社会组织服务中心工作人员守则

XXX社会工作服务中心员工行为规范一、考勤（一）考勤责任人为各服务站行政或服务站负责人。

（二）员工每天必须上下班签到：上班时间、下班时间。

如有迟到、早退情况，当事人须在备注栏填写理由或原因，并视情节轻重给予纪律处分。

（三）请假需填写请假单，并说明请假理由。

请假三天以上须由中心副总干事批准。

（四）如有加班，须事先和服务站负责人说明加班时间和理由，并及时补休。

（五）无正当理由，且未经核准应到而未到工作者，即为旷工，旷工一日，计扣当月三日基本工资、三日津贴。

凡年度内连续旷工二日，或全年累计旷工达三日者，服务中心将视员工自动离职处理。

（六）考勤情况由内勤汇总，并于下月3日前上报中心行政部和财务部。

二、工作服（一）中心提供工作服，员工须保持工作服的整洁和完好（除自然损耗外）。

（二）上班需注意自身仪容，保持整洁及衣着得体，严禁穿拖鞋、吊带背心上班。

（三）试用期未满的员工离职时需交回工服或缴回中心订购工服的成本费。

三、工作证（一）每位员工新到职时均由行政部发放工作证，员工在开展工作时应佩戴工作证。

（二）如工作证遗失或损坏，须立即向行政部部报失并缴费补办。

（三）员工应妥善保存工作证，并在离职时交回行政部部注销，如遗失，服务中心将扣证件成本费，遗失证件造成的一切后果由员工自行承担。

四、员工资料（一）员工须保证提供给服务中心的资料真实有效。

（二）员工个人资料若有任何变更（例如：结婚、迁户、升学等），必须及时出具相关证明通知行政部更改个人数据，否则中心有权不予以承认。

（三）因以上原因而造成的任何后果，由员工自行承担。

五、服务中心财物（一）服务中心财物均注册登记，注明财物名称、编号、存放部门及使用人等。

（二）员工使用有关财物（如：办公桌、电脑、储物箱、书籍等）须办理领用手续，并妥善保管，如有蓄意损耗或破坏，除纪律处分外，还需负责赔偿。

（三）不可擅自取走服务中心物品，否则一律视作偷窃，并立即解雇；情况严重者，移交当地公安部门惩办。

社工服务站职业守则
一、严格遵守国家的法律、法规和相关的规章制度。

二、遵守职业道德，文明服务，礼貌待人。

三、深入居民，了解群众需要，解决居民群众的实际问题。

四、对居民反映的问题和提出的要求，要耐心接待并实行承
诺，明确时限并及时答复。

五、形成服务活动记录，定时跟踪回访。

六、自觉接收社区成员的监督，不断改山，提高服务水平。

七、热情接待来访人员，做到工作细致、服务周到。

八、按时上下班，不迟到、不早退，有事请假。

九、不准以任何名义、任何借口收取好处费或回扣。

十、对违反守则、在群众中造成不良影响的，将根据相关规
定进行处理。

社会工作服务人员规章制度第一章总则第一条为了规范社会工作服务人员的行为，保障服务质量和效果，根据相关法律法规，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于在社会福利、社会救助、社会慈善、残障康复、优抚安置、医疗卫生、青少年服务、司法矫治等社会服务机构中从事专门性社会服务工作的社会工作服务人员。

第三条社会工作服务人员应当遵循以人为本、尊重人权、平等互助、专业保密的原则，依法提供专业服务。

第二章工作职责第四条社会工作服务人员的具体工作职责如下：（一）开展服务对象需求调研，制定服务计划和实施方案；（二）运用社会工作专业方法，为服务对象提供心理疏导、信息咨询、能力提升、资源整合等服务；（三）参与社会政策的制定和执行，推动社会政策的完善；（四）开展社会公益活动，推动社会道德建设和社区和谐；（五）协助服务对象融入社会，提高其生活质量和社会功能；（六）参与社会服务机构的建设和管理，提高服务质量和效率；（七）其他与社会工作相关的工作。

第五条社会工作服务人员应当积极参与培训和学习，不断提高专业素质和能力。

第三章行为规范第六条社会工作服务人员应当遵守以下行为规范：（一）尊重服务对象的人权和尊严，保护服务对象的隐私和个人信息；（二）公平、公正、公开地提供服务，不得歧视任何服务对象；（三）不得利用职务之便谋取个人私利；（四）不得泄露服务对象的秘密，除非在法律规定或者服务对象同意的情况下；（五）不得违反服务对象的意愿，强迫或者诱导服务对象接受服务；（六）不得酒后提供服务或者在工作时间饮酒；（七）不得有任何其他违反职业道德和规章制度的行为。

