消费者心理破解方法Word文档

3 不同顾客群消费心理分析及应对第一篇青年消费心理及引导策略一、青年消费者的心理特征：他们是消费市场上最活跃的一部分，追求时尚与新颖其消费行为有反传统的倾向；他们对市场上已经很普遍的消费品及消费方式永远不会满足；当市场上出现新产品时，他们反应敏锐；追求科学与实用；追求自我成熟和个性消费的体现；冲动性购买多于计划性购买。

二、针对青年消费者的引导策略：巧妙利用青年购买商品的群体性。

青年人一般是约同学或朋友一起到商场买东西，群体中的每一个人都影响到购买决策的形成，营业员在接待中应熟练掌握接待群体顾客的技巧，善于使群体中多位顾客意见趋于一致，以利于提高成交率；巧妙利用青年购物的快捷性，青年购物多为有目的购买，乐于听从营业员的介绍，不愿反复询问，多次挑选，成交较为爽快。

营业员接待时，要动作迅速，语言精炼，以满足青年顾客要求迅速成交的需要，当遇到不善于挑选商品或拿不定主意的顾客时，更应主动真诚的提出参考性意见，帮助其购买；巧妙利用青年购物的时尚性，他们一方面注重商品的价格质量和性能，另一方面又注重商品的品牌，声誉和档次以及商品所具有的个性。

因此，营业员应向其推荐新品。

第二篇中年顾客的消费心理和引导策略中年顾客年龄范围在30－35岁。

他们一般都有了家庭，孩子和固定的职业，他们要为家庭而拼搏，挣钱和投资。

他们在心理上已经成熟，有较强的自我意识和自我控制能力，有成熟的生活阅历，比青年人沉着冷静，经验丰富，有主见，但缺乏青年人的生机，梦想和活跃。

一、中年人的心理特征：求实，节俭消费心理比较强；他们希望以稳重，自尊和富有涵养的风度区别于年轻人，所以青年人所具有的炫耀，时髦消费心理在他们身上已减弱；情绪不易受外界影响，消费心理倾向比较稳定，多为理智性，计划性，主见性购买，不受时尚风气所左右。

二、针对中年消费者的引导策略：由于中年顾客各方面的能力均较强，欺骗和蒙蔽他们是很困难的，因此营销人员应该真诚的对待他们。

对这样的顾客不要夸夸奇谈，不要过分显示自己的专业能力，要亲切的与之交谈，对他们的家庭说一些羡慕的话，对他们的事业与工作能力说一些佩服的话，只要说得实在，这些顾客乐于倾听，从而信任你及你的产品，达成交易。

从‎品牌、定位‎到差异化，‎从定价、促‎销到整合营‎销，莫不都‎是在针对消‎费者的心理‎在采取行动‎。

现在的市‎场营销将越‎来越依赖于‎对消费者心‎理的把握和‎迎合，从而‎影响消费者‎，最终达成‎产品的销售‎。

‎从国内的市‎场来看，中‎国的消费者‎心理和欧美‎等国家相比‎，既有共性‎也有我们的‎特殊性，经‎过笔者的学‎习、观察和‎总结，我发‎现以下八个‎消费者心理‎，在中国具‎有相当的普‎遍性，具备‎很好的营销‎价值，出于‎跟大家相互‎探讨共同提‎高的愿望，‎现列举如下‎。

‎一、面子‎心理‎中国的消‎费者有很强‎的面子情结‎，在面子心‎理的驱动下‎，中国人的‎消费会超过‎甚至大大超‎过自己的购‎买或者支付‎能力。

营销‎人员可以利‎用消费者的‎这种面子心‎理，找到市‎场、获取溢‎价、达成销‎售。

‎脑白金就‎是利用了国‎人在送礼时‎的面子心理‎，在城市甚‎至是广大农‎村找到了市‎场；当年的‎T CL凭借‎在手机上镶‎嵌宝石，在‎高端手机市‎场获取了一‎席之地，从‎而获取了溢‎价收益；终‎端销售中，‎店员往往通‎过夸奖消费‎者的眼光独‎到，并且产‎品如何与消‎费者相配，‎让消费者感‎觉大有脸面‎，从而达成‎销售。

