4S店销售礼仪

礼仪培训—汽车销售展厅服务礼仪
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握手的禁忌
v 喧宾夺主、贸然伸手； v 目光游移，心不在焉、或者漫不经心； v 只顾与一人握手，忽视或冷淡别人； v 出手时慢慢腾腾，或者置之不理； v 别人在握手时，插上去； v 握手后，用手帕擦手； v 带着手套与人握手。
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仪态礼仪
声音 声音的魅力:
v 你知道吗？所有的美国总统都曾经 受过声音训练。 v 低沉的声音，使你显得有教养；更 能吸引人的注意力并博得信任；更 能释放语言的魅力。
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她 引 起 你 注 意 的 特 征 是 什 么 ？
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微
时应 笑
注意 该
• 加强自我管理和建立良好的人际关系 • 建立并保持健康的心理状态 • 构造互相尊敬、互相谦让的良好精神面貌 • 充分体现顾问式销售及服务的价值
礼仪培训
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一、礼仪基本概念
礼仪培训— 礼仪基本概念
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仪态礼仪
TIP 目光接触的技巧： 汽车销售顾问的眼神是坚定的，因为你所销售的 是最好的车型！
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什么是礼仪
礼仪的本质-易之思之 真诚 恭敬 愛
不是妨碍或打扰对方，而 是多站在对方的立场考虑 问题，为对方提供方便。
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二、汽车展厅销售服务礼仪
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握手礼仪
v 握手一定要伸右手，伸左手是不礼貌的。 v 伸出的手掌应当垂直，这是通常的习惯。
• 掌心向下，会有显示傲视之嫌 • 掌心向上，有谦卑之态
v 握手的时间以三至五秒为宜，关系亲近的当然 可以长时间相握。 v 用力大小也应适度
• 用力太猛太重，会把对方握疼，是非礼行为； • 太轻甚至用指稍微碰一点，会让对方觉得你在敷衍 、冷淡他。
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接待中的仪态礼仪
什么是仪态：
表情、距离、聆听、声音、体态、身体语言
请大家思考：
v 与人相处，你希望对方是一个什么样子的表情？ 在销售过程中你会怎样调整你的行为？
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问候礼仪
标准问候语
v 您好！欢迎光临！我是销售顾 问。。。很高兴为您服务！有 什么可以帮您的吗？
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握手是信任和友善的开始
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么？ 什
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“笑 ”应 该贯 穿销 微笑的注意事项 售行 为的 整个 过程 v 要与对方保持正视的微笑； !
v 高于对方视线的微笑会让人感到被轻视； v 低于对方视线的微笑会让人感到有戒心； v 眼睛要有胆量正视对方，也要有胆量接受对方的目光 （注意：是坦诚而不是瞪）。
仪态礼仪
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想让你的目光也微笑吗？ 目光接触有什么需要注意的地方
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仪表礼仪
女销售顾问
v 发型 -- 文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好。 v 脸妆 -- 化淡妆，面带微笑； v 套装 -- 正规，大方、得体； v 指甲 -- 不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然 色； v 裙子 -- 长度适宜； v 袜子 -- 肤色丝袜，无破洞； v 鞋 -- 光亮、清洁； v 除结婚戒指外没有其他的饰品
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仪态礼仪
合适的销售距离
v 70至80厘米（熟悉） v 1米至1米2（陌生） v 2个手臂长（站立） v 一个手臂长（坐着） v 一个半手臂长（一站一坐）
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声音的魅力
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仪态礼仪
销售顾问的声音
能够打动顾客的声音: v 发音 -- 没有浓重的地方口音； 尽量所有字的发音都正确; v 语法 -- 正确; v 内容 -- 不说令人厌恶的字眼; 不要一再使用口头禅; v 语速 -- 适中; v 音调 -- 不过高，声音听起来圆熟和稳重
WRONG
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交换名片的礼仪
向他人索要名片的方法
v 向对方提议交换名片 v 主动递上本人名片 v 询问对方：“今后如何向您请教？” v 询问对方：“以后怎样与您联系？” v 销售人员要千方百计的留下客户的名片：“王先生可不可以 请教一张您的名片？这样我们搞活动可以邀请您参加”？