第四章考核与奖惩第七条社会工作服务人员的考核分为年度考核和任期考核，考核内容主要包括工作绩效、专业素质、职业道德等方面。

第八条社会工作服务人员有以下情形之一的，应当给予奖励：（一）在服务工作中取得显著成绩的；（二）提出重要政策建议并被采纳的；（三）在其他方面为社会作出突出贡献的。

第九条社会工作服务人员有以下情形之一的，应当给予处分：（一）违反职业道德和规章制度的；（二）玩忽职守，造成严重后果的；（三）其他违反法律法规的行为。

服务中心工作人员
服务语言、仪容、行为规范
一、语言规范
1、与服务对象对话时应语言适宜、语调平和，陈述要条理清晰、
用语恰当，避免繁琐、绕口语言。

解释要有理有据，用语准确，避免“大概”、“可能”等不确定语言。

2、语言文雅、不讲粗话、脏话。

不讲易误会的玩笑话。

二、着装仪容规范
1、着装整洁、形象端正。

男性不得穿背心、休闲短裤，女性不得
穿吊带裙。

不得穿拖鞋上班。

2、头发应保持整洁，发型须得体大方。

男性不得蓄长发长须，不
得理光头、染异色；女性不得有怪异发型、发色。

3、装饰得体。

不得浓妆艳抹，不留长指甲、不涂深色指甲油，不
佩戴过多及过于耀眼的饰物。

三、行为举止规范
1、站姿端正，不摇头晃脑，不搂肩搭背。

2、坐姿文雅，不倾斜、不趴桌、不仰躺，不得将脚搁在桌、椅上。

3、行为文明，在工作时间不得修剪指甲、化妆、拖鞋。

不随地吐
痰、不乱丢纸屑、瓜皮果壳；咳嗽不得脸朝服务对象。

中国社会工作者协会社会工作者守则一、总则中国社会工作者继承中华民族悠久的历史、文化传统，吸收世界各国社会工作发展的文明成果，高举人道主义旗帜，以促进社会稳定和全面进步为己任。

中国社会工作者通过本职工作，提倡社会互助，调节社会矛盾，解决社会问题，改善人际关系，为社会的物质文明和精神文明建设服务。

二、职业道德1、热爱社会工作，忠于职守，具有高度的社会责任感和敬业精神。

2、全心全意为人民服务，为满足社会成员自我发展、自我实现的合理要求而努力工作，并不因其出身、种族、性别、年龄、信仰、社会经济地位或社会贡献不同而有所区别。

3、尊重人、关心人、帮助人。

为保障包括人的生存权、发展权在内的人权而努力。

注意维护工作对象的隐私和其他应予保密的权利。

4、同工作对象保持密切联系，主动了解他们的需要，切实为之排忧解难。

5、树立正确的服务目标，以关怀的态度，为工作对象困难、问题的预防和解决，以及其福利要求提供有效的服务。

6、清正廉洁，不以权谋私。

三、专业修养1、确立正确的社会工作价值观和为专业献身的精神。

2、努力学习和钻研业务，不断提高专业技术水平和专业服务质量。

3、通过参加专业培训和进修，努力实现专业化，提高工作效率和服务效能。

4、运用专业的理论知识与方法技能，帮助社会成员改进和完善社会生活方式，不断提高生活质量，以利于民族素质的提高。

5、从广大群众的集体力量和创造精神中吸取专业营养，促进专业的发展与创新。

四、工作规范1、重视调查研究，深入了解社会成员的困难和疾苦，并采取有效措施，切实帮助他们摆脱困境。

通过不断的调查研究，提高社会工作的服务水平。

2、对待工作对象，应平易近人，热情谦和，注意沟通，建立互相信赖的关系，努力满足他们各种正当的要求，并帮助他们在心理和精神等方面获得平衡。

3、对待同行，应互相尊重，平等竞争，取长补短，共同提高。

在业务上，诚意合作，遇有问题时，互相探讨，坦率交换意见，或善意地进行批评和自我批评，以促进专业水平、工作效率和服务效能的提高。

XXXX社区服务中心社会工作者行为守则第一条为推进服务中心日常工作开展的规范化、职业化、专业化，严格规范社工的行为，提高工作效率，特制订本规范：第二条社工必须严格遵守上下班制度，不得迟到、早退。

