房地产客户投诉点查表.doc

客户投诉处理流程编制日期审核日期批准日期修订记录1、流程图2、流程概况3、工作程序3.1投诉处理原则3.1.1客服宗旨站在客户的角度，兼顾公司的利益，寻找处理问题的平衡点，尽最大可能解决客户实际问题，提升客户满意度，收集客户信息，改进自身工作。

3.1.2基本原则1)及时准确原则：对投诉及时做出反应，并在规定的时间进行有效处理，不能及时处理完毕的应按时跟进进展情况，并适时通知客户。

处理要准确有效，避免反复投诉，处理过程中的信息要收集，结论要准确；2)诚实信用原则：注重承诺和契约，有诺必践；处理问题应以能够公诸于众为标准，不暗箱操作；为保证诚信原则的贯彻，应注意不承诺能力以外的事情，不轻易承诺结果。

处理结果应认真履行，关注结果，跟踪回访；3)专业人性原则：以专业标准要求自己，对客户体恤、尊重；协调专业部门从专业角度处理问题，做到实事求是、有根有据，维护公司专业形象。

同时也要从人性化角度出发，尽可能多给予客户方便，多为客户着想。

3.2投诉分类与分级3.2.1投诉按对象主要划分为以下类别：1)工程质量：指对房屋工程质量方面的投诉；2)规划设计：指房屋本体或小区的布局设计、适用性等方面的投诉；3)销售管理：指在销售过程中因销售原因引发的客户对于销售承诺、销售执行方面的投诉；4)物业管理：对物业管理服务的投诉；5)服务行为：指对公司员工或与公司相关人员的工作态度、工作质量等方面的投诉；6)维修服务：指对维修质量、及时性等方面的投诉；7)物业招商与租赁：对商业物业招商及租赁人员工作态度和行为、工作质量等方面的投诉；8)外部环境：由于社会环境、公共配套以及其他原因引起的投诉。

3.2.2投诉根据问题的重要程度划分为以下类别：1)一级投诉（重大投诉）：●游行、媒体曝光等方面的客户关系冲突事件，严重影响公司形象的行为●将严重影响业主生活的房屋使用质量问题●人数10人以上的集体投诉●已经引发诉讼、维修（赔偿）金额为1万元（含）以上●投诉发生一个月后由于我方原因仍未能得到有效解决的投诉2)二级投诉：●指一定程度影响业主的房屋使用质量，但对业主生活不产生使用功能障碍，仍旧可以使用的质量故障，如窗边渗水、入户门故障等●人数10人以下、3人以上的集体投诉●一个月内累计三次以上不同投诉人的相同投诉或投诉半月以后由于我方原因仍未解决投诉●涉及到赔偿的（赔偿金额在10000元以内）投诉3)三级投诉：●指完全不影响房屋的使用质量，但影响房屋观感或给业主造成轻微不便的质量问题●人数3人以下的投诉●投诉处理后发生第二次投诉以及需要升级的投诉●个别客户投诉的疑难问题，处理不妥将引发局部客户关系矛盾冲突的行为4)四级投诉：指公司受理的其他一般事务性投诉3.3纠纷处理要领3.3.1认真对待，不敷衍塞责：对具有群体投诉性质的，客户投诉归口管理部门经理及营销分管副总应第一时间出面以示对当事人的尊重；迅速查明情况，高效率处理，属于我们的责任，不能推卸，不属于我们的责任应予明确解释。

1.目标：规范客户投诉处理流程，统一投诉受理渠道，明确投诉处理责任和原则，使事件能得到及时有效的处理，提升公司对外形象，提高客户满意度。

2.适用范围：适用于北顶房地产项目运作中对客户投诉的管理。

3.术语和定义：3.1客户投诉：按性质可以分为投诉、抱怨、咨询、建议和表扬；3.2客户投诉级别：重大、非重大；●重大：对业主损失较大、反响较大，可能引起诉讼或群体性事件的投诉；●非重大：指一般性投诉；3.3营销类和非营销类定义区分●营销类：指营销过程中，由于营销用词和用语不当，导致和实际不符、误导消费者、虚假宣传等问题；●非营销类：指产品本身所导致的问题，例如：漏水、开裂、设计不合理。

