安防工程售后服务方案书

售后服务承诺书致：xxxxxxxxxxxxxxx我公司有幸参与贵行xxxxxxxxxxxxx招标，我们将对贵行作出以下服务承诺：本公司承诺在我司承建的监控工程竣工后，我公司将负责整个系统五年的免费维修服务。

1.质量保修（1）在工程质保期内，当我司接到贵行保修通知后，我公司将在2小时内（主城区）到现场提供紧急维修服务；近郊在3小时内（涪陵、永川）到现场提供紧急维修服务；远郊在5小时内（万州）到现场提供紧急维修服务。

（2）我司将在每半年为建设网点进行免费巡回检查和维护保养，并提供详细巡检记录及报告交贵行存档。

（3）在工程质量保修期内，我司将为贵行建立专用备品备件库，对常用主材设备进行备货（如：硬盘、报警主机、红外探头、摄像机电源等）；如人为因素或不可抗拒的自然因素造成的损坏，我司也将及时进行维修更换，只向贵行收取设备的成本费用。

（4）工程质量保修期结束后，我们将对整个监控系统进行全面测试及评估，并提交有关测试及评估报告。

（5）质保期满后，将继续为贵行提供维修及维护服务，酌情向贵行收取人工服务费及材料成本费。

2.培训服务（1）在每次售后服务中，我司对于贵行所指定的安保人员提供现行设备的管理、设备的操作以及设备的故障排除等方面进行现场免费培训；（2）我司将在每半年对甲方的操作人员、维护人员进行系统的操作、维护的技术培训，使之能达到熟练操作和常规维护。

3.☆注意事项我司维修保养服务中，包括所有由我方提供的设备的服务;不包括一切因火灾、洪水、飓风、雷击、潮湿、烟雾、空气污染、地震、电源引起的故障及其他振动或由第三者引起的损坏。

4.技术支持及售后维护热线我司将安排司龄在3-5年以上且一直从事安防项目的专业人员，为贵行提供免费的技术支持，并为贵行提供全年365天应急响应服务。

7*24小时售后电话：000-00000000Xxxxxxxxxx年月日。

建筑智能化售后服务方案售后服务承诺书第一条：对合同条款、付款方式所有予以响应。

第二条：自安装调实验收合格并交付使用之日起贰年，质保期内免费维修、保养、更换配件。

质保期内，免费定期上门保养（检查、调节）。

第三条：售后技术服务规定：1、免费送货上门、安装、调试；免费提供有关技术指引、维护及培训服务。

2、质保期后根据签订的维保合同提供终身维修服务及配件供应；其他售后服务按厂家承诺执行。

3、售后服务以生产厂家的售后服务承诺书为原则；4、质保期内，免费定期上门保养（检查、调节）；5、如设备在质保期内使用过程发生质量问题，在接到告知后我公司的技术人员在5分钟内响应，2小时内达到现场解决；无法排除故障时1日内提供替代产品。

6、免费对采购人的2名操作人员进行3天的技术培训，安装调试过程也应让操作人员共同参与，并进行现场培训；7、我公司常年备有投标产品足够的易损易耗件、备品备件，以保证采购人的需要；8、我公司在投标时提供质保期满后服务维修的收费原则及提供零配件优惠清单；9、我公司与招标人就售后服务方面内容签订维保合同；投标设备在质保期内所有非操作失误发生的质量问题由我公司免费维修、免费更换损坏的零部件；第四条：交货时间及地点：交付时间：签订合同之日起29天内安装、调试完毕，交付使用。

第五条：付款条件：1.本项目无预付款，分批交货安装、验收，分批支付货款，每批货品交货初验合格之日起十个工作日内，乙方编制进度报量（一式四份，附件为工程进度款计算资料和质量合格资料）报监理、业主审核，甲方审核后支付该批货品30%的进度款；所有货品交货并安装调试完毕，乙方编制进度报量报监理、业主审核，甲方审核后向乙方支付该项目货品80%的进度款；系统整体验收合格（获得政府有关质检部门颁发的合格证）之日起十个工作日内，乙方编制工程结算资料报柳州市财政（或审计）部门审核，结算审定后十五个工作日内，乙方向甲方申报支付该项目货品结算审定价95％的货款。