第三条社工请事假、病假必须遵照请假手续，请假2天以上要经组长及机构批准。

第四条社工要遵守值班安排，不得擅自脱岗。

第五条上班期间应该穿戴整齐，注意自己的形象；不能穿短裤、拖鞋。

第六条社工要规范自己的言行，维护社工的专业形象。

第七条社工在家访外展或者和服务对象相处时，要注意保护自身安全。

第八条社工要遵守法律和专业性原则，保护服务对象的隐私。

包括档案、家访记录、会谈记录等涉及服务对象个人隐私的各种资料。

第九条社工要处理好与服务对象的专业关系，不过度亲密。

第十条社工应在《工作日志》中详细记录自己的工作情况和外出家访的行踪。

第十一条社工不得以个人名义接受服务对象的物质性馈赠，如无法拒绝应上报上级并登记《居民物资馈赠登记表》。

第十二条社工应自觉保持服务中心环境卫生。

第十三条社工应注意保护好服务中心各种软硬件设施，每月检查维护一次。

第十四条社工应听从机构和用人单位的安排，按时完成任务指标，并做好定时汇报工作。

第十五条社工在工作过程中不能损害服务中心和机构的利益，如发现应及时制止并向上级反映。

第十六条社工应该尊重同事和其他专业人员，及时进行沟通，共同促进专业水平、工作效率和服务质量的提高。

XXXX社区服务中心
XXX年XX月XX日。

社工服务室社工守则[范文]第一篇：社工服务室社工守则[范文]社工服务室社工守则一、个人操守与素质1、拥有良好道德品质、专业知识和技能，遵纪守法，尽职尽责，维护社会和谐、促进社会进步。

2、遵循平等原则，尊重每一个人的独特价值和尊严，不因服务对象的出身、种族、国籍、性别、年龄、政治观念、宗教信仰、社会及经济地位等不同而有所区别。

3、全心全意为服务对象服务，相信每个人都有发展的潜能，为满足服务对象的自我发展、自我实现而努力工作。

二、工作守则1、社工对服务室：(1)向服务室负责，为其提供高效、优质的专业服务。

(2)按时上、下班，不无故迟到早退；上班时间严格遵守职业操守，不长时间从事与工作无关的私人事务，严禁在电脑上进行看电影、看电视剧、打游戏等娱乐活动；(3)自觉维护社工服务室卫生，主动清扫和倾倒垃圾，每周拖地和擦拭办公设备。

2、社工对用人单位：(1)服务至上、诚信为本，遵守用人单位管理制度，提供优质服务，认真完成服务指标和任务。

(2)维护好社工形象和专业精神，并协调好机构和用人单位的关系；如社工与用人单位有意见分歧时，应上报机构进行协调沟通，不应和用人单位直接冲突。

3、社工对服务对象：1、尊重服务对象的自决权，培养服务对象的自决能力；当服务对象的行为会伤害自己或他人时，社工可以对其自决权进行适当限制。

2、对服务对象负责，协助他们获得切实有效的服务，使服务对象知悉其权利、责任、义务；承担社会工作者相应的责任和义务；不得滥用与服务对象的关系，藉以谋取私人的利益。

惠州综合福利院第二篇：社工材料引入社会工作，构建和谐军休七所随着军休干部年龄逐渐增大，社会功能不断退化，生理、心理问题日益凸显，导致了军休干部需求的升级，尤其是医疗保健、精神关怀、高龄及失能等老人的日常照料等需求，给传统的军休服务管理模式带来严峻挑战，若不及时转变工作思路，创新服务机制，升级服务模式，将会影响和谐军休建设。

2013年，我所在充分认识到这些矛盾后，及时寻找解决方案，从拓宽服务领域、引入专业人才、提高服务专业水准入手，面向社会，寻找专业社会服务资源。

XX社区公共服务中心工作人员行为规范
一、工作人员必须以党的十八大精神为指导方针，与时俱进，开拓创新，坚持学习党的路线、方针、政策，国家的法律、法规、时事政治和岗位业务、办公自动化知识等，不断提高业务水平和工作能力。