‎二、‎从众心理‎从众‎指个人的观‎念与行为由‎于受群体的‎引导或压力‎，而趋向于‎与大多数人‎相一致的现‎象。

消费者‎在很多购买‎决策上，会‎表现出从众‎倾向。

比如‎，购物时喜‎欢到人多的‎商店；在品‎牌选择时，‎偏向那些市‎场占有率高‎的品牌；在‎选择旅游点‎时，偏向热‎点城市和热‎点线路。

‎以上‎列举的是从‎众心理的外‎在表现，其‎实在实际工‎作中，我们‎还可以主动‎利用人们的‎从众心理。

‎比如：现在‎超市中，业‎务员在产品‎陈列时故意‎留有空位，‎从而给人以‎该产品畅销‎的印象；电‎脑卖场中，‎店员往往通‎过说某种价‎位以及某种‎配置今天已‎经卖出了好‎多套，从而‎促使消费者‎尽快做出销‎售决策；S‎P行业中，‎在推铃声广‎告的时候，‎往往也多见‎最流行铃声‎推荐的字眼‎，最流行也‎就是目前最‎多人喜欢，‎这都是在主‎动的利用消‎费者的从众‎心理。

顾客消费心理的应对技巧
不同消费心理的应对技巧
顾客的消费心理应对技巧序号
名称要点应对技巧1求实的心理
注重商品的实际效用和质量，讲求经济实惠、经久耐用。

真诚介绍产品的特点、优势、价格，认真回答客户的疑虑和问题2求廉的心理喜欢对比商品，货比三家，购买便宜的。

推荐活动商品、向客户说明本店产品与其他店
的不同之处
3求新的心理渴望尝试新鲜、创新、有趣的事物。

新品推广 、推荐新颖及具有创新性的产品4求名的心理对品牌要求比较高，比如香烟系列的南京九五至尊、黄金叶。

推荐品牌系列
5
偏好的心理希望产品能符合自己的喜好、习惯、风格。

根据客户爱好、需求推荐产品6
从众的心理没有明确的购买意向，喜欢跟风。

推荐销量高、当季流行的产品7疑虑的心理对产品产生不安，怀疑。

向其说明产品特点及性能、质量，提供专业的意见8安全的心理希望产品是安全、无风险的、售后服务有保障的。

提供信誉保证，比如发放售后服务卡。

消费者心理与应对策略消费者心理在现代商业社会中起着至关重要的作用。

消费者的购买决策不仅受到产品本身的影响，还受到其他因素的影响，例如感情、文化和社会因素等。

在这篇文章中，我们将探讨消费者的心理因素以及应对策略。

心理因素消费者的心理因素包括个人因素、社会因素和文化因素等。

这些因素可以直接影响购买决策，而且在市场营销中扮演了关键角色。

个人因素：个人因素包括年龄、性别、职业和个人价值观等。

年龄是影响购买行为的一个重要因素，因为年轻人更倾向于尝试新产品和体验式购物，而年长者会更注重产品的质量和价格。

性别也是一个影响因素，男性和女性的购买决策通常不同。

职业和收入水平也会影响购买行为，因为这些因素会影响消费者的可支配收入和购买能力。

另外，个人的文化、价值观、爱好和兴趣等也会影响购买决策。

社会因素：社会因素包括家庭、朋友、同事和媒体等。

一个家庭的消费决策通常由几个成员共同商量决定。

朋友和同事的经验和建议也会影响购买决策。

此外，媒体也是影响消费者购买决策的重要因素，例如广告和消费者评论等。

文化因素：文化因素是消费者心理中最重要的因素之一。

文化背景和传统价值观在消费决策中发挥着至关重要的作用。

消费者会对他们所属文化的信仰、态度和价值观有深刻的反应。

一些产品和品牌能为消费者提供从属感和价值观的体现。

应对策略了解消费者的心理因素是一个谨慎的市场营销策略。

了解消费者的需要和喜好能帮助企业制定具有针对性的营销策略。

正确定位：首先，企业需要明确自身的定位和所处市场。

了解目标群体的心理因素和需求，便可确定产品和品牌的定位和语调。