安防监控设备售后维护维保服务措施售后服务维护措施为了加强公司安全技术防范工程的系统维护与维修保养服务，特制定以下规定：1.服务领导与部门配合公司的安全技术防范工程之系统维护和维修保养服务工作由总经理直接领导，具体负责部门为售后服务部，其他部门进行配合。

2.工程质量保证维护与保养工作的前提条件是系统的工程质量良好，为此，各相关部门必须做到：采购部：必须确保采购的器材与材料符合工程需要，达到国家相关部门的技术要求，安防工程专用的专业器材必须选用公安部门检测的合格产品。

工程部：制定的工程方案必须是科学合理的系统方案，必须符合建设单位的使用要求，可以达到国家相关规定的检测。

技术部：工程实施过程中，必须狠抓工程质量，落实各项质量保障措施，以确保没有工程质量隐患。

3.工程技术资料的交接为了确保售后服务部可以有更好的条件做好系统维护与维修保养工作，工程技术部在工程完成后必须做到：工程验收或交付使用时，必须通知售后服务部人员到场，使得售后服务人员尽快熟悉工程的组成，使用情况与建设单位的相关使用人员。

工程交付使用后，工程部、技术部必须向售后服务部提交该工程的所有设计方案、图纸、相关器材及设备的说明书、合格证、检测报告等，以及工程的所有竣工资料。

4.系统维护的日常例行工作系统维护的日常例行工作，由售后服务部负责日常实施，具体规定如下：建立系统维护工作档案，详细记录各工程系统的日常维护工作，做到任何一个系统，都可以交由本部门任何一名技术人员随时进行。

从系统交付使用开始，每月与用户的使用人员电话交流一次，了解系统的使用情况，解答用户使用过程中碰到的各种问题，使得用户可以用好系统，发挥系统的功能与作用，将各种故障尽量消除在问题出现前。

从系统交付使用开始，每两个月对系统的情况进行一次例行检查，并邀请用户的使用人员陪同检查，同时对使用人员的使用和日常维护能力进行实际的进一步培训和提高。

从系统交付使用开始，每半年对系统的关键设备进行一次综合检查，确保系统的运作情况良好，包括闭路电视监控系统的摄像枪、云台、数码录像主机、监视器等，以及防盗系统的主机、探测器等器材。

系统维护及售后服务1售后服务宗旨我们的服务目标是让客户满意。

我们将不断地向客户提供安全防系统知识和有关技术服务咨询。

我们力求使客户满意，并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。

对于安全防系统所应用的产品，我公司承诺根据产品厂家提供的保修期提供相应时间的产品保修期，产品保修期的按产品的相关规定；提供二年的免费保修期，终身维护；履行合同规定的其他售后服务任务。

2保修服务管理工作:我们将成立维护点，就近建立维护中心对系统维护点进行支持；系统维护阶段，对系统每二个月巡查一次；当接收到报修时，按以下维修服务工作要求进行维修：1）、维修人员在现场维修时，应有明显标志佩带工作证，以便认别。

2）、建立维修质量档案，每次发生的故障及维修事项均应作简明记录，便于汇总系统的运行情况及系统易出现故障的所在，并针对系统易出现的故障，采取必要的措施防止。

3）、进行定期或不定期的巡查回访工作，主动征询系统管理人员及用户的意见，发现问题及时处理。

4）、接到工作人员或用户报告系统故障后做好记录。

一般故障在一个星期派出维修人员自备交通工具到现场进行处理，12小时修复；紧急情况立即派人赶往现场及时处理。

5）、维修人员根据维修情况，主动反馈给管理人员，并签字确认。

6）、报修处理流程：3培训计划系统的操作培训是保证客户正确使用系统、使系统发挥应有功效的基础，任何系统，特别是高科技产品，在保证人性化操作的同时，也要求使用者按操作手册进行操作，才能使系统发挥应有的功效。

培训主要是系统维护、管理人员的培训和操作使用的培训。

系统的维护是系统长期有效运行的保证，只有做好系统的日常维护工作，才能保证系统的长期稳定运行，我公司一贯重视系统的维护工作，针对安全防系统建设工程，我公司将根据工程情况及系统运行各阶段对相关人员进行相应的系统性培训，并按计划做好系统的维护工作。

系统的维护包括系统的日常保养和系统的维修，我们公司积累了丰富的系统维护经验，以“服务就是品牌”为系统维护的宗旨，在系统维护方面一贯采取：加强系统的日常保养，尽量使系统的故障处理在隐患阶段。