二、工作人员必须坚持全心全意为人民服务的宗旨，大力发扬脚踏实地、勤政为民的工作作风。

三、工作人员必须坚持文明用语、微笑服务，为群众提供文明热情和快捷高效的优质服务。

四、工作人员必须严格遵守各项规章制度，自觉做到仪容整洁、佩证上岗，不迟到、不早退，不擅离职守，不乱丢纸屑杂物，工作资料等用品摆放整齐，保持公共服务中心的卫生整洁，努力树立文明服务窗口和人民公仆的良好形象。

五、工作人员必须牢固树立大局意识和一盘棋意识，处处以工作为重、形象为重。

在工作中应相互尊重、团结互助，遇到问题多请示、多商量、多沟通，努力创造一种团结合作、
轻松和谐的工作氛围。

六、工作人员特别是共产党员必须自觉遵守《中国共产党党员领导干部廉洁从政基本准则》、《党章》和党风廉政建设有关规定，自觉做到不接受礼品（包括礼金、礼券、礼物），不报销应由个人支付的各种费用，不准参加用公款支付的营业性场所的娱乐活动，任何时候、任何场合，不准利用职务和工作之便谋取私利。

XX社区公共服务中心。

社会工作专业人员守则主要包括
社会工作专业人员守则是指社会工作者在履行职责和提供服务过
程中应遵循的道德准则和行为规范。

其主要包括以下几个方面：
1. 尊重和保护个人权利与尊严：社会工作者应尊重和保护被服务对象
的个人权利、隐私和尊严，不得歧视、虐待或侵犯他人权益。

2. 保护被服务对象利益：社会工作者应以被服务对象的利益为首要考虑，积极为他们提供支持和帮助，促进其生活质量的提高。

3. 保持专业和道德标准：社会工作者应具备专业素养和道德操守，持
续学习和提升自己的专业能力，遵守相关法律法规和职业准则。

4. 保密和信息安全：社会工作者应保护被服务对象的个人信息和隐私，不得非法获取、使用或传播敏感信息。

5. 公正和公平：社会工作者应公正对待所有被服务对象，不偏袒或歧
视个别人群，如种族、性别、宗教等。

6. 建立和维护合作关系：社会工作者应与其他相关团体和机构合作，
共同为被服务对象提供综合的支持和服务。

7. 解决和处理职业伦理问题：社会工作者应学会辨别和解决职业伦理
问题，寻求专业咨询或建议，并保持自我监督，避免利益冲突。

8. 强化职业责任感与社会参与：社会工作者应增强职业责任感，积极
参与社会公益事业，为社会发展和社会公正尽力贡献自己的力量。

以上为社会工作专业人员守则的主要内容，社会工作者应遵守这些规范，推动社会工作的发展与进步。

社工守则及规章制度汇编第一章总则第一条为了规范社工队伍的行为规范，提高社工服务的质量，保障服务对象的权益，制定本守则及规章制度。

第二条本守则及规章制度适用于所有从事社会工作的人员，包括社会工作者、社会工作志愿者等。

第三条执法部门和相关管理部门应当依法对社工队伍的行为进行监督和检查，对违反本守则及规章制度的人员进行处罚。

第四条社会工作者应当遵守国家法律法规和行业规范，遵循职业道德，恪尽职守，维护社会稳定和世界和平。

第五条社会工作者应当不断提高自我修养，提高专业技能，不断更新理念，从而提升服务质量。

第六条社会工作者应当遵循以人为本的理念，尊重服务对象的权益，保护服务对象的隐私，维护服务对象的尊严。

第二章服务对象权益保障第七条社会工作者应当尊重服务对象的意愿，不得强迫服务对象接受自己不愿意接受的服务。

第八条社会工作者在进行服务时，应当保护服务对象的隐私，不得泄露服务对象的个人信息。

第九条社会工作者应当竭尽所能为服务对象提供优质的服务，不得因个人因素影响服务质量。

第十条社会工作者应当对服务对象保守职业秘密，不得将服务对象的个人信息透露给他人。

第十一条社会工作者应当遵守服务对象的利益至上的原则，不得利用职权谋取私利。

第三章职责和义务第十二条社会工作者应当认真履行职责，尽职尽责，保障服务对象的合法权益。

第十三条社会工作者应当尊重服务对象的文化差异，不得歧视任何服务对象。

第十四条社会工作者应当积极参与社会公益活动，传播正能量，推动社会进步。