3.4投诉：以合同约定及现行的相关规范和规定为准则，客户反馈信息与合同约定或规范不符的，以及由于员工工作或服务上的失职、失误、失态、失控引发的投诉。

主要划分为以下类别：●工程质量：业主室内和公共部位的质量问题●规划设计：不符规范或实际使用、居住功能与规范相冲突，人性化欠妥●销售管理：指因销售原因引发的关于销售承诺、销售执行方面的纠纷●物业管理：指物业管理服务方面的投诉3.5抱怨：以合同约定及现行的相关规范和规定为准则，客户反馈信息并未违反合同约定或规范的，但实际使用中存在一定的不合理性或人性化考虑欠缺的，以及对公司业务操作流程和服务态度不满产生的抱怨；3.6咨询：对客户在购房的售前、售中、售后过程中产生的有关规范、标准和法律法规等方面的疑问进行解答；3.7建议：客户在购房的售前、售中、售后过程中所产生的希望公司能做得更好的提议；3.8表扬：客户在购房的售前、售中、售后过程中满足要求的感受表示。

4.部门职责：4.1销售中心(北顶项目部)：4.1.1负责接受交房期间内客户投诉，对客户投诉内容进行分析，组织公司相关责任部门和公司领导对客户投诉进行专题讨论，跟踪客户投诉的处理，整理投诉内容形成月报；4.1.2负责接受交房后的营销类客户投诉，对客户投诉内容进行分析，组织公司相关责任部门和公司领导对客户投诉进行专题讨论，跟踪客户投诉的处理，整理投诉内容形成月报；4.2物业公司：4.2.1参与交房后的客户投诉处理；4.2.2负责交房后的非营销类的客户投诉，对客户投诉内容进行分析，组织公司相关责任部门和公司领导对客户投诉进行专题讨论，跟踪客户投诉的处理，编制客户投诉案例，每月汇总客户投诉信息等；4.3其它部门：主要是指工程技术部和开发配套部，协助解决属于本部门职责范围内的交房后和交房后的客户投诉问题；4.4公司领导：按权限审批客户投诉解决方案，详见6《权限和标准》。

客户投诉处理规定第一章目的为了规范客户投诉处理工作，改善服务质量，提高客户满意度，树立良好的企业品牌形象。

第二章适用范围适用于相关部门对客户投诉事项的处理。

第三章房产公司客服部职责一、负责受理物业公司无法处理的工程质量投诉。

二、负责受理服务质量的投诉(含相关纠纷协调)。

三、对物业公司服务质量的监督。

四、负责对带有普遍性的工程质量、物业服务、销售服务问题进行定期统计分析，向相关部门反馈，并提请公司领导研究制订相应的预防措施，并跟踪监督相关部门落实整改情况。

第四章作业指引一、工程质量投诉处理流程1、物业服务中心接到业主涉及工程质量投诉时,现场填写《物业服务中心投诉登记表》,及时报告物业服务中心负责人,由物业服务中心负责人在当天组织相关技术人员到现场进行勘查确认。

属于业户责任范围的，由物业服务中心向业户进行解释说明工作；非业户责任范围且较为轻微的工程质量问题，由物业服务中心工程部进行处理修缮，原则上3天内处理完毕。

2、物业服务中心现场勘查后无法自行处理解决的，当天上报到物业公司品质工程管理中心，由品质工程管理中心当天到现场进行勘查确认，属于一般工程质量问题的，由品质工程管理中心协助物业服务中心进行处理修缮，原则上3天处理完毕，特殊情况与业主协商约定处理期限。

3、物业公司品质工程管理中心现场勘查后无法协助处理解决的，填写《现场勘查报告》，详细记载现场勘查情况并附彩色照片等相关资料，2天内上报到房产公司客户服务部及建筑公司工程部。

4、建筑公司工程部接到物业公司报来的投诉资料后，分辩属于竣工验收一年内（即保修期内）的，当天落实现场工程项目部负责协调处理；属于竣工验收后满一年（即超过保修期）的，当天落实建筑公司维修组协调处理。

