年中国移动营业员服务技巧培训课件1. 前言移动通信行业竞争激烈，为了提高中国移动的竞争力和用户满意度，营业员的服务技巧是至关重要的。
本课程旨在通过培训，提升中国移动营业员的服务水平和专业能力，为用户提供更优质的服务体验。
2. 服务态度良好的服务态度是提升客户满意度的关键。
以下是一些有效的服务态度技巧：•热情友好：与客户交流时保持亲切和友好的态度，主动问候客户并积极倾听他们的需求。
•耐心细致：对待客户提出的问题要耐心细致地解答，对待投诉要尽快解决并及时反馈。
•诚信守约：对客户的承诺要严格遵守，避免承诺过度，如果无法按时完成，要提前告知客户并提供解决方案。
•灵活变通：在遇到复杂问题时，要善于灵活变通，寻找切实可行的解决方案。
3. 产品知识为了提供专业的服务，营业员需要掌握中国移动的产品知识。
以下是对一些常见产品的简要介绍：3.1 手机套餐手机套餐是用户最常使用的产品之一。
营业员需要掌握各项套餐的优势、费用、使用范围等方面的知识，能够根据客户的需求推荐合适的套餐。
3.2 4G网络4G网络是目前主流的移动通信网络，营业员需要了解4G网络的优势、覆盖范围、速度等方面的知识，并能够解答客户关于4G网络的问题。
3.3 流量包流量包是用户在使用移动网络时购买的额外流量服务。
营业员需要掌握各类流量包的容量、有效期、价格等信息，并能够向客户解释清楚流量包的使用方式。
4. 服务技巧除了服务态度和产品知识，以下是几个营业员常用的服务技巧：4.1 提问技巧在与客户交流时，营业员可以通过巧妙的提问，了解客户的需求并给予更好的建议。
例如，可以使用开放性问题来引导客户讲述问题的具体情况。
4.2 问题解决技巧在面对客户的问题时，营业员需要具备问题解决的能力。
可以采用分析问题、寻找解决方案、尽快解决等方法来处理客户的问题，提高问题解决效率。
4.3 技术支持技巧在遇到技术问题时，营业员需要具备一定的技术支持知识。
可以通过培训和学习来提高自己的技术水平，能够解答客户关于手机设置、网络配置等方面的问题。