第十五条社会工作者应当遵循行业规范，不得从事违法活动，不得损害社会和谐稳定。

第十六条社会工作者应当接受相关部门的监督和检查，配合相关调查工作。

第四章纪律和处罚第十七条社会工作者应当严格遵守本守则及规章制度，不得违反规定。

第十八条社会工作者如有违反本守则及规章制度的行为，应当接受相应的惩罚。

第十九条社工部门如发现社会工作者有违反行为，应当及时进行调查处理，对有错误的社会工作者进行教育和约谈。

社会组织规章制度篇一：社会组织服务中心工作人员守则社会组织服务中心工作人员守则一、自觉执行党的路线、方针、政策，维护国家利益、集体利益，保持政令畅通，自觉培育党的社会公德，家庭美德和职业道德。

二、爱岗敬业，勤勉创业，甘于奉献，勤于钻研，勇于探索，敢于创新。

要努力学习，不断提高自身素质，注重效率真，认真高效地完成各项任务，不得在工作时间上无关网站，玩游戏，不得擅自离岗，串岗。

三、以服务为宗旨，自觉确立为中心服务、为社会大众服务的思想。

坚决维护中心的利益、形象和声誉，自觉做到局部服从全局，个人利益服从于集体利益。

四、为人作风正派，行事光明正大，要尊重领导，团结同事，公正、公平待人处事，不闹无原刚纠纷。

五、严守国家的法律、法规、法令和中心的各项规章制度。

诚信为本，公正廉洁、严守法纪。

不以任何理由、任何形式收受妨碍中心工作的礼品、贿赂和回扣，不以权谋私、化公为私、假公济私、损公肥私。

社会组织服务中心办公室职责1、在中心主任领导下开展各项工作,认真做好中心和各项管理工作。

2、制订中心的各项管理制度，并做好检查、督促、落实工作。

3、负责本中心大厅及内部的管理、协调、服务工作，保证中心的日常工作的正常进行。

4、负责做好中心会议的会务准备、材料整理、文稿起草等工作。

5、负责拟定本中心各类活动计划，组织实施活动的开展。

6、负责信息的收集、汇编，做好信息发送工作及宣传报道工作。

7、负责中心的对外联络工作，协助中心主任处理好与各职能部门的关系。

8负责对中心办公设备的日常维护保养，保证其的正常运行。

如遇上重大疑难问题，请专业人士协助解决。

9、负责指导中心各项工作的顺利开展。

10、负责中心资产的管护、物品的采购（包括办公用品、活动用具、用品、奖品），以及设备设施维修等工作。

11、负责落实账务制度执行，做好各类数据的统计，报表编制以及报送、核对工作。

12、负责对各类文件、报表等资料的保存、归档工作。

13、负责对后勤工作管理，后勤岗位职责：（1）负责每天打扫办公室、会议室、大厅、走廊地面、门窗、日光灯的清洁卫生工作，管理好中心内的有关用具。

社工中心规章制度
一、社工中心的宗旨
社工中心旨在支持行政机构的社会工作，共同努力满足社会成员的基本需求，促进社会和谐、达到共同发展。

二、工作职责
社工中心依据行政机构提出的情况和要求，按程序协助行政机构实施行政事务，基于最佳实践原则审核社会资源的申请，以及起草各项行政文件，并对社会资源的使用情况进行监督。

三、社工的素质
社工应具备良好的道德水准、法律意识和专业素质。

1、良好的道德水准：社工需以廉洁、守信、爱岗敬业、忠于职守为原则，拥抱新思想，积极参与行业的发展；
3、专业素质：社工需要具备良好的专业素质，包括专业知识、分析能力、社会资源管理以及社会服务能力等，确保工作始终准确、有效、高效的开展。

四、社工中心的管理原则
1、建立规范有序的工作机制
社工中心应当建立规范有序的工作机制，形成一套完整、系统的管理制度，并做到思想上同意、行动上一致，共同落实社会服务工作。

2、坚持科学高效的管理方式
社工中心要坚持科学、高效的管理方式。

社会组织服务中心工作人员守则集团标准化工作小组 #Q8QGGQT-GX8G08Q8-GNQGJ8-MHHGN#社会组织服务中心工作人员守则一、自觉执行党的路线、方针、政策，维护国家利益、集体利益，保持政令畅通，自觉培育党的社会公德，家庭美德和职业道德。