原则上5天内处理完毕，特殊情况与业主协商处理时限。

5、房产公司客服部接到物业公司报来的投诉资料后，应及时跟踪建筑公司工程部落实处理情况。

原则上较为重大或情况复杂的工程质量问题，房产公司客服部应牵头组织建筑公司工程部及物业公司等相关部门到现场勘查，协商确定解决方案，并跟踪落实。

房地产销售中心客户投诉处理步骤规程随着房地产销售市场的不断发展，销售中心对客户投诉的处理也变得日益重要。

良好的投诉处理方式不仅能提高客户的满意度，还能保护房地产销售公司的声誉和利益。

本文将介绍房地产销售中心客户投诉处理步骤规程，以帮助销售中心员工妥善处理客户投诉。

一、客户投诉的接收1.接受投诉的人员应做到态度亲和、耐心倾听，了解客户投诉的具体情况，并记录下相关信息，包括客户姓名、联系方式、投诉时间、投诉内容等。

2.投诉人员在接听客户投诉时应当保持冷静，不要对客户的情绪进行反驳或者口舌之争。

只要在了解客户投诉的情况后，向客户表示理解，告知客户后续处理方案。

二、客户投诉的初步分析1.对客户投诉所反映的问题进行分析，初步判断问题的性质和原因，是否符合客户的合法和合理要求。

2.根据情况，可以请相关部门和人员进行协调和解决。

三、客户投诉的回复和解决1.依据客户投诉的性质和原因，及时给予客户回复和解决方案，尽快切实解决客户不满的问题。

2.如果情况需要，销售中心应当组织相关人员进行现场核查，并采取必要的措施及时解决问题。

四、客户投诉的整体反思和总结1.投诉解决后，销售中心应当对投诉情况进行反思总结，分析造成问题的原因和解决问题的方法，探索有效的解决方案，及时完善和改进管理措施。

2.注意整理和保留投诉资料，便于后续处理和问责。

五、客户表扬和答谢1.处理完客户投诉后，应当注意及时收集客户表扬和答谢信息，并在适当的时候给客户送去礼品或者纪念品，展示出诚信的态度和高品质的服务。

2.对于处理得好的员工，也要给予适当的表扬和奖励，激励员工持续提高服务质量。

总之，房地产销售中心应当积极贯彻“顾客至上”的理念，建立并完善客户投诉处理的规范流程，不断提高服务质量和效率，以满足客户不断提高的需求和期望。

地产公司客户投诉处理管理细则一、背景介绍地产公司作为提供房地产相关服务的企业，不可避免地会面临客户投诉的情况。

为了保持良好的客户关系，提高服务质量，制定并执行客户投诉处理管理细则是至关重要的。

二、客户投诉处理原则1. 公正公平原则：地产公司要以公平、公正的态度对待客户投诉，尊重客户权益，不偏袒任何一方。

2. 及时响应原则：接到客户投诉后，地产公司应及时回应，确保客户获得及时的反馈和处理结果。

3. 问题解决原则：地产公司要努力解决客户投诉，寻求合理的解决方案，尽可能满足客户的合理要求。

4. 改进持续原则：地产公司应将每个投诉案例视为改进服务质量的机会，积极总结教训，不断改进工作。

三、客户投诉处理流程1. 投诉受理阶段a. 地产公司设立投诉受理窗口或专人负责，接收客户的投诉。

b. 接收投诉后，尽快确认投诉的真实性和问题的具体情况。

c. 如果投诉内容涉及敏感信息或法律纠纷，应及时与法务部门联系，并按相关规定进行处理。

2. 投诉调查阶段a. 地产公司应成立专门的投诉处理小组，由相关部门的代表组成，负责调查处理投诉案件。

b. 投诉处理小组应对投诉进行全面、客观的调查，收集相关证据和资料。

c. 针对投诉内容不清晰或需要进一步核实的情况，可以与客户进行沟通，并记录核实结果。

3. 投诉处理阶段a. 投诉处理小组根据调查结果，制定相应的问题解决方案。

b. 地产公司的相关部门应协同合作，积极配合投诉处理小组解决问题，并确保问题能够得到妥善解决。