比如，在定位产品时，考虑目标群体的年龄、性别、职业、收入和文化背景等。

这些因素可以帮助企业呈现出更准确、更具吸引力的品牌形象。

创造品牌价值：企业需要意识到自己产品和品牌背后的实际价值。

这可以通过不断创新、优化产品和服务来实现。

除此之外，企业还可以关注消费者反馈和评论，及时回应消费者问题，提高整体用户体验。

消费者心理破解方法(时代光华考试答案80分)————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：2学习课程：消费者心理破解方法单选题1.营销的三要素是：回答：正确1.A 人，产品，过程2.B 人，产品，技巧3.C 产品，价格，质量4.D 人，产品，渠道2.对于品牌忠诚度的消费者，最好采取什么方法来促进最后成交：回答：错误1.A 通过近距离的游说2.B 通过对他情绪的影响来改变他3.C 保持一定的距离，以免给他造成压力4.D 通过其他人的间接影响3.“恒元祥，羊羊羊”，“送礼就送脑白金”等广告词通过大量重复的播放已经是家喻户晓，这类广告主要是从下面哪一方面来影响消费者：回答：正确1.A 感知2.B 认知3.C 意动4.D 以上都包括4.企业应该努力把自己的产品推向以下哪一个方向：回答：错误1.A 消费者知识度比较低，参与度也比较低的区域2.B 消费者知识度比较低，而参与度比较高的区域3.C 消费者知识度比较高，而参与度比较低的区域4.D 消费者知识度比较高，参与度也比较高的区域5.一个人的价值观包括：回答：错误1.A 自我导向2.B 他人导向3.C 环境导向4.D 以上都包括6.下面哪一类人最容易被促销活动影响：回答：正确1.A 心理承受力特别强的人2.B 心理承受力特别弱的人3.C 没有知识的人4.D 知识丰富的人7.企业做广告的目的是：回答：正确1.A 提高企业和产品的知名度2.B 提高美誉度3.C 提高销售量4.D 以上都包括8.如果一个消费者在挑选商品的时候主要根据别人的意见来做决定，那么他属于：回答：正确1.A 群体决策型2.B 随机购买型3.C 品牌忠诚度购买型4.D 以上都不正确9.强化是建立品牌或者建立概念的最好方式，强化的方法有：回答：正确1.A 多维强化法2.B 单一高强度法3.C 类比法4.D 以上都包括10.下面哪一项是对感知这一要素的正确描述：回答：正确1.A 让消费者感觉舒服2.B 通过高度重复使消费者的态度发生改变3.C 具有逻辑性，符合消费者的思考逻辑4.D 以上都不正确11.如果一个人希望展示出自己与别人的不同，希望被关注，他的这一动机是：回答：正确1.A 自我防御2.B 自我强化3.C 自我表现4.D 独立12.下面的观点中正确的是：回答：正确1.A 产品不仅是为了满足需要，有时候是自我的一种延续和延伸2.B 同样的产品对于不同的人，它的价值不一样，意义也不相同3.C A和B都正确4.D A和B都不正确13.下面哪一项属于机械学习：回答：正确1.A 小李一年前买了索尼的数码相机，感觉很好用，后来他又买了索尼的数码摄像机，发现也很好用，最近他要买笔记本电脑，直接就决定买索尼的2.B 张先生在飞机上随便翻看南方航空的杂志，记住了其中的一个广告3.C 赵小姐看中了商场的一件衣服，不过她决定过一段时间等商场打折的时候再买4.D 小明是个可爱的小男孩，他认为男孩子船裙子会被人笑话14.学习强度的因素包括：回答：正确1.A 知识的重要性2.B 强化3.C 消退4.D 以上都包括15.影响消费者情绪的因素包括：回答：正确1.A 生理的变化2.B 环境的影响3.C 特定的情感4.D 以上都包括。