二、爱岗敬业，勤勉创业，甘于奉献，勤于钻研，勇于探索，敢于创新。

要努力学习，不断提高自身素质，注重效率真，认真高效地完成各项任务，不得在工作时间上无关网站，玩游戏，不得擅自离岗，串岗。

三、以服务为宗旨，自觉确立为中心服务、为社会大众服务的思想。

坚决维护中心的利益、形象和声誉，自觉做到局部服从全局，个人利益服从于集体利益。

四、为人作风正派，行事光明正大，要尊重领导，团结同事，公正、公平待人处事，不闹无原刚纠纷。

五、严守国家的法律、法规、法令和中心的各项规章制度。

诚信为本，公正廉洁、严守法纪。

不以任何理由、任何形式收受妨碍中心工作的礼品、贿赂和回扣，不以权谋私、化公为私、假公济私、损公肥私。

社会组织服务中心办公室职责1、在中心主任领导下开展各项工作,认真做好中心和各项管理工作。

2、制订中心的各项管理制度，并做好检查、督促、落实工作。

3、负责本中心大厅及内部的管理、协调、服务工作，保证中心的日常工作的正常进行。

4、负责做好中心会议的会务准备、材料整理、文稿起草等工作。

5、负责拟定本中心各类活动计划，组织实施活动的开展。

6、负责信息的收集、汇编，做好信息发送工作及宣传报道工作。

7、负责中心的对外联络工作，协助中心主任处理好与各职能部门的关系。

8负责对中心办公设备的日常维护保养，保证其的正常运行。

如遇上重大疑难问题，请专业人士协助解决。

9、负责指导中心各项工作的顺利开展。

10、负责中心资产的管护、物品的采购（包括办公用品、活动用具、用品、奖品），以及设备设施维修等工作。

11、负责落实账务制度执行，做好各类数据的统计，报表编制以及报送、核对工作。

12、负责对各类文件、报表等资料的保存、归档工作。

服务中心工作守则为了提高服务质量，维护客户利益，特制定以下服务中心工作守则：一、工作态度1.以客户为中心，保证服务品质；2.尊重客户，耐心倾听客户反馈意见；3.对待客户态度友好，语言文明、礼貌；4.保持工作热情和积极性，不断提升服务能力和水平；二、服务标准1.对服务标准有正确的了解和掌握；2.熟练掌握处理服务流程和技巧；3.保持服务效率，避免浪费客户时间；4.全面准确记录服务内容及结果，定期反馈客户；三、服务流程1.在服务过程中，始终保持清晰的服务流程；2.不得随意跳过流程步骤，严格按照流程执行；3.在服务过程中，及时告知客户服务流程、时限和结果；四、服务保密1.严格保守客户的个人信息，避免泄漏客户隐私；2.对客户信息和资料要认真维护与保管，不得将其用于个人利益；3.保持业务秘密性，不得泄露机构的机密和内部信息；五、服务协调1.在与相关部门和同事的沟通协调中，以客户需求为出发点；2.同时，维护机构和部门的整体利益，不局限于个人利益；3.如有矛盾、问题出现，及时与上级和同事协调解决；六、服务态度1.严格要求自己，做到真诚、耐心、细致的服务态度；2.确保言行一致，做到言行得体、大方得当；3.保持良好的心态，不因客户情绪波动而受影响；4.平易近人，做到亲和力强，热情周到；七、服务学习1.经常学习和了解机构的业务和产品知识；2.关注动态，随时了解行业变化和政策调整；3.定期参加相关培训，提高服务水平和业务素质；综上所述，服务中心工作守则内容丰富，强调了工作态度、服务标准、服务流程、保密原则、服务协调、服务态度和服务学习七个方面的制度原则。