c. 地产公司应及时向客户反馈处理结果，并向客户说明解决方案和补偿措施（如果适用）。

4. 结案和总结阶段a. 客户投诉解决后，地产公司应及时归档相关材料，并按规定的流程结案。

b. 定期组织客户投诉案例评审会议，总结经验教训，改进工作，提高服务质量。

四、提升客户投诉处理能力的建议1. 加强内部培训：地产公司应定期组织培训，提升员工的服务意识、沟通能力和解决问题的能力。

2. 定期调查客户满意度：地产公司可以通过问卷调查等方式，了解客户对服务的满意度，发现问题并及时改进。

房地产公司客户投诉处理管理制度1. 背景随着房地产行业的发展，客户投诉成为了房地产公司日常运营中不可避免的一部分。

为了更好地应对和处理客户投诉，确保客户满意度和公司形象，制定一套客户投诉处理管理制度势在必行。

2. 目的本管理制度的目的是规范房地产公司对客户投诉的处理流程，确保投诉问题能够及时有效地得到解决，保护客户权益，维护公司声誉。

3. 投诉处理流程3.1 投诉接收- 客户投诉可以通过多种渠道进行，如电话、邮件、在线平台等。

- 公司应设立专门的投诉接收部门或岗位，负责接收、登记和初步核实客户投诉，并及时向投诉人确认接收情况。

3.2 投诉调查- 接收部门应尽快将投诉转交给相关部门或责任人进行调查。

- 调查人员应详细了解投诉事实，并记录相关证据。

- 调查人员应与投诉人进行沟通，了解其诉求和期望。

3.3 投诉解决- 在调查结束后，相关部门或责任人应根据调查结果，判断投诉的合理性，并进行问题分析。

- 通过协商、调解、赔偿等方式，积极解决客户投诉问题，并在合理的时间内提供解决方案。

- 解决方案应经过投诉人确认，并及时落实。

3.4 投诉跟进- 完成投诉解决后，应对投诉结果进行跟进，确保解决方案的落实情况。

- 如发现追踪调查过程中的瑕疵或存在更深层次的问题，需要及时进行整改并向相关部门进行汇报。

4. 相关责任- 投诉接收部门应负责客户投诉的初步核实和登记工作。

- 相关部门或责任人应负责对投诉进行调查和解决工作，并确保解决方案的落实。

- 监督部门应定期对投诉处理情况进行检查和评估，并提出改进意见，推动投诉管理工作的持续改进。

5. 附则- 涉及机密信息的投诉处理，需要严格保密。

- 对于恶意投诉行为，公司有权采取法律手段进行处理。

- 本管理制度的最终解释权归房地产公司所有。

以上为房地产公司客户投诉处理管理制度的主要内容，旨在引导和规范投诉处理工作，提高客户满意度，保护公司利益和形象。

具体实施细节和操作流程可根据公司实际情况进行进一步制定和调整。

房地产投诉问题管理制度1.流程要素1.1.流程目标：规范客户投诉处理流程，使投诉能得到及时有效的处理，提高客户满意度。

1.2.流程主导部门：营销部1.3.流程关键业绩指标：1.4.流程关键点：1.5.流程输入输出关系：2.适用范围2.1.适用于产品交付后的客户投诉处理工作。

3.术语定义3.1.客户投诉：指客户认为由于我们工作上的失职、失误、失度、失控伤害了他们的情感或损害他们的利益，及没有满足其合理需求，而向管理人员或有关部门提出的口头或书面意见。

3.2.投诉分类3.2.1.工程质量类投诉：指对房屋工程质量方面的投诉；3.2.2.规划设计类投诉：指对总体规划、公共设施、小区环境、建筑主体、户型设计、户内基本设施设计及居住性能等方面的投诉；3.2.3.销售管理类投诉：指对销售承诺、销售执行过程及售后办证过程引发的投诉；3.2.4.物业管理类投诉：对物业管理服务的投诉；3.2.5.客户服务类投诉：指对员工工作态度、工作质量等方面的投诉；3.2.6.其他类投诉：由于合作伙伴、社会环境原因引起的投诉。