会销客户心理分析与应对策略！会销这个行业到目前为止已经经历了快三十年，现如今，由于产品市场饱和度以及层出不穷的营销模式对市场的杀伤力，人们对会销也产生了强烈的信任危机，较之之前而言，防备心更是大大上升，会销人想要可持续发展，做到良性循环，在会议营销的过程中，我们首先要做的就是在各种形式上消除顾客的顾虑。

一般而言，所有的顾客在购买产品前，都会根据自身的经济条件，需求强烈度，个人喜好或者其他的点来判断是否有必要购买。

这是大家经常会遇到的问题，且是普遍的状态，如果我们将这个问题放在会销概念中，会销人又该如何针对性的对客户的顾虑做出反应，达成攻单！下面先来分析会销顾客的心理状态以及应对方式，而此类情况大致可分为五类。

第一类，性价比类，我希望这个产品不太贵质量也还可以，或者有什么优惠。

对于这类客户，相信会销人员也是很OK的，毕竟她的突破点很明显，在这里，我又将情况分为两类，一类，希望价格特别低，会销人员在特别强调我们产品的优势，必要情况下可以对比同行业同水准的产品，然后在可控范围内适当降低或者提供相关的赠品，譬如说免费体检卡或者其他，一类，要求品质高，认为便宜是没有好产品的，这样的顾客，会销人员就要从产品所得的荣誉还有原材料的质量上做文章，让顾客相信，这款产品的品质是可靠的！第二类，细节控，喜欢产品无瑕疵，多疑，细节更加分，反之更减分。

这类客户通常是更加重视细节问题，比如说，会销人员要向她推荐一款产品，她可能会要求会销人员提供详细的资料，还有这款产品的所有信息，某些原材料的具体作用等等等等，面对这类客户，会销人员要知道，语言逻辑的严密性是很重要的，同时需要考虑到所有相关的细节，准备好资料、说辞，一步一步消除顾虑。

第三类，理智型，我知道我想要什么，不容易受会议氛围或者会销人员的影响。

这种情况，就需要让她相信我们提供的产品是符合他的要求的，这类顾客更受条理性专业度的影响，因此，会销人员要熟悉自己的产品，同时也要熟悉相关的知识领域，做到逻辑严密，一步一步的攻单。