这些守则的执行，有利于提高服务质量，树立良好的企业形象和人才形象。

希望每位服务中心员工牢记守则，以快乐、热情的服务态度全心全意为每个客户提供优质服务。

服务人员工作守则服务人员工作守则有哪些?下面了一些服务人员工作守则，仅供参考。

适用于在镇便民服务中心工作的全体工作人员，并由镇党政办监督执行。

要求：穿着整齐，服务规范，仪表端庄(一)窗口服务工作人员应仪表端庄，举止文明，办事公正，体现国家机关工作人员良好的修养和素质。

(二)窗口工作人员要持证上岗，挂牌服务，着装要整洁(按规定着装)。

(三)窗口工作人员要姿态端庄，自然大方，坐姿端正，站姿挺立，接待服务对象时应面对服务对象，且要面带微笑，自然真诚。

(四)禁止留怪发型，留长指甲，涂指甲油，夏季不着汗背心和穿拖鞋上岗，男同志不留胡须，女同志不浓装艳抹。

要求：文明礼貌，态度和蔼，语气亲切，表达清楚(一)与服务对象交谈时须口齿清楚、条理清晰、言简意赅、用语文明，提倡讲普通话。

(二)接听服务对象电话时，应使用“您好，隐峰镇便民服务中心××窗口，请讲”，“我能转达吗?”，“请稍等”，“对不起”，“再见”等文明用语，禁止强行中断或挂上电话。

(三)接待服务对象时，应使用“您好，请问您需要办理什么业务”或者“请您到×号××窗口办理(指明准确位置)”等文明用语。

(四)为服务对象办理业务时，应使用“请稍等”，“请填写xx”，“您的'手续已办好，请核对”，“请保管好您的资料”等文明用语。

(五)服务对象办完业务离开时，工作人员应使用“请慢走”，“再见”，“谢谢您的合作”等文明用语。

(六)服务对象提出意见或建议时，应讲“谢谢您，欢迎您监督和帮助”;受表扬时，应讲“不用客气，这是我应该做的”。

(七)禁止使用“不知道”，“下班了，明天再来”，“有牌子，自己看”，“没看我正忙着吗!”等伤害感情、激化矛盾的语言，严禁使用不文明或污辱性语言，不得以任何理由与办事者争吵。

要求：主动热情，态度诚恳，行为文明，服务周到(一)言行举止要和善、谦恭、庄重、得体。

(二)实行微笑热情服务。

面对服务对象时应面带微笑，自然真诚。

社会服务工作规章制度第一章总则第一条为了规范社会服务工作，保障服务对象的合法权益，提高服务质量，制定本规章制度。

第二条本规章适用于各类社会服务机构及从事社会服务的个人，包括但不限于社会工作者、心理咨询师、康复治疗师等。

第三条社会服务工作应当遵循法律法规，尊重服务对象的意愿，保护服务对象的隐私，维护社会秩序。

第四条社会服务工作者应当具有相关专业背景和职业操守，保持职业素养，不得利用职务之便谋取私利。

第五条社会服务机构应当建立健全管理制度，配备必要的设施设备，提供良好的服务环境。

第六条社会服务机构应当加强对员工的培训和管理，定期评估员工的工作表现，提供必要的技能和知识支持。

第七条社会服务机构应当加强与相关部门的合作，建立信息共享机制，共同推动社会服务工作的发展。

第二章服务对象权益保护第八条社会服务工作者应当尊重服务对象的人格尊严，不得歧视、侮辱或伤害服务对象。

第九条社会服务工作者应当保护服务对象的隐私，不得泄露服务对象的个人信息，除非经过服务对象同意或法律规定。

第十条社会服务工作者应当倾听服务对象的意见和需求，制定个性化的服务计划，并定期评估服务效果。

第十一条社会服务工作者应当及时处理服务对象的投诉和意见，建立健全的投诉处理机制，确保服务对象的合理诉求得到满足。

第三章服务质量提升第十二条社会服务机构应当建立标准化的服务流程和评估体系，确保服务质量稳定和可控。

第十三条社会服务机构应当和相关部门建立服务质量监督机制，接受监督和评估，提高服务水平和效率。

第十四条社会服务机构应当定期对服务项目进行评估和调整，根据实际需要进行优化和改进。

第十五条社会服务机构应当加强对员工的培训和考核，提高员工的专业素养和服务能力。

第四章突发事件处理第十六条社会服务机构应当建立灾难和突发事件处理机制，制定相应的应急预案和措施。

第十七条社会服务机构应当加强与相关部门的沟通和协作，及时了解和掌握突发事件的信息，做好应对准备。

第十八条社会服务机构应当对员工进行相关培训和演练，提高员工的危机意识和应急处理能力。

社会事务服务中心工作人员服务规范社会事务服务中心工作人员服务规范一、举止仪表1、着装整洁，举止端庄，上班时间不穿奇装异服、背心、拖鞋等;2、谈吐文雅，谦逊礼让，不卑不亢，落落大方。