售后服务的内容及措施1、服务计划书公司本着“以诚为本、服务至上”的经营宗旨，为了使用户拥有一个性能稳定可靠的安防系统，更有效地保护国家财产及人员的安全，我公司建立了一套完善的工程质量保证措施和售后服务体系。

以先进的技术、科学的管理，最大程度地满足用户的要求，为用户提供尽善尽美的服务。

2、售前服务售前我们会为您提供相关的技术资料，如系统简介、系统使用说明书等等，并且给您做简要的介绍。

针对您需要的具体情况，我们提供必要的咨询服务，提供监控防盗理念方面的有关顾问服务。

凭借多年积累的技术和经验，我们将为您的系统配置、可行性、经济效益分析提供有价值的建设性意见。

当您有意与我们合作时，我们的销售代表将会与您一起深入研究。

通过总体规划设计和安装现场环境的调查，提出最经济、合理的优化方案，以保证客户获得最终满意。

3、售中服务在本地采购项目中，我们有专业的安装调试售后队伍负责设备的安装、调试及维保。

派专业技术人员提供现场安装、调试指导。

按合同要求保质保量的完成系统安装，我们的技术人员进行调试。

产品上都注明了安装以及接口信息，为器材维护提供了极大便利。

配合客户建立系统设备管理制度，使系统能长期良好运行。

对系统使用人员进行培训，树立正确防盗服务理念，掌握产品特点、日常维护等相关知识。

4、售后服务定期对系统进行产品追踪、巡检及维护。

本地区设备一旦在正常使用中出现运行问题，我方将尽快到达现场，以最短时间解决问题。

保证及时提供各类消耗、维修材料。

对所提供货物在质保期内提供免费维修，其它服务标准不低于产品生产厂家的承诺。

5、售后服务体系售后服务体系公司拥有一支由资深以及经验丰富的技术人员组成的高水平的技术支持与售后维修服务队伍，随时向用户提供最新的有关技术，以使用户的应用系统得到不断的技术升级与更新，为用户开发更多的应用功能，使设备运用得到最好的回报。