零售业消费者心理的破解零售业的成功之道零售业消费者心理的破解及零售业的成功之道在当今竞争激烈的零售市场中，理解和破解消费者心理变得至关重要。

只有深入了解消费者的需求和心理，才能找到零售业的成功之道。

本文将探讨一些解读和破解零售业消费者心理的方法，并分享一些成功零售企业的案例。

一、了解消费者需求与期望成功的零售企业必须深入了解消费者的需求和期望。

他们要做到紧跟时代潮流，洞察市场趋势，研究消费者的购物习惯和偏好，不断调整和改进产品和服务。

例如，知名零售企业Zara就通过定期研究消费者的时尚需求，快速推出符合市场潮流的新款服饰，从而赢得了消费者的青睐。

二、提供个性化的购物体验消费者心理的破解还包括了解他们对购物体验的期望。

零售企业应注重提供个性化的购物体验，让消费者感受到独特和重要。

例如，苹果零售店为消费者提供了与产品一起完美搭配的购物环境，让消费者有一种特别的体验，增加其忠诚度。

三、建立品牌认同感成功的零售企业需要建立消费者对品牌的认同感。

消费者心理破解的一种方法是打造独特且值得信赖的品牌形象。

例如，可口可乐以其值得信赖、积极和快乐的形象成为消费者心中的第一选择。

四、创造紧迫感和限时优惠了解消费者的心理需求还包括创造购买紧迫感和提供限时优惠。

消费者会因为害怕错过特别的折扣而决定购买。

一些成功的零售企业善于利用限时优惠来促进销售，如亚马逊的“闪购”策略。

五、建立良好的客户关系成功的零售企业都明白建立良好的客户关系的重要性。

好的客户关系能够增加消费者的忠诚度，带来口碑传播和重复消费。

例如，星巴克通过训练员工提供热情友好的服务，赢得了消费者的信任和忠诚。

六、利用社交媒体和口碑营销如今，社交媒体成为人们获取信息和与他人分享经验的重要途径。

零售企业应善用社交媒体平台，与消费者进行互动，增加品牌曝光度和口碑传播。

例如，抖音通过与网红合作，吸引了大量年轻消费者的目光。

七、不断创新和改进最后，成功的零售企业需要不断创新和改进，与时俱进。

消费者心理学及应对技巧消费者心理学是研究消费者在购买决策和消费过程中的心理活动、动机、态度和行为的学科。

了解消费者心理对企业和市场营销至关重要，因为它有助于预测和解释消费者的行为，从而更有效地满足他们的需求。

以下是一些消费者心理学及应对技巧的关键方面：消费者心理学的关键方面：1.需求与动机：理解需求：掌握消费者的基本需求和欲望，包括生理、社会和心理层面的需求。

动机分析：研究消费者的动机，了解他们购买某种产品或服务的驱动因素。

2.认知与感知：品牌认知：研究消费者对品牌的知觉和认知，包括品牌形象、知名度等。

产品特征：关注消费者对产品特征的感知，了解他们对质量、外观等方面的看法。

3.态度与信仰：市场定位：确保产品或服务的市场定位与目标消费者的态度和信仰相符。

品牌价值观：塑造品牌的价值观，与消费者的价值观产生共鸣。

4.情感与情绪：情感连接：利用情感因素建立品牌与消费者之间的连接，例如通过广告中的故事情节。

情绪驱动：考虑购买决策中情感因素的作用，以及产品或服务如何引发积极情绪。

5.社会影响：群体影响：理解社会群体对消费者决策的影响，包括家庭、朋友、同事等。

社交媒体：利用社交媒体平台了解和参与消费者的社交圈，以更好地影响他们的购买行为。

应对技巧：1.市场调研：进行深入的市场调研，了解目标消费者的需求、喜好和行为模式。

2.个性化营销：利用数据分析和个性化营销工具，根据消费者的个体差异提供定制化的产品或服务。

3.情感营销：通过广告和品牌故事营造积极的情感连接，使消费者对品牌产生情感认同。

4.社交媒体策略：利用社交媒体平台积极互动，倾听消费者声音，回应他们的需求和反馈。

5.建立信任：提供透明的产品信息，建立品牌的信誉，让消费者感到放心购买。

6.奖励与激励：提供促销、折扣、会员积分等奖励机制，激发消费者购买欲望。

7.社会责任：展示企业的社会责任，关注环保、社会公益等问题，赢得消费者的尊重和支持。

客户消费心理学大纲:什么是消费心理女性消费者的八个心理朋友圈广告心理技巧各位小伙伴大家好，我是今天我们课程的主题是顾客的消费心理。

我们做销售，要懂得了解顾客的消费心理，掌握顾客心理，你会发现事半功倍！什么是消费心理？下面我先给大家讲几个小故事，打开今天的课题。

小故事 : 添一点有一家散装炒货卖瓜子的小店生意特别火，其它同类商家怎么也比不上，该店老板说：“其实，我们家瓜子除了味道独特以外，在经营方面还有一小技巧，就是在称份量时，别人家总是先抓一大把，称的时候再把多的拿掉；而我们家总是先估计得差不多，然后再添一点，不足称再添点，然后再多给一点。

这“添一点”的动作看似细小，却符合顾客的微妙心理，许多顾客都害怕短斤少两，“拿掉”的动作更增加了这一顾虑，而“添点”，则让人感到分量给足了，心里踏实，所以乐于登门。