二、文明用语1、接待交往中讲究文明用语；2、受理业务时，禁止使用伤害感情、激化矛盾、损害形象的语言。

三、服务行为1、电话接待接电话询问或交待事情要简捷明了，解释问题要耐心；业务咨询电话，应简明扼要、掌握重点、表述明确。

重要电话内容，应作好记录。

2、来访接待对服务对象要一视同仁，热情接待，不以貌取人，回答服务对象提出的问题并作详细解释说明；现场受理业务，应向客户一次性告知业务办理所需的资料、办理流程、时限及其它注意事项。

3、服务态度服务对象咨询有关问题时，要主动热情、礼貌周到，要做好政策法规的宣传和解释工作，重大问题及时向领导汇报，予以尽快解决。

4、服务过程中应注意的行为举止遇到客人、同事、上级时应主动打招呼问候；与服务对象交谈时，尽量避免接听电话，如属必要，须尽快处理。

四、办公环境1、不在办公场所乱扔烟头、纸屑和杂物；2、保持环境卫生，办公室内物品摆放整齐有序，不乱贴乱挂；3、不在办公室内大声谈笑、喧哗。

五、工作处置1、职责范围内能办的事立即办，不推诿、不拖延；2、职责范围内不能办的或一时办不了的事，要耐心解释说明；3、职责范围以外的事，要主动与有关同志联系，及时处理。

六、工作纪律1、按时上下班，不迟到早退，有事（病）请假；2、不做与工作无关的事，不带与工作无关的人员进入工作大厅；3、依法行政，秉公办事，正确履行职责，不感情用事。

服务中心工作守则请各位同事在公司范围内严格遵守以下工作守则，违反规定者根据损害情况给与相应受纪律处分：1.根据情节严重性依次为：Action——IIP—-Oral Warning-—Written Warning——开除2.以下各类情况的处理意见均为初犯处理意见，再次犯同类错误将按照上一级处分情况处理,例如：对于初犯给与IIP 的情况,若再犯的话将给予Oral Warning处理3.1年内累计3次Oral Warning将给予书面警告；累计两次书面警告，则可能导致被解雇而不获得任何补偿工作守则：1.1员工应保持应有的职业操守，尊重同事，尊重客户1.2为保持打印机的清洁，所有已打印的文档，请尽快取走；特别是含有客户信息、价格信息的文件，严禁遗留在打印机/传真机周围1.3工作区域禁止发泄对客户的不满,如辱骂客户，扔、摔耳机等行为1.4呼叫中心人员不得处理外部客户进入呼叫中心安排的任何业务,必须通过呼叫中心规定的服务渠道提供相应的服务.外部客户包含CSE, 维修代表，仓库人员等等非任何呼叫中心人员1.5员工在公司内应保持专业形象1.不得大声喧哗（包括休息室）2.不得做出过分亲呢及随意的举动1.6上下班、用餐或休息时应该及时翻好工作状态示意牌并将座椅推回原位1.7爱护公共财物,员工不得将办公用品拿离公共区域1.8员工应时刻保持工作环境及休息室的整洁，在休息室进食后，应随手将椅子放好及将剩余的食物残渣收拾好，不可随意乱放1.9员工工作台上应时刻保持整洁；桌面上只能摆放与工作相关的物品；下班后工作台上除电话机、计算机、键盘、鼠标，文件等工作设备外,不得遗留私人用品；耳机应放置于隔间版的挂钩上1.10呼叫中心员工必须使用带盖且能旋紧杯盖的杯子喝水1.11呼叫中心的员工在工作区域内不得使用手机（包括电话和发短信），如遇紧急电话可在线路允许的情况下在休息区域内接听1.12除公司指定的吸烟室，在工作环境及休息室内不准吸烟，在当值时间不准饮用含酒精饮料1.13爱护设备、工具，使用时应按正确步骤操作电脑系统，不得擅自改变任何设定1.14妥善保管工作用品，如有遗失应立即报告上级主管，（如门卡丢失，需赔偿公司150—250元,如储物柜&抽屉钥匙丢失，需赔偿钥匙）2.1头发应该保持清洁,不可将头发染成五颜六色（如绿色、蓝色、白色等）；男员工头发不宜太长，不留新奇怪异的发型,胡须要每天刮干净2.2女同事宜化淡妆，不宜浓妆艳抹。