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什么是礼仪
1. 是人类社会生活中，在语言、行
中国是礼仪之邦
为方面的一种约定俗成的，符合 “礼”的精神，要求每个社会成员 共同遵守的准则和规范。 2. 是通过谦让和恭敬，让对方感到 舒适的习惯性的生活规范。
礼仪培训— 礼仪基本概念
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华泰汽车销售礼仪
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课程内容
· 礼仪的基本概念 · 汽车展厅销售服务礼仪 · 乘车礼仪
礼仪培训
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课程目标
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问候礼仪
问候的忌讳
v 没有目光，没有语言的问候 v 不是发自内心的问候 v 只是点头的问候 v 昂头的问候 v 歪着头的问候
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v 外宾，将英文的一面对着对方 v 递名片时，应说：“请多指教”， “多多关照”，“常联 系”，或作自我介绍 v 与多人交换名片，由近而远，由尊而卑 v 交换次序：位卑者应当首先将名片递给位尊者
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什么是礼仪
礼仪的诠释 “礼” “礼” “பைடு நூலகம்” “仪”
敬 敬 意 意 的 的 通 通 称 称
仪 仪 式 式
社道 社道 会德 会德 准规 准规 则范 则范
礼 礼 物 物
法准 法准 度则 度则
典表 典表 范率 范率
形程 形程 式序 式序
容风 容风 貌度 貌度
礼 礼 物 物
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握手礼仪
握手的方式
v 握手的力度，对男顾客可以稍重些，对女顾客则应 轻柔。 v 一般人为表示进一步亲近，可以把左手伸出，握住 双方已经相握的双手上，轻轻地晃上几晃，这都是 允许的。 v 握手前要将手套去掉。来不及的时候，应说一声：“ 对不起！”
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交换名片的礼仪
递上你的名片—错误的做法
v 左手递名片 v 名片背面对着对方 v 名片颠倒着面对对方 v 名片举得高于胸部 v 以手指夹着名片给人
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交换名片的礼仪
接受他人的名片—正确做法
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交换名片的礼仪
接受他人的名片—错误做法
v 无反映 v 只用左手接过 v 接过名片后看也不看 v 手头把玩 v 弃之桌上 v 装入衣袋 v 交予他人 v 接受名片时，一言不发
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交换名片的礼仪
递上你的名片—正确做法
v 起身站立，走上前 v 双手或右手拿名片 v 正面对着对方
右手的拇指、食指和中指合 右手的拇指、食指和中指合 拢，夹着名片的右下部分， 拢，夹着名片的右下部分， 使对方好接拿，以弧状的方 使对方好接拿，以弧状的方 式递交于对方的胸前。 式递交于对方的胸前。
他人给自己或交换名片时，
v 起身站立，面含微笑，目视对方 v 双手捧接，或以右手接过 v 接过名片后，从头到尾认真默读一遍， 意在表示重视对方 v 接受他人名片时，应使用谦敬语， 如“请您多关照”，“请您多指教”
双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。 双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。
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交换名片的礼仪
名片存放的方法
v 参加交际应酬之前，提前准备好名片，进行必要 的检查 v 放在专用的名片包、名片夹里，也可以放在上衣 口袋里，不要放在裤袋、裙兜、提包、钱夹里 v 自己的公文包及办公桌抽屉里，常备名片 v 接过他人的名片并看过之后，精心地放入自已的 名片包、名片夹或上衣口袋内，不能放在其他随 意地方
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仪态礼仪
目光
v 与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶 尔也可以注视对方的双眼。 v 恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客 的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避 免让顾客觉得你无礼或心不在焉。 v 正确的目光是自然地注视。 v 道别或握手时,更应该用目光注视着对方的眼睛
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展厅销售中接待的礼仪
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仪表礼仪
男销售顾问
v 发型 -- 短发，保持头发的清洁、整齐； v 脸妆 -- 精神饱满，面带微笑；每天刮胡须； v 衣着 -- （衬衫）白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹； （领带）领带紧贴领口，系得美观大方； （西装）西装平整、清洁； 西装口袋不放物品； 西裤平整，有裤线； v 指甲 -- 短指甲，保持清洁； v 袜子 -- 黑色或深色袜子； v 鞋 -- 皮鞋光亮，无灰尘；