互打是免费的喔
第四步：推介终端/套餐/业务
在了解客户需求后，向顾客推荐最合适的产品，让客户清楚感受到使用推荐的产品/服务后能够带来的好处。

在推荐过程中，适当的对客户给予肯定，并尽量举例说明，可以促进客户的成交。

服务七步曲一打招呼1、亲切的笑容。

2、有目光接触。

3、适当的姿势。

4、有时间问候，性别称呼, 推广内容等。

打招呼非公式化，要充满热情二货品介绍1、留意及主动询问顾客的需求。

2、耐心聆听顾客的需要。

3、简略介绍货品的特征，优点，好处及独特的卖点。

4、介绍不同的货品都应充满自信。

三试衣技巧试衣前：1、搭配试衣（上下身、配衬品的整体试穿）。

2、真诚邀请顾客试穿（通过不经意的动作，肢体语言等）。

试穿时：1、主动挂衣，留意所试件数并提醒顾客关门。

2、主动询问顾客号码是否合适。

试穿后：1、邀请顾客到试衣镜前。

2、询问顾客的同时、能配合好的肢体语言，帮顾客打理所穿的衣物。

3、察言观色，例：留意顾客照镜子的次数及面部表情、语言等。

4、沟通时的技巧，着重介绍卖点，肯定其效果，适当的赞美，重视顾客身边朋友的意见。

5、帮顾客下决定，巧妙的趁热打铁四附加推销1、上下搭配、情侣组合、及帮家人挑选2、配衬品搭配3、介绍畅销货品和潮流款式4、推广货品及特价的互推五改裤1、主动提出修改服务及所需时间。

2、准确的量裤长，并给予有关建议，与顾客核对应修改的尺寸。

3、礼貌的询问客人姓氏后正确的填写改裤单。

六收款1、主动邀请顾客到收银台买单。

2、清晰准确的告诉客人件数及总金额。

3、唱收唱付4、再次附加推销5、注重货品的包装6、售后服务（衣服的洗涤保养技巧及换货程序等）七道别1对出店的每个顾客都要所反应2真诚邀请顾客再次光临附加推销的重要性：1增加营业额2替顾客着想，帮顾客所需的货品顾客服务：好的服务→现实期望（业绩）→现实富于期望坏的服务→现实期望（业绩）→现实低于期望怎样才能让别人喜欢你呢？就是要对客人有兴趣，赞美他与他产生共鸣，就像对待情人一样对待他。

销售中的六个坚持1、向顾客打招呼并非公式化/非销售性交谈2、向每位顾客做附加推销3、主动展示货品并做介绍4、介绍自己及称呼顾客5、介绍推广活动，特价或新到货品6、主动游说顾客购买。

销售服务七步曲顾客服务课程（销售七步曲）1、亲切的招呼A.一次迎宾（门迎）目光、笑容、迎宾语（语音、速）、手势、站姿迎宾语：时间问候语+推广语推广用语：单款货品的介绍、推广活动的介绍B.二次迎宾（店内迎宾）目光、推广用语、手势目的：吸引注意、尊重顾客、拉近距离。

1．1 迎宾迎宾标准表情：“微笑服务”，八颗牙齿，做到表里如一，真诚，发自内心的微笑。

姿势：收腹挺胸、双脚不得叉开，不得弯膝或抖动，身体不可扭斜，头不可歪斜或高仰。

双手自然下垂。

距离：”三米规则”顾客在距离自己三米的距离处就应主动上前打招呼。

音量：适当的、声调柔和、诚恳、心平气和、沉着肯定。

1．２留意顾客需要顾客购买信号注视商品、以手触摸商品、寻找商品时与同伴商量、放下手中物品匆匆入店四处寻找、仔细打量或在自己身上比试。

1．3 发问发问的技巧—缩小顾客的选择范围，尽可能用最快的速度知道顾客的需要，发问的原则：选择性的问题，连续发问不要超过三个，否则会引起顾客的反感。

２、货品介绍介绍货品的方法：FAB推销法、用数字说话。

利用FAB进行销售，FAB：由货品的面料、款式设计、颜色、剪裁工艺、价格等因素带来，流行的信息及货品售卖情况成为推销的内容。

F：特性A：优点B：好处。

３、鼓励试穿激发试穿的欲望—赞美：赞美必须真诚、赞美要具体到点、赞美要适度，不可过于夸张。

４、试衣服务试衣的步骤：确定客人穿衣尺寸；引导客人到试衣间；试衣；试衣后服务。

顾客异议处理：接受、认同和赞美；同意和补偿处理法；忽视法；以退为进。

5、附加推销建议及介绍类似的搭配。

介绍新货介绍畅销产品建议提供容易搭配的推广期货品根据促销要求６、安排付款使用邀请式手势邀请客人到收款处交款。

给予客人目光接触及保持微笑。

收银员清晰准确告诉顾客尺码、颜色和件数及金额。

双手接款“唱收唱付”，并与客人核对。

再次做附加推销，重视货品的包装。

（不要忽视每个细节）７、送宾将商品交与顾客时，由衷的说“谢谢”，要将顾客送到店门口，并亲切、有礼貌的目送顾客离去。

店面销售实战七步曲培训讲座今天，我将为大家带来一场关于店面销售实战的培训讲座。

在这个竞争激烈的市场中，如何进行高效的店面销售是每个商家都需要解决的问题。

下面，我将为大家介绍七个实战步骤，帮助大家提升销售技巧和业绩。

第一步：了解产品作为一名销售人员，了解产品是非常重要的。

只有对产品的特点、优势和使用方法有足够的了解，才能更好地为客户解答疑问和提供专业的建议。

因此，在店面销售之前，务必要对产品进行全面的学习和了解。

第二步：热情迎接客户当客户踏入店面时，最重要的是给予他们最热情的迎接。

微笑、问候和主动接近客户，可以让他们感受到店家的关注和真诚。

同时，还要尽快与客户建立良好的沟通关系，了解他们的需求和购买意向，为后续的销售过程打下良好的基础。

第三步：提供专业的建议根据客户的需求，向他们提供专业的建议是一种很重要的销售技巧。

销售人员应根据自己的专业知识和经验，对客户的问题进行解答，并根据客户的需求推荐适合的产品。

同时，还要清楚地解释产品的特点和优势，让客户能够充分了解产品的价值。

第四步：展示产品的优势在店面销售中，如何展示产品的优势是非常关键的。

销售人员可以通过演示、试用或者案例分享等方式，让客户亲身体验产品的好处。

同时，还要利用一些资料、图片或者视频等辅助工具向客户展示产品的特点和优势，以增加客户对产品的兴趣和购买欲望。

第五步：回答客户的疑问在销售过程中，客户提出的问题是非常常见的。

作为销售人员，应该耐心倾听客户的问题，并及时给予解答。

如果遇到比较复杂或者专业性强的问题，可以承诺将问题反馈给相关部门，并在最短的时间内给出答复。

这样可以增加客户的信任和满意度。

第六步：处理客户异议有些客户可能会对产品或者价格有异议。

在这种情况下，销售人员应该保持冷静，细心倾听客户的意见，并可以适当展示相关资料或者说明来解释问题。

同时，也可以灵活运用一些销售技巧和策略，来解决客户的异议，如提供适当的优惠或者增值服务。

第七步：完成销售交易当客户表示购买意愿时，销售人员应该迅速给出最好的报价，并协助客户完成购买交易。