3.3.投诉分级：根据每一项投诉的复杂程度、严重程度和处理难度，将其分为以下四种类型：a）重大投诉（一级）：已经引发法律诉讼、已经被媒体（报刊、外部网站等）曝光的投诉及5人以上的集体投诉、投诉发生一个月后由于我方原因仍未能得到有效解决的投诉。

b）热点投诉（二级）：可能引发法律诉讼或被媒体曝光的投诉、一个月内累计三次以上不同投诉人的相同类型投诉或3人以上的集体投诉，投诉一周以后由于我方原因仍未解决的投诉。

c）重要投诉（三级）：处理完毕后同一问题发生二次投诉的以及需要顾问支持和其他公司提供协助（包括经验支持）的投诉。

d）一般投诉（四级）：其他所有情况。

4.职责权限4.1.营销部：4.1.1.客户投诉处理的归口管理部门。

4.1.2.负责编制投诉预案。

4.1.3.组织协调、监控投诉处理过程，向项目公司相关部门下达投诉处理任务。

房地产销售如何有效处理客户投诉在投资购房的过程中，购房者不可避免地会遇到一些问题和困扰。

因此，房地产销售商必须确保及时、有效地处理客户的投诉，以维护品牌形象并赢得客户的信任。

本文将探讨在房地产销售中，如何有效地处理客户投诉。

首先，房地产销售商应该建立一个完善的客户投诉处理机制。

这个机制应该包括投诉渠道的建立和明确的反馈和处理流程。

购房者可以通过电话、邮件、客服中心等途径提出投诉，销售商需要保证这些渠道是畅通的，并且能够快速地响应和处理客户的投诉。

在建立投诉机制的同时，销售商还应当指派专人负责接收和处理投诉事宜，确保每个投诉都能得到适当的重视和处理。

其次，销售商应该倾听客户的声音。

当客户投诉时，销售商首先要做的是倾听客户的意见和抱怨。

在听取客户的投诉之前，销售商应该保持耐心和尊重。

他们应该给予客户足够的时间来表达他们的困扰和不满。

而不应该中断或打断客户的发言。

通过倾听客户的声音，销售商可以更好地理解客户的需求，并采取适当的措施来解决问题。

在了解客户的问题之后，销售商需要积极地解决客户的投诉。

他们应该向客户保证在合理的时间内解决问题，并尽力满足客户的合理需求。

有些问题可能需要额外的调查和研究，但无论如何，销售商都应该保持积极的态度，以解决客户的问题。

他们应该与相关部门或团队合作，找到最佳解决方案，并向客户提供明确的解决方案。

同时，销售商还应该保持与客户的沟通。

在解决客户投诉的过程中，销售商应该及时向客户提供进展情况的更新。

这有助于消除客户的不安和困扰，并展示销售商对客户问题的关注。

销售商可以通过电话、邮件、短信等方式与客户保持沟通，确保他们清楚地了解销售商在解决问题方面所作的努力，并感到满意。

最后，销售商应该将客户投诉作为改进服务的机会。

客户投诉是销售商改善服务的重要反馈来源。

通过仔细审查和分析投诉，销售商可以发现潜在的问题和不足，并采取措施加以改进。

销售商应该建立一个持续改进的文化，通过不断地学习和反思，提供更好的产品和服务。

房地产销售中心客户投诉处理步骤
规程
Procedures for handling customer complaints in real estate sales
centers
为规范化、制度化和统一化作业行为，使员工的管理工作有章可循，提高工作效率和员工责任感、归属感，特此制定。

地产销售中心客户投诉处理步骤
客户投诉应遵守以下几个步骤:
1、关注--放下手里的工作，面对客户，保持与客户的目光接触;
2、聆听--仔细听取客户所诉，记录并提问，记录下客户的姓名、房号、联系方式，如有可能留取客户名片;
3、关键--找出问题的关键，告诉自己认真对待，要争取完满的解决客户问题;
4、行动--告诉客户我们会帮助他，当他不明白时象他提供正确的信息。