公司开通热线服务电话，以便向用户提供最及时的现场服务保障。

公司的售后服务体制建立在以下三个层面：现场服务：由专职人员承担，热线服务，限时反应。

安防工程售后服务承诺书【精华6篇】（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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安防工程售后服务方案书第一篇安防工程售后服务方案书：一.维修服务章节：1.1 设备维修范围：- 对安防设备硬件进行故障排除和维修；- 对安防设备软件进行故障排除和修复；- 提供备用设备以便在维修期间替换故障设备；1.2 维修响应时间：- 在接到报修请求后，将在24小时内派遣维修人员前往现场；- 在紧急情况下，维修响应时间将缩短至4小时内；1.3 维修流程：- 客户报修请求→维修人员派遣→现场检查和故障判断→修复设备→测试和验证修复效果→反馈给客户；二.保养服务章节：2.1 设备定期巡检：- 按照合同约定定期对设备进行巡检；- 检查设备运行状态和表现，并记录检查结果；2.2 设备清洁和保养：- 对设备进行定期清洁，防止灰尘和污垢对设备正常运行的影响；- 对设备进行润滑和维护，确保设备的长期稳定运行；2.3 巡检和保养报告：- 定期向客户提交设备巡检和保养报告，记录设备的状况和维护情况；三.升级服务章节：3.1 软件升级服务：- 在设备供应商发布新的软件版本后，向客户提供软件升级服务；- 升级过程将在业务低谷期进行，以减少对客户正常业务的影响；3.2 硬件升级服务：- 在设备供应商更新硬件版本后，向客户提供硬件升级服务；- 升级过程将在业务低谷期进行，以减少对客户正常业务的影响；四.咨询与培训服务章节：4.1 系统使用咨询：- 为客户提供关于安防系统使用的咨询和建议；- 回答客户关于系统功能和操作的疑问；4.2 培训服务：- 提供系统使用培训课程，包括系统操作和故障排除；- 培训内容可以根据客户需求进行定制；五.附件：- 服务合同；- 维修工具清单；- 维修流程图；- 设备巡检报告模板；- 培训课程大纲；六.法律名词及注释：- 安全生产法：指维护生产秩序，保护员工人身财产安全的法律规定；- 消防法：指维护火灾预防和灭火救援的法律规定；- 环境保护法：指维护环境质量和生态平衡的法律规定；第二篇安防工程售后服务方案书：一.设备维修服务：1.1 维修范围：- 对安防设备硬件的故障排除和修复；- 对安防设备软件的故障排除和修复；- 提供备用设备以便在维修期间替换故障设备；1.2 响应时间：- 在接到维修请求后，将在24小时内派遣维修人员前往现场；- 在紧急情况下，维修响应时间将缩短至4小时内；1.3 维修流程：- 客户报修请求→维修人员派遣→现场检查和故障判断→修复设备→测试和验证修复效果→反馈给客户；二.设备保养服务：2.1 定期巡检：- 按合同约定的周期对设备进行巡检；- 检查设备运行状态和表现，并记录巡检结果；2.2 设备保养：- 定期清洁设备，防止灰尘和污垢对设备正常运行的影响；- 对设备进行润滑和维护，确保设备的长期稳定运行；2.3 巡检和保养报告：- 定期向客户提交设备巡检和保养报告，记录设备的状况和维护情况；三.设备升级服务：3.1 软件升级：- 在设备供应商发布新的软件版本后，提供软件升级服务；- 升级过程将在业务低谷期进行，以减少对客户正常业务的影响；3.2 硬件升级：- 在设备供应商更新硬件版本后，提供硬件升级服务；- 升级过程将在业务低谷期进行，以减少对客户正常业务的影响；四.咨询与培训服务：4.1 系统使用咨询：- 为客户提供关于安防系统使用的咨询和建议；- 解答客户关于系统功能和操作的疑问；4.2 培训服务：- 提供系统使用培训课程，包括系统操作和故障排除；- 培训内容可以根据客户需求进行定制；附件：- 服务合同；- 维修工具清单；- 维修流程图；- 设备巡检报告模板；- 培训课程大纲；法律名词及注释：- 安全生产法：指维护生产秩序，保护员工人身财产安全的法律规定；- 消防法：指维护火灾预防和灭火救援的法律规定；- 环境保护法：指维护环境质量和生态平衡的法律规定；。

工程质量保修书安防工程工程质量保修书安防工程发包人（全称）：承包人（全称）：双方根据《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》和《房屋建筑工程质量保修办法》,经协商一致,签署张掖市烟草公司安防监控系统工程质量保修书。

一、免费保修期限:本工程竣工验收结束，运行正常后进入工程质保期,免费质保期时间为贰年。

二、保修范围:承包人承包范围内的全部工程项目,由于承包人施工质量缺陷问题和材料设备质量缺陷问题,均属承包人免费保修范围。

由于承包人工程质量问题或材料设备质量缺陷问题造成发包人的全部直接和间接损失,由承包人无条件承担。

保修期内，承包人负责对其提供、安装的全部工程项目进行维护、维修和保养，不再收取额外费用。

三、技术支持：（1）承包人提出切实可行的技术培训和售后服务方案（详见《投标文件》第七章技术服务承诺），要切实执行并不再追加费用。

（2）承包人承诺在项目进行过程中对每个使用单位提供至少3人次的现场技术培训。

（3）工程完工后，承包人提供完整的用于硬件维护和软件开发的系统资料(文字资料和图纸、软件等)。

工程现场预验收前，提供竣工图纸和相关资料。

现场最终验收前，提供完整的竣工图纸和相关资料。

（4）所外购的设备、软件，随机文件、资料应提供完整详细不得遗失，并填写资料移交清单。

四、售后服务（1）承包人对发包人所提出的维修要求做出反应，及时修复或提供替代品。

（2）承包人在免费保修期内的维修、维护内容包括已安装的全部产品、软硬件、技术、模块、部件等。

（3）系统出现故障影响正常运行的情况下,承包人承诺在发包人通知后2小时内赶到现场判断故障原因,如现场能完成维修的项目，说明原因并提交完成方案及时间,由发包人确认。

（4）发生紧急抢修事故的,承包人在接到事故通知后,应当立即到达事故现场抢修。

（5）每个维修项目完成后,经承包人和发包人验收并签字后,方为该维修项目本次维修完毕。

所维修项目应保证在1个月内不再出现类似问题。

银行安防监控工程维护保养项目维保售后服务方案1.1.1.1.前言良好的售后服务是监控工程的一个重要组成部分，是一项监控工程是否可以发挥正常的安全防范作用的后盾和基石，作为专业的安防公司，我公司非常注重工程的售后服务工作，在各个项目都制定了严格、快速的服务响应计划，并将售后服务质量的优劣作为公司生存的重要因素。