你认为这家小店生意好的的关键是什么？(2) 有两家卖粥的小店。

两家粥店每天的顾客相差不多，都是川流不息，人进人出的。

然而晚上结算的时候，1号店收入总是2号店多，天天如此。

于是，我走进了2号粥店。

服务小姐微笑着把我迎进去，给我盛好一碗粥。

问我：“加不加鸡蛋？”我说加。

于是她给我加了一个鸡蛋。

每进来一个顾客，服务员都要问一句：“加不加鸡蛋？”也有说加的，也有说不加的，大概各占一半。

我又走进1号店。

服务小姐同样微笑着把我迎进去，给我盛好一碗粥。

问我：“加一个鸡蛋，还是加两个鸡蛋？”我笑了，说：“加一个。

”再进来一个顾客，服务员又问一句：“加一个鸡蛋还是加两个鸡蛋？”爱吃鸡蛋的就要求加两个，不爱吃的就要求加一个。

也有要求不加的，但是很少。

一天下来，1号店就要比2号多卖出很多个鸡蛋。

不停的给买瓜子的人增加量，让人觉得卖家的份量足，很实惠。

问要一个蛋还是两个蛋，顾客的选择哪个对卖家来说都能把鸡蛋卖出去，我们日平看似细微的动作，其实是推销的大学问，推销关键就在于抓住消费者的心，为自己争取尽可能大的领地。

只有这样，才会在不声不响中获胜。

克服消费者行为心理障碍的话术策略在市场经济发展的今天，消费者行为心理障碍已经成为影响企业销售业绩的重要因素之一。

消费者在进行购买决策时，可能会受到一些心理障碍的影响，减弱其对产品或服务的购买欲望。

如何克服这些心理障碍，成为企业在市场竞争中取胜的关键之一。

话术策略则是一种能够帮助销售人员有效沟通并克服消费者心理障碍的工具。

首先，为消费者建立信任感是克服消费者心理障碍的关键之一。

消费者在购买决策中非常重视信任，他们希望购买来自可靠、诚信的销售商。

销售人员可以通过使用积极的语言，提供具体的产品信息，分享其他消费者的正面评价等方式来建立信任感。

例如，销售人员可以使用以下话术：“我们的产品经过了严格的质量检测，是市场上最畅销的产品之一。

很多客户已经使用我们的产品并对其赞不绝口。

我相信您会满意我们的产品的。

”其次，了解消费者的需求并提供针对性的解决方案也是克服消费者心理障碍的重要策略。

不同的消费者有不同的需求和关注点，因此销售人员需要通过与消费者的深入沟通，了解他们的需求，并向他们提供针对性的解决方案。

这样一来，消费者会觉得自己的需求得到了重视，购买欲望也会增强。

例如，销售人员可以使用以下话术：“我了解您的需求是...我们的产品正是为了解决这个问题而设计的。

它能够...我相信您会对它的效果感到满意。

”此外，创造紧迫感也是促使消费者进行购买的有效策略之一。

消费者常常会拖延购买，心里上产生犹豫和怀疑的情绪。

销售人员可以利用话术来制造购买的紧迫感，刺激消费者尽快下单。

例如，销售人员可以使用以下话术：“我们正好有一项特别优惠活动，只限今天，购买即可享受XX折优惠。

这是一个很难遇到的机会，您不想错过吧？”此外，在克服消费者心理障碍时，销售人员还需要关注消费者的顾虑和疑虑，并通过话术来解答和消除这些顾虑。

例如，消费者可能对产品的退换货政策感到疑虑，销售人员可以使用以下话术：“我们对产品的质量非常自信，因此我们提供了无理由退换货的政策。

综合各类型消费者心理应对方法1、沉默型——客户的应对技巧2、唠叨型——客户的应对技巧3、和气型——客户的应对技巧4、骄傲型——客户的应对技巧5、刁酸型——客户的应对技巧6、吹毛求兹型——客户的应对技巧7、暴躁型——客户的应对技巧8、完全拒绝型——客户的应对技巧9、杀价型——客户的应对技巧10、经济困难型——客户的应对技巧1、【唠叨型客户的应对技巧】2、相对于沉默型的顾客，凡事都得由你主导去发问，去寻找话题，你一定会觉得叨唠型，喋喋不休的客人简直是好应付多了。