若是公司的错误时要向客户表示道歉。

尽快的找到解决的办法，并告诉客户如何帮助他解决问题;
请输入您的公司名字Fonshion Design Co., Ltd。

房地产客服部客户投诉处理技巧学习个人总结房地产行业是一个竞争激烈的市场，客户投诉处理对于提升客户满意度和维护公司声誉至关重要。

作为房地产客服部的一员，我在处理客户投诉过程中积累了一些经验和技巧，现在将这些经验进行总结，以供参考。

一、建立良好的沟通渠道1. 迅速回应：当客户投诉时，我们应尽快回应，确保客户感到被重视。

可以通过电话、邮件或者在线聊天等渠道进行沟通，并保持礼貌和耐心。

2. 倾听客户：在与客户沟通的过程中，我们要倾听客户的问题和需求，虚心接受批评，理解他们的观点，这样才能更好地解决问题。

3. 保持透明度：我们应向客户解释问题的原因和解决方案，并及时提供更新和进展，确保客户了解我们正在积极处理问题。

二、灵活处理不同类型的投诉1. 技术类投诉：当客户投诉涉及技术问题时，我们应派遣专业人员及时前往现场解决问题，或者提供正确的操作指导，以确保问题得到妥善解决。

2. 售后类投诉：对于售后服务不满意的客户，我们应积极主动地提供解决方案，例如延长保修期限、提供额外的维修服务等，以重新赢得客户的信任。

3. 不满意投诉：当客户投诉不满意的问题时，我们应认真听取客户的意见，并提供恰当的解决方案，例如进行合理的退款或调整合同条款，以缓解客户的不满情绪。

三、保持冷静和耐心1. 不要争论：当客户情绪激动时，我们必须保持冷静和耐心，不要与客户争吵或发表过激的言论，这样只会加剧矛盾。

2. 寻找解决方案：我们应与客户合作，共同寻找解决问题的最佳方案，以满足客户的合理需求，同时维护公司的利益。

3. 关注细节：在处理客户投诉时，我们需要关注细节，确保问题的处理完整，不遗漏任何一个环节。

这样有助于提高服务质量和客户满意度。

四、总结经验教训1. 每次处理投诉后，我们应进行总结和反思，总结成功经验并吸取失败教训，从而改进工作方式和处理技巧。

2. 与团队分享：我们可以将经验和教训与团队分享，通过互相学习和交流，进一步提高整个客服部门的投诉处理能力。

xx地产客户群诉处理指引一、目的：为便于子公司建立快速应对客户群诉的机制及方法，以能够将群诉事件快速解决、将负面影响减至最低，维护企业品牌形象。

二、客户群诉定义：本指引涉及“客户群诉”指业主就共性问题向xx地产以书面、到访、电话等形式提出的集体投诉，以及出现群体静坐、标语、条幅、上访、媒体曝光等过度维权行为，本指引简称“客户群诉”。

凡此类事件的处理适用本指引。

三、客户群诉分级说明：3.1、一般群诉：超过5至20户业主就公司或项目存在共性问题，向xx地产以书面、到访、电话等形式提出集体投诉，给公司造成一定负面影响的行为。

3.2、重大群诉：超过20至50户业主就公司或项目存在共性问题的集体投诉，并出现群体静坐、标语、条幅、上访、媒体曝光等过度维权行为，给公司带来较大负面影响的行为。

3.3、危机群诉：超过50户业主就公司或项目存在共性问题的集体投诉，并出现群体静坐、标语、条幅、上访、媒体曝光等过度维权行为，给公司带来巨大负面影响的行为。

3.4、除上述之外的客诉按《客户投诉管理制度》处理。

四、客户群诉处理原则：4.1及时准确：接到投诉信息后第一时间做出反应，成立群诉处理小组，第一时间收集投诉客户信息，对投诉事件判断、原因分析准确，对方案执行要结果准确。

并参照《信息上报制度》做内部通报。

4.2权责明确：明确权责范围，但不得违规（包括但不限于越权承诺、非经许可私下承诺、虚假承诺等）给与客户任何承诺及签署任何契约；各责任人应高度关注处理结果的质量，确保处理过程完整，处理结果有效结果，对处理结果负责。

4.3 效率优先：在处理过程中找准带头言论客户，用最小的代价逐个击破，化解群诉。

4.4专业规范：以专业、规范服务水平指导工作，各专业端口部门应从专业角度判定审核客户投诉的问题；从人性化角度出发，加强客户体验期望值，应首先安抚客户情绪，理解尊重客户的不满及需求，并给与尽最大可能的解决。