由于银行网点监控工程是网点安全保证的基础，在实现监控报警系统工程后，如何使监控工程正常、稳定的运行，工作人员是否可以熟练操作系统并可以解决简单问题和对无法解决的问题进行简单判断以便于工程售后服务人员可以快速准确的提出解决方案都需要工程施工方提供周到的技术支持和相关的培训工作，特别是当出现故障时需要及时赶到现场解决问题。

为充分保证银行长沙分行监控报警工程竣工后，能够正常、安全、可靠的运行，我公司为工程竣工后制定了有效的售后服务计划并承诺依据计划进行服务，同时根据实际工作情况持续改进服务方式方法提高服务质量。

1.1.1.2.售后服务阶段划分售后服务阶段分为保修期内的售后服务和保修期外的售后服务。

1.保修期内的售后服务：根据合同规定的保修期内的售后服务阶段。

2.保修期外的售后服务：保修期外的售后服务阶段。

该阶段包括两种情况：客户和我公司重新签订售后服务合同和保修期外无服务合同签订两种情况。

如下图所示：/保修期内售后服务售后服务V/签订后续服务合同保修期外售后服务〈∖无服务合同签订1113.维保期内服务承诺我公司多年服务于金融银行领域的监控工程领域，积累了丰富的售后经验，我司本着真诚合作的原则，以我们在监控领域突出的技术实力、良好的声誉和灵活的合作方式为保证，为客户提供优质的技术支持与售后服务。

我公司承诺：1.对本次银行分长沙分行维保服务项目，我公司提供为期三年的免费维护保修服务，对于采购方新建或整体改造的营业场所和离行式自助银行的监控设施建设工程，从网点渠道建设部组织内部验收合格并签署内部验收报告之日起计算；对于采购方营业场所和离行式自助银行监控设施零星改造工程，从甲方安全保卫部内部验收合格并签署内部验收报告之日起计算，2.我司对所集成的监控设施免费保修，确保监控设施正常运作。

安防监控工程质量承诺书及售后服务承诺书感谢：ft司对我们的信任和支持，我们将为自己所提供的工程内容提供以下工程质量承诺和竣工后期服务：质量承诺：1,对于在本工程中所用到的所有产品均提供厂家的产品合格证，说明书及有关部门的生产检测报告，且可出具所用产品的售后服务支持承诺，所有产品质保三年以。

2,对于整个智能化工程的工程质量（包含施工，线路及系统正常运行）我们承诺质保两年，且出具公安厅二级施工资质和技术人员从业证/公安部门标准培训认证书。

售后承诺：1.技术支持与服务在有关系统设备到货前，我们将指派专门人员前往用户现场，做好设备安装的先期准备工作，以使系统设备运行在一个良好的工作环境，并将与用户协调有关系统的安装调试工作。

在系统设备到货后，我们的有关人员将与用户一起对设备进行检查验收，并实施现场的安装调试工作，以便及时解决万一在发货过程中存在的差错。

对于用户的专业人员我们将进行技术培训，使其熟悉系统运行环境，并对设备的性能和使用方法有详细的了解。

作为技术支持重要部分，我们还将为用户提供最佳的系统升级服务，并确保技术的先进性与应用适用发展趋势；随时能够为用户提供系统的扩展能力，以满足用户日益发展的要求；升级后的系统有良好的性能价格比。

2.电话支持服务客户的系统管理员或系统管理维护人员随时可与我公司直接电话联系，由我们的工程师和软件工程师通过电话向用户提供专业的技术咨询，以最快的速度解决用户网络系统中出现的问题，1、每周7*12小时电话相应2、工作日内2小时现场支持3、非主要设备故障的1工作日内修复3.现场维护服务当我们的工程师通过电话无法及时排除问题时，我们会迅速派遣工程师并带所需一切工具来到现场进行维护工作，直到所有问题被解决为止。

4.设备维修服务自终验合格之日起一年内对该系统提供免费维护、维修、更换（非正常损坏除外）。

我们对免费维护期内的系统设备提供现场维护和更换服务，对后续保用服务合同内指定的所有设备提供保修和保养服务。