如果你真的这么认为，那你就要小心了。

碰上这类型的客人，你至少有下面三种危机：3、一、把说话的主导权赋予了他，很可能永远也无法将他再拉回你推销的主题上。

4、二、他好不容易找的到一个肯听他说话的对象，哪里肯轻易罢休，而这么一来，你宝贵的时间就这么白白的浪费掉了5、三、对推销员来说，浪费时间便是浪费金钱6、唠叨型客人为什么总是说个没完？7、一、他天生就爱说话，能言善道8、二、寂寞太久，周围的人深知道他的习性，可能早已逃之夭夭了只有你冤大头，不知所以，硬碰上了他了！9、三、用喋喋不休的长篇大论来武装自己，中断你的推销，使你无法得逞。

10、爱说话的客人总是不明白推销员时间的可贵。

甚至他们会觉得，既然想赚我的钱，多花时间聊一聊也是应该的。

但是化身为推销员的你，可不能没有这样的自觉。

爱说话的客人，通常较容易以自我的观点为核心，去批评、或者评论、或者只是东家长、西家短的标准三姑六婆型。

既然对方是十足的自我主义者，你不妨在他的言语中偶尔出言附和他，协助他尽早做个结论。

（询问）的方式在此是绝对要避免的，否则，你不经心的一句问话，可能又会引起他口若悬河呢？其次，你的设法将他的（演讲），四两拨千斤的导入你的行销商品之中，既然对方要讲话，让他讲些和产品有关的东西不是更好吗？在他发表意见的同时，若能掌握机会及时进攻，就能有些许胜算。

要特别小心的是，这类型的顾客转换话题的功夫一流，你可不要让对方又狡猾地溜出了主题。

学习课程：消费者心理破解方法单选题1.营销的三要素是：回答：正确1.A 人，产品，过程人，产品，渠道通过近距离的游说通过对他情绪的影响来改变他通过其他人的间接影响A 感知2.B 认知3.C 意动4.D 以上都包括4.企业应该努力把自己的产品推向以下哪一个方向：回答：错误1.A 消费者知识度比较低，参与度也比较低的区域2.B 消费者知识度比较低，而参与度比较高的区域3.C 消费者知识度比较高，而参与度比较低的区域4.D 消费者知识度比较高，参与度也比较高的区域5.一个人的价值观包括：回答：错误自我导向他人导向以上都包括心理承受力特别强的人心理承受力特别弱的人D 知识丰富的人A 提高企业和产品的知名度B 提高美誉度4.D 以上都包括8.如果一个消费者在挑选商品的时候主要根据别人的意见来做决定，那么他属于：回答：正确1.A 群体决策型2.B 随机购买型3.C 品牌忠诚度购买型4.D 以上都不正确9.强化是建立品牌或者建立概念的最好方式，强化的方法有：回答：正确多维强化法单一高强度法以上都包括让消费者感觉舒服通过高度重复使消费者的态度发生改变D 以上都不正确A 自我防御3.C 自我表现4.D 独立12.下面的观点中正确的是：回答：正确1.A 产品不仅是为了满足需要，有时候是自我的一种延续和延伸2.B 同样的产品对于不同的人，它的价值不一样，意义也不相同3.C A和B都正确A小李一年前买了索尼的数码相机，感觉很好用，后来他张先生在飞机上随便翻看南方航空的杂志，记住了其中D 小明是个可爱的小男孩，他认为男孩子船裙子会被人笑2.B 强化3.C 消退4.D 以上都包括15.影响消费者情绪的因素包括：回答：正确1.A 生理的变化2.B 环境的影响3.C 特定的情感4.D 以上都包括。