4.5客观公正：本着以事实为依据，以法律为准绳的原则，客观把握客诉的本质，坚持工作原则不偏私、不走样。

房地产投诉热点与处理方法房地产投诉热点与处理方法房屋居住与人们日常生活密切相关,目前住户对房地产投诉已越来越多,是一个全社会关注的热点,茶余饭后的话题,同时也是一个难点。

我公司就如何减少用户投诉,提高工程质量逻列了工程中常见的几个质量通病并采取了如下措施和方法: 通病一:墙体的裂缝、空鼓①为避免房屋不均匀沉降裂缝,砖墙砌筑或楼面施工对称进行,以保证加载对称,使房屋整体均匀沉降;②在砌筑框架结构的填充墙时,等结构梁达到规定强度后砌筑。

墙与混凝土柱之间根据砖模数设置符合拉拔强度要求的拉结钢筋。

填充墙砌至梁底部约剩两皮砖高度时,应过约15天后再砌剩余的两皮砖,并在梁底处采用实心砖斜砌挤紧,砂浆要饱满。

这样可大大减少灰缝的收缩和墙体自身压缩造成顶部开裂的可能;③尽量减少传统施工工艺中的砍砖现象。

定制起头所需的各种配套砖。

定制梁底斜砌的实心砖,若数量较少无法定制则采用现场砼预制砖代替,这样可减少砍砖引起的砖的隐性裂缝,从而减少墙体渗漏。

④不在墙体上交叉埋设和开凿水平槽,竖向槽须在砂浆强度达到设计要求后,用机械开凿,管道安装完毕后用1:3水泥砂浆分两次填塞和墙平,粉刷前并在此部位加贴钢丝网片。

⑤墙体砌好30天后进行粉刷,粉刷前要提前清理墙面,湿润墙面厚度1CM左右,冷桥部位交接处在粉刷前,敷设搭设宽度不小于15厘米的钢丝网片,网片应绷紧分别固定于砼与砖砌体上的粉刷层内,用1:3的水泥砂浆确保网片粘结牢固。

大面积墙体用水泥、粗砂、胶水拌合均匀后在墙上摔浆,养护2-3天后进行墙体粉刷。

通病二、外墙渗水与外门窗裂缝渗水①由于我们开发的楼盘突出墙面的线条、空调板、雨篷、挑檐、外窗台比较多。

根部也容易形成裂缝,在这些根部粉成圆角并使板面有足够的流水坡度(统一2%),避免倒泛水或有积水现象,也以达到防水效果;②施工洞、脚手眼等后塞洞口位置也是渗水的隐患,有专人负责填塞。

先将补砌位置的接槎处表面清理干净,浇水湿润,填实砂浆。

南昌市房地产综合管理系统
（客户端）用户操作手册
2006-1-1
第一章 开发管理（客户端）
一、系统登录
1、 登录方法
在IE 浏览器的地址栏中输入：.99/etsc/system/developclient/mainpage.jsp 后如图，在图中的用户处输入用户名，密码框中输入密码，然后点击登录。

图
登录后，可以看到如图
输入本企业用户名
输入用户密码后点击登录按钮
图
2、 系统功能菜单介绍
在图的左边是菜单项，包括开发管理（客户端）、网上销售（客户端）、系统管理、权限管理。

网上预售许可证申请在“开发管理客户端”里面。

用户可以点击菜单前面的＋号展开，可以看到企业管理、项目管理、单体工程管理、业务申请管理等菜单，如图
图
开发管理
企业管理 项目管理
单体工程管理 业务申请管理
企业信息维护 企业信息初始项目信息维护 单体工程信息预售申请表生
预受理申请查
预售申请表打
企业资质申请 投诉管理
开发管理客户
端
二、企业管理
1、 企业信息维护
企业信息维护主要是企业把一些基础信息如企业资质信息、企业营业执照等信息通过系统录入，便于管理端了解当前企业的信息。

用户登录后选择“企业管理”－“企业信息维护”，选择后图
图
在图，用户可以对当中的信息进行修改和填写完整。

填写完整后点击下面的“保存”按钮，对修改的内容进行保存。

注意：这里的信息在合同签约以及预售许可证申请之前必须先填写，否则在以后合同签约、及预售申请会出现问题。

本企业的
企业信息
点击编辑按钮，出现下图所示界面
企业详细